個人年終總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的個人年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人年終總結(jié) 篇1
20xx年河北xx律師事務(wù)所在市司法局及市律師協(xié)會正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐貫徹落實中央工作會議精神，一方面提高認(rèn)識、著眼全局，大力加強律師黨建工作，另一方面立足本職、優(yōu)化服務(wù)，做好“保增長、促發(fā)展、保穩(wěn)定、服務(wù)民生”專項法律服務(wù)活動，較好的完成了全年工作任務(wù)，現(xiàn)做總結(jié)如下：
一、高度重視、狠抓落實，緊緊圍繞律師黨建工作開展法律服務(wù)活動。
根據(jù)省廳黨委《關(guān)于認(rèn)真貫徹中央領(lǐng)導(dǎo)重要批示精神進一步做好律師行業(yè)黨的建設(shè)工作的通知》，按照《中共保定市司法局黨組關(guān)于進一步加強和改進全市律師行業(yè)黨的建設(shè)工作的意見》要求，我所高度重視、狠抓落實，大力加強律師隊伍的思想建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)和黨的建設(shè)，自覺踐行社會主義法治理念，樹立社會主義榮辱觀，提高服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的工作水平。
20xx年6月27日，在市司法局統(tǒng)一部署下，河北亞華律師事務(wù)所黨支部集中全所7名律師黨員及全體律師，組織“慶七一，人民律師忠于黨”的黨建活動，并于20xx年9月2日、20xx年9月19日等多次深入社區(qū)開展法律服務(wù)活動，通過發(fā)放宣傳資料、免費提供法律咨詢等多種形式，為社區(qū)普通百姓帶去法律知識，解決法律難題，真正做到惠及于民、為民排憂。
二、服務(wù)大局、強化責(zé)任，為維護社會和諧穩(wěn)定貢獻力量。
本著“講政治、顧大局”的高度，立足“維護社會穩(wěn)定”作為律師辯護代理工作的出發(fā)點和落腳點，我所積極發(fā)揮律師隊伍作用，嚴(yán)格依法辦事，依法履行工作職責(zé)，自覺維護社會公平正義，為解決關(guān)乎社會穩(wěn)定、經(jīng)濟安全發(fā)展的問題出謀劃策。
為貫徹落實中央政法委“7.7”和省政法委“7.20”關(guān)于電視電話會議精神，我所對所轄律師辦理的“涉惡”案件實行了嚴(yán)格的報告制度，先由涉案律師向律所領(lǐng)導(dǎo)匯報，再由律師事務(wù)所統(tǒng)一上報保定市司法局律管處。另切實堅持集體討論制定，對于涉惡案件的律師辯護代理意見，我所會組織經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)精深的律師進行集體研究討論，保證法律的正確實施，保證律師服務(wù)的質(zhì)量。
國慶期間，由翟向工主任帶頭并組織亞華律師事務(wù)所的在職律師輪流值班，立足于自己的本職工作，耐心解答前來本所咨詢?nèi)罕姷囊呻y法律問題，使群眾能夠相對舒心的度過“雙節(jié)”，為保證社會穩(wěn)定貢獻力量。社會公信度、誠信度、美譽度也不斷提高。
三、關(guān)乎民生、心系發(fā)展，為經(jīng)濟又快又好發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效法律服務(wù)。
緊緊圍繞重點經(jīng)濟建設(shè)項目，主動服務(wù)，靠前服務(wù)，及時服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺為經(jīng)濟建設(shè)保駕護航。
20xx年全年我所律師共辦理經(jīng)濟類案件30余起，為企業(yè)挽回直接經(jīng)濟損失1000萬元，擔(dān)任企業(yè)法律顧問數(shù)量達(dá)13余家，為企業(yè)發(fā)展注入了活力。
四、珍視榮譽、恪守本職，加強職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律的教育，切實維護公民、法人的.合法權(quán)益。
本所律師忠于憲法和法律，堅持以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，依法辦案。我所要求每位執(zhí)業(yè)律師珍視和維護律師職業(yè)聲譽，模范遵守社會公德，在工作中陶冶品行和職業(yè)道德修養(yǎng)，要堅決維護法律尊嚴(yán)，忠于職守，堅持原則，維護了國家法律與社會正義;要求執(zhí)業(yè)律師誠實守信，勤勉盡責(zé)，忠實地維護委托人的合法利益。
為此我所開展了以“誠信為本，取信于民”的活動。通過全所律師的共同努力，我所及全體執(zhí)業(yè)律師自20xx年建所以來未受過任何行政處罰或行業(yè)懲戒，享有較高的信譽，工作受到社會有關(guān)人士、單位及委托人的好評，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
個人年終總結(jié) 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
20xx年又過去了，每值歲末，感慨甚多。在這一年里，在總公司及站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的支持和幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，一年里經(jīng)歷了許多，學(xué)習(xí)到許多，成長了許多，在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。自20xx年進入修水汽車總站工作以來，我在修水汽車總站已度過了8年有余，一直都在檢票組工作，年年都不一樣的，每一項任務(wù)都是新鮮的，每一份努力都是值得的，當(dāng)然，每一份工作的成功的喜悅也都是可樂的。下面我將20xx年個人工作匯報如下：
一、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和行業(yè)知識
我作為檢票組的責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)全站所有營運車輛檢票工作，瑣碎而復(fù)雜，一年四季基本無休息，我沒有任何怨念，自始至終堅持在崗位上做好每一份工作，在日常工作和生活中，我積極主動并通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識及其他客運站檢票規(guī)范。不斷完善自己，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中，為旅客服務(wù)，為司乘服務(wù)。工作中不挑三撿四，不論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，還是員工需要幫助，我都盡全力認(rèn)真完成，因為我們大家是一個集體，大家的工作都是相通的，是在為一個目標(biāo)而奮斗。通過長期的獨立思考、摸索實踐，我能夠獨擋一面，熟練地開展工作并圓滿地按時按質(zhì)完成各項任務(wù)。
二、加強服務(wù)意識
我將繼續(xù)以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，立足本職工作，堅持“服務(wù)是宗旨，滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的要求。開展在崗培訓(xùn)，真正起到全面增強員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、文明素質(zhì)、提升客運整體服務(wù)質(zhì)量，向旅客展示良好的修水交通新形象。我們將“誠心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識，我們要用真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡職盡則做好客運服務(wù)工作，使旅客真切感受到舒心。
三、強化協(xié)調(diào)互助
了解并協(xié)調(diào)檢票組組員之間的.關(guān)系，進行感情交流，使組員和同事在相互交流中消除了隔閡，拉近了距離，全力幫助組員解決工作、生活中出現(xiàn)的困難，開導(dǎo)組員的委屈，了解他們所想，盡最大的努力去幫助他們，并調(diào)節(jié)組員和公司分管部門之間的團結(jié)互助。積極營造團結(jié)互助、和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，做到以“企業(yè)為家、分工不分家”的思想。
回顧過去的一年，在總公司及站領(lǐng)導(dǎo)下，自己在思想認(rèn)識上、業(yè)務(wù)及理論知識上都有了明顯提高，這些進步是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我積極的支持和幫助的結(jié)果，從他們身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，奮發(fā)向上、勤奮工作的精神。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和敬意。也真誠地希望在今后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們能一如既往的給我關(guān)懷和支持。在工作及其他方面做得不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予原諒。今后我一定認(rèn)真克服困難，嚴(yán)格的要求自己，恪盡職守，無私忘我，勤勤懇懇的工作，自覺把自己置于領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，提高工作能力，為車站發(fā)展做貢獻。
最后，再次請領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我在工作中存在的問題和不足給予批評和指正。謝謝大家！
個人年終總結(jié) 篇3
時光荏苒，時間轉(zhuǎn)眼間就過去了，在這一年里，酸甜苦辣嘗遍了，但是學(xué)到了很多，成了也很多。
就今年我工作總結(jié)如下：
1，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
2，注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
3，愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
4，為了放電技術(shù)有一個新臺階，上級領(lǐng)導(dǎo)特意安排時間出去培訓(xùn)，培訓(xùn)當(dāng)中從而了解到自己處于哪一階段，還有多少要學(xué)，同時也給自己有了一個學(xué)習(xí)的方向，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
5，經(jīng)過培訓(xùn)，同時自己去看書，不斷研究，立刻運用到了實踐當(dāng)中，得到了顯著效果，工作效率提高了。
今年主要經(jīng)驗和收獲：
在這一年的工作中，完成了許多工作，取得了一些收獲�？偨Y(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
一，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本技能，才能更好適應(yīng)工作崗位。
二，只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
三，經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階。
做每一項工作都有了明確的`計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底，基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走過了這一年。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
四，在這一年的工作中接觸到了許多新方法、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。
五，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到效率和質(zhì)量雙提高。
在過去一年里，我還存在很多不足，在今后的工作里。我還會繼續(xù)努力，改善不足，爭取把工作做得更好。
個人年終總結(jié) 篇4
回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷�，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、踏實的工作態(tài)度：
一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
�。�1）每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、財務(wù)部及采購部門工作的正常開展。
（2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá)。
4、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、會議及展會行程安排工作：預(yù)訂國內(nèi)、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。
7、財務(wù)工作：辦公用品費用、及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用。
三、20xx年度所學(xué)知識：
1、財務(wù)部同事的指導(dǎo)：費用申請單的規(guī)范填寫。
2、業(yè)務(wù)部的`同事們的指導(dǎo)：英文學(xué)習(xí)方法的交流，提醒我加強英文的學(xué)習(xí)及鍛煉。
3，采購部經(jīng)理的指導(dǎo)：要樹立職業(yè)意識，配合領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，有規(guī)章有制度的辦事。
4、副總經(jīng)理的指導(dǎo)：做事要考慮周全，學(xué)會整合思路，上傳下達(dá)清晰的匯報各項工作。還要明確職業(yè)目標(biāo)，多學(xué)習(xí)，不斷提升自己！
5、總經(jīng)理的指導(dǎo)：扎實的做事，態(tài)度決定一切，決定好的事一定要放膽去做，不管有沒有成功，至少去努力過。
四、20xx年度需要努力的方向及感想：
在20xx年，希望能通過學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)工作的需要，改變工作方法，揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事們，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭遥屛页砷L起來的人！
20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步！
個人年終總結(jié) 篇5
一、人員培訓(xùn)管理及本錢把握：
自開年以來，為了節(jié)省人員工資本錢，繡花機員工總?cè)藬?shù)始終保持在25人至28人這樣的一個狀態(tài)，下半年把握在20人左右，今年入職的新員工占總?cè)藬?shù)的50%。如何提高員工的工作效力，提升員工的操作技能，保證公司產(chǎn)品質(zhì)量，如何降低生產(chǎn)本錢，是擺在我們面前的重要課題。，因此必需建立并執(zhí)行完善的培訓(xùn)實施打算尤其重要，對不同階段入職的新員工要有相對應(yīng)的培訓(xùn)打算，來提高員工的素養(yǎng)、提升員工的操作技能、增加員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識及平安生產(chǎn)的基本常識。讓全體員工主動參與到相關(guān)的培訓(xùn)過程中來，并在培訓(xùn)過程中不斷地互動，使員工在日常工作中形成了良好的工作習(xí)慣。
為了把握工資本錢，發(fā)揮員工的最大潛力，在人數(shù)上比去年壓縮了20%，整體工資下降5%，個人工資反而上漲15%左右�！踩ツ耆藬�(shù)28至30人，今年為20至25人〕，繡花計件工資及工價，始終都是公正公正，透亮公開，每個月都是統(tǒng)計好，先讓員工確認(rèn)簽字，實實在在，沒有苛扣工價、工資及補貼工價、工資等現(xiàn)象。尤其是繡花工價，牽動著每一個員工最敏銳的神經(jīng)。作為一個主任，確定要知道員工的內(nèi)心深處想的最敏感的東西是什么，怎么樣去把握好員工的利益和公司的利益，有效的去把握好員工的計件工價，員工工資的凹凸要有一個精確的工價及計件數(shù)據(jù)來支撐，對員工自己拿到的工資才有勸告力。繡花輔料的合理運用跟往年比，也得到了一個明顯的提升，沒有看到明顯的鋪張，倉庫和選購有精確的對比依據(jù)。
二、獨立核算，及責(zé)任承包:
獨立核算，責(zé)任承包對于繡花車間來說已經(jīng)不是什么新穎詞了，我來佳豐已經(jīng)三年多了，從我來的第一天就跟領(lǐng)導(dǎo)談到了獨立核算和責(zé)任承包，也磨合和試運了兩年，這兩年也給公司供應(yīng)了精確的核算數(shù)據(jù)。繡花車間的房租和機器磨損折舊要占到目標(biāo)產(chǎn)值的35％，全車間〔員工、制版、打樣、組長、主任〕的總工資要占到目標(biāo)產(chǎn)值的40％，繡花輔料機物件〔繡花線、紙布、雙面膠、配件〕占到目標(biāo)產(chǎn)值的10％，電費占到目標(biāo)產(chǎn)值的4.6％，產(chǎn)值稅占到目標(biāo)產(chǎn)值的17％，目標(biāo)產(chǎn)值為月/150000元，由于外貿(mào)市場的低迷和價格萎縮導(dǎo)致全年有4至5個月達(dá)不到目標(biāo)產(chǎn)值。依據(jù)此等核算模式，就算全年產(chǎn)值到達(dá)180萬，純利潤也會是負(fù)數(shù)。為了到達(dá)公司和責(zé)任人雙贏的基礎(chǔ)上，望公司能合理的核算和調(diào)整支配制度。
三、20xx年產(chǎn)值狀況：
今年的整體產(chǎn)值要比去年高，去年全年產(chǎn)值為：1542211.6元〔154.22萬元〕，今年全年產(chǎn)值為：2432633.5元，〔243.26萬元〕。比去年增長57.73%，外發(fā)占33%，平均每月產(chǎn)值為22.11萬，去掉外發(fā)，本廠平均每月產(chǎn)值為14.64萬，低于目標(biāo)產(chǎn)值2.4%，綜合產(chǎn)值〔包含外發(fā)〕高出目標(biāo)產(chǎn)值47.4%。今年繡花跟往年比，沒有明顯的淡季，但今年的繡花報價比往年要低很多，〔低20%左右〕。期望以后繡花報價，上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也要參與進來，掛念繡花報價，為公司制造更好的利潤空間。
四、工作中存在的.缺乏
我從事繡花也快15年了，搞基礎(chǔ)管理也快XX年，也清楚的知道自己缺乏之處。
沖著自己對繡花的專業(yè)，很多意見及觀念和業(yè)務(wù)員、老板、領(lǐng)導(dǎo)有些背道而馳，對繡花的異樣預(yù)估不全面，導(dǎo)致有些訂單交期受到繡花的影響，對繡花的質(zhì)量把控不全面，導(dǎo)致今年外接富安娜的一單，因質(zhì)量問題，賠款1萬多元，本廠也有因質(zhì)量問題影響下道工序的生產(chǎn)。員工對工藝的滲透和對產(chǎn)品的質(zhì)量意識不夠重視，明年要在這兩方面下功夫。
在工作與其它部門連接時，有很多地方?jīng)]有連接到位，導(dǎo)致相應(yīng)部門在生產(chǎn)時都走了確定的彎路，在溝通協(xié)調(diào)時執(zhí)行性不予協(xié)作，要多方面做思想工作，很多事情詳情方面完善性缺乏，但整體性不錯。所以對這些事情的規(guī)范還要改良。我會力求做到盡善盡美。
5“s”現(xiàn)場沒有做好，大部分員工沒有按要求去做，導(dǎo)致產(chǎn)品的臟污沒有得到有效的把握，為后到工序造成相應(yīng)的工作難度。
20xx年對我來說是一個嶄新的一年，也是一個新的起點，更是一種跨越性的挑戰(zhàn)，我會加倍的努力，規(guī)劃好我明年的工作，完善好我這一塊的工作。盡我的微薄之力為佳豐的進展添磚加瓦。
個人年終總結(jié) 篇6
歲末年初回顧icu病房起步的這一年當(dāng)中,我在擔(dān)任icu護士長這一年期間,在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在科主任和護理部主任的幫助和支持下,使icu的護理工作得以正常運行.這一年來,在繼續(xù)深入開展創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導(dǎo)下,順利完成了本職工作,現(xiàn)將一年來的工作做如下幾方面總結(jié):
一:完善病房設(shè)施,加強病房管理:
icu是危重病人進行搶救和嚴(yán)密監(jiān)測的場所,要求病房環(huán)境合理、簡潔、方便,利于觀察和搶救,病房的搶救設(shè)施齊全,在原有icu病房的簡陋條件和設(shè)施下,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完善了各項設(shè)施和儀器,一年當(dāng)中,增設(shè)了3臺呼吸機,6臺注射
泵,2臺輸液泵,以及各種醫(yī)療用品.并安裝了熱水器,室內(nèi)開水供應(yīng)設(shè)施,以及各種生活設(shè)施,以優(yōu)質(zhì)的病房條件服務(wù)于患者,方便的工作條件利于醫(yī)護人員,使得icu的病房條件在本市以及周邊地區(qū)處于領(lǐng)先水平.完善的設(shè)施離不開有效的管理,這一年中制定了:icu貴重儀器管理制度,貴重藥品管理制度,病房消毒措施.做到物品定點定位放置,固定了儀器管理人員,藥品管理人員和物資管理人員.一年來,有效的病房管理保證了icu的日常工作.
二:建立、健全、落實各項規(guī)章制度:
icu在本院屬新興的一門學(xué)科,收集全院各科室以及外院的危重病人,機構(gòu)龐雜,醫(yī)療護理任務(wù)繁重,而我科的護理人員均年齡較輕,資歷淺,工作責(zé)任心不夠強,且icu護士人員流動較大,因此制訂一套嚴(yán)格周密,切實可行的制度常規(guī),以保證icu的.護理工作正常運轉(zhuǎn),本年度在原有20xx年icu護理工作試行草案中,不斷完善和修改草案,增加了各項護理操作常規(guī),
急救藥品毒麻藥品每日每班清點制,無菌物品管理制度,護士培訓(xùn)計劃,消毒隔離制度等,制定的同時督促,檢查執(zhí)行情況,各項制度常規(guī)保證了各項工作有章可循,從而使icu秩序井然,忙而不亂,其工作效能得以充分發(fā)揮.
三:提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì),加強自身建設(shè)：
由于icu的工作性質(zhì)及嚴(yán)格要求,護士始終處于病人治療及觀察的第一線.因此,護理人員的素質(zhì)如何,將直接關(guān)系到icu的工作效率.這一年來,icu護士的培訓(xùn)工作是我工作之重點,在icu護士的后續(xù)教育中,我采取了在職培訓(xùn),外出進修,自學(xué)與考核相結(jié)合等辦法,并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及參加護理查房,嚴(yán)格按照20xx年icu護士培訓(xùn)計劃>進行培訓(xùn)并考核,20xx年度先后輸送兩名護理人員到上海北京進修,全科護理人員均參加了護理�？苹虮究频脑诼毥逃�,一年的培訓(xùn)使得icu護士能勝任日常工作,大多數(shù)護士成為icu熟練人才.
要做好icu護士姐妹的領(lǐng)頭雁,不加強自身學(xué)習(xí)是不行的,在繁忙的工作之余,我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和熟練掌握操作技能,并在媒體和網(wǎng)絡(luò)上查閱icu相關(guān)資料,學(xué)習(xí)和探索,以提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)水平,之外,本年度還參加了護理本科的在職教育,并取得良好成績.與此同時,協(xié)助院長順利完成了>這一課題,并通過了市科委鑒定,除此之外,還參與了我科>課題的研究.
20xx年度我科收治病人×××余例,成功搶救了ards,mods,dic,急重癥胰腺炎,特重度顱腦外傷,心肺復(fù)蘇后,多發(fā)傷等危重癥患者,還配合心胸外科順利完成了多例心外手術(shù)后的監(jiān)護任務(wù),取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,一年來的護理工作由于院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的重視,支持和幫助,內(nèi)強管理,外塑形象,在護理質(zhì)量,職業(yè)道德建設(shè)上取得一定成績,但也存在許多的缺點,有待進一步改善.
個人年終總結(jié) 篇7
又是一年末，在這辭舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵。時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。
xxxxxxxx年的xxxx月，我第一次來到xxxxxxxx，領(lǐng)導(dǎo)帶我熟悉了項目地塊的位置和基本情況，并且對進行市場調(diào)查。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下，在同事的支持和幫助下，更還有xxxxxxxx經(jīng)理給我們嘔心瀝血每天加班加點和細(xì)心耐心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過一段日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過近一年的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀。客戶在觀望的比較多，當(dāng)然同行的競爭也激烈。從xxxxxxxx月份到現(xiàn)在，各樓盤也紛紛的做各種活動，開盤、特價房、買房送奔馳、體驗式營銷等等。而我們項目在xxxxxxxx月1號售樓處正式開放�？蛻魧ξ覀兤诖艽�，但因開盤時間在xxxx月xxxx號，從售樓處開放到開盤間隔太久，客戶流失很多。
經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)開會討論，我們樓盤決定下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達(dá)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀。
近一年我取得了一些成績，但離要求有很大的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。對待新客戶，要把我們的優(yōu)勢、賣點給客戶講清楚，讓客戶覺得住在我們這里有面子、物超所值。因為未來我們才是中心。在老客戶的維護上，及時向老客戶告知樓盤進度、樓盤質(zhì)量、近期區(qū)域規(guī)劃等等，要讓老客戶有家的感覺，花錢花的舒心，客戶認(rèn)可你，才會向他們的親朋好友推薦我們的房子。讓客戶成為我們的銷售員。
目前客戶觀望的情欲很大，要讓客戶有急迫的心理。雖然大的'市場行情不理想，但是我們可以從自身的項目上著手。省道副線貫穿上馬工業(yè)區(qū)，三期商業(yè)配套圍墻，重點突出三期的商業(yè)，比如商業(yè)街、石塘印象、菜場、超市。小一期結(jié)頂后，可以把樓外立面和部分園區(qū)小景做出來，讓客戶來體驗。
xxxx年對我們來說是一個攻堅年，如何把握市場機遇，了解客戶需求，挖掘市場潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場份額是我們xxxx年度面臨的重要課題。在新一年里，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實提高自己的業(yè)務(wù)水平。我給自己目標(biāo)銷售xxxxxxxx套，分解目標(biāo)任務(wù)，實現(xiàn)一個小目標(biāo)，就離大目標(biāo)更近一步。并且在工作的提升中，提高自己的收入。
個人年終總結(jié) 篇8
光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20xx年。
一轉(zhuǎn)眼，來了達(dá)邦電器公司也快一個季度了�；仡欉@三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個團隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
三個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我為自己能成為達(dá)邦電器公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。 為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、電器資料、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓(xùn)，在電器銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說三個方面：
一、在電器專業(yè)知識方面：
1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公電器產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)公司知識方面：深入了解本公司和其他電器生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面：了解電器購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場知識方面：了解電器市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。
5)專業(yè)知識方面：進一步了解與電器有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面：
1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進行加強自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有a b 等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
4)簽單技巧的培養(yǎng)。 “怎么拿到客戶 → 跟蹤客戶 → 業(yè)務(wù)談判 →方案設(shè)計 → 成功簽單 →售后安裝 → 售后維護 → 人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認(rèn)知。
5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的.為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
業(yè)務(wù)開展方面： 公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無論在電器銷售還是電器產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望北京達(dá)邦電器公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉! 我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個好的業(yè)務(wù)團隊是公司發(fā)展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè)，敢于承擔(dān)一個新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個月來爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認(rèn)識，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的電器銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個準(zhǔn)備工作。
回顧20xx，到崗三個月來，沒有出成績沒有簽單，讓我感到很遺憾。很對不住領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵。展望20xx，希望在新的一年里一切都好起來，希望自己能夠在這個團隊中創(chuàng)造更多的業(yè)績，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些! 在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵，一起加油! 以上總結(jié)也是一份感言，不妥之處望請領(lǐng)導(dǎo)指教，謝謝領(lǐng)導(dǎo)!
個人年終總結(jié) 篇9
人生天地之間，若白駒之過郤，忽然而已。瑞雪兆豐年，金龍迎新春，今年長沙的冬日來的格外緩慢，仿佛一切都是怯意盎然的。雪意還顯得十分淡然，絲毫不見有急促的痕跡，而如今再去回想畢業(yè)之后的工作歷程，已是淡然處之了。
20xx年xx月xx日，我的第一份工作；20xx年xx月xx日，我的第二份工作；20xx年xx月xx日，我的第三份工作。如此匆匆，卻只是為追求一個夢，我的理想和未來。到如今，在本公司已是工作了三個月之久，不算長，卻滿滿的都是感悟和體會，至此，總結(jié)如下：
一、勤學(xué)似春起之苗
我于九月中旬面試，下旬得到通知，將去深圳培訓(xùn)兩周，國慶過后，便一個人拖著行李，前往陌生的城市。一夜之后，深圳到達(dá)，拖著沉重的行囊尋找目的地。初來乍到，平常算是個性獨立，并沒有多余的擔(dān)心，到了本公司生產(chǎn)部，便有人接待，并告訴我明天開始正式的培訓(xùn)。
第二天，和所有在生產(chǎn)部以及品質(zhì)部的員工一樣，打卡上班，由品質(zhì)部部長交給我任務(wù)，該學(xué)什么，看什么。我將會在流水線的地方見習(xí)三天，將所學(xué)到的都記錄下來。原來的所學(xué)、所看、所想都不能夠去替代我當(dāng)時的感受，面對著從未接觸過的知識，我覺得自己還是有點彷徨和不知所措的。但是除了積極應(yīng)對之外，我別無選擇，因為這是我必須要掌握的。
從流水線主要認(rèn)識公司各個產(chǎn)品的零件，線纜，各個插孔，還有主板等等，各種讓人摸不著頭腦的東西。當(dāng)遇到不認(rèn)識的零件時候，就拿旁邊的圖冊翻著看，一個人坐在旁邊看懂之后，再坐到流水線旁邊看實件，一天就這樣子學(xué)下來。
第四天，主要學(xué)習(xí)IQC，質(zhì)檢，依靠儀器來檢測GPS的正常與否，這里主要是抽檢，相對輕松。在這里跟著一個女生，依舊是學(xué)習(xí)了三天，我主要學(xué)習(xí)的產(chǎn)品是TZL01，針對于這款產(chǎn)品，因為自己的工作也是主要圍繞這一塊的。其實最開始看著著實頭疼，一旦自己挖深問題再問時，對方也是不知道，只知道要這樣去檢查。所以直到現(xiàn)在我也只是懂得基本操作，完全不懂原理。
第六天，是到工程部跟著溫工學(xué)習(xí)，看各種原理圖，但是實話說，不知道是不是女生的邏輯思維相較于男生較差，我真的是一點也看不懂那些圖。同樣由溫工為我講解，慢慢深入，到最后大致可以理解。
第八天，是學(xué)習(xí)QA，同時在這里也認(rèn)識到GPS的'一些配件，漢顯、手柄之類的，而這一次的學(xué)習(xí)也是最后的任務(wù)了。在這里，操作比較快，同樣也是流水線的形式，而我除了在旁邊觀看、詢問之外，也不敢實際去操作，怕打擾到他們的工作進度。
對于自己完全沒有接觸過的知識，而且也沒有人手把手去教，我只能說我已經(jīng)盡力了，而這樣的培訓(xùn)對我來說是難得的，既是難得也是很珍貴的，無論如何，我想就像我所說的一樣，學(xué)習(xí)就像春天的禾苗一樣，看不到它增高，實際上它每天在長高，而這也是一個慢慢積累的過程。
二、博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之
之前，我所從事的工作均是秘書、助理類，相較于現(xiàn)在這份工作顯得更加忙碌，拘謹(jǐn)，也顯得更加約束。但是現(xiàn)在的這份工作，便輕松很多了，而剛接觸一份工作都是循序漸進的過程。
回到長沙后，我成為了項目部的一員，而這個部門也是主要負(fù)責(zé)與那邊接洽各項事宜。我的工作相對輕松，主要是針對泵車上GPS所產(chǎn)生的故障率進行統(tǒng)計，再將之反饋給合作公司。可能是因為之前的工作一直是充實狀態(tài)，讓我有一段時
間一直沒有辦法適應(yīng)，很多時候會覺得很無趣，但是端正心態(tài)之后這種感覺便消失了。
月底的時候，打電話給當(dāng)月GPS出現(xiàn)故障的售后人員，將處理結(jié)果進行統(tǒng)計，之后根據(jù)統(tǒng)計的結(jié)果做出圖表，發(fā)予合作公司、黃總以及危經(jīng)理。平時的話，就是在SIM卡上填寫號碼，或是解決各種臨時事件。
當(dāng)然，不可能因為工作的輕松而忽視了自身的學(xué)習(xí)，在工作之余，我更樂于看著書籍充實自己的生活，學(xué)習(xí)一些知識，給自己充充電。
三、莫道桑榆晚，為霞尚滿天
律回春暉漸，萬象始更新，從秋高氣爽到?jīng)鲲L(fēng)瑟瑟的冬日，在公司，我已經(jīng)有三個月之久，雖不長，卻是伴著快樂的。心態(tài)的轉(zhuǎn)變，工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變等等，都是經(jīng)歷了一段時間的掙扎，但是最終還是慢慢穩(wěn)定下來。
在這里，有同事們的關(guān)心，在工作閑暇之余，說說鬧鬧，也有經(jīng)理的關(guān)懷，幫我解決一切困難。相比起來，我想我更喜歡這樣的工作的氛圍。
當(dāng)然，我絕對不會松懈自己對工作的細(xì)致和認(rèn)真，凡是工作上的事情，我可以完全保證及時，并保質(zhì)保量的去完成。這可能和個人性格是有關(guān)的，凡事不喜歡拖拉，今日事今日畢，這樣工作才不是讓自己被壓的喘不過氣來，工作起來才會更加輕松。
在今年，我慢慢接觸了這份工作，了解了大致的工作流程，還有就是公司的規(guī)模、產(chǎn)品以及服務(wù)類型等等。工作上手之后，也讓我對于公司的各個方面有了一個更為清晰的了解。也在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，讓我更快的掌握到工作的性質(zhì)，而我堅持也是不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)。
對于今后的工作，我會更加珍視和努力，踏踏實實的做好自己分內(nèi)的工作，
這樣既是對自己的負(fù)責(zé)任，也是對公司的尊重我將以更加飽滿的熱情為公司盡自己的一份力。
這是我對自己三個月以來的工作總結(jié)，有過歡樂，也有過彷徨，但是最終還是慢慢的喜歡上這份工作，喜歡上這里的工作氛圍，我想我開始期待明年……
個人年終總結(jié) 篇10
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20___年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20___年。
一轉(zhuǎn)眼，來安溪鐵觀音集團公司已經(jīng)過了一年了，而擔(dān)任店長工作�；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大一年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過一年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這8個月的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。
以下我將從專業(yè)能力、個人能力、管理能力三個方面總結(jié)：
一、專業(yè)知識能力方面：
1） 產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點、規(guī)格型號。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競爭的有關(guān)情況；
2） 公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3） 客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。
4） 市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場需求分析。
5） 專業(yè)知識方面：進一步了解與茶有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6） 服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。
二、個人綜合能力方面：
1） 工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。
2） 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己
定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比態(tài)度、比服務(wù)。
3） 客戶的開發(fā)與維護。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20___年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20___年。
三、日常管理能力方面：
1） 資料整理：
首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的'顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用Excel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關(guān)采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。
其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對于突發(fā)的變化，及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。
最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)系，積極補貨，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進行備貨。
2） 訂單跟蹤：
在下訂單后要確認(rèn)庫存是否滿足需求，如果需要增補調(diào)配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定新茶是否能夠按時到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到，同時在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日�；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；
3） 貨款回籠：
目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應(yīng)付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務(wù)人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息；
4） 了解市場需求：
維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識的時候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。
5） 新員工培養(yǎng)：
人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關(guān)部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個8~11月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強的員工之間的溝通交流和團結(jié)。
6） 環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：
日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構(gòu)林立的地方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店。
四、20___年的展望及規(guī)劃：
20___馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。
第三，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高自己的工作效率。最后還要了解高端茶葉銷售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，特別是季節(jié)變化、人員流動變化等要提前準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。
最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成
個人年終總結(jié) 篇11
一年以來我心中的感受便是要做一名合格的總經(jīng)理助理不難，但要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)理助理就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的總經(jīng)理助理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作能力上更要專研。我作為一名年輕的商務(wù)代表需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
一、思想修養(yǎng)
作為一名商務(wù)代表，要想完成工作的`責(zé)任，首先必須具備各個方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這一年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名商務(wù)代表，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細(xì)想想如何能做的好一些。
二、素質(zhì)提升
在工作學(xué)習(xí)生活中我認(rèn)真聽取經(jīng)驗，仔細(xì)記錄，并在工作之余的空余時間認(rèn)真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。如：剛來公司一年，對公司管理和生產(chǎn)上各個方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻策，當(dāng)好參謀助手，我能不懂就問，向管生產(chǎn)的同事虛心學(xué)習(xí)請教，思考，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。
在空余時間，我會閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍，網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，我深切的感受到學(xué)習(xí)對自己的幫助確實很大。
個人年終總結(jié) 篇12
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間一年又到年底了。截止到現(xiàn)在為止，xx車間已安全運行1304天，車間員工本著“抓安全、促生產(chǎn)、強管理”的基本原則，群策群力，圓滿完成了車間上半年的工作任務(wù)。為了總結(jié)成績，彌補不足，現(xiàn)將半年以來的工作情況總結(jié)匯報如下：
一、職工隊伍素質(zhì)
長抓不懈培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞穆毠り犖橐恢笔莿恿囬g工作的重點之一。為此，車間始終將職工培訓(xùn)工作放在首位，長抓不懈。早在年初，車間就制定全年的職工培訓(xùn)計劃，力爭將工作做到有條不紊。2萬噸工程完工后，車間新進了28名青工，為了使其盡快掌握車間的所涉及的電氣知識和設(shè)備維護保養(yǎng)的有關(guān)知識，車間在較為繁忙的時間里專門抽調(diào)人員對新工進行培訓(xùn)，并完成了新工上崗考核工作，28名新工全部通過考核。
車間還數(shù)次在班組內(nèi)部開展現(xiàn)場問答、事故分析，以此檢驗員工們對知識的掌握情況和對突發(fā)事故應(yīng)急處理的能力。這使得員工們都能寓學(xué)習(xí)于生產(chǎn)，寓理論于實踐。車間在做好內(nèi)培工作的同時，也不失時機的與設(shè)備廠家聯(lián)系委派專人遠(yuǎn)赴上海凱撒公司參加空壓機知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，員工基本掌握了相關(guān)儀器的基本工作原理、使用方法和步驟，對其維護保養(yǎng)和性能有了一定的了解。為日后空壓機的安全正常運行提供了技術(shù)保障。
二、強抓安全生產(chǎn)
確保平穩(wěn)供電xx車間的工作核心是“抓安全生產(chǎn)、保平穩(wěn)供電”。為了保障人身、設(shè)備的安全，真正將責(zé)任落實到位，車間于2月初分別與各班組第一責(zé)任人、車間安全員簽定了xx年度安全承包責(zé)任書；3月底，車間配合xxxx公司為車間110KV供電設(shè)備安裝了微機防誤系統(tǒng)，從而實現(xiàn)開票、預(yù)演及操作的有機統(tǒng)一；4月——5月間，車間按計劃完成了110KV所屬設(shè)備的春季防雷試驗、空壓機維護保養(yǎng)等常規(guī)工作車間及時上報生產(chǎn)部并于6月7日——6月18日集中車間全部力量對其進行隱患排查，確定了故障點。6月26日連夜對變壓器進行解體性大修，更換其繞組，將這一重大隱患消除在萌芽狀態(tài)，避免了事態(tài)的進一步擴大。這是繼車間成立以來，處理的、最嚴(yán)重事故隱患。
三、管理工作
全面細(xì)致車間于年初對“月明星”活動細(xì)則進行了完善性修改。并在車間內(nèi)部繼續(xù)推行。同時，車間緊緊圍繞“管理工作思路創(chuàng)新”的原則，在“月明星”活動開展的基礎(chǔ)上又推行了“黨員示范崗”、“共青先鋒崗”和“巾幗文明崗”，并制定了相應(yīng)的活動細(xì)則。將車間的全面管理融匯到“三崗一星”活動中來，以促進崗位成材為目標(biāo)大力推進車間的管理工作。
日前，所有活動已正式在車間開展起來，并報送了公司黨委、工會和團委，各項活動細(xì)則也將以于下個月以版圖形式上墻。此外，車間響應(yīng)公司開展標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理和目標(biāo)成本管理的`號召，將車間各崗位責(zé)任制度，設(shè)備定置定職制度作了進一步健全、規(guī)范，并在車間以各種不同的輿論形式大力宣傳目標(biāo)成本管理相關(guān)內(nèi)容，積極配合公司對車間各種消耗進行核算，商討承包事宜并拿出了合理方案。
工作之余，車間黨支部聯(lián)合團支部也組織了豐富多彩的文體活動。如迎春趣味活動，黑板報評比、“三八”女工棋牌賽等，極大的豐富了職工的業(yè)余文化生活，積累了知識。
當(dāng)然，總結(jié)工作，在這也存在很多不足，比如：檢修工作、試驗工作沒有合適的工作場地，造成工作困難；由于專業(yè)性強，需要加大對技術(shù)檢修人員的專業(yè)培訓(xùn)工作在以后的工作中，為了確保安全運行，進一步做好設(shè)備檢修和預(yù)防性試驗工作，加強對專業(yè)技人員的培訓(xùn)工作，進一步抓好安全清潔生產(chǎn)和車間各項管理工作，認(rèn)真貫徹落實目標(biāo)成本管理，降低物料消耗，按生產(chǎn)工藝要求，嚴(yán)格供電、供風(fēng)、供水，確保安全生產(chǎn)。
個人年終總結(jié) 篇13
20xx年即將告別，回憶在這一年當(dāng)中既忙碌著也有收獲著，使我感到有喜有憂。本人一直在注塑車間做了3年多的質(zhì)檢工作，所在的崗位確實有一定工作壓力，但是對我來說沒有壓力就等于沒有動力。作為一名質(zhì)檢員的我，為使自己成長的更快，工作中得到更大提高，做了如下的工作總結(jié)：
一、對工作中的品質(zhì)把關(guān)
作為質(zhì)檢員，不但要掌握專業(yè)的檢測知識，還需要認(rèn)真仔細(xì)，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，解決問題。所以這一年的現(xiàn)場的質(zhì)量工作使我受益匪淺。在檢驗之前，要學(xué)會看懂產(chǎn)品圖紙，與產(chǎn)品試裝。根據(jù)品質(zhì)流程要求，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操作員對產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。
對特殊產(chǎn)品要加工工藝的進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進倉的產(chǎn)品嚴(yán)格把質(zhì)量關(guān)，對事后結(jié)果進行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進。每天下班之前，對檢驗過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題做好對班交接工作。記載檢驗過程中往后容易出現(xiàn)的問題可取之處，不斷地提高個人的專業(yè)檢驗水平；將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及須公司協(xié)調(diào)解決的問題認(rèn)真反映出來。
二、工作中不足之處與存在的問題
1、對產(chǎn)品品質(zhì)方面要求還有一定差距，導(dǎo)致少批量的退貨現(xiàn)象，
一方面，由于個人檢查方面不夠細(xì)致、專業(yè)知識不夠充足，一方面就是工作量多、和時間比較長時，工作效率不高。
2、在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題中不敢明確確定是否，果斷性不強，在處理有些事情時還需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
3、由于目前質(zhì)檢工作人員有所欠缺，工作時間長，工作量增加，如有一人請假無人替代。
三、明年的工作打算與改進
1、我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、學(xué)習(xí)進取、敢于拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。
2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的產(chǎn)品，并且在檢查前應(yīng)該做好事前準(zhǔn)備，檢查時認(rèn)真監(jiān)督。
最后，我公司為人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，和團隊的精神，以及積極上班的熱情，我相信，我一定會在貴派這個大家庭的發(fā)展中，共成長，我們一定會壯大起來！工作崗位上，努力做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作任務(wù)。
從總體來說，一年中，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一名ROHS測試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，同時也較好地完成了全年的工作任務(wù)。
隨著公司各項制度的實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的`學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長充分發(fā)揮他們的主觀性及工作積極性，提高自己的整體素質(zhì)，讓自己的工作能力更強更完善。我充分認(rèn)識到自己既是一個ROHS測試員，更是一個ROHS指令的執(zhí)行者。在后續(xù)的工作中我會為了自己制定的新目標(biāo)而努力，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。對此我為改善今后工作做如下幾點計劃：
一、在自己的本職工作崗位上更好的履行測試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，讓全體員工了解我們公司為什么要執(zhí)行ROHS指令，執(zhí)行ROHS指令對我們有什么好處。
二、認(rèn)真收集各項信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出快速的、正確的決策。
三、在工作中要有清晰的計劃性的工作思路，講究好的工作方法和工作效率，按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
四、要認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作相關(guān)的專業(yè)知識及相關(guān)理論知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，并結(jié)合自己在實際工作中處理的各種異常，有針對性地進行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公能力。
五、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作任務(wù)，要分清輕重緩急，合理安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成好每一項工作任務(wù)。
六、嚴(yán)格要求自己在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。
在明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里也在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實的干好工作，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，征取在明年取得更好的工作成績。
個人年終總結(jié) 篇14
一、客戶服務(wù)中心職責(zé)
1、遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，準(zhǔn)時、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和詢問。
2、接待熱忱、服務(wù)禮貌。接聽電話要急躁，填寫業(yè)主報修、求助、詢問投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要準(zhǔn)時登記、處理和妥當(dāng)保管。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結(jié)算等）。
6、負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“修理單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實相關(guān)事宜、將信息準(zhǔn)時反饋給業(yè)主。
7、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定準(zhǔn)時做好回訪記錄。
8、負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的看法和投訴。
9、負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)方法見。
10、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。
11、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運放行手續(xù)。
12、負(fù)責(zé)管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。
13、負(fù)責(zé)小區(qū)外來人員的管理。
14、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃、實施，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。
15、為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的.需求。
16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。
二、假如辦理入伙、裝修手續(xù)
1、應(yīng)留意：入伙方面，業(yè)主辦理交房手續(xù)所須供應(yīng)的資料：購房合同（協(xié)議）復(fù)印件一份（驗原件）；
業(yè)主身份證或護照復(fù)印件（驗原件）；公司購買的還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗原件）、法人代表證明復(fù)印件（驗原件）及法人代表授權(quán)書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項收據(jù)；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如托付他人辦理，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的托付書，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護照原件及復(fù)印件；代理人的身份證或護照原件及復(fù)印件。
2、房屋驗收：客服人員依據(jù)業(yè)主供應(yīng)的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗收清單》。持《物業(yè)驗收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主托付人一起到現(xiàn)場驗收房屋。業(yè)主驗收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗收清單》上作下記錄，同時將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主確認(rèn)是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發(fā)商聯(lián)系整改事項。
3、交接物品：收取一份《物業(yè)驗收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《精神文明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等，并請其簽收。填寫業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并準(zhǔn)時填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請業(yè)主確認(rèn)簽名，管理處留存。
4、交房手續(xù)辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號；將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、《接房手續(xù)書》、《物業(yè)驗收清單》、《業(yè)主（住戶）基本狀況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。
三、裝修方面
1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。
2、物業(yè)使用人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處供應(yīng)房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人托付書和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。
3、裝修人托付的裝修企業(yè)，應(yīng)供應(yīng)蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報和房號等字樣。
4、裝修人自行進行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書。
5、裝修人申報裝修時，應(yīng)與托付的裝修企業(yè)、物業(yè)管
理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》
四、裝修管理人員，對有下列違規(guī)事項的，應(yīng)告知業(yè)主予以留意，必要時要求裝修人寫出書面承諾：
1、拆除室內(nèi)的平安防護欄；
2、移動和轉(zhuǎn)變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報警器位置；
3、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道；
4、裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗怼?/p>
5、裝修管理人員，應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、方法、裝飾裝修禁止行為和留意事項，告知裝修人
6、裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和方法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。
7、裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計圖紙上簽字確認(rèn)，物業(yè)復(fù)印存檔
8、裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費用后，憑繳費收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》
9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時出入證》，《臨時出入證》接受應(yīng)用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時出入證》接受應(yīng)用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區(qū)時交門崗存查、出小區(qū)時退還。
10、裝修人自行裝修的，負(fù)責(zé)電線、水管、燃?xì)夤艿赖劝惭b的人員，應(yīng)持有相關(guān)技能考核合格證明。
五、告知裝修人裝修禁止行為和留意事項：
1、搭建建筑物、構(gòu)筑物；
2、轉(zhuǎn)變房屋外立面，在非承重外墻上開門、窗；
3、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)；
4、擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；
5、開挖地下室、打井等；
6、擅自改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，破壞房屋外貌；
7、損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場地，擅自移動共有設(shè)施、設(shè)備；
8、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果；
9、擅自轉(zhuǎn)變物業(yè)使用性質(zhì)；
10、擅自轉(zhuǎn)變房屋內(nèi)區(qū)域功能；
11、侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施；
12、遮擋封包室內(nèi)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施；
13、擅自拆接共用水管、燃?xì)夤艿篮凸╇娫O(shè)施
14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)平安、使用平安，以及影響建筑外貌的行為。
告知裝修人，如轉(zhuǎn)變建筑主體和承重結(jié)構(gòu)、增加樓層、
超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案。
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