銀行柜員心得體會(精選6篇)
心中有不少心得體會時,有這樣的時機,要好好記錄下來,如此就可以提升我們寫作能力了。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢?以下是小編整理的銀行柜員心得體會(精選6篇),希望對大家有所幫助。
銀行柜員心得體會1
柜員工作對我來說是一個簡單卻也困難的工作,因為以前沒有做過柜員,只是做著簡單的一些操作,現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了,這是我?guī)讉月工作所得到的一些心得,有我工作的經(jīng)驗和汗水。
我畢業(yè)就進入銀行可以說是比較幸運的,因為我找到了一份好工作,這份工作也適合我,我也喜歡這樣的工作,而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶,因為很多時候我很少詢問客戶,對于客戶都是別人問我我才會回答,對于亂插隊的現(xiàn)象也都不怎么理會,這給我留下了很多的遺憾,我也希望自己改變希望自己可以重新開始,畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯。
我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí),也主動在崗位上摸索,不斷的推陳出新,改變更多更好的新方法,畢竟我有全新的'改變,我喜歡做自己的工作,這讓我愿意在崗位上鉆研,我每天都在為了自己的工作忙碌,為了自己的任務(wù)操心,但是我成長的很快。
在對于一些來銀行辦理業(yè)務(wù)的人,我采取了全新的對策,就是每天都會按時的完成些基本的工作,對于亂插隊的人,我一律不給于辦理業(yè)務(wù)。這讓我得到了其他人的認可,得到了很多的保證,我開始有了新的工作安排。畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的,每天都有很多人站在一起等待我的辦理,我一開始因為操作不夠熟練,做的不夠好,所以很多時候做的并不到位,導(dǎo)致自己速度慢。
經(jīng)過了將近一個月的工作磨礪,我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個客戶的問題,及時的找準客戶的一些問題,有什么需要都會第一時間做好,避免一些其他事情耽誤。我的工作任務(wù)得到了很好的完成,讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚,我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,讓我知道了我不是一個人在奮斗我是有組織的人,我們銀行給我支持,給我學(xué)習(xí)的機會。
我學(xué)會了在工作中嘗試思考,學(xué)會了主動交流,不會等待著他人的認可,每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情,雖然簡單但也一直認真的做好,堅持要達到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水,有了豐厚的成果,我走出學(xué)校進入到了一個更好的環(huán)境成長,我珍惜每分鐘,努力對自己崗位的任務(wù)熟悉認真去了解和接觸,從不會松懈。畢竟工作給我了平臺,讓我一身的學(xué)識有地方可以揮舞,用了自己的勇武之地,這才是我最高興的,畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況。
銀行柜員心得體會2
在新的歷史條件下,我們面臨著錯綜復(fù)雜的新形勢,我們的經(jīng)營環(huán)境也經(jīng)歷著不可逆轉(zhuǎn)的變革,經(jīng)營主體經(jīng)受著前所未有的挑戰(zhàn),就像馬云所說的“銀行不改變,我們將改變銀行”,所以我們農(nóng)商行的轉(zhuǎn)變也迫在眉睫,作為一名普通的柜員,我也應(yīng)該順應(yīng)時代的潮流,改變自己以往的工作方式。
首先,我們應(yīng)該拓展自己的知識面,不應(yīng)該僅限于柜面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),要從多方面入手,學(xué)習(xí)理財以及保險方面的知識,因為現(xiàn)在的顧客意識比較強,他們不僅僅是把錢存放到銀行,而是要以更小的投資獲得更大的收益率,這就使得我們在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這條道路上要考慮把我們的網(wǎng)點建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)客戶財富管理的中心,從這方面著手的話我們的知識是欠缺的,薄弱的,所以就要不斷加強這方面的學(xué)習(xí)。其次,電子銀行這方面的業(yè)務(wù)也要熟練,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,電子銀行業(yè)務(wù)以后將更多的取代傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),作為一名金融工作者,自己應(yīng)該能熟練運用各種電子銀行業(yè)務(wù),以便在以后的工作中正確指導(dǎo)顧客的使用。
再次,在以后的柜面服務(wù)中,自己也要以客戶為中心,站在客戶的立場和角度看問題,加強對客戶情感維持的力度,增強網(wǎng)點對客戶的`吸引力,從而網(wǎng)絡(luò)新客戶,穩(wěn)住老客戶。我們要將以前的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù),要急客戶之所急,想客戶之所想,讓每一位顧客都能感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們農(nóng)商行的轉(zhuǎn)型不僅僅是一個企業(yè)的轉(zhuǎn)型,而是我們每一個員工的意識要真正轉(zhuǎn)變過來,意識到我們所處的困境,如果不轉(zhuǎn)型我們將被歷史的車輪淘汰,轉(zhuǎn)型不僅僅是轉(zhuǎn)變機制、體制,更是轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念。
銀行柜員心得體會3
我在做銀行柜員的這些年里,對自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受,對此也有一些心得,對自己的職業(yè)的了解可以說是很深了。因此今天就來談?wù)劰駟T服務(wù)的心得:
作為銀行的柜員,這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的,因此我們的服務(wù)一定要到位,不能讓客戶覺得我們的服務(wù)是不好的,要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面,這門面要是沒做好,也會影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的。
因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑,要給客戶足夠的好感,那微笑必然就是重要的。通?蛻魜泶翱谵k理業(yè)務(wù)時,我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài),客戶也會感到友好,因此他們也就愿意聽我們講話,也愿意配合我們的工作,更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買,這才是最有效的。第二就是機器操作要熟練,不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時候,慢騰騰的,不僅要快,而且還要精準,一定要把握好時間,要知道客戶他們自己也是有其他事情的,我們在為他們服務(wù)的時候,操作不夠熟練導(dǎo)致速度很慢,就是再耽誤客戶的時間,這我們是賠不起的,而且也容易得罪他們,這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電,我們要尊敬,對待他們要耐心,不能因為他們問的'問題很多,就覺得很煩,我們要明白,這些工作都是我們要去負責(zé)的,是本職的工作,是不能去推卸的,所以對于咨詢服務(wù)一定要耐心了,而且還要精確和快速的給予他們回復(fù)。
雖然這些工作都是很枯燥的,但是對于柜員本身而言,卻是不得不去做的,所以在服務(wù)的時候,我們也不能有抱怨,要保持好的心態(tài)工作,充分的向客戶表示我們的友善,讓客戶對我們的服務(wù)感到十分的滿意,這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣,至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛,都是對自己的鍛煉,我想對自己應(yīng)該都是好處要多一些,雖然有時候會很累,會忙到?jīng)]有去玩的時間,我也是很開心的,我有一份這樣的工作,其實是很幸運的了?梢越嚯x的接觸客戶,為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也是一種對自我價值的實現(xiàn),尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對我說的一聲“謝謝”,我都會覺得是值得的。
銀行柜員心得體會4
時光荏苒,來到xx銀行工作的時間如白駒過隙般,一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里,我得到了很多的成長,也得到了很多的心得和體會。
還記得我剛剛來到xx銀行的時候,是一副十分羞澀的模樣,不管是對待同事,還是對待客戶,都不敢主動搭話。而現(xiàn)在,通過一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉,我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流,我還能夠達成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績,并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲,主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。
在和同事相處的方面,我也學(xué)會了一些人際交往的道理,懂得了在職場上生活,要適可而止,要寬容對待。其實,在剛開始進入到銀行的時候,我和同事之間的.關(guān)系并不好。因為我對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度,但其實,并不是我想冷漠,只是我不敢主動跟他們招呼,也不知道要怎么插入進他們的聊天中,所以,我就很少跟他們有過交流。在那個時候,我還覺得是他們對我有意見,是不是我哪里做的不夠好,惹他們不開心。但是后來,通過主管找我的談話,我不再封閉自己,畢竟工作是在一個大環(huán)境里面,我一個人是做不好事情的,需要團隊的協(xié)作才能完成的更好。
我開始遇見他們不再低頭路過,而是主動跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨,而是虛心向他們請教;我開始參加同事的聚會活動,參加銀行里的各種培訓(xùn)活動。通過自己慢慢的改變和嘗試,我和同事之間的交流越來越多,和他們之間的感情也越來越親密。不可否認的是,和他們關(guān)系變好之后,他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,那整個世界都將會對我迎花開放。
對于同事們的幫助和鼓勵,我要心存感激;對于客戶的信任和支持,我也更加用心的做好我的服務(wù),提升我的工作能力,替他們解決好問題。
在下一個階段里,我的目標(biāo)就是成為我們xx銀行的客戶經(jīng)理,我知道這個目標(biāo)對于一個剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說,有一點異想天開。但是我覺的只要敢想,敢做,敢拼,就沒有什么不可能的,再多的目標(biāo),再大的夢想也能夠?qū)崿F(xiàn)。
銀行柜員心得體會5
在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實,我也很熱愛自己的工作,也正是因為自己的熱愛,我才可以堅定的堅守在自己的工作崗位上面,我是一個銀行的一名柜臺工作人員,我身上有著自己所肩負的責(zé)任和義務(wù),我的工作也不僅僅代表著我自己,更是代表著我們銀行,所以在工作的時候,我也需要盡力的去做好自己的工作,完成好自己的服務(wù)。
在成為銀行柜員的這些日子里,長時間的工作也讓我體會到了很多,我也一直都在用心的去完成自己的工作,總結(jié)自己在工作上的經(jīng)驗也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)該注意到的很多細節(jié),相信在之后的工作上將會更加的出色,我也將和銀行共同的發(fā)展進步。
作為一名銀行柜員,在服務(wù)的時候,首先最重要的就是需要保持自己的微笑,在人與人的交往當(dāng)中,第一印象是非常的重要的,所以在客戶來到柜臺前找我們咨詢問題或是辦理業(yè)務(wù)的時候,我們最重要的'就是需要讓客戶對我們有一個好的印象,對人微笑也會讓人感到非常的友好和和善,更能夠拉近人與人之間的距離,這樣在之后的工作當(dāng)中我也會更加的方便,也可以讓客戶對我們自己,對我們銀行都有一個很好的印象,在辦理業(yè)務(wù)的時候也有很多的體驗。
其次,我們也需要時刻的注意自己的言行舉止,保證自己在工作的時候,自己的態(tài)度是足夠的端正,對待不同的客人都要足夠的熱情與大方,更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作,也要保持自己絕對的專業(yè)性,讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業(yè)性,才會更加的選擇去相信我們,對我們銀行信任,所以我們柜員的專業(yè)性也是非常的重要的。
我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶,對他們的問題可以很好的解決,在他們辦理業(yè)務(wù)的時候,都有一個很好的體驗,所以我作為一名銀行的柜員,我們也要需要時刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)好,態(tài)度好,客戶的體驗感好,我的工作才可以更好的完成,我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利。
在以后,我也會認真的去做好自己的工作,在工作的時候盡自己的努力去服務(wù)好客戶,我也會經(jīng)常的審視自己的工作和服務(wù)態(tài)度,保證自己的專業(yè)和服務(wù)都是很好的,我也會及時的去改正自己身上不好的地方,完善自己身上的缺陷和不足,盡全力為銀行工作,和銀行共進退。
銀行柜員心得體會6
禮儀,跟言行作為一名柜員是很必要的東西,在次培訓(xùn)中一開始就是禮儀上的培訓(xùn),落實到了我們沒一位柜員,這次的禮儀培訓(xùn)為期是三天,從我們的言語表達方式,日常的業(yè)務(wù)術(shù)語,到我們行為舉止,接待客戶的方式,短短三天讓我看到了很多的學(xué)問,禮儀這門功是我們學(xué)不完的,一名優(yōu)秀的柜員在禮儀上一定有非常高的素質(zhì),我們在這幾天的禮儀培訓(xùn)學(xué)到的聽到了,遠遠不是在培訓(xùn)之前能夠相比的。
這次培訓(xùn)讓我體會最深的還是準針對我們業(yè)務(wù)能力的一個提高,現(xiàn)在時代的進步,我們的業(yè)務(wù)水平也需要不斷的進步,客戶的需求也越來越高,面對這樣的形勢一名銀行的柜員也需要保持一顆與時俱進的心態(tài),這次培訓(xùn)就是一個很好的就會,后面幾天針對我們業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn),柜員的知識很多。
我回想在工作中遇到的客戶,經(jīng)常就會感覺到自己的業(yè)務(wù)水平不夠,經(jīng)常會感覺自己有那么力不從心的時候,有時候在接待客戶的時候,客戶一上來就是一大堆問題,都是一些比較專業(yè)的問題,這樣的情況讓我感覺到了自己的業(yè)務(wù)能力不夠,雖然我也會經(jīng)常學(xué)習(xí)相關(guān)的一些知識,了解我們銀行的各種業(yè)務(wù),在遇到這樣的情況盡管做好的十足的'準備,在工作中還是出現(xiàn)一些自己回答不了的問題,這樣的去情況已經(jīng)不能夠滿足客戶的需求了,這次的培訓(xùn)也讓我有了彌補的機會。
十天的培訓(xùn)下來,我覺得作為一名銀行的柜員,要時刻具備一顆學(xué)習(xí)的心態(tài),不僅僅是在這次陪恤中,業(yè)務(wù)的知識很多,簡單的基層柜員也是,都是在一顆不斷學(xué)習(xí)的過程中找到了自己的價值,柜員工作更加是需要我們用心去對待,日常的一個個客戶,工作的每一單發(fā)票,甚至是平時微不足道的一件小事,我們需要認真的去對待,抱著一顆負任的心態(tài),有時候就需要我們從中去體會了,我相信做到了這些,那么在接下來不管做什么都能夠做好了。
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