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維修安全生產(chǎn)管理制度
在當(dāng)下社會(huì)，制度起到的作用越來越大，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的維修安全生產(chǎn)管理制度，希望能夠幫助到大家。
維修安全生產(chǎn)管理制度1
1、必須按相關(guān)的安全技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。
2、工作時(shí)不得擅離崗位,不得干與本職工作無關(guān)的`事情。
3、必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品,不得穿拖鞋上班,車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
4、非工作需要不得動(dòng)用任何車輛,車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。
5、加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理,易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。
6、各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材,并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài),所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。
7、工作燈應(yīng)采用低壓(36v以下)安全燈,工作燈不得冒雨或拖水地使用,應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。
8、手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開關(guān)或插座。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝,不得用銅線、鐵線代替。
9、下班時(shí),必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開關(guān)。
維修安全生產(chǎn)管理制度2
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)政策、法律、法規(guī),結(jié)合本單位的實(shí)際制訂本單位的安全生產(chǎn)、文明施工管理規(guī)定,并對(duì)其執(zhí)行情況予以監(jiān)督。
2、負(fù)責(zé)制定年度安全生產(chǎn)、措施,并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)在單位范圍內(nèi)貫徹執(zhí)行安全等法律、法規(guī),履行安全生產(chǎn)責(zé)任制的培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查與考核管理。
3、負(fù)責(zé)審核本單位的安全技術(shù)方案與措施,監(jiān)督檢查水井維修安全技術(shù)方案與措施的`執(zhí)行情況,推進(jìn)安全技術(shù)進(jìn)步,對(duì)安全管理等方面的新技術(shù)、新措施進(jìn)行推廣和運(yùn)用。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查單位現(xiàn)場(chǎng)各類機(jī)械設(shè)備的安全管理工作。
5、負(fù)責(zé)安全檢查工作,對(duì)查出的事故隱患,限期整改,制止違章指揮和違章操作。遇有嚴(yán)重險(xiǎn)情有權(quán)暫停生產(chǎn),并令作業(yè)人員先撤離危險(xiǎn)區(qū)域。
6、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)等宣傳教育工作,組織安全活動(dòng),總結(jié)交流推廣安全生產(chǎn)。
7、負(fù)責(zé)本單位特殊工種人員的培訓(xùn)管理等工作。
8、做好安全設(shè)施、勞保用品的鑒定和監(jiān)督、檢查工作。
9、對(duì)各種機(jī)械設(shè)備、電氣設(shè)備、車輛的安全運(yùn)行負(fù)責(zé)。
10、對(duì)提供使用的施工機(jī)械設(shè)備安全防護(hù)設(shè)施要齊全、靈敏可靠,安裝后要及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。
11、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械、設(shè)備進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。
12、按照現(xiàn)場(chǎng)施工平面布置圖的要求,做好施工材料的堆放和物品貯存,對(duì)材料的運(yùn)輸,裝卸要加強(qiáng)管理,保證安全。
維修安全生產(chǎn)管理制度3
一、總則
1.1本制度適用于設(shè)備檢維修作業(yè)的安全管理。規(guī)定了作業(yè)過程中安全管理的基本內(nèi)容和要求。
1.2生產(chǎn)部是設(shè)備檢維修作業(yè)的安全監(jiān)督管理部門。安全管理人員負(fù)責(zé)施工作業(yè)的安全管理工作。
二、具體內(nèi)容和要求
2.1認(rèn)真做好裝臵停工檢修的準(zhǔn)備工作，成立臨時(shí)檢修領(lǐng)導(dǎo)小組，組織機(jī)構(gòu)中必須設(shè)安全管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)檢修全過程的安全工作進(jìn)行安排、檢查、驗(yàn)收。車間檢修現(xiàn)場(chǎng)必須有兼職安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全。
2.2停工檢修應(yīng)做到五定。即定檢修方案、定檢修人員、定安全措施、定檢修質(zhì)量、定檢修制度(規(guī)定)。
2.3裝臵停工后，按停工方案和工藝要求切斷進(jìn)、出裝臵的物料，易燃易爆氣體的排空，要緩慢進(jìn)行，放空管線末端必須采取防火措施。
2.4對(duì)盛裝可燃性物料的設(shè)備，容器及管道應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行徹底的清洗及蒸氣吹掃氮?dú)馀Z換，使其內(nèi)部不含有余氣，并用儀器測(cè)試指標(biāo)合格后方可作業(yè)。
2.5在吹掃過程中，裝臵附近禁止動(dòng)火。
2.6嚴(yán)格禁止裝臵停車后就使用壓縮空氣直接吹掃帶油品管線和容器，以防止爆炸起火。
2.7在停工檢修中，罐、塔、管線、容器等設(shè)備如有易燃易爆物質(zhì)時(shí)，其出入口或設(shè)備系統(tǒng)連接處所加的盲板處應(yīng)掛“有物料注意防火”警告牌。
2.8檢修中的用火規(guī)定
2.8.1施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。
2.8.2施工動(dòng)火必須嚴(yán)格執(zhí)行(工業(yè)動(dòng)火管理規(guī)定)。
2.8.3禁止使用汽油或易揮發(fā)的溶劑洗刷零件及工服。
2.9裝臵檢修作業(yè)人員必須戴安全帽，高空作業(yè)必須系安全帶。
2.10嚴(yán)禁交叉作業(yè)，特殊情況必須交叉作業(yè)時(shí)，應(yīng)采取保護(hù)措施，否則不許作業(yè)。
2.11高空作業(yè)使用電焊時(shí)，下方不得有易燃易爆物品，電焊機(jī)電源要獨(dú)立設(shè)臵電閘，焊機(jī)二次線路及外殼必須接地良好，焊條的夾鉗必須絕緣良好。在潮濕地點(diǎn)電焊作業(yè)時(shí)，必須采取絕緣措施。
2.12使用氣焊時(shí)，氣焊作業(yè)施焊點(diǎn)與乙炔瓶和氧氣瓶的`安全距離不小于五米，氧氣瓶和乙炔瓶的安全距離不小于五米，搬運(yùn)氣瓶時(shí)要輕拿輕放，氣瓶上的防護(hù)膠圈、防護(hù)罩要保證完好，搬運(yùn)氧氣瓶的手套上不得沾有油污
2.13裝臵檢修期間的臨時(shí)用電，均應(yīng)按有關(guān)臨時(shí)電源使用標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真架設(shè)，達(dá)到使用要求，手持電動(dòng)工具要配備漏電保護(hù)器，并定期進(jìn)行檢查保證完好。工作前要檢查電源、線路是否絕緣良好，如有漏電現(xiàn)象一定要請(qǐng)專職電工進(jìn)行修理。不得私自維修。在進(jìn)行電氣修理時(shí)，要設(shè)專人監(jiān)護(hù)。
2.14裝臵上拆卸的設(shè)備及螺絲等部件，要妥善保管，特別是塔、架上嚴(yán)禁堆放零部件，以防落地傷人。
2.15保證裝臵檢修現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)備、器材齊全、完好，嚴(yán)禁將拆卸的物品堆至路邊，保持消防通道暢通。
2.16檢修過程中如有改動(dòng)，要繪出圖紙，并做好記錄和備案工作。以免裝臵運(yùn)行時(shí)發(fā)生事故。
2.17在清洗油罐(容器)時(shí)如要進(jìn)入，必須先用儀器測(cè)試有毒氣體的含量不超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后方可進(jìn)入，并加裝送、排風(fēng)安全設(shè)施。
2.18在裝臵、管線清洗排污時(shí)，要規(guī)范管理，裝臵檢修中的帶油污的廢棄物要放進(jìn)指定的垃圾箱，然后進(jìn)行統(tǒng)一處理。
2.19加強(qiáng)廠區(qū)內(nèi)行駛的機(jī)動(dòng)車輛，特別是外部施工隊(duì)伍四輪車的安全管理，要加強(qiáng)檢查，確認(rèn)車輛性能良好，嚴(yán)禁超速行駛，進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)必須掛滅火裝臵。
2.20任何施工人員不準(zhǔn)隨意挪用消防設(shè)施及器材，
2.21對(duì)外來施工維修隊(duì)伍必須嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定。
2.22檢修期間要嚴(yán)格遵守上述安全管理規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)違章操作，除處罰當(dāng)事人還要處罰車間領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)外部違章施工人員也要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
三、附則
3.1本制度如與國(guó)家法律、法規(guī)以及公司相關(guān)規(guī)定不一致時(shí)，按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。
3.2本制度由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)解釋。
3.3本制度自下發(fā)之日起施行。
維修安全生產(chǎn)管理制度4
通過多年橋梁加固施工,我公司認(rèn)為安全施工是企業(yè)的生命線,是企業(yè)最大的效益,任何與安全相違背的行為都將把企業(yè)推到死亡的邊緣。所以樹立安全施工是項(xiàng)目部員工的共識(shí),人人講安全,安全為人人,已深入到每個(gè)管理人員和工作的人心,并且深深落實(shí)在行動(dòng)上,所以在該項(xiàng)投標(biāo)工程中,我們認(rèn)為抓好安全施工,是對(duì)業(yè)主、總公司、員工最大的負(fù)責(zé)。
一、 安全生產(chǎn)施工組織機(jī)構(gòu)措施
成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組:由項(xiàng)目經(jīng)理莫輕文擔(dān)任組長(zhǎng),項(xiàng)目總工為副組長(zhǎng),組員由技術(shù)、安全、材料、綜合等部門主管組成,對(duì)本項(xiàng)目施工作業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查;各管理施工員同時(shí)兼任安全員,對(duì)所作業(yè)的工種進(jìn)行隨時(shí)地的安全落實(shí),各施工班組由班組長(zhǎng)擔(dān)任安全小組組長(zhǎng),隨時(shí)對(duì)工作進(jìn)行安全培訓(xùn),隨時(shí)強(qiáng)調(diào)安全措施的落實(shí),上下聯(lián)動(dòng),形成嚴(yán)密的安全管理網(wǎng)絡(luò)。
二、 施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查措施及技術(shù)措施
1、施工現(xiàn)場(chǎng)的布置符合防火、防盜、防爆、防雷電等安全規(guī)定和文明施工的要求,施工現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)、辦公、生活用房、倉(cāng)庫(kù)、材料堆放場(chǎng)等均按批準(zhǔn)的總平面布置圖進(jìn)行布置。
2、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)設(shè)足夠的消防水源和消防設(shè)施網(wǎng)點(diǎn),消防器材須有專人管理不得亂拿動(dòng),組成一個(gè)3人的消防隊(duì),所在人員要熟悉并掌握消防設(shè)備的性能和使用方法。
3、現(xiàn)場(chǎng)道路堅(jiān)實(shí)、平整、暢通,危險(xiǎn)地點(diǎn)懸掛按照gb2983-82《安全色》和gb2894-82《安全標(biāo)志》規(guī)定的標(biāo)牌,施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置大幅安全宣傳標(biāo)語(yǔ)。
4、各類房屋、庫(kù)棚、材場(chǎng)等的消防安全距離符合規(guī)定�，F(xiàn)場(chǎng)的易燃雜物須隨時(shí)消除,嚴(yán)禁在有火種的場(chǎng)所或其近旁堆放。
5、施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用電,按《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定執(zhí)行。
6、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)人員,必須按規(guī)定配帶好安全防護(hù)用品,遵章守紀(jì),聽從指揮。針對(duì)各工種的特點(diǎn)按時(shí)配發(fā)勞保用品。
三、重要環(huán)節(jié)、關(guān)鍵工序安全技術(shù)保證措施及方案
1 、樹立“安全第一”、“違章就是犯罪”的安全指導(dǎo)思想。
通過開展“安全文明施工勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)、定期舉辦安全技術(shù)培訓(xùn)班、由安監(jiān)室每周出一期《安全質(zhì)量周報(bào)》、定期開展施工安全大檢查等諸多有效手段,提高全員“安全第一”的安全意識(shí)。
2 、簽訂配合安全協(xié)議工程開工前必須與業(yè)主方簽訂施工安全協(xié)議,明確雙方的職責(zé)和義務(wù)。
3、施工地點(diǎn)附近作好安全防護(hù)。
4、按工作性質(zhì)配置必需的勞動(dòng)保護(hù)用品。
5、編制實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)時(shí)將安全放在主要位置。
6、爭(zhēng)創(chuàng)“安全標(biāo)準(zhǔn)工地”目標(biāo)。切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任,執(zhí)行安全獎(jiǎng)懲辦法。
7、責(zé)任安全風(fēng)險(xiǎn)抵押。項(xiàng)目部所有管理人員都必須參加施工責(zé)任安全風(fēng)險(xiǎn)抵押,未出任何行車事故者可得同等金額的獎(jiǎng)勵(lì),否則,沒收押金,并處罰金,情節(jié)嚴(yán)重者,進(jìn)行行政處罰。
8、安全勞動(dòng)競(jìng)賽。積極開展“安全文明施工勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng),每月評(píng)比一次,優(yōu)勝者可得一定金額的獎(jiǎng)金和流動(dòng)紅旗。
四、 安全防護(hù)措施
1、從事電力施工、腳手架搭設(shè)等特種作業(yè)人員,各種機(jī)械的操作人員及機(jī)動(dòng)車輛駕駛?cè)藛T,必須經(jīng)勞動(dòng)部門專業(yè)培訓(xùn)和考試并取得合格證后,方能獨(dú)立操作。
2、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立安全標(biāo)志。危險(xiǎn)地區(qū)必須懸掛“危險(xiǎn)”或者“禁止通行”“嚴(yán)禁煙火”等標(biāo)志,夜間設(shè)紅燈示警。
3、施工用電的線路及設(shè)備,嚴(yán)格按批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)安裝設(shè)置,并安裝漏電保護(hù)器,符合當(dāng)?shù)毓╇姴块T的規(guī)定。
4、嚴(yán)禁將電線路搭靠或固定在機(jī)械、欄桿、鋼筋、管子、扒釘?shù)冉饘偌�。電線路的架設(shè)高度,與建筑物的距離以及和公路等平行或交叉時(shí),必須符合現(xiàn)行的《電力設(shè)計(jì)規(guī)范》中的規(guī)定。
5、現(xiàn)場(chǎng)施工人員和管理人員必須配備工作服、安全服、安全帽、安全繩、安全帶,隨時(shí)對(duì)人身安全進(jìn)行必要的防護(hù)措施,并進(jìn)行天天檢查,防危杜漸。
五、事故處理措施
1、當(dāng)工地發(fā)生小的`安全事故時(shí),要及時(shí)派送車輛人員將傷員送至醫(yī)院,進(jìn)行救治,并報(bào)保險(xiǎn)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。
2、當(dāng)工地發(fā)生大的安全事故時(shí),應(yīng)立刻停止各工地施工,進(jìn)行全力的現(xiàn)場(chǎng)搶救,并同時(shí)報(bào)公安、消防、安檢、業(yè)主、監(jiān)理等相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮,調(diào)動(dòng)各種資源,最大限度的搶救現(xiàn)場(chǎng)傷員,同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行責(zé)任劃分。
3、當(dāng)工地發(fā)生突發(fā)性安全事故時(shí),以項(xiàng)目經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,要立刻停下手頭工作,調(diào)動(dòng)各種資料趕赴突發(fā)現(xiàn)場(chǎng),不管責(zé)任是誰(shuí),全力以赴進(jìn)行搶救,同時(shí)查清事故原因,分析事故原因,防止類似的安全事故再次發(fā)生。
六、交通安全組織方案及保證措施
1、 建立交通安全管理責(zé)任制
2 、施工作業(yè)前準(zhǔn)備
安全教育:我公司項(xiàng)目部設(shè)立專管安全的安全管理員,在施工前主要進(jìn)行如下幾方面的安全教育:
a)有關(guān)安全的法律、法規(guī)、安全作業(yè)規(guī)程;
b)大修、安全作業(yè)責(zé)任制,和安全工作目標(biāo)、管理辦法;
c)安全作業(yè)的方案,安全作業(yè)的常識(shí);
d)安全隱患及事故案例分析;
e)事故應(yīng)急措施和自救知識(shí)
新進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備和人員也要根據(jù)作業(yè)的特點(diǎn)和人員的實(shí)業(yè)情況,在進(jìn)場(chǎng)前做好工前安全教育和檢查。決不能因?yàn)楣て诰o張,環(huán)境特殊,省略工前安全教育這個(gè)環(huán)節(jié)。
3、施工管制區(qū)域內(nèi)的安全管理
a) 責(zé)任人與人員管理
為達(dá)到責(zé)任明確的目的,每處作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)均要指定安全作業(yè)責(zé)任人。從交通管制區(qū)域開始直到作業(yè)結(jié)束,責(zé)任人對(duì)安全作業(yè)負(fù)全責(zé)。
b) 設(shè)施看護(hù)
工程作業(yè)要時(shí)刻注意現(xiàn)場(chǎng)交通管制設(shè)施的完好性,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正。在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要安排好設(shè)施看護(hù)員,要保證設(shè)施、標(biāo)志清潔易于辨認(rèn),并始終處于正確工作狀態(tài)。
c) 夜間值守
對(duì)夜間交通管制區(qū)域安全設(shè)施應(yīng)滿足夜間安全設(shè)施布置的要求,沒有作業(yè)時(shí)要留有不少于2人的值守人員,相互照應(yīng),看管現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備,并對(duì)進(jìn)行的設(shè)施進(jìn)行看護(hù)。值守人員要了解安全規(guī)程,要求能夠操作和簡(jiǎn)單的維護(hù)警示燈光設(shè)備,保證交通安全設(shè)施整齊,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,不能處理的要求及時(shí)報(bào)告,發(fā)生事故及時(shí)報(bào)警。
維修安全生產(chǎn)管理制度5
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國(guó)家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實(shí)情況。
2、按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。
3、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。
4、各工種必須經(jīng)過一定時(shí)間的`專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和掌握安全生產(chǎn)知識(shí)，并經(jīng)交通管理部門考核合格后方可獨(dú)立操作。
5、企業(yè)實(shí)行總經(jīng)理安全生產(chǎn)責(zé)任制，生產(chǎn)安全由安全小組負(fù)責(zé)，必須設(shè)立專職安全員，負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督安全規(guī)章制度執(zhí)行情況。
6、嚴(yán)禁將危險(xiǎn)物品帶入維修現(xiàn)場(chǎng)，要害設(shè)備、由穿戴防護(hù)用品的專人保養(yǎng)和管理，并經(jīng)常進(jìn)行檢查和維修。
7、維修人員不得穿拖鞋進(jìn)入車間，不得酒后操作、打鬧和聊天。
8、維修車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作，非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車下，舉車時(shí)不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。
9、路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行，并在規(guī)定的路段上進(jìn)行。
10、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗(yàn)。
11、根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠，使用移動(dòng)電具應(yīng)有安全防護(hù)措施。
12、發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查明原因妥善處理。
13、堅(jiān)持安全檢查和自查。
安全檢查內(nèi)容：檢查安全負(fù)責(zé)人員安全工作實(shí)施情況；檢查員工安全執(zhí)行情況；安全制度落實(shí)情況；安全隱患整改情況；安全教育情況。
維修安全生產(chǎn)管理制度6
(一)服務(wù)管理工作規(guī)范
1、具有與維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場(chǎng)和生產(chǎn)廣房設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)人員及健全的維修管理制度。
2、廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所,并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。
3、公示合法經(jīng)營(yíng)的有關(guān)證照、服務(wù)程序、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、維修質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。
4、公示投訴電話,要建立客戶投訴的暢通渠道,對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。
5、公示企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)員、接車員的姓名、崗位及照片。
6、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到有章可循、規(guī)范化、制度化。
7、實(shí)行定人定崗定責(zé),落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。
8、企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。
9、維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。
10、保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾,為客戶排憂解難。
(二)接車管理工作規(guī)范
1、業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適,業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。
2、接待員應(yīng)身穿企業(yè)統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語(yǔ)文明、迎送有禮。
3、接車員應(yīng)具備中專以上學(xué)歷、有汽車(摩托車)維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),能熟練使用檢測(cè)設(shè)備分析診斷故障,具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺服務(wù)意識(shí)。
4、實(shí)事求是確定維修項(xiàng)目,耐心與客戶溝通,尊重客戶的意愿和知情權(quán)。
5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),接待員應(yīng)主動(dòng)為客戶解難釋疑,指引客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。
6、接車員要向客戶了解車輛故障情況和以往的`維修情況,要與客戶一起在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)行駛證、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼,要對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷,并做好記錄。不承修報(bào)廢、拼裝及來歷不明的車輛。
7、確定維修項(xiàng)目時(shí),要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。對(duì)維修車輛檢測(cè)診斷后發(fā)現(xiàn)的可能引起行車安全的隱患或其它故障,應(yīng)書面告知客戶存在的問題,如客戶不愿對(duì)告知的項(xiàng)目委托維修企業(yè)維修,應(yīng)做好書面記錄并讓客戶簽字確認(rèn)。
8、需會(huì)診才能確認(rèn)故障時(shí),應(yīng)事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會(huì)診的規(guī)定,征得客戶同意后,再組織會(huì)診。會(huì)診后,必須出具故障診斷報(bào)告。如出具診斷報(bào)告后,客戶不委托修車時(shí),可向客戶收取診斷費(fèi)用,并將診斷報(bào)告交客戶。
9、接車員應(yīng)向客戶詳細(xì)說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用,并做好接車記錄。
10、客戶同意委托維修時(shí),雙方必須簽訂維修合同或托修單。合同的主要內(nèi)容包括:維修項(xiàng)目、維修方式、修理周期、預(yù)計(jì)維修費(fèi)用、質(zhì)量保證期、違約責(zé)任以及新增項(xiàng)目的確定方式。
11、必須填寫交接車清單,記錄車輛裝備情況,對(duì)車輛狀態(tài)(包括發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼)予以確認(rèn)。交接車時(shí),客戶在交接車清單上簽名認(rèn)可。
12、如客戶自帶配件,要做好登記,雙方對(duì)自帶配件的質(zhì)量責(zé)任做出書面約定。
13、要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、故障診斷報(bào)告等資料歸檔保存。
14、若延期交車時(shí),應(yīng)提前通知客戶并做好解釋。
(三)質(zhì)量管理工作規(guī)范
1、不超越核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍維修。
2、按照國(guó)家、行業(yè)或者地方的維修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修。尚無標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的,可參照機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊(cè)、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行維修。
3、建立采購(gòu)配件登記制度,做好進(jìn)出臺(tái)帳記錄,記錄購(gòu)買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號(hào)等,查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。
4、應(yīng)當(dāng)將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí),明碼標(biāo)價(jià),并在使用時(shí)告知用戶。
5、對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),不使用假冒偽劣配件、材料。
6、維修過程的每道工序都要檢驗(yàn),做好過程檢驗(yàn)記錄。
7、所有維修工序結(jié)束后,必須進(jìn)行維修質(zhì)量竣工檢驗(yàn),檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格、簽名后方可通知客戶接車。
8、對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的,應(yīng)當(dāng)實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度。
9、對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的,維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)合格的,維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》。
10、對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的,應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車維修檔案。機(jī)動(dòng)車維修檔案主要內(nèi)容包括:維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。機(jī)動(dòng)車維修檔案保存期為二年。
11、在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi),因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無法正常使用,且承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無法使用的相關(guān)證據(jù)的,機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)無償返修,不得故意拖延或者無理拒絕。
12、在質(zhì)量保證期內(nèi),機(jī)動(dòng)車因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者,并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。
14、對(duì)發(fā)生的機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量投訴,積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)重糾紛。
15、對(duì)維修質(zhì)量糾紛的車輛,維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保護(hù)當(dāng)事車輛原始狀態(tài)。
(四)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范
1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔,符合安全、防火和環(huán)境保護(hù)要求,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。應(yīng)設(shè)有總成修理工位、工具庫(kù)房、配件庫(kù)房和廢舊件存放庫(kù)房等。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程,在重要區(qū)域(如發(fā)電房、油料房等)和特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項(xiàng)。
2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度,完善安全生產(chǎn)條件,定期開展安全生產(chǎn)教育,組織開展安全生產(chǎn)定期檢查和日常監(jiān)督活動(dòng)確保安全生產(chǎn)。
3、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志,保障疏散通道、安全出口暢通,并定期組織檢驗(yàn)、維修,確保消防設(shè)施和器材完好、有效。
4、設(shè)備、工具配備合理、齊全,性能良好,實(shí)行定置管理。
5、各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時(shí)清理。
6、維修人員著裝企業(yè)統(tǒng)一、保持整潔,持證上崗。
7、修理過程中實(shí)行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、廢料油污不落地),保持工作場(chǎng)地的清潔。
8、如追加維修項(xiàng)目或更換配件,須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn),并征得客戶同意后,方能實(shí)施,同時(shí)要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。
9、嚴(yán)格領(lǐng)料制度,換下的舊件、領(lǐng)用待裝的配件及維修過程中拆下待裝的配件要妥善保管。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。
10、需要用比較法判斷配件性能時(shí),應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件,不得借用其他車輛的配件用作試驗(yàn),用于比較試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。
11、非車間生產(chǎn)人員進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),須經(jīng)企業(yè)同意、有關(guān)人員陪同。
(五)竣工交車管理工作規(guī)范
1、維修竣工后,應(yīng)對(duì)汽車內(nèi)外進(jìn)行清理,并停放到竣工交車位置。
2、維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后,及時(shí)通知客戶,商定交車時(shí)間。
3、接待員陪同客戶驗(yàn)車時(shí),應(yīng)對(duì)汽車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼予以確認(rèn)。客戶認(rèn)可后,應(yīng)在交接車清單上簽收。
4、應(yīng)對(duì)客戶提出的異議做出解釋,協(xié)商解決,并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時(shí),可向行業(yè)主管部門申請(qǐng)調(diào)解。
5、竣工車輛離廠時(shí),應(yīng)提供維修項(xiàng)目表、工時(shí)費(fèi)用清單、配件材料費(fèi)用明細(xì)表、維修發(fā)票給客戶。
6、維修費(fèi)用結(jié)算后,將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶,維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。
7、對(duì)于換下的配件、總成,托修方有權(quán)查驗(yàn)或帶走,承修方應(yīng)無條件滿足托修方的查驗(yàn)或帶走的要求。
8、未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的機(jī)動(dòng)車,不得交付托修方使用。
9、建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案,保存期為兩年。
10、制定跟蹤服務(wù)制度,建立跟蹤服務(wù)檔案,認(rèn)真聽取客戶意見,做好處理記錄。
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