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服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)

時(shí)間:2019-03-07 17:30:15 總結(jié) 我要投稿

服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)

  20___年上半年我做為盈眾遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司的服務(wù)總監(jiān)深入貫徹黨中央的各項(xiàng)會議精神,認(rèn)真落實(shí)盈眾集團(tuán)戰(zhàn)略執(zhí)行室確定的各項(xiàng)任務(wù),把實(shí)現(xiàn)服務(wù)站的大發(fā)展、大跨越做為我們工作的壓力和動力。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體服務(wù)站的員工齊心協(xié)力,開拓創(chuàng)新,認(rèn)真履行職責(zé),采取有力措施保證了20___年上半年各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。回顧半年,無論是在工作水平還是思想政治方面都有進(jìn)步同時(shí)也存在不足,下面就我本人半年所履行的'職責(zé)和完成工作任務(wù)情況報(bào)告如下:

服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)

  一、我的崗位稱謂,服務(wù)總監(jiān)。我的直屬上級,總經(jīng)理。我的直屬下級,前臺主管、保修專員、零件主管、技術(shù)經(jīng)理。

  二、我的職責(zé)(責(zé)任):

  1、按公司的經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃的完成負(fù)責(zé),對服務(wù)部各個(gè)部門進(jìn)行管理;

  2、制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程、財(cái)物預(yù)算等相關(guān)規(guī)定,確保部門工作高效、規(guī)范,對直接分管各部門的業(yè)績和管理結(jié)果負(fù)責(zé);

  3、重大質(zhì)量問題和服務(wù)糾紛的處理負(fù)責(zé);

  4、定期向總經(jīng)理報(bào)告生產(chǎn)、經(jīng)營和管理工作,并聽取意見,接受監(jiān)督;

  5、定期向廠家報(bào)告經(jīng)營和管理工作,對相關(guān)檢查成績負(fù)責(zé);

  6、若因管理失職造成的損失,應(yīng)付經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任;

  三、我的管理范圍,服務(wù)站各級員工。

  四、我的工作內(nèi)容:

  1、全面管理服務(wù)部的各項(xiàng)工作;

  2、嚴(yán)格貫徹廠家核心流程,做好服務(wù)部安全生產(chǎn)和設(shè)備管理工作;

  3、努力提高維修質(zhì)量,提高索賠通過率,保 修復(fù)率和備件供應(yīng)率;

  4、與廠家售后服務(wù)部相關(guān)部門及時(shí)溝通,傳達(dá)奧迪區(qū)域會議精神,為相關(guān)檢查相關(guān)成績負(fù)責(zé);

  5、直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)部各部門的經(jīng)理開展各項(xiàng)工作,使服務(wù)站各部門協(xié)調(diào)發(fā)展,以達(dá)到預(yù)期目標(biāo);

  6、及時(shí)掌握和監(jiān)督備件供應(yīng)情況,制定備件采購的原則,減少庫存資金占用、提高資金周轉(zhuǎn)率和備件的利用率;

  7、加強(qiáng)生產(chǎn)管理、成本控制,降低消耗、杜絕浪費(fèi);

  8、負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃抓好人才隊(duì)伍建設(shè),制定相關(guān)崗位的薪酬考核標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)服務(wù)站的工作需要行使對各部門的人員調(diào)動、生產(chǎn)安排;

  9、按月、季度統(tǒng)計(jì)相關(guān)的經(jīng)營數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)向總經(jīng)理和廠家報(bào)告生產(chǎn)、經(jīng)營管理方面的工作情況,對公司經(jīng)營活動提供合理化建議;

  10、搞好文明生產(chǎn)提高企業(yè)的整體形象和員工的整體素質(zhì),維護(hù)遠(yuǎn)航品牌形象和公司的企業(yè)形象;

  11、制定本部門的標(biāo)準(zhǔn)流程、作業(yè)工藝和員工行為規(guī)范并且致力于實(shí)施與落實(shí);

  12、為服務(wù)部的業(yè)務(wù)開發(fā)和服務(wù)營銷提取合理化建議,為提高企業(yè)的維修收入和忠誠用戶數(shù)量努力;

  五、在完成本職工作以外,積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些零星事務(wù)。

  以上是我半年的工作總結(jié),仔細(xì)想想,還有許多工作沒有到位的地方,比如,提高服務(wù)站的工作效率,今后我要在這方面多努力,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,提高服務(wù)效率以提高客戶的滿意度。努力工作和學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),為下半年達(dá)到一個(gè)更高的目標(biāo)而努力工作。

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