一级毛片免费不卡在线视频,国产日批视频免费在线观看,菠萝菠萝蜜在线视频免费视频,欧美日韩亚洲无线码在线观看,久久精品这里精品,国产成人综合手机在线播放,色噜噜狠狠狠综合曰曰曰,琪琪视频

縣助老適老金融服務(wù)工作方案

時(shí)間:2024-07-19 13:25:34 方案 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

縣助老適老金融服務(wù)工作方案

  為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展,通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間,地點(diǎn),目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的企劃案。那么問(wèn)題來(lái)了,方案應(yīng)該怎么寫?下面是小編為大家整理的縣助老適老金融服務(wù)工作方案,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

縣助老適老金融服務(wù)工作方案

  為切實(shí)落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》(國(guó)辦發(fā)〔20xx〕45號(hào))和《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見(jiàn)》(銀辦發(fā)〔20xx〕183號(hào))通知精神,幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,推進(jìn)老年人金融服務(wù)便利化工作開(kāi)展,特制定本方案。

  一、指導(dǎo)思想

  為更好地為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化綜合金融服務(wù),各部門要圍繞踐行金融為民初心,從現(xiàn)金管理、支付服務(wù)和普惠金融三方面入手,緊盯金融網(wǎng)點(diǎn)、水電氣繳費(fèi)大廳、醫(yī)院、超市和行政服務(wù)大廳收費(fèi)窗口等老年人日常的高頻金融場(chǎng)景,打造線上線下一體化、貼合老年人需求的“助老適老”金融服務(wù)。讓老年人搭上“數(shù)字快車”,在信息化、智能化社會(huì)發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

  二、工作目標(biāo)

  轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)圍繞“多方聯(lián)動(dòng)、分類施策、精準(zhǔn)服務(wù)、資源共享、協(xié)同發(fā)展、互惠共贏”的工作方針,以政策為依據(jù),以市場(chǎng)需求為指引,以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)督制度為支撐,通過(guò)傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,普適性金融服務(wù)與老年客戶特殊需求相結(jié)合,線下柜面服務(wù)與線上渠道服務(wù)相結(jié)合等方式,有效地將各項(xiàng)暖心服務(wù)傳遞給更廣泛的老年客戶,從而不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量與水平。

  三、工作內(nèi)容

  (一)資源整合,強(qiáng)化服務(wù)管理。即轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)本著資源共享的工作方針,整合各類信息資源和服務(wù)平臺(tái),通過(guò)“金融助理+部門融合”的服務(wù)模式,拓展金融服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量。一是依托平臺(tái),開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)。各金融機(jī)構(gòu)可依托已設(shè)立的農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)和現(xiàn)金示范區(qū),開(kāi)展農(nóng)村地區(qū)老年人金融服務(wù)需求征集,并及時(shí)為農(nóng)村地區(qū)老年人各群體提供精準(zhǔn)金融服務(wù)。二是窗口前移,提供精心服務(wù)。有條件的金融機(jī)構(gòu)可以入駐行政服務(wù)大廳、公積金管理中心等設(shè)立服務(wù)臺(tái),或派出金融業(yè)務(wù)指導(dǎo)員深入網(wǎng)點(diǎn)附近的醫(yī)院、超市等指導(dǎo)幫助老年人辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)。三是信息共享,開(kāi)設(shè)全景服務(wù)。將傳統(tǒng)金融服務(wù)資源與“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)”結(jié)合,促進(jìn)惠民政策和金融科技高度融合,實(shí)現(xiàn)資金流、信息流、服務(wù)流的有效整合,為各參與方提供精準(zhǔn)、高效的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)政府監(jiān)管效能、市場(chǎng)發(fā)展效率與銀行經(jīng)營(yíng)效益互惠共贏良好格局。

 。ǘ┙∪贫,提升服務(wù)質(zhì)量。轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在完善服務(wù)制度上“用功”,即針對(duì)農(nóng)村地區(qū)老年人群體的特點(diǎn),建立一套標(biāo)準(zhǔn)化老年人服務(wù)工作制度,細(xì)化助老適老服務(wù)要求,從制度層面壓實(shí)主體責(zé)任,規(guī)范敬老愛(ài)老服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量。一是健全上門服務(wù)機(jī)制,在確保合規(guī)的前提下提供上門服務(wù),打通金融服務(wù)的“最后一公里”,真正為老年客戶解除后顧之憂。二是建立“綠色通道”制度。即要求各金融機(jī)構(gòu)以提高金融服務(wù)便利度為目標(biāo),在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為年滿60周歲以上老年人開(kāi)設(shè)綠色通道優(yōu)化服務(wù)窗口,指定專人提供“一對(duì)一”負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)、輔助、詢問(wèn)、辦理等多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),確保各項(xiàng)精細(xì)化服務(wù)落到實(shí)處。三是優(yōu)化助老服務(wù)。針對(duì)特殊群體,制定個(gè)性化特色上門服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容,組建上門服務(wù)機(jī)動(dòng)分隊(duì),實(shí)現(xiàn)服務(wù)“最后一米”。

 。ㄈ┩晟圃O(shè)施,提升服務(wù)品質(zhì)。各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在完善服務(wù)措施上“用心”,即根據(jù)老年客戶的特點(diǎn),一是配備完善設(shè)施。即各金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均要配備愛(ài)心座椅、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘、飲水機(jī)、醫(yī)療箱等便民設(shè)施,在雨雪天氣及時(shí)鋪放防滑墊,擺放小心地滑標(biāo)識(shí)牌,加強(qiáng)人性化管理,提高老年人服務(wù)滿意度。二是加快設(shè)施改造步伐。各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加快ATM機(jī)、自助開(kāi)卡機(jī)、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、普惠金融便民服務(wù)點(diǎn)機(jī)具等服務(wù)終端適老升級(jí)改造步伐,通過(guò)采取大字體顯示、語(yǔ)音輔助引導(dǎo)和優(yōu)化服務(wù)界面、增加轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)提示等舉措,消除老年人支付服務(wù)數(shù)字鴻溝,增加老年風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。三是完善便民設(shè)施功能。即將收集服務(wù)需求、受理“老年人優(yōu)待證”、發(fā)放節(jié)日慰問(wèn)品、受理城鄉(xiāng)醫(yī)保繳交等便民惠民服務(wù)加載至便民服務(wù)終端上,通過(guò)豐富農(nóng)村便民服務(wù)點(diǎn)“助老適老”服務(wù)內(nèi)涵,提升便民服務(wù)的深度、廣度與溫度。

 。ㄋ模┘哟笮麄,提升服務(wù)效果。各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在完善服務(wù)宣傳上“用力”,針對(duì)目前多發(fā)的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等情況,通過(guò)加大金融業(yè)務(wù)宣傳,解鎖多層次老年服務(wù),為下一階段開(kāi)發(fā)老年人“能懂得,能辨別,能使用”數(shù)字金融服務(wù)搭建更廣闊的平臺(tái)。一是將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融知識(shí)宣傳普及的主陣地,通過(guò)液晶電視、LED顯示屏滾動(dòng)播放防范金融詐騙、集資洗錢危害等金融知識(shí),柜臺(tái)上擺放各類金融知識(shí)以及防詐騙手段宣傳手冊(cè),形成濃厚的宣傳氛圍。二是以“3·15”金融消費(fèi)權(quán)益日、6月“普及金融知識(shí),守住‘錢袋子’”和9月“金融知識(shí)普及月”等活動(dòng)為契機(jī),深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)集市等人流密集區(qū)域,通過(guò)以案說(shuō)法的方式,對(duì)老年客戶進(jìn)行面對(duì)面深入宣講,提高老年人的金融防范意識(shí),樹(shù)立健康的金融投資理念。三是開(kāi)設(shè)老年人金融知識(shí)課堂。即要求轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)以輪值的方式,定期為老年人舉辦金融知識(shí)講座,通過(guò)大講堂方式增強(qiáng)老年人防詐、防騙能力,解決遇到的問(wèn)題,幫助有能力、有條件、有意愿的老年人熟悉智能化服務(wù),融入數(shù)字時(shí)代。

  四、工作要求

  (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任分工

  各金融機(jī)構(gòu)要高度重視“助老適老”金融服務(wù)工作,明確責(zé)任分工,層層抓好落實(shí),確保各自網(wǎng)點(diǎn)對(duì)老年人金融服務(wù)要求落實(shí)到位、執(zhí)行到位。要全面提升服務(wù)深度、廣度和溫度,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合、線上服務(wù)和線下渠道相結(jié)合,讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內(nèi)的廣大人民群眾。

  (二)加強(qiáng)部門協(xié)作,實(shí)現(xiàn)互惠共贏

  各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn),依托機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)分布城鄉(xiāng)、深入社區(qū)等優(yōu)勢(shì),加大與政務(wù)、公共事業(yè)、醫(yī)療、商超等機(jī)構(gòu)合作,開(kāi)展老年人政務(wù)代辦、醫(yī)療代辦、健康講座等服務(wù),為老年人提供關(guān)愛(ài)、幫助的同時(shí),進(jìn)一步夯實(shí)鞏固客源,互惠共贏。如,依托便民服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展國(guó)債下鄉(xiāng)、保險(xiǎn)理賠等業(yè)務(wù)。

 。ㄈ⿵(qiáng)化便民管理,提高服務(wù)水平

  各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)適老性工作管理,建立并落實(shí)定期服務(wù)工作機(jī)制。如,按月上門提供殘舊鈔換新和小額面值人民幣補(bǔ)足和金融需求信息征集服務(wù)等,確保銀行卡和現(xiàn)金受理渠道暢通,各項(xiàng)金融精準(zhǔn)服務(wù)有效地落到實(shí)處。

  (四)注重工作成效,納入督促檢查

  各金融機(jī)構(gòu)要將“適老助老”貫穿日常業(yè)務(wù)工作之中,夯實(shí)基礎(chǔ),努力創(chuàng)新,為創(chuàng)造縣老年人使用智能技術(shù)無(wú)障礙良好環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。人民銀行縣支行將落實(shí)屬地監(jiān)管職責(zé),把服務(wù)工作納入對(duì)金融機(jī)構(gòu)的“兩管理兩綜合”考核。

 。ㄎ澹┓诸惣(xì)化管理,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

  為確保助老適老工作有效地落到實(shí)處,中國(guó)人民銀行縣支行從組織管理、設(shè)施改造、宣傳推廣、服務(wù)成效等方面,對(duì)縣金融機(jī)構(gòu)助老適老工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià),并根據(jù)考核結(jié)果評(píng)出A、B、C三個(gè)等級(jí),年終將該指標(biāo)作為金融機(jī)構(gòu)當(dāng)年文明單位創(chuàng)建成績(jī)的重要參考依據(jù),具體由縣文明辦負(fù)責(zé)實(shí)施。

【縣助老適老金融服務(wù)工作方案】相關(guān)文章:

金融服務(wù)方案10-04

銀行金融服務(wù)方案11-21

縣郵政金融資金安全目標(biāo)責(zé)任書05-24

課后服務(wù)的工作方案(精選9篇)05-18

幫助老人的感謝信08-29

助老敬老典型事跡報(bào)告07-09

課后服務(wù)的工作方案(通用10篇)05-17

縣醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力提升方案(通用17篇)05-22

技術(shù)服務(wù)工作方案(精選10篇)08-14

春運(yùn)服務(wù)工作方案(通用10篇)01-29