對2004年工作的一點思考 -心得體會

近日，石總組織我們學(xué)習(xí)銀泰集團(tuán)——浙江銀泰百貨03年工作總結(jié)，我細(xì)讀全文感觸至深。一個公司、一個團(tuán)體、一個收費(fèi)站都有著它的生命力，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢？古人云：“天時、地利、人和”諸多因素才能使之氣候成形。從浙江銀泰來講，除了這些，他們更多的是創(chuàng)新，運(yùn)用現(xiàn)代的各種營銷理念。對比浙江銀泰百貨，我們存在的差距有多大，我們的發(fā)展?jié)摿τ卸啻�，我們的工作�?zé)任有多重，這些都是值得我們?nèi)ニ伎嫉膯栴}。2003年，我們公司在明確經(jīng)營方針的同時，加強(qiáng)了對管理層的建設(shè)，形成了一定的框架結(jié)構(gòu)，確定了各部門的工作職責(zé)，進(jìn)一步完善了公司的各項制度，公司得以平穩(wěn)發(fā)展。雖然由于年底衡棗高速的開通及其它各種原因使得公司的三站收支不平衡，直接影響到我們公司的業(yè)績及今后良好的運(yùn)作，但是我們的管理層不但不能放松，而且基層收費(fèi)的質(zhì)量一定還要進(jìn)一步提高。作為同是銀泰人的我，當(dāng)前所想的應(yīng)是繼續(xù)前進(jìn)，開展新一次的大腦運(yùn)動，全面提高個人素質(zhì)，全面分析和看待當(dāng)前工作中的問題。

針對目前公司運(yùn)作的情況，作為一名新上任的站長助理，發(fā)揮應(yīng)盡的責(zé)任，特提出幾點建議及2004年工作的一點想法。

一、在徹實落實公司各項管理制度方面期待改進(jìn)的建議

（一）各部門認(rèn)真思考自己的定位及職責(zé)。

個別部門平時工作沒能以公司利益為重，個別運(yùn)作環(huán)節(jié)不配套，沒有一定的程序把關(guān)。只有開頭，沒有結(jié)尾，預(yù)算超支，沒有落實到人，沒有發(fā)揮一個應(yīng)盡崗位職責(zé)的作用。公司開支也是一個重要環(huán)節(jié)，如采購、會餐這些問題看上去是小問題，實際在這個問題的嚴(yán)重性很大。公司應(yīng)該制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、一個尺度不能糊亂進(jìn)行，讓一線辛苦的收費(fèi)員知道的話一定會不服的。

（二）領(lǐng)導(dǎo)以身作則，嚴(yán)格按制度辦事。

一個部門到一個收費(fèi)站都有它的管理層及管理方法。工作是否好壞，關(guān)鍵在于是否能夠統(tǒng)一管理及嚴(yán)格按公司制度來進(jìn)行運(yùn)作�，F(xiàn)在出現(xiàn)的情況是小事不報，感情在先，制度在后。個別部門講義氣、講感情，把制度放在腦后，有的領(lǐng)導(dǎo)跟基層人員關(guān)系好是一方面，但不能違背公司制度，這些不好的風(fēng)氣我想任何一個單位都不能接受的。

（三）加強(qiáng)稽查監(jiān)控的力度。

公司稽查監(jiān)控中心可以說是公司一面銅鏡，為公司各項工作的開展起了很大的監(jiān)督作用。杜絕了一些“敏感”問題的發(fā)生，也能在平時發(fā)現(xiàn)一些應(yīng)注意的小環(huán)節(jié)，對公司的運(yùn)作及形象有著重要的意義。近段時間，在公司面臨嚴(yán)峻的收費(fèi)額下降問題的同時，還應(yīng)加強(qiáng)稽查力度及公司內(nèi)部的各項管理。根據(jù)公司實際情況，公司三個站只有蒸水橋配有監(jiān)控設(shè)備，其它二個站沒有的情況下，一定要嚴(yán)把關(guān)，加強(qiáng)堵漏，以防問題的發(fā)生給公司造成不必要的損失。一直以來，有的稽查人員還是不敢管、不敢查。對于一些問題的查處得過且過，讓人情面、領(lǐng)導(dǎo)面阻礙問題的解決。

（四）減少汽車外流，按章收費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

早在2001年10月9日衡陽市公安局交巡警支隊就下達(dá)了城區(qū)道路交通分流的通告。但現(xiàn)在我們西外環(huán)路車流量仍然較少，除楊柳站外，湘江三橋車流量現(xiàn)在面臨很大的考驗，蒸水站車流量同比去年減少在60%以上，這個數(shù)字讓人有些難以接受。但事實就是這樣，高速公路的開通、小道繞行都直接影響了我們的收費(fèi)額，如何使之能夠進(jìn)一步解決呢？去年，就車流量問題，公司領(lǐng)導(dǎo)也做了不少工作，但還是沒有達(dá)到理想成效。夜間汽車走市區(qū)、白天部分司機(jī)走便道，能不能請政府出面下達(dá)命令，請各部門聯(lián)合再一次整頓，是否能有好轉(zhuǎn)。以上問題是我們一時不能解決的,但是在免費(fèi)車、單邊車、降檔車等方面，我們一定要嚴(yán)把關(guān)，如以前難征的二類小型農(nóng)用車，現(xiàn)在一定嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)征費(fèi)，降檔車要仔細(xì)查看各種證件。

二、二00四年如何持續(xù)地保持工作積極性

一個公司的成功需要方方面面的努力，其主要的還是上上下下的員工們，特別是我們公司的收費(fèi)員的汗水。幾年來，他們上班、下班就如大海漲潮、退潮，沒有狂風(fēng)暴雨，但有幾分驚濤駭浪。個別司機(jī)的蠻橫無理，不但釀造成口角，甚至打架。我們工作性質(zhì)所決定了我們只能維護(hù)公司利益，不得不艱辛的付出。四班三倒，注定大家只能與家人朋友散多聚少，甚至白天黑夜顛倒，要在時間中一輪班一輪班的過去，當(dāng)時間一長，這種艱辛歸于持久的時候，如何保持我們工作的積極性呢？2004年，我們要繼續(xù)保持良好的心態(tài)。

（一）始終保持一顆平淡的心，每個人都有自己的理想，或許目前你的現(xiàn)實與你的理想間還有不小距離，但只有扎扎實實地做好每一件工作。收費(fèi)員是一個很普通的崗位，沒有鮮花與掌聲，可以說是默默無聞，但只要認(rèn)真用心地去做，同樣可以發(fā)揮出自己的光和熱。

（二）始終保持一顆求知的心，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)很特殊，有些疑難的情況或許一年才碰到那么幾次，如何確保在碰到以上問題可以應(yīng)付自如，只有通過各種渠道學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)知識，溫故并且知新，并在學(xué)習(xí)中體驗?zāi)欠萸笾�的樂趣，才能在工作中始終保持新鮮感與積極性。

（三）始終保持一顆樂觀的心，有的人常抱怨當(dāng)收費(fèi)員只是學(xué)會收費(fèi)，其實不然，公司嚴(yán)格的管理不但增強(qiáng)了我們的組織性和紀(jì)律性，而且在收費(fèi)工作過程中培養(yǎng)了我們細(xì)心，謹(jǐn)慎的作風(fēng)，唱收唱付提高了自我的服務(wù)意識，對緊急事件的處理又鍛煉了我們的應(yīng)變能力，任何事都有其樂觀的一面，所以當(dāng)我們偶爾面對司乘人員的冷眼相向，惡語相加時，不如一笑而過，不要因此而影響了自己的工作積極性。

以上幾點建議和想法很不成熟，還請領(lǐng)導(dǎo)和同志們多多批評指正，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)浙江銀泰百貨的創(chuàng)新精神，爭取2004年的工作能上一個新的臺階。

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