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藥店工作總結(jié)

時(shí)間:2022-06-11 11:33:31 總結(jié) 我要投稿

藥店工作總結(jié)(精選17篇)

  總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編整理的藥店工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

藥店工作總結(jié)(精選17篇)

  藥店工作總結(jié) 篇1

  20xx年3月15日,我非常榮幸加入?yún)R康藥業(yè)有限公司,有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生;仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活,收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩,正因有你們的支持,關(guān)心和幫助,才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝匯康藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。透過這段時(shí)刻的工作和學(xué)習(xí),在思想上,專業(yè)技能上都有了較大的提高,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、收獲與認(rèn)識(shí)

  對(duì)于即將畢業(yè)的我來說,從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。最初的半個(gè)月,感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,并且在時(shí)刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識(shí)的同時(shí),更是鍛煉了工作的耐性,認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,細(xì)心負(fù)責(zé),做好每一次營(yíng)業(yè)工作,服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

  在實(shí)習(xí)過程中,我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),潛質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺,因此在工作中從不敢掉以輕心,一向是堅(jiān)持不懂就問。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),十分鍛煉人。每一天做清潔,寫計(jì)劃,與顧客交流,對(duì)賬。雖然繁瑣,但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),我十分自豪。

  二、存在的不足與發(fā)奮方向

  近半年的實(shí)習(xí),雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì),存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,用量弄錯(cuò),再加上剛從學(xué)校出來,在應(yīng)對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然,我不會(huì)讓自己有所松懈的,前面的路還長(zhǎng),我會(huì)更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí),不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  藥店工作總結(jié) 篇2

  在20xx年的今天,我進(jìn)入了xxx醫(yī)藥有限公司工作,從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與教育,讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽,自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個(gè)門店的主任,在感到壓力的同時(shí),也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn)。在工作中,感受著公司的企業(yè)文化,尋找銷售的樂趣。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情,所以我每天都過得很充實(shí)。

  在門店的工作中,我認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷摸索,用實(shí)踐去豐富自己的理論知識(shí),用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效,積極地去熟悉門店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客,耐心地給他們講解用藥的基本常識(shí)。平時(shí)能虛心地向資深的店長(zhǎng)、同事們?nèi)〗?jīng),鞏固自己的理論知識(shí)。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員,除了堅(jiān)守在自己的崗位上,服從門店主任的工作安排,還能不計(jì)較個(gè)人得失,能急顧客之所急,想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際的工作能力,將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。

  這一年里,隨著公司的人事調(diào)動(dòng),從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中,讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會(huì)外,也學(xué)習(xí)了許多新藥,拓展了自己的知識(shí)面。此外,隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng)。期間,同事們的細(xì)心教導(dǎo),讓我在處理一些工作問題上,更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),作為員工,秉承公司“保證用藥安全,誠(chéng)信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨,藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好,首先,公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作,集團(tuán)公司專門設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu),經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)的努力,如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕,有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好

  我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來的工作中,我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧這一年,我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進(jìn)和完善的地方。這主要表現(xiàn)在以下兩方面:

  第一,由于工作經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)于一些復(fù)雜的疾病,沒有很好地把握最主要的矛盾,導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

  第二,醫(yī)學(xué)方面知識(shí)的不足,對(duì)自己在用藥及用量上的影響甚大。

  總之,作為一名藥學(xué)工作者,必須得嚴(yán)格要求自己,以務(wù)實(shí)的精神去工作,對(duì)待患者要耐心、細(xì)心,保持足夠的工作熱情,孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識(shí),提高用藥的療效。同時(shí)要提高自己的認(rèn)知感,身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),還要注重加強(qiáng)營(yíng)銷策略的學(xué)習(xí),提高工作效益。在銷售藥品的同時(shí),注重提高服務(wù)質(zhì)量,讓公司的品牌形象更加地深入人心,切實(shí)地去服務(wù)大眾。

  藥店工作總結(jié) 篇3

  自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起,我便深深的認(rèn)識(shí)到,精醫(yī)術(shù),懂人文、有夢(mèng)想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下頭我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié)。

  一、在思想方面。

  作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員,我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,是不能學(xué)以致用的,理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員,所以在對(duì)顧客銷售藥時(shí),要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能,對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店,無論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,以老員工為模范,需心求教,認(rèn)真工作,大大的擴(kuò)展了自我的知識(shí)面,豐富了思維方法,切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。在近兩個(gè)月來的實(shí)習(xí)過程中,我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了積極主動(dòng),找到了方向,找到了一套屬于自我的思維方式。我也充分的認(rèn)識(shí)到“遇到問題總找別人的原因等于x”的真理。當(dāng)遇到困難暫時(shí)無法解決時(shí),必然會(huì)有一個(gè)新的想法在你腦中浮現(xiàn),從而很好的解決眼前的困難。

  二、在學(xué)習(xí)方面。

  “師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的,可是“三人行,必有我?guī)熝!”他們(cè)谒幏康匿N售方式正在我腦中淺移默化,我也“擇善而從之,其不善者而改之!痹谥猩降昶陂g,我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情景,改善了學(xué)習(xí)方法,制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,從而到達(dá)了意想不到的效果。藥品的重要性,那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品,就像一個(gè)個(gè)漢字,僅有掌握得越多越牢,才能寫出好的句子,短文。而那聯(lián)合用藥就像成語,僅有理解了它真正的含義,才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官,各有各的作用,各盡其職,僅有用對(duì)了人,才能到達(dá)需要的效果。

  三、在銷售方面。

  我也漸漸在向顧客銷售一些簡(jiǎn)單的藥品了。銷售是最鍛煉與人處事、說話的。在接待患者時(shí),由于很多患者購(gòu)買所需藥品時(shí)需咨詢,所以,向患者介紹藥品時(shí),要很熟練,以提高顧客對(duì)藥房的信任度。

  四、在生活方面。

  經(jīng)過近兩個(gè)月的生活,我已經(jīng)適應(yīng)了那里的生活環(huán)境。與室友相處融洽,遇到困難時(shí)互相幫忙,不分彼此?墒窃诔缘姆矫娌皇呛芰(xí)慣,領(lǐng)導(dǎo)說吃素好,我也明白吃素很好?墒俏覀冋情L(zhǎng)身體的時(shí)候,正直壯年,需要很多的營(yíng)養(yǎng)來補(bǔ)充每一天所消耗的能量。我們不像你們,我們長(zhǎng)得瘦,沒有資本吃素。期望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說要知足常樂,可是我覺得知足常樂不好,知足長(zhǎng)樂沒上進(jìn),時(shí)代不一樣了,不可同日而語。

  藥店工作總結(jié) 篇4

  剛剛過去的9月,給我留下了深刻的印像,之所以印像深刻,是因?yàn)橄噍^于8月份來說,9月份的任務(wù)完成得異常艱難,我們一直在努力,每一天都沒有松懈,即便這樣,直到9月30號(hào),最后的一刻,我們才把任務(wù)拼下來。

  我總是喜歡分析一下原因,為什么9月份銷售這么吃力呢,我想可能有季節(jié)的因素,以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),夏季銷售,8月份是個(gè)高峰,9月份便會(huì)回落,因?yàn)檫@時(shí)候城市里學(xué)生開學(xué)交學(xué)費(fèi),取暖期交供熱費(fèi),需要用錢,而市郊及鄉(xiāng)下的客流因?yàn)檗r(nóng)忙,也會(huì)比平時(shí)少很多。在城市鄉(xiāng)村客流雙雙下降的情況下,歷年x月份的銷售一般都會(huì)比8月份少一些。

  具體到再分析一下我們店,我想我們店不光面臨客流下降的因素,也有另外一個(gè)很重要的原因就是處方藥銷售的下降。近一段時(shí)期以來,處方藥的到貨率持續(xù)下降,一個(gè)是品種不夠,有些處方藥進(jìn)不來貨了;一個(gè)是數(shù)量不足,有些處方藥,如“安絡(luò)化纖丸”等,庫(kù)房沒有太多庫(kù)存,用這類藥的顧客都是長(zhǎng)期用,而且用量也很大,有時(shí)一下就要買20盒,咱們沒有這個(gè)貨,當(dāng)時(shí)真的很著急,這類顧客往往都有怕斷貨的顧慮,而我們恰恰在這樣的藥品上產(chǎn)生了斷貨,有時(shí)是數(shù)量不足,不能完全滿足顧客,造成顧客的流失,銷售減少。最近我發(fā)現(xiàn)以前來我們店買處方藥的,兩過兩次看還沒進(jìn)來貨,就在不來了 ,大家都知道我們店是個(gè)醫(yī)院店,處方藥對(duì)于我們來說很重要,希望公司能夠多組織進(jìn)貨,滿足我們的需求。

  本月我也有幾個(gè)想法想要提一下:一是我們店的吊旗,,我想要更新一下,內(nèi)容上可以是健康提示語、會(huì)員方面、質(zhì)量保證方面,或是單純的企業(yè)形像都行。希望公司能幫助設(shè)計(jì)、制做。

  第二是門店作為一個(gè)賣場(chǎng),應(yīng)該想辦法營(yíng)造一下氣氛,如,我們可以放一下紓緩的音樂,為顧客提供一個(gè)輕松、愉快的購(gòu)藥環(huán)境,對(duì)我們藥店整體形像的提高也是有好處的。

  第三是我們應(yīng)該加強(qiáng)會(huì)員卡的辦理,例如我們店,我發(fā)現(xiàn)除了從醫(yī)院出來的買處方藥的顧客外,其他像社區(qū)內(nèi)的顧客,有會(huì)員卡的,基本上買藥就固定到我們這來消費(fèi),因?yàn)樗麄冎,使用?huì)員卡可以積分,可以享有更大的優(yōu)惠。如果能多辦一些會(huì)員卡,就相當(dāng)于多了一些忠實(shí)顧客,對(duì)提升銷售是有幫助的。

  還有我個(gè)人有個(gè)請(qǐng)求想說一下,我來到咱們公司也有一年多了,現(xiàn)在每月休息2天,有來的時(shí)間長(zhǎng)的店長(zhǎng)已經(jīng)能夠每月休息3天了,由于我家是外地過來的,在琿春也沒什么親戚、朋友,有時(shí)也總有一些個(gè)人的事情需要去辦理,每月只休兩天,確實(shí)感到時(shí)間很緊迫,也很疲勞,所以想跟邱經(jīng)理問一下,能不能照顧我一下,也給我3天休息呢?

  藥店工作總結(jié) 篇5

  非常榮幸我們xx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)管理的全體學(xué)生于20xx年來到xxx市xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司來實(shí)習(xí),有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生,回顧這二個(gè)星期的實(shí)習(xí),我們?cè)诘觊L(zhǎng)和中藥的老師傅支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照店長(zhǎng)的要求,較好的完成了,自己的本職工作,在此對(duì)店長(zhǎng) 和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝,感謝xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司給了我們一個(gè)展示的機(jī)會(huì)。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。同時(shí)了解了連鎖藥店的大概部門,有采購(gòu)部,防損部,營(yíng)運(yùn)部,行政部,財(cái)務(wù)部,信息服務(wù)部,人事部。而營(yíng)運(yùn)部其下又分為各個(gè)連鎖分店,而分店主要由店長(zhǎng),營(yíng)業(yè)員和收銀員,理貨員組成,F(xiàn)將二個(gè)星期的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下、

  一、實(shí)習(xí)的時(shí)間和人數(shù)的安排

  首先在不打亂正常的營(yíng)運(yùn)工作的情況下,總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個(gè)店里學(xué)習(xí)和工作,實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx.11.24至xx。同時(shí)在時(shí)間上使用的是二班倒的工作制度,這樣既保持了時(shí)間的合理分配,也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境,同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),去討論。

  二、實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)

  在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境,慢慢的融入了這個(gè)集體里,在店長(zhǎng)的關(guān)懷下,真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù),明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程,不斷提高了自己的專業(yè)知識(shí)和水平,以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥,了解藥的分類,用途和拿藥。雖然藥品的種類非常多,但是藥品的擺放時(shí)按類別來的,先是注射液,膠囊,片劑,滴丸等的分類,再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素,心血管,呼吸系統(tǒng),消化系統(tǒng),外用,非處方藥,計(jì)生,醫(yī)藥器材,其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的一門技術(shù)了。

  在拿藥的時(shí)候,對(duì)不同的年齡,性別和不同程度的人,藥的拿取是不同的,特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心,謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候,藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢,了解患者的身體狀況,同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì),功能,用途和用法及注意事項(xiàng),同時(shí)也要尊重患者的主觀意見。

  不同得藥陳列的位置,環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下,才能保鮮,這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的,利潤(rùn)高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性,認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真,負(fù)責(zé),細(xì)心,處理好每一次的營(yíng)業(yè),了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。

  三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識(shí)水平和認(rèn)識(shí)

  通過這二個(gè)星期的學(xué)習(xí),不僅學(xué)到了非常多書本上沒有的知識(shí),而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),能力和閱歷還非常欠缺,所以在工作中不能掉以傾心,要更加投入,不斷的努力學(xué)習(xí),書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識(shí),更好的把知識(shí)帶到現(xiàn)實(shí)中,服務(wù)大眾。

  而且我們?cè)趯?shí)習(xí)過程中,也是上班的一員,要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章,不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮,你能隨心所欲,重要的是秉持一種學(xué)習(xí),認(rèn)真的態(tài)度。同時(shí)工作不僅需要熟練的專業(yè)知識(shí)和技巧,還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同,醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥,而我們連鎖藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人士,所以在拿藥和取藥的時(shí)候,要小心,慎重,對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)。

  四、存在的問題

  由于我們每個(gè)人的崗位和工作職責(zé)不一樣,所以在實(shí)習(xí)期間會(huì)存在一些問題。首先營(yíng)業(yè)員是與人說話和處事的,工作主要是接待顧客,在接待顧客要語氣平和,有禮貌。遇到不懂的地方,不能馬虎大意,有時(shí)候一些顧客買藥時(shí)說的是非普通話帶點(diǎn)口音,一定要注意力集中,不能漏聽和防止聽錯(cuò)。其次是理貨員,要分別不同藥物的藥理作用和藥性。非常好的掌握藥物的分類,遇見過期,損壞的藥品要統(tǒng)一記下,上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生,臟的話要及時(shí)打掃,保持藥店清潔的環(huán)境。同時(shí)每個(gè)人都必須集中注意力,小心偷盜,注意刻意的人。

  五、建議

  通過這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)和工作,使我們大致的了解了xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實(shí)踐中掌握了一些相關(guān)知識(shí),是我們更好的記住和運(yùn)用理論知識(shí)。但是我們需要提出幾點(diǎn)建議、

  一、在一些較大的醫(yī)藥賣場(chǎng)配置保安,防止藥品被偷盜現(xiàn)象

  二、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時(shí),要及時(shí)換掉及補(bǔ)充。

  三、要時(shí)時(shí)刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生

  四、領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通,了解店員的想法

  藥店工作總結(jié) 篇6

  xx區(qū)有大小近三百家藥店,絕大多數(shù)是一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)藥店,領(lǐng)導(dǎo)性的品牌還不多見。顯而易見,消費(fèi)者進(jìn)私人藥店圖的是低價(jià)和便利,選擇品牌連鎖更看重的是質(zhì)量,信譽(yù)及專業(yè)。

  應(yīng)當(dāng)說,在當(dāng)前整體動(dòng)蕩的經(jīng)融危機(jī)背景下,此刻的零售藥店市場(chǎng)面臨一個(gè)難得的機(jī)遇,醫(yī)藥分家政策的出臺(tái),為藥品市場(chǎng)供給了一個(gè)快速發(fā)展的機(jī)遇,如何抓住這個(gè)機(jī)遇調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略呢在宜昌市場(chǎng)部實(shí)習(xí)近一個(gè)星期,我跟市場(chǎng)專員們跑過終端,做過促銷,也在街邊擺攤點(diǎn)賣過產(chǎn)品。拿安琪近期努力在市場(chǎng)上維護(hù)的零售價(jià)格統(tǒng)一切入開來談,之所以產(chǎn)生目前這種混亂的價(jià)格局面,原因是多年累積也是多方面造成的。但仔細(xì)分析,不難發(fā)現(xiàn)其根源所在——尋求短期的利益回報(bào)。

  個(gè)體藥店進(jìn)貨渠道豐富,受經(jīng)銷商制約有限,只要有利潤(rùn)哪怕一瓶zn一瓶ca賺兩三個(gè)點(diǎn)也賣。而連鎖藥店相對(duì)受其各自醫(yī)藥公司監(jiān)控力度大些,但在應(yīng)對(duì)遍地開花的個(gè)體店時(shí),價(jià)格的調(diào)整也是參差不齊。業(yè)務(wù)員過來要求統(tǒng)一調(diào)價(jià),當(dāng)面改了;業(yè)務(wù)員一走,價(jià)格立刻又被還原。

  我認(rèn)為,安琪作為大廠,必須在零售市場(chǎng)起到掌控大局的作用。對(duì)個(gè)體店,要更徹底的杜絕串貨源頭,加強(qiáng)各級(jí)經(jīng)銷商貨品流向的監(jiān)管,并為批零價(jià)格的統(tǒng)一創(chuàng)造一個(gè)良性的市場(chǎng)環(huán)境。

  讓個(gè)體經(jīng)營(yíng)者能看到調(diào)價(jià)帶來的長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)回報(bào);而對(duì)品牌連鎖店,除了繼續(xù)給予優(yōu)惠統(tǒng)一的政策,還要在提高安琪高水平,專業(yè)化服務(wù)上多做努力。消費(fèi)者的購(gòu)買因素?zé)o非是質(zhì)量,療效及用藥指導(dǎo)和價(jià)格等,可是消費(fèi)者對(duì)藥品普遍不了解。所以,現(xiàn)場(chǎng)的推薦和答疑更加重要。如何讓藥店?duì)I業(yè)員具備專業(yè)的咨詢講解本事呢?

  首先我們安琪市場(chǎng)人員就應(yīng)當(dāng)專業(yè),熟悉所有安琪幾十種產(chǎn)品每一種的針對(duì)人群,產(chǎn)品賣點(diǎn),與同類產(chǎn)品的差別等。然后,是與營(yíng)業(yè)員的溝通。經(jīng)過這兩天與終端的接觸,我發(fā)現(xiàn)很多營(yíng)業(yè)員不大愿意理會(huì)我們這些廠家的市場(chǎng)人員,而我們當(dāng)遭到別人的冷面孔時(shí)候也往往把嘴巴閉上了。很多跑過四五次,甚至更多次的店,業(yè)務(wù)員不明白藥店?duì)I業(yè)員姓誰名誰,對(duì)方當(dāng)然也不明白你了。不明白你自然對(duì)銷售你的產(chǎn)品會(huì)大大的打個(gè)折扣。

  銷售產(chǎn)品首先應(yīng)當(dāng)銷售自我。不是你認(rèn)識(shí)誰,而是誰認(rèn)識(shí)你。銷售產(chǎn)品之前,要先銷售自已這個(gè)品牌,客戶認(rèn)同你,也會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。該如何讓客戶認(rèn)同你的個(gè)人品牌呢個(gè)人品牌的銷售,就是和客戶從生活談起,當(dāng)遭到抵觸的時(shí)候,不要再和他談產(chǎn)品,要談他一切感興趣的事,讓他理解你并和你交朋友。

  做不做其實(shí)沒關(guān)系,最重要的是交了你這個(gè)朋友。在宜昌市場(chǎng)部實(shí)習(xí)的一個(gè)星期,我對(duì)如何維護(hù)終端市場(chǎng)有了一個(gè)初步的了解。但目前對(duì)所有的產(chǎn)品了解度也不算高,對(duì)具體到與終端的談判細(xì)節(jié)也存在一些不明確的地方。上頭的觀點(diǎn)很多是出于一個(gè)安琪的旁觀者的眼睛,難免有些井底之蛙。感激那些帶我出去跑終端,搞促銷做活動(dòng),擺攤點(diǎn)的同事。他們讓我學(xué)到了很多東西,生活中也給予了很大的幫忙。安琪產(chǎn)品不難賣,市場(chǎng)其實(shí)不難維護(hù),叢叢容容應(yīng)對(duì),扎扎實(shí)實(shí)做好每個(gè)細(xì)節(jié)。我為能成為一個(gè)安琪人而驕傲。

  藥店工作總結(jié) 篇7

  剛到河南區(qū)的第一天,張經(jīng)理首先講了安全問題,介紹了實(shí)習(xí)安排計(jì)劃,介紹了河南區(qū)目前情況。使我對(duì)實(shí)習(xí)有了較為明確的認(rèn)識(shí)及需要注意的問題。之后,張經(jīng)理給我們進(jìn)行了一個(gè)座談,首先講了他剛做銷售工作的情況,講了他剛?cè)牍ぷ鲿r(shí)的環(huán)境條件、待遇,以及他當(dāng)時(shí)的心態(tài)和怎樣一步步的開發(fā)客戶和期間遇到的種種困難、問題。自己是如何去克服解決和開展工作的,這樣一步步在銷售工作中收獲的經(jīng)驗(yàn)和感悟給我們進(jìn)行了分享。對(duì)于剛踏入銷售工作首先要有一個(gè)積極正確的態(tài)度,一股不怕失敗的恒勁。另外,要不斷的去思考、去總結(jié),經(jīng)過這樣一個(gè)過程去提高自己的心智及自身能力。我堅(jiān)信功夫不負(fù)有心人,有付出才會(huì)有收獲。通過這次談話可以讓我們今后少走一些彎路,同時(shí)我意識(shí)到自己有很多不足,要在接下來有限的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)認(rèn)真學(xué)習(xí)來逐步進(jìn)行彌補(bǔ)。同張經(jīng)理的交談我也收獲了許多:首先要確定正確的人生目標(biāo)方向;要有自控能力以及正確的心態(tài);知識(shí)面要廣,關(guān)注新聞,從而和客戶有交談的內(nèi)容;誠(chéng)信平易近人,建立人脈等。

  我們首先就是跟著張經(jīng)理進(jìn)行老客戶的回訪。通過對(duì)老客戶的回訪中了解我們產(chǎn)品的銷量,及為客戶解決產(chǎn)品銷售過程中存在的疑問及問題,或者交談中可以看出老板對(duì)公司產(chǎn)品是否認(rèn)可,對(duì)于產(chǎn)品在該區(qū)域的銷量的信心。通過給他講我們生泰爾產(chǎn)品在其它規(guī)模豬場(chǎng)的成功案例,讓他對(duì)產(chǎn)品的功效及用量用法加深了解,從而在今后銷售中更加主推我們的產(chǎn)品。通過對(duì)老客戶產(chǎn)品銷量的統(tǒng)計(jì),集合其區(qū)域的實(shí)際養(yǎng)豬規(guī)模,分析該客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的銷售態(tài)度,其是否盡心、用心去銷售我們的產(chǎn)品,從中也可看出客戶的產(chǎn)品銷售理念及對(duì)我們的認(rèn)同度。

  例如有一次我們對(duì)老客戶的回訪中,通過了解我們產(chǎn)品的銷售情況及該店的客戶群,以及觀察店內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu),可以認(rèn)識(shí)到該店的主要銷售產(chǎn)品為治療性藥物,因此對(duì)于我們的產(chǎn)品銷量很少。另外,該店老板對(duì)獸藥銷售理念跟不上,因此我們的產(chǎn)品與該類客戶很難進(jìn)行更深的合作。張經(jīng)理就給我們重點(diǎn)談了一下如何在該地區(qū)去尋找一個(gè)合適有實(shí)力的新代理商,如何去通過收集代理商資料并進(jìn)型篩選。

  對(duì)幾個(gè)老客戶的拜訪下來,通過張賓山經(jīng)理的講解我知道了如何對(duì)一個(gè)老客戶進(jìn)行回訪,以及主要回訪目的。了解如何在于老板的交談中去切入我們的產(chǎn)品和對(duì)我們產(chǎn)品的講解重點(diǎn)在哪里。我感覺到對(duì)于一個(gè)老客戶的回訪非常重要,同時(shí)為客戶解決疑問,更進(jìn)一步維護(hù)好客戶關(guān)系。如果一個(gè)代理客戶其主要銷售治療性藥物,對(duì)我們的中藥產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不夠加之對(duì)公司的理念缺乏認(rèn)同感。有必要在該地區(qū)尋找新的更合適的代理商,可以通過對(duì)該地區(qū)養(yǎng)殖規(guī)模及獸藥代理商進(jìn)行考察了解收集資料,挑選更有實(shí)力且對(duì)我們生泰爾產(chǎn)品及理念認(rèn)可的合適代理商。學(xué)到了不少作為我們業(yè)務(wù)人員對(duì)于老客戶方面的一些技巧。

  第二方面是對(duì)新客戶的開發(fā)。通過對(duì)新客戶的拜訪,掌握和了解了一些開發(fā)新客戶的方法和技巧。首先通過店內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及該店顧客養(yǎng)殖規(guī)模來了解本店實(shí)力及是否是我們的潛在合作客戶;如何在短時(shí)間內(nèi)讓客戶知道我們生泰爾產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn),通過介紹周邊附近的合作客戶讓他對(duì)我們的產(chǎn)品有更為直觀的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可,有助于之間合作的成功。了解了如何尋找合適的新客戶以及如何對(duì)一個(gè)新客戶進(jìn)行第一次拜訪,知道公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)及優(yōu)勢(shì),在短時(shí)間內(nèi)通過對(duì)產(chǎn)品重點(diǎn)的介紹讓客戶感興趣。我覺得在一個(gè)地區(qū)如何尋找一個(gè)有實(shí)力的客戶及對(duì)該客戶的第一次有效的拜訪,對(duì)我們的產(chǎn)品在該區(qū)的銷售尤為重要。

  另外就是對(duì)我們產(chǎn)品的終端養(yǎng)殖客戶的拜訪。只有我們當(dāng)面與養(yǎng)殖戶交流,才能有效的了解養(yǎng)殖戶遇到的問題,并結(jié)合我們的產(chǎn)品、方案更好的為他們解決問題,也能夠更全面的為他講解我們的產(chǎn)品賣點(diǎn)及功效?梢越Y(jié)合實(shí)際問題給他講解我們產(chǎn)品在其他養(yǎng)殖戶應(yīng)用的具體案例。拜訪過程中,我們也能非常準(zhǔn)確的了解目前養(yǎng)殖戶面臨的主要疫病等問題,對(duì)于使用過我們產(chǎn)品的客戶我們也能了解他們應(yīng)用的臨床效果。這樣無形中會(huì)一步步提高我們的專業(yè)知識(shí),從而更好的為養(yǎng)殖戶解決疫病等問題。

  最后,就是也在這段實(shí)習(xí)期間內(nèi)了解了對(duì)于開推廣會(huì)的相關(guān)知識(shí),對(duì)于產(chǎn)品推廣會(huì)、小型產(chǎn)品促銷會(huì),如何做好前期準(zhǔn)備及結(jié)合時(shí)機(jī)的進(jìn)行,也了解了今后如何去策劃及具體去實(shí)施,并完成一個(gè)簡(jiǎn)單而又有效率的產(chǎn)品推廣會(huì)。通過這些學(xué)會(huì)如何去收集客戶資料,收集客戶的那些資料;如何介紹我們的產(chǎn)品,并讓客戶感興趣、認(rèn)可,以至于會(huì)去在養(yǎng)殖中去使用我們的產(chǎn)品。

  通過這段時(shí)期的實(shí)習(xí)我感覺自己學(xué)到了很多,自己也成長(zhǎng)了很多,這些不單單只是在獸藥銷售方面。對(duì)自己今后的工作也有了很明確的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到了自己的很多不足,我會(huì)在今后不斷的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提升自己方方面面的能力,使自己盡快成為我們生泰爾一名合格的業(yè)務(wù)員。

  藥店工作總結(jié) 篇8

  時(shí)光荏苒,日月如梭,不知不覺間,我們已度過了大學(xué)兩年的光景。在即將結(jié)束的大二暑假,按照學(xué)校要求,我們要進(jìn)行一次與專業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng),并寫一篇相應(yīng)的實(shí)踐心得。為此,我非常榮幸的來到了xx藥店,并在這進(jìn)行了一次為期兩周的實(shí)踐。回顧這二個(gè)星期的實(shí)踐活動(dòng),我在店長(zhǎng)及店里師傅的指導(dǎo)幫助下嚴(yán)格要求自己,較好的完成了店長(zhǎng)給我安排的工作,在此,對(duì)店長(zhǎng)及各位師傅的諄諄教導(dǎo)表示衷心的感謝,并對(duì)xx藥店能給我鍛煉和展示自己的機(jī)會(huì)表示感謝。

  記得我第一天去那里,根本不懂藥店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式,所幸店長(zhǎng)及各位師傅們都非常照顧我,教我怎么做,師傅更是手把手的教我,讓我慢慢的對(duì)這份工作有了興趣,也有了自信。雖然只有短短的兩個(gè)星期,但是通過這兩個(gè)星期的工作和學(xué)習(xí),我知道了我們這個(gè)專業(yè)將來的重要性,它可能將為許多病患減輕痛苦。所以我們要更認(rèn)真的對(duì)我們的藥學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)。在這藥店工作的兩個(gè)星期來,我覺得自身在此非常的受益匪淺。

  首先,經(jīng)過這兩周的實(shí)習(xí)工作,我對(duì)一些常用藥有了一定的了解,知道了它們的適應(yīng)癥及其服用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng),這在另一方面也對(duì)我們?cè)谒幚碚n所學(xué)進(jìn)行了鞏固。就拿我們最常用的阿莫西林來說,眾所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌藥,對(duì)常見的細(xì)菌都有殺滅作用,可用于多種感染。但除此之外,師傅還告訴我,阿莫西林有多種劑型,如片劑、膠囊、注射劑和干糖劑。而且纖維會(huì)影響它的吸收,降低它的藥效。所以在賣此藥時(shí),我們要提醒患者在服用此藥時(shí),不要吃高纖維食品,像胡蘿卜、燕麥、芹菜等等。此外,阿莫西林對(duì)存放環(huán)境也有非常高的要求,它需要遮光、密封,在涼暗干燥處進(jìn)行保存。尤其對(duì)于老年患者,我們要提醒的更多,考慮到老年人可能同時(shí)在服用許多其他的藥,我們首先要詢問他們是否還在服用其他的藥,確定他們沒有服用與阿莫西林起反應(yīng)的藥物(如丙磺舒)時(shí),才能給他們藥。所以說,雖然是在小小的藥店工作,它的作用仍是非常大的。它是直接與患者接觸的。還有一點(diǎn)就是它讓我知道了只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,是非常難學(xué)以致用的,理論和實(shí)踐結(jié)合把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們,并從中獲益。

  其次,藥店的管理是嚴(yán)格的。作為一家藥店,嚴(yán)格的管理是必須的,因?yàn)樗幍瓴煌谄渌赇,藥店?jīng)營(yíng)的是藥材,它是關(guān)系到人們身體健康,甚至是生命的,所以容不得半點(diǎn)差池。進(jìn)貨要有正規(guī)的渠道;對(duì)藥品要進(jìn)行信息化管理,這樣才可以及時(shí)知道要采購(gòu)的藥品;要有資深的老師傅進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)藥;對(duì)于處方藥及非處方藥也要進(jìn)行嚴(yán)格的管理。此外,我還有些建議:一、我覺得還應(yīng)在藥店定期舉行內(nèi)部培訓(xùn),對(duì)于新出的藥品,我們可以請(qǐng)生產(chǎn)企協(xié)助藥店進(jìn)行培訓(xùn),藥店工作者要熟悉它的適應(yīng)癥和注意事項(xiàng),以便更好的把它推薦給病患者。二、我們可以把患者反饋回來療效較好的藥品記下來,并對(duì)其進(jìn)行總結(jié)分析,以便更專業(yè)的把它推薦給其他患者,總之,在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,要想讓零售藥店站住腳,不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,還必須提高店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,并在合理推薦藥品的基礎(chǔ)是下功夫,這樣才能讓患者與藥店雙方都獲益。

  再者,在為人處世方面也得到了提高,藥店是一個(gè)對(duì)外買藥的場(chǎng)所,在所難免的要接觸各種各樣的病患,遇到脾氣不好的,我們要學(xué)著忍耐,尤其,對(duì)于老年人,他們由于生理上處于衰退期,所以我們要對(duì)他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心以及多一些愛心。要知道,藥品是極其特殊的商品,藥品的消費(fèi)是被動(dòng)的,患者所掌握的健康知識(shí)以及藥物知識(shí)不足以指導(dǎo)他們進(jìn)行消費(fèi),他們知道的關(guān)于藥品的知識(shí)大部分是從我們這些藥學(xué)工作者中獲得的,因此,我們的講解真的非常重要,我們耐心的講解或許就能早日減輕病痛對(duì)他們的折磨。其實(shí),我發(fā)現(xiàn),只要你耐心的給他們講解,就算是脾氣不好的患者,他們的心里也是充滿感激的。當(dāng)然在實(shí)習(xí)過程中,我們也遇到了比較固執(zhí)的老年患者,他們可能有時(shí)并不會(huì)聽從我們的建議,固執(zhí)的買他所認(rèn)為好的藥,對(duì)于這些患者我們往往需要更大的努力才能說服他們,甚至有時(shí)他們最后還是沒被說服。但不管怎樣,這讓我的脾氣得到了非常好的鍛煉。

  在xx藥店,我不知不覺已融入了這個(gè)集體。通過這次的實(shí)習(xí),讓我對(duì)藥店工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),也讓我對(duì)藥有了更深的了解,明白了藥店里的每一位工作者都是非常重要的,他們都是藥店組成的核心。可以說xx藥店是我鍛煉自身能力的良好途徑,也是我踏入社會(huì)的堅(jiān)實(shí)橋梁,更是我發(fā)展自我的最佳平臺(tái)。實(shí)習(xí)是我們步入社會(huì)的提前演練,其中的酸甜苦辣或許只有我們自己知道,但不管是苦是甜,重要的是我們得到了鍛煉,并從中收獲了。

  再次感謝xx藥店給我提供的這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

  藥店工作總結(jié) 篇9

  20xx年以來,認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》跟抗菌藥物的合理應(yīng)用,并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平跟技能,愛崗敬業(yè),同心協(xié)力為患者服務(wù),虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性問題。藥品擺放整齊,嚴(yán)格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存,協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因,研究處理并及時(shí)解決。擺藥室跟藥房是一個(gè)整體,每個(gè)人就像一個(gè)零件,全體齊心協(xié)力,互相配合,互相幫助,保質(zhì)保量的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),F(xiàn)將一年來藥房的工作總結(jié)如下:

  一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人跟醫(yī)院相關(guān)科室。

  藥房時(shí)直接面對(duì)病人跟護(hù)士的重要窗口,如何方便病人及醫(yī)院護(hù)士,如何提高工作效率,是藥房工作的重點(diǎn)。為了更好的完善藥房工作,提高工作效率,在滿足病人跟護(hù)士的要求前提下,首先做好跟病人及護(hù)理人員的溝通,科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配。

  二、做好藥品計(jì)劃、藥品盤點(diǎn)工作。把每一項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、且一絲不茍,為下一步的工作展開打好基礎(chǔ)。

  按照保證臨床一線用藥的要求,根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計(jì)劃,按時(shí)上報(bào)跟定制,滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里,藥房能很好的做到藥品的供應(yīng)。并把到貨的藥品及時(shí)準(zhǔn)確的入庫(kù)。藥房每半年盤點(diǎn)一次,做到賬務(wù)相符。

  三、做好藥品的管理跟養(yǎng)護(hù)。

  每次收到進(jìn)貨藥品后,認(rèn)真做好藥品的查對(duì)跟驗(yàn)收,做到近效期的藥品不收,不入庫(kù),不合格的藥品不收。嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出,近期先出”的管理原則,做好藥品的銷售及養(yǎng)護(hù),確保藥品的質(zhì)量,同時(shí)努力做好合理用藥的工作,完善治療方案的實(shí)施,努力提高,各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平,更好的加強(qiáng)藥品的管理,使藥品質(zhì)量得以保障。

  四、規(guī)范特殊藥品的管理。

  結(jié)合我院實(shí)際,對(duì)特殊藥品,如精神的藥品跟麻藥品做到專柜、專人、專帳、專用處方,雙人核對(duì)的管理原則。對(duì)特殊藥品更加嚴(yán)格的把關(guān),做到處方、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一,杜絕精神的藥品出現(xiàn)差錯(cuò)調(diào)配的現(xiàn)象。

  五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高服務(wù)質(zhì)量。

  日常工作中加強(qiáng)藥物知識(shí)的學(xué)習(xí),特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品,堅(jiān)持“四查十對(duì)”,嚴(yán)防差錯(cuò)處方的出現(xiàn)。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù),做到耐心、細(xì)心、全心全意的為患者服務(wù),在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)跟業(yè)務(wù)水平。

  20xx年的工作方向:

  在新的一年,藥房工作人員,全力配合醫(yī)院相關(guān)科室,繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度跟提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增加新知識(shí),更好的為廣大患者服務(wù)。

  藥店工作總結(jié) 篇10

  轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半,像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半,工作也要過半”。經(jīng)過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自我的工作進(jìn)行一下工作總結(jié)。

  營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,但要把工作做好,做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),自我充電,用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),來體現(xiàn)自我價(jià)值。

  在這半年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自我的業(yè)務(wù)水平,也發(fā)現(xiàn)了自我的不足。

  要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,經(jīng)過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

  作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,認(rèn)真觀察每一位顧客,認(rèn)真傾聽顧客的訴說,察言觀色,經(jīng)過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要經(jīng)過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。

  在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,期望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自我的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!

  藥店工作總結(jié) 篇11

  本人自xxxx年xx月份參加工作至今,已經(jīng)兩年時(shí)間。在這兩年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的.悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,經(jīng)過自身的不懈努力,我各方面都取得了很大的提高。

  記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候,我剛剛來到北站大藥房時(shí),還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活。俗話說:“活到老,學(xué)到老”,本人一向在各方面嚴(yán)格要求自我,努力地提高自我,不懂就學(xué),是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí)。例如:藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

  在今后的工作中,我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個(gè)方向努力:

  1、學(xué)無止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí)。并用于指導(dǎo)實(shí)踐,以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

  2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法,還有藥品的用法用量,我將經(jīng)過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)技能。

  3、實(shí)踐是不斷取得提高的基礎(chǔ)。并提高自我解決實(shí)際問題的本事,并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,進(jìn)取、熱情的對(duì)待每一位顧客。

  4、總之,在這兩年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長(zhǎng)。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中,我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來,我的工作是有點(diǎn)瑕疵,可是這是無法避免的,因?yàn)檎l也不是圣人,出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過多的苛求自我?墒俏蚁嘈,只要我在北站大藥房一天,我就會(huì)做出自我最大的努力,將自我所有的精力和本事用在工作上,相信自我必須能夠做好!

  藥店工作總結(jié) 篇12

  20xx年,我們保康店全體員工攻堅(jiān)克難、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),在致力于為客戶提供細(xì)心周到服務(wù)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新管理方法,突出執(zhí)行力建設(shè),實(shí)現(xiàn)了員工素質(zhì)和營(yíng)業(yè)收入的同步提升,全年我們致力于強(qiáng)化員工執(zhí)行力,將為民藥房企業(yè)文化落實(shí)到實(shí)處!扒Ю镏,潰于蟻穴”,今年以來,我們團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作要求,提高執(zhí)行力,員工之間互相監(jiān)督,形成了嚴(yán)謹(jǐn)中求細(xì)致的工作作風(fēng),改變了原來心浮氣躁、淺嘗輒止的陋習(xí),力求將小事作細(xì),把細(xì)節(jié)做精,經(jīng)過全年努力,進(jìn)一步將客戶維護(hù)工作做到實(shí)處,并成功拓展大批新客戶,是的我們保康店的客戶資源得到進(jìn)一步充實(shí)和豐富,為我店20xx年?duì)I業(yè)銷售工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  一、落實(shí)細(xì)節(jié)管理,樹立品牌團(tuán)隊(duì)

  我店在嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)制度要求前提下,提高員工執(zhí)行力,從細(xì)節(jié)出發(fā)力求將我店打造成為民藥房品牌團(tuán)隊(duì)。

  一是強(qiáng)化履職力建設(shè),充分調(diào)動(dòng)店員主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,想盡一切頒發(fā)把本職工作做好,敢于對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任;

  二是注重細(xì)節(jié),要求員工從細(xì)節(jié)處為客戶著想,做到來有迎聲,問有答聲,走有謝聲,全面提升了團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量,通過開展一系列為民服務(wù)活動(dòng),顯著提升了我店客戶美譽(yù)度。

  三是誠(chéng)信為人,敢于擔(dān)當(dāng),誠(chéng)信是立身處世的準(zhǔn)則,是人格魅力的體現(xiàn),同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn),我店力求誠(chéng)信待客,將履約力建設(shè)放在誠(chéng)信首位,藥品調(diào)撥及時(shí),多次得到客戶贊揚(yáng);四是強(qiáng)化培訓(xùn),構(gòu)建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),我店注重通過培訓(xùn)考試等方式提升員工學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力,通過積極參加各類培訓(xùn)課程,是的全體員工逐步成為崗位能手。

  二、細(xì)化分工協(xié)作,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

  我店將公司各項(xiàng)輪班倒休制度落到實(shí)處,在保證員工休息的前提下,提升上崗人員工作效率。

  一是做好營(yíng)銷任務(wù)分解,我們通過分工協(xié)作,將公司下達(dá)的營(yíng)銷目標(biāo)通過科學(xué)和可操作性分解,采取派單制的放放,下發(fā)目標(biāo)明確刀刃,避免了工作中的盲目性和隨意性,有效提高了執(zhí)行力效果,調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。

  二是加強(qiáng)溝通,凝聚發(fā)展合力。我店從團(tuán)隊(duì)整體出發(fā),凝聚團(tuán)結(jié)發(fā)展氛圍,通過晨會(huì)夕會(huì)形式,加強(qiáng)員工之間溝通協(xié)調(diào),將矛盾化解在萌芽,同時(shí)也對(duì)店長(zhǎng)了解和掌握店員工作心態(tài)提供了有效途徑。

  三是集體決策,提升員工士氣。只有關(guān)心員工,員工才會(huì)關(guān)心客戶,客戶才能夠保持對(duì)我店的忠誠(chéng)度,我店將關(guān)心員工作為執(zhí)行力建設(shè)的重要環(huán)節(jié),“氣實(shí)則斗,氣奪則走”,良好的精神狀態(tài)可以將提振團(tuán)隊(duì)士氣,我店強(qiáng)化重大事項(xiàng)集體決策,讓員工真正融入店中,以店為家,康寧店全年呈現(xiàn)向上、進(jìn)去、拼搏、樂觀的精神面貌。

  三、開展多項(xiàng)促銷活動(dòng),狠抓產(chǎn)品銷售

  針對(duì)本社區(qū)周邊藥店越來越多,規(guī)模越來越大,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì),我店認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù)。

  一是年初落實(shí)銷售任務(wù),并分解到各人;

  二是正確面對(duì)挑戰(zhàn),堅(jiān)持每周召開一次銷售形式分析會(huì),總結(jié)分析進(jìn)度、研究對(duì)策,及時(shí)解決員工遇到的新問題;

  三是加強(qiáng)品類管理、加大高利潤(rùn)類商品的銷售力度,加強(qiáng)與公司相關(guān)部門溝通,及時(shí)實(shí)現(xiàn)針對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)政策,促進(jìn)產(chǎn)品的銷售;四是積極開展多種形式的促銷活動(dòng),利用黃金周、節(jié)假日,及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng),促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成;五是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,積極開展便民服務(wù)項(xiàng)目,全年送藥上門102次,電話預(yù)約購(gòu)藥65次,取得了良好的口碑。

  藥店工作總結(jié) 篇13

  回首20xx年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,在咱們藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī)。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

  具體歸納為以下幾點(diǎn):

  1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

  3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使咱們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸>企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的'讓我干'到積極的'我要干'。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。

  6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。

  現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助咱們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好咱們藥店。

  面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

  1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

  2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

  3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

  4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

  藥店工作總結(jié) 篇14

  時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時(shí)間了。在這xx年的時(shí)間里,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,在我們xxx全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技能,現(xiàn)將本人一年來工作情況總結(jié)如下:

  一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針

  同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,做好承上啟下的橋梁作用,做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,增強(qiáng)本店的凝聚力。

  二、做好藥品管理

  保證足夠的貨源和藥品供應(yīng),在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃,做到藥品常用常新,對(duì)于顧客急需的店內(nèi)暫時(shí)沒有的藥品我們幫他從總店訂購(gòu),方便了他們的及時(shí)用藥;藥品入庫(kù)后,認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收;認(rèn)真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù),每日觀察溫度、濕度的變化,并做好登記工作;按規(guī)定分類儲(chǔ)存陳列藥品,以利于顧客選購(gòu);嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的藥品價(jià)格政策,明碼標(biāo)價(jià);銷售處方藥時(shí)憑處方銷售,處方按規(guī)定保存?zhèn)洳,同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。

  三、做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作

  根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求,每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)繳存現(xiàn)金及財(cái)務(wù)報(bào)表,盤庫(kù)結(jié)束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù),做到藥店帳物相符,本年度財(cái)務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時(shí)、準(zhǔn)確,嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價(jià)格,無論選擇何種支付方式均實(shí)行同價(jià)。

  四、努力改善服務(wù)態(tài)度

  提高服務(wù)質(zhì)量,為群眾選藥、購(gòu)藥提供健康咨詢服務(wù),讓他們買到安全、放心的藥品;營(yíng)業(yè)人員儀表端莊,熱情接待顧客,使藥店成為面向社會(huì)的文明窗口。

  五、尊重和服從社保、藥監(jiān)等管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)

  及時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工,嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)保卡刷卡管理的相關(guān)規(guī)定,及時(shí)完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓(xùn)等檔案資料,做到依法經(jīng)營(yíng)。

  六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良,店堂整潔明亮

  保證沒有與經(jīng)營(yíng)無關(guān)的物品堆放,沒有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留,沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù)。

  一年來盡管做了許多工作,但仍存在眾多不足之處,一是專業(yè)理論知識(shí)有所欠缺;二對(duì)工作創(chuàng)新力度不足。面對(duì)20xx年的工作,我深感責(zé)任重大,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作:一是愛崗敬業(yè),顧全大局,努力提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格要求自己,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量;二是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,發(fā)揮員工最大的工作熱情,打造一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì);三是堅(jiān)持對(duì)藥品缺斷貨的追蹤,及時(shí)調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存;四是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,認(rèn)真落實(shí)藥店環(huán)境、衛(wèi)生,樹立良好形象,努力提升總體業(yè)績(jī)。

  藥店工作總結(jié) 篇15

  20xx年,我店在社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點(diǎn)藥店法律法規(guī),切實(shí)增強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店工作的治理,規(guī)范其操作行為,致力保障參保人員的合法權(quán)益,在有效遏制違規(guī)景象等方面帶了好頭,F(xiàn)將年度執(zhí)行狀況總結(jié)如下:

  一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點(diǎn)零售藥店”標(biāo)牌和江蘇省醫(yī)療零售企業(yè)一致“綠十字”標(biāo)識(shí)。在店堂內(nèi)明顯地位懸掛一致制造的“醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳框”,設(shè)立了醫(yī)保意見箱和贊揚(yáng)箱,公布了醫(yī)保監(jiān)督電話。

  二、在店堂明顯地位懸掛《藥品運(yùn)營(yíng)答應(yīng)證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證實(shí)。

  三、我店已經(jīng)過省藥監(jiān)局《藥品運(yùn)營(yíng)品質(zhì)治理規(guī)范GSP》認(rèn)證,并按要求建立健全了藥質(zhì)量量治理領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂了品質(zhì)治理制度以及各類治理人員、營(yíng)業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期瘦弱檢查制度,并建立與此相配套的檔案材料。

  四、致力改善服務(wù)態(tài)度,進(jìn)步服務(wù)品質(zhì),藥師(品質(zhì)擔(dān)任人)堅(jiān)持在職在崗,為群眾選藥、購(gòu)藥提供瘦弱咨詢服務(wù),營(yíng)業(yè)人員儀表端莊,熱情接待顧客,讓他們買到安全、釋懷的藥品,使醫(yī)保定點(diǎn)藥店成為面向社會(huì)的文化窗口。

  五、盲目遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng),規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)運(yùn)營(yíng)行為,全年未發(fā)生違紀(jì)守法運(yùn)營(yíng)景象。

  六、我藥店未向任何單位和個(gè)人提供發(fā)票、運(yùn)營(yíng)柜臺(tái)。銷售處方藥時(shí)憑處方銷售,且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售,同時(shí)審核、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字,處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

  七、嚴(yán)厲執(zhí)行國(guó)家、省、市藥品銷售價(jià)格,參保人員購(gòu)藥時(shí),無論選擇何種領(lǐng)取形式,我店均實(shí)行同價(jià)。

  八、尊重和聽從市社保治理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),每次均能準(zhǔn)時(shí)出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開的會(huì)議,并及時(shí)將下級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工,保證會(huì)議精神的落實(shí)。

  綜上所述,20xx年,我店在市社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下,醫(yī)保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)問題,但距要求還須繼續(xù)認(rèn)真做好。20xx年,我店將不孤負(fù)下級(jí)的宿愿,抓好藥質(zhì)量量,杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng),做好參保人員藥品的供應(yīng)工作,為我市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的瘦弱發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

  藥店工作總結(jié) 篇16

  回首這兩個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千,打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來,在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境,積極融入到新的工作當(dāng)中,這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問,必須結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好。開藥店是一項(xiàng)良心工程,但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝,以下有幾點(diǎn)意見既可以贏得客源又能賺到利潤(rùn):

  1、我們可以搞一些健康宣傳,聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,免費(fèi)測(cè)血壓等,針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,肯定會(huì)首先想到我們。

  2、我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴。

  3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。

  我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),比如:

 。1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

  (2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。總之,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,做好銷售年終工作總結(jié),鎖定穩(wěn)定的客源,發(fā)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

  藥店工作總結(jié) 篇17

  一年來,在市醫(yī)保局的大力支持下,在上級(jí)主管部門的直接關(guān)懷下,我院在保證來院就診的參保人員更好地享受基本醫(yī)療保險(xiǎn),促進(jìn)社會(huì)保障及衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展方面做了一些工作,取得了一定的成績(jī)。一年來,我院始終堅(jiān)持按照《市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法》、《市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法》和《市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議》,為就醫(yī)患者提供了規(guī)范、有效的基本醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)。

  一、高度重視、加強(qiáng)管理、嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)

  我院自建院以來,一直提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),方便參保人員就醫(yī);嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例及各項(xiàng)醫(yī)保法律法規(guī),以救死扶傷、防病治病、為公民的健康服務(wù)為宗旨在醒目位置懸掛醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌;在醫(yī)療保險(xiǎn)局的正確領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下就,建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度及組織機(jī)構(gòu),成立了以為組長(zhǎng)、為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,并指定為專職管理人員;同時(shí)建立了與基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理制度相適應(yīng)的醫(yī)院內(nèi)部管理制度和措施;如基本醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)診制度、住院流程、醫(yī)療保險(xiǎn)工作制度、收費(fèi)票據(jù)管理制度、門診制度;公布投訴電話、醫(yī)保就醫(yī)流程和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并在年初做好年度計(jì)劃和年終做好年度工作總結(jié);高度重視上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門組織的各項(xiàng)醫(yī)保會(huì)議,做到不缺席、不遲到、早退,認(rèn)真對(duì)待醫(yī)保局布置的各項(xiàng)任務(wù),并按時(shí)報(bào)送各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表。

  二、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格及藥品價(jià)格方面

  一是入院方面,嚴(yán)格對(duì)入院人員進(jìn)行仔細(xì)的身份驗(yàn)證,堅(jiān)決杜絕冒名頂替現(xiàn)象,住院期間主動(dòng)核實(shí)是否存在掛床住院現(xiàn)象,做到發(fā)現(xiàn)一起制止一起。

  二是針對(duì)病情,做出合理的診療方案,充分為患者考慮,不延長(zhǎng)或縮短患者的住院時(shí)間,不分解服務(wù)次數(shù),不分解收費(fèi),出院帶藥按照規(guī)定劑量執(zhí)行。

  三是在特殊檢查治療方面,我院要求醫(yī)生要針對(duì)不同病人的不同病情,做出合理的診療方案,如有需要進(jìn)行特殊檢查治療,需認(rèn)真、仔細(xì)、真實(shí)填寫申請(qǐng)單,并嚴(yán)格按照程序辦理。不得出現(xiàn)違規(guī)和亂收費(fèi)現(xiàn)象。

  四是對(duì)藥品、診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),并提供費(fèi)用明細(xì)清單。嚴(yán)格執(zhí)行藥品目錄的規(guī)定范圍不擅自擴(kuò)大或縮小藥品的使用范圍,對(duì)就診人員要求需用目錄外藥品、診療項(xiàng)目,事先要征求參保人員同意。

  三、履行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)協(xié)議及繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)情況

  我院在日常管理方面,一直本著對(duì)患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,方便參保人員和患者就醫(yī);平時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理常規(guī),認(rèn)真落實(shí)首診醫(yī)師責(zé)任制度及各項(xiàng)責(zé)任制度,強(qiáng)調(diào)病歷診斷記錄完整,對(duì)醫(yī)生開出的處方和病歷有專職人員進(jìn)行整理歸檔;定期組織醫(yī)生進(jìn)行業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn),做到對(duì)病人負(fù)責(zé)從病人角度出發(fā),不濫檢查、濫用藥,針對(duì)病人病情,進(jìn)行合理檢查治療、合理用藥;對(duì)就診人員進(jìn)行仔細(xì)的身份驗(yàn)證,杜絕冒名頂替就診現(xiàn)象;對(duì)藥品、診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),并對(duì)病人提供費(fèi)用明細(xì)清單。嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保用藥審批制度。在參保人員住院治療方面:

  一是嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程,認(rèn)真落實(shí)首診醫(yī)師責(zé)任制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、交接班制度、疑難危重病歷討論制度、病歷書寫制度、會(huì)診制度、手術(shù)分級(jí)管理制度。完善醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系。

  二是各種單據(jù)填寫完整、清楚、真實(shí)、準(zhǔn)確,醫(yī)囑及各項(xiàng)檢查、收費(fèi)記錄完整、清楚無涂改,并向病人提供住院費(fèi)用清單,認(rèn)真執(zhí)行自愿項(xiàng)目告知制度,做到不強(qiáng)迫。

  三是嚴(yán)格按照醫(yī)療保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn),將個(gè)人負(fù)擔(dān)費(fèi)用嚴(yán)格控制在30%以內(nèi),超醫(yī)保范圍的費(fèi)用嚴(yán)格控制在15%內(nèi)。

  同時(shí)也關(guān)注本院職工的醫(yī)療保險(xiǎn)情況,按時(shí)按量給本院職工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療及各種保險(xiǎn),從未發(fā)生拖欠情況。

  在這一年的工作中,我院取得了優(yōu)異的成績(jī),但是也存在不少問題。在今后的工作中,需要嚴(yán)把關(guān),認(rèn)真總結(jié)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不斷完善各項(xiàng)制度,認(rèn)真處理好機(jī)制與服務(wù)的關(guān)系,規(guī)范各項(xiàng)流程,努力更多更好地為患者及參保人員服務(wù),力爭(zhēng)把我院的醫(yī)保工作推向一個(gè)新的高度,為全市醫(yī)保工作順利開展做出貢獻(xiàn)

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