售后管理制度

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編收集整理的售后管理制度，歡迎大家分享。

售后管理制度1

　　1、認(rèn)真做好電子歸檔，對信息、資料按類歸檔，重要資料必須備份；

　　2、負(fù)責(zé)信息的建設(shè)，資料更新，情況通報(bào)，分布公共資料；

　　3、負(fù)責(zé)每天的投訴信息，定時(shí)查看系統(tǒng)信息，及時(shí)處理有關(guān)部門業(yè)務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)核實(shí)投訴信息，并及時(shí)向有關(guān)部門上報(bào)，主動聯(lián)系問題用戶，杜絕問題擴(kuò)大化，按規(guī)定做好記錄，并做好相關(guān)信息資料的存檔工作；

　　5、配合上級部門和相關(guān)部門開展信息工作，接受上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。完成上級部門交辦的`其他工作；

　　6、能夠及時(shí)收集、發(fā)布、上報(bào)、傳送系統(tǒng)信息；

　　7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部熱線電話的接聽，電話轉(zhuǎn)接和收發(fā)傳真，做好來電咨詢；

　　8、提供信息咨詢，服務(wù)預(yù)約，投訴處理等熱線服務(wù)；

　　9、組織跟蹤、收集信息，負(fù)責(zé)信息處理工作，信息的派工、跟進(jìn)、處理、反饋等整個(gè)閉環(huán)過程。

售后管理制度2

　　維修車間管理規(guī)定

　　1、接到任務(wù)委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符;

　　2、簡要詢問車輛故障,并核對維修項(xiàng)目,如有差錯(cuò)及時(shí)報(bào)告;

　　3、保證完全、正確、及時(shí)地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項(xiàng)目,確保對顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理;

　　4、把任務(wù)訂單上沒有寫明的故障記錄下來,及時(shí)通報(bào)前臺;

　　5、未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項(xiàng)目;維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)上報(bào)前臺,必須得到前臺的認(rèn)可才能進(jìn)行維修;

　　6、更換零配件時(shí),不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實(shí)行以壞換新,丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購置補(bǔ)充;

　　7、竣工后,應(yīng)詳細(xì)的對所維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量自檢,然后及時(shí)將任務(wù)委托書交與組長或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗(yàn)員檢驗(yàn);

　　8、愛護(hù)各種儀表、設(shè)備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價(jià)賠償。每次收工后,要將設(shè)備、工具擦拭干凈;

　　9、護(hù)車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi),每個(gè)星期要清洗一次,平時(shí)要隨臟隨洗;

　　10、每天上班之前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺,每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時(shí)清掃紙屑及其它臟物。平時(shí)要時(shí)刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時(shí),要關(guān)鎖好門窗、工具推車,切斷電源;

　　11、準(zhǔn)時(shí)參加服務(wù)部的各種培訓(xùn)及會議。

　　作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范

　　1、作業(yè)人員必須正確使用勞動保護(hù)用品。

　　2、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。

　　3、拆卸下來的.總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤中,不準(zhǔn)直接放在地面上。放置時(shí)間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。

　　4、拆卸油箱及存油存水部位時(shí),要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。

　　5、起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護(hù),以防止事故發(fā)生。

　　6、車外作業(yè)時(shí),必須正確使用護(hù)車布,而且不得進(jìn)入車內(nèi)。

　　7、車內(nèi)作業(yè)時(shí),要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。

　　8、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。

售后管理制度3

　　1、及時(shí)檢查顧客跟蹤服務(wù)小組、投訴接待中心的工作服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持員工工作的高質(zhì)和高效。

　�。�1）每日準(zhǔn)時(shí)到崗，檢查各崗位員工儀容儀表，做出當(dāng)日工作安排。

　　（2）每天對工作結(jié)果做書面匯總，上報(bào)經(jīng)理。

　　2、經(jīng)常關(guān)心和幫助下屬，以提高各崗位人員工作的積極性和主動性。

　　3、認(rèn)真組織、安排客服小組、投訴接待中心工作人員有序地完成客服工作，培養(yǎng)高素質(zhì)的`客服工作人員。

　�。�1）檢查組員的工作質(zhì)量，給予監(jiān)督、指導(dǎo)。

　�。�2）了解、掌握員工的思想狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　4、積極配合實(shí)施各項(xiàng)營銷活動，認(rèn)真組織人員執(zhí)行營銷計(jì)劃和營銷方案。

　　5、協(xié)助組織和開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，不斷提高各崗位人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

　　6、妥善處理好各類顧客反饋信息，如顧客來信、賀卡、電話、投訴等。

售后管理制度4

　　一、售后服務(wù)流程

　　1、客戶申報(bào)服務(wù)

　　2、向上級領(lǐng)導(dǎo)申請

　　3、根據(jù)客戶申報(bào)情況安排相應(yīng)的工程師或技術(shù)人員

　　4、服務(wù)人員填寫服務(wù)臺帳并領(lǐng)取回執(zhí)單。

　　5、現(xiàn)場問題若與客戶申報(bào)不符，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解決。

　　6、若問題升級，須向公司主管部門反饋信息，確立解決方案。

　　7、服務(wù)項(xiàng)目完成后，客戶在服務(wù)回執(zhí)單上簽字。

　　8、服務(wù)人員回公司后，將服務(wù)內(nèi)容錄庫。

　　二、在售后服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)的`售后服務(wù)工作

　　1、服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)時(shí)刻注意維護(hù)公司形象

　　2、服務(wù)人員接到任務(wù)后，應(yīng)即時(shí)趕赴現(xiàn)場

　　3、服務(wù)人員應(yīng)主動與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解問題所在，并提出解決的辦法進(jìn)行處理

　　4、在接到故障類的售后服務(wù)信息后，應(yīng)立即派出相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)人員或工程師，攜帶必要的工具趕赴現(xiàn)場

　　5、如出現(xiàn)本人不能解決的問題，應(yīng)立即將信息反饋給主管部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，爭取在最短時(shí)間內(nèi)排除故障、解決問題

售后管理制度5

　　1、負(fù)責(zé)對顧客跟蹤服務(wù)小組日常工作進(jìn)行跟進(jìn)，落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)對顧客投訴接待工作的跟進(jìn)、監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　3、負(fù)責(zé)制定顧客跟蹤服務(wù)周、月、年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　4、負(fù)責(zé)顧客跟蹤服務(wù)小組工作的安排、開展、推進(jìn)和具體實(shí)施及效果評估等工作。

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)刊的.編輯和策劃。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理社會活動及社會關(guān)系等公關(guān)事宜。

　　7、協(xié)助部門經(jīng)理開展和實(shí)施各類促銷活動。

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理對顧客跟蹤服務(wù)各項(xiàng)工作進(jìn)行評估、總結(jié)。

　　9、協(xié)助部門經(jīng)理組織顧客跟蹤服務(wù)小組工作人員、投訴接待員的培訓(xùn)工作。

　　10、協(xié)助部門經(jīng)理做好臨時(shí)性指派的其它工作。

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