實習(xí)報告5 -實習(xí)報告

中國平安實習(xí)報告--2006暑期實習(xí)報告信息03-1班楊世宸030814122 2006年8月25日中國平安實習(xí)報告--2006暑期實習(xí)報告030814122楊世宸今年暑假我十分有幸的在中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司實習(xí)4周。在去之前，我在網(wǎng)上對平安公司以及平安壽險做了簡單的了解，由于對公司的熟悉，在面試的時候占了很大的便宜，也打敗了金融等經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的同學(xué)占據(jù)了一席之地。中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱"中國平安")是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于1988年，總部位于深圳。公司為香港聯(lián)合交易所主板上市公司，股份名稱"中國平安"，股份代號2318。公司通過旗下各專業(yè)子公司共為3,600多萬名個人客戶及約200萬名公司客戶提供了保險保障、投資理財?shù)雀黜椊鹑诜��?wù)。公司擁有20多萬名銷售人員及近4萬名正式雇員，各級各類分支機構(gòu)及營銷服務(wù)部門3,000多個。2005年，公司實現(xiàn)總收入為645.90億元，凈利潤達(dá)到人民幣42.65億元。從保費收入來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產(chǎn)險為中國第三大產(chǎn)險公司。我的工作主要分為兩個階段，第一階段在營業(yè)部。分擔(dān)營業(yè)部的內(nèi)勤工作。第二階段是在培訓(xùn)部。當(dāng)時平安公司正在進(jìn)行8月增員的活動，對新員工的崗前培訓(xùn)需要做大量的資料整理工作。平安見聞一：每天7點30分的早會。每天早上七點半是平安公司上班的時候，公司的喇叭里就會響起動感十足的音樂。這時候所有員工都要開始接受嚴(yán)格的考勤。平安的早會內(nèi)容和各個外勤人員息息相關(guān)，所以對外勤人員的早會出席率有著極高的要求，也和各外勤人員的工資掛鉤。7點35分，外勤所有業(yè)務(wù)員和本部的內(nèi)勤們在營業(yè)部的排隊站好，本營業(yè)部經(jīng)理站在隊列前面。然后廣播里宣布早會開始，每日的早會是由各個部門的職員輪流主持。早會的第一項是齊唱公司司歌《平安頌》，這首歌是郭鋒專門為平安公司而做。四海之內(nèi)，心手相牽，選擇平安是你我的心愿；誠實、信任、進(jìn)取、成就，我們的信念永遠(yuǎn)不變；讓每一個早晨與平安相見，人生擁有溫馨的家園；讓每一顆心靈與平安相連，生命書寫輝煌的詩篇。追求卓越，全心奉獻(xiàn)，回饋社會是我們的諾言；和平、友愛、幸福、歡樂，人類走向燦爛的明天；讓每一個早晨與平安相見，人生擁有溫馨的家園；讓每一顆心靈與平安相連，生命書寫輝煌的詩篇。生命書寫輝煌的詩篇。平安！平安！平安！(每次回來跟朋友說到平安每天早晨都會唱司歌，他們都會說是學(xué)松下幸之助的。)然后是大家齊頌公司訓(xùn)導(dǎo)，開始幾句話是這樣的，"思想品行，光明磊落；組織紀(jì)律，令行禁止；工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)求實…"。早會正式內(nèi)容的第一項通常是昨日業(yè)績報告也就是所謂的"大早會"。把各個市區(qū)做一個大比較，再在本市區(qū)各個營業(yè)部在昨日成保的業(yè)績量做比較。平安公司十分重視激勵政策在管理中的應(yīng)用。我所在的營業(yè)區(qū)共有9個營業(yè)部和一個預(yù)成營業(yè)部，在這十個部中展開千里馬與蝸牛命名政策來激勵各營業(yè)部的業(yè)績量。對前一日業(yè)績最好的部是當(dāng)日的千里馬部，業(yè)績最差的定為當(dāng)日的蝸牛營業(yè)部，一個蝸牛形象會掛在公司入門時的業(yè)績展覽墻上，上面掛著所對應(yīng)的營業(yè)部的名稱。業(yè)績較好的營業(yè)部為了當(dāng)上千里馬，努力的展業(yè)，做業(yè)績。某時段業(yè)績一般的營業(yè)部也為了擺脫蝸牛營業(yè)部的稱號而苦苦掙扎。大早會過后就是各營業(yè)部的各自的早會。就像關(guān)起家門說自己的事一樣，營業(yè)部經(jīng)理和

主管門為了趕超其他營業(yè)部也是煞費苦心的想策略，帶新人，研究新險種，分享成功經(jīng)驗。也開展一些有益于提高員工素質(zhì)的活動。營業(yè)部的早會過后還會開各個小組的早會。由小組主管分析到每個小組成員成功或失敗的經(jīng)驗。大家相互提出意見和建議。一層一層會議開到現(xiàn)在，差不多時間到了9點左右，早會基本結(jié)束，大家開始新的一天的工作，內(nèi)勤人員整理各種報表，出建議單，接洽理陪案，蓄期或者加險。外勤人員開始奔波于眾多客戶之間，開始展業(yè)，送建議書，送知音卡，簽單，處理理陪初期。平安見聞二：特殊的就業(yè)群體和內(nèi)部開銷的嚴(yán)格控制制度。平安保險集團(tuán)現(xiàn)在人力資源安排上實行的是"一國兩制"、"因地而異"的方法。一方面在南方大城市，例如上海、深圳等地，保險意識比較好的城市，公司采取精英戰(zhàn)。公司運用自己在平安大學(xué)的教育培養(yǎng)出一支支人數(shù)少而業(yè)務(wù)非常精通的保險業(yè)務(wù)員隊伍。他們一個營業(yè)部可能只有二三十人。而在北方的一些省份還實行著人海戰(zhàn)術(shù)。每年兩次的增員月，讓每個業(yè)務(wù)員忙的不亦樂乎。這種強力的增員計劃給保險銷售量上帶來了一次次的突破，但也在保險業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)上拉低了水平。就河北分公司的現(xiàn)狀來講，各地市分公司仍以增員力為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，相互攀比，設(shè)立比賽，增強員工戰(zhàn)斗力。公司現(xiàn)在所招收的員工，大部分是失業(yè)下崗職工，或者是即將倒閉工廠的工人，或者是農(nóng)村家庭婦女，還有一部分家里經(jīng)營小店的業(yè)主們。員工普遍文化程度不高，在了解，接受新險種時接受速度慢。并在后面的展業(yè)中時時的露出對險種的認(rèn)識不足的問題。保險業(yè)務(wù)員對險種的認(rèn)識不足不僅僅會降低業(yè)務(wù)量，還會對客戶造成對公司形象與文化的誤解。壽險業(yè)務(wù)員因工作需要應(yīng)對大眾的健康問題有個比常人要更清楚，更細(xì)致的認(rèn)識。例如在各個年齡段我們可能面臨的健康問題是什么，或者說隨著年齡的增長，我們的健康危險指數(shù)的曲線是怎么樣的。因為保險業(yè)務(wù)一般都是長期的，投保期有10年，20年，30年的不等，一保就要保到70歲或者終身險的。所以我們對客戶的長期分析是必要的。平安公司認(rèn)識到就業(yè)群體的特殊性，在深圳總部設(shè)立了平安大學(xué)。培養(yǎng)平安管理人才。把新理念、新思想帶到平安管理階層。在各個省、直轄市設(shè)立培訓(xùn)點。培訓(xùn)更多的員工。讓他們拓寬視野。還在不定期的階段，提出某部分做的非常好的員工集中做經(jīng)驗分享。大家相互學(xué)習(xí)。在平安公司，學(xué)習(xí)氣氛是很濃的。內(nèi)部開銷嚴(yán)格的控制制度。保險業(yè)在中國暫時是個艱苦的職業(yè)。業(yè)務(wù)員在展業(yè)中會經(jīng)常受挫。有時這會影響到業(yè)務(wù)員持續(xù)工作的熱情。激勵政策在保險業(yè)管理中是非常重要的一個環(huán)節(jié)。公司每階段都推出不同的激勵計劃，這個階段可大可小，短期的可能是在開月7天內(nèi)升鉆的，長期的可能是13個月連續(xù)做鉆石員工的。激勵品可大可小。小的有價值30--40元的電扇，大到價值千元左右的納米羊絨被。公司的激勵品大多以生活中常用品為主，實用性強。員工可以自己拿回家自己用，也可以搞活動為名，把自己所得的激勵品當(dāng)禮品送給大單客戶。分公司提供的激勵品是分公司運營經(jīng)費里的，各營業(yè)部自己也出臺激勵政策，這部分資金主要來自部里得到的獎金，甚至部經(jīng)理個人腰包。在平安公司里，沒有浪費的現(xiàn)象。就連打印用紙也不例外，業(yè)務(wù)員們每打一份建議書都是自己出錢的。業(yè)務(wù)員們和內(nèi)勤工作人員都把公司的財物當(dāng)作自己家的去用心的呵護(hù)。平安見聞三：注重員工的素質(zhì)培養(yǎng).中國平安公司吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了獨具特色的企業(yè)文化。公司的企業(yè)使命是：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。公司倡導(dǎo)以價值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了"誠實、信任、進(jìn)取、成就"的個人價值觀，和"團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新"的團(tuán)隊價值觀。中國平安立志成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，努力建設(shè)成為國際領(lǐng)先的金融保險服務(wù)集團(tuán)和金融業(yè)的百年老店。20

06年5月27日，平安集團(tuán)成立18周年。這一天，平安集團(tuán)精心打造的平安金融培訓(xùn)學(xué)院也就是我們平常簡稱的平安大學(xué)在深圳正式掛牌開業(yè)。學(xué)院占地20萬平方米，建筑面積7.8萬平方米,有多間學(xué)習(xí)教室、研討教室和會議廳，儼然一所小型高校。"我們終于擁有了類似匯豐銀行的培訓(xùn)機構(gòu)，在某些方面甚至可以超越它。"平安保險集團(tuán)公司副總經(jīng)理兼首席人力資源執(zhí)行官顧敏慎向大家宣布。目前，平安大學(xué)針對管理者開設(shè)了高級領(lǐng)導(dǎo)人課程、中級經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程、初級管理者培訓(xùn)三個層次的課程；而對具體業(yè)務(wù)人員開設(shè)了壽險專業(yè)培訓(xùn)、產(chǎn)險專業(yè)培訓(xùn)等分業(yè)務(wù)品種培訓(xùn)課程。在各省、直轄市地區(qū)都有固定的培訓(xùn)地。例如河北分公司的培訓(xùn)地就設(shè)立在石家莊鹿泉山莊。新主任培訓(xùn)、天桂山論劍等一系列活動都在那隆重的召開。員工們接受培訓(xùn)的幾率為100%。誰都有機會參加培訓(xùn)，都有機會提高自己。總結(jié)語在平安的日子就這樣一天天結(jié)束了，在這些日子我的確學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)到保險業(yè)營銷、理賠或公司內(nèi)部培訓(xùn)等課堂上沒有學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上沒有提供的東西：如何處理好自己的利益和公司的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個工作人員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，他是這么說的："服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。"是啊，這才是"服務(wù)意識"的真正的含義，這才是一個工作人員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。即將告別校園生活，跨入了紛繁復(fù)雜、多姿多彩的社會大家庭，我們可能才能深深體會到校園生活是多么值得回味。

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