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優(yōu)質服務活動總結（精選16篇）
不知不覺中一個豐富多彩的活動結束了，在這段活動中，一定有很多值得分享的體會吧，有了這樣的機會，要好好記錄下來。你所見過的活動總結應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的優(yōu)質服務活動總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質服務活動總結 篇1
根據(jù)“百日優(yōu)質服務競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務人員形象素質，全面提高醫(yī)療服務質量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務。外科特制定了“百日優(yōu)質服務競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責任狀。每周三下班后進行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風的學習，每次參加學習人數(shù)達到了95%以上，對所學知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學習，科室予以經(jīng)濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次。科室對每個人都進行了衛(wèi)生責任區(qū)的劃分，要求時刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內予以經(jīng)濟處罰50元。
通過三個月來嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務態(tài)度、勞動紀律、工作質量、效益等方面都有了較大的`進步。這三個月以來，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關規(guī)定，科內無收受紅包、回扣或私自收費現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業(yè)務收入較去年增加了20%�？苾葷M意度測評達到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復，并在交班會上、護士會上予以整改。
總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質，強化了服務意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應增加業(yè)務知識的學習、培訓、考核，使我院不僅在服務上有大幅度提高，在業(yè)務上也應成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現(xiàn)我院長遠發(fā)展目標。
優(yōu)質服務活動總結 篇2
為深入開展“雙學雙提”主題活動，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進政府職能，促進全縣經(jīng)濟快速健康發(fā)展為目標，以“服務企業(yè)、服務項目、服務基層、讓群眾滿意”為主要內容，以提高行政辦事效率和質量，促進政府向服務職能的轉型為重點，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題為切入點，在全縣范圍內認真組織開展了“企業(yè)集中服務月”活動�；顒娱_展以來，通過全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機關干部的服務意識明顯增強，服務質量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決�，F(xiàn)將活動開展情況總結如下：
一、領導帶頭，上下聯(lián)動，活動組織有方
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門在“企業(yè)集中服務月”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領導帶頭、上下聯(lián)動、細化措施，做到了“五個到位”。
1、深入調查研究，方案措施到位
縣委、縣政府對“企業(yè)集中服務月”活動高度重視，活動伊始，縣黨政主要領導分別率有關部門到規(guī)模以上企業(yè)和重點建設項目進行調研和現(xiàn)場辦公，廣泛征集對開展“企業(yè)集中服務月”活動的意見和建議，為“企業(yè)集中服務月”活動拉開了序幕。縣“企業(yè)集中服務月”活動辦公室還列出專題，下到企業(yè)進行調研，組織企業(yè)負責人進行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問題。在廣泛調研的基礎上，縣委辦公室下發(fā)了《“企業(yè)集中服務月”活動實施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務月”活動的開展提供了行動指南。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門采取發(fā)卷調查、開座談會、現(xiàn)場調研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實施方案和措施，為活動的有序開展奠定了基礎。城關鎮(zhèn)把“服務民眾，企業(yè)滿意度達標”納入績效考核指標體系，并在推進企業(yè)改制、搬遷、強化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點企業(yè)服務平臺等方面豐富了“企業(yè)集中服務月”活動的內容�？h工商局為降低企業(yè)準入門檻，促進企業(yè)發(fā)展，建立服務名牌戰(zhàn)略，對5個省著名商標重點企業(yè)進行跟蹤指導、協(xié)調、服務。
2、加強組織領導，責任落實到位
為了加強對“企業(yè)集中服務月”活動的組織領導，縣政府成立了由常務副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務月”活動領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門按照要求，成立了相應的組織機構，把責任分解到具體的部門，并指派一名領導抓落實。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)集中服務月”活動領導小組辦公室都抽調了專人，組成了精干的工作隊伍，從而使服務年活動的開展有了可靠的組織保障。
3、加強宣傳發(fā)動，思想認識到位
按照要求，于7月初召開了全縣“企業(yè)集中服務月”活動動員大會�？h“企業(yè)集中服務月”活動辦公室組織人員對活動中出現(xiàn)的熱點、難點、焦點、亮點進行跟蹤報道，推廣先進典型和經(jīng)驗。公布了“企業(yè)集中服務月”活動熱線電話。在縣電視臺開設“企業(yè)之窗”專欄，累計宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務的濃厚氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門都及時召開了動員大會或機關干部會議進行傳達貫徹，有的還編寫了活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動�？h工信局組織廣大干部職工開展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領導的一封信”，通過民警一一走訪送達，收集各企業(yè)需要公安機關幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務的濃厚氛圍。
4、建立長效機制，制度建設到位
為強化責任意識，確�；顒有Ч�，縣“企業(yè)集中服務月”活動領導小組辦公室制定了活動成員單位聯(lián)席會制度、專題匯報會制度、考核辦法、企業(yè)問題反映機制、領導聯(lián)系企業(yè)制度、解決企業(yè)問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業(yè)集中服務月”活動起到了有力的指導和推動作用。各單位和部門結合工作實際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強化督查落實，問題解決到位
為了使活動在為企業(yè)解難題、辦實事上取得實效，縣“企業(yè)集中服務月”活動辦公室對全縣規(guī)模以上企業(yè)下發(fā)了調查表，同時，將調查收集到的60多個需要解決的問題分類整理，交辦到相關部門，并對問題解決情況進行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題、焦點問題，強化活動效果，“企業(yè)集中服務月”辦公室按戰(zhàn)線分別召開了各職能部門活動進展情況匯報會，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門提出的問題，加大了對承辦單位的督查力度。根據(jù)督查情況，交辦的問題共計34個，已辦結22個，辦結率65% 。各企業(yè)對已解決問題的滿意率為90%。通過問題的交辦、督辦，使活動在為企業(yè)解難題、辦實事上取得了實實在在的效果。
二、突出發(fā)展，重點服務，活動成效明顯
全縣上下認真按照“企業(yè)集中服務月”活動方案要求，扎扎實實開展工作，使活動在促進企業(yè)做大做強、項目建設、服務體系建設、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效。
1、促進了企業(yè)遺留問題的解決
在“企業(yè)集中服務月”活動中，為了加快解決企業(yè)遺留問題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門聯(lián)手，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，積極解決企業(yè)遺留問題。對企業(yè)存在的突出問題不回避、不推諉，加強與企業(yè)的溝通，密切與相關部門的協(xié)調。對原停產(chǎn)解散的`縣服裝廠、水泥廠等10家企業(yè)進行深入細致的調查摸底，為200多名“家屬工”解決了養(yǎng)老問題。
2、促進了項目建設
以“企業(yè)集中服務月”活動契機，積極幫助企業(yè)加強項目論證、申報和招商引資，開展了大量的協(xié)調服務工作。在為項目企業(yè)解決建設資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難�？h工信局積極為企業(yè)申報發(fā)展專項資金和技改項目資金，指導企業(yè)編寫申報材料。截止9月底，已入庫項目16個，爭取到位資金30萬元。另外2個項目250萬元項目資金的前期協(xié)調工作已到位，正在申報相關材料。
3、推動了重點工作的開展
一是圓滿完成產(chǎn)業(yè)轉移系列對接活動各項工作任務；二是加快了旅游商品開發(fā)進程，初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品；三是規(guī)范了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理。結合企業(yè)服務月活動，組織重點企業(yè)規(guī)范管理，并以部分企業(yè)為樣板，在全縣重點企業(yè)中推行管理規(guī)范化建設。
4、促進了服務體系建設
在“企業(yè)集中服務月”活動中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府各職能部門活動中，做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務企業(yè)的體系建設�？h工信局成立了“中小企業(yè)服務中心”，專為中小企業(yè)提供管理培訓、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導、信用建設、信息化建設等服務。活動中，共培訓中小企業(yè)管理者180人次，建立企業(yè)信用檔案30家�？h人社局通過網(wǎng)上招聘等形式，為企業(yè)引進各類急需專業(yè)人才30多名。
“企業(yè)集中服務月”活動雖然取得了一定成績，但也存在一些問題和不足：一是開展活動的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決；四是招商引資、項目建設成就不夠明顯。
三、提高認識，強化措施，促進活動深入開展
開展“企業(yè)集中服務月”活動，是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整的需要，同時也是全縣經(jīng)濟社會和諧發(fā)展的需要。下一步，全縣上下將繼續(xù)抓好以下工作：
1、把“企業(yè)集中服務月”活動與促進經(jīng)濟發(fā)展有機結合起來圍繞服務企業(yè)、促進發(fā)展這個主題，創(chuàng)造性地開展工作，策劃和實施一些有創(chuàng)意、有特色、有實效的主題活動。加快企業(yè)發(fā)展的步伐，做好各項協(xié)調服務，切實為企業(yè)排憂解難。
2、進一步營造濃厚氛圍
要加強對開展“企業(yè)集中服務月”活動的宣傳，進一步加大宣傳報道力度，為服務企業(yè)、促進發(fā)展營造良好的氛圍。重點總結、報道一批在企業(yè)集中服務月活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“企業(yè)集中服務月”活動健康、深入、有效開展。
3、進一步突出服務重點
一是為企業(yè)改革搞好服務。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務處理、招商引資、職工安置以及維護穩(wěn)定等工作。二是為企業(yè)項目建設搞好服務。要牢牢把握項目建設這根主線，以項目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項目、爭資金；積極向金融機構推薦企業(yè)投資項目；幫助企業(yè)落實技術改造項目優(yōu)惠政策；及時協(xié)調解決項目實施過程中的困難和問題。三是為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設搞好服務。加大對集聚區(qū)的投入，加快集聚區(qū)基礎設施建設。優(yōu)先保證集聚區(qū)建設和工業(yè)項目用地，大力推進工業(yè)向集聚區(qū)集中，促進產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務。對企業(yè)改制、重點項目、集聚區(qū)建設、招商引資要開辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本。進一步精簡行政審批事項，推行聯(lián)合審批，實行“一個窗口受理，一個窗口辦結”，切實解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率。推行政務公開，使各機關單位辦事更加公開、透明。加強行風評議和監(jiān)督，促進機關作風轉變。
4、進一步強化督查考核堅持日常督查與集中督查相結合，定期督查和不定期督查相結合，重點對企業(yè)反映問題的解決情況、服務企業(yè)的制度建立和落實情況進行督促檢查，確保工作落實，確保活動效果。
優(yōu)質服務活動總結 篇3
為了認真落實縣供電分公司《關于開展供電服務宣傳月活動的通知》的精神，進一步規(guī)范供電服務行為，秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務理念，打造“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”的服務品牌，獨創(chuàng)具有鳳翔電力特色的服務品牌，推進集團公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)�，F(xiàn)就我所今年開展第七個“供電服務宣傳月”活動的具體工作總結匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認識，保證活動正常開展
為了確保供電服務宣傳月活動的正常開展，我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電服務宣傳月活動領導小組，明確責任，楊小海、鄭利君負責大客戶走訪活動，羅建負責扶貧幫困送溫暖活動，巨凱瑞負責影像資料的搜集工作，毛紅兵負責供電服務月活動各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時制定了供電服務月活動實施方案，共分為三個階段組織實施。
我們組織全體職工，召開專題會議，認真學習縣公司關于開展供電服務宣傳月活動的通知精神，對《供電服務十項承諾》和《整套服務方案流程》進行專題培訓，結合本次活動的主題是用心服務，讓行動比口號更精彩，進一步加強全所職工的服務意識，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，規(guī)范服務流程，創(chuàng)建和諧用電環(huán)境，樹立優(yōu)質服務品牌，使職工認識到開展優(yōu)質服務與正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作是緊密結合、相輔相成、統(tǒng)一提高的，同時也對自身素質的提高和良好形象的樹立有了更進一步的發(fā)展，為圓滿完成“優(yōu)質服務示范縣”創(chuàng)建活動打好基礎。
二、深入開展，確�；顒佑新曈猩�
根據(jù)我所供電優(yōu)質服務月活動的實施方案及工作安排，我們做了以下幾項工作：
1、開展營業(yè)服務窗口專項治理活動，充分發(fā)揮營業(yè)廳服務功能。營業(yè)廳要做到服務人員相對固定，統(tǒng)一著裝，文明用語，業(yè)務接洽嚴格首問負責制；統(tǒng)一營業(yè)窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標準印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置；同時對營業(yè)廳的牌匾進行清理，營業(yè)廳的宣傳資料要隨時進行補充和更新。
2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務宣傳活動，懸掛“用心服務，讓行動比口號更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項服務承諾、安全用電畫冊、安全用電常識1000多份，用電咨詢6次。
3、在3月18日開展客戶經(jīng)理走訪客戶活動，我所客戶經(jīng)理楊小海、鄭利君分別對我所轄區(qū)內的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進行了走訪，主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶提供的服務情況，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問題，征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議，并做了詳細的走訪筆錄。
4、3月19日至26日，利用抄表、收費的時間，由各臺區(qū)負責人負責對本轄區(qū)內的動力、照明用戶進行了走訪，印制散發(fā)客戶意見征求表二百余份，收回意見征求表140份，廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議，對廣大客戶的意見和建議進行歸納整理，調查供電服務客戶滿意率達99%以上，得到了廣大用戶的一致好評，主要存在問題是個別企業(yè)用戶對抗旱季節(jié)因負荷增大電壓偏低不太滿意；解決措施是建設35KV變電站1座，此項工作正在組織實施當中，計劃在12月前完成。
5、活動期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動，結合我所轄區(qū)內的實際用電情況，對轄區(qū)內的.孤寡老人、五保戶、殘疾人、軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎上重新進行摸底造冊，對確需援助的困難客戶和弱勢人群，確定服務人員，明確責任和義務，定期開展“一對一”的幫扶活動，3月18日至20日，對橫水村十組王紅武等貧困戶免費進行了的用電檢查與下戶線及戶內線的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來的溫暖。
6、結合縣公司96789客戶服務熱線，繼續(xù)做好“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”、“96789，誠信服務到永久”等品牌宣傳活動，提高了我們電力企業(yè)的透明度。
三、鞏固活動成果，持續(xù)深入提升優(yōu)質服務水平
通過供電服務宣傳月活動的開展，對我們自身的思想素質有了進一步的提高；通過客戶走訪活動的開展加強了我們與客戶的交流和溝通，取得了廣大用戶的理解和支持，同時也對樹立企業(yè)和員工良好形象有了更進一步的提高，為居民用電服務質量大提升和“優(yōu)質服務示范縣”創(chuàng)建奠定了堅實的基礎。
雖然供電服務宣傳月活動已經(jīng)結束，但我們始終秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務理念，以客戶滿意為宗旨，變被動服務為主動服務，以用戶至上，以客為尊的服務意識，以“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命，積極開拓電力市場，使服務的理念在職工心目中永遠扎根，為順利完成全年各項工作任務而努力工作。
優(yōu)質服務活動總結 篇4
怎樣做好辦公室工作，為基層群眾提供優(yōu)質服務，是xxx政府辦公室近年來一直在積極探討的問題。為方便基層群眾，給群眾排憂解難，xxx政府辦公室通過開展優(yōu)質服務活動的形式服務基層，服務群眾，在群眾中留下了滿意形象。
辦公室開展優(yōu)質服務首先得從自身做文章。我們意識到只有提高自身服務意識水平，才能更好地服務大眾，為此，我們做了如下努力：
一、加強自身建設。
優(yōu)質服務的形成，關鍵是辦公室人員素質的培養(yǎng)，因此我們在開展優(yōu)質服務活動的同時，一直堅持不懈地努力提高辦公室成員自身素質。我們從提高業(yè)務素質、政治素質和職業(yè)道德素質三方面入手，全面加強工作人員能力建設。在業(yè)務方面不斷加強對人員的培訓，采取“以老帶新，以管促學”的方法，開展“崗位創(chuàng)優(yōu)”等活動。多次派人到兄弟單位辦公室參觀學習，把別人先進的工作方法、管理經(jīng)驗和思想觀念引進來，并鼓勵工作人員參加各種學歷學習，以此來提高大家的工作能力，增強服務本領。
二、明確分工、團結協(xié)作。
在平時的日常工作中，我們既有明確分工又注意共同協(xié)作，工作嚴格按程序辦事。如文件的起草嚴格按照規(guī)定程序報批公文，杜絕了未經(jīng)辦公室審核的倒行文和逆行文；來點來文登記、綜合調研、撰寫信息和材料報送等都是專人負責，明確的分工還需要默契的配合，xxx政府辦公室現(xiàn)有工作人員xxx名，大家團結協(xié)作，目前各項工作正有條不紊的開展。
三、開展優(yōu)質服務競賽活動。
今年是全省黨委辦系統(tǒng)的“優(yōu)質服務年”，借此契機，我們針對自身工作也提出了更高要求，力爭為群眾提供優(yōu)質服務。7月中旬，辦公室為響應上級號召更好開展優(yōu)質服務，特確定8月為“優(yōu)質服務活動月”，并以接待人民群眾信訪次數(shù)、處理問題效率和態(tài)度、值班情況等多方面為標準評選“優(yōu)質服務個人”。
四、倡導吃苦精神，做到任勞任怨。
辦公室工作內容繁瑣，位置相當重要，我們經(jīng)常倡導的是吃苦精神和認真細致的工作態(tài)度。辦公室工作人員始終做到恪盡職守。在機關工作人員中，辦公室人員一直堅持做到先上班，晚下班，每天都是辦公室人員站好最后一班崗。為了搞好優(yōu)質服務，給人民群眾滿意，辦公室工作人員經(jīng)常犧牲自己的休息時間，寧可苦自己，也要讓群眾滿意而歸。
今年以來圍繞優(yōu)質服務我們重點抓了以下幾方面工作：
一、完善各項服務制度。
辦公室根據(jù)xxx政府的實際情況制定了《機關管理制度》等符合xxx政府社情的優(yōu)質服務制度，具體明確的管理和服務制度保證辦公室開展工作有章可尋，辦公室人員在日常工作中嚴格遵照各項制度，循序漸進，不斷總結。
二、廣泛進行調查研究。
辦公室人員充分認識到調查研究是為領導決策提供依據(jù)的重要渠道，經(jīng)常利用休息時間分批到各村組、農(nóng)戶調查情況，和群眾進行面對面交談，及時傳達上級政策，收集群眾對政府施政的意見和建議，整理寫成調查報告，反饋給相關部門。調查研究成為辦公室人員的一項主要工作形式，調查結果也成了辦公室工作人員向領導提供決策的重要依據(jù)。
三、認真做好信訪接待工作。
xxx政府地處城區(qū)北擴的前沿，征地拆遷、經(jīng)濟環(huán)境整治等各類矛盾層出不窮，信訪事件日益增多，根據(jù)市政府部署確定每周一為領導接待日，辦公室安排工作人員24小時值班，對來訪群眾及反映事件予以詳細登記，及時向有關領導反饋，并耐心細致地做好信訪群眾的'思想工作，讓群眾有難而來，滿意而歸。自開展領導接待日制度以來，每月平均接待處理信訪事件10余例，有效地維護了我鄉(xiāng)的安定團結。
四、及時解決實際問題。
今年5月23日，xxx政府xxx村一農(nóng)家少女在晚上九點多回家途中遭到歹徒暴力害，后住院治療一個多月，本不寬裕的家庭由于這起事件陷于舉債的窘境。辦公室得知此事后，工作人員馬上向分管領導反映，并幫助受害人家庭向司法、婦聯(lián)、民政部門反映，爭取法律援助和生活援助。問題很快得到解決，歹徒被繩之以法，受害人家庭得到安撫，辦公室還組織人員代表黨委、政府在少女住院期間前去看望并送去幾百元現(xiàn)金援助，少女的父母感動得熱淚盈眶，連聲感謝。面對群眾提出的意見，尤其是突發(fā)事件，辦公室總是在第一時間內向領導以及有關部門反映，使矛盾得到處理，使突發(fā)事件得到平息。
通過開展上述各項工作，辦公室逐步形成了比較符合本地特點又比較規(guī)范的服務體系。在今后的工作中辦公室將一如既往地嚴格要求開展優(yōu)質服務，不斷與時俱進，以更高的標準為基層群眾服好務，站好崗。
優(yōu)質服務活動總結 篇5
今年來，xx縣工商局圍繞“講忠誠、樹正氣、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”主題，抓住干部作風建設年契機，從群眾反映最突出的問題抓起，從基層意見最大的問題改起，從企業(yè)要求最強烈的事情做起，在全局系統(tǒng)開展“微笑優(yōu)質服務年”活動，大力推行“便企、助企、護企、聯(lián)企、扶企”五項服務措施。
為使活動不流于形式、流于口頭、流于案頭，該局對“微笑優(yōu)質服務”進行了細化和注解。
一、搭建“便企”平臺，開辟工商服務企業(yè)新途徑
1、營造人性化的服務環(huán)境。按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的要求，推行“微笑優(yōu)質服務年”的活動，推進基層工商所和登記窗口規(guī)范化建設，倡導“企業(yè)的需要就是我們的努力的方向，企業(yè)的滿意就是我們工作的標準”的理念，為企業(yè)發(fā)展營造一個人性化的服務環(huán)境。
2、建立網(wǎng)上服務平臺。依托省工商局紅盾信息網(wǎng)，建立“企業(yè)之家在線服務平臺”，突出工商政務服務、企業(yè)工商信用體系、執(zhí)法監(jiān)管服務三方面內容，逐步推行網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上維權、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上信息發(fā)布等網(wǎng)上服務項目。
3、開展“綠色服務通道”。推行“綠卡”服務制度，對重點企業(yè)、重點項目、重點區(qū)域的企業(yè)發(fā)給“聯(lián)系服務企業(yè)責任牌”，實行“跟蹤督辦、限時快辦、主動協(xié)辦、預約上門辦”等服務措施。
4、整合工商許可職能。該局以注冊窗口進駐政務大廳服務中心辦公為契機，全面整合注冊登記、動產(chǎn)抵押、展銷會登記、戶外廣告登記等行政許可職能，實行集中辦公，一個窗口對外；繼續(xù)完善企業(yè)注冊官制度，建立健全業(yè)務培訓、質量評析、獎懲激勵等工作機制。
5、推行就近登記。委托工商所登記個體工商戶、獨資企業(yè)、合伙企業(yè)的注冊工作，對邊遠山區(qū)的企業(yè)實施就近登記，進一步方便廣大企業(yè)和個體工商戶。3月20日，該局熱心為招商引資項目服務，郴洲老板楊全兵先生投資300萬元，開發(fā)大坪鄉(xiāng)石牛寨景區(qū)，組建xx縣石牛寨景區(qū)開發(fā)有限公司，該局主動派注冊分局局長李友興、副局長黎斌等同志到大坪漿市上門服務，指導該公司完備資料，三個小時就為楊全兵先生頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照。楊老板極為高興，他在紅盾網(wǎng)上向xx縣工商局發(fā)來了感謝信。
6、大力推行“上門送年檢，就地解急難”活動。要求注冊分局、各工商所改變以往“坐、等、靠”的年檢方式，對轄區(qū)企業(yè)實行定人定時服務，由工作人員深入企業(yè)開展現(xiàn)場年檢，現(xiàn)場年檢中，除一些有前置審批等特殊規(guī)定的企業(yè)外，要求一律由經(jīng)辦人員一審通過，減少不必要的手續(xù)和程序。設定企業(yè)年檢時限為3個工作日，對一些年檢事項簡單的企業(yè)要求做到即來即辦。到目前為止，已通過年檢的企業(yè)620戶，年檢率達到了80%。
二、創(chuàng)新“助企”制度，突出工商服務企業(yè)新措施
1、建立信息指南發(fā)布制度。通過媒體、互聯(lián)網(wǎng)等公開渠道，及時傳遞相關政策法律信息；公開有關市場主體登記、注銷、年檢以及經(jīng)濟數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等信息，為地方政府提供決策參考，并使投資者了解行業(yè)發(fā)展狀況，避免盲目進入，減少市場風險；通過公布違法違規(guī)案例、發(fā)布消費投訴信息等形式，讓經(jīng)營者引以為戒，并使公眾更多了解工商工作。
2、完善企業(yè)規(guī)范引導制度。通過法律、法規(guī)宣傳和培訓，開展商業(yè)秘密保護、定牌加工、合同規(guī)范、廣告經(jīng)營等方面的行政指導工作，引導企業(yè)建章立制、守法經(jīng)營。
3、健全企業(yè)信用激勵制度。在建立健全企業(yè)信用分類等級檔案的基礎上，采取信用獎勵的辦法，通過“守信用重合同”、“信用良好企業(yè)”認定等方式促進企業(yè)追求良好信用的經(jīng)營理念。大力宣傳遵紀守法、敢于創(chuàng)新、熱心社會公益的企業(yè)典型，提升企業(yè)形象。4月，鐘文格副局長率領市場分局的兩位干部到城關、長壽、安定、南江、梅仙、伍市等地為湖南湘平路橋建筑有限公司申報國家級“守信用、重合同”單位和岳陽金壽制藥有限公司、岳陽震宇科技開發(fā)有限公司、xx縣湘北絕緣材料有限公司等10家企業(yè)申報省級“守信用、重合同”單位，上門辦公，幫助他們完善申報資料，并及時報送，通過該局的努力，這些企業(yè)近期可獲批準。
4、推行工商行政告誡制度。在巡查時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營行為有違法苗頭或傾向的，提前介入，進行預先提醒、規(guī)勸、告知、警示；對具體執(zhí)法中輕微違法行為，屬現(xiàn)場能夠予以糾正的，以口頭或書面告知形式，指導行政相對人當場予以糾正；對當場不能糾正的，通知限期整改，給違法行政相對人自行糾正違法行為的機會和時間；作好行政案件回訪，杜絕“只罰不糾”，做到有違必糾，指導行政相對人改正違法行為。
三、完善“護企”機制，營造工商維權新環(huán)境
1、完善打假維權協(xié)作網(wǎng)絡。鼓勵企業(yè)加入xx工商系統(tǒng)與名優(yōu)企業(yè)聯(lián)手打假維權協(xié)作網(wǎng)絡，擴大維權網(wǎng)絡覆蓋面，保護企業(yè)知識產(chǎn)權。
2、建立維權綜合服務平臺。構筑集自助咨詢、在線受理、執(zhí)法調度、互聯(lián)網(wǎng)商務監(jiān)管、媒體廣告實行監(jiān)測等功能為一體的12315執(zhí)法體系，使之成為企業(yè)維權投訴、咨詢舉報的綜合平臺；通過“二會一站”的建設，逐步建成我縣消保維權的立體網(wǎng)絡。
3、實施維權預警通報。加強與外地兄弟部門的執(zhí)法協(xié)作與案例收集，統(tǒng)計分析我縣企業(yè)受侵權的主要形態(tài)、特點、保護程度等，適時通報有關部門引起關注，通過紅盾網(wǎng)、短信息等形式對相關企業(yè)進行通報預警。
四、暢通“聯(lián)企”渠道，實現(xiàn)工商企業(yè)新互動
1、完善企業(yè)工商聯(lián)絡員制度。爭取今年內在全縣所有企業(yè)設立工商聯(lián)絡員，形成xx縣工商局登記口、工商所和企業(yè)定點定人聯(lián)系網(wǎng)絡；通過召開座談會、書信來往、網(wǎng)上交流等方式促進工商部門與企業(yè)溝通聯(lián)系的經(jīng)�；鰪姺⻊展ぷ鞯�.針對性；加大企業(yè)工商聯(lián)絡員培訓力度，依托個私協(xié)會、縣消協(xié)及行業(yè)協(xié)會等舉辦培訓班，力爭兩年內對全縣所有的企業(yè)工商聯(lián)絡員輪訓一遍。
2、建立工商事務行政指導員制度。在該局內部各業(yè)務股室設立工商事務指導員，為企業(yè)提供行政指導服務。積極開展企業(yè)投資及經(jīng)營、商標使用、廣告發(fā)布等活動的事前咨詢；主動提供企業(yè)改制、組建集團發(fā)展輔導以及爭創(chuàng)馳名、著名及知名商標等商標戰(zhàn)略實施輔導。
3、深化重點企業(yè)掛鉤聯(lián)系制度。在原有對重點企業(yè)掛鉤服務的基礎上，將掛鉤范圍擴大到伍市工業(yè)園及鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)小區(qū)等重點園區(qū)，建立重點企業(yè)、重大項目局領導直接掛鉤、相關股室專人負責的工作機制，實行項目籌備聯(lián)絡員、無償?shù)怯浄⻊沾怼㈨椖柯涞馗櫟却胧�，進一步促進重點企業(yè)的快速發(fā)展，重點建設項目及投資引資項目的快速落地。今年該局黨組班子成員、中層骨干已掛牌聯(lián)系相關重點企業(yè)54家，受到一致好評。
4、開通“企業(yè)之家”服務熱線。各業(yè)務股室和基層工商所開通“企業(yè)之家”服務熱線電話，為企業(yè)和群眾提供政策、業(yè)務、信息咨詢和預約服務，接受企業(yè)的投訴和舉報。
5、建立懇談會、接待日、開放日制度。定期召開服務對象座談會以及局長接待日活動。嘗試建立工商開發(fā)日制度，今年定期邀請有關企業(yè)和人員現(xiàn)場體驗工商機關工作內容和運用機制，增加透明度，樹立親企、親民、親商良好形象。
五、加大“扶企”力度，推動工商促進經(jīng)濟新發(fā)展
1、充分發(fā)揮工商職能，促進各類企業(yè)發(fā)展。一是認真貫徹落實市委市政府《關于鼓勵和促進全民自主創(chuàng)業(yè)的若干意見》和市局的《實施細則》的精神，搭建內資、外資、非公經(jīng)濟平等競爭的平臺，支持鼓勵個體、私營經(jīng)濟投資我縣支柱產(chǎn)業(yè)、高新技術產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，努力推進“工業(yè)興縣、旅游活縣、物流旺縣”的建設。
2、深化商標品牌戰(zhàn)略，促進企業(yè)自主創(chuàng)新。引導企業(yè)運用商標品牌戰(zhàn)略提升核心競爭力，大力推進縣域品牌建設；多方面采取扶持引導措施，力促xx實現(xiàn)商標大縣與商標強縣目標；認真做好商標品牌的培育、孵化工作，積極指導各類企業(yè)主動、盡早申請商標注冊，申請知名商標、著名商標、馳名商標認定，走自主創(chuàng)牌之路；扶持培育一批“名、特、優(yōu)、新、稀”地理標志農(nóng)產(chǎn)品商標品牌，促進一方經(jīng)濟發(fā)展。今年，該局上門為玉峰實業(yè)、平豐實業(yè)等企業(yè)申報了省著名商標，目前已通過初審，年底有望申報成功。
3、著眼當前熱點，服務新農(nóng)村建設。一是積極指導農(nóng)民專業(yè)合作社登記。以《農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社法》施行為契機，開展普法宣傳，運用登記事務助導制，指導農(nóng)民專業(yè)合作社登記；通過信息披露、走訪座談等指導手段，引導以多種利益聯(lián)結形成“公司+專業(yè)合用社（行業(yè)協(xié)會）+農(nóng)戶”的經(jīng)營模式，促進農(nóng)業(yè)企業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化進程，不斷提高農(nóng)業(yè)市場化程度。二是服務適應現(xiàn)代農(nóng)業(yè)要求的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展。大力引導企業(yè)發(fā)展農(nóng)村連銷經(jīng)營等現(xiàn)代流通方式，積極培育農(nóng)村經(jīng)紀人、農(nóng)產(chǎn)品運銷等專業(yè)戶和農(nóng)村各類流通中介組織。
通過該局全力創(chuàng)建“企業(yè)之家”活動，全局的服務意識正在增強，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的理念正在提升，干部職工的執(zhí)法行為正在規(guī)范，相信不久一支素質高、態(tài)度好、服務優(yōu)、效率高、作風硬的嶄新工商隊伍形象會展示在xx人民面前。
優(yōu)質服務活動總結 篇6
為貫徹落實學院關于開展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署，后勤處根據(jù)本處的職責范圍和工作特點，從學校和廣大師生員工的實際需要出發(fā)，于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質服務月"活動。
這次活動以"服務在后勤，滿意在后勤，奉獻在后勤"，"您的滿意就是我們最大的心愿"為口號，通過開展一系列的優(yōu)質服務活動，進一步強化"全心全意為學校教學，科研和廣大師生員工服務"的宗旨，增強后勤員工的服務意識，提高后勤服務的科學管理水平；進一步加強后勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解，達到"轉變服務觀念，改進服務質量，提高隊伍素質，改善服務形象，提高服務效益"的目的。
各中心科室緊緊圍繞"服務"這一主旋律，擴大服務范圍，改善服務態(tài)度，增加服務項目，兌現(xiàn)服務承諾等，使"優(yōu)質服務月"活動有計劃，有步驟，有組織的進行，優(yōu)質服務活動取得了良好效果。
本次活動主要有六個方面的內容。
1、后勤各實體職工實行了掛牌上崗。各部門共制作上崗證200多個，以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督，進一步增強了后勤職工的.自我約束意識。
2、開展了"推廣文明敬語，文明用語，消滅服務忌語"活動。制定了后勤"服務窗口十條文明要求"？常用文明用語29句，服務禁語28例。規(guī)范了各窗口單位的服務語言，提高了各服務窗口的文明程度。
3、對各服務窗口，環(huán)境，面貌進行了綜合整治。加強了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。
4、提出并貫徹落實了"后勤服務承諾十八條"，收到了較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。
5、給學院提出了關于建設"節(jié)約型校園"的若干意見，向全校師生員工發(fā)出了"建設節(jié)約型校園倡議書"。各部門職工都在各自的工作崗位上，結合自已的工作情況，為從現(xiàn)在做起，從自身做起，開展了各項節(jié)約活動。
6、各部門都根據(jù)后勤處總的活動方案，結合本部門的工作實際，制定了自已的活動方案。開展了一系列卓有成效的活動。
�。ㄒ唬⿲W生公寓管理中心開展了文明值班，為學生設立服務箱，樓管員為學生縫補衣裳等服務項目，通過召開學生座談會，發(fā)放問卷調查表等形式，廣泛征求學生對搞好學生公寓的建議和意見，及時調整和改進公寓管理和服務工作。
�。ǘ┚C合辦公室全體職工著裝整齊，環(huán)保工人實行掛牌服務。校園環(huán)境做到每天清掃，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。主動給部分職能處室擺放了新鮮花木，并利用業(yè)余時間給予養(yǎng)護管理。保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水，保證任課教師的隨時飲水，給上課教室的講臺上準備好粉筆，板擦等必要用品。通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務，及時為部門調整和新干部上崗配備了新電話。
（三）醫(yī)療服務中心召開專題會議，就"優(yōu)質服務月"活動進行思想發(fā)動。引導醫(yī)務人員積極主動地投入到"優(yōu)質服務月"活動當中。實行掛牌上崗，規(guī)范服務；公布了"醫(yī)療服務中心服務承諾"，增加了門診免收掛號費，各項檢查費，理療費，輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務項目。與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學院開展了"關愛教師健康"贈藥活動。成立檢查小組，加強了醫(yī)療質量的檢查？，在醫(yī)護人員中開展醫(yī)療質量，落實各項規(guī)章制度的大討論，促進醫(yī)療質量，服務態(tài)度的提高，滿足病人的需求。
�。ㄋ模╋嬍撤⻊罩行呐閹熒鷨T工營造一個溫馨的就餐環(huán)境和氛圍，通過大屏幕宣傳優(yōu)質服務月；使用文明禮貌用語，熱情周到服務。全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌服務。召開由學生代表參加的伙食工作座談會，在餐廳設立意見簿和意見箱；推出流動售飯車售飯；提高飯菜質量，增加花色品種，嚴格成本核算，使飯菜真正做到物價相符。增加服務項目，每天中餐和晚餐為學生提供免費湯。
優(yōu)質服務活動總結 篇7
導讀：如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，工作總結如下：
今年“迎新春優(yōu)質服務競賽活動”開展三個月來，農(nóng)業(yè)銀行XX支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優(yōu)質文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。
一、強化內部管理，把握工作主動權。
針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領導班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質服務競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。
迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)
品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。
三、體現(xiàn)一個“誠”字，優(yōu)質服務上臺階。
我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務設施進行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合，提高柜面服務質量外，還力求服務內容人性化�？蛻艚�(jīng)理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的`客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭�？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質量上讓客戶滿意；在服務品種上讓客戶滿意；在服務方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。
成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績，乘勝前進，順應形勢，銳意進取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。
優(yōu)質服務活動總結 篇8
我們科室是我院首批優(yōu)質服務試點病房，至實施以來已有五個月了，當我回想這五個月以來工作中的點點滴滴時，深感到了醫(yī)患溝通藝術在優(yōu)質服務工作中的重要作用。醫(yī)患溝通的質量決定了醫(yī)療服務的質量。醫(yī)生診治疾病不僅僅是應用技術解決問題的過程，更主要的是一個與病人交流情感，產(chǎn)生共鳴的過程。如果醫(yī)生，護士在提供醫(yī)療服務的過程中能夠善于傾聽，善于溝通，那么醫(yī)患關系也必然如我們想象那樣和諧，融洽，所以醫(yī)患溝通藝術對優(yōu)質服務工作起著推波助瀾的重要作用。
所謂溝通古語指：挖溝使兩水相通。彼此通連，相通。溝通只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應有的效果，要能掌握溝通藝術是需要長期的積累和應用的'。我非常佩服我們科室的李護士長，記得有一次，一個眼科病人因為手術順序的問題對我們工作很不滿意，在病房里大吵大鬧，情緒很不穩(wěn)定。幾經(jīng)勸解無效我趕緊報告護士長，李護士長詳細了解情況后，來到病房，耐心的向這位男病人解釋到：“真是不好意思，因為我們手術安排的問題給你帶來了不便，為此我們感到很抱歉，首先我要向你解釋一下原因，因為本來你的手術安排在第3臺，所以手術室工人就把你提前接到手術室外準備手術，但是臨時因為增加了一臺急診手術，所以只能借用了你的手術間，所以要請你回病房等待，我們感到很抱歉，也請你理解一下，體諒一下，先讓急診手術做，急診手術做完我們會馬上把你接到手術室給你做手術，為你做手術的醫(yī)生們中途不會休息，一定會把你手術做完才休息，所以請你放心，今天一定給你做手術，請你在病房等待一會兒�！蹦胁∪寺牶笄榫w穩(wěn)定下來了，也沒開始那么急躁了，問道：“那醫(yī)生中午不吃飯會不會影響手術？”護士長干脆的回答道：“這你放心，別看我們下班的時候很疲憊的樣子，一旦進入工作狀態(tài)，就像注入了興奮劑一樣精神抖擻，眼睛手術要求非常精細，我們醫(yī)生和護士絕對是百分百投入。”病人聽了之后像吃了定心丸一樣反而跟我們開起玩笑來：“你們太辛苦了，該休息還是要休息，該吃飯還是吃飯哈，我們沒意見啦。”當時站在一旁的我好佩服護士長啊，這讓我深深體味到了溝通藝術在優(yōu)質服務工作中的必要性和重要性！
還有一次，我管床的一位家屬對“輸血前檢查”這項收費項目百思不得其解，我們好幾位護士都向其解釋了什么是輸血前檢查，但是他還是弄不明白為什么要做這項檢查。最后護士長過來了解情況后，先翻開他爸爸的病例，找到輸血前檢查報告單，然后指著報告單開始跟他耐心詳細的解釋了輸血前檢查包括哪些項目，做這個檢查的目的，有兩個方面的原因，一方面，對患者本人有很大的益處；患者可以從報告單了解到自己住院前和住院后有沒有在醫(yī)院內感染到傳染性的疾病，從這個角度來講，做這項檢查對患者本人來說就是一個自身利益的保護。另一方面，對醫(yī)院和醫(yī)生護士來說也有益處，我們可以了解到病人是否有傳染性疾病，從而可以加強自我的預防保護，也可減少和避免醫(yī)院內感染的發(fā)生。所以每一位做手術的病人我們之前都要給他們做這項檢查。聽了護士長這番話之后，我覺得我都聽得好明白，以前還真沒想過這項檢查有這么必要，真的很佩服我們護士長的經(jīng)驗和溝通藝術。
在優(yōu)質服務工作中，我們確實從像護士長這樣優(yōu)秀的護理工作者身上懂得了很多關于溝通的技巧，比如護士長常告訴我們說我們在給患者交流或者心理輔導的時候可以嘗試坐在他們床旁與之交流，從而打破了以往我們習慣站著和病人交流的模式。我嘗試著坐著與病人交流后發(fā)現(xiàn)最大的一個變化就是我和病人之間的距離感消失了，我們就像朋友在談心一樣，這樣病人對我的信任感增強了，從而利于我跟他之間有效的溝通和交流。
優(yōu)質服務回頭看，讓我發(fā)現(xiàn)工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷積累，不斷進步的一個過程，溝通藝術在這個過程中就是一劑良藥！
優(yōu)質服務活動總結 篇9
春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。
一、領導重視組織嚴密
優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：
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行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經(jīng)全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話xxx，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的.《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞�，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。
優(yōu)質服務活動總結 篇10
優(yōu)質服務，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質服務。
為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質服務月”活動。這次優(yōu)質服務月的主題是：優(yōu)質服務，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優(yōu)質服務該做到的內容：
1.優(yōu)質服務應該以人為本，上門推銷，應該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。
2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質服務。
3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質量怎么樣，直接關系到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的.收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊�，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。
2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。
優(yōu)質服務活動總結 篇11
為保障廣大婦女的生殖健康，提高廣大婦女健康意識和健康水平，讓群眾在實行計劃生育中發(fā)揮主人翁的作用，農(nóng)場根據(jù)xxx開發(fā)區(qū)2012上半年關于深入開展“關愛女性健康”優(yōu)質服務活動工作要求，組織育齡婦女開展了一 “關愛女性健康”普查普治婦女疾病的活動�，F(xiàn)將活動情況總結如下：
1、及時入戶發(fā)放康檢通知，深入宣傳，確保所有育齡婦女參加普查
為了確保“關愛女性健康”優(yōu)質服務活動順利開展，計生辦提前把通知寫好，確保育齡婦女人手一份通知，農(nóng)場各管區(qū)、生產(chǎn)隊把這次活動列入議事日程,于12月14日前把康檢通知書發(fā)到對象手中。對象外出的，與對象電話聯(lián)系，告知農(nóng)場康檢活動時間，同時，還在各管區(qū)辦公室、各生產(chǎn)隊公示欄張貼宣傳，讓農(nóng)場育齡婦女知道我農(nóng)場于2012年12月17日上午在農(nóng)場場部開展“關愛女性健康”普查婦女疾病的`活動。
2、活動日具體情況
12月17日上午，各生產(chǎn)隊隊長親自帶隊，組織康檢對象到指定地點參加康檢 。對個別計劃生育難點戶，都能采取有效的辦法動員其參加康檢活動。農(nóng)場黨政領導、計劃生育活動領導小組成員、場部下隊工作組親臨活動現(xiàn)場，向廣大康檢對象宣傳計生法律法規(guī)知識，過問各隊婦女參檢情況，督促康檢工作。 本次優(yōu)質服務活動，通知人數(shù)有308人，實檢145人，當天參檢率47% 。 對不來參檢的人員計生專兼干已于12月19日前電話通知來辦公室補檢或親自到家上門見面補檢 ，通過補檢，本次優(yōu)質服務活動參檢率為95%。在這次康檢活動中，145人參加B超檢查，發(fā)現(xiàn)計劃外懷孕0人。
3、檢查結果
本次康檢活動中，發(fā)現(xiàn)有宮頸肌瘤的有2人，宮頸囊腫的有2人，盆腔積液5人，宮頸糜爛14人，外陰炎有1人，已對在檢查中發(fā)現(xiàn)患病的人員已建議進一步到醫(yī)院檢查治療
從此次婦女病查治中可看出：宮頸炎、宮頸糜爛是婦女常見病，發(fā)病率高。負責本次康檢醫(yī)生指出，婦女病與大家自身衛(wèi)生意識的重視、生活習慣、孕產(chǎn)次、年齡等有密切關系，因此廣大女性應養(yǎng)成良好的生活習慣，平時飲食多樣化，不偏食、微生素、微量元素、營養(yǎng)物質才能得到補充，才能使身體抵御疾病的能力增強；平時更應該講衛(wèi)生，夫妻生活協(xié)調，實行計劃生育，積極采取有效的避孕措施，防止多次受孕和多次生育。做到無病早防，有病早治。
4、存在的問題：
此次康檢，雖然得到了農(nóng)場育齡婦女的積極參與和大力支持，但因新農(nóng)合在上周剛組織康檢，參加康檢率還比較低。還有個別女同志缺乏保健意識，認為沒有病，用不著檢查，也是導致該項工作開展難的原因之一。但我們通過此次活動的開展大大提高了農(nóng)場育齡人群對生殖健康疾病的認識，掌握了不少關于健康保健知識，對生殖道疾病預防與治療有了新的認識。
優(yōu)質服務活動總結 篇12
每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質服務月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內容，通過開展“優(yōu)質服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質服務，爭當服務標兵＂”的活動氛圍，將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。
我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務流程到經(jīng)營管理都步入正軌。
一、以服務為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。
1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領導在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質優(yōu)量足，服務一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現(xiàn)場問卷調查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作
存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念！
2、開展“我要安全”演講和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案�；顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境�；顒佣橇列蜗�，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。
3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。
4、落實內控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強化數(shù)質量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領導非常重視，專設領導分管數(shù)質量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內。
二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的.根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經(jīng)費落實。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。 經(jīng)營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規(guī)程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現(xiàn)象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負責人，對本單位安全生產(chǎn)負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。
在2011年10月27日凌晨1時50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當?shù)嘏沙鏊鶊缶瑫r向站長和經(jīng)營部領導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領導班子在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得當。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預案的學習與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實，保護了企業(yè)的財產(chǎn)安全。
優(yōu)質服務活動總結 篇13
春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【2008】30號《關于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”優(yōu)質服務月活動的通知》文件精神，按照活動內容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內開展了優(yōu)質服務月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結匯報如下。
一、緊扣活動主題，將工作落到實處
在院務會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動范圍及內容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優(yōu)質服務規(guī)范》、《文明服務手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務手冊；在全院范圍內印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務會上多次強調、傳達《便民惠民醫(yī)療服務40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標準的作用。
根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛委會首先加強對了保潔公司的監(jiān)督，堅持每周進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。
二、根據(jù)上級要求，廣泛開展各項優(yōu)質服務活動
4月份，我院響應衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務水平，繼續(xù)加強、認真執(zhí)行價格公示、 一日清單制度、導醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關心。進一步規(guī)范導醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程序，改進服務措施、提高服務技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫(yī)療服務，成為努力構建和諧醫(yī)患關系，樹立醫(yī)院良好社會形象的強有力保障。
為了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡部落實宣傳資料�；顒赢斕欤瑮罾杓t院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導工作，由內、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業(yè)務范圍，延伸了服務觸角。
三、領導高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高
隊伍建設是基礎，人員培訓是手段。4月份，我院人事科、護理部先后舉辦了兩場員工素質的培訓。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質的進步。隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內的全市相關醫(yī)務工作者講授了“加強護士人文素質培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的`服務性質有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓的開展，引發(fā)了一場新的頭腦風暴，為我們更好、更細的服務于患者夯實了基礎。
四、建立健全各項規(guī)章制度，使醫(yī)療服務質量穩(wěn)步提升
為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠將優(yōu)質服務工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結合本院實際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節(jié)服務活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷，提升質量品質”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質量、工作職責、服務素養(yǎng)為主要內容的文件，加強制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據(jù)文件內容成立了相關的領導小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個臨床科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標明確、責任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務質量，確保了“機關服務基層，后勤服務臨床，全院為病人提供優(yōu)質服務”這條鏈條的完美銜接。
五、廉潔行醫(yī)，樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚
行風建設是維護行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風，提高醫(yī)務人員素質的有效手段，為了進一步加強我院的黨風廉政建設和行風建設，實現(xiàn)各項工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院2008年黨風廉政建設及行風建設工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設的工作任務和目標責任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設氛圍。
4月13日，市衛(wèi)生局糾風辦聯(lián)合洛陽市政府糾風辦對我院第一季度行風工作進行巡查，對我院各項醫(yī)療收費標準的執(zhí)行情況、落實醫(yī)療設備及藥品集中招標采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務行業(yè)作風質量等情況進行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機抽取住院患者進行問卷調查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎上，對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫(yī)院存在的問題進行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務在我院已蔚然成風。
黨員在行風建設中起著至關重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設的先鋒帶頭人，黨員的黨風廉政教育被作為我院廉政文化建設的重要內容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質，下發(fā)了《關于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質高、業(yè)務技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學習的對象，從而促進我院行風廉政建設又好又快的發(fā)展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質服務又一項有利保障。
通過此次優(yōu)質服務活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務質量、服務態(tài)度也明顯改善。回顧過去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會的構建貢獻應有的力量。
優(yōu)質服務活動總結 篇14
為進一步轉變工作作風，提高服務師市經(jīng)濟發(fā)展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質服務活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質服務活動。成立了領導小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認真進行了自查、自糾�，F(xiàn)將情況匯報如下：
一、領導重視,認識提高
公司領導十分重視優(yōu)質服務活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質量和效率,使服務更讓群眾滿意。
二、整改工作情況
(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質服務
隨著公司的快速發(fā)展，為使內部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時
也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導,以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質服務落到實處,給群眾賓至如歸的感受。
(二)加強工作紀律,建立規(guī)章制度
在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的.規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規(guī)范執(zhí)政。
(三)努力服務企業(yè),提高辦事效率
要做好優(yōu)質服務工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅⻊?時刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規(guī)定的時限內給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會矛盾,創(chuàng)建和諧單位。
(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查
為了更好地開展優(yōu)質服務活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創(chuàng)新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎。領導經(jīng)常到各個科室進行檢查指導,為開展優(yōu)質服務活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質服務活動不走過場、不流于形式。
三、下一步工作計劃
下階段,公司將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復查。根據(jù)優(yōu)質服務活動的總體要求,認真做好 “優(yōu)質服務辦公”專題活動。
在確保公司優(yōu)質服務活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。
優(yōu)質服務活動總結 篇15
區(qū)衛(wèi)生局團委以“創(chuàng)建全國文明城市”為契機，以提高“青年文明號創(chuàng)建水平”為目的，提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級青年文明號和爭創(chuàng)集體廣泛開展“創(chuàng)文明、見真情、樹形象、上水平”優(yōu)質服務月活動。同時就服務月活動提出了具體的內容和要求。接到通知后，我院高度重視，認真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務月活動，現(xiàn)將我院護理部在2010年4月青年文明號優(yōu)質服務月期間活動總結如下：
領導重視、目標明確 自開展爭創(chuàng)“青年文明號”以來，我院護理部一直得到上級團委、衛(wèi)生局的大力關心和支持，得到醫(yī)院各級領導的高度重視。把創(chuàng)建“青年文明號”作為一項重要工作來抓，并以此次優(yōu)質服務月活動為契機，結合職業(yè)道德，醫(yī)德醫(yī)風教育，強化質量管理，嚴格規(guī)章制度，以此提升醫(yī)院的整體水平。院領導的重視，為我們服務月工作順利進行打下了扎實的基礎。
深入宣傳、營造氛圍 堅持重點宣傳和經(jīng)常性宣傳相結合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號優(yōu)質服務月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”、“廉政文化進醫(yī)院”等活動的工作結合起來，一起布置、一起落實。
崗位練兵、學趕幫超 開展技術練兵活動，組織護理崗人員進行“三基本”操作比賽。通過比賽，形成“學趕幫超”的.良好氛圍，激發(fā)了護理青年“學業(yè)務、練技能、強素質”的積極性，使每個員工都成為業(yè)務熟練、技術精湛、服務優(yōu)質的對外形象窗口。
改善環(huán)境、完善服務 4月，醫(yī)院從改善環(huán)境入手，對門診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫(yī)療服務指示牌，方便引導患者就醫(yī)。改造食堂，引進先進醫(yī)療設施，添置長椅供患者休息，在病區(qū)放置綠色植物，給病人一個溫馨、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務，使用文明語言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時提供溫開水及一次性杯子，病區(qū)設微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問詳細解答。護士長召開工休座談會，深入病房了解病人對治療護理的需求，征求病人的意見并及時解決。
志愿活動、真情奉獻 做好醫(yī)療工作的同時我們發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，積極開展形式多樣的志愿者活動：參加衛(wèi)生院組織的義診活動，免費測血壓，提供疾病咨詢、發(fā)放醫(yī)護宣教資料；配合鎮(zhèn)計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進社區(qū)開辦慢病防治的健康知識講座。通過參加社會公益活動，增強了我們奉獻愛心的意識，同時也提升了醫(yī)院的知名度和美譽度，取得了良好的社會效益。
通過參加本次“青年文明號優(yōu)質服務月”活動，使我院“青年文明號”工作上了一個新的臺階，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中，我們將以此為動力，以病人滿意為標準，完善服務機制，提供優(yōu)質服務，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，開創(chuàng)“青年文明號”活動新局面，使我科工作再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績！
優(yōu)質服務活動總結 篇16
社會責任感和使命感，引導我庭全體干警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創(chuàng)一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭于20XX年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優(yōu)質服務示范月”活動，活動總結如下。
活動內容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體干警進行法律服務進社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，積極實施“號戶結對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結對幫扶轄區(qū)內困難群眾，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民的司法服務理念。
一、提高服務水平，積極提高業(yè)務技能。為了提高省級青年文明號服務窗口優(yōu)質服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結合開展創(chuàng)建省級“十佳”青年文明號活動，繼續(xù)向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、說好每一句話，熱情為當事人服務。
二、開展法律服務進社區(qū)、下鄉(xiāng)活動。主動為廣大群眾提供法律咨詢，幫助廣大群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的'法律意識。
三、發(fā)放青年文明號服務卡，組織全庭干警上門服務和中服務。以發(fā)放青年文明號服務卡為紐帶，將青年文明號服務項目、承諾及服務電話等送到社區(qū)，切實地加強本庭干警的業(yè)務技能，增強服務意識。
四、全庭干警通過結對幫扶對象，長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區(qū)內學校建立結對關系，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活的和心理成長，奉獻愛心。
五、通過設立青年文明號社會監(jiān)督欄；設立意見本，公布省級青年文明號服務投訴電話；開展青年文明號服務滿意度調查等活動，主動接受社會監(jiān)督。在收回的調查表統(tǒng)計中，對郊尾人民法庭評價的“非常的的滿意”、“滿意”的達98%以上。