服務(wù)競(jìng)賽方案

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)競(jìng)賽方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　服務(wù)競(jìng)賽方案1

　　為進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，xxxxxx開展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點(diǎn)，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺(jué)把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過(guò)程，形成一個(gè)積極向上、竭誠(chéng)為客人服務(wù)的強(qiáng)勁勢(shì)頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

　　二、參賽單位

　　此次競(jìng)賽活動(dòng)的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務(wù)、餐飲、康樂(lè)、KTV、營(yíng)銷是直接面對(duì)客人提供和推銷酒店產(chǎn)品服務(wù)的部門；工程、財(cái)務(wù)、行政人事、保安是為面客營(yíng)業(yè)部門提供后勤保障服務(wù)的部門。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)此次活動(dòng)的開展和實(shí)施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評(píng)估，對(duì)酒店各部門活動(dòng)開展情況予以審核。

　　活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室為行政人事部，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)宣傳和日常質(zhì)檢工作。

　　四、活動(dòng)步驟及內(nèi)容

　　第一階段：動(dòng)員布署階段（x月x日—x月x日）

　�。ㄒ唬╅_展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動(dòng)，做好思想動(dòng)員。

　　1、主管級(jí)以上管理人員首先要進(jìn)行研討xxx

　　2、以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)思想動(dòng)員大會(huì)xxx

　�。ǘ�）確定目標(biāo)，理清思路，制定計(jì)劃

　　1、科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)基礎(chǔ)

　　百日競(jìng)賽期間，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容：

　　A、酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

　　B、崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

　　C、崗位專業(yè)知識(shí)和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

　　D、崗位現(xiàn)存問(wèn)題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。

　　2、以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競(jìng)賽活動(dòng)計(jì)劃

　　各部門經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實(shí)際，制定本部門參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)的具體實(shí)施計(jì)劃，xxx

　�。ㄈ�）量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

　　1、行政人事部制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容儀表、形體動(dòng)作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語(yǔ)言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、各部門制定本部門各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)過(guò)程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級(jí)化。

　　3、酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行整體監(jiān)控。

　　第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段（x月x日—x月x日）

　�。ㄒ唬╅_展“微笑大使”評(píng)選

　　xxxxxx

　　“微笑大使”榮譽(yù)稱號(hào)是營(yíng)業(yè)部門面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優(yōu)秀員工評(píng)選的基本準(zhǔn)入條件。

　�。ǘ�）舉辦酒店服務(wù)知識(shí)大賽，開展多種形式服務(wù)技能比武活動(dòng)

　　從x月中旬開始，酒店將利用兩個(gè)月時(shí)間開展多種形式、多個(gè)崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競(jìng)賽內(nèi)容如下：

　　1、基本服務(wù)禮儀知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；

　　2、崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；

　　3、崗位專業(yè)知識(shí)與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門組織實(shí)施；

　　4、VIP接待知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)組織

　　此項(xiàng)工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動(dòng)，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競(jìng)賽活動(dòng)始末。

　�。ㄈ�）建立完備的客戶檔案

　　各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點(diǎn)包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛(ài)好、個(gè)性化需求、消費(fèi)記錄等等，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，以便于為客人提供更好的服務(wù)，特別是對(duì)重要客人和VIP客人要有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶。

　　（四）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問(wèn)卷調(diào)查

　　酒店將設(shè)立客人投訴舉報(bào)電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務(wù)過(guò)程。競(jìng)賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的參評(píng)資格，實(shí)行一票否決制。同時(shí)酒店還將開展客人滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問(wèn)卷調(diào)查，掌握各營(yíng)業(yè)部門服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項(xiàng)工作由行政人事部負(fù)責(zé)，

　　（五）行首問(wèn)責(zé)任制

　　酒店實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問(wèn)題和提出要求的首問(wèn)責(zé)任者，首問(wèn)責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的`服務(wù)，直至問(wèn)題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

　�。�六）實(shí)施走動(dòng)式管理

　　酒店各級(jí)管理者要真實(shí)了解服務(wù)一線情況，進(jìn)行走動(dòng)式管理，不能坐在辦公室，應(yīng)把大部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)工作，盡可能現(xiàn)場(chǎng)處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時(shí)指導(dǎo)和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。

　　（七）開展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

　　各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系，及時(shí)溝通和解決服務(wù)過(guò)程中存在的各類問(wèn)題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協(xié)作情況調(diào)查，對(duì)于工作配合不力、推諉責(zé)任、造成不良后果的部門，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，酒店將對(duì)部門經(jīng)理及相關(guān)人員給予嚴(yán)厲處罰。

　�。ò耍┙�立“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄

　　活動(dòng)期間酒店將在員工活動(dòng)室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報(bào)紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。

　�。ň牛┰O(shè)立“發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，記錄感動(dòng)”表?yè)P(yáng)專欄

　　鼓勵(lì)員工注重細(xì)節(jié)服務(wù)，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個(gè)性化服務(wù)，推行“自然化、精細(xì)化、高效化”的服務(wù)模式。凡接到客人表?yè)P(yáng)的員工，酒店將視實(shí)際情況給予x至x元獎(jiǎng)勵(lì)，充分營(yíng)造一個(gè)崇尚先進(jìn)、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍

　　第三階段：檢查評(píng)比階段（x月x日—x月x日）

　　（一)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽通用考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行日常考核，每月進(jìn)行匯總計(jì)分。

　　（二）各部門制定本部門各崗位、各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按既定的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，開展自下而上，由個(gè)人到班組的自查自評(píng)，每月進(jìn)行匯總計(jì)分。

　�。ㄈ�）優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競(jìng)賽活動(dòng)綜合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行政人事部和各部門的日�？己擞浄�，對(duì)酒店各部門活動(dòng)開展情況予以最終審核評(píng)定。

　　第四階段：總結(jié)表彰階段（x月x日—x月x日）

　　競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，酒店將對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收，召開總結(jié)表彰會(huì)議，對(duì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行大張旗鼓的宣傳、表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　本次競(jìng)賽活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：

　　五、活動(dòng)安排

　�。ㄒ唬┬姓�人事部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動(dòng)策劃、競(jìng)賽考核、總結(jié)表彰等各項(xiàng)工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運(yùn)行工作。

　�。ǘ�）各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門競(jìng)賽活動(dòng)方案制定與組織實(shí)施工作，制定本部門各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，推行個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競(jìng)賽活動(dòng)質(zhì)量。

　　（三）營(yíng)銷部企劃人員負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的宣傳策劃工作，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫，美化各類活動(dòng)宣傳欄、設(shè)計(jì)競(jìng)賽�？�工作等。

　　服務(wù)競(jìng)賽方案2

　　一、活動(dòng)目的：

　　通過(guò)組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識(shí)；通過(guò)檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營(yíng)銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、實(shí)施步驟：

　　1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。

　　2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級(jí)、xx所、xx所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢(shì)予以宣傳，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員。

　　3、3月中旬由支行辦公室、會(huì)計(jì)科、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。

　　4、3月中下旬，由支行會(huì)計(jì)科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國(guó)xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊(cè)，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。

　　5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，以營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績(jī)列入先進(jìn)集體及個(gè)人的評(píng)選。

　　6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識(shí)書面考核，成績(jī)列入先進(jìn)集體、個(gè)人的評(píng)選。

　　7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的.文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評(píng)選。

　　8、4月底，完成先進(jìn)集體和個(gè)人的評(píng)選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽參賽隊(duì)員。

　　三、先進(jìn)評(píng)選：

　�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣�檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。

　�。ǘ�）先進(jìn)集體的評(píng)選：

　　1、參評(píng)單位：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所。

　　2、評(píng)選名額：1名。

　　3、評(píng)選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評(píng)單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評(píng)定。

　　4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）在支行舉行的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得團(tuán)體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；

　　2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；

　　3）在本次活動(dòng)中各類競(jìng)賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；

　　4）被支行評(píng)選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報(bào)省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加；

　　5）在本次征文活動(dòng)中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加3分；

　　6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評(píng)資格；

　　7）根據(jù)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；8

　�。┍敬位顒�(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1-3分；

　　9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。

　�。ㄈ�）先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選：

　　1、參評(píng)人員：

　　支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。

　　2、評(píng)選名額：

　　4名。

　　3、評(píng)選方法：

　　以百分制計(jì)算，每個(gè)參評(píng)人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評(píng)定。

　　4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）在支行舉行的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得團(tuán)體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；

　　2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；3）在本次活動(dòng)中參加其它競(jìng)賽獲單項(xiàng)前三名的，每人分別加5分、3分、2分；

　　4）在本次征文活動(dòng)中，每少1篇扣2分，被支行評(píng)為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加3分（前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加）；

　　5）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評(píng)資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；

　　6）根據(jù)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；

　　7）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1-3分；

　　8）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。

　　服務(wù)競(jìng)賽方案3

　　一、指導(dǎo)思想

　　以中央《決定》精神為指針，以穩(wěn)定低生育水平為目標(biāo)。加大社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收力度，做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)工作，完善全員人口信息系統(tǒng)，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

　　二、組織機(jī)構(gòu)

　　1、成立20xx年冬季計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　政委：

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由兼任辦公室主任。

　　2、成立20xx年冬季計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)工作督察組：

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：

　　3、成立管區(qū)、日華管區(qū)兩個(gè)工作組。管區(qū)由任組長(zhǎng)，任副組長(zhǎng)，成員包括管區(qū)所有聯(lián)村行政干部和計(jì)生干部。日華管區(qū)由副組長(zhǎng)，成員包括日華管區(qū)所有聯(lián)村行政干部和計(jì)生干部。

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的時(shí)間是20xx年10月1日至2014年2月28日。

　　四、活動(dòng)任務(wù)

　　全鄉(xiāng)的總?cè)蝿?wù)是：

　　1、有男戶結(jié)扎37例，純女戶結(jié)扎15例；

　　2、流產(chǎn)46例，引產(chǎn)14例；

　　3、上環(huán)150例；

　　4、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收60萬(wàn)元；

　　5、20xx年季度生殖健康監(jiān)測(cè)率90%以上，孕前免費(fèi)檢查到位率100%；

　　6、法院征收：4戶。

　　五、活動(dòng)重點(diǎn)

　　1、加大宣傳力度。鄉(xiāng)、村兩級(jí)利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)、宣傳車等形式進(jìn)村入戶組織宣傳。把握正確的輿論導(dǎo)向，營(yíng)造濃厚的計(jì)劃生育宣傳輿論氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大群眾實(shí)行計(jì)劃生育的自覺(jué)性。

　　2、突出孕前管理。重點(diǎn)抓好已婚育齡婦女冬季孕、環(huán)情監(jiān)測(cè)，追蹤夏、秋兩季連續(xù)兩次孕檢未到位人員。通過(guò)思想動(dòng)員和督促后仍拒絕參加孕、環(huán)情檢查的，按照計(jì)劃生育村民自治章程的約定落實(shí)處罰，確保孕檢100%到位

　　3、落實(shí)長(zhǎng)效避孕節(jié)育手術(shù)、政策外懷孕補(bǔ)救措施。杜絕和消除違法生育隱患，特別是兩女戶結(jié)扎和流、引產(chǎn)對(duì)象，要想方設(shè)法予以落實(shí)到位。

　　4、加大社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收力度。本次活動(dòng)期間，全鄉(xiāng)將對(duì)一批態(tài)度惡劣、影響極壞的違法生育對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)打擊，對(duì)逾期未繳納、不繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的對(duì)象，將申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。通過(guò)征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，進(jìn)一步凈化生育環(huán)境、整頓生育秩序。

　　六、活動(dòng)要求

　　1、領(lǐng)導(dǎo)要重視。各聯(lián)村黨政負(fù)責(zé)人為本次活動(dòng)首問(wèn)責(zé)任人，直接對(duì)所聯(lián)系片任務(wù)完成情況負(fù)責(zé)；各管區(qū)負(fù)責(zé)人為所在管區(qū)具體責(zé)任人直接對(duì)聯(lián)村黨政負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；各聯(lián)村點(diǎn)長(zhǎng)及聯(lián)點(diǎn)干部為所聯(lián)系村直接責(zé)任人；各村支部書記為所在村第一責(zé)任人，計(jì)生專干為直接責(zé)任人。任務(wù)要層層分解，黨政負(fù)責(zé)人、管區(qū)負(fù)責(zé)人、聯(lián)點(diǎn)干部、村干部、采取包片、包村、包對(duì)象的“三包”工作制度，責(zé)任到人、任務(wù)到人、獎(jiǎng)勵(lì)到人，充分調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)、村干部的工作積極因素，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。

　　2、部門要配合�？h人防辦、縣商務(wù)局、縣信用聯(lián)社等后盾單位應(yīng)及時(shí)參與、支持、指導(dǎo)本次活動(dòng)。各計(jì)劃生育綜治單位要嚴(yán)格履行職責(zé)，積極主動(dòng)配合支持本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，做到各司其職，共同配合。派出所對(duì)于暴力抗法、非法阻撓的要從嚴(yán)從快予以打擊,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)保駕護(hù)航；計(jì)生辦要及時(shí)掌握工作狀態(tài)，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強(qiáng)督促檢查；財(cái)政所要優(yōu)先安排工作經(jīng)費(fèi)，保障計(jì)劃生育工作的順利開展�；顒�(dòng)期間，鄉(xiāng)督查組將對(duì)綜治單位的配合情況一并納入督查內(nèi)容。

　　3、底子要澄清。各村將本次活動(dòng)中應(yīng)落實(shí)措施的對(duì)象（上環(huán)、結(jié)扎、政策外懷孕或疑孕對(duì)象、違法生育對(duì)象）要進(jìn)行一次全面摸底，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)流出人口的摸排，掌握其具體去向、掌握社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收對(duì)象的思想動(dòng)態(tài)和經(jīng)濟(jì)情況。做到底子清、情況明，有條不紊、有的放矢的開展工作。

　　4、措施要得力。各村各部門要通過(guò)會(huì)議、宣傳車、宣傳標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)等多種形式廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，形成濃厚的工作氛圍和高壓態(tài)勢(shì)，采取一切行之有效的手段，調(diào)動(dòng)一切積極因素，動(dòng)用一切可靠力量，確保工作成效。鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部要進(jìn)一步夯實(shí)工作作風(fēng)，深入育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鄉(xiāng)督查組將隨時(shí)對(duì)各村的宣傳發(fā)動(dòng)情況和干部入戶工作情況進(jìn)行督查。每星期抓工作進(jìn)度，督促各部門認(rèn)真履職，每周五上午聽取管區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展情況，針對(duì)工作進(jìn)展緩慢村、后進(jìn)村、難點(diǎn)村，鄉(xiāng)督查組將重點(diǎn)督查并組織相關(guān)人員召開促進(jìn)會(huì)議，確保各村任務(wù)的完成。

　　5、考核要兌現(xiàn)。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的完成與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰掛鉤，與年度績(jī)效考核掛鉤，評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，做到有章可循，有規(guī)必依，有禁必止。對(duì)虛、假、錯(cuò)報(bào)，結(jié)扎、上環(huán)、流、引產(chǎn)，虛開社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)等行為，實(shí)行舉報(bào)有獎(jiǎng)制度。

　　七、活動(dòng)規(guī)則

　　1、本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)“四術(shù)一征收”任務(wù)（結(jié)扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)、上環(huán)、征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)）的完成均以縣計(jì)生服務(wù)站和縣定點(diǎn)醫(yī)院的施術(shù)數(shù)為依據(jù)。非定點(diǎn)醫(yī)院落實(shí)結(jié)扎和引產(chǎn)的對(duì)象，必須上報(bào)詳細(xì)的手術(shù)地點(diǎn)和出具原始的手術(shù)證明、住院發(fā)票或病歷，提供資料不全的不予認(rèn)定，視同未落實(shí)。

　　2、本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)根據(jù)綜合任務(wù)完成情況，采用百分制記分辦法綜合排隊(duì)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。純女戶結(jié)扎（15%）、有男戶結(jié)扎（10%）、引產(chǎn)（15%）、流產(chǎn)（10%）、孕前免費(fèi)檢查（10%）、上環(huán)（10%）、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收（20%）、生殖健康監(jiān)測(cè)（10%）。其中每超額完成1例兩女戶結(jié)扎、引產(chǎn)、有男戶結(jié)扎和社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)2000元，在總分中分別加5分、3分、2分、1分，其余目標(biāo)任務(wù)超額完成的不加分。全面完成且綜合排名第一的村獎(jiǎng)2000元，全面完成且綜合排名第二的村獎(jiǎng)1500元和全面完成且綜合排名第三的村獎(jiǎng)1000元；未完成且綜合排名排名倒數(shù)第一的`村罰1000元，排名倒數(shù)第二和第三的村分別罰800元和600元。全面完成任務(wù)的管區(qū)獎(jiǎng)10000元，未全面完成任務(wù)的管區(qū)罰5000元。

　　3、單項(xiàng)獎(jiǎng)罰。各村主動(dòng)落實(shí)完成1例純女戶結(jié)扎，獎(jiǎng)村300元；主動(dòng)落實(shí)1例有男戶結(jié)扎，獎(jiǎng)村200元，沒(méi)有完成任務(wù)的，按每少完成1例純女戶結(jié)扎，罰村200元，每少完成1例有男戶結(jié)扎，罰村100元。每主動(dòng)落實(shí)1例引產(chǎn)，獎(jiǎng)村200元，該村有計(jì)外懷孕對(duì)象但落實(shí)不力，導(dǎo)致政策外生育的，每例罰村200元。對(duì)政策外出生落實(shí)結(jié)扎的對(duì)象，只算該村任務(wù)數(shù)，不予獎(jiǎng)勵(lì)。主動(dòng)落實(shí)1例流產(chǎn)任務(wù)，獎(jiǎng)村50元；每少落實(shí)1例，罰村30元；主動(dòng)落實(shí)1例上環(huán)，獎(jiǎng)村20元，每少完成1例，罰村20元。結(jié)扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)由鄉(xiāng)政府組織上門集中服務(wù)落實(shí)的，只算該村單項(xiàng)任務(wù)數(shù)，不予獎(jiǎng)勵(lì)。社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)100%完成任務(wù)的村，按任務(wù)實(shí)繳金額的3%作為返回獎(jiǎng)勵(lì)，超額完成任務(wù)的按超額部分金額的5%作為返回獎(jiǎng)勵(lì)；社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)未完成的村，按未完成金額的3%罰村。法院強(qiáng)制執(zhí)行征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的，只作為該村完成的任務(wù)數(shù)，不列入獎(jiǎng)勵(lì)范疇。

　　4、以上獎(jiǎng)勵(lì)需通過(guò)縣計(jì)生主管部門對(duì)全鄉(xiāng)總?cè)蝿?wù)驗(yàn)收、全面完成任務(wù)后予以獎(jiǎng)勵(lì)，各村獎(jiǎng)罰分所在管區(qū)兌現(xiàn)。

　　20xx年冬季人口和計(jì)劃生育服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)任務(wù)重、時(shí)間緊，各單位務(wù)必認(rèn)清當(dāng)前計(jì)生工作形式，保持清醒頭腦，嚴(yán)格對(duì)照要求，結(jié)合各自實(shí)際情況，迅速采取過(guò)硬措施，確保20xx年冬季人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)任務(wù)全面完成。

　　服務(wù)競(jìng)賽方案4

　　一、競(jìng)賽名稱：

　　“彩虹引領(lǐng)時(shí)尚，服務(wù)創(chuàng)造輝煌”有獎(jiǎng)競(jìng)賽

　　二、競(jìng)賽地點(diǎn)：

　　勝利店四樓賣場(chǎng)

　　三、競(jìng)賽時(shí)間：

　　6月下旬晚門店閉店之后。時(shí)間控制在一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí)。

　　四、競(jìng)賽主題：

　　以國(guó)美電器“彩虹服務(wù)”、“門店員工行為規(guī)范”為核心，圍繞國(guó)美企業(yè)文化和“門戶開放”政策展開的有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)。

　　五、參賽人員：主要針對(duì)所有門店員工 駐店人員組成一組、門店二線人員（包括門店店長(zhǎng)、門店財(cái)務(wù)、干事）抽出4人，門店一線人員（包括門店主任、營(yíng)業(yè)員、促銷員）抽出8人。

　　門店全體員工必須提前做好參賽準(zhǔn)備，參賽前一天人力資源部將隨機(jī)確定參賽人員名單，比賽時(shí)抽簽決定組別。（用撲克抽簽）比賽開始之前給各組5分鐘時(shí)間起隊(duì)名與隊(duì)呼。

　　兩個(gè)門店共分成七組，每組4人。

　　六、費(fèi)用預(yù)算

　　（一）獎(jiǎng)品費(fèi)用

　　整個(gè)活動(dòng)將評(píng)選出團(tuán)體獎(jiǎng)、個(gè)人獎(jiǎng)（采購(gòu)部孟銳兵負(fù)責(zé)聯(lián)系）

　　1、團(tuán)體獎(jiǎng)： 一等獎(jiǎng)一名，各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值80元的獎(jiǎng)品，10元/本的證書。

　　二等獎(jiǎng)一名，各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值50元的獎(jiǎng)品，5元/本的證書。

　　三等獎(jiǎng)一名，各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值40元的獎(jiǎng)品，3元/本的證書。

　　2、個(gè)人獎(jiǎng)： 突出表現(xiàn)獎(jiǎng)1名（在全場(chǎng)比賽中表現(xiàn)最佳的人員，個(gè)人積分排名）， 最佳表演獎(jiǎng)1名（在形象展示中表演突出的個(gè)人，由評(píng)委選出）， 各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值50元的獎(jiǎng)品，10元/人的證書。（證書由總務(wù)部余主管負(fù)責(zé)購(gòu)買,周一到位�。� 共計(jì)872元。

　　（二）其他費(fèi)用

　　1、競(jìng)賽過(guò)程中的飲料費(fèi)用：65元（0、8元/瓶，共80瓶）（由余主管購(gòu)買）

　　2、記分牌制作費(fèi)用：50元（共7個(gè)）（賣場(chǎng)部周陸負(fù)責(zé)購(gòu)買）

　　故本次競(jìng)賽費(fèi)用初步定為1000元。

　　七、工作人員

　　（一）評(píng)委組：總經(jīng)理艾海清、采銷總監(jiān)金鐵、人力資源部經(jīng)理馬慧鳴、客服部經(jīng)理張廣晶、勝利店經(jīng)理韓彬、和平店經(jīng)理?xiàng)钋迦?周一做好領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng)工作)

　�。ǘ�）后勤組：賣場(chǎng)部負(fù)責(zé)競(jìng)賽條幅的制作和懸掛、照相、隊(duì)牌（張濤負(fù)責(zé)，周一晚上制作好）記分牌的制作（賣場(chǎng)部周陸聯(lián)系）。人力資源部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)（韓玉杰：主持；夏秀梅：個(gè)人累計(jì)記分，禮儀小姐，發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)遞送獎(jiǎng)品；馬濤：掐時(shí)間，給每組合分。請(qǐng)?jiān)摻M啦啦隊(duì)派人監(jiān)督）。負(fù)責(zé)工作桌椅的安排（10張桌子、40把椅子），獲獎(jiǎng)證書飲料的購(gòu)買與勝利廣場(chǎng)物業(yè)協(xié)調(diào)賣場(chǎng)空調(diào)的正常運(yùn)作。采購(gòu)部負(fù)責(zé)競(jìng)賽獎(jiǎng)品的'購(gòu)買。

　�。ㄈ�）啦啦隊(duì)：每個(gè)門店各出三個(gè)啦啦隊(duì)（一線兩個(gè)，二線一個(gè)），每隊(duì)5人；駐店人員出一隊(duì)，5人。啦啦隊(duì)要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)為自己的隊(duì)鼓勵(lì)助威。（每組都需要選出啦啦隊(duì)長(zhǎng)。）

　　八、競(jìng)賽流程

　�。ㄒ唬� 總經(jīng)理致詞

　�。ǘ�） 主持人宣讀比賽相關(guān)事宜

　�。ㄈ�）每個(gè)門店的隊(duì)員抽簽分組，小組成立之后用5分鐘時(shí)間起隊(duì)名、隊(duì)呼，并用事先準(zhǔn)備好的mark筆寫在規(guī)定的隊(duì)牌上面。（準(zhǔn)備八支mark筆，以及六只教練用的筆和紙。

　　（四）每個(gè)隊(duì)介紹各自的隊(duì)名和隊(duì)呼（并把隊(duì)名寫在前面的隊(duì)牌上面）

　�。ㄎ澹� 競(jìng)賽開始 第一輪：接力問(wèn)答：各隊(duì)隊(duì)員必須輪流回答主持人提出的問(wèn)題，每答對(duì)一道加2分，答錯(cuò)不得分），每 隊(duì)共8道題。

　　第二輪：爭(zhēng)分奪秒：每隊(duì)在規(guī)定的二分鐘時(shí)間里面答對(duì)10道題加10分，答對(duì)9道題加7分，答對(duì)8道題加4分，答對(duì)7道題加1分，七道題以下不得分。

　　第三輪：風(fēng)險(xiǎn)提速：主持人宣讀試題之后開始搶答（先撥通主持人手機(jī)的隊(duì)可以獲得答題資格），每答對(duì)一道加5分，答錯(cuò)一道扣2分，提前搶答試題作廢，該組失去下一題的搶答機(jī)會(huì)。

　　第四輪：形象展示：七個(gè)組抽簽決定比賽題目，然后給每組5分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間來(lái)構(gòu)思故事情節(jié)，5分鐘之后輪流上臺(tái)表演，由評(píng)委打分。下組表演結(jié)束之后給上一組亮分。（由評(píng)委評(píng)分，滿分20分）

　�。�六）宣布比賽結(jié)果（團(tuán)體獎(jiǎng)得主、個(gè)人獎(jiǎng)得主）

　�。ㄆ撸╊C獎(jiǎng)儀式

　　1、首先為團(tuán)體獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

　　1）人資馬經(jīng)理為三等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

　　2）金鐵總監(jiān)為二等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

　　3）艾海清總經(jīng)理為一等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

　　2、然后為個(gè)人獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

　　1）勝利店韓彬店長(zhǎng)為最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

　　2） 和平店楊清泉店長(zhǎng)為最佳表演獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

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