【熱門(mén)】述廉述職報(bào)告三篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編幫大家整理的述廉述職報(bào)告3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
述廉述職報(bào)告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
20xx年5月，縣委任命我為xx鎮(zhèn)黨委書(shū)記，主持鎮(zhèn)黨委全面工作，距今已近五個(gè)年頭，在此期間，我一直按照縣委、縣政府的要求，虛心學(xué)習(xí)、努力工作、廉潔自律、盡職履責(zé)。在今年，我?guī)ьI(lǐng)黨政一班人緊緊圍繞農(nóng)村改革發(fā)展穩(wěn)定中心工作，努力推進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，積極投身城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理。下面，我就XX年工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下，請(qǐng)同志們予以評(píng)議。本年度工作部分在剛才所作的xx鎮(zhèn)黨委、政府述職述廉報(bào)告中已有較詳細(xì)的述說(shuō)，在此不再重復(fù)，我著重談一下我個(gè)人在履職和廉潔方面的情況。
一、帶好班子，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。
一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展快與慢，班子是核心、是關(guān)鍵，必須有一個(gè)能干事、想創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，有一支工作扎實(shí)，作風(fēng)優(yōu)良的干部隊(duì)伍。因此，我始終把抓班子帶隊(duì)伍放在突出位置。
在抓班子帶隊(duì)伍中，我著力營(yíng)造和諧氛圍，搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)心同志，形成一心干事的合力。我堅(jiān)持民主集中制，重要決策在黨委會(huì)上充分發(fā)揚(yáng)民主，集體研究決定，避免了決策的盲目性和主觀(guān)臆斷。決策后的執(zhí)行中，我加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促檢查，對(duì)不良行為及時(shí)批評(píng)制止，對(duì)錯(cuò)誤做法及時(shí)糾正改進(jìn)，保證工作方向不偏離預(yù)定軌道。
我還著重抓了班子及干部隊(duì)伍廉政建設(shè)。一是規(guī)范財(cái)務(wù)管理，強(qiáng)化財(cái)經(jīng)紀(jì)律，理順財(cái)政管理體制，降低了政府管理成本。二是從源頭上治理腐敗。堅(jiān)持執(zhí)行民主集中制，對(duì)涉及到“權(quán)、錢(qián)、人”等重大問(wèn)題采取多方論證，集體研究的方法，有效地防止了個(gè)人和xx�。蝗羌訌�(qiáng)督促檢查，使反腐倡廉工作扎實(shí)有效。加強(qiáng)對(duì)自己和班子成員落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和規(guī)章制度情況的檢查，隨時(shí)敲警鐘，增強(qiáng)拒腐防變能力。
二、個(gè)人廉潔從政情況的自我評(píng)價(jià)
廉潔奉公是對(duì)一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。在廉潔自律方面，我能夠自覺(jué)按照黨的各項(xiàng)紀(jì)律要求，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻做到慎權(quán)、慎獨(dú)、慎言、慎微，始終保持清政廉潔的作風(fēng)。在思想意識(shí)上，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、權(quán)力觀(guān)和政績(jī)觀(guān)，做到了常思貪欲之害，常棄非分之想，常修當(dāng)官之德。通過(guò)強(qiáng)化政治使命感、強(qiáng)化依法行政意識(shí)、強(qiáng)化責(zé)任效能意識(shí)、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、強(qiáng)化公仆意識(shí)和強(qiáng)化協(xié)作意識(shí)來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)。
在工作中，能夠堅(jiān)持原則，敢于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。能隨時(shí)牢記一個(gè)共產(chǎn)黨員的崇高使命和責(zé)任，自覺(jué)抵御腐朽思想的侵蝕，防微杜漸，自覺(jué)同拜金主義、享樂(lè)主義、個(gè)人主義作斗爭(zhēng)，根除特權(quán)思想。
在作風(fēng)上，做到自重、自警、自勵(lì)、自律，反思不足，將自己的行為置于黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督之中，增強(qiáng)與人民群眾保持血肉聯(lián)系的工作作風(fēng)，保證把人民賦予的權(quán)力用來(lái)為人民謀利益，清清白白做人、堂堂正正做事，樹(shù)立起了一個(gè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的良好形象。同時(shí)，我還時(shí)刻告誡家屬要嚴(yán)格自我約束，不搞特殊化。
一年來(lái)，我從沒(méi)有利用職權(quán)和職務(wù)上的便利，獲取一己私利，沒(méi)有假公濟(jì)私、損公肥私的行為，沒(méi)有講排場(chǎng)比闊氣，揮霍公款鋪張浪費(fèi)的行為。在廣大干部和群眾中樹(shù)立了良好的廉潔奉公形象，得到了群眾的信任和支持。
“當(dāng)局者迷、旁觀(guān)者清”，在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志對(duì)我的缺點(diǎn)肯定有更客觀(guān)清醒的認(rèn)識(shí)，在此，我懇請(qǐng)大家對(duì)我一年來(lái)學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律方面的缺點(diǎn)提出意見(jiàn)，你們能夠提出意見(jiàn)，就是對(duì)我最大的幫助，我將在今后的工作和生活中切實(shí)加以改正，謝謝大家！
述廉述職報(bào)告 篇2
XX年商務(wù)工作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求較高，工作任務(wù)較重，對(duì)我個(gè)人而言，也是壓力最大、挑戰(zhàn)性最高，極具重要意義的一年。作為商務(wù)局的一名主要負(fù)責(zé)同志，我在履行好自身崗位職責(zé)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策的自覺(jué)性，發(fā)揚(yáng)民主，科學(xué)決策，認(rèn)真落實(shí)中紀(jì)委和省市紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作一系列指示精神，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，在德、能、勤、績(jī)、廉等方面均取得一定成績(jī)。一年來(lái)，我不斷探索新的路子，與同志們精誠(chéng)合作，努力開(kāi)拓，較好完成了商務(wù)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、積極開(kāi)拓進(jìn)取，認(rèn)真履行崗位職責(zé)
XX年，國(guó)際金融危機(jī)持續(xù)蔓延，全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展遇到嚴(yán)重困難。在此背景下，我?guī)ьI(lǐng)商務(wù)戰(zhàn)線(xiàn)廣大干部職工共同努力，共克時(shí)艱，布局一季度、決戰(zhàn)二季度、大干三季度、決勝四季度，主要商務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)新高，為我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
（一）抓好招商引資工作，提高利用外資質(zhì)量和水平。XX年是全市招商引資戰(zhàn)果最為輝煌的一年。年初，我們及時(shí)制定了進(jìn)一步加強(qiáng)招商引資工作的意見(jiàn)，將市招商引資專(zhuān)項(xiàng)資金擴(kuò)大至5000萬(wàn)元，進(jìn)一步加大對(duì)外商投資企業(yè)的扶持力度，提高對(duì)招商引資有功人員的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。按照市委、市政府關(guān)于積極開(kāi)展“大招商、招大商”的部署和要求，主動(dòng)承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，招商力度之大是近年來(lái)從未有過(guò)的，呈現(xiàn)出舉辦招商活動(dòng)多、接待客商多、簽約項(xiàng)目多等特點(diǎn)。全年共組織參加境內(nèi)外各類(lèi)招商引資及經(jīng)貿(mào)洽談活動(dòng)近30次，形成招商項(xiàng)目200多個(gè)，投資總額超過(guò)2100億元，其中超億元以上項(xiàng)目82個(gè)，投資總額258.25億元，10億元以上項(xiàng)目64個(gè)，投資總額1833億元。特別是南下北上兩次大招商活動(dòng)，成效尤其突出，簽約項(xiàng)目154個(gè)，投資總額1331.37億元，主要涉及能源開(kāi)發(fā)、紡織服裝、高新技術(shù)、食品加工、建材環(huán)保、商業(yè)地產(chǎn)、裝備制造、商貿(mào)物流等幾十個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。項(xiàng)目質(zhì)量高、投資結(jié)構(gòu)新、投資領(lǐng)域廣、投資額度大是去年招商項(xiàng)目的一大特點(diǎn)。在“走出去”的同時(shí)，我們還積極創(chuàng)造
條件，實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”戰(zhàn)略。全年共邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外500強(qiáng)、大型央企、知名商協(xié)會(huì)和政府高層領(lǐng)導(dǎo)等40多個(gè)團(tuán)組500多名重要客商來(lái)鄭考察，形成了一大批投資合作意向。全年實(shí)際利用外資完成16.2億美元，引進(jìn)內(nèi)資609億元，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展目標(biāo)；利用外資和引進(jìn)內(nèi)資金共計(jì)719億元，同比增長(zhǎng)35%，占城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資比重的37.7%。
（二）抓好外貿(mào)出口工作，轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長(zhǎng)方式。去年是外貿(mào)工作最為困難的一年，為有效應(yīng)對(duì)外需不足、出口下滑的嚴(yán)峻局勢(shì)，我們及時(shí)出臺(tái)了加快外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的意見(jiàn)，將外經(jīng)貿(mào)發(fā)展資金擴(kuò)大至7000萬(wàn)元，加大外貿(mào)支持力度，取得顯著成交。同時(shí)，進(jìn)一步加大政策宣傳力度，積極為外貿(mào)企業(yè)爭(zhēng)取資金，解決企業(yè)融資難問(wèn)題，加強(qiáng)與海關(guān)、商檢、稅務(wù)、信保等部門(mén)的合作溝通，解決企業(yè)出口退稅、商品報(bào)檢、快速通關(guān)、出口信保等問(wèn)題。建立進(jìn)出口工作重點(diǎn)聯(lián)系機(jī)制，采取領(lǐng)導(dǎo)分包、跟蹤問(wèn)效的方法，督促檢查各縣（市）區(qū)及重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口完成情況，主動(dòng)為企業(yè)排憂(yōu)解難。全年共組織900余家企業(yè)分別參加了華交會(huì)、廣交會(huì)、昆交會(huì)、軟交會(huì)、中博會(huì)、東南亞投資貿(mào)易洽談會(huì)等國(guó)內(nèi)外大型活動(dòng)，積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易工作有效開(kāi)展。加大對(duì)外貿(mào)型企業(yè)的招商力度，吸引21家外省市企業(yè)入駐，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總額8300萬(wàn)美元。經(jīng)過(guò)努力，全年預(yù)計(jì)進(jìn)出口總額27.4億美元，其中出口18.4億美元，但仍沒(méi)完成全年目標(biāo)任務(wù)。
�。ㄈ┳ズ脤�(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作，擴(kuò)大境外投資和對(duì)外工程承包。去年是全市外經(jīng)工作大幅增加，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年。全年預(yù)計(jì)國(guó)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作合同額
3.9億美元，營(yíng)業(yè)額5億美元，派出人數(shù)8000人次；新核準(zhǔn)設(shè)立境外投資企業(yè)22家，境外增資企業(yè)7家，境外投資總額6000萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)50%以上，投資國(guó)家涉及美國(guó)、澳大利亞、阿爾及利亞、尼日利亞、埃塞俄比亞、新加坡、智利等十幾個(gè)國(guó)家。積極支持對(duì)外承包工程企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，動(dòng)員符合條件的企業(yè)積極申報(bào)國(guó)家“對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作專(zhuān)項(xiàng)資金”、“中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)資金”、“省外派勞務(wù)培訓(xùn)資助資金”，幫助協(xié)調(diào)解決企業(yè)在開(kāi)展外經(jīng)工作方面存在的困難和問(wèn)題。積極組織企業(yè)參加?xùn)|北亞博覽會(huì)、廈洽會(huì)、烏洽會(huì)和東盟博覽會(huì)等經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，為企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)搭建平臺(tái)。加強(qiáng)對(duì)外派勞務(wù)
述廉述職報(bào)告 篇3
這樣能更簡(jiǎn)單明了使我掌握相關(guān)知識(shí)。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)。希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的.網(wǎng)絡(luò)電表、線(xiàn)路的驅(qū)鳥(niǎo)器、用戶(hù)側(cè)的計(jì)量裝置及接線(xiàn)、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶(hù)咨詢(xún)具體信息，就無(wú)法答復(fù)用戶(hù)了通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我更深入地掌握扎實(shí)，增加我業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶(hù)來(lái)電話(huà)咨詢(xún)一些問(wèn)題，回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話(huà)不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶(hù)鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。與用戶(hù)的交流語(yǔ)言上，要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶(hù)提供規(guī)范，周到熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始了工作也告一段落�；厥走^(guò)去的一年，歲末年初。工作中雖然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
1語(yǔ)言交流技巧方面：
應(yīng)仔細(xì)推敲，1與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)。講話(huà)要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”使語(yǔ)氣更緩和；向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。
應(yīng)先向用戶(hù)致歉，2用戶(hù)電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)。介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”并向用戶(hù)解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱(chēng)各不相同，答復(fù)用戶(hù)時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’
注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)，3接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認(rèn)真。全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶(hù)著想；與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路。
2業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：
咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：1新建小區(qū)。
開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
2關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：
其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。
4關(guān)于石景山校表問(wèn)題：
可以解釋?zhuān)阂蛐１聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如遇到XX區(qū)用戶(hù)想校驗(yàn)電表的話(huà)。如用戶(hù)上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶(hù)解釋清楚，以免造成用戶(hù)誤會(huì)。其它城區(qū)此類(lèi)工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶(hù)報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶(hù)直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。
一定要給用戶(hù)核實(shí)電量，4當(dāng)用戶(hù)反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)。不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話(huà)開(kāi)關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正�，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶(hù)購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶(hù)斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬�(xiàn)路很有可能導(dǎo)致線(xiàn)路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線(xiàn)路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插插座，因線(xiàn)路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。
5關(guān)于詢(xún)問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：
做個(gè)提醒，可以這樣解釋?zhuān)阂驗(yàn)殡娏镜木�(xiàn)路是錯(cuò)綜復(fù)雜的具體是否包括用戶(hù)所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
6如接到用戶(hù)來(lái)電話(huà)反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶(hù)行為時(shí)：
且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，可以這樣解釋?zhuān)杭热灰呀?jīng)出現(xiàn)打傷人的情況。這種事件就不在服務(wù)范圍以?xún)?nèi)了建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話(huà)，工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
請(qǐng)我公司配合停電的盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，7如接到單位電工來(lái)電話(huà)反映處理內(nèi)部故障。并由勞動(dòng)局專(zhuān)業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
7關(guān)于投訴問(wèn)題：
應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶(hù)表示謝意“歡迎您對(duì)我工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，如接到用戶(hù)投訴電話(huà)。這樣有利于我工作的完善和提高”對(duì)用戶(hù)投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶(hù)想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶(hù)溝通，幫用戶(hù)解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶(hù)一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶(hù)投訴也不能受理。例：用戶(hù)補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶(hù)不理解想投訴，可以向其解釋?zhuān)簬Х慨a(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，為用戶(hù)著想，此類(lèi)投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶(hù)要求投訴的盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶(hù)對(duì)我公司其他工作不滿(mǎn)意的話(huà)，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話(huà)反映，從而減少投訴單的生成。
此閘是為了方便處理用戶(hù)內(nèi)部故障的產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，9現(xiàn)發(fā)現(xiàn)XX區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘。兩方均有權(quán)處理。
一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線(xiàn)路短路或漏電，10用戶(hù)室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭。開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭有t字型標(biāo)志：如果電表出線(xiàn)有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線(xiàn)可能沒(méi)電。一般情況下，用戶(hù)應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
8工作單處理及其它方面：
值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，1因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核。內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”電工已查”請(qǐng)先聯(lián)系”強(qiáng)烈要求”等話(huà)沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，可以節(jié)省我填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話(huà)。
多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，2值班員應(yīng)保持較高的工作積極性。平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去看問(wèn)題。
如用戶(hù)有疑議的不要輕易聽(tīng)信用戶(hù)，3對(duì)于已有結(jié)果的工作單。可以幫其聯(lián)系基層，解具體情況后再向用戶(hù)解釋?zhuān)c用戶(hù)談話(huà)中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。
如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，4接到遠(yuǎn)郊反映停電電話(huà)�？梢栽谵D(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到否出現(xiàn)故障，如屬于外線(xiàn)故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話(huà)的值班人員方便判斷。
通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，以上三個(gè)方面都是小組組員平時(shí)接話(huà)時(shí)遇到問(wèn)題和不足之處。已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了才能更清楚明白的為用戶(hù)解釋服務(wù)。與用戶(hù)對(duì)話(huà)方面，也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話(huà)技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話(huà)還差得很遠(yuǎn)。不管是業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
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