微笑服務(wù)演講稿

　　演講稿是為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。在當今社會生活中，接觸并使用演講稿的人越來越多，相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編精心整理的微笑服務(wù)演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

微笑服務(wù)演講稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、摯友們：

　　大家好！

　　在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談志向，我感到非常激烈。我演講的題目是《微笑的魅力》。

　　我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“專心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿足”是我們的追求。而要真正做到專心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見綻開笑顏。但微笑不是一個簡潔的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的溝通。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的敬重和確定�？梢哉f，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。

　　作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及幫助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣須要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體會到微笑服務(wù)的魅力！

　　記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆忙離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內(nèi)。但本焦急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)覺多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元確定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張�？蛻舻男那樵絹碓郊ち�，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已起先不耐煩地發(fā)牢騷。“肯定要限制事態(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。假如以束之高閣的方式處理，或許會讓顧客很快寧靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐性地對她說明，并向她保證，我肯定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶最終寧靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶�？戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方�？蛻糇罱K無話可說了，但我知道她依舊心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么狀況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告知我，是她弄錯了，并一再讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。

　　通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天際！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)，就可以溶化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。

　　俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌虺伺d而來，滿足而歸，就是對我們最好的.回報。近年來，我們營銷部作為與客戶干脆打交道的服務(wù)窗口，始終始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，專心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅持與時俱進地改進服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、詢問、受理投訴等，都熱忱服務(wù)，用我們的熱心、細心和耐性、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信任。在服務(wù)中，我們注意以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)須要有承受委屈的心胸和說明的耐性，唯有注入真情才能真正做到這一點。 記得聞名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切。”是啊，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧�，盡心盡責，并把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐性愛護，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務(wù)！摯友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的絢麗晴空！

　　我的演講完畢，感謝大家！

微笑服務(wù)演講稿2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、摯友們：

　　大家好！

　　很榮幸我能有這樣的機會參與今日的演講。我叫xxx，是市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今日，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見絢麗笑顏。近年來，市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增加社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿足不滿足，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。

　　我們營銷部作為與客戶干脆打交道的服務(wù)窗口，幾年來，始終始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，專心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實行無雙休日制度，全部營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力詢問，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標準，大大地便利了客戶。客戶對我們的滿足度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增加。

　　走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞光明的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注意以誠待人，以情感人�！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)須要有承受委屈的心胸和說明的耐性，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只xxxx，但根據(jù)電費違約金不足xxxx應(yīng)按xxxx收取的規(guī)定，他必需繳交xxxx的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳xxxx，簡直是不行思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中非常委屈，但依舊笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐性跟其說明“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？”。最終，老人的心情平穩(wěn)下來了，不僅繳清了全部費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并一再夸贊我們的服務(wù)看法真是好！

　　俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱忱為客戶們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的.問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌驖M足而歸，就是對我們最好的回報。

　　20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到提倡。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的敬重和確定。微笑，是一種責任，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增加的今日，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、特性化、專業(yè)化服務(wù)，無非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細化、詳細化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務(wù)作風建設(shè)為切入點，加強思想作風和行風建設(shè)�！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細微環(huán)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，專心將“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更愛護、更完備，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿足、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

　　生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創(chuàng)建新的青春輝煌。黨在呼喚，時代在呼喚，只要我們以“崇高的志向、創(chuàng)新的意識、無畏的志氣”發(fā)揮青年的才智、風采和力氣，就能披荊斬棘、與時俱進！

　　讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春！ 我的演講完了，感謝大家！

微笑服務(wù)演講稿3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，同志們:

　　大家好！ 我是xxx。很榮幸今日能站在這兒向大家學習。我經(jīng)常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事?lián)从岩约八闹艿沫h(huán)境，感謝讓我眷戀的這片奇妙的土地。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今日才能站在這里。

　　做這項工作只有短短的兩個月，我有了幾點感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評比手共勉。 此時此刻，我想到更多的是我們要加倍珍惜來之不易的華蜜生活！加倍珍惜時代給我們供應(yīng)的機遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和摯友對我們的信認和期望！更加更加在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”，我感到非常榮幸。青春是讀不完的歷史長卷，激情是勞碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻身自己從事的銷售事業(yè)。

　　我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的.2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了許多鍛煉，學會了許多學問。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家溝通，我感到特別榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了很多不平凡的事； 我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡一般的工作；沒有英雄的形象，只有勞碌的身影。但就是這 樸實、平凡和勞碌中，充分說明白我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

　　微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最宏大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就勝利了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的暖和，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著起先一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香,當我們 微笑著給別人帶來歡樂的同時，我自己的人生也得到了升華 。一位名了這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色調(diào);人生如酒，有了微笑的美酒便漂著迷人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的絢麗，像火山熱海那樣的熱忱，像杜鵑花那個的漂亮，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿足嗎？ 作為一名新華的銷售人員更不能沒有幻想，有了幻想才有目標，有了目標才有動力，有了動力就要為目標的實現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起，從細微環(huán)節(jié)做起，走好自己的銷售之路，過著這炫彩漂亮的一生，這才是最重要的。

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