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電信行業(yè)個(gè)人述職報(bào)告（精選5篇）
日子總是像從指尖流過的細(xì)沙，在不經(jīng)意間悄然滑落，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績呢？為此要做好述職報(bào)告。那么大家知道正規(guī)的述職報(bào)告怎么寫嗎？以下是小編整理的電信行業(yè)個(gè)人述職報(bào)告（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信行業(yè)個(gè)人述職報(bào)告1
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好。
負(fù)責(zé)管線資源和97機(jī)線工作以來，在分公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，較好的完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作方法和思想上有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)。
隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是近年來，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)。今年分公司開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動(dòng)，每次我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，勤奮工作。在工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中常用各類專業(yè)軟件的安裝和應(yīng)用知識(shí)，以及計(jì)算機(jī)維護(hù)和局域網(wǎng)等其他知識(shí)。
二、認(rèn)真完成資源錄入工作，實(shí)現(xiàn)資源動(dòng)態(tài)管理。
為提升資源入庫及時(shí)率，及時(shí)倒入固定資產(chǎn)。對(duì)新建、擴(kuò)容、改接的光電纜工程資料，及時(shí)錄入管線資源中。今年共計(jì)錄入光纜線路474皮長公里。（包括18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜擴(kuò)容工程451皮長公里、城域網(wǎng)管道光纜4條分別為72芯、60芯、36芯、24芯共計(jì)3皮長公里，城域網(wǎng)架空光纜2條分別為36芯、24芯共計(jì)7皮長公里。大客戶光纜11皮長公里，分別為武鎮(zhèn)中學(xué)7皮長公里、塔灣派出所3皮長公里、四中0皮長公里、教育局0.195皮長公里。錄入電纜線路32.96皮長公里（包括馬則梁村配線電纜6.112皮長公里、新莊則村配線電纜2皮長公里、南大街?jǐn)U容管道、架空、墻壁電纜5。365皮長公里、職教配線電纜1。27皮長公里、市話七套電纜擴(kuò)容工程17.65皮長公里。）除此，新建南大街管道1.74公里，人井6個(gè)。新增光路26條，同步電路26條。其次，配合長線局完成了榆橫靖二級(jí)光纜干線入庫工作。
三、加快crm流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提升裝、移機(jī)時(shí)限
crm系統(tǒng)元月份底上線后出現(xiàn)了好多疑難問題，資料短缺、接口錯(cuò)誤、流程不正常等等問題直接影響著用戶的開通時(shí)限。面對(duì)新的問題，我對(duì)線路資料進(jìn)行了更新核對(duì)，對(duì)接口錯(cuò)誤和工單不流轉(zhuǎn)等疑難問題向市公司相關(guān)人員虛心討教，在實(shí)踐中逐步摸索經(jīng)驗(yàn)。一年來，共計(jì)處理異常工單124張。對(duì)于裝、移機(jī)派發(fā)工單，通過和社區(qū)經(jīng)理緊密配合，隨時(shí)通知，通過安裝和流程并走的方法，有效的縮短了用戶開通時(shí)間，提升了裝、移機(jī)時(shí)限。
四、更新線序資料，合理利用現(xiàn)有資源
今年來，通信電纜遭啄木鳥侵害嚴(yán)重，造成好多電纜線對(duì)無法正常使用，給維護(hù)工作帶來極大困難。雖然投入大量的人力和物力，但還是存在很多問題。究其是各統(tǒng)包點(diǎn)破壞現(xiàn)象極為嚴(yán)重，用戶申告投訴接連不斷。由于點(diǎn)上線序資料更新不及時(shí)、用戶裝拆移后記錄不祥、不清楚線對(duì)空閑還是已壞等等。面對(duì)此種情況，前半年在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我要求統(tǒng)包人員對(duì)各點(diǎn)的線序資料進(jìn)行摸底排查，將整理后的資料報(bào)上來統(tǒng)一管理。同時(shí)要求點(diǎn)上人員對(duì)裝、拆、移用戶線序要登記報(bào)上來、空余線對(duì)、已壞線對(duì)要進(jìn)行摸底并且記錄詳細(xì)，以備使用。在日常工作中，隨時(shí)和電纜修復(fù)人員溝通，對(duì)調(diào)配現(xiàn)對(duì)及時(shí)修改錄入。這是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，我相信在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各統(tǒng)包點(diǎn)維護(hù)人員的配合下，會(huì)把線序資料動(dòng)態(tài)更新這項(xiàng)工作做的更好，有力的配合電纜修復(fù)人員完成好電纜修復(fù)工作。
五、積極開展機(jī)線整合工作，圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
10月中旬，分公司安排我開展機(jī)線整合工作。工作安排下來，我一時(shí)也不敢懈怠、加班加點(diǎn)。一方面對(duì)系統(tǒng)中資源進(jìn)行核查、修改。一方面和市公司積極協(xié)調(diào)，解決疑難問題。對(duì)于新增資源、新割舊纜，采取管線資源和九七系統(tǒng)同時(shí)修改、補(bǔ)錄的方法，以確保兩個(gè)系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)一致。由于目前各統(tǒng)包點(diǎn)電纜破壞嚴(yán)重，電纜中途割接、調(diào)配現(xiàn)象嚴(yán)重，造成部分分線設(shè)備和原有錄入資源數(shù)據(jù)不相符。對(duì)此情況，我依據(jù)各統(tǒng)包點(diǎn)、電纜人員提供的資料，以實(shí)際情況為準(zhǔn)，將已錄入系統(tǒng)和實(shí)際情況不符的分線設(shè)備在九七系統(tǒng)中全部刪除、重新錄入；在管線系統(tǒng)中修改成端線序，以確保系統(tǒng)現(xiàn)有資源和實(shí)際相符。經(jīng)過不懈努力，至11月中旬，已全面完成機(jī)線整合工作，并且各項(xiàng)指標(biāo)均排名全市前列。
一年來，本人作出了一定的努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，也取得了一定的成績。面對(duì)一年來所取得的.成績，我深刻知道不能自滿，深深地知道成績的取得離不開各級(jí)各層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和支持，離不開同事們的指導(dǎo)和幫助，更離不開自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績背后的壓力，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我決心再接再歷，勇往直前，繼續(xù)揮灑青春和汗水，努力干好本職工作，迎接新的征程、創(chuàng)造新的輝煌。
述職完畢。
電信行業(yè)個(gè)人述職報(bào)告2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
上午好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問題，對(duì)于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的'是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績 第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！ 第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明，如果勝任值班長后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì)努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>
人生道路還很長，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì)，謝謝！
電信行業(yè)個(gè)人述職報(bào)告3
在過去的一年里,圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強(qiáng)市場(chǎng)化的經(jīng)營與管理意識(shí)，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：
(一)鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。
1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。
首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對(duì)大客戶(如宏元集團(tuán))特點(diǎn)，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)服務(wù)，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)先保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常、及時(shí)地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時(shí)，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。
其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團(tuán)、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對(duì)這一實(shí)際情況，我部率先在XX沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺(tái)”管理和服務(wù)模式，實(shí)踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。
2、防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
我部為了在防范風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì)，不斷開拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點(diǎn)帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的'增長點(diǎn)。
(二)強(qiáng)化管理，降低風(fēng)險(xiǎn)，取得綜合效益最大化。
1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺(tái)，我們所面對(duì)的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢(shì)復(fù)雜。面對(duì)這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動(dòng)，為了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級(jí)行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《XX銀行2012年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點(diǎn)意見》認(rèn)真貫徹落實(shí)。
為了規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險(xiǎn)，我部加強(qiáng)了對(duì)資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級(jí)行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。
在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實(shí)貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險(xiǎn)較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易、沈陽華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)，在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。
2、建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。
為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊(cè)，并根據(jù)我部所面對(duì)的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。
根據(jù)我行授信項(xiàng)目報(bào)批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對(duì)每個(gè)上報(bào)項(xiàng)目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會(huì)先討論后上報(bào)的工作程序。在貸審討論會(huì)上，全部與會(huì)人員對(duì)所要上報(bào)的項(xiàng)目認(rèn)真討論，杜絕走過場(chǎng)，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險(xiǎn)的措施。我部貸審會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級(jí)行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚(yáng)。
在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺(tái)”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)。
3、嚴(yán)格落實(shí)授信項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)信息監(jiān)控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級(jí)行的要求認(rèn)真做好貸款五級(jí)分類工作，而不是把該項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)去完成。對(duì)動(dòng)產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時(shí)查庫，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對(duì)我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級(jí)行的好評(píng)。
電信行業(yè)個(gè)人述職報(bào)告4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
XX年，是我站實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，卓有成效地開展各項(xiàng)工作，取得了顯著成績。
這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創(chuàng)新工作。
在站領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，我們步伐堅(jiān)定地走出了一條“科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，精確高效，爭(zhēng)創(chuàng)一流”之路。按照《調(diào)度章程》科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了全年無差錯(cuò)、無違規(guī)操作的目標(biāo)，在有效降低電話費(fèi)的同時(shí)，認(rèn)真及時(shí)地維護(hù)線路，保障了通信的暢通。
千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結(jié)了我們調(diào)度室為煤站默默奉獻(xiàn)的每一份光和熱。所有調(diào)度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅(jiān)持出夜勤、出滿勤，積極參加學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)報(bào)表數(shù)據(jù)，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評(píng)。
抓思想，提素質(zhì)，練能力成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用，我引入了激勵(lì)和獎(jiǎng)罰制度�？剖胰藛T在完成好本職工作之余，主動(dòng)幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。
二、勤于學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，思想素質(zhì)是保障。
學(xué)習(xí)是一個(gè)人汲取知識(shí)養(yǎng)分的最佳手段，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的'靈魂。
一直以來，我都十分清楚學(xué)習(xí)對(duì)人一生的重要意義。因此，在提高思想認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)方面，我積極組織科室人員參加會(huì)議，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，明是非，辨美丑，知榮辱，實(shí)事求是，追求進(jìn)步，及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，密切配合兄弟部門的工作。
打鐵必須自身硬。多年的工作實(shí)踐，為我提供了許多寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，向勞動(dòng)模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，向勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)處處事事以他們?yōu)榘駱樱⒅丶訌?qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，率先垂范，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，提高拒腐防變能力。
選拔任用年輕領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵(lì)，要求我們每個(gè)年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴(yán)于律己、技術(shù)過硬，尤其要注重學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新本領(lǐng)，形成與崗位職責(zé)相適應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和創(chuàng)造性。參加工作至今，十年時(shí)間我都從事通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，憑借自己的專業(yè)基礎(chǔ)，虛心求教、刻苦鉆研、認(rèn)真思考，不斷豐富、提高自己的專業(yè)知識(shí)，希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。
三、勤于反省，嚴(yán)格要求，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。
在向組織匯報(bào)工作前，我認(rèn)真地審視了自己，認(rèn)為還存在兩點(diǎn)不足之處：
1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;
2、在管理方面：有時(shí)出現(xiàn)只求“過得去”，不求“過得硬”的現(xiàn)象，管理時(shí)緊時(shí)松;
今后我還會(huì)繼續(xù)向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)。
律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無私天地寬。工作中，我堅(jiān)持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻(xiàn)，堅(jiān)持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴(yán)格要求自己既要干事、又要干凈。及時(shí)克服工作中出現(xiàn)的不足和問題，努力做到任前任后一致、態(tài)度行動(dòng)一致、對(duì)上對(duì)下一致、對(duì)官對(duì)民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。
電信行業(yè)個(gè)人述職報(bào)告5
支局所的工作看似簡單，其實(shí)并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無巨細(xì)，無論哪個(gè)方面都要盡量做好，否則都會(huì)影響到公司的整體利益或者是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。十來年的摸爬滾打，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法，目前的陡山河支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長，用戶欠費(fèi)率逐步下降，客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是：
一、 打造一流員工隊(duì)伍，是做好支局工作的前提
作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力；二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，樹立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí)，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足，工作主動(dòng)、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。
二、 拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，是做好支局工作的基礎(chǔ)
“發(fā)展是硬道理”，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高、林密、路險(xiǎn)，群眾居住分散，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發(fā)展固 定電話異常困難。為此，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農(nóng)戶家中，對(duì)待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場(chǎng)。根據(jù)得到的調(diào)研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務(wù)，爭(zhēng)取盡早發(fā)展，早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有 人，約有 戶，現(xiàn)有電話用戶 戶，據(jù)考察市場(chǎng)需求較大，有將近 戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有 對(duì)，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊，部分電纜嚴(yán)重拉傷，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我?guī)Я藘蓚�(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實(shí)，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術(shù)，重新接續(xù)。方案想出來了，這么多用戶什么時(shí)候干活又成問題了，經(jīng)過反復(fù)考慮，決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行，這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處，壞線修復(fù)率達(dá)到98％，新裝用戶 戶，基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對(duì)那些還沒有形成能力的地方，我經(jīng)常進(jìn)行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場(chǎng)儲(chǔ)備。
在增值業(yè)務(wù)上，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢？我經(jīng)過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái)，通過流動(dòng)字幕進(jìn)行長時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳，廣泛說明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策；二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性，且包月后價(jià)格便宜。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng)、村干部兩會(huì)上作指導(dǎo)性宣傳，書記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息，取得他們的理解、支持后，請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應(yīng)，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。
在回簽的過程中，我遇到一個(gè)叫 的用戶，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù)，認(rèn)為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個(gè)話題，與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音，經(jīng)過詢問得知她是湖南人，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng)，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說？”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議。回家的路上，我哼著小曲，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異，沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧！
在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)，給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續(xù)幾天都沒有找到，眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了，一家人非常著急。正在萬般無奈之時(shí)，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛，有點(diǎn)象 家的，就打個(gè)電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽后，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后來在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭�，終于把失牛找了回來。劉成旺到家后，逢人便說來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協(xié)議，還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳，收到了良好的效果；有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了，我們就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費(fèi)換上，用真心去打動(dòng)用戶，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前，我們支局的來顯開通率達(dá) ％，位居全縣第一。
關(guān)于欠費(fèi)問題，我是這樣處理的：強(qiáng)化客戶檔案管理，在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程，認(rèn)真核對(duì)客戶有效證件，從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞，防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案，對(duì)信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選、登記，實(shí)行包片、包戶管理，責(zé)任落實(shí)到人，除正常電話催繳外，必要時(shí)由包片人上門催繳；建立清欠信息網(wǎng)絡(luò)，與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過全支局員工的共同努力，1-11月累計(jì)欠費(fèi)，總計(jì)，欠費(fèi)率 ％，基本做到了顆粒歸倉。
三、 強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，是做好支局工作的支撐
服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的`要求，也是企業(yè)在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到，服務(wù)工作無小事，要用心觀察，用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng)，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離；要求機(jī)線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓，主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限，在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾：普通障礙24小時(shí)修復(fù)，電纜障礙48小時(shí)修復(fù)，大客戶、專線電路立即修復(fù)。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù)，實(shí)行包片管理，交接箱、電纜責(zé)任到人，減少障礙發(fā)生次數(shù)，為用戶提供可靠的通信服務(wù)；另外，對(duì)邊遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門服務(wù)。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等，上門收費(fèi)或現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷，有做“上帝”的感覺。到了晚上，我對(duì)著返回的裝、移、修工單，親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪，隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況，并詳細(xì)的做好記錄，以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局坝眯摹⒂媚X、用情”為客戶服務(wù)的原則，得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào)，欠費(fèi)一直保持了較低的水平，連續(xù)五年無客戶有理由投訴，樹立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四、 搞好地方公共關(guān)系，是做好支局工作的依托
我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤，良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項(xiàng)工作。比如說黨務(wù)工作，我現(xiàn)任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關(guān)系，樹立了企業(yè)的形象，提高了自身的威信，業(yè)務(wù)的開展得到了他們的理解和支持。今年2月，某運(yùn)營商的無線商務(wù)電話悄悄地進(jìn)入了鄉(xiāng)政府和個(gè)別單位。我得到該信息后，立即找到鄉(xiāng)里的主要領(lǐng)導(dǎo)，首先進(jìn)行自我批評(píng)，是不是我們的工作沒有做到位，是不是我們的服務(wù)還有什么差距，作為在 大地上服務(wù)了近50年的通信企業(yè)，畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設(shè)做出過巨大的貢獻(xiàn)和犧牲，我們畢竟是本地區(qū)主體運(yùn)營商，承擔(dān)著普遍服務(wù)的義務(wù)，希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。經(jīng)過一番攻關(guān)，加之先前的友好關(guān)系，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)終于答應(yīng)撤掉某運(yùn)營商的商務(wù)電話，一心一意地使用我們的業(yè)務(wù)。初戰(zhàn)告捷，我更加信心百倍，在短短幾天內(nèi)將幾部商務(wù)電話全部拔掉，不同程度的抑制了其它運(yùn)營商的發(fā)展，保持了一方凈土。另外，積極配合鄉(xiāng)里開展
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