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電信述職報(bào)告

時(shí)間:2024-01-18 07:30:57 述職報(bào)告 我要投稿

電信述職報(bào)告

  在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編收集整理的電信述職報(bào)告,僅供參考,大家一起來看看吧。

電信述職報(bào)告

  電信述職報(bào)告 篇1

  又近歲末年初,回顧20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,歷歷在目。一年來,在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,本人忠于職守,勤奮工作,較好地完成了各項(xiàng)任務(wù),F(xiàn)將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報(bào)。

  一、抓好三條主線

  1、業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重,是第一條主線。目前,××區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6168萬元,到20xx年11月,實(shí)績(jī)?yōu)?605萬元。完成全年計(jì)劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬元,到11月底完成5130萬元,完成全年計(jì)劃的90%。

  2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要引擎,是第二條主線。固定電話年計(jì)劃5245部,實(shí)際完成5250部,完成年計(jì)劃的100%。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有:中國銀行、中醫(yī)院等。20xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議,其中FRS800門、CC集團(tuán)新廠區(qū)500門、法院500門,這些項(xiàng)目將于20xx年初逐步竣工。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查,我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目,如SD大酒店、YK有限公司等等。小靈通年計(jì)劃3360部,實(shí)際完成5023部,完成了年計(jì)劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系,通過團(tuán)購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。寬帶(乙種)年計(jì)劃236條,實(shí)際完成410條,完成年計(jì)劃的174%。寬帶(甲種)年計(jì)劃800戶,完成1449戶,完成了年計(jì)劃的181%。乙種寬帶發(fā)展方面,有直接新增的10M上網(wǎng)光纖或ADSL,也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于V技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購協(xié)議,順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。組網(wǎng)方面,經(jīng)過我局努力,于20xx年8月,與CJ簽定了7條長(zhǎng)途2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。于20xx年12月,與ZSY簽定了全省25條2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省公司授權(quán),我部門具體操作,這兩個(gè)項(xiàng)目的成功簽約為我局爭(zhēng)了光、添了彩。

  3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ),是第三條主線。保存量方面,20xx年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專線;在HL集團(tuán),與移動(dòng)公司經(jīng)過多個(gè)回合的較量,成功地將移動(dòng)的專線拆除,整體挽回了長(zhǎng)話流失,反搶案例不勝枚舉,最終確保了大客戶流失率為1.09%,低于3%的省控指標(biāo)。促增量方面,我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng),拆ADSL裝光纖的力度。激新量方面,我們通過對(duì)新客戶的跟蹤,在第一時(shí)間為新客戶提供服務(wù),從而形成了良好的第一印象,不斷為中國電信培植忠實(shí)的新客戶。今年,我們成功簽約的新客戶有BRF、WLT、LY等等,其中,BRF11月份的通信費(fèi)已超過6萬元。

  二、堅(jiān)持兩個(gè)理念

  1、對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來的,工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。20xx年,我們堅(jiān)持對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn),提高他們的綜合工作能力,讓人才升值。同時(shí),通過有效激勵(lì)等手段,讓客戶經(jīng)理對(duì)干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績(jī)效考核辦法,簽訂了業(yè)績(jī)合同,建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過程中,我們拉開了分配差距,讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣,從而真正起到激勵(lì)作用。

  2、對(duì)外堅(jiān)持用戶至上,用心服務(wù)的理念。隨著城市的發(fā)展,城區(qū)不少單位要搬遷,同時(shí)提出要全網(wǎng)移機(jī),客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作,因?yàn)榛旧蠜]有產(chǎn)品量的增量,就很難將工作成果體現(xiàn)到績(jī)效上去,但如果服務(wù)不好,這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī),改用其他運(yùn)營商的電話了。這種情況下,尤其要堅(jiān)持用戶至上,用心服務(wù)的理念,以大局為重,想用戶所想,急用戶所急,及時(shí)周到地幫用戶解決好通信問題。

  三、推崇一種精神

  FRS項(xiàng)目是20xx年××市重點(diǎn)工程,通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參加競(jìng)標(biāo)的單位有中國電信和中國網(wǎng)通。

  1、得到招投標(biāo)信息后,我部門立即和項(xiàng)目室商量通氣,通過和FRS關(guān)鍵人物的溝通,了解到了網(wǎng)通的報(bào)價(jià),根據(jù)其報(bào)價(jià)情況,大客戶分部、項(xiàng)目室、維護(hù)安裝分部三部門共同編制了一份報(bào)價(jià)書,同時(shí)我們找到了一位老同志,原財(cái)務(wù)科的周GZ,F(xiàn)RS老總周的姐姐,她答應(yīng)幫助我們。

  2、FRS有一個(gè)子公司生產(chǎn)光纜,但苦于沒有關(guān)系,一直沒有打進(jìn)江蘇電信市場(chǎng)。王××局長(zhǎng)知道這事后,親自出馬,利用自己在建設(shè)口子上的老關(guān)系,為FRS牽線搭橋。在王局長(zhǎng)的努力下,省公司在20xx年光纜招投標(biāo)結(jié)束的情況下,特地為FRS再開一次標(biāo),并提出FRS的光纜產(chǎn)品在WW電信率先試用,然后推廣。FRS光纜從此打進(jìn)了JS電信市場(chǎng)。至此,F(xiàn)RS不管是從私人面子,還是從集團(tuán)利益來看,都覺得雙子樓項(xiàng)目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通。我們贏在這種局長(zhǎng)、各部門、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上,所以要推崇這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

  四、明年的幾點(diǎn)工作思路

  1、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議20xx年競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇,有一些原來簽訂過虛擬網(wǎng)協(xié)議的.單位也開始使用無線座機(jī)等異網(wǎng)產(chǎn)品,原有的協(xié)議在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方面存在漏洞。我建議20xx年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議,將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、IP優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件,同時(shí)增加排他性條款,從而確保在競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。

  2、創(chuàng)新營銷思路,嘗試競(jìng)爭(zhēng)合作移動(dòng)公司利用其在無線通信方面的優(yōu)勢(shì),專線接入客戶以后,順手帶走了電信長(zhǎng)話一塊存量。但我們細(xì)想一下,這一行為,也帶走了聯(lián)通的手機(jī)通話存量,聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學(xué)習(xí)一下三國演義,聯(lián)合一家,打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手,客戶的手機(jī)網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達(dá)到在和移動(dòng)公司的競(jìng)爭(zhēng)中富有競(jìng)爭(zhēng)力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系,在其他領(lǐng)域可以繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。

  3、改變目前忠誠度和優(yōu)惠度倒掛的現(xiàn)象目前在大客戶中,ADSL費(fèi)用每月超過1000元的單位有82家,這些客戶都是對(duì)中國電信很忠誠的客戶,相反,一些對(duì)中國電信不忠誠的客戶,拿著其他運(yùn)營商的價(jià)格來壓中國電信,由于面臨競(jìng)爭(zhēng),我局被迫給予很多優(yōu)惠,造成最忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最少,最不忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最多。如果我們留住一個(gè)客戶的成本是1,那么客戶流失了再去挽回,使用的成本是8,我們不光要關(guān)注客戶過去的忠誠,更要關(guān)注客戶未來的忠誠,給忠誠的老客戶多一點(diǎn)優(yōu)惠,特別是長(zhǎng)話方面,免撥17909或200直通車可以早一點(diǎn)給,提早釋放風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也是一種真情回報(bào),逐步改變這種倒掛現(xiàn)象。

  4、重視信息工作今年,我們進(jìn)一步重視了信息工作,競(jìng)爭(zhēng)信息的上報(bào)頻次由原來的每月2期增加到每月4期。這些信息,我總感到還不太全面,比如說,我們對(duì)其他運(yùn)營商的資源信息還不太了解,還需要其他兄弟部門的支持,如果我們很清楚地知道其他運(yùn)營商的資源分布情況,那么我們就不必光在價(jià)格上和其他運(yùn)營商拼刺刀,我們還有資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì),俗話說得好知己知彼,百戰(zhàn)不殆。

  5、進(jìn)一步唱好跨江開發(fā)這場(chǎng)好戲配合沿江開發(fā)、跨江開發(fā)的工作思路,大力發(fā)展××本部和駐JJ分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)工作。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家,明年會(huì)更多。網(wǎng)通公司對(duì)JJ園區(qū)這塊處女地非常重視,他們首先提出了××本土到JJ園區(qū)內(nèi)通信算市內(nèi)通信這一思路,我們是后來才跟上的,千萬不能讓網(wǎng)通在JJ園區(qū)這條防線上撕開一個(gè)口子,向××本土輻射。20xx年我本人在大客戶分部任副主任,擔(dān)任助手,充當(dāng)配角。大客戶分部的成績(jī)主要是在L主任領(lǐng)導(dǎo)下,在大客戶部全體員工共同努力下取得的,同時(shí)也離不開局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我部的關(guān)心和支持,特別是維護(hù)安裝分部對(duì)我部的支撐有力。新的一年就要來了,各項(xiàng)工作的開展還有望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多加支持,以上所述,不足之處,請(qǐng)大家批評(píng)指正。

  電信述職報(bào)告 篇2

尊重的領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

  首先,感謝各位對(duì)電信公司的支持與關(guān)注。在過去的一年中,電信公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,積極探索互聯(lián)網(wǎng)賦能下的創(chuàng)新成果,在數(shù)字化時(shí)代提供高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與智能化體驗(yàn),F(xiàn)將全年度述職述廉報(bào)告如下:

  一、持續(xù)增長(zhǎng)的'業(yè)務(wù)規(guī)模

  在20xx年,電信公司業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸遞增。特別是在5G、云計(jì)算等技術(shù)生變革初期,電信公司全力把握新技術(shù)取得客戶的喜愛,并成功引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)換新業(yè)務(wù),持續(xù)共建數(shù)字化社會(huì)。

  二、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的服務(wù)品質(zhì)

  電信公司一直積極迎合客戶需求,努力提升用戶體驗(yàn),因此,推出了許多創(chuàng)新服務(wù),打造智能化體驗(yàn),例如智慧社區(qū),為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。

  三、廉潔經(jīng)營、勇?lián)?zé)任

  作為國家重點(diǎn)企業(yè),電信公司嚴(yán)格遵守《反腐倡廉條例》和反腐倡廉的承諾,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)反腐倡廉工作制度,確保全體員工遵紀(jì)守法,為國家推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

  四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)

  電信公司緊跟時(shí)代發(fā)展,推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)升級(jí)及云服務(wù)等領(lǐng)域不斷取得成果,已完成企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的初步建設(shè)。

  五、經(jīng)營業(yè)績(jī)穩(wěn)定提升

  電信公司依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù),選擇適宜的公司發(fā)展路徑,在市場(chǎng)逐漸透明、逐漸理性的環(huán)境下,逐步擺脫原來的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),更加注重信用和品質(zhì),建立起和客戶的良好互動(dòng),提升了經(jīng)營質(zhì)量和效益。

  最后,我代表電信公司全體員工衷心感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和關(guān)注。我們將繼續(xù)緊跟時(shí)代發(fā)展,秉承誠信、創(chuàng)新、高效、責(zé)任的企業(yè)宗旨,努力打造數(shù)字化綠色電信企業(yè),為國家推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展而努力。

  電信述職報(bào)告 篇3

  今年以來,xx電信支局在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,按照縣委辦《20xx-20xx年度創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)實(shí)施意見》文件的要求,圍繞服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)于地方發(fā)展、服務(wù)于廣大客戶的創(chuàng)建主題,開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng),支局全體員工共同努力,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),從改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)工作能力和提升服務(wù)水平等幾個(gè)方面開展創(chuàng)建工作,現(xiàn)將創(chuàng)建工作實(shí)施情況匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)培訓(xùn),統(tǒng)一思想,為創(chuàng)建工作夯實(shí)基礎(chǔ)

  自創(chuàng)建工作開展以來,我支局多次組織全體員工學(xué)習(xí)創(chuàng)建有關(guān)文件和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),主要有《20xx-20xx年度創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)實(shí)施意見》、《中國電信江蘇公司全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)細(xì)則》、揚(yáng)州電信分公司《“首問負(fù)責(zé)制”處理流程及管理辦法》等,要求大家能夠熟悉和掌握創(chuàng)建活動(dòng)的基本要求、電信業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶服務(wù)爭(zhēng)議的處理方法,并在培訓(xùn)后開展測(cè)試工作,使員工的知曉度達(dá)到100%。

  要想達(dá)到“群眾滿意基層站所”的標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)工作是最重要的部分,只有不斷的改進(jìn)服務(wù),想用戶所想,才能讓群眾滿意。而提升服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,尤其是服務(wù)意識(shí),只有大家的服務(wù)意識(shí)提升了,認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性和必要性,才能夠主動(dòng)的提高服務(wù)能力,才能為客戶服務(wù)好。因此支局負(fù)責(zé)人在平時(shí)工作中十分注重加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)教育和培訓(xùn),用平時(shí)工作中的實(shí)例告訴大家加強(qiáng)服務(wù)工作的重要性,在平時(shí)的例會(huì)中更是逢會(huì)必談服務(wù),在支局內(nèi)樹立“服務(wù)是開展一切工作前提,離開服務(wù)一切工作無從談起“的理念,告訴每一位員工服務(wù)工作是最能夠產(chǎn)生效益的,服務(wù)是無處不在的,服務(wù)工作也是考驗(yàn)我們的心態(tài)是否平和,就像平時(shí)待人接客一樣,能不能做到“來的都是客,都要服務(wù)好”;同時(shí)要求全體員工認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶的投訴和抱怨,解決好每一個(gè)客戶的訴求,滿足每一個(gè)客戶的合理要求;

  通過以上兩個(gè)方面的措施,統(tǒng)一了員工的服務(wù)思想,提升了員工的服務(wù)技能,使大家全身心的投入到創(chuàng)建工作中來。

  二、排找差距,切實(shí)改進(jìn),解決創(chuàng)建工作中存在的問題

  對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和公司的服務(wù)規(guī)范,支局開展創(chuàng)建工作差距排找工作,主要措施有一是組織全體員工開展大討論,二是認(rèn)真聽取到營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)客戶的意見反饋,三是上門征求支局所服務(wù)政企客戶的意見和建議,四是梳理近年來投訴到10000號(hào)的服務(wù)案例,整理歸納投訴中所反映出來服務(wù)工作中存在的問題,累計(jì)排找出四大類十三個(gè)小項(xiàng)所存在的問題,主要有以下幾個(gè)方面:

  第一大類是窗口服務(wù)上,體現(xiàn)在人手不足,繳費(fèi)高峰期經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象;部分員工業(yè)務(wù)技能需要提高,融合業(yè)務(wù)辦理速度較慢,客戶等待時(shí)間較長(zhǎng);部分員工的服務(wù)意識(shí)尚有一定問題,老客戶的消費(fèi)明細(xì)查詢得不到保證;業(yè)務(wù)辦理時(shí)資費(fèi)解釋的不夠詳細(xì)和到位,部分客戶使用時(shí)出現(xiàn)偏差等四個(gè)方面;

  第二大類是裝維服務(wù)上,體現(xiàn)在部分用戶障礙得不到及時(shí)查修;部分客戶裝移機(jī)的時(shí)限較長(zhǎng);部分裝維人員上門服務(wù)不夠規(guī)范等三個(gè)方面;

  第三大類是政企客戶服務(wù)上,體現(xiàn)在政企客戶走訪的頻次尚達(dá)不到客戶的要求;政企客戶與公眾客戶的差異化服務(wù)尚未得到顯現(xiàn)等兩個(gè)方面;

  第四大類是支撐服務(wù)上,體現(xiàn)在手機(jī)終端維修時(shí)間過長(zhǎng);裝移機(jī)工單從受理崗流轉(zhuǎn)到外線崗的時(shí)間較長(zhǎng);非營業(yè)人員缺少為客戶服務(wù)的it支撐系統(tǒng)工具;圍繞支撐人員服務(wù)一線服務(wù)人員,一線服務(wù)人員服務(wù)客戶的服務(wù)支撐體系尚不夠完善等四個(gè)方面;

  針對(duì)以上排查出來的問題,我支局積極采取整改措施,切實(shí)加以改進(jìn),針對(duì)窗口服務(wù)中存在的問題,一是增加了一個(gè)固定臺(tái)席和一個(gè)機(jī)動(dòng)臺(tái)席,當(dāng)業(yè)務(wù)辦理高峰期來臨時(shí),調(diào)配人員進(jìn)行收費(fèi)服務(wù),緩解服務(wù)壓力;二是加強(qiáng)bss受理培訓(xùn),從負(fù)責(zé)人開始,熟練掌握受理技能,內(nèi)部開展技能交流,把融合業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間控制在15 分鐘內(nèi);三是繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育,要求窗口對(duì)待每個(gè)客戶的費(fèi)用查詢要求必須得到滿足;四是強(qiáng)化資費(fèi)套餐的學(xué)習(xí),要求在業(yè)務(wù)推薦時(shí)必須明明白白的將套餐內(nèi)容講解給客戶聽,并堅(jiān)持把合適的資費(fèi)推薦給合適的人使用的服務(wù)原則,在使用過程中加強(qiáng)跟蹤,指導(dǎo)用戶正確使用;針對(duì)裝維服務(wù)中存在的問題,一是加強(qiáng)障礙管控,對(duì)用戶來報(bào)到窗口的障礙,100%的錄入到障礙管控系統(tǒng)內(nèi)去,并對(duì)消障情況進(jìn)行回訪,杜絕虛假消障的情況發(fā)生;二是公開向用戶承諾,在線路到位的情況下,48小時(shí)內(nèi)裝通,提升用戶感知;三是加強(qiáng)教育,要求上門服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《電信裝維服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定;針對(duì)政企客戶服務(wù)中存在的問題,一是嚴(yán)格按照客戶走訪要求執(zhí)行,二是實(shí)行差異化服務(wù),優(yōu)先為政企客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);針對(duì)支撐服務(wù)中存在的問題,一是積極與代理商溝通,要求其縮短手機(jī)終端維修時(shí)間,一般故障不超過7天,重大故障不超過15天,并100%提供備機(jī);二是找出工單流轉(zhuǎn)卡單的原因,請(qǐng)求支撐部門及時(shí)處理;三是積極向上申請(qǐng),增開了2個(gè) bss和帳務(wù)查詢系統(tǒng),為員工提供服務(wù)工作的工具;四是在支局內(nèi)部建立支撐體系,就是三個(gè)非一線服務(wù)人員的首要職責(zé)就是為一線人員服務(wù),解決他們?cè)诠ぷ骱蜕钪写嬖诘膯栴},讓他們沒有后顧之憂,全身心的投入到為客戶服務(wù)工作中去。

  通過一系列改進(jìn)服務(wù)措施的實(shí)行,支局員工的服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng),服務(wù)能力得到提高,支局的整體服務(wù)水平上了一個(gè)臺(tái)階,支局營業(yè)廳保持清潔、整潔、明亮,營業(yè)窗口公布了對(duì)外服務(wù)時(shí)間、服務(wù)承諾、電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目、電信資費(fèi)表,懸掛了客戶留言的意見簿。營業(yè)員實(shí)行掛牌上崗,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、唱收唱付聲、站迎、站送“四聲兩站”服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不多收、少收;不錯(cuò)收、漏收;不強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)和搭車銷售。對(duì)部分客戶反映話費(fèi)過高問題,免費(fèi)打印清單,并幫助客戶進(jìn)行分析,使客戶明明白白消費(fèi),客戶的滿意度得到很大提升,有理由投訴明顯下降,來支局辦理業(yè)務(wù)客戶的抱怨聲基本沒有了,這也是創(chuàng)建工作給我們帶來的效果

  三、提升服務(wù),統(tǒng)籌兼顧,促進(jìn)經(jīng)營工作取得一定效果

  服務(wù)的'水平提升了,服務(wù)工作的效益也得到了體現(xiàn),使我支局在經(jīng)營工作中能夠統(tǒng)籌兼顧,全業(yè)務(wù)經(jīng)營工作也取得了一定的成績(jī),截止到20xx年8月份,我支局累計(jì)凈增天翼888個(gè),智能手機(jī)用戶834個(gè),itv970個(gè),主要產(chǎn)品的完成序時(shí)在全公司名列前茅;在公司組織的開門紅、itv現(xiàn)場(chǎng)營銷和智能手機(jī)體驗(yàn)營銷三個(gè)勞動(dòng)競(jìng)賽的完成情況均排名公司第一;成功策劃舉辦了柳堡首屆手機(jī)智能手機(jī)游戲大賽,擴(kuò)大了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在柳堡區(qū)域的知曉度;在寬帶業(yè)務(wù)方面,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),堅(jiān)持以我為主,打造品牌,做優(yōu)服務(wù),一是套餐推薦的透徹、細(xì)致、到位,二是裝機(jī)時(shí)限基本控制在24小時(shí)內(nèi),三是售后服務(wù)不厭其煩,一直到客戶沒有疑問時(shí)為止,用優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)贏得了高質(zhì)的客戶。

  四、團(tuán)結(jié)協(xié)作,服從領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)好地方經(jīng)濟(jì)和地方建設(shè)

  我支局服從鎮(zhèn)黨委政府的安排,和其他地方部門單位團(tuán)結(jié)協(xié)作,在服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)于地方建設(shè)和服務(wù)于群眾等方面貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量,一是在新進(jìn)招商引資企業(yè)的服務(wù)過程中,主動(dòng)上門對(duì)接,跟蹤服務(wù),為企業(yè)的通信需求提供貼身服務(wù),主動(dòng)指導(dǎo)客戶實(shí)施弱電項(xiàng)目工程,二是在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地方建設(shè)過程中,遇有我公司的桿路遷移時(shí),以大局為重,零星項(xiàng)目無償服務(wù),小型項(xiàng)目業(yè)務(wù)合作服務(wù),大型項(xiàng)目成本服務(wù)的服務(wù)原則,積極向上爭(zhēng)取桿路遷移資金,幫助村、鎮(zhèn)等單位實(shí)施桿路遷移工作,解決他們的燃眉之急;三是在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,參與實(shí)施了柳堡政府移動(dòng)oa平臺(tái)建設(shè),為柳堡鎮(zhèn)的信息化建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  以上是我支局在創(chuàng)建活動(dòng)中的一些做法和成績(jī),但距離創(chuàng)建文件中提出的創(chuàng)建要求還有一定的差距,我們將在今后工作中加以改進(jìn)和克服。決心進(jìn)一步服務(wù)好地方經(jīng)濟(jì),服務(wù)好地方建設(shè)、服務(wù)好群眾,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和企業(yè)效益的共同提高。以上是我支局的創(chuàng)建情況匯報(bào),如有不當(dāng)之處,請(qǐng)各位批評(píng)指正。

  電信述職報(bào)告 篇4

  我自20xx年xx月中旬到xx市場(chǎng)上開始開展市場(chǎng)工作。近兩個(gè)月來,我牢記公司賦于我的工作任務(wù),嚴(yán)于律己、勤于學(xué)習(xí)、不怕吃苦、努力工作,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和配合下,工作方面取得了一定的收獲。

  現(xiàn)將我履行職責(zé)的具備體情況匯報(bào)如下:

  一、履行職務(wù)情況:

  1、初到市場(chǎng)時(shí),為了盡快進(jìn)入工作角色,我首先是通過認(rèn)真細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查工作了解自己所在市場(chǎng)的具體情況,清楚我們產(chǎn)品在本市場(chǎng)上面的銷售現(xiàn)狀,了解競(jìng)品目前市場(chǎng)上的銷售狀況。面對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀勤思考,保持與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)良好的溝通,多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教。

  2、在日常工作中正確處理好與經(jīng)銷商之間的關(guān)系,并時(shí)刻牢記“誠信經(jīng)營、務(wù)實(shí)營銷、傳承創(chuàng)新、義利雙贏”的公司理念,把“誠信、情感、責(zé)任”貫穿于整體工作中,發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務(wù)實(shí)、規(guī)范方式方法,推行“品質(zhì)、情感、效益”三位一體模式,定期做好對(duì)客戶的走訪工作,尤其是一些對(duì)我們產(chǎn)品忠誠度較高的客戶維護(hù)工作,促進(jìn)產(chǎn)品在各個(gè)渠道全面兌現(xiàn)對(duì)客戶和消費(fèi)者的承諾,為公司樹立良好的品牌形象,為公司事業(yè)在本市場(chǎng)上的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

  3、在開展上述工作的同時(shí)協(xié)同經(jīng)銷商一起開展了黃金豹產(chǎn)品的推廣工作。

  4、在工作之余,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),將理論和實(shí)踐聯(lián)系在一起,指導(dǎo)自己的市場(chǎng)工作。不急功近利,從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,扎實(shí)開展市場(chǎng)工作。作為公司市場(chǎng)人員,不但要具備這個(gè)崗位所需要的必要素質(zhì),還需要把握各方面的信息,保持對(duì)事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺,使思想觀念與時(shí)俱進(jìn),把理論知識(shí)、市場(chǎng)規(guī)律與我們產(chǎn)品的實(shí)際相結(jié)合,才能使得我們公司的產(chǎn)品在日益激烈的白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  5、在維護(hù)鞏固現(xiàn)有老市場(chǎng)和客戶的同時(shí),高度重視新市場(chǎng)及新客戶網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)建設(shè)工作。產(chǎn)品只在幾個(gè)點(diǎn)的市場(chǎng)上產(chǎn)生銷售是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因此我也在xx市場(chǎng)暫時(shí)穩(wěn)定的情況下積極努力得前往廣元地區(qū)去尋找機(jī)會(huì),擴(kuò)大我們公司品牌及產(chǎn)品在那邊地區(qū)的知名度和影響力,同時(shí)尋找目標(biāo)客戶力圖開發(fā)新市場(chǎng)。

  二、遵章守紀(jì)情況:

  1、在工作期間,積極學(xué)習(xí)并遵守公司的各項(xiàng),定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,沒有出現(xiàn)脫崗曠工等違章違紀(jì)現(xiàn)象,在市場(chǎng)工作中一切從公司利益出發(fā),沒有做出任何有損公司利益的事情。

  2、在工作時(shí),對(duì)存在的問題大都能通過溝通的方式解決;對(duì)工作中遇到較大的問題,能夠積極及時(shí)的與上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)溝通;沒有存在擅做主張的事情;工作當(dāng)中也沒有出現(xiàn)較大的失誤。

  三、存在的問題:

  1、工作中在編寫與制定和執(zhí)行方案時(shí)仍不夠?qū)I(yè)和規(guī)范;

  2、工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,在工作當(dāng)中遇到困難和難題時(shí),不夠沉著冷靜,容易產(chǎn)生慌張或是急躁的情緒。

  四、對(duì)于市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和對(duì)今后工作的設(shè)想:

  有人說:“市場(chǎng)是最壞的教練,還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競(jìng)賽,競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性。但同時(shí),市場(chǎng)也是最好的教練,不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)。其實(shí),最關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)!

  在今后的工作過程中,我要努力繼續(xù)規(guī)范自己的行為舉止,不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)能力,提升自己的綜合素質(zhì)。須時(shí)刻謹(jǐn)記,在市場(chǎng)上我就是公司的'形象代表,自己的一舉一動(dòng),一言一行都直接關(guān)系著公司的形象。白酒不僅僅是一種產(chǎn)品,而它身上承載著更多的是一種文化,我們?cè)谑袌?chǎng)上銷售的亦不單純是一瓶瓶或是一件件的白酒,更多的是要把我們產(chǎn)品身上所承載的文化推向市場(chǎng)和消費(fèi)者。

  我們通過這段時(shí)間市場(chǎng)磨練,我堅(jiān)信通過我們共同的奮斗,架好“支點(diǎn)”撬動(dòng)市場(chǎng),打造“勢(shì)能”以便放大行銷慣性,進(jìn)行整合形成“拳頭”能量,希望有一天,我們的品牌能成為一個(gè)家喻戶曉的品牌,我們的產(chǎn)品會(huì)走進(jìn)千家萬戶。

  我們現(xiàn)在的確有很多困難,但我們決不貧窮,因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見的未來!

  五、幾點(diǎn)建議僅供參考:

 。ㄒ唬I銷策略方面

  通過不斷拓展和完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量和品牌及產(chǎn)品的美譽(yù)度。在確保產(chǎn)品在更多市場(chǎng)終端“買得到”的同時(shí),也要確!百u得動(dòng)”,有計(jì)劃、多層次地開展“面向客戶型”的推廣工作。不能只保證渠道中有水,還要千方百計(jì)、想方設(shè)法地創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。

 。ǘ┊a(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面

  產(chǎn)品是終端市場(chǎng)運(yùn)作的依托,宜精而少而不宜雜而多。在未來的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中,應(yīng)針對(duì)不同的消費(fèi)群體設(shè)計(jì)生產(chǎn)針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品;針對(duì)市場(chǎng)需求努力尋求一兩款外包裝特別搶眼、利潤空間大、可操作性強(qiáng)、投入后既有利益保障又有聲譽(yù)回報(bào)的產(chǎn)品,用來搶占終端市場(chǎng);根據(jù)不同市場(chǎng)和消費(fèi)者需要可以考慮生產(chǎn)同一產(chǎn)品的不同量裝,以更好的迎合市場(chǎng)終端銷售的需要。這樣終端銷售會(huì)更有活力,客情關(guān)系也會(huì)更加緊密,產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度也會(huì)隨之不斷得到提升,同時(shí)公司的事業(yè)也會(huì)得到明顯的發(fā)展。

  電信述職報(bào)告 篇5

  將近一年的時(shí)間很快過去了,在深圳電信工程公司這段時(shí)間里,我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下能較好的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,作為中共黨員,更時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在深圳電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

  1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

  能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向,愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

  我是三月份來到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作,擔(dān)任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。主要負(fù)責(zé)中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項(xiàng)目,具體工作內(nèi)容有:負(fù)責(zé)合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊(duì)的施工情況、材料的訂購、文件的似草,及按時(shí)完成部門的管理體系要求的各項(xiàng)工作等。為了做好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了部門的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。

  在入職至今,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極完成了以下本職工作:

 。1)中國聯(lián)通gsm16、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。

  (2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計(jì)劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

 。3)做好工程材料的訂購,并詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事。

 。4)認(rèn)真、按時(shí)、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  為了部門工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

  3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

  熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守公司紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,至今沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

  4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

  在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的.先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  總結(jié)八個(gè)月的工作情況,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的工作里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)通信方面的知識(shí)及提高公文寫作能力,努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司及部門的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

  電信述職報(bào)告 篇6

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓:

  大家好!

  此刻,我懷著無比激動(dòng)的心情,站在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的演講臺(tái)上,我要借此機(jī)會(huì)衷心地說一聲“謝謝”。六年來,作為中國電信電信百事通客服主管的我,伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而提高改變著,積極努力的實(shí)現(xiàn)了跨越式的進(jìn)步與發(fā)展,在此對(duì)給予我支持和培養(yǎng)企業(yè)和各位領(lǐng)導(dǎo)深表誠摯的謝意!感謝公司為我們提供了這么好的一個(gè)展示平臺(tái)!我一定會(huì)抱著一顆誠摯、負(fù)責(zé)的心,領(lǐng)導(dǎo)我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)走上更加光輝的道路!

  六年來的工作經(jīng)歷及生活積累,讓我養(yǎng)成了一種習(xí)慣,也可以說是生活態(tài)度:無論是對(duì)工作還是對(duì)生活,我的第一個(gè)信念就是我能夠做好,而且必須盡全力做到最好。有了這個(gè)信念,我總是以極大的興趣和熱情去面對(duì)任何事情,開動(dòng)腦筋應(yīng)對(duì)和解決出現(xiàn)的各種狀況和問題。作為中國電信的一名員工,繼往開來開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)是我們當(dāng)前和未來工作的重心。經(jīng)過慎重考慮,我想申請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為百事通合同制員工。

  肩負(fù)著企業(yè)的轉(zhuǎn)型重?fù)?dān),話務(wù)主管肩負(fù)的責(zé)任更是重中之重,但我信心十足,有足夠的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和工作能力去繼續(xù)勝任此崗,我覺得我主要有以下幾個(gè)方面的.優(yōu)勢(shì):

  一是扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

  我作為首批客服代表,鍛煉不久就擔(dān)任了話務(wù)組組長(zhǎng),百事通成立后,本人榮幸地被調(diào)到118114成為首批百事通專席,我先后擔(dān)任過話務(wù)員、專席、組長(zhǎng)、質(zhì)檢員,內(nèi)訓(xùn)師、后端主管、營銷主管、

  話務(wù)主管等,從前端服務(wù)工作到后端的業(yè)務(wù)管理,借助多年的工作閱歷和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),使本人在個(gè)人思想、業(yè)務(wù)能力和工作實(shí)際方面都有了全面的提高和改善,因此在業(yè)務(wù)中不管遇到什么問題,我都能夠

很快進(jìn)入角色,并及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

  二是具有話務(wù)主管的目標(biāo)管理能力和過程管控能力

  在過往的工作中,我把控員工的工作進(jìn)度,調(diào)整好員工的工作情緒,管理好自己的情緒。在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間建立一個(gè)良好的溝通平臺(tái),扮演好上傳下達(dá)的工作角色,更好協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)管理工作。積極協(xié)作與客服人員的關(guān)系,本著以身作則的態(tài)度,保持樂觀積極的心態(tài),將上級(jí)安排的每項(xiàng)工作做精、做細(xì),抓住重點(diǎn),有計(jì)劃、有步驟、有檢查,面面俱到的去提高話務(wù)員的執(zhí)行能力,做好檢員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。

  三是本人對(duì)轉(zhuǎn)正的崗位有獨(dú)特的認(rèn)識(shí)和積極的自我評(píng)價(jià)

  通過平時(shí)積極的學(xué)習(xí)和考察,我深刻明白主管的工作職責(zé)。對(duì)內(nèi)首先是積極完成各項(xiàng)服務(wù)考核指標(biāo),內(nèi)外兼修取得服務(wù)勝利。同時(shí)負(fù)責(zé)部門的指揮調(diào)度,協(xié)助中心經(jīng)理將整體呼叫中心運(yùn)營推入一個(gè)新臺(tái)階。對(duì)外優(yōu)化服務(wù)流程,升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還要負(fù)責(zé)號(hào)百呼叫中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,分析并討論業(yè)務(wù)中存在的問題及收集并整理好話務(wù)員所反饋上來的信息,及時(shí)采取有效措施解決業(yè)務(wù)中存在的問題。將員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的目標(biāo)來落實(shí)。按階段、按目標(biāo)將全員整體客服水平推入西藏服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先水平,快速學(xué)習(xí)和掌握其他省市的先進(jìn)管理模式,結(jié)合自身員工實(shí)際情況,提出合理化的服務(wù)管理建議;最后定期針對(duì)前項(xiàng)話務(wù)量綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,學(xué)習(xí)科學(xué)、合理的排班技能。通過對(duì)主管一職的認(rèn)識(shí),綜合自身素質(zhì)的全面評(píng)估,我覺得我能夠勝任主管一職。

  因?yàn)樵诠ぷ髦,我始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨的工作作風(fēng),在不同崗位上起著模范帶頭作用,積極與班組內(nèi)成員溝通,達(dá)成互相理解的共識(shí),一切以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心,創(chuàng)建內(nèi)部同心協(xié)力的工作氛圍。并積極協(xié)助中心經(jīng)理制定一系列的有效管理制度,帶領(lǐng)班組互相扶持、攜手并進(jìn)。

  四是全面的組織、協(xié)調(diào)能力保證了零延誤事件的發(fā)生

  在本人工作期間,曾獲得諸多榮譽(yù)。09年每季度都被連續(xù)評(píng)為中心的四星話務(wù)員。20xx年度被評(píng)為區(qū)級(jí)優(yōu)秀員工,20xx年元月份承接10000號(hào)工單投訴聯(lián)絡(luò)處理工作,確證投訴處理的及時(shí)性,本人承接至今未造成一起工單延誤事件。

  以上是本人覺得轉(zhuǎn)正為此職位正式員工的有力優(yōu)勢(shì),如果本人如能轉(zhuǎn)正成功,將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),在日常的工作中將一如既往的干好本職工作,承擔(dān)起話務(wù)主管需承擔(dān)的各項(xiàng)責(zé)任及目標(biāo),做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手,做好員工的帶頭人。我的計(jì)劃是這樣的:

  第一加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí),緊跟時(shí)代步伐,不斷充實(shí)完善,使自己更加勝任本職工作。

  第二扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實(shí)工作,又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子,和大家一道努力把服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

  第三再創(chuàng)新高,實(shí)現(xiàn),保證零延誤事件的發(fā)生。

  這次轉(zhuǎn)正活動(dòng)給我們提供了一次全面展示自我的平臺(tái),中國電信在用人機(jī)制上提倡“你能翻多大的跟頭,企業(yè)就能給你搭建多大的舞臺(tái)”,希望借助這次的機(jī)會(huì)提升自我價(jià)值,實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo),同時(shí)也希望自己能通過這次的機(jī)會(huì)。如果此次能夠轉(zhuǎn)正成功,我將勵(lì)精圖治,恪盡職守,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,以綿薄之力來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。反之,如果我沒有轉(zhuǎn)正成功不能上崗,我不會(huì)氣餒,一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何,我都始終會(huì)“老老實(shí)實(shí)做人,扎扎實(shí)實(shí)做事!毖员匦,行必果!

  謝謝大家!

  電信述職報(bào)告 篇7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  我叫xxx,自xxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后,長(zhǎng)期從事通信線路維護(hù)安裝工作,曾在線務(wù)班、市話工程隊(duì)工作過,現(xiàn)在線路維護(hù)中心從事對(duì)全市的電信線路維修的工作,xxx年底,中心內(nèi)部調(diào)整工作,分配我管理天門市北片10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護(hù)安裝及全市所有地下管道、充氣設(shè)備、電纜氣壓的管理維護(hù)。

  三年來,在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一致,克服困難,加快工程建設(shè)和線路維護(hù)工作,全力做好前端支撐保障,較好地完成了各項(xiàng)任務(wù),下面我就近三年來所做的主要工作匯報(bào)如下,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事審核評(píng)議。

  xxx年以來對(duì)于線路維護(hù)工作來說是不平凡的,也是多事的,一是維護(hù)界面作了調(diào)整,原來只維護(hù)主干電纜,現(xiàn)在維護(hù)范圍擴(kuò)大到配線電纜,增加了工作量,而自身維護(hù)力量沒有得到充實(shí),因此要做好維護(hù)工作存在一定困難;二是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛,由此給我們的`通信線路帶來了不少的隱患,經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴(yán)重,面對(duì)這些情況,我們積極采取措施。

  (1)合理地安排人員和結(jié)構(gòu),使員工的工作職責(zé)更加細(xì)化,工作更體現(xiàn)量化,充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

  (2)針對(duì)線路質(zhì)量差,特別是以前電話建設(shè)時(shí)不規(guī)范的線路,造成用戶障礙多的問題,我們集中力量進(jìn)行了整治,使原有的線路質(zhì)量得到了提高,用戶線路障礙明顯大幅下降,開展配線區(qū)整治的支局體會(huì)深刻,大大減輕了修障人員的壓力,通過整治也使我們的線路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化和利用。

  (3)由于全市大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè),線路安全遭受很大隱患,給企業(yè)造成了很大的損失,并且對(duì)人員安全也帶來一定的隱患,根據(jù)這一情況,我片區(qū)組織人員與支局一起對(duì)所轄線路跨越各種道路進(jìn)行測(cè)高摸底工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取升

  高和入地等處理措施,F(xiàn)已完成主要道路及村級(jí)公路的檢查及整改工作。

  (4)在積極開展日常維護(hù)工作的同時(shí),自覺與市局社區(qū)經(jīng)理和分局線務(wù)員搞好協(xié)作配合,及時(shí)處理用戶線路障礙,對(duì)主干、配線電纜的壞線,加強(qiáng)修復(fù)工作,盤活存量資產(chǎn),提高資源利用率,使維護(hù)工作實(shí)實(shí)在在出效益,三年來累計(jì)修復(fù)壞線11500對(duì),緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。

  (5)針對(duì)近幾年來電纜被盜嚴(yán)重,我們與分局長(zhǎng)期保持聯(lián)系,在易被盜地段對(duì)電纜進(jìn)行綁扎、升高等處理措施,在發(fā)生被盜后及時(shí)組織人員、材料搶修,在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)通信,將損失減到最低。

  (6)定期對(duì)全市充氣設(shè)備、管孔管道進(jìn)行巡查,維修。對(duì)電纜漏氣,管孔蓋缺失及時(shí)修復(fù)更換。三年來累計(jì)修理充氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次,更換及升高處理井口井蓋150處。

  回顧三年來的工作,確實(shí)付出了不少努力,做了一些實(shí)事,取得了一定的成績(jī),但也存在一定的問題,與上級(jí)的要求和前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的,在以后的工作中,我將加倍努力,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區(qū)員工堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖,居安思危,積極主動(dòng)加強(qiáng)與前端溝通,不拖發(fā)展后腿,在維護(hù)工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí),變被動(dòng)維護(hù)為主動(dòng)維護(hù)。

  積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作,進(jìn)一步提高障礙處理和應(yīng)急搶修能力,加強(qiáng)桿線資源安全性工作?傊,我將不斷總結(jié)以往工作中的得失,取長(zhǎng)補(bǔ)短,奮發(fā)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)一致,為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力,多作貢獻(xiàn)。

  以上述職,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

  電信述職報(bào)告 篇8

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

  大家好!

  春風(fēng)送暖,辭舊迎新,在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自2007年7月進(jìn)廠以來

  ,近5年的工作中,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下,工作得以順利開展,在此我表示衷心感謝。

  現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下:

  一、20xx年工作總結(jié):

  本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞!薄閺V大同事樹立典范,時(shí)刻緊跟黨的步伐,在20xx年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。

  二、完成主要工作:

  1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì),自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)工作,并積極按規(guī)定做好定置管理工作,保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

  2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號(hào)工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。及時(shí)做好線序資料的`記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。

  3、接到電信局裝機(jī)單后,第一時(shí)間裝通機(jī)房?jī)?nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試,完成后及時(shí)通知電信局開通新裝電話,并記錄輸入線序

  詳細(xì)資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后,及時(shí)檢查判斷其問題所在,若是機(jī)房?jī)?nèi)線路問題,即時(shí)排除故障,恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后,判斷是外線問題,則應(yīng)盡快通知外線組,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用。

  三、對(duì)未來工作的期待:

  1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

  2.勤于學(xué)習(xí)、善于思考,積累經(jīng)驗(yàn),不斷創(chuàng)新,為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,以良好的姿態(tài)迎接新

  的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。

  3.改進(jìn)工作方法,提高工作能力,提高服務(wù)意識(shí)。提高工作水平,切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

  電信述職報(bào)告 篇9

各位領(lǐng)導(dǎo):

  大家好!我自去年月到營業(yè)中心工作,根據(jù)分工,主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作,回顧去年以來的工作,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務(wù)。現(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成狀況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職:

  一、以來各項(xiàng)工作狀況

 。ㄒ唬┮园l(fā)展業(yè)務(wù)為抓手,全力完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù);仡欉^去一年的工作,營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以公司整體kpi為導(dǎo)向,深化貫徹上級(jí)部門的指示精神,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員,努力完成各項(xiàng)指標(biāo),確保公司整體績(jī)效,各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升,業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r態(tài)勢(shì)良好。目前各項(xiàng)營銷活動(dòng)指標(biāo)完成良好,其中放號(hào):年—月份開戶數(shù)戶;年—月份收入完成元;年—月份常態(tài)手機(jī)共銷售部。

  新業(yè)務(wù)各項(xiàng)營銷活動(dòng)完成狀況如下:

  短期營銷活動(dòng)完成比較好,其中11月彩鈴集結(jié)指標(biāo)完成308戶;11月專項(xiàng)預(yù)存營銷活動(dòng)完成701筆;12月1—7日專項(xiàng)預(yù)存營銷活動(dòng)完成449筆(注:內(nèi)衣和紀(jì)念冊(cè)相對(duì)而言,內(nèi)衣比較實(shí)惠。交費(fèi)用戶有一部分是為別人代交,而且對(duì)充值卡的運(yùn)用方法也不是很了解,所以選擇紀(jì)念冊(cè)的人就會(huì)少些);11月積分兌換960筆。

 。ǘ┮蕴岣咦陨頌橥黄,不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和學(xué)問。以來,我常常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,諦視自己,看自身實(shí)力和素養(yǎng)的提高幅度,能不能適應(yīng)公司發(fā)展的須要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的須要,能不能適應(yīng)完成正常工作的須要。回顧近一年來的狀況,為了提高自身實(shí)力素養(yǎng),上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,下讓顧客滿足,我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目,全面提高自己,力爭(zhēng)在語言表達(dá)的實(shí)力上有突破,在協(xié)調(diào)關(guān)系的實(shí)力上有突破,在組織管理的實(shí)力上有突破,在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。12月份,我?guī)ьI(lǐng)各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳,通過學(xué)習(xí),感到既開闊了眼界,又豐富了頭腦,既學(xué)到了學(xué)問,更看到了差距,回來后,我們先后制定了7s級(jí)服務(wù)的實(shí)施安排和管理方式,并漸漸加以實(shí)施,從而提高了營業(yè)員隊(duì)伍的服務(wù)實(shí)力素養(yǎng)。

 。ㄈ┮蕴岣吖ぷ餍蕿楦,堅(jiān)持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。回顧以來的工作,由于工作環(huán)境改變較大,管理性工作比較多,須要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,在工作中,我留意總結(jié)摸索工作規(guī)律,留意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,以便于開展工作。作為公司的窗口部門,我留意隨時(shí)駕馭各營業(yè)廳的工作動(dòng)向,駕馭每名營業(yè)人員的工作狀況,做到隨時(shí)有問題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。工作中,我堅(jiān)持突出重點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧,真抓實(shí)干,以此來推動(dòng)工作健康協(xié)調(diào)地開展,保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一是把握市場(chǎng)導(dǎo)向。去年以來,我立足工作實(shí)際,努力站在全局的高度,正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢(shì)、新問題。探討并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的詳細(xì)措施。二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上,我嚴(yán)格執(zhí)行《中國電信客戶投訴管理方法》,堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù),對(duì)事關(guān)公司形象的重大、困難、敏感問題,留意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工看法,集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原則,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。剛好傳達(dá)貫徹市場(chǎng)部門的決策,加強(qiáng)督辦檢查,促進(jìn)各營業(yè)廳對(duì)上級(jí)各項(xiàng)決策的落實(shí)?茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作,避開相互推委,出現(xiàn)工作空檔,確保中心與各營業(yè)廳默契協(xié)作,步調(diào)一樣。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。剛好精確地駕馭各營業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài),剛好地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,注意調(diào)查分析,主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,對(duì)各種狀況進(jìn)行分析和推斷,為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)牢靠依據(jù)。

 。ㄋ模┮詮(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),全面提升營業(yè)員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。針對(duì)新營業(yè)員較多,老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀,我設(shè)立了專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試,選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師,完善培訓(xùn)安排,定期將業(yè)務(wù)學(xué)問下發(fā)至每個(gè)營業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月3—4次,縮小考試題量,考試時(shí)間縮短,進(jìn)而達(dá)到學(xué)一點(diǎn)會(huì)一點(diǎn),積少成多的效果,并將試卷裝訂成冊(cè),以備年底進(jìn)行總體測(cè)評(píng),同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),采納定期和不定期的方式對(duì)營業(yè)員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。二是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。堅(jiān)持每周開展?fàn)I業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)口試,采納與省公司電話撥測(cè)業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式,建立健全了獎(jiǎng)懲機(jī)制,極大地提升了營業(yè)員的重視程度,促進(jìn)了營業(yè)員的主動(dòng)性,業(yè)務(wù)水平顯著提高,并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

  三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用,加大了營業(yè)廳的.監(jiān)督和檢查的頻次,多指導(dǎo)、勤督促,把問題隱患?xì)灉缭诿妊恐。整改方案第一時(shí)間通知到營業(yè)廳,第一時(shí)間整改,營業(yè)中心對(duì)整改后的營業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢。形成營業(yè)服務(wù)無小事,事事有反饋,反饋必整改,整改有監(jiān)督的做法。對(duì)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及宣揚(yáng)做到各營業(yè)廳統(tǒng)一,使?fàn)I業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化。

  二、存在的問題及下步工作準(zhǔn)備

  回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)驗(yàn),在公司黨委和市場(chǎng)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,通過分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了肯定的成果。在取得成果的同時(shí),我也醒悟地看到,在履行職責(zé)過程中,還存在肯定問題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御實(shí)力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥心情,管理實(shí)力有待進(jìn)一步提高;三是營業(yè)員的綜合素養(yǎng)有待提高,一些營業(yè)員閱歷不足,導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,仍須接著加強(qiáng)培訓(xùn)工作,提高營業(yè)中心整體綜合素養(yǎng)。對(duì)工作中存在的問題,我有比較醒悟的相識(shí),并有決心和信念,在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。為了進(jìn)一步貫徹“誠信服務(wù),滿足100“的服務(wù)理念,營業(yè)中心的工作目標(biāo)定位在————打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。主要從以下幾方面入手:一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實(shí)際技能操作,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)剛好上傳下達(dá),隨時(shí)學(xué)習(xí)并駕馭,要求營業(yè)員業(yè)務(wù)過關(guān)。

  二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化,達(dá)到令更多的用戶滿足。

  三是加強(qiáng)廳內(nèi)營銷工作。增加營業(yè)員的營銷意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達(dá)到企業(yè)增收的目的。

  四是加強(qiáng)營業(yè)廳應(yīng)變實(shí)力。豐富實(shí)戰(zhàn)閱歷,實(shí)行定期分析案例、總結(jié)案例的方式,加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事務(wù)能夠剛好應(yīng)變、快速處理和反饋,以達(dá)到用戶滿足的效果。

  在今后的工作中,我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng),不斷增加大局意識(shí)、責(zé)隨意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),克服不足,做好本職工作,為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

  電信述職報(bào)告 篇10

  市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)中心商務(wù)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)滲透、反饋客戶情況、采購信息提供、采購活動(dòng)實(shí)施供應(yīng)商管理等工作。

  一、負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、宣傳。

  1、在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下,制定產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣計(jì)劃和宣傳計(jì)劃及工程項(xiàng)目的推廣計(jì)劃,積極在xx區(qū)各個(gè)單位推廣信息化建設(shè)解決方案;

  2、積極開拓市場(chǎng),并加強(qiáng)市場(chǎng)滲透,運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,確保市場(chǎng)的占有率。

  3、制定市場(chǎng)宣傳策略,監(jiān)督廣告投放,實(shí)施媒體傳播計(jì)劃,制定并實(shí)施。負(fù)責(zé)商品廣告的費(fèi)用預(yù)算,主持制作、策劃、委托設(shè)計(jì)、發(fā)布公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介,并對(duì)公司廣告品等宣傳材料進(jìn)行審查,并及時(shí)評(píng)估廣告效果,并及時(shí)做出調(diào)整;

  4、開展對(duì)外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng),及時(shí)準(zhǔn)確掌握社會(huì)公眾對(duì)公司的意見,并反饋到公司,進(jìn)而提出對(duì)策。

  二、負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。

  1、負(fù)責(zé)公司客戶資料的建立、保存和分類管理。負(fù)責(zé)客戶情況收集,客戶應(yīng)用情況的調(diào)查,協(xié)助質(zhì)量部門進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查;

  2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作,及時(shí)掌握市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)、價(jià)格趨勢(shì),監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,對(duì)重大市場(chǎng)變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo),并負(fù)責(zé)將市場(chǎng)分析情況及銷售情況總結(jié)提交決策層;

  3、負(fù)責(zé)將市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果反饋到相關(guān)部門,相互溝通、探討,并協(xié)助研發(fā)部對(duì)新產(chǎn)品的研制、開發(fā)、包裝,提供基于行業(yè)的'定制開發(fā)服務(wù)需求,以及時(shí)最大限度地滿足客戶需求;

  4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立,簽定合同,以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目組所需要提供的客戶方資源協(xié)調(diào)。

  xx區(qū)信息中心市場(chǎng)部xx年利潤指標(biāo),完成萬合同金額,利潤完成萬。實(shí)施目標(biāo)及計(jì)劃:

  一、區(qū)內(nèi)市場(chǎng)方面:詳細(xì)調(diào)查、了解區(qū)內(nèi)各委、辦、局的信息化建設(shè)現(xiàn)狀,認(rèn)真了解客戶需求,對(duì)已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設(shè)施的單位了解其應(yīng)用情況,聽取客戶意見,建立客戶檔案;與其他部門合作,針對(duì)不同的行業(yè)、針對(duì)客戶單位的不同情況,提出適宜的信息化建設(shè)解決方案;與其它部門合作積極推廣我們的新技術(shù)、新產(chǎn)品;

  二、區(qū)外市場(chǎng):整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息,進(jìn)行同類產(chǎn)品比較、優(yōu)劣式分析,制定推廣計(jì)劃,推動(dòng)現(xiàn)有軟件產(chǎn)品和工程產(chǎn)品的銷售,了解市場(chǎng)動(dòng)向,向開發(fā)部門提出方向性建議;積極和其他IT企業(yè)建立聯(lián)系,爭(zhēng)取建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作關(guān)系,借助他們的渠道銷售我們的產(chǎn)品和服務(wù);把握現(xiàn)有的客戶,隨時(shí)跟蹤客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況,做好客戶跟蹤、反饋工作。

  電信述職報(bào)告 篇11

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  我叫xxx,自xxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后,長(zhǎng)期從事通信線路維護(hù)安裝工作,曾在線務(wù)班、市話工程隊(duì)工作過,現(xiàn)在線路維護(hù)中心從事對(duì)全市的電信線路維修的工作,xxx年底,中心內(nèi)部調(diào)整工作,分配我管理天門市北片10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護(hù)安裝及全市所有地下管道、充氣設(shè)備、電纜氣壓的管理維護(hù)。

  這三年以來,在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷下,帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一致,克服困難,加快工程建設(shè)與線路維護(hù)工作,全力做好前端支撐保障,較好地完成了各項(xiàng)任務(wù),下面我就近三年來所做的主要工作匯報(bào)如下,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事審核評(píng)議。

  xxx年以來對(duì)于線路維護(hù)工作來說是不平凡的`,也是多事的,一是維護(hù)界面作了調(diào)整,原來只維護(hù)主干電纜,現(xiàn)在維護(hù)范圍擴(kuò)大到配線電纜,增加了工作量,而自身維護(hù)力量沒有得到充實(shí),因此要做好維護(hù)工作存在一定困難;二是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛,由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患,經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴(yán)重,面對(duì)這些情況,我們積極采取措施。

 。1)合理地安排人員與結(jié)構(gòu),使員工的工作職責(zé)更加細(xì)化,工作更體現(xiàn)量化,充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

 。2)針對(duì)線路質(zhì)量差,特別是以前電話建設(shè)時(shí)不規(guī)范的線路,造成用戶障礙多的問題,我們集中力量進(jìn)行了整治,使原有的線路質(zhì)量得到了提高,用戶線路障礙明顯大幅下降,開展配線區(qū)整治的支局體會(huì)深刻,大大減輕了修障人員的壓力,通過整治也使我們的線路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化與利用。

 。3)由于全市大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè),線路安全遭受很大隱患,給企業(yè)造成了很大的損失,并且對(duì)人員安全也帶來一定的隱患,根據(jù)這一情況,我片區(qū)組織人員與支局一起對(duì)所轄線路跨越各種道路進(jìn)行測(cè)高摸底工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取升

  高和入地等處理措施。現(xiàn)已完成主要道路及村級(jí)公路的檢查及整改工作。

 。4)在積極開展日常維護(hù)工作的同時(shí),自覺與市局社區(qū)經(jīng)理與分局線務(wù)員搞好協(xié)作配合,及時(shí)處理用戶線路障礙,對(duì)主干、配線電纜的壞線,加強(qiáng)修復(fù)工作,盤活存量資產(chǎn),提高資源利用率,使維護(hù)工作實(shí)實(shí)在在出效益,三年來累計(jì)修復(fù)壞線11500對(duì),緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。

 。5)針對(duì)近幾年來電纜被盜嚴(yán)重,我們與分局長(zhǎng)期保持聯(lián)系,在易被盜地段對(duì)電纜進(jìn)行綁扎、升高等處理措施,在發(fā)生被盜后及時(shí)組織人員、材料搶修,在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)通信,將損失減到最低。

 。6)定期對(duì)全市充氣設(shè)備、管孔管道進(jìn)行巡查,維修。對(duì)電纜漏氣,管孔蓋缺失及時(shí)修復(fù)更換。三年來累計(jì)修理充氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次,更換及升高處理井口井蓋150處。

  回顧三年來的工作,確實(shí)付出了不少努力,做了一些實(shí)事,取得了一定的成績(jī),但也存在一定的問題,與上級(jí)的要求與前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的,在以后的工作中,我將加倍努力,在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區(qū)員工堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖,居安思危,積極主動(dòng)加強(qiáng)與前端溝通,不拖發(fā)展后腿,在維護(hù)工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí),變被動(dòng)維護(hù)為主動(dòng)維護(hù)。

  積極做好主干電纜的保氣與桿線隱患的處理工作,進(jìn)一步提高障礙處理與應(yīng)急搶修能力,加強(qiáng)桿線資源安全性工作?傊覍⒉粩嗫偨Y(jié)以往工作中的得失,取長(zhǎng)補(bǔ)短,奮發(fā)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)一致,為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力,多作貢獻(xiàn)。

  以上述職,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與同志們批評(píng)指正。

  電信述職報(bào)告 篇12

  作風(fēng)民主,不獨(dú)斷專行。領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部,要樹立互相尊重、互相信任、互相理解、互相配合、互相支持的良好風(fēng)氣,以形成團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。領(lǐng)導(dǎo)班子成員牢固確立群體意識(shí),作風(fēng)要民主,為人要正直,實(shí)事求是,不欺上瞞下。既不搞"家長(zhǎng)制"、"一言堂",也不搞"議而不決、決而不行",正確貫徹執(zhí)行民主集中制,維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)。更不能搞為所欲為、獨(dú)斷專行,批鈔票"一支筆"、用干部"一句話"、定方案"一言嘴"式的霸權(quán)行為。胸懷開闊,團(tuán)結(jié)一致,勇于批評(píng)與自我批評(píng),齊心協(xié)力做好工作。若把工作失誤之責(zé)任推向前任、下級(jí)或他人,成績(jī)則千方百計(jì)攬為己有,甚至弄虛作假,虛盈實(shí)虧,騙取個(gè)人榮譽(yù)或升遷,最為人所不齒。協(xié)調(diào)工作,不相互推諉。要具有"主動(dòng)協(xié)商"、"由我負(fù)責(zé)"、"多擔(dān)一點(diǎn)"的責(zé)任意識(shí),營造一種"多想事、善謀事、能干事、干成事"的進(jìn)取精神,以減少內(nèi)部矛盾,增進(jìn)班子團(tuán)結(jié),提高工作效率。上下左右方方面面要不斷調(diào)節(jié)關(guān)系。對(duì)上爭(zhēng)取多支持,對(duì)橫向爭(zhēng)取多理解,對(duì)下則要充分依靠。待人處事堅(jiān)持一視同仁,不搞有親有疏,不要玩弄權(quán)術(shù)。正確把握"度",堅(jiān)持原則性,講究靈活性,以創(chuàng)造一個(gè)"團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、舒暢、向上"的和諧氛圍。對(duì)于一些暫時(shí)面臨困難的企業(yè)和個(gè)人,在自己力所能及的前提下,幫助其走出困境或減輕壓力;對(duì)待職工群眾疾苦則更應(yīng)主動(dòng)關(guān)心,幫助解決后顧之憂。

  職責(zé)分明,不越級(jí)越位。在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部,副職要擺正位置,對(duì)正職負(fù)責(zé),真正做到盡職不越位,辦事不越權(quán),幫忙不添亂。正職要充分信任副職,給職給權(quán),放手讓其大膽工作。每位成員都應(yīng)忠于職守,愛崗敬業(yè),勤奮工作,勤政為民,甘于奉獻(xiàn)。改革是權(quán)力和利益的調(diào)整過程,最終目的是要讓大部分員工從改革中得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,否則改革就會(huì)失去其意義。一切從員工利益出發(fā),密切聯(lián)系群眾,關(guān)心群眾疾苦,維護(hù)群眾合法權(quán)益,體察民情,了解民意,集中民智,珍惜民力,力戒形式主義、官僚主義,改進(jìn)工作方法,注重工作效率,提高工作質(zhì)量。這樣,有利于理順工作程序,密切上下關(guān)系,增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)。

  清正廉潔,不濫用職權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)干部要處理好公與私、名與利、得與失、獲取與奉獻(xiàn)、權(quán)利與服務(wù)的`關(guān)系。在各種利益面前,經(jīng)常會(huì)遇到個(gè)人利益同企業(yè)利益、職工利益的沖撞,在此情況下,最為理智的解決辦法是,犧牲個(gè)人利益來維護(hù)企業(yè)利益和職工利益。領(lǐng)導(dǎo)班子中無論哪個(gè)成員以權(quán)謀私,都會(huì)損害班子形象,影響集體威信,破壞班子團(tuán)結(jié)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或多或少都掌握著一定的權(quán)力,或人權(quán)、或財(cái)權(quán)、或物權(quán),以權(quán)謀私也許唾手可得,若不出于公心、不保持清廉,對(duì)自己稍加放松,就很容易犯錯(cuò)誤。

  歡迎批評(píng),不拒絕進(jìn)諫。領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)要正,要做到表里如一,言行一致、正派、正直。明辨是非,寬以待人,嚴(yán)于律己,寬以待人,凡事寬容大度,不偏聽偏信。善于傾聽各方面的不同意見,注意兼聽正反兩方面的意見,特別要能夠聽取與自己相反的意見,能容得下各種不同水準(zhǔn)、素質(zhì)之人,能容得下各類能人賢士,能容得下各種不同意見,能容得下同級(jí)、下級(jí)犯錯(cuò)誤,并幫助其改正;對(duì)不了解自己的人,特別是反對(duì)過自己的人,要努力多做工作,通過疏通、交流,使之成為事業(yè)的支持者;對(duì)待委屈和流言,既不放棄原則,又要忍字當(dāng)先,能經(jīng)受得起,具有較好的心理素質(zhì);正確開展批評(píng)與自我批評(píng),有利于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)同志要能聽進(jìn)不同意見,只要班子內(nèi)部、同志之間,經(jīng)常以誠懇的態(tài)度開展批評(píng)與接受批評(píng),就能達(dá)到一班人的真誠團(tuán)結(jié)。

  電信述職報(bào)告 篇13

  20xx年——20xx年是XX分公司生產(chǎn)建設(shè)、改革發(fā)展的關(guān)鍵三年,在省分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人堅(jiān)持以鄧小平理論和黨的十六大精神為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神,扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)的開展工作,較好的完成了省分下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和各項(xiàng)工作目標(biāo)。下面我就三年來的工作述職如下:

  一、認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策,堅(jiān)決執(zhí)行省分公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。

  三年來本人堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高思想認(rèn)識(shí),在政治上自覺與黨中央保持高度一致,堅(jiān)持以理論為指導(dǎo),不斷提高分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。堅(jiān)持貫徹公司“XXXXXX”的總體發(fā)展戰(zhàn)略,正確執(zhí)行“移動(dòng)為主、綜合發(fā)展;兩網(wǎng)協(xié)調(diào),差異經(jīng)營;效益領(lǐng)先,做大做強(qiáng)”的經(jīng)營方針,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

  二、堅(jiān)持以效益為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,狠抓經(jīng)營管理工作。

  三年來,我始終堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),全面開展經(jīng)營創(chuàng)新,同時(shí)以拓展集團(tuán)客戶為手段,細(xì)分市場(chǎng),認(rèn)真研究營銷策略,大力做好渠道的建設(shè)工作,建立合理的營銷體系,積極開展精細(xì)化營銷模式,充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),真正做到把握重點(diǎn),穩(wěn)固基礎(chǔ),全面發(fā)展。在2XXX年共完成主營業(yè)務(wù)收入XX萬元,占年計(jì)劃的XX%,凈增用戶XX萬戶,C網(wǎng)凈增用戶XX萬戶,建設(shè)IP超市XX個(gè),發(fā)展數(shù)據(jù)專線XX條;20xx年共完成主營收入XX萬元,比上年增長(zhǎng)56.17%,G網(wǎng)凈增用戶數(shù)XX萬戶,C網(wǎng)凈增用戶數(shù)XX萬戶,發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線XX條,發(fā)展寬帶用戶XX戶,發(fā)展如意郵箱用戶XX萬戶,凈增如意秘書X萬戶,保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭;20xx年共完成主營業(yè)務(wù)收入XX萬元,比上年同期增長(zhǎng)19.63%,完成收支差XX萬元,G網(wǎng)凈增用戶數(shù)XX萬戶,網(wǎng)上用戶達(dá)XX萬戶,C網(wǎng)凈增用戶數(shù)XX戶,網(wǎng)上用戶數(shù)達(dá)XX萬戶,建設(shè)IP超市XX個(gè),完成電路出租XX條,發(fā)展寬帶小區(qū)用戶XX戶,凈增如意秘書XX萬戶,較好的完成了全年的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù),繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。

  三、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐,提升網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。

  網(wǎng)絡(luò)是支撐發(fā)展和服務(wù)工作的基礎(chǔ),為盡快實(shí)現(xiàn)“趕超對(duì)手”的目標(biāo),我們?nèi)陙聿粩嗉哟缶W(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度,加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督,完善了支撐系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提高。

  (一)20xx——網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年。完成G網(wǎng)三期工程的建設(shè),新增交換機(jī)容量6.3萬門,累計(jì)達(dá)16.3萬門,新增交換機(jī)基站32個(gè),累計(jì)達(dá)144個(gè),同時(shí)完成C網(wǎng)二期工程建設(shè),新增交換機(jī)容量6萬門,累計(jì)達(dá)10萬門,新增交換機(jī)基站58個(gè),累計(jì)達(dá)87個(gè),新增直放站6個(gè),累計(jì)達(dá)12個(gè)。完成了無線尋呼基站搬遷工程,進(jìn)行了尋呼信息平臺(tái)的業(yè)務(wù)整合工作。

  (二)20xx——網(wǎng)絡(luò)發(fā)展年。完成C網(wǎng)三期工程建設(shè),新建基站21個(gè),進(jìn)一步擴(kuò)大了C網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋,擴(kuò)充了1X的無線數(shù)據(jù)容量,增強(qiáng)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐能力。同年,開始了C網(wǎng)目標(biāo)網(wǎng)的建設(shè)工作,力爭(zhēng)在2XXX年實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手旗鼓相當(dāng)?shù)母窬。加大了光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和管道工程的建設(shè),新建桿路450公里,新建管道41公里。

  (三)20xx——網(wǎng)絡(luò)趕超年。一是完成了C網(wǎng)目標(biāo)網(wǎng)B階段交換機(jī)擴(kuò)容工作和90個(gè)基站的建設(shè)開通工作,使所有基站都具備了1X上網(wǎng)功能,截至2XXX年年底,C網(wǎng)基站數(shù)達(dá)到239個(gè),基本在城區(qū)、XX、XX實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋上趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)。二是完成了G網(wǎng)六期交換和基站擴(kuò)容工程,有效地解決了話務(wù)疏通、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問題。三是完成了數(shù)據(jù)網(wǎng)、G網(wǎng)、C網(wǎng)三套電源系統(tǒng)的建設(shè)和割接工作,為數(shù)據(jù)網(wǎng)的后期發(fā)展和公司通信網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行創(chuàng)造了條件。四是進(jìn)行了縣市本地光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和城區(qū)及各縣市的管道建設(shè)工作,累計(jì)自建傳輸線路1255桿程公里,管道291管孔公里,共布放光纜1767公里,確保了基站的順利開通。

  四、大力提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建客戶滿意工程。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)永恒的主題,要站在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的`重要性。三年來,我們堅(jiān)持以“一切為了客戶滿意”為宗旨,努力為社會(huì)提供綜合、便利、有特色的電信服務(wù)。一是大力推行首問責(zé)任制,落實(shí)“機(jī)關(guān)為基層,基線為業(yè)務(wù),后臺(tái)為前臺(tái),一切為了客戶”的服務(wù)宗旨。二是切實(shí)做好大客戶的服務(wù)工作,針對(duì)用戶級(jí)別進(jìn)行維系劃分,實(shí)行一對(duì)一服務(wù),建立大客戶故障處理綠色通道,實(shí)行7X24小時(shí)不間斷服務(wù),加強(qiáng)客戶俱樂部的建設(shè)工作,推行人性化、真情化的服務(wù)內(nèi)容,同時(shí)加強(qiáng)客戶的投訴與咨詢,使用戶投訴回復(fù)率和處理及時(shí)率都達(dá)到100%。三是結(jié)合“行風(fēng)評(píng)議”和“滿意在聯(lián)通”活動(dòng),面向用戶推出服務(wù)承諾,全面接受社會(huì)監(jiān)督,改進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣,同時(shí)按照省分要求對(duì)營業(yè)廳進(jìn)行建設(shè)達(dá)標(biāo)及服務(wù)功能的完善,制定規(guī)范化服務(wù)流程和考核管理等制度,參與省分的星級(jí)營業(yè)廳評(píng)定工作,使行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)真正落實(shí)。

  五、深入開展創(chuàng)建活動(dòng),精神文明建設(shè)屢出碩果。

  三年來,我們深知只有不斷提高精神文明建設(shè),才能更好的樹立企業(yè)形象。20xx年,XX營業(yè)廳被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光榮稱號(hào),同年又在青年文明號(hào)評(píng)比活動(dòng)中,榮獲“省級(jí)青年文明號(hào)”;在“創(chuàng)建文明城,服務(wù)龍舟節(jié)”“三優(yōu)一滿意”競(jìng)賽活動(dòng)中,XX分公司獲得競(jìng)賽活動(dòng)組織獎(jiǎng)。20xx年,我們?cè)诮ǔ墒屑?jí)文明單位的基礎(chǔ)上,不斷推陳出新,將創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步推向深入,黨建工作、工會(huì)活動(dòng)都緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位這個(gè)中心來開展。在公司內(nèi)部大力開展文明單位、文明窗口的競(jìng)賽活動(dòng),在窗口繼續(xù)開展“青年文明號(hào)”的評(píng)比活動(dòng),不斷提高精神文明建設(shè)的檔次。20xx年,XX分公司榮獲“中國企業(yè)文化建設(shè)”先進(jìn)單位;XX營業(yè)廳、XX分公司被評(píng)為“省級(jí)青年文明號(hào)”,XX、XX、XX營業(yè)廳被評(píng)為“市級(jí)青年文明號(hào)”,創(chuàng)建省級(jí)文明單位的申請(qǐng)已順利通過荊州市的驗(yàn)收。

  六、加強(qiáng)綜合管理,提高執(zhí)行力度。

  公司發(fā)展的實(shí)踐表明,基礎(chǔ)管理工作抓得好,管理就越規(guī)范,經(jīng)營效益就越好,三年來,我們一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)管理,通過強(qiáng)化預(yù)算管理,加強(qiáng)營收管理,實(shí)行成本管理,嚴(yán)格資金管理,控制投資管理,將財(cái)務(wù)工作推向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化和信息化。二是加大用工制度的改革,認(rèn)真組織全員競(jìng)聘上崗工作,形成人員動(dòng)態(tài)管理機(jī)制,提高整體工作效率,同時(shí)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要,加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育工作,大力推行職業(yè)資格認(rèn)證及持證上崗制度。三是加強(qiáng)經(jīng)營管理工作,及時(shí)追繳欠費(fèi),認(rèn)真做好競(jìng)合,自覺規(guī)范市場(chǎng),嚴(yán)格控制成本,同時(shí)加強(qiáng)資費(fèi)監(jiān)管和套餐梳理工作,有效制定各項(xiàng)經(jīng)營政策和措施,杜絕經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

  電信述職報(bào)告 篇14

電信員工XX年述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  上午好!

  時(shí)間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋(gè)活潑開朗的姑娘,真為之感到高興。?畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵(lì)下,我來到電信,擔(dān)任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實(shí)不然,這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。

  當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的`是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對(duì)于有理投訴,我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,運(yùn)用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點(diǎn)頭時(shí),我知道成功地解決了客戶的問題,對(duì)于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫,我也不會(huì)慌張,因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。

  當(dāng)然,作為客服,我確實(shí)做到了盡心盡力,那些成績(jī),那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),我覺得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,在學(xué)校,我擔(dān)任過班長(zhǎng)此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績(jī)?第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實(shí)在無法解決,主動(dòng)攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率!第三,注重班組業(yè)績(jī),創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,我會(huì)用我的行動(dòng)來證明,如果勝任值班長(zhǎng)后,對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),所謂新官上任三把火!?第一方面,我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問題,以及如何處理,并積極改進(jìn),爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),以便更好地提高班組水平,還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,一定可以達(dá)成目標(biāo),同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,一切只因?yàn)橄嘈抛约!人生道路還很長(zhǎng),我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,對(duì)于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,所以,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),謝謝!

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