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個人月度工作計劃

時間:2024-07-31 04:28:37 工作計劃范文 我要投稿

個人月度工作計劃

  日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。什么樣的計劃才是有效的呢?以下是小編為大家收集的個人月度工作計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。

個人月度工作計劃

個人月度工作計劃1

  一、考勤完善

  考勤記錄統(tǒng)計清晰、請休假記錄完整,強化考勤信息化管理,通過考勤記錄來掌控員工行為狀態(tài),利于強化員工的公司管理意識和規(guī)范員工行為。 執(zhí)行人:肖琴 協(xié)助:顏建波 完成時間:3月20日

  二、聯(lián)合工程部、采購部制定適宜可行的工程采購管理流程

  使之達到申購、采購、驗收、入庫、進庫各交接記錄清晰規(guī)范) 執(zhí)行人:鄧海強、顏建波、顏建華 完成時間:3月31日前

  三、規(guī)范安防管理

  對安保員張叔進行崗前培訓,培訓內(nèi)容為:夜間職班、巡察安全隱患、上下班開門鎖門、傳達室職能等。

  執(zhí)行人:顏建波、張叔 完成時間:3月15日前

  四、強化公司整體形象

  從著裝、標識、VI、接待流程等多方面深化公司、營銷中心、工地整體意識,專業(yè)意識,其意義在于提高員工歸屬感、提高我公司和我項目的整體素質(zhì)及品質(zhì)感。 執(zhí)行人:顏建波 協(xié)助:肖琴 完成時間:3月20日前完成

  五、提高員工執(zhí)行力及工作積極性(本月工作重心)

  目前,我公司的管理層存在工作不力,無良性工作氛圍,缺乏主動積極性的問題,因此提出以下建議:

  從制度上規(guī)避。公司管理層缺乏主動性,這個問題在中小企業(yè)普遍存在,不是一家兩家的問題。之所以存在,是因為制度有缺陷。要徹底解決就必須從制度上規(guī)避。我個人認為,我們應(yīng)該建立簡單的標準化工作流程。簡單的標準化工作流程如下:

  1進行統(tǒng)籌布局與總結(jié)監(jiān)督,由此來保證工作的'執(zhí)行力與延續(xù)性。

  2、由本人或本部門根據(jù)每個部門、每個人的工作職責,把每周的重點工作和標準簡單規(guī)定一下,以書面形式在本周末公布。重要工作的標準和完成時間以經(jīng)總經(jīng)理批示的為準。

  3、行政部負責監(jiān)督和提醒,根據(jù)個人或部門完成的情況給予一定的獎懲。對于臨時安排的工作,也要派人監(jiān)督和提醒。

  4、沒有落實而又有客觀原因的,由本人及時對口匯報并調(diào)整工作方法。限期完成。

  5、總經(jīng)理隨時隨機對個人的工作進行抽查,并及時進行指導(dǎo),再由監(jiān)督提醒人根據(jù)老總意見對個人工作進行溝通和提醒。

  6 、對于老總反復(fù)強調(diào)而沒有及時執(zhí)行或變通執(zhí)行而又未達到預(yù)期效果的事情,經(jīng)辦人要承擔責任。這個責任就是給予一定的經(jīng)濟處罰。

  7工作分工(誰來做)、工作進度(什么時候做完),以此來保證計劃的可行性和實效際。

個人月度工作計劃2

  6月份已經(jīng)過去,在這一個月的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲。為了以后有更好地收獲,現(xiàn)把下個月度的工作計劃如下:

  1、在店長的帶領(lǐng)下,團結(jié)店友,和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊:銷售人才是最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標。

  2、嚴格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。

  4、銷售目標:我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù),堅決完成店內(nèi)下達的營業(yè)額任務(wù),打好年底的'硬仗,和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,每日;以每周,每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

  我認為我們金種子酒的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),店長的指導(dǎo)方針,團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

  以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。

個人月度工作計劃3

  一。7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。

  包括它的外觀,質(zhì)地,特性,優(yōu)點,缺點,用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先,在與客戶溝通時,如果你對產(chǎn)品只一知半解,那么客戶對你的信任度會大打折扣,甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時,你也只能支支吾吾,或者老是去向技術(shù)人員打聽,客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。 跟單人員的雖然不是官,但是他的門禁權(quán)限卻很廣,他可以進出多個部門,這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下車間,不恥下問,沒有學不會的東西。紡粘無紡布,熔噴無紡布等,相信很快會被我熟知并熟練的運用。

  二。在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。

  剛開始,一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了,好像白領(lǐng)一樣,坐在辦公室,打著電話,發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員,會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經(jīng)驗久了,無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。

  三。熟悉各部門的工作流程,按照公司的規(guī)定來辦事。

  每一個公司都有自己的'工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進行工作,那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂,各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。比如說,公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天,跟單員張三收到編號為a—001產(chǎn)品的訂單,當時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時,張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認,而此時,a—001的產(chǎn)品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn),那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶,那你就違了約,且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。

  四。了解貨物的運輸。

  出國的貨物一般通過船和飛機,國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前,跟單文員要認真選擇運輸公司,并考察他的信譽度,是否有能力運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成,我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通,保證貨物安全準時到達目的地。

  五。熟悉了解客戶。

  對于客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解。當出現(xiàn)異常情況時,可以做出果斷的處理。比如說,客戶訂購的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵,新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

  六。正確對待客戶服務(wù)。

  跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先,你是公司的雇員,你得對公司絕對忠誠,事事站在公司立場上,為公司著想。在客戶那邊,你必須堅持"客戶是上帝"的原則。要讓客戶感覺到他是客戶,正在享受星級的服務(wù)。客戶不會理會公司其他部門是怎么運作,也不想知道更多,他只會與你聯(lián)系,了解他的訂單,了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口,要看清事實,冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,她總是盲目的滿足客戶的一切要求,從來不敢說"no",根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況,訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨,這位同事會說"ok"。后來只好安排訂單外包出去,結(jié)果貨期和質(zhì)量都達不到要求。有時,客戶給她一個新開發(fā)項目,所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成,可這位同事總說:no problem!一個新項目來來去去搞了兩三個月,既浪費了時間,又得罪了客戶,最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)不好,銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,最后換了供應(yīng)商。

個人月度工作計劃4

  一、熟悉工作環(huán)境

  1、熟悉樓層主管的工作職責,樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

  2、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;

  3、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

  二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題

  1、根據(jù)上一階段的工作,找到當前工作流程中的漏洞,比如是否有本部門無法解決的問題,是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

  2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應(yīng)的工作流程,是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

  3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

  三、解決當前工作中的問題

  1、完善工作流程與規(guī)章制度,向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

  2、對本樓層的員工進行培訓,使其具備所在崗位必備的能力,并能按公司要求做好本職工作;

  3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問題。

  以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進行:

  1、管理本樓層銷售工作;

  2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

  3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

  4、幫助下屬解決工作上的問題;

  5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

  6、處理顧客投訴;

  7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

  8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

  9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

  10、按時更換、檢查賣場陳列;

  11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);

  12、負責每月樓層盤點;

  13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

  14、根據(jù)賣場實際情況,做適當人員調(diào)備;

  15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度;

  16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;

  17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;

  18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

  19、銷售業(yè)績分析工作。

  前臺個人月度工作計劃

  1、自我形象的塑造:嚴格遵守客服人員服務(wù)行為規(guī)范,著裝整潔、得體,、舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。

  2、對于客戶信息的處理,對客戶的.來電、來訪的信息及時記錄在《客戶服務(wù)信息記錄表》上。

  ①對于客戶的簡單求助,在力所能及的范圍內(nèi),即時給予解決。

 、趯τ趫笮薜,做好登記,及時通知維修部同事進行維修。

 、蹖τ诳蛻舻耐对V,要及時向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映,迅速將其處理。對于投訴的處理:將投訴事件的發(fā)生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的,盡量向客戶予以合理的解釋,在接到投訴后,及時進行處理,在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。

 、苊刻煜掳嗲暗囊粋鐘對當天的客戶信息登記的登記進行查閱,若發(fā)現(xiàn)未及時處理的要進行處理。

  3、鑰匙的管理:將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊,對于鑰匙借用人進行核實,借用鑰匙要清楚地登記好時間、歸還時間,無論是誰借鑰匙都要進行登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符,若有不符的,要及時查明原因。

  4、代收郵件:將接受到的業(yè)主郵件及時在《郵件收發(fā)登記表》上記錄好各項詳細信息,在業(yè)主領(lǐng)取時,要求其在登記表上簽名確認,方可領(lǐng)取。

  5、資料的整理:對于《車輛管理服務(wù)協(xié)議》《繳費通知單》《物品拮據(jù)憑條》《放行條》《裝修許可證的明細表》等資料對于紙制的認真填寫,每天將其數(shù)據(jù)輸入電腦,每半個月將紙制的資料進行處理裝訂,歸檔。

個人月度工作計劃5

  通過近段時間同部門接觸與了解,發(fā)現(xiàn)前廳部目前存在的問題相對較多,員工士氣較低落,整體缺乏凝聚力,思想存在散慢、陳舊的觀念,業(yè)務(wù)操作水平相對溥弱,缺乏個性化服務(wù)意識,對客服務(wù)語言生硬等一系列問題,針對目前存在的問題,本職覺得任重道遠,雖然存在的問題較多,但工作還是要努力去做。下面便是我8月份的工作計劃:

  8月份的工作計劃:

  1、完成總機話務(wù)部與禮賓部的崗位知識培訓,主要是針對在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進行必要的培訓,方式偏向模擬操作培訓。

  2、協(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預(yù)訂接待工作。

  3、培訓前廳部員工對客服務(wù)技巧,提高員工的對客服務(wù)意識。

  4、協(xié)助營銷部做xxxxx相關(guān)活動的接待工作。

  5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度,計劃給員工半個月的時間進行磨合,希望在七月份初員工能有一個全新的.工作面貌。

  6、月下旬將對部門的員工進行一次筆試,主要是測試員工前期所接受崗位的知識面,刺激員工的神經(jīng),提高員工對工作的積極性。

個人月度工作計劃6

  為了進一步提高自己的工作效率及工作能力,特制定以下工作計劃:

  一、對銷售工作的認識:

  1、不斷學習行業(yè)知識、產(chǎn)品知識,為客戶帶來實用介紹內(nèi)容,更好為客戶服務(wù),顯得行業(yè)的專業(yè)性;

  2、先友后單:與客戶發(fā)展良好友誼,轉(zhuǎn)換銷售員角色,處處為客戶著想,把客戶當成自己朋友,達到思想和情感上的交融;

  3、調(diào)整心態(tài),進一步提高自己的工作激情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;

  4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理,對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進行交流;

  二、對銷售工作的提高:

  1、制定工作日程表;(見附表)

  2、一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足,及時糾正工作的失誤,完善工作的整體效率;

  3、不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

  4、每天堅持打40個有效電話,挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標,供參考,盡量做到),促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶:

  5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個人性格和愛好),并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應(yīng)的`專業(yè)產(chǎn)品知識的應(yīng)付方案;

  6、對省、省、省、省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售,挖掘潛在客戶,跟進并對相關(guān)重要客戶進行預(yù)約拜訪;

  7、提高自己電話營銷技巧,靈活專業(yè)地與客戶進行電話交流;

  8、通過電話銷售過程中了解各省、市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人;

  三、重要客戶跟蹤:

  1、市公路管理局供機科林科長、養(yǎng)護科曾科長;

  2、各省市級公路局養(yǎng)護科;

  3、市公路局、縣公路段、縣公路段、縣公路段的相關(guān)負責人;

  4、省市北郊區(qū)公路段橋工程樂;

  5、市政管理處的姚科長;

  以上是我十月份工作計劃,我會嚴格按計劃進行每一項工作;敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點,謝謝!

個人月度工作計劃7

  1、制定出月工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話,每周至少拜訪20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶,下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。

  2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,先了解決策人的個人愛好,準備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的解決方案。

  3、從其他渠道多蒐集些項目信息供工程商投標參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

  4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標注重要未辦理事項。

  5、填寫項目跟蹤表,根據(jù)項目進度:前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進,并完成各階段工作。

  6、前期設(shè)計的項目重點跟進,至少一周回訪一次客戶,必要時配合工程商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記,并及時跟進和回訪。

  7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計,為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

  8、投標過程中,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯誤。

  9、投標結(jié)束,及時回訪客戶,詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設(shè)計,幫工程商承擔全部或部份設(shè)計工作,準備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

  10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預(yù)付款,提前安排備貨,以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求,爭取早日回款。

  11、貨到現(xiàn)場,等工程安裝完設(shè)備,申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

  12、提前準備驗收文檔,驗收完成后及時收款,保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

  凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,為了下個月能創(chuàng)造更好的業(yè)績,現(xiàn)做好計劃如下:

  一、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

  二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

  三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

  四、今年對自己有以下要求

  1、每月要增加1個以上的新客戶,還要有到個潛在客戶。

  2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。

  3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

  4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

  5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。

  6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

  7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的.完成任務(wù)。

  8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

  10、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤。

  以上就是我下個月的工作計劃,如果在實踐中遇到意外的情況,我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教。

個人月度工作計劃8

  一、 市場分析

  根據(jù)11月市場反饋情況分析,x月學生面臨期末考試造成學員緊張,必定會出現(xiàn)病急亂投醫(yī)的做法,因而為考慮到讓我校在補習市場中搶占市場份額,在保證穩(wěn)定的生源同時,要增加生源。此外市場部認為招生宣傳、咨詢答疑、教學管理、教研教學是一體的,相輔相承的,每一個環(huán)節(jié)對于學校的發(fā)展都是非常重要的。為了解決目前的狀況,市場部特制定出12月工作計劃。

  二、工作思路

  以消費者需求為中心,根據(jù)不同的市場環(huán)境,對市場運作進行策劃及指導(dǎo)。

  三、本月主要工作

  媒體宣傳工作:通過x月的市場反饋情況看報媒有一定效果本月計劃在春晚、信息報各投放1期,時間為x月最后一周進行;由于寒假即將臨近本月計劃x月最后一周及20xx年x月前2周,分別向公交車電視廣告、公交車LED投放3周廣告,提升影響力在寒假補習戰(zhàn)中取得先機。(市場部建議該項工作要及時開展)

  地面推廣工作:期末考試臨近,學員家長比較緊張,以練習本、考試攻略為主對各個學校進行推廣收集數(shù)據(jù),需咨詢時配合完成(收集回來數(shù)據(jù)得及時跟蹤)主要由全職和兼職配合完成。

  合作贊助工作:對社團進行付費贊助,并進行商談合作相關(guān)事宜;加大對學校周邊文具店、超市合作,做到各大重點學校周邊均有我校合作店,并商談出招生代理相關(guān)事宜。

  宣傳資料制作:由于x月份市場宣傳外鋪資料已不足,所以必須盡快制定出有沖擊力、有效的宣傳資料,更好的`為本月及寒假地推工作,打下堅實基礎(chǔ)。

  寒假老師合作:寒假來臨北市區(qū)預(yù)計開設(shè)寒假班,市場部積極配合分校負責人與北市區(qū)小學老師進行對接溝通,盡早對寒假班工作進行部署和安排。

  網(wǎng)站推廣工作:由于x月以來我校網(wǎng)站一直處于休眠狀態(tài),未能很好的利用,本月還將對網(wǎng)站進行大力度宣傳和推廣。根據(jù)網(wǎng)推公司報來的計劃來看,市場部建議選擇{搜索推廣+網(wǎng)盟推廣}方式費網(wǎng)站進行推廣,必須定人負責(總、分校皆有人負責網(wǎng)站來訪接待)。如出現(xiàn)在線不咨詢并進行責任人追究制。

  四、資源配置

  1、宣傳資料50000份;

  2、派發(fā)單頁兼職人員45名,(因市場部工作人員不足,有工作需要公司人員可隨時調(diào)動)、全職人員1名;

  3、望總校能給以人力物力的支持。

個人月度工作計劃9

  一、指導(dǎo)思想:

  本學期我組工作以學?傮w教學工作為依據(jù),以提高教研質(zhì)量和教學質(zhì)量為目標,增強教師的學習意識、服務(wù)意識、教科研意識、質(zhì)量意識、合作意識、充分發(fā)揮業(yè)務(wù)職能的作用,以課堂教學改革為重點,以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點,以提高六年級的質(zhì)量檢測為重點,不斷深化課堂教學改革,全面提高我校英語教研組教研工作水平。

  二、主要工作:

  1加強教育理論學習,提高教師理論素養(yǎng):

  1)認真學習英語教育教學理論,用先進科學的教學理論指導(dǎo)教師的教學工作。采用理論聯(lián)系實際的方法不斷推動教學改革,為教學研究工作提供理論基礎(chǔ)。

  2)每周組織一次全組人員共同學習的活動,從各類雜志和書籍中找出有價值的文章,共同學習討論,共同進步。

  2、狠抓教學常規(guī)落實,深化英語教學改革

  1)

  課堂是教學的主陣地,開學初教研組就要積極開展組內(nèi)聽課。通過評課、研討,促進課堂教學不斷優(yōu)化。上課時要求教師精神飽滿,著眼于培養(yǎng)學生運用語言的能力,創(chuàng)設(shè)合理的教學情景,充分運用實物,圖片,直觀教具等,生動活潑地進行英語教學。

  2)抓集體備課。

  本學期將加強集體備課,為提高教師研討課的質(zhì)量做準備。備課時通過民主討論,深刻分析,相互比較,使教學目標更加明確,教學內(nèi)容更加翔實,教學效果更加突出。

  3)抓作業(yè)批改。

  進一步完善作業(yè)批改制度,控制作業(yè)總量,規(guī)范作業(yè)批改,按照“有發(fā)必收,有收必批,有批必評,有錯必糾”的總要求,使作業(yè)質(zhì)量更上一層樓,實現(xiàn)“減負增效”的'目的。

  4)抓教學質(zhì)量。

  關(guān)心潛能生,做好不同層次學生的輔導(dǎo)工作。認真分析試卷,及時總結(jié)和反思,力求在教學中對薄弱處加以改進。

  3、開展英語課外活動,提高學習興趣:

  1)為了激發(fā)學生學習英語的興趣,針對各年級學生學習能力不同的情況,以班為單位組織學生開展各類英語競賽。

  圍繞全局中心工作,明確工作重心,尋求科學的方式方法,研究具體對策,進一步推進財務(wù)管理水平,為構(gòu)建安全、健康、和諧工商的長遠目標努力。主要工作目標如下:

  1、在繼續(xù)抓好會計基礎(chǔ)工作的同時,致力于工作重心從會計核算向會計監(jiān)督和財務(wù)管理穩(wěn)步推進。

  2、構(gòu)建科學完整的內(nèi)控體系,積極推動內(nèi)審工作的監(jiān)督職能,強化預(yù)算和資金風險的管理,建立有效的激勵機制。

  3、有計劃有步驟促進和穩(wěn)妥解決原有雙軌管理體制下遺留的突出財務(wù)問題。

  4、做好資產(chǎn)管理工作,進一步對往來款項清理,加大財務(wù)規(guī)范化管理。

  5、進一步加強會計電算網(wǎng)絡(luò)化信息工程建設(shè),推進會計信息化工作全面實施。繼續(xù)做好會計人員職業(yè)道德教育和專業(yè)知識、實踐能力培訓。

  6、堅持積極穩(wěn)妥的原則,對重大投資和基建項目進行財務(wù)評審,防范資金風險,提高資金使用效果。

  圍繞上述目標,做好五個方面工作:

  一、嚴格抓好會計基礎(chǔ)工作,規(guī)范會計機構(gòu)設(shè)置和人員配置,強化會計核算和監(jiān)督職能。

  培訓一批既懂會計技術(shù)、又懂管理的復(fù)合人才;推進高級會計人才和會計領(lǐng)軍帶頭人的培養(yǎng);進一步對會計人員的業(yè)務(wù)技術(shù)實訓和職業(yè)道德、專業(yè)品質(zhì)培養(yǎng),實現(xiàn)會計核算、監(jiān)督和財務(wù)管理職能必須做到同步提升

  二、對年度財務(wù)決算進行全面分析,結(jié)合實際調(diào)研,科學而有嚴格執(zhí)行年部門預(yù)算,提出年財務(wù)收支執(zhí)行計劃。

  三、進一步加強收入管理,理順投資關(guān)系,促進經(jīng)濟實體健康發(fā)展。

  四、全面推進會計信息化建設(shè)

  根據(jù)財政部《關(guān)于全面推進我國會計信息化工作的指導(dǎo)意見》,結(jié)合我局管理工作實際,全面推進會計信息化建設(shè)。一是完善會計基礎(chǔ)工作信息化,為全面信息化奠定扎實的基礎(chǔ);二是通過將相關(guān)會計準則制度與信息系統(tǒng)實現(xiàn)有機結(jié)合,自動生成財務(wù)報告,確保會計信息等相關(guān)資料更加真實、完整;三是根據(jù)各單位內(nèi)部控制規(guī)范制度要求,將內(nèi)部控制流程、關(guān)鍵控制點等固化在信息系統(tǒng)中,促進各單位內(nèi)部控制規(guī)范制度的設(shè)計與運行更加有效,形成自我評價報告;四是財務(wù)報告與內(nèi)部控制評價報告標準化。

  五、強化內(nèi)審職責,擔當全局經(jīng)濟運行的“免疫系統(tǒng)”。

  把內(nèi)審職能煉就為我局的“免疫系統(tǒng)”,成為現(xiàn)實資產(chǎn)的守護者、財務(wù)帳表的復(fù)核者,當好領(lǐng)導(dǎo)決策風險前瞻的瞭望者,促進健全機能、改進機制、健康發(fā)展。上半年將對等單位進行法人離任審計,對新建辦公樓進行造價審核。

  對各單位的內(nèi)控制度深度了解,并分別在整體和業(yè)務(wù)流程兩個層面進行測試評估。在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建完整的內(nèi)部控制體系。

  前臺個人月度工作計劃

  1、自我形象的塑造:嚴格遵守客服人員服務(wù)行為規(guī)范,著裝整潔、得體,、舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。

  2、對于客戶信息的處理,對客戶的來電、來訪的信息及時記錄在《客戶服務(wù)信息記錄表》上。

 、賹τ诳蛻舻暮唵吻笾,在力所能及的范圍內(nèi),即時給予解決。

  ②對于報修的,做好登記,及時通知維修部同事進行維修。

 、蹖τ诳蛻舻耐对V,要及時向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映,迅速將其處理。對于投訴的處理:將投訴事件的發(fā)生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的,盡量向客戶予以合理的解釋,在接到投訴后,及時進行處理,在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。

 、苊刻煜掳嗲暗囊粋鐘對當天的客戶信息登記的登記進行查閱,若發(fā)現(xiàn)未及時處理的要進行處理。

  3、鑰匙的管理:將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊,對于鑰匙借用人進行核實,借用鑰匙要清楚地登記好時間、歸還時間,無論是誰借鑰匙都要進行登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符,若有不符的,要及時查明原因。

  4、代收郵件:將接受到的業(yè)主郵件及時在《郵件收發(fā)登記表》上記錄好各項詳細信息,在業(yè)主領(lǐng)取時,要求其在登記表上簽名確認,方可領(lǐng)取。

  5、資料的整理:對于《車輛管理服務(wù)協(xié)議》《繳費通知單》《物品拮據(jù)憑條》《放行條》《裝修許可證的明細表》等資料對于紙制的認真填寫,每天將其數(shù)據(jù)輸入電腦,每半個月將紙制的資料進行處理裝訂,歸檔。

個人月度工作計劃10

  時間飛逝,轉(zhuǎn)眼間來這里已經(jīng)一個多月了,下面我將對自己x月的工作進行一個計劃。

  一、 班級分析

  從跨出學校,到 跨入幼兒園做“孩子王”已有一個多月了,我覺得孩子們在經(jīng)過一個寒假,重新回到幼兒園學習,也不再那么陌生了,哭鬧:反而讓我看到的是他們臉上的笑容,這 使我感到小溫暖,大部門孩子們良好的生活習慣也已經(jīng)形成,

  能按作息制度較好的進行一日活動,他們好游戲,自主操作玩具的積極性很高,探究的欲望比較濃,動 手制作能力也比較強,在和孩子們短短的接觸的'一個多月的時間里,我覺得老師應(yīng)更多的給予他們的關(guān)心和鼓勵,讓孩子們在一個溫暖的環(huán)境下健康快樂的成長。

  二、 教學方面

  1、 經(jīng)常變換教學方法,提高幼兒學習興趣,有意識的培養(yǎng)幼學習積極性,克服注意力分散的缺點,糾正幼兒不良的坐姿,使全班幼兒有良好的精神面貌。

  2、 多聽多看有經(jīng)驗的老師上課,多跟班主任老師學習并學以致用,吸取更多的教學經(jīng)驗。

  三、 家長工作

  1、 及時與家長反饋幼兒信息,加強互動。

  2、 要求學長配合教師,在家對幼兒嚴格要求,養(yǎng)成良好的學習習慣、生活習慣。

  3、 對新生幼兒與家長多溝能,及時反映幼兒情況讓家長放心。

  4、 聽取家長意見和建議,爭取家園配合,達到家園教育培養(yǎng)目標一致。

  這就是我這個月的個人工作計劃,我一定在今后的工作中虛心跟隨班主任老師學習,不斷地充實自己,揚長避短,再接再厲。

個人月度工作計劃11

  一、聯(lián)合工程部、采購部制定適宜可行的工程采購管理流程

  使之達到申購、采購、驗收、入庫、進庫各交接記錄清晰規(guī)范。

  二、規(guī)范安防管理

  對安保員進行崗前培訓,培訓內(nèi)容為:夜間職班、巡察安全隱患、上下班開門鎖門、傳達室職能等。

  三、強化公司整體形象

  從著裝、標識、VI、接待流程等多方面深化公司、營銷中心、工地整體意識,專業(yè)意識,其意義在于提高員工歸屬感、提高我公司和我項目的整體素質(zhì)及品質(zhì)感。

  四、提高員工執(zhí)行力及工作積極性(本月工作重心)

  目前,我公司的管理層存在工作不力,無良性工作氛圍,缺乏主動積極性的問題,因此提出以下建議:

  從制度上規(guī)避。公司管理層缺乏主動性,這個問題在中小企業(yè)普遍存在,不是一家兩家的問題。之所以存在,是因為制度有缺陷。要徹底解決就必須從制度上規(guī)避。我個人認為,我們應(yīng)該建立簡單的標準化工作流程。簡單的標準化工作流程如下:

  1、進行統(tǒng)籌布局與總結(jié)監(jiān)督,由此來保證工作的`執(zhí)行力與延續(xù)性。

  2、由本人或本部門根據(jù)每個部門、每個人的工作職責,把每周的重點工作和標準簡單規(guī)定一下,以書面形式在本周末公布。重要工作的標準和完成時間以經(jīng)總經(jīng)理批示的為準。

  3、行政部負責監(jiān)督和提醒,根據(jù)個人或部門完成的情況給予一定的獎懲。對于臨時安排的工作,也要派人監(jiān)督和提醒。

  4、沒有落實而又有客觀原因的,由本人及時對口匯報并調(diào)整工作方法。限期完成。

  5、總經(jīng)理隨時隨機對個人的工作進行抽查,并及時進行指導(dǎo),再由監(jiān)督提醒人根據(jù)老總意見對個人工作進行溝通和提醒。

  6、對于老總反復(fù)強調(diào)而沒有及時執(zhí)行或變通執(zhí)行而又未達到預(yù)期效果的事情,經(jīng)辦人要承擔責任。這個責任就是給予一定的經(jīng)濟處罰。

  7、工作分工(誰來做)、工作進度(什么時候做完),以此來保證計劃的可行性和實效際。

個人月度工作計劃12

  時間過如奔馳的列車,及時已經(jīng)是新的一年,但也完全不見減速!如今,轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了2月的后半段,我們的工作也已經(jīng)基本進入了正軌。如今,看著公司在今年工作發(fā)展上宏偉計劃,我的內(nèi)心也不僅熊熊燃燒了起來!

  盡管對于公司,深知我們對我們部門來說,我都只是一名普通的“小兵”,但這卻并不妨礙我想為公司在實現(xiàn)今年工作目標的動力上多增添一份動力!如今,時間的腳步已經(jīng)要走向3月,為了能在工作中更好的為公司貢獻自身的力量,我在此對3月份工作做如下計劃:

  一、思想計劃

  思想是目標和方向,更是我們動力的源泉!盡管早在今年年初的時候我就已經(jīng)緊隨著領(lǐng)導(dǎo)認深刻且認真的改進了自身的思想態(tài)度,但經(jīng)過這段時間對20xx年工作的感受,我認識到,僅僅是過去的決心和思想是完全不行的!這不能為我的工作帶來更大的提升,更別說給公司帶來貢獻!為此:

  首先,在下一個月中,我要嚴格的改變的對工作的想法,摒棄在工作中的自我習慣,嚴格嚴謹?shù)陌凑展ぷ髂繕送瓿扇蝿?wù)。

  其次,要在對工作的責任心上也更加的深究,決不能因為自身的懈怠,再放任細小的錯誤和問題!

  這些,都是我在工作中一些細節(jié)方面的問題,他們來源于我思想上的懈怠!為此,我必須在接下來的工作中從根本上解決這些問題,從思想上拒絕對自我的懈。

  二、工作的計劃

  工作是我們實現(xiàn)工作價值的方式,但就前兩個月來說,比起上一年的情況我并沒有太多的成績,深知還因為假期的情況的出現(xiàn)了懈怠和放松。因此:

  1. 要加強自我的總結(jié),做到日日反思,日日改進,從每天的'問題上逐步的解決并鞏固,才能建立起真正的“高樓”。

  2. 要加強學習,學習是進步的唯一途徑,我過于重視過去的成績卻不思進取,這是絕對無法成長的!

  3. 加強自我的鍛煉。工作不僅僅在于能力,能在于實戰(zhàn)。再好的理論知識發(fā)揮不出來也只是紙上談兵!為此我要加強實戰(zhàn),積極的將過去的所學發(fā)揮出來,為公司貢獻新的力量!

  總的來說,我其實目前還有很多沒做好以及沒有發(fā)揮出來的潛力,我會在3月的工作中認真反思,積極完成好自己的工作任務(wù),絕不給新一年的工作拖后腿!

個人月度工作計劃13

  5月份工作重點:

  1、加強幼兒的安全意識及自我保護的教育工作。

  2、加強與家長的溝通聯(lián)系,配合幼兒的接送工作,并做好幼兒過渡小學的心理教育。

  3、排練畢業(yè)匯演節(jié)目。

  4、通過觀察、制作、實驗等多種活動,讓幼兒感知身邊有趣的科學現(xiàn)象,并了解相關(guān)的科學常識,體驗科學與人們的生活緊密相關(guān),同時,在實踐中,激發(fā)幼兒對科學小實驗的興趣,促使他們想去發(fā)現(xiàn)、想去實踐,想去解開心中一個又一個問號,順利完成本月主題《小小科學迷》。

  5、嚴格執(zhí)行幼兒園常規(guī)工作,配合完成六一游園活動準備工作。

  6、加強班級衛(wèi)生消毒工作,培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣,做好手足口病防控工作。

  7、培養(yǎng)幼兒的自理能力,加強幼兒學會整理自己的.物品,妥善保管好自己的物品,會主動表達自己的需求。

  主題活動目標:

  1、通過在觀察、制作、實驗、體驗等多種活動中,讓幼兒感知身邊有趣的科學現(xiàn)象,并了解相關(guān)的科學常識,體驗科學與人們的生活緊密相關(guān)。

  2、在實踐的過程中,激發(fā)幼兒對科學小實驗的興趣,同時培養(yǎng)他們獨立探索、認真思考、勇于創(chuàng)新的精神。

  環(huán)境教育:

  1、五一勞動節(jié),讓幼兒知道勞動節(jié)的意義。

  2、春夏交替,讓幼兒知道春天天氣的特點,時暖時冷,同時懂得增減衣物,知冷熱。

個人月度工作計劃14

  一、財務(wù)基礎(chǔ)工作

 。ㄒ唬⒅贫ㄘ攧(wù)制度及相關(guān)流程執(zhí)行標準。

  1、從公司實際出發(fā)依據(jù)《企業(yè)會計準則》制定公司財務(wù)制度。

  2、制定各項財務(wù)工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標準。

  3、尋求創(chuàng)新和突破,細化和改善財務(wù)管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理職能。

  4、完善內(nèi)部控制,不斷查找財務(wù)工作中存在的漏洞,對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報總經(jīng)理,并對應(yīng)完善相關(guān)制度。

 。ǘM定財務(wù)人員配置及崗位職責

  1、根據(jù)公司發(fā)展需要,擬定財務(wù)部崗位及崗位人員配置,制定崗位職責、工作標準、考

  核制度。

  2、按照規(guī)范、精細、科學的標準,提升會計人員綜合素質(zhì)和強調(diào)工作的主動性,以提升

  財務(wù)部整體工作水平。

  3、以培訓帶動基礎(chǔ)工作的落實20xx年,有目的、有步驟的對全體財務(wù)人員進行基礎(chǔ)工作的培訓,預(yù)計在7、8月份在

  網(wǎng)上進行了會計人員的后續(xù)教育培訓,主要選取會計基礎(chǔ)工作方面的內(nèi)容加以學習,使會計

  人員認識到會計基礎(chǔ)工作的重要性,能夠更好地開展會計工作。

 。ㄈ、會計核算管理

  1、進一步規(guī)范會計科目按照公司業(yè)務(wù)的具體需求,依據(jù)《企業(yè)會計準則》科學合理地對會計科目進行歸類,規(guī)

  范會計科目的使用方法,從而使會計科目更具有科學性、一致性。

  2、理順現(xiàn)金收支、貨款結(jié)算流程為保證現(xiàn)金收支的安全性、合理性,避免在支付現(xiàn)金環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞,規(guī)定經(jīng)辦人員必須填寫現(xiàn)金、費用支付單據(jù),寫明支付原由,并必須經(jīng)總經(jīng)理簽字,方可支付,

  使現(xiàn)金按標準管理,做到有據(jù)可查,避免收付風險。貨款結(jié)算方面,對商場結(jié)算單據(jù)進行細致審核,對其取的各項費用做到嚴格審核,不錯

  交一筆費用。

  3、加強財務(wù)指標分析力度

 、侔磿r完成月度、季度、年度的財務(wù)分析報表,上報數(shù)字做到零差錯。

  ② 20xx年重點針對銷售額、費用額、利潤額三項指標著重進行分析。

 、蹖ζ放拼黉N推廣活動的投入、產(chǎn)出及其實施效果進行分析,重點關(guān)注影響各項指標的相關(guān)因素,提出促銷推廣中存在的問題。

  ④通過高質(zhì)量的財務(wù)分析為企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)。

  4、落實會計檔案管理制度至20xx年我公司成立已3年,所涉及的會計檔案累積增多,必須制定執(zhí)行會計檔案管理制度,將會計檔案分別歸類,按序存放,嚴格履行會計檔案的立卷、歸檔、保管、查閱和銷毀等管理制度,并注意防火、防潮、防盜等;

  二、財務(wù)管理工作

 。ㄒ唬、強化財務(wù)監(jiān)管職能

  1、加強對存貨的監(jiān)管存貨是企業(yè)正常經(jīng)營的基本保證,尤其是對于我公司來說庫存商品占有較大的份額,存在品種繁多,銷售狀況參差不齊的狀況,為保證庫存商品的準確性,財務(wù)部每月對各品牌的庫存盤點結(jié)果進行抽查,對有問題商品,及時發(fā)現(xiàn),及時督促相關(guān)部門予以整改,并對產(chǎn)生問題的部門進行考核,通過考核與監(jiān)督,降低問題商品的數(shù)量,努力提高存貨周轉(zhuǎn)率,減少存貨損失。

  2、挖潛創(chuàng)新、開源節(jié)流,加強對銷售、費用的監(jiān)管

 、僭谕跐撛鲂Х矫,積極地將好的建議、意見上報總經(jīng)理;

 、趯(jīng)營中存在的不合理費用支出及時做出統(tǒng)計,并上報總經(jīng)理,力爭費用支出的合理性;

 、郾O(jiān)督終端店銷售情況,查找銷售中存在的'漏洞,避免收入損失風險。

  3、加強對人員調(diào)動和工作交接的監(jiān)督針對各崗位工作的特殊性,相關(guān)人員如果變動,必須履行嚴格的工作交接手續(xù),列清移交事項,交清貨品、錢、物,并由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交,避免貨品、錢、物損失風險。

 。ǘ┘訌姲踩芾,杜絕安全隱患安全是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和重要保障,安全工作應(yīng)常抓不懈,作為資金的管理部門,進一步建立健全安全管理體系,使安全管理完全納入制度化、規(guī)范化的管理之中;

  1、增強全員的安全防范意識;宣貫公司各項安全管理制度,積極參加公司舉辦的各類安全知識講座,熟練掌握安全器具,進行安全隱患排查,杜絕隱患發(fā)生;

  2、保證資金、系統(tǒng)、有價票據(jù)、印鑒、發(fā)票等安全;

  3、每日對電源、門鎖、系統(tǒng)開關(guān)等進行檢查,消除各類安全隱患;第二部分:其他工作

  一、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

  二、配合其他部門完成指定工作。

  三、從公司發(fā)展的角度考慮問題,勇于創(chuàng)新。

個人月度工作計劃15

  在過去的日子里,對剛成立二年多的xxxx有限公司xx分公司來說,是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年,在這二年時間里,由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的`認可,優(yōu)勢于其他廠商,提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。

  (一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意,

  (二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學習,多溝通,積極主動”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

  (三)增強責任感、增強服務(wù)意識,團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務(wù)時效,當接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,

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