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客服周總結

時間:2024-05-31 03:30:07 總結 我要投稿

客服周總結

  總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,快快來寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?下面是小編整理的客服周總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

客服周總結

  客服周總結1

  一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,進取應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實際情景,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢;

  二、理論聯(lián)系實際,進取開展客服人員的培訓工作

  一個好的客服管理及服務,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了很多的培訓:

  1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

  2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的`參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

  3、進取應對新出臺的法律、法規(guī),20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情景,商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,經(jīng)過這次的學習,使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

  三、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

  一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,xx年4月份,進取準備了相關的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護業(yè)主的合法權益。

  客服周總結2

  上周客服工作中我以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作,F(xiàn)對自己上周的工作總結如下:

  一、勤奮學習,與時俱進

  理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

  二、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的'了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

  在工作中,我嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

  以上是自己對上周工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處。

  一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。

  二是工作創(chuàng)新不夠。

  三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進。

  客服周總結3

  這周工作中我對待工作態(tài)度認真,能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去,不計較個人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程,且能夠以高標準嚴格要求自己。客服工作的性質(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當高。既要了解賣場的布局,又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品,以便應對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達能力,又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作:

  店內(nèi)外引導及購物活動咨詢 ,緊急事務處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具,顧客意見處理,會員服務,禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放DM,送貨服務。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答,每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對待顧客的需求做到動作快一點兒,讓顧客感覺到受到重視,真正做到了“細心體察顧客需要”。

  發(fā)票開具的工作量很大,一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達本。這其中還要向顧客解釋,不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的`規(guī)定,又能讓顧客滿意。

  贈品發(fā)放,是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表,做到無疏漏。對顧客忘記領取禮品的,做到時時提醒。

  此外,在工作中我積極配合上級主管的工作,貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我注意團結同事,臟活累活沖在最前面 如禮品贈品的搬運,推找購物車,為顧客送貨等等;關心同事,相互學習以求共同進步。

  現(xiàn)今,我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度,能夠獨立承 擔和完成上級領導交給的任務。在日常工作中,我能夠處處留心踏 實學習,注意收集和掌握與工作相關的知識經(jīng)驗。在工作中,我能夠體現(xiàn)出公司作風和公司文化,為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中,我會繼續(xù)努力為的明天貢獻自己的力量。

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