文員個人年度工作總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編幫大家整理的文員個人年度工作總結(jié),歡迎大家分享。
文員個人年度工作總結(jié)1
20xx年迎來了尾聲,入職酒店一年以來在各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)懷下,愛崗敬業(yè),較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。雖然工作上經(jīng)受過困難,但對我來說每一次都是很好的熬煉,感覺到自己慢慢成熟了,F(xiàn)簡要回顧總結(jié):
一、在學(xué)習(xí)中不斷提高自己
文員工作涉及面廣,對各方面的力氣和學(xué)問都要把握,如不留意加強(qiáng)學(xué)習(xí),就可能無法勝任某些工作,所以就必需用理論武裝頭腦。在平常工作中我主動學(xué)習(xí)新學(xué)問,把政治理論學(xué)問、業(yè)務(wù)學(xué)問和其它新穎學(xué)問結(jié)合起來,開闊視野,拓寬思路,豐富自己,努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng),爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和積累,已具備了一些文員工作的閱歷,基本能夠從容地處理日常工作中消逝的問題,保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行。
二、日常工作
在過去的一年里,每天堅持早到半個小時,做好辦公室的日常保潔和預(yù)備工作,使大家在一個潔凈干凈的環(huán)境下工作,以充分的精神迎接一天的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事關(guān)懷下,對自身工作已漸漸生疏和上手。現(xiàn)在能獨立較好的依據(jù)每周例會狀況準(zhǔn)時精確地完成會議中幻燈片的制作、會議紀(jì)要以及會議交辦任務(wù)的落實狀況;此外,還需完善資料管理工作;發(fā)放勞保用品和辦公用品領(lǐng)取的登記工作;準(zhǔn)時處理領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時工作。
本人嚴(yán)格遵守辦公室的各項規(guī)章制度,謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示并付諸于實際。工作中,始終嚴(yán)格要求自己,對于領(lǐng)導(dǎo)支配的每一份工作,不論大小,都仔認(rèn)真細(xì)地去完成。不斷地在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
三、工作中存在的不足
雖然取得一點小進(jìn)步。或許,沒有做到讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們真正滿意,但我堅信只要努力做到“勤奮”二字,遇到事情盡心努力去做,就確定能夠做好。由于我自身還存在很多不足,導(dǎo)致很多工作做的不夠理想,欠缺細(xì)心。比如:對文員工作了解還不夠全面,工作主動性不夠,辦事效率有待提高,事情多的`話還存在顧此失彼現(xiàn)象,寫作文筆在細(xì)節(jié)上還有待加強(qiáng)等等。
我覺得今后要多從以下幾個方面完善自己的工作:
一是努力做好各類會務(wù)工作。全力做好各項會議和活動的預(yù)備、布置和接待。做到了會前預(yù)備充分,會中細(xì)心組織,會后認(rèn)真總結(jié),確保萬無一失。
二是理順頭緒,遇事不慌。文員工作比較繁瑣,有時候打印一份文件就要一兩個小時,各種文件的印發(fā)、信息的接收和報送、會議的籌備及后勤保障等。這就需要我時刻保持“糊涂”,遇事不慌,分清事情的主次、輕重,理清頭緒再做,這樣可以保證我在有限的工作時間內(nèi)完成更多的工作。 三是做好后勤工作。各種辦公用品的修理和耗材的購買等,確保辦公設(shè)備能夠正常使用,為各項工作的順當(dāng)開展供應(yīng)后勤保障。
四是加強(qiáng)文件檔案管理。對各種文件準(zhǔn)時收發(fā)、登記、歸檔,保證上傳下達(dá);把我司具有參考價值的文書材料進(jìn)行整理、分類、歸檔,做到資料齊全、名目清楚、裝訂規(guī)范、保管有序。
五是努力做好其他臨時性工作。
以上這些是今年我在辦公室從事文員工作的收獲和總結(jié),在以后的工作中,我將更加以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、主動、踏實的工作態(tài)度,努力完善自身工作中不足。也從更多方面努力的摸索工作的方式、方法,主動鍛煉自己的工作力氣,為酒店做出貢獻(xiàn)。
文員個人年度工作總結(jié)2
即將過去的20xx年是充實勞碌而又歡快的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望將來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)懷及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺是呈現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是特殊重要的。所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開頭,好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟識,所以我確定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好機(jī)密工作?蛻魠⒂^時我將時刻留意保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣布傳達(dá)公司文化,奇異回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。
二、留意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提示衛(wèi)生人員打掃,清潔
對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。
三、做好文具選購工作,學(xué)習(xí)一些選購技巧
了解所選購文具的市場價格,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原選購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中選擇物美價廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四、做好倉庫管理
按時盤點倉庫,做好物品歸類。嚴(yán)格按照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。準(zhǔn)時查看物品的完好狀況,對缺少或損壞的'物品準(zhǔn)時上報相關(guān)部門。
五、以大局為重,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,假如公司有臨時任務(wù)支配,我將聽從支配,主動去協(xié)作,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常主動參預(yù)公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教育和公司賜予我的機(jī)會,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
文員個人年度工作總結(jié)3
在一年的工作當(dāng)中,我在前臺的崗位上認(rèn)真的接待客戶,做好文員的工作,同時對于領(lǐng)導(dǎo)囑咐的臨時性任務(wù)也是較好的完成了,現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。
一、前臺工作
前臺的工作是需要我有一個好的服務(wù)態(tài)度去做好的,也是代表的了公司的形象,客戶從外面走進(jìn)我們的公司,見到的第一個人就是我,也是我去接待,所以無論是什么樣的客戶,我都是認(rèn)真的接待,即使是一些上門推銷的人員,我也是急躁的婉拒,除非一些公司需要的項目,這一年里,我也沒有被推銷的人員蒙混過去,在接待客戶方面也是做好交接,和公司的同事合作好。給客戶送去茶水,支配會見的人員,在公司舉辦大型會議的時候,我也是會主動的做好客戶的登記工作,認(rèn)真的指引他們?nèi)ラ_會,有一些團(tuán)體來公司參觀或者考察,我同樣禮貌的接待,主動的做好解答的工作,有些涉及公司機(jī)密的也是能委婉的圓過去。
二、行政工作
在做好前臺工作的同時,我也不遺忘我還是一名文員,一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理,像給應(yīng)聘的人員撥打電話,支配面試,篩選合適的簡歷等等,給公司的一些宣布傳達(dá)文件在群里進(jìn)行通知,到通告欄去粘貼,以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好,然后分發(fā)給相關(guān)的同時,在公司舉辦會議的時候,主動的參預(yù),進(jìn)行會議的記錄,整理睬議室,做好預(yù)備以及收尾的工作。這一年來,這些工作我都認(rèn)真的去完成,也沒有消逝過什么疏漏的地方。公司臨時支配的一些事情,或者活動時候的預(yù)備工作我也是主動的去完成,把活動做好,把一些臨時性的工作做到位。
三、不足之處
這一年來,工作也是比較的順當(dāng),很多需要同事們協(xié)作的工作,同事們也是主動的.進(jìn)行協(xié)作,給我的工作也是帶去了很大的一個便利。當(dāng)然在工作中我也發(fā)覺有些事情,我的確沒有太多的閱歷,這些也是需要我多去學(xué)習(xí),才能做好的,也存在一些工作上的不足,做出來的結(jié)果并不是特別的讓人滿意,會有一些不太足的地方。
在今后的一個工作當(dāng)中,我要做好本職工作的前提下,多學(xué)一些,把自己不會,或者不太生疏的工作都嫻熟,只有這樣,我的工作才能做得更好,做得更加順當(dāng)。
文員個人年度工作總結(jié)4
辦公室是公共事務(wù)的管理和服務(wù)部門,肩負(fù)著人事行政管理和后勤保障的作用,是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的樞紐部門。為了總結(jié)閱歷、探尋差距現(xiàn)將一年以來的工作狀況以及存在的問題總結(jié)如下:
一、綜合事務(wù)工作
辦公室的綜合事務(wù)工作具有廣泛性、服務(wù)性、瑣碎性,工作涵蓋面較廣,項目繁雜,涉及范圍廣,許多是一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事,然而這些被稱為小事卻與全酒店員工的工作、生活都息息相關(guān)。
1、文件起草、存檔
1本著謹(jǐn)慎、嚴(yán)格的態(tài)度起草各類文件,如:各種申報文件、通知、通告等,并做好存檔工作。存檔率在98%以上。
2做好每天的.會議紀(jì)要的記錄工作,做到上傳下達(dá),并進(jìn)行存檔。
2、衛(wèi)生檢查
制定出衛(wèi)生檢查制度,并實行績效考評制。
3、支援一線
協(xié)作一線部門,協(xié)調(diào)后勤部門人員的支援工作。
4、照片存檔
協(xié)作各部門做好各項工作的記錄、存檔工作(如:消防演習(xí)、員工培訓(xùn)、員工生日、員工活動等)。
5、制作各種聘請的宣布傳達(dá)文件,完善聘請軟、硬件設(shè)施。
1、與虎頭山續(xù)簽一年合同。
2、聘請會展架的制作工作。
3、聘請簡章的擬定及印刷工作。
6、員工福利
1員工生日:定期(每月26日左右)給當(dāng)月員工進(jìn)行生日聚餐。
2員工更衣室的建立。
3員工宿舍的重新整理、裝修。
7、外聯(lián)工作
1、酒店各種證照,如餐飲、客房衛(wèi)生許可證,組織機(jī)構(gòu)代碼證等的年審工作
2、協(xié)作環(huán)保局、派出所及社區(qū)的各項工作
8、其它工作
自9月份餐廳新裝修重開業(yè)后,始終協(xié)作做餐飲部的各項工作,如新員工的聘請、各種文件的起草與發(fā)放,主動促進(jìn)新老員工的磨合。在11月份協(xié)作餐飲做新員工的培訓(xùn)工作以及培訓(xùn)后的考核工作,得到員工和領(lǐng)導(dǎo)的全都好評。 以上是本年度綜合事務(wù)部的完成業(yè)績,這些工作的順當(dāng)完成離不開各部門的大力支持與協(xié)作,更離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指引,在匯總工作的同時,也看到了本部門存在的許多問題:
二、工作中的不足與差距:
1、由于綜合辦公室工作較瑣碎,工作上時常事無巨細(xì),每項工作主觀上都希望能完成得,但由于各種主觀和客觀條件有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對各部門有些工作了解得不夠深入到到,對存在的問題把握真實狀況不夠全面,從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實不夠,由于酒店事物繁雜,因而存在確定的重制度建設(shè),忽視落實監(jiān)督現(xiàn)象。
4、對客房、前廳的培訓(xùn)工作抓的不夠。
5、內(nèi)部基礎(chǔ)管理有所放松。重點是對部門內(nèi)部運(yùn)行的規(guī)范化、程序化管理有所松懈,部門分工不明確,造成部分工作運(yùn)行緩慢。
6、人力資源動態(tài)管理不到位,不能準(zhǔn)時為酒店領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效決策信息。
一是對員工動態(tài)了解不準(zhǔn)時、不充分。
二是酒店信息溝通制度執(zhí)行不到位,不能準(zhǔn)時的將有用信息反饋。
這些問題都需要我們在今后的工作中切實加以解決,20xx年即將過去,新的一年將要到來,在新的一年里,我們將連續(xù)圍繞酒店領(lǐng)導(dǎo)工作,克服缺點,改進(jìn)方法。加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù)。促使工作再上一個新臺階,為酒店的健快速進(jìn)展作出貢獻(xiàn)。
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