精選工作述職報告匯總8篇

　　在學習、工作生活中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么，報告到底怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的工作述職報告8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作述職報告 篇1

　　20xx年客服處在總公司、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，以強化管理、優(yōu)化服務為工作重點，積極探索、勤奮工作，較好完成了各項管理任務。為全面提升分公司理賠服務質(zhì)量，緊跟總公司大發(fā)展步伐，進一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤，提高服務品質(zhì)促管理，統(tǒng)一服務標準、規(guī)范服務流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務。 20xx年2月23日，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署，我處全天跟蹤、監(jiān)測，確保集中語音服務切割工作，至此，我司順利實現(xiàn)了總公司集中接報案、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)�，以全省集中調(diào)度、咨詢、投訴處理、優(yōu)質(zhì)客戶服務關(guān)懷等工作為重心的新型服務模式。

　　1、 主要完成工作

　　（一）調(diào)度管理

　　1、截止6月30日，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件，其中，委托外地案件209 件，受托案件304件。

　　2、為保證調(diào)度管理工作的及時、順利開展，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學邊問，將調(diào)度工作安排的僅僅有條，確保365天24小時全年調(diào)度服務。

　　3、為全面推進分公司語音服務標準化體系建設(shè)，加強座席人員的日常培訓、進一步推行量化考核辦法，達到服務管理規(guī)范、流程清晰、質(zhì)量可控、客戶滿意的管理目標，不斷優(yōu)化語音服務流程，全面提升客戶服務質(zhì)量。在年初制定了《語音服務管理辦法》，對管理職能、功能定位、管理目標、崗位職責、主要工作流程進行了重新定位。并在集中平臺運行1個月后，制定《平臺工作流程》統(tǒng)一服務標準、規(guī)范服務流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務。

　　4、年審。

　　（二）補報案案件管理

　　為加強全省補報案管理，制定《分公司補報案管理辦法》，堅持實事求是、客觀公正、嚴格把控的處理原則，機構(gòu)責任人、審核負責人對補報案申請的內(nèi)容與核心業(yè)務系統(tǒng)進行認真核對、逐項檢查，減少誤差，提高效率。

　　截止6月30日，我司共產(chǎn)生補報案案件8件，其中營業(yè)部6件、**中支1件、**中支1件，我處在審核、調(diào)查后，均及時按照補報案程序上報總公司，并將補報案案件進行電子版統(tǒng)計、登記。

　　（三）投訴管理方面

　　為全面提升分公司客戶服務質(zhì)量和水平，有效化解客戶矛盾，同時為了明確投訴處理職能部門，強化業(yè)務投訴處理的時效管控，并掌握公司各服務環(huán)節(jié)的.客戶評價，不斷督促和提高客戶服務水平，建立長期忠誠客戶。制定了《業(yè)務投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》。

　　1、投訴統(tǒng)計。截止6月30日，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴44件，無效投訴23件，理賠查詢11件，舉報案件1件。

　　2、所有投訴案件，在多方調(diào)查、跟蹤、督促與被投訴機構(gòu)相關(guān)部門的協(xié)助下，均快速、妥善的處理完畢并及時反饋總公司與客戶。所有投訴案件均采用電腦與手工臺帳相結(jié)合的登記辦法進行歸檔。并有效對投訴案件進行了滿意度回訪，客戶對我司在處理投訴的及時性、合理性方面給予了充分的肯定。

　　（四）3.15客戶關(guān)懷活動

　　3.15期間，為保障客戶的合法權(quán)益，我處下發(fā)晉客聯(lián)【20xx-20】《關(guān)于加強3·15期間客戶服務工作的通知》要求各機構(gòu)積極組織，精心部署，并對開展3.15宣傳活動提出具體要求。

工作述職報告 篇2

　　科學課進行了一個學期了，一個學期以來，在教學工作中有許多感受，拿出來與大家分享。

　　本學期，我自覺遵守學校規(guī)章制度，注重自身道德修養(yǎng)的提高，待人真誠和善，努力樹立良好的師德形象。熱愛學校，把學校當成第二個家，注意維護學校的良好形象，在家長、同行面前宣傳學校的良好形象。熱愛學生，關(guān)心學生的學習、生活、情感，努力為他們的身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　在教育教學工作上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。本著對學生負責的態(tài)度去完成每一樣工作。注重科學學科滲透，課堂教學聯(lián)系學生的實際生活，創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧、融洽的氛圍，使學生樂學、善學。關(guān)注學生的全面發(fā)展。我知道要想提高教學質(zhì)量，首先要立足課堂，教師要從常規(guī)課上要質(zhì)量。“研在課前、探在課中、思在課后”這幾句精辟的話一直指導著我的教學思想，盡管課時任務重，我仍盡力精心預設(shè)每一節(jié)課，創(chuàng)設(shè)輕松愉悅的情境進行教學，與學生共同學習共同交流共同進步。一學期下來，我積累了不少教學經(jīng)驗,學生的合作意識和合作能力得到增強。

　　一、關(guān)照學生參與的能力

　　要在課堂教學中，發(fā)揮學生的自主性，就要讓學生參與，讓學生在活動中把感受到的、觀察到的、想象到的用自己的話歸納出來，然后在合作、協(xié)調(diào)、討論及在教師的引導下，作出正確的判斷。要真正讓學生參與學習的進程，教師在課前要做好課前準備，也要布置學生按每節(jié)課的要求，做好課前準備，帶齊實驗器具，然而在課堂教學中學生依照提示就能參與到教學活動中去。

　　二、激發(fā)學生的參與興趣。

　　在課堂教學中不難發(fā)現(xiàn)，興趣是最好的老師。我認為激發(fā)學生的參與興趣，關(guān)鍵是激發(fā)學生做一個積極勞動者，勤動手、動腦、動口。

　　三、豐富學生參與的方式。 豐富學生參與的方式，就是改變過去以教師講、學生聽，死記硬背的教學手段�？茖W課教材的特點非常抽象，要讓學生在觀察實驗中發(fā)現(xiàn)秘密，獲取新知識。如果教學中只是老師講、學生聽，就會顯得很不協(xié)調(diào)，太干癟了。如在科學課教學中引導學生自主學習，用多種感官去觀察體驗感悟。在教師的指導下，勤于動手動腦，仔細觀察，就會獲得新的科學理念。

　　四、關(guān)注學生的參與過程。

　　我認為在課堂教學中，教師要關(guān)注學生在參與過程中所表現(xiàn)的質(zhì)疑精神，從無疑到有疑，小疑則小進，大疑則大進。要讓學生帶著問題走進課堂，帶著問題走出課堂，時常探究。要讓課堂教學中生成的問題推動課堂教學過程，讓學生參與過程成為主流。在學生參與過程中，教師要精心設(shè)置問題，合理安排，解疑、質(zhì)疑。讓學生的參與及參與過程中的生存既是意料之外，又是情理之中。

　　五、網(wǎng)絡資源 優(yōu)化課堂

　　把網(wǎng)絡資源運用于科學教學中，能使學生產(chǎn)生一種身臨其境的感覺，使抽象知識具體化、形象化。激發(fā)學生學習興趣，促進學生對知識的理解和掌握，提高課堂教學效果。

　　一、 工作回顧

　　本學年，嚴格實驗教學目錄認真開展實驗教學工作，基本完成了實驗教學計劃的演示實驗和學生分組實驗，并填寫了相關(guān)的表冊資料，學生分組實驗還填寫了學生實驗報告單。在開展實驗教學的同時還注意培養(yǎng)學生愛科學、學科學的熱情。不只是在實驗室里完成各項實驗Щ谷醚生走向生活、走向社會，讓學生在實際生活中體驗科學。

　　為了上好實驗課。每上一節(jié)課實驗都要做充分的準備，認真研究教材，熟悉實驗的操作步驟，考慮實驗中的安全因素。堅持“課前準備、課后整理”的原則開展實驗教學工作。對實驗儀器的保管和使用都有嚴格的規(guī)定，嚴格按有關(guān)規(guī)定操作，并教育學生在使用中加強防范意識。對易損、易壞儀器要特別小心，注意輕拿輕放，從而降低了儀器的損耗率。

　　二、具體做法

　　1、實驗教學完成情況

　　開學初，嚴格按下發(fā)實驗目錄，結(jié)合本校實驗儀器配備情況擬定實驗教學工作計劃和學生分組定期完成實驗進度表Ю砬迨笛榻萄思路。從而指導實驗教學的開展，順利完成了本冊教材中的分組實驗、演示實驗以。

　　2、儀器的使用與保管

　　實驗儀器的保管有了良好的條件，進而更好的推動了實驗教學開展，儀器開出率得到大幅度的提高。在教學中，儀器的使用方法及注意事項給學生進行了詳細的講解，使學生了解儀器的正確使用方法，并且對易碎的玻璃等儀器要小心輕放，從而降低了儀器的損失率。同時還對學生進行實驗安全教育，使學生注意實驗安全事項，因而降低了實驗安全事故的發(fā)生。

　　3、賬冊表冊資料的整理

　　對新購入的實驗教學儀器及時進行入賬，各表冊資料的搜集ブ饕采取了“課前填寫タ魏笳理歸檔”的方法進行。實驗教師提前兩天填寫的“實驗通知單”、“儀器借(領(lǐng))還登記表”ビ煤蠹笆憊榛梗然后進行整理歸檔，裝入檔案備查。 三、存在的問題

　　在實驗教學中，還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

　　1、學生動手能力表現(xiàn)不佳，尤其在學生分組實驗中，有部分學生不喜歡動手，處于觀望狀態(tài)，對實驗的方法步驟沒有很好的掌握，從而導致有些實驗的操作失誤，實驗效果不佳。對實驗的結(jié)果不能很好的歸納整理。

　　2、由于課程的改革，教材上有部分實驗缺乏器材，不能開展，有的實驗儀器數(shù)量不足，導致學生分組人數(shù)過多，因而影響實驗效果。

　　總之，本期的實驗教學工作基本達到了預期的效果，但也存在著不足之處，在今后的工作中還須努力，不斷改進。

　　轉(zhuǎn)眼間，緊張而忙碌的一學期教學工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧一學期的科學教學，我們主要有以下幾點體會：

　　一、強化理論學習，更新教育觀念。觀念是行動的靈魂，教育觀念對教學起著指導和統(tǒng)帥的作用，有了新的觀念才有新的教學改革，因此，我們通過自學，參加培訓，反思或與同事交流，來提高自己的認識，強化自己的責任，從教師行動、師生關(guān)系、學習方式等方面改變自己以往的觀念，使自己的觀念與新課程的方向協(xié)調(diào)一致，只有這樣才有可能煥發(fā)出教學的生命力和創(chuàng)造力。本學期我們以校本研修的形式，讓全校科學教師領(lǐng)會、理解新課標的內(nèi)容，通過培訓，使我們更加明確了課改目標，更新了課程理念，改革了教學方法。小學科學課是以培養(yǎng)學生科學素養(yǎng)為宗旨的科學啟蒙課程，學生科學素養(yǎng)的`高低將直接影響后續(xù)相關(guān)課程的學習和將來的生活質(zhì)量。

　　二、注重探究活動，重視知識的獲取過程。《科學課程標準》指出： 科學學習要以探究為核心。探究既是科學學習的目標，又是科學學習的方式�？茖W課程應向?qū)W生提供充分的科學探究機會，使他們在像科學家那樣進行科學探究的過程中，體驗學習科學的樂趣，增長科學探究能力，獲取科學知識，形成尊重事實、善于質(zhì)疑的科學態(tài)度，了解科學發(fā)展的歷史。學生是好奇的，是好活動的，在參與過程中，他們能體驗到自己的生活智慧與人類已有的知識融為一體的快樂。 我認為在課堂教學中，教師要關(guān)注學生在參與過程中所表現(xiàn)的質(zhì)疑精神，從無疑到有疑，小疑則小進，大疑則大進。要讓學生帶著問題走進課堂，帶著問題走出課堂，時常探究。要讓課堂教學中生成的問題推動課堂教學過程，讓學生參與過程成為主流。在學生參與過程中，教師要精心設(shè)置問題，合理安排，解疑、質(zhì)疑。讓學生的參與及參與過程中的問題生存既是意料之外，又是情理之中。 同時，教師課前必須設(shè)計好每一節(jié)課的學生實驗活動或課堂演示實驗。因為實驗是探究式教學與探究式學習的最主要的載體之一，依靠實驗，一些客觀的科學現(xiàn)實能夠轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習探究的科學規(guī)律，從而使學習在科學的實驗操作過程中體會著科學規(guī)律的存在，體驗著科學知識的形成。

　　三、激發(fā)學習興趣，培養(yǎng)學生的科學方法。在課堂教學中不難發(fā)現(xiàn)，興趣是最好的老師。我認為激發(fā)學生的參與興趣，關(guān)鍵是激發(fā)學生做一個積極勞動者，勤動手、動腦、動口。 豐富學生參與的方式，就是改變過去以教師講、學生聽，死記硬背的教學手段。如在科學課教學中引導學生自主學習，用多種感官去觀察體驗感悟。如學生在圖書室看到了《科學探索者》新書，都爭相借閱，因為它與我們的科學學習內(nèi)容聯(lián)系緊密。 依據(jù)新課程標準，科學課的重點不在科學知識的學習上，而是在學習科學知識的基礎(chǔ)上掌握科學方法，培養(yǎng)科學精神。學生對周圍的世界具有強烈的好奇心和積極的探究欲，學習科學應該是他們主動參與和能動的過程。把科學課程建立在滿足學生發(fā)展需要和已有經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，提供他們能直接參與的各種問題，比單純的講授訓練更有效。 教師真正做到科學學習活動的組織者，引領(lǐng)者和親密的伙伴，對學生在科學學習活動中的表現(xiàn)給予充分的理解和尊重，并以自己的教學行為對學生產(chǎn)生了積極的影響。

　　四、抓住“省檢”的契機完善我校的硬件,由于多種原因我校的很多實驗器材都缺少或不足，在上級部門的支持和幫助下我們配齊了所有器材，是我們的實驗能力得到極大提高，我們也會及時認真的開設(shè)所要求的實驗課。

　　總之，科學課的教學需要我們共同的努力，真正的要讓學生成為學習的主人，成為科學探究活動的主體。方法是多樣的，思路也是無窮的。無論怎樣，我們都應以科學的觀點教好科學課。都應以發(fā)展的眼光對待孩子們！

工作述職報告 篇3

　　今年以來，我局人才工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行縣委組織部關(guān)于人才工作要求，不斷夯實工作基礎(chǔ)，人才隊伍素質(zhì)明顯提高，為全縣商務經(jīng)濟發(fā)展提供了組織保證、人才保證和智力支持。

　　一、20xx年人才工作總結(jié)

　　(一)強化組織領(lǐng)導。按照《20xx年臨朐縣人才工作計劃》等文件要求，制定商務局人才工作實施方案，明確培訓目標、培訓任務和人才引進扶持獎勵。重新調(diào)整人才工作領(lǐng)導小組，明確黨政一把手親自抓，分管局長具體抓的工作機制，為人才建設(shè)管理工作提供了組織保證。

　　(二)深入實施人才工程。一是實施電商人才工程。多次赴義烏、遂昌等地考察學習，與阿里巴巴、經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院等專業(yè)機構(gòu)、高等院校建立互動。依托縣技工學校載體，組織實施千名青年電商人才培訓活動，持續(xù)舉辦退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)網(wǎng)點實操巾幗創(chuàng)業(yè)電商助殘等特色培訓班，先后組織電商培訓班22期，培訓學員3100多人次，新培養(yǎng)電商創(chuàng)業(yè)人員950人。二是狠抓服務技能提升。把從業(yè)人員技能提升作為打響服務品牌的重要措施來抓，年內(nèi)優(yōu)選出華興商場和佳樂家購物中心兩家企業(yè)共4名員工參加濰坊市商務系統(tǒng)第七屆職工技能大賽，其中三名點鈔員，一名參加一刀準比賽，全部獲得優(yōu)秀獎。三是抓好家政人才培訓。為促進農(nóng)民工就業(yè)，滿足家政服務市場需求，20xx年共培訓家政服務人員290余名。其中，依托12343家政服務中心舉辦培訓班2期，共培訓家政人員50名。沂山大姐培訓班13期，共培訓300余名。培訓聘請專門老師授課，結(jié)束后進行考試，考試合格頒發(fā)從業(yè)資格證書。培訓合格率95%，就業(yè)率100%。四是狠抓外經(jīng)貿(mào)人才培訓。年內(nèi)組織220余家外經(jīng)貿(mào)企業(yè)、中小企業(yè)促進會會員企業(yè)高管860余人次參加濰坊開放發(fā)展業(yè)務培訓。邀請濰坊海關(guān)、商檢等部門專家來我縣舉辦政策宣講3次。組織業(yè)務骨干、重點企業(yè)負責人共計28人赴省商務廳泰安、青島基地參加跨境電商培訓會3期。8月份，配合縣委組織部在邀請上海對外經(jīng)貿(mào)大學教授張鴻開展自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略與縣域經(jīng)濟發(fā)展專題講座，我縣300人參會。

　　(三)構(gòu)建電商平臺載體。堅持把園區(qū)作為集聚電商企業(yè)、培育電商人才、鏈接電商平臺的首要載體，加快完善臨朐電商眾創(chuàng)家園載體功能，目前已入住電商經(jīng)營主體77家，積極開展B2B2C跨境電子商務，全力打造跨境電子商務產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，綜合服務樓交付使用，智聯(lián)眾益合、廣貿(mào)天下、中國焦點科技等電商企業(yè)已正式入駐。

　　(四)優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境。根據(jù)縣委、縣政府要求，設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與電子商務服務中心，落實好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，鼓勵更多的人參與到雙創(chuàng)工作中來。

　　二、存在問題及不足

　　雖然，我局的人才工作取得了一些成績，但也存在以下不足，主要表現(xiàn)在：一是對人才獎勵扶持政策落實上還存在欠缺，限制了人才的成長和發(fā)展;二是人才工作宣傳還存在不到位的問題，沒有形成有效的宣傳工作體系;三是人才隊伍整體素質(zhì)不高，商務系統(tǒng)各企業(yè)招聘人員以中低端人才為主。

　　三、年人才工作打算

　　(一)指導思想

　　年，我局人才工作的指導思想是：以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神為指導，緊緊圍繞人才強縣的.戰(zhàn)略目標，以縣委、縣政府確定的重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)、重點發(fā)展領(lǐng)域的人才發(fā)展為著力點，立足當前，著眼長遠，重在解決問題、重在實際效果，努力形成尊重知識、尊重勞動、尊重創(chuàng)造、尊重人才社會氛圍。

　　(二)工作重點

　　l、提高思想認識，全面加強高級人才的引進、培訓工作。按照市場經(jīng)濟發(fā)展要求和現(xiàn)代企業(yè)的運行需求，抓住培養(yǎng)人才、吸引人才、用好人才三個環(huán)節(jié)，堅持人才工作的制度化，在引進高素質(zhì)人才的同時，注重現(xiàn)有人才的自我提高，不斷優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)。

　　2、多種形式引進高級人才，進一步加快我縣服務業(yè)高級人才隊伍建設(shè)。一是由企業(yè)從大專院校和人力資源市場引進一批優(yōu)秀的國際貿(mào)易、物流管理、電子商務及其它緊缺的專業(yè)管理人才，充實企業(yè)人才隊伍。二是加大招商引資范圍和領(lǐng)域，用特殊項目帶動人才引進，通過高科技、軟件技術(shù)、環(huán)保治理、再生資源利用等技術(shù)項目，帶動引進專家型人才來我縣發(fā)展創(chuàng)業(yè)。三是創(chuàng)新人才培育機制，聘請國內(nèi)知名的經(jīng)濟學家與我縣的企業(yè)、物流園區(qū)經(jīng)營管理人才進行互動交流，開拓思路，建立創(chuàng)新型人才隊伍。

　　3、注重實效培訓人才，促進商務企業(yè)發(fā)展壯大。一是年內(nèi)組織5-6期對外貿(mào)易、國際合作、商貿(mào)流通、家政服務、電子商務等扶持政策宣講培訓班。重點對商貿(mào)流通企業(yè)、外商投資企業(yè)、內(nèi)外貿(mào)企業(yè)的貿(mào)易主管、市場營銷人員進行培訓。二是開展2-3期人員培訓與服務相結(jié)合的活動。利用送政策下企業(yè)的機會，聘請省電商促進會、市商務局、濰坊海關(guān)、商檢等部門在對全縣外商投資企業(yè)貿(mào)易、財務、行銷人員進行業(yè)務培訓，同時走訪外商投資、出口重點企業(yè)，就企業(yè)運營中遇到的問題現(xiàn)場辦公。三是狠抓電子商務專業(yè)人才引進、培訓工作，力爭年內(nèi)組織培訓班30期。

　　4.加強電商眾創(chuàng)家園載體建設(shè)。發(fā)揮縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與電子商務服務中心職能，進一步優(yōu)化臨朐電商眾創(chuàng)家園載體環(huán)境，大力開展招商工作，吸引產(chǎn)業(yè)鏈上下游的電子商務平臺企業(yè)、運營企業(yè)、專業(yè)服務機構(gòu)入駐發(fā)展，力爭入駐實體發(fā)展到120家，將眾創(chuàng)家園打造為集聚度高、規(guī)模效應明顯的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化器、電子商務示范園。

工作述職報告 篇4

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為寧夏移動的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，移動人的拼搏精神。這一年，在同事和領(lǐng)導的幫助下，讓我快速的熟悉業(yè)務知識和技能，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

　　一、 工作總結(jié)

　　1. 做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，扎實的業(yè)務知識是高效準確地解決投訴問題的關(guān)鍵。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中，我對業(yè)務知識有了更全面的了解，并通過SQL語句的學習，掌握了常用語句，通過自己的'學習和積累，現(xiàn)在能較好的解答前臺同事的疑問，能較快速的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提高。

　　2. 參加班組會議和部門組織的業(yè)務培訓。作為業(yè)務支撐部門，定期組織業(yè)務知識的培訓是十分必要的。參加班組會議和部門培訓會議，實現(xiàn)知識的共享和更新，使的工作能更好的完成。

　　3. 協(xié)助完成周報等熱線投訴分析問題。投訴周報的總結(jié)分析，有助于及時發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現(xiàn)的問題，分析熱點投訴問題，及時解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶

　　二、 問題分析

　　1. 業(yè)務總類較多，許多問題還需依靠相應技術(shù)人員協(xié)助查詢。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，都是零碎的知識培訓，對業(yè)務流程沒有一個全面的了解，導致有時定位問題不準確，在查詢問題過程中走了許多彎路。

　　2. 個人在業(yè)務知識方面還是比較欠缺，需要及時更新自己的知識，主動學習積累知識。要向老同事虛心請教，并學會發(fā)現(xiàn)問題，通過自己掌握的知識，快速定位解決問題。

工作述職報告 篇5

　　忙忙碌碌間，我們即將走過充滿感動和辛酸的20xx年。對我個人而言，這是值得總結(jié)和回味的一年。

　　這一年在生活和工作上我都有了深刻的認識。生活中經(jīng)歷了離別與廝守，讓我對現(xiàn)在的生活更加珍惜；經(jīng)歷了陪伴與關(guān)愛，讓我更對未來的生活充滿了期望。工作中盡力了失敗與挫折，讓我更快的成長；經(jīng)歷了幫助與體諒，讓我更懂得團隊的溫暖。

　　一、 思想意識上的轉(zhuǎn)變

　　1. 對工作的態(tài)度上，以前設(shè)計產(chǎn)品只考慮機械部分的設(shè)計，沒有考慮走線、安裝和調(diào)試。最近幾次的設(shè)計工作在這方面都有了比較大的改進。

　　2. 在處理問題的方法上，以前總是怕領(lǐng)導和同事覺得自己沒能力，遇到問題總是喜歡自己去考慮和解決�，F(xiàn)在學會了遇到問題都拿出來和大家一起討論。但是做的不好的是有時候覺得自己能處理的問題，按照自己的方法卻沒處理好。以后遇到在處理問題之前先將自己的方法體出來，征得大家的認可后再去實施，這樣才能保證百密一疏。

　　3. 設(shè)計產(chǎn)品的理念上，以前只考慮結(jié)構(gòu)能否合適，沒有考慮產(chǎn)品外觀，最近幾次設(shè)計的產(chǎn)品在外觀上也有了一定的進步，但還是有些不足。主要是由于對顏色的選取上沒有經(jīng)念。經(jīng)常出現(xiàn)加工出來的顏色和選取的顏色有區(qū)別。

　　二、 工作的回顧與總結(jié)

　　今年的主要工作有以下幾個方面。

　　1. 完善3.0版本標線器(帶L型連接板)

　　從年初開始，我公司生產(chǎn)的常規(guī)標線器從2.0版本（不帶L型板）切換至3.0版本（帶L型板）。在生產(chǎn)和使用中去檢驗去我們的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)并解決我們產(chǎn)品存在的一些問題。如。中間燈連接座厚度不合適，導致螺釘選取不便；調(diào)節(jié)螺釘需要加工且端面不平，更換成了機米螺釘；撥桿螺釘太短等等。

　　經(jīng)過20xx年上半年不斷的改進。3.0版本標線器(帶L型板)性能更加的穩(wěn)定、做工更加的成熟、調(diào)節(jié)更加的方便。產(chǎn)品的質(zhì)量和外觀上都有了大大的提升。

　　2. 開發(fā)控制部分單獨開蓋標線器

　　由于我們標線器控制部分和燈標部分為一體，客戶在接線和檢修時需要將標線器整個上殼體打開，給客戶的檢修和使用帶來不便。在公司領(lǐng)導的提議下，我們開發(fā)出了。控制部分單獨開蓋標線器。

　　這款標線器將控制部分和燈標部分的上殼體分開，這樣在現(xiàn)場接線和檢驗就可以只打開控制部分。并且增加了氣動支撐的使用。該產(chǎn)品在使用上更方便。不足之處就是殼體的加工較復雜，控制部分和燈標部分的上殼體之間的配合需要修磨。這樣給產(chǎn)品的.量產(chǎn)帶來了不便。

　　3. 開發(fā)了5個燈的標線器

　　客戶需要將兩個標線器放入一個箱體內(nèi)，要求一個標線器打出5條激光線。該產(chǎn)品滿足了客戶的需求。詮釋了以客戶為中心，為客戶量身打造產(chǎn)品的服務理念。

　　4. 完成德國大陸項目標線器

　　由于客戶需求的激光燈體積大，給我們的研發(fā)和生產(chǎn)都帶來了全新的挑戰(zhàn)。設(shè)計上開發(fā)思維，將幾乎不可能安裝下的激光燈安放下，并且沒有影響標線器的性能和外觀。由于L型板割掉，加工和調(diào)試難度都加大。但公司上下，群策群力，所有人都參與其中，為產(chǎn)品出主意。

　　該項目生產(chǎn)過程充分體現(xiàn)了公司員工積極參與、團結(jié)創(chuàng)新的精神。

　　5. 完成高端標線器從研發(fā)到生產(chǎn)的過程

　　高端標線器產(chǎn)品推向市場，使我公司生產(chǎn)的標線器邁向了一個新的臺階。為我們的產(chǎn)品競爭力增加了一個重要的砝碼。也標志著我們的產(chǎn)品從大眾化走向了尖端化。 另外還完成了薩馳專用的調(diào)整架、開發(fā)新的激光燈、完善激光單燈等工作。

　　三、 不足之處

　　在這一年的工作中，出現(xiàn)了很多失誤的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

　　1. 不認真、不細心，常出現(xiàn)螺釘?shù)拈L度數(shù)量標注錯誤、圖紙的方向錯誤等低級問題。

　　2. 沒有多站在生產(chǎn)和客戶的角度考慮問題。往往在設(shè)計的一些產(chǎn)品，零件難加工、裝配不方便、調(diào)試困難。在發(fā)給客戶的產(chǎn)品，沒有考慮到客戶怎樣安裝調(diào)試，導致少發(fā)螺釘?shù)惹闆r。

　　3.沒有對工作進行有效的安排，只是拿到一件事做一件事情。所以經(jīng)常造成一件事情未做完又做下一件，出現(xiàn)有些工作未完成、漏做一些工作等情況 。

　　四、 新年目標

　　1. 改掉自己不認真不仔細的毛病，對每一張圖紙認真仔細的檢查。對每一個零件的標注都要有依據(jù)，如表面處理，必須與外協(xié)廠家確定，保證設(shè)計的圖紙外協(xié)能加工、好加工。公差的標注必須與公司相關(guān)人員探討，確保零件裝配沒問題。

　　2. 對站在生產(chǎn)和客戶的角度考慮問題。在設(shè)計產(chǎn)品前要對產(chǎn)品的性能和使用環(huán)境進行充分的了解。學習了解更多加工零件方法，可以讓自己設(shè)計的產(chǎn)品能節(jié)約加工時間和加工成本。

　　3. 做事有安排。每天8.30～8.45，用xx分鐘時間安排一天的工作，將重點、必須完成的寫在本子上。下班后用20分鐘檢查一天的工作，保證一天的工作不出錯。

工作述職報告 篇6

　　第一部分：工作總結(jié)

　　行政人事工作是一個長久、復雜而系統(tǒng)的工作，一個月的時間對行政人事工作來說可長可短。就目前公司情況來看，這個月的行政人事工作只能算是剛剛起步，根本談不上規(guī)范和完善，可謂是任重道遠。本月工作概述：

　　1）、組織協(xié)調(diào)員工宿舍搬遷事宜、公司聚餐等;

　　2）、整理完善了消防安全知識手冊，制作成員工消防安全課件，并開講及現(xiàn)場滅火演練;

　　3）、起草了《新員工綜合能力測試題》、《簽卡補充規(guī)定》、《宿舍管理辦法》、《餐廳管理章程》、《會議章程》、《勞動合同書》。其中前三項正在實施，后三項準備實施。

　　4）整理《6s管理手冊》及相關(guān)推進辦法和規(guī)定，因為種種原因一直沒能正式開展。具體開展事項會在工作計劃里詳細說明。

　　5）協(xié)調(diào)處理了食堂員工與老鄉(xiāng)住房糾紛、員工與主管的矛盾沖突、老鄉(xiāng)拆圍墻等突發(fā)事件;

　　6）全套崗位說明書還剩生產(chǎn)部門的各大主管外，其它崗位均已完成;

　　其他日常行政人事事務就不一一羅列了。整體上來說，此月我的工作主要是熟悉和摸底，也嘗試推行了一些規(guī)定，但效果甚微，行政人事工作形勢嚴峻。

　　第二部分：公司目前行政人事現(xiàn)狀及解決辦法

　　1）、基礎(chǔ)薄弱。公司以前沒有真正成立行政人事部門，據(jù)我了解，先是有張姐親自負責，再有吳青接手，后有葉老兼管，均沒系統(tǒng)抓好行政人事工作，甚至現(xiàn)在都有員工不知道行政人事部是干什么的，相關(guān)事情不知找誰解決。以簽卡為例：在我頒布《簽卡補充規(guī)定》后，員工依然找吳青簽，找葉老簽，找保安簽，就是不找行政人事簽。

　　2）崗位沒細分，責權(quán)不明確。主要造成的直接結(jié)果就是：有的人、有的事沒人管，有的人、有的事多個人管，或是在其位不謀其職，或是不在其位亂謀其職，造成管理混亂且容易引發(fā)矛盾和沖突。以開料部為例：誰是負責人，是曾春蘭還是葉老，抑或是李云鵬？員工消失5天既然都不上報到公司。問題的嚴重性無需再說明。

　　3）硬件實施不完善。因為是廠房新建的原因，這塊問題不是特別突出，隨著時間推移可以得到改善。但也非常影響辦公效率，和公司形象。以食堂為例：天氣炎熱，卻沒空調(diào)或電風扇，所以一到吃飯，員工有在宿舍吃的，有在廠區(qū)吃的，更多的是在外面吃，殘羹剩菜丟在滿地都是。

　　4）公司規(guī)章制度不完善、執(zhí)行力差、缺乏監(jiān)督及獎懲機制。一個公司沒有完善的規(guī)章制度是不可想象的，而對規(guī)章制度的執(zhí)行好壞程度直接反映一個公司管理水平的高低。目前我公司的現(xiàn)狀就是人管人，人管事，管理者對被管理者沒有要求，管事者對事情沒有標準，更為重要的一個方面就是缺乏監(jiān)督和獎懲機制。公司之前的《員工手冊》我仔細看過，很多規(guī)定都是套話，缺乏可實際操作的量化標準。

　　5）軟件方面建設(shè)未起步。這里包括：員工形象、員工精神風貌、團隊協(xié)作精神和意識、自覺意識、節(jié)約意識等等，用一句話可概括為“公司形象”。為什么這么說呢，很簡單，客戶不說某個員工不行，只會認為公司不行。

　　解決辦法：

　　一、對于我公司行政人事管理工作作為最高領(lǐng)導，或直接領(lǐng)導要重視，要常抓不懈。在思想上把“只有生產(chǎn)”改變到“生產(chǎn)”和“管理”兩手抓。管理搞好了，生產(chǎn)自然而然就上去了。

　　二、撰寫崗位說明書，僅僅是第一步。這只能讓員工明白自己是干什么的，但“怎么干？”、“干成什么樣？”不清楚。更為重要的一點是要明確“權(quán)責”，什么崗位，有那些權(quán)利，承擔哪些責任;堅決拒絕特權(quán)人和特權(quán)事，對一切凌駕公司管理規(guī)定范圍上的人和事、阻礙公司發(fā)展進程的、拖后退、考核不合格的、有不良記錄的、思想道德有缺陷的等等進行處理，所謂長痛不如短痛。

　　要做到“一事一標準”、“事事有人管，人人有事管”。舉例說明：葉總讓行政人事部安裝理容鏡一事，前前后后找工具就不知道找了多少個人，花了多少時間，最后不得已買了幾件需要用的工具才得已完成。工具沒人管理、沒管理的標準、沒使用的標準、沒外借記錄，所以總要找、總是掉、總需買，沒效率還浪費。

　　三、規(guī)章制度這塊就相對容易點，只要是涉及到的事情，涉及到的人，制定相應的管理規(guī)定，再加上嚴格的執(zhí)行和監(jiān)督，在以適當?shù)莫剳头桨付�輔之即可。當然還需要注意一點，就是減少人的影響。

　　四、對于“公司形象”問題，只能緩緩而圖之。我的想法是從培訓著手、從簡單的團隊協(xié)作開始、從公司例會、部門例會起步、公司上下統(tǒng)一思想、明確目標。有句說的`好，世界上難做的兩件事就是“把思想裝進別人的腦袋”和“把錢從別人的口袋里掏出來”。而這兩件事恰恰是我們要做的。

　　第三部分：本月工作計劃

　　1）、完成崗位說明的撰寫，重新構(gòu)建合理的組織架構(gòu)圖，進一步完善公司的規(guī)章制度，做到“一事一規(guī)定”，“一事一標準”;

　　2）、強勢而合理的將《6s管理手冊》推行下去。這方面還需專門組織會議討論，各部門統(tǒng)一思想，堅決執(zhí)行才行;

　　3）、捋順行政人事部內(nèi)部事情，后勤、行政、人事等事項由誰來管理，誰來負責、對誰負責、什么樣的標準？

　　4）、盡快將公司的《員工手冊》整理和完善起來，以便管理和培訓的落實;

　　5）、組織員工培訓活動，以公司管理規(guī)定、團隊協(xié)作、如何溝通與聆聽、公共禮儀、時間管理、執(zhí)行力等方面為方向。先逐個部門逐個部門開始。然后形成一個培訓體系。

　　6）、就是服從公司領(lǐng)導安排，堅決完成公司領(lǐng)導安排的事項。

工作述職報告 篇7

　　20xx年，我局的消防安全工作在區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導下、在區(qū)公安分局消防大隊的具體指導下，全面完成工作目標任務，消防年終工作總結(jié)�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

　　一、主要工作目標完成情況。

　　(一)本行業(yè)全年未發(fā)生亡人火災事故。

　　(二)全年未發(fā)生一般火災事故，未發(fā)生重特大火災事故。

　　二、健全領(lǐng)導機構(gòu)、落實消防安全責任。

　　我局成立了以張政杰同志為組長，副局長為副組長，各科室和企事業(yè)單位負責人為成員的安全消防工作領(lǐng)導小組。印發(fā)了《新都區(qū)交通運輸局20xx安全(消防)工作安排意見》，與局屬各企事業(yè)單位簽訂了《安全(消防)目標責任書》和《綜治(維穩(wěn))目標責任書》，每季度堅持召開一次安全消防例會，組織學習各級關(guān)于加強安全消防生產(chǎn)工作一系列文件，通報事故案例和局季度安全消防大檢查情況，研究部署下階段安全工作任務，強調(diào)安全(消防)工作的重要性。

　　三、認真開展火災隱患專項排查，確保行業(yè)安全與穩(wěn)定。

　　為切實加強今冬明春火災防控工作，堅決預防和遏制重特大尤其是群死群傷火災事故發(fā)生，按照區(qū)消防安全委員會關(guān)于印發(fā)《新都區(qū)今冬明春火災防控工作方案》的通知要求，結(jié)合我局工作實際，印發(fā)了《新都區(qū)交通運輸局今冬明春火災防控工作方案》(新都交運〔20xx〕341號)，明確的工作目標任務，成立了局今冬明春火災防控工作領(lǐng)導小組。在全行業(yè)開展了一次消防隱患大排查大整治，查火災隱患1起，整改1起。

　　四、加強教育宣傳，提高消防安全意識。

　　堅持“預防為主，防消結(jié)合”的方針，抓好《中華人民共和國消防法》、《四川省消防條例》及《成都市消防條例》的宣傳貫徹落實，辦宣傳專欄5期，發(fā)放宣傳資料1000余份，利用廣播宣傳消防知識140余小時。局屬各運輸企業(yè)結(jié)合行業(yè)特點，有針對性的開展消防培訓及演練。據(jù)不完全統(tǒng)計，下屬企業(yè)全年共舉辦消防安全培訓(演練)10期，培訓員工1000余人。

　　五、強化檢查力度，杜絕火災隱患。

　　我局在春節(jié)、“兩會”、“五一”、國慶等特殊重要時段，均對各單位辦公室、財務室、檔案室、對外窗口場所、廚房、配電室、保管室、家屬院落等地方的消防設(shè)施器材進行了檢查。檢查的內(nèi)容是：用電、用氣情況，消防設(shè)施、設(shè)備是否配備和有效，重點是客運車輛的消防器材是否齊全有效，在檢查中發(fā)現(xiàn)消防安全隱患均要求責任單位立即整改。今年全系統(tǒng)共計新增(更換)滅火器18支、更換插座15個，更換車載滅火器10個，投入經(jīng)費5000余元。

　　我局先后4次組織相關(guān)科(股)室，在區(qū)內(nèi)各客貨運輸企業(yè)、汽車維修企業(yè)，開展了“百安”活動、“安全生產(chǎn)月”、“平安交通”創(chuàng)建活動、“11.9”消防日等專項消防安全大檢查，共檢查企業(yè)40余家次。通過檢查促使企業(yè)在幾下四個方面有所完善：一是企業(yè)成立了消防安全工作領(lǐng)導小組，明確職責，統(tǒng)一領(lǐng)導部署本單位的`消防安全工作職責;二是成立了消防安全工作機構(gòu)，落實了消防工作職責到崗位，建立了消防安全檢查制度和火災隱患排查制度，定期進行了消防安全檢查，使消防安全工作規(guī)范化、制度化;三是加強了公共消防設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)和維護管理，對各場所和車輛應配備的消防池、消防栓、逃生錘、滅火器、消防報警等各種設(shè)施、設(shè)備進行了全面檢查。四是督促各企業(yè)在重大節(jié)假日前均自覺進行一次全面的消防安全大檢查，特別是各客運企業(yè)要對營運車輛電路、油路有無短路、漏電、漏油情況進行重點檢查。

工作述職報告 篇8

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家下午好！

　　我是行政人事部JD，20xx年6月因工作需要從前廳部培訓師調(diào)至行政人事部，20xx年11月20日起正式被任命為行政主管。下面我向大會作20xx年度任職期間的述職報告：

　　一、主要工作

　　行政人事部是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要樞紐部門，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。行政工作事無巨細又千頭萬緒，常常一天下來都記不起來自己做過些什么，更不要說回憶一年了。在這一堆瑣碎中，我東拼西湊，大致概括為以下幾點：

　　1、做好檔案資料的管理工作；

　　2、協(xié)助起草酒店的部分文字性材料，如總結(jié)、文件、會議紀要等；

　　3、按時完成酒店證照的年審及辦.工作；

　　4、策劃和籌備員工活動，如乒乓球比賽、拔河比賽、周年慶晚會等；

　　5、員工事務工作及其他日常的...的事務工作。

　　行政工作雖然瑣碎，工作量卻不大，通常情況的下完成一天的工作都不需要花費8小時。時常有人對我說：JD，真羨慕你們這么輕松。每當這時我就會覺得像被狠狠抽了兩個大嘴巴一樣難受。在工作上，我自認不是一個懶惰的`人，不愿意白拿錢不做事，也不愿意為了湊時間硬把一個小時能做完的事掰成兩個小時來做。為此，我主動向上級申請擔負起酒店網(wǎng)站的部分工作：負責稿件的初審以及網(wǎng)站版塊《WT人》、《職場心靈》、《主題專欄》的編輯工作。在充實自己的同時，順便分擔一些其他部門同事的工作壓力。

　　對于兄弟部門需協(xié)助的事宜，我也盡力而為，如：應客房部請求完成了“晚安卡”和“快捷離店卡”的設(shè)計；應前廳部請求利用業(yè)余時間完成了大廳秋季氛圍的設(shè)計與布置等。也許作品的專業(yè)性有所欠缺，但都是我盡心盡力的成果。

　　盡管如此，工作還是很輕松。

　　二、存在的問題

　　在行政人事部的一年多時間，學到和見到了在一線不曾接觸的東西，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足。

　　首先，缺乏系統(tǒng)的、專業(yè)的知識作指導。在準備述職報告時，查閱網(wǎng)上的資料，知道要對照崗位職責進行報告。也是在這時才發(fā)現(xiàn)了我們的管理手冊中沒有“行政主管”的崗位職責。現(xiàn)行的管理手冊是四年前制定的。經(jīng)過四年的經(jīng)營，酒店在崗位設(shè)置上發(fā)生了很大的變化，管理手冊卻沒有得到及時修訂。作為行政人事部的一名主管，肩負草擬規(guī)章制度的職責，如此疏忽其實這是缺乏專業(yè)知識的結(jié)果。

　　其次，在工作中容易突顯個人性格缺點，與人交流說話太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表達意見與建議。

　　20xx年是我在WT的第四年。個人認為前三年是能力提升最快的階段，這一年則是心智變化最大的一年。站的角度不同，見的東西也不一樣，從一年前初到行政人事部的緊張好奇逐漸變得成熟事故或看透人生。對于這樣的改變，我不能確定是好還是壞。同時，由于現(xiàn)實與個人期許上的落差，工作中時常出現(xiàn)焦躁的情緒。

　　三、20xx年目標

　　總結(jié)20xx年，我沒有在行政主管這個崗位上得到自我提升，沒能有效地履行崗位職責，也沒有體會到工作的樂趣，我深感慚愧。面對20xx年，心里有太多的迷茫與惆悵，很想作一個明確的規(guī)劃和表態(tài)，又不知從何說起。只給自己一個簡單的目標，那就是——不放棄，不放棄自己能好好成長的期盼，不放棄快樂工作的信心，不放棄追求真實與單純的可能性。

　　以上是我于20xx年度任行政主管期間的述職報告，請予審議。

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