【精華】工作述職報告3篇

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告與我們的生活緊密相連，報告具有雙向溝通性的特點。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編幫大家整理的工作述職報告3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作述職報告 篇1

　　今年本人帶領(lǐng)全村黨員干部群眾以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，團結(jié)帶領(lǐng)全村廣大黨員干部群眾艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新、扎實工作，提升了黨建工作水平，有力地推進了全村經(jīng)濟社會各項事業(yè)的又好又快發(fā)展。下面，我就履行松煙村黨建工作第一責(zé)任人職責(zé)情況述職報告如下 ：

　　一、積極做好我支部的黨建工作。

　　1、發(fā)展黨員，培養(yǎng)后備力量，加強基層黨建。我村黨支部黨員年齡普遍較大，文化水平偏低，小學(xué)初中文化的占了絕大多數(shù)。為了適應(yīng)社會發(fā)展的需求，我村支部積極搞好基層黨建工作，加強基層力量。XX年培養(yǎng)了3名預(yù)備黨員，吸收了3名入黨積極分子。

　　2、確定黨員活動日，加強黨員干部思想建設(shè)。我黨支部確定了每月的5號、15號、25號為黨員活動日，組織黨員干部進行學(xué)習(xí)，讀報、看新聞、收看遠程教育，學(xué)習(xí)先進人物的事跡，討論黨支部的各種事項。

　　二、以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，把握“抓落實、全覆蓋、求實效、受歡迎”的工作要求，統(tǒng)籌推進支部基層組織建設(shè)年工作，在創(chuàng)先、改進中不斷提高我村黨支部執(zhí)政能力。緊緊圍繞“發(fā)展經(jīng)濟抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的要求，完善和落實好“干部長期受教育、群眾真正得實惠”的長效機制，健全完善各項制度，認(rèn)真履行支部書記抓黨建工作第一責(zé)任人職責(zé)，全面推行“四議兩公開”民主決策機制。

　　1、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動積極充分運用和培育、樹立黨組織和黨員先進典型，使黨員學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。

　　2、落實抓好“承諾、述職、評議、追究”四位一體的村黨支部工作責(zé)任制。形成了村級黨組織工作規(guī)范化、活動經(jīng)�；�、決策科學(xué)化。達到村級黨建工作讓群眾更滿意、上級更認(rèn)可。

　　3、在全村黨員干部群眾中開展黨員“評星定級”意見征詢活動，進一步細化、規(guī)范化我村評議黨員的“九項標(biāo)準(zhǔn)”，科學(xué)合理的與評星定級有機的結(jié)合起來。讓我村黨支部的評星定級更加規(guī)范化、程序化、合理化。讓評議標(biāo)準(zhǔn)和評星定級成為保持黨員先進性的`長效機制。

　　4、實施“三學(xué)三強”黨員素質(zhì)提升工程。以增強黨性、提高能力為重點，對全支部黨員進行了一次普遍培訓(xùn)教育。

　　5、以“三會議一課”的參會率為基本依據(jù)，以考勤制度及考勤情況結(jié)合黨員評議，嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活。以開展“一年一考評、三年一登記”探索建立黨員隊伍純潔機制。

　　6、加強流動黨員的教育管理，建立流動黨員聯(lián)系卡，了解流動黨員的去向、學(xué)習(xí)工作及思想狀況，

　　三、抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實村干部廉政承諾制度，在黨員、群眾代表會議作出公開承諾，堅持每月20日定期召開民情懇談會。認(rèn)真開展廉政教育，做到村黨支部每季度研究一次黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，每季度組織學(xué)習(xí)一次黨紀(jì)條規(guī)，確保年內(nèi)黨員無違紀(jì)、違法現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則做到公務(wù)財務(wù)公開，公開內(nèi)容全面具體，程序規(guī)范，資料歸檔。抓好村社干部學(xué)習(xí)教育，實行村干部每周二早上集中學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計劃，做到有會議記錄，有學(xué)習(xí)筆記。 —

　　四、下一步黨建工作打算

　　1、繼續(xù)加強黨員干部黨風(fēng)黨紀(jì)教育，把反腐倡廉工作作為一項長期重大政治任務(wù)來抓，利用各種會議、板報、書刊等多種形式進行警示教育，增強黨員干部隊伍的心理防線，營造風(fēng)清氣正的氛圍。

　　2、繼續(xù)加強黨員、干部的理論水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策方針，推進基層民主建設(shè)，提高全村黨員、干部的業(yè)務(wù)水平和實際工作能力，增強黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　3、優(yōu)化黨員結(jié)構(gòu)，抓好黨員發(fā)展。在實際工作中，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、按程序，積極慎重做好發(fā)展黨員工作。

　　總結(jié)過去，汲取經(jīng)驗，在今后的工作中我將繼續(xù)努力，加強學(xué)習(xí)，多為群眾辦實事，辦好事，總結(jié)工作中存在的不足之處，腳踏實地，實事求是，為松煙村的發(fā)展做出更大貢獻。

工作述職報告 篇2

　　今年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真貫徹落實縣、鎮(zhèn)黨委基層黨建責(zé)任制目標(biāo)要求，立足我村實際，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，團結(jié)帶領(lǐng)全村廣大黨員干部群眾務(wù)實進取、扎實工作，提升了黨建工作水平，確保了全村各項工作順利推進。下面，我就XXX村黨建工作開展情況匯報如下:

　　一、帶頭落實黨建工作責(zé)任制，發(fā)揮直接責(zé)任人作用

　　作為村黨支部書記，村黨建工作的第一責(zé)任人,我認(rèn)真履行職責(zé)，團結(jié)和帶領(lǐng)村兩委“班子”，認(rèn)真落實農(nóng)村黨建責(zé)任的目標(biāo)要求。

　　1帶頭堅持學(xué)習(xí)。一年來，我始終堅持把政治理論學(xué)習(xí)作為重要任務(wù)來抓，堅持每周一次“兩委”集中學(xué)習(xí)和業(yè)余自學(xué)制度，要求班子成員利用業(yè)余時間積極鉆研認(rèn)真思考并結(jié)合工作實際，邊學(xué)習(xí)、邊應(yīng)用，以學(xué)習(xí)促進能力提升，以能力提升推動工作開展。通過學(xué)習(xí)強化自我教育，加強黨性修養(yǎng)，進一步增強了公仆意識和宗旨意識，增強了政治敏銳性和鑒別力

　　2帶頭發(fā)揚民主集中制。嚴(yán)格要求村“兩委”班子講黨性、講大局、講原則，認(rèn)真執(zhí)行黨委的決議，正確處理好責(zé)任與權(quán)力的關(guān)系，自覺維護班子的團結(jié)。一直以來，凡遇重大問題，如實施村道路硬化、文化廣場建設(shè)工程、集體資產(chǎn)變更與處置等村內(nèi)大事要事，都要提交村黨支部會議、村民代表會議進行討論、決定，對全部過程進行全程監(jiān)督。通過嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則，加強了班子成員的溝通，增強了團結(jié)，從而營造了干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

　　3帶頭入戶走訪。堅持每月利用五天時間對入戶進行走訪，與村黨員、村民代表、困難戶進行交流，細致了解全村黨員情況的思想狀況，消除矛盾苗頭，為村黨支部抓好經(jīng)濟發(fā)展和為群眾辦實事好事打好堅實基礎(chǔ)。

　　4帶頭攻堅克難。親自對全村黨建工作進行謀劃部署，并充分發(fā)揮表率示范作用，積極解決全村重點難點工作。今年以來，我們狠抓村“兩委”換屆、環(huán)境衛(wèi)生綜合整治、村大廟前排水工程、村文化廣場建設(shè)等工作，我和“兩委”成員發(fā)揚“白加黑”“五加二”工作精神，圓滿完成了上級交辦的各項任務(wù)。

　　5帶頭抓好自身廉政建設(shè)。在實際工作中，我努力做到為事勤勉，為政清廉，堅持勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費;堅持自重、自省、自警、自勵，筑牢拒腐防變的思想道德防線;落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，做一名堂堂正正、清清白白的領(lǐng)導(dǎo)干部。

　　二、圍繞隊伍建設(shè)抓黨建，進一步增強黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

　　農(nóng)村基層黨組織是黨在農(nóng)村的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，關(guān)系著黨的路線方針政策能否有效貫徹落實。為此，我村黨支部狠抓黨建工作，不斷樹立共產(chǎn)黨員新形象

　　(一)建好一個陣地。今年，我們村在建設(shè)村民文化廣場的同時，建設(shè)新的村支部活動陣地。新村“兩室”將設(shè)立黨支部辦公室、黨員活動室、會議室，圖書室、體育活動室等。硬件設(shè)施的改善，將為以后基層組織建設(shè)各項工作提供有力保障。

　　(二)抓好一個班子。村黨支部明確要求支部委員都要自覺維護班子團結(jié)，全體支部成員在工作中互相支持，“大事講原則，小事講風(fēng)格”，補臺不拆臺。我村班子成員在生活中情同手足，雖然常常為工作上的問題爭得面紅耳赤，但爭完了以后大家又是無話不說的好朋友，班子團結(jié)和諧，深得群眾好評。

　　(三)帶好一支隊伍。黨員素質(zhì)好壞直接關(guān)系到黨在群眾中的威望。管好一個黨員，就是樹立一面旗幟。為了管好黨員隊伍，一是參觀座談。組織村內(nèi)黨員村民代表到合園小區(qū)、大廠城市規(guī)劃館、重點項目、大企業(yè)進行參觀，讓全體黨員代表

　　親臨感受家鄉(xiāng)發(fā)生的巨大變化。通過召開迎接建黨90周年村民黨員座談會等各種專題座談會，讓全體黨員了解支部工作情況和村的發(fā)展，聽取他們的意見和建議。二是加強學(xué)習(xí)。堅持“三會一課”制度，每季度召開一次支部大會，不定期召開小組會，充分利用黨員遠程教育平臺組織黨員集中學(xué)習(xí)，用知識武裝黨員的頭腦，規(guī)范黨員的言行。目前我村黨員遠程教育管理工作由鎮(zhèn)包村干部XXX和村委XXX負(fù)責(zé)，每周制定了詳細的工作計劃，定期組織全村黨員在完成中央、省、市、區(qū)農(nóng)村黨員遠程教育課程培訓(xùn)要求的同時，重點收看模范人物事跡、實用技能培訓(xùn)、致富先鋒等節(jié)目，強化黨員致富能力。三是注重培養(yǎng)。嚴(yán)格入黨程序，力爭每年吸收1-2名優(yōu)秀青年為入黨積極分子，并且發(fā)展1名以上新黨員，近年來，共發(fā)展黨員4名，培養(yǎng)入黨積極分子2人，使黨員隊伍逐漸年輕化,從而提升了基礎(chǔ)隊伍的整體工作能力，為我村開展黨建工作提供了人員和知識保障，黨員隊伍在行業(yè)分布和年齡、文化結(jié)構(gòu)等方面都有了明顯的改善。

　　(四)落實好創(chuàng)先爭優(yōu)活動。我村黨支部認(rèn)真落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與當(dāng)前重點工作有機結(jié)合起來，把發(fā)展作為創(chuàng)建“五個好”黨支部的出發(fā)點和落腳點，一是針對我村出行難和排水難問題，村委會投資400余萬元硬化全村7條水泥主路及輔路共計10000余平方米，鋪設(shè)地下封閉排水管道

　　6000余延米，建了一座10米寬的“連心橋”，安裝了105盞太陽能路燈;二是為滿足村民們?nèi)找嬖鲩L的文化精神生活的需求，投資100余萬元建設(shè)約4500平方米的村民文化廣場，預(yù)計7月10日投入使用;三是針對村西南洼等地田間道年久失修、灌溉能力降低等難題，村黨支部爭取到縣20xx年農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目，鋪設(shè)寬4米、總長3330米的田間道，安裝100伏變壓器一臺，打機井9眼，鋪設(shè)澆地管道13700米，田間道兩側(cè)種植樹木1780棵;四是為弘揚社會正氣，倡導(dǎo)文明新風(fēng)， 村黨支部舉辦了首屆“文明村民”評選活動，在全村范圍內(nèi)評選出了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、創(chuàng)業(yè)模范、好丈夫、好媳婦、好女婿、五好家庭等。五是為使全村百姓過上健康幸福的生活，為全體村民進行免費體檢，為村民辦理老年證，并連續(xù)三年出資為百姓墊付新型農(nóng)村合作醫(yī)療費用。

　　三、做好群眾工作，維護和諧穩(wěn)定。

　　堅持密切聯(lián)系群眾，這是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，是我們做好思想政治工作的重要保證。村黨支部在工作中始終堅持貫徹群眾路線，充分發(fā)揚民主，聽取群眾意見，向群眾承諾，讓群眾知情，接受群眾監(jiān)督。

　　一是牢記宗旨，肩負(fù)責(zé)任。配合鎮(zhèn)黨委，以紅家園建設(shè)為基礎(chǔ)，搞好本村群眾工作，熱情接待來訪群眾，及時解決群眾反映的熱點、難點問題，及時排查和化解各類群眾之間的矛盾，將矛盾消化在基層。今年以來，已協(xié)調(diào)解決40多起村民糾紛，并實施村大廟前排水溝工程及全村排水管道清淤工程等多項實施，徹底消除了安全隱患及解決村民集中反映的熱點問題，提高了黨支部在群眾中的.地位，使群眾有事能想到黨支部，有矛盾能找黨支部，切實發(fā)揮黨支部在群眾心目中的作用，做好本村和諧穩(wěn)定。

　　二是完善工作體制機制，進一步完善健全促進村科學(xué)發(fā)展的體制機制、規(guī)章制度，確保工作運行順暢有序。引導(dǎo)廣大黨員立足崗位爭優(yōu)秀，基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力不斷增強，使黨支部真正成為堅強的戰(zhàn)斗堡壘和聯(lián)系廣大黨員群眾的橋梁紐帶。三是堅持民主治村，健全村務(wù)公開和民主議事制度，充分發(fā)揮農(nóng)民在新農(nóng)村建設(shè)中的主體作用。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我村在黨建工作上取得了一些成績，這些成績的取得離不開鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開全村廣大黨員群眾共同努力和支持。在今后的工作中我將繼續(xù)努力，團結(jié)帶領(lǐng)村“兩委”成員進一步加強學(xué)習(xí)，多為群眾辦實事，辦好事，為霍各莊村的發(fā)展做出更大貢獻

工作述職報告 篇3

　　本人JOANNA，格蘭德假日俱樂部總經(jīng)理兼廈門亞洲海灣大酒店總經(jīng)理，在PETER董事長及達聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益�，F(xiàn)就20xx年度的工作匯報如下：

　　格蘭德假日俱樂部

　　一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實施。

　　格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強營銷，細化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

　　20xx年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。

　　為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

　　1、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

　　2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。

　　3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務(wù)，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。

　　4、俱樂部經(jīng)營未達目標(biāo)，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

　　5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

　　二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

　　為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。

　　酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

　　酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

　　在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

　　三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

　　市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

　　一月份制定20xx年商務(wù)散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

　　二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務(wù)中心分開管理。

　　三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。

　　四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。

　　五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。

　　六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。

　　七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品�？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。

　　八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

　　九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。

　　十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。

　　十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風(fēng)機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

　　十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預(yù)期效果。

　　五、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。

　　酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的.原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。

　　培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計劃，以第二季度為例，累計培訓(xùn)時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。

　　酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

　　六、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

　　1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。總經(jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件（見下圖）：

　　針對員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

　　針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查，及時清理不合格人員。

　　針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：

　　首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

　　其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。

　　再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險也起到了不可估量的作用。

　　通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

　　2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。

　　3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《格蘭德之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。

　　廈門亞洲海灣大酒店

　　20xx年7月14日，受王賓董事長及達聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派，本人負(fù)責(zé)廈門亞洲海灣大酒店籌建工作，由于前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作：

　　一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設(shè)，目前各項工程處于收尾階段。

　　由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：

　　1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)；消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。

　　2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備。

　　3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成80%。

　　4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標(biāo)石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%；酒店停車場完成90%；酒店噴水池完成90%；草地照明完成90%；

　　二、廣布信息，開展各類招標(biāo)活動，對各類設(shè)備、用品、材料選樣及機器設(shè)備選型，并簽定合約

　　在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過程中，嚴(yán)格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達1802.6萬元。（附已簽合同明細表）

　　三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培訓(xùn)

　　20xx年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務(wù)部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習(xí)生。

　　目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學(xué)院”、“廈門南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)�！钡热�所。實習(xí)期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實習(xí)生入店實習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習(xí)生簽定“實習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店實習(xí)生的穩(wěn)定性�，F(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實習(xí)了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制（307人）的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。

　　為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認(rèn)識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。

　　四、規(guī)范管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化

　　經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。

　　五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度，

　　隨著旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇，廈門星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。

　　通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲海灣大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。

　　以上為本人在20xx年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

　　特此報告。

　　JOANNA

　　20xx年1月9日

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