一级毛片免费不卡在线视频,国产日批视频免费在线观看,菠萝菠萝蜜在线视频免费视频,欧美日韩亚洲无线码在线观看,久久精品这里精品,国产成人综合手机在线播放,色噜噜狠狠狠综合曰曰曰,琪琪视频

校園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總結(jié)

時(shí)間:2024-09-25 16:11:00 總結(jié) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

校園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總結(jié)(通用9篇)

  總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編整理的校園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

校園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總結(jié)(通用9篇)

  校園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總結(jié) 篇1

  為增強(qiáng)學(xué)校內(nèi)全體師生保護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的意識(shí),推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展,本協(xié)會(huì)于3月15日,在全校范圍內(nèi)組織開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng),內(nèi)容豐富,趣味性強(qiáng),取得了良好的效果。

  本次活動(dòng)的主題為“遏制手機(jī)吸費(fèi),打擊無形詐騙”,其中具體分為兩個(gè)流程:

  一,我們對(duì)參加的同學(xué)先做一個(gè)調(diào)查,問卷紙上列著一些手機(jī)詐騙的常見手段,讓他們選擇哪些是他們經(jīng)歷過的,然后,我們對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

  二,參與者可以抽取一個(gè)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的問題,答對(duì)就有精美小禮品相送。整個(gè)活動(dòng)氛圍一直很好,同學(xué)們都很積極,首先,其中很大原因是我們做了比較充分的`準(zhǔn)備,而且大多協(xié)會(huì)成員都表現(xiàn)得很積極在活動(dòng)前幾天,我們就已經(jīng)把海報(bào),禮物,問答卷等一系列物品籌備好。值得一提的是,因?yàn)轭A(yù)想到當(dāng)天肯定有很多部門會(huì)舉辦活動(dòng),為了占據(jù)有利地形,我們?cè)诔栽顼堉熬蛯⒆酪伟岬交顒?dòng)地點(diǎn),為順利舉辦活動(dòng)提供了良好條件。另外,我們?cè)谟歇?jiǎng)競(jìng)猜環(huán)節(jié)花了很多心思,發(fā)揮了我們的想象力,這些小禮品雖然不值多少錢,但是都很受大家的歡迎,那么來參與的人自然就會(huì)很多。

  在此次活動(dòng)中,我們也遇到了一些困難。在活動(dòng)中,因?yàn)閰⒓拥耐瑢W(xué)很多,都爭著答題,抽獎(jiǎng),這是先前沒預(yù)想到的,而我們沒有將每個(gè)細(xì)節(jié)的工作分配給干事,以導(dǎo)致當(dāng)時(shí)的狀況比較混亂,不是很有秩序。還有一個(gè)問題,是參與的同學(xué)告訴我們的:“為什么沒答對(duì)的人就連個(gè)鼓勵(lì)獎(jiǎng)都沒有”,這會(huì)導(dǎo)致有些沒答對(duì)的同學(xué)很失望,有可能減弱了我們的宣傳力度。這些都是我們的一些錯(cuò)誤,在以后的活動(dòng)中一定會(huì)吸取教訓(xùn)。

  整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行得比較順利,基本達(dá)到了預(yù)期效果,此次活動(dòng)對(duì)于廣大師生來說是一次深刻的消費(fèi)教育,也是對(duì)于自身素質(zhì)的一次提升。此外,通過此次“3月15”宣傳活動(dòng),使廣大師生能夠在游戲的同時(shí),對(duì)手機(jī)詐騙有了更深刻的了解,提高自我保護(hù)能力和消費(fèi)維權(quán)意識(shí),繼而讓更多的人了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義,更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

  校園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總結(jié) 篇2

  一、活動(dòng)形式和內(nèi)容

  手抄報(bào)。以班級(jí)為一組,每班制作3-5份手抄報(bào),以拿起法律武器、樹立權(quán)益意識(shí)為主題制作此次手抄報(bào), 3月14日交至300辦公室由權(quán)益部成員統(tǒng)一評(píng)比。

  二、活動(dòng)成績

  通過各班權(quán)益委員的宣傳,此次活動(dòng)進(jìn)行的比較順利。各班上交作品較多、質(zhì)量較好。感謝各班的積極配合讓這次活動(dòng)完滿結(jié)束。

  三、活動(dòng)目的

  讓學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。通過此次活動(dòng),向?qū)W生宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí),增強(qiáng)大家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的'意識(shí),樹立法律在人們心中的威信。同時(shí)運(yùn)用娛樂的形式讓同學(xué)們?cè)谕娴臅r(shí)候?qū)W到有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。

  能在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí),對(duì)學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會(huì)面對(duì)不公的消費(fèi)待遇而覺得束手無策了。可以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害,營造一個(gè)公平、公正、誠信經(jīng)營的消費(fèi)環(huán)境。

  四、活動(dòng)結(jié)果

  經(jīng)過一番挑選最終選出6份作品,并給與獎(jiǎng)勵(lì)3月18日將優(yōu)勝作品展出E2B大廳。

  一等 財(cái)管5.6班 李XX,

  二等 旅本班1.2班 李XX

  三等 物流3.4班 楊X

  財(cái)管5.6 龐XX、

  在這次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)中同學(xué)們不僅在輕松的活動(dòng)環(huán)境下初步了解了基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí),而且增加了同學(xué)的團(tuán)結(jié)和友誼。最主要的是這次活動(dòng)不但增強(qiáng)了同學(xué)們的維權(quán)意識(shí),而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)對(duì)消費(fèi)環(huán)境的公平、公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。

  校園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總結(jié) 篇3

  于現(xiàn)在快節(jié)奏的生活方式,人們面多越來越多的生活壓力,因此使用各種各樣的手段來維持生活,如詐騙,假買假賣等。而當(dāng)今大學(xué)生卻少一定的生活經(jīng)驗(yàn),上當(dāng)受騙也是難免的。面對(duì)如此多的考驗(yàn),作為消費(fèi)者的我們,要懂得利用法律的知識(shí)來維護(hù)自身的合法權(quán)力就變的`越來越重要,作為在校的大學(xué)生懂得利用法律的知識(shí)來維護(hù)自身的合法權(quán)力也顯得越來越重要。

  這次活動(dòng)對(duì)于搞好大學(xué)生的消費(fèi)教育,倡導(dǎo)文明消費(fèi)方式,構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境和和諧社會(huì)有重要意義。大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、閱歷淺、多大學(xué)生消費(fèi)形式不健康,不懂法不會(huì)用法,在權(quán)益被侵犯時(shí)經(jīng)常無可奈何。我們希望借助此次活動(dòng)的舉辦,加強(qiáng)廣大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)識(shí),提高同學(xué)們的消費(fèi)維權(quán)意識(shí),知法懂法,學(xué)會(huì)正確地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

  活動(dòng)過程:

  1)3月15日,早上8點(diǎn),在中區(qū)圖書館門口擺放相應(yīng)的宣傳板報(bào),拉“倡導(dǎo)誠實(shí)守信,共鑄消費(fèi)者和諧”橫幅。以引起大家對(duì)本次活動(dòng)的注意。并擺放桌椅,為活動(dòng)做準(zhǔn)備。

  2)8點(diǎn)20分開始分配相應(yīng)的發(fā)協(xié)會(huì)員在現(xiàn)場(chǎng)收點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)為學(xué)生們解答有關(guān)權(quán)益方面的問題。

  3)9點(diǎn)半對(duì)同學(xué)們發(fā)放3·15調(diào)查問卷,幫助解答相關(guān)法律知識(shí)。提高同學(xué)們對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益法》的認(rèn)識(shí)。

  4)活動(dòng)當(dāng)天上午10點(diǎn)開始讓同學(xué)們?cè)诤灻虾灻,從而得到深刻認(rèn)識(shí)。

  5)中午12點(diǎn)40,全體成員合影留念,并宣布活動(dòng)結(jié)束。

  總體來說,我們這次以“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”為主題的活動(dòng),各個(gè)階段的活動(dòng)都十分成功,成功的原因我們總結(jié)為以下幾點(diǎn):

  1、準(zhǔn)備較充分“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”在這次活動(dòng)中得到了充分體現(xiàn),正是因?yàn)橛辛嗽攲?shí)的考慮、周全的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備,這次活動(dòng)才有了成功開展的前提。如我們提前幾天和學(xué)生會(huì)商量,并提出策劃。

  2、密切配合多方面的積極協(xié)助和努力,是活動(dòng)得以完成的保證。如在活動(dòng)中我們需要用到攝像設(shè)備問題就是由學(xué)生會(huì),讀書協(xié)會(huì)人員幫助和安排的,桌椅是學(xué)生處租借的。

  3、分工具體安排合理在活動(dòng)沒有開始之前,領(lǐng)隊(duì)就已經(jīng)將工具、勞動(dòng)任務(wù)合理分配,同時(shí)也注意到宣傳組織及工作時(shí)間的協(xié)調(diào)。事后,同學(xué)們普遍反映良好。

  4、活動(dòng)全面深入從初期活動(dòng)內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門,宣傳組織同學(xué)進(jìn)行分工,一直到校內(nèi)工作的全面開展及高質(zhì)量的完成,后期總結(jié)討論,充分做到了理論聯(lián)系實(shí)際,并且升華了理論,提高了同學(xué)們的思想認(rèn)識(shí)。

  校園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總結(jié) 篇4

  為隆重紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日,進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題,落實(shí)企業(yè)、政府、消費(fèi)者、新聞媒體在消費(fèi)中的不同責(zé)任,提高全社會(huì)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí),,共創(chuàng)和諧社會(huì),西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),我西安郵電學(xué)院新老校區(qū)志愿者也義務(wù)幫助其做好宣傳工作。

  15日早上7:30,我新校區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)派出代表和老校區(qū)志愿者一起趕到工商雁塔分局,參與宣傳部署。先是了解了相關(guān)內(nèi)容,以便能更好的講解,于后,在緯二街搭建場(chǎng)地,進(jìn)行宣傳活動(dòng)。部門有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)講解一些關(guān)于“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”的知識(shí),并當(dāng)場(chǎng)展出一些假物品(酒、煙等等),進(jìn)行防偽講解,提醒廣大市民謹(jǐn)防受騙。青年志愿者們帶著志愿者帽,發(fā)著宣傳單,面帶微笑,給過往的行人簡短的進(jìn)行講解。志愿者們都很認(rèn)真的做好自己的工作,樹立著良好的志愿者形象,盡心的做好公益事業(yè)。工商局人員和志愿者們相互配合,很好的完成了任務(wù),活動(dòng)到11點(diǎn)結(jié)束。事后,工商局致意誠摯的謝意,對(duì)我們給予很高的評(píng)價(jià),希望下次還能跟我們合作。此次活動(dòng)有著一定的影響力,讓群眾們對(duì)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)重視起來,讓其了解一些消費(fèi)權(quán)益的'常識(shí),以至于人們?cè)谙M(fèi)中能保護(hù)自己的權(quán)益。其次,對(duì)于志愿者們,他們樹立起良好的形象,弘揚(yáng)了志愿精神,為社會(huì)做出了自己的一份貢獻(xiàn)。

  本次宣傳活動(dòng)的目的是讓人們更深刻地理解“消費(fèi)與環(huán)境之一主題的含義:保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利和利益;倡導(dǎo)健康,文明的消費(fèi)方式,節(jié)約資源;促進(jìn)市場(chǎng)秩序額規(guī)范促進(jìn)人與自然的和諧相處,減少消費(fèi)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。我們志愿者為消費(fèi)者講解宣傳資料,資料的內(nèi)容都十分實(shí)際和有用,能讓人們都了解到關(guān)于消費(fèi)權(quán)益的知識(shí),從而更好的保護(hù)自己的權(quán)益。

  在此次“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”系列宣傳活動(dòng)中,我們青年志愿者不僅參與了社會(huì)實(shí)踐,促進(jìn)了對(duì)理論知識(shí)的更深刻的理解,同時(shí),激發(fā)了同學(xué)們服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情。當(dāng)志愿者們沒面帶微笑的講解時(shí),跟映射了此次活動(dòng)的深遠(yuǎn)的意。當(dāng)然活動(dòng)也有所不足,許多方面還欠考慮。但總的來說,這次活動(dòng)還是比較成功的,我們志愿者會(huì)再接再厲,爭取把工作越做越好。

  校園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總結(jié) 篇5

  此次以豐富同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)為目的,代表法學(xué)院參加全校的3.15有獎(jiǎng)趣味問答活動(dòng)在15日舉行并圓滿結(jié)束。此次活動(dòng)我們達(dá)成了預(yù)期的目的,通過一系列的問答,我們目睹了同學(xué)們的積極性,增強(qiáng)了同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)。這一切的成果取得是法學(xué)院每個(gè)成員的.努力準(zhǔn)備和配合,大家在此次活動(dòng)中付出了高度的熱情,以積極的態(tài)度面對(duì)各項(xiàng)問題,做好各項(xiàng)工作,從而使得活動(dòng)獲得成功。但任何事物都不是完美無缺的,在活動(dòng)進(jìn)行過程中,也存在不少問題。這些是我們以后工作中要特別注意的。

  這次有獎(jiǎng)趣味問答活動(dòng)是由就業(yè)創(chuàng)業(yè)部負(fù)責(zé),全校同學(xué)參與的一次維權(quán)活動(dòng)。在這次活動(dòng)結(jié)束后,我們對(duì)自身的工作和活動(dòng)狀況存在著一些認(rèn)識(shí)。首先,在這次活動(dòng)中我們部署安排比較到位,每個(gè)成員分工合作,對(duì)可能出現(xiàn)的情況作了比較準(zhǔn)確的估計(jì),整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行的比較有序,從而達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。其次,在有獎(jiǎng)問答的活動(dòng)過程中,同學(xué)們活動(dòng)熱情較高,積極參與有獎(jiǎng)問答,使得整場(chǎng)活動(dòng)生色不少。由于組織和參加者的共同努力,整場(chǎng)比賽秩序較好,沒有出現(xiàn)不良事故,這是活動(dòng)正常有序進(jìn)行的關(guān)鍵。雖然在活動(dòng)中出現(xiàn)舞弊的現(xiàn)象,但在負(fù)責(zé)人的監(jiān)督下活動(dòng)恢復(fù)了正常,使得整個(gè)活動(dòng)圓滿結(jié)束。雖然活動(dòng)完滿結(jié)束并取得預(yù)期的效果,但也存在不少的問題。

  首先組織宣傳力度不夠,表現(xiàn)在參與的同學(xué)較少。

  其次,參加的同學(xué)由于沒能提前了解該活動(dòng),使得活動(dòng)中出現(xiàn)個(gè)別同學(xué)常答錯(cuò)題的現(xiàn)象。由于我們的準(zhǔn)備工作做的不充足,使得后到的同學(xué)沒機(jī)會(huì)參加該活動(dòng),導(dǎo)致獎(jiǎng)品出現(xiàn)剩余。由于在組織籌備中,忽視了部分細(xì)節(jié),各部分的銜接存在細(xì)小疏漏,雖未影響整個(gè)活動(dòng),但使得活動(dòng)感覺起來不流暢。我深知我們的經(jīng)驗(yàn)欠缺,以致造成這些疏漏和失誤,我們將會(huì)在這次及以后的活動(dòng)中不斷改進(jìn),吸取此次活動(dòng)的有益經(jīng)驗(yàn),不斷發(fā)揮。改正那些存在失誤的環(huán)節(jié),同時(shí)汲取失誤的教訓(xùn),在以后的活動(dòng)中不斷進(jìn)行改正,以期待在以后的活動(dòng)中取得優(yōu)異的成績和豐碩的成果。雖然活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,但是給我們的影響和啟示時(shí)刻在激勵(lì)著我們前進(jìn)。我們活動(dòng)的過程也是我們不斷成長成熟的過程,我們現(xiàn)在的失誤是為了以后少出現(xiàn)過錯(cuò)。我堅(jiān)信在我們的活動(dòng)中,我們會(huì)不斷成長,不斷增強(qiáng)組織和其他方面的能力。從而成長為一名優(yōu)秀的組織者。

  校園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總結(jié) 篇6

  一.組織架構(gòu)方面

  我行在總行層面成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長擔(dān)任組長,確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力,相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長,各部門負(fù)責(zé)人為成員,確保消保工作覆蓋全行各個(gè)條線。同時(shí),2014年末我行正式成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室(簡稱“消保辦”),消保辦為我行二級(jí)部門,隸屬總行宣傳部,并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實(shí)施和推進(jìn)消保工作,另有2人兼職協(xié)助。

  二.制度建設(shè)方面

  我行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》,從組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求、報(bào)告制度、監(jiān)督考評(píng)、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和明確,此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外,我行重新修訂了《遂寧銀行董事會(huì)議事規(guī)則》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會(huì)議事規(guī)則》,明確了董事會(huì)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評(píng)價(jià),從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”和“遂寧銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”,分別從董事會(huì)和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施的措施。

  我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃(20xx-20xx)》,以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的工作。

  三.工作流程方面

  我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì),在相關(guān)流程中,消保辦對(duì)可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計(jì),及時(shí)提出建議,并要求修改不妥開發(fā)方案,為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報(bào)、項(xiàng)目初審、正式立項(xiàng)、申報(bào)或備案、科技研發(fā)與測(cè)試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估、產(chǎn)品運(yùn)行監(jiān)測(cè)及反饋等步驟。從流程上,保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  客戶可通過我行維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務(wù)熱線12345、人行金融消費(fèi)者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另,《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對(duì)重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細(xì)規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分,如《遂寧銀行理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機(jī)事件管理辦法》等,確保了我行對(duì)突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對(duì)能力。

  四.責(zé)任分工方面

  明確消保辦是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的.牽頭實(shí)施部門,負(fù)責(zé)全行消保工作的有序推進(jìn),事前參與產(chǎn)品研發(fā),并具體負(fù)責(zé)事后監(jiān)督評(píng)價(jià)、投訴事件協(xié)調(diào)處理;總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障;授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù),比如貸款合同法律條款不侵害消費(fèi)者權(quán)益;個(gè)金部負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、與客戶對(duì)接等工作,總行各部各司其責(zé),負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭,并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展。

  五.約束機(jī)制方面

  目前,我行一是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款,明確了各層級(jí)消保責(zé)任和監(jiān)督考評(píng)流程以及處罰措施;二是審計(jì)部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范疇,將按年度對(duì)消保工作制度及建設(shè)情況進(jìn)行審查和評(píng)分,以促進(jìn)消保工作規(guī)范進(jìn)行和不斷提升。

  六.工作成效方面

  20xx年全行總計(jì)受理投訴事件102起,主要為非現(xiàn)場(chǎng)投訴。其中,政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起,客戶服務(wù)熱線96677投訴17起,12363投訴4起,主要投訴類型為:社保卡業(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、自助設(shè)備(包括ATM、電話銀行)類、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機(jī)構(gòu)共計(jì)有81起,總行營業(yè)部45起,安居支行11起,射洪支行6起,蓬溪支行3起,大英支行3起,資陽分行2起,樂至支行1起,綿陽分行1起,96677電話中心9起。其余17起均為社保卡類投訴,投訴原因?yàn)樾罗k社?皰焓аa(bǔ)辦社保卡的等待周期長。在所有分支行中,總行營業(yè)部的投訴占比高達(dá)45%。

  為了綜合提高全行員工的消保意識(shí),我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書,并下發(fā)各分支行和總行各部。同時(shí),要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí),以增強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢(shì),通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺(tái)發(fā)布消保信息累計(jì)15次、另外還通過網(wǎng)點(diǎn)電視、LED屏、街道設(shè)點(diǎn)宣傳等多種方式對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》3萬冊(cè),除在各網(wǎng)點(diǎn)擺放外,還定期組織員工到公共場(chǎng)所免費(fèi)發(fā)放,以提高全民消保意識(shí)。

  校園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總結(jié) 篇7

  為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行,維護(hù)金融穩(wěn)定,xx銀行分行積極采取多項(xiàng)措施,深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,確保取得工作實(shí)效。主要工作開展總結(jié)如下:

  一是建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。

  按照上級(jí)行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定,制定了《中國xx銀行分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門,設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室,配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員,負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。

  二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。

  建立產(chǎn)品信息查詢平臺(tái),公布各類產(chǎn)品查詢渠道,真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額;對(duì)相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋,對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷售專區(qū),在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示,公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話,方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息,舉報(bào)違規(guī)行為。

  三是加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)。

  詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求,銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息,切實(shí)保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外,不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶信息只以合作范圍為限,不提供超出合作范圍的信息,確保提供信息要素最小化。

  四是完善客戶投訴處理機(jī)制。

  在各營業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式,制定完善《客戶投訴管理辦法》,指定渠道管理部(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室)為投訴處理牽頭部門。對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對(duì)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行,對(duì)確屬短期內(nèi)無法解決的.與客戶溝通,約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析,及時(shí)向相關(guān)部門反映,減少同類問題反復(fù)發(fā)生。

  五是積極開展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

  在營業(yè)場(chǎng)所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū),配備必要、充足的金融知識(shí)宣傳資料,并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件;積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(shí),守住‘錢袋子’”、“普及金融知識(shí)萬里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí),提高對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平,幫助其樹立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)。

  校園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總結(jié) 篇8

  在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間,支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn),組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。下面的是分享的.與銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章,歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20XX年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求,xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開展了系列宣傳活動(dòng)。

  一、高度重視,精心組織

  為開展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng),我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動(dòng),送金融消保知識(shí)進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動(dòng)。

  二、把握重點(diǎn),突出特色

  在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間,支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn),組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中,組織開展三項(xiàng)宣傳:一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行定點(diǎn)宣傳,大力營造活動(dòng)氛圍;二是組織宣傳隊(duì)通過懸掛宣傳標(biāo)語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺(tái)等多種形式,開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動(dòng),實(shí)行重點(diǎn)宣傳,認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢,在問答互動(dòng)中提高村民金融知識(shí)水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì),深入農(nóng)戶和超市,開展流動(dòng)宣傳,主動(dòng)為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識(shí),提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

  三、集中宣傳,做大聲勢(shì)

  在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”,xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),中國人壽、太平洋人壽和國元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),于xx青年圩廣場(chǎng)開展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng);顒(dòng)中,參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳冊(cè)等形式,集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識(shí),得到了現(xiàn)場(chǎng)群眾的熱烈歡迎。

  校園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總結(jié) 篇9

  為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作,營造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動(dòng),F(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下:

  一、高度重視

  統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案,明確指導(dǎo)思想,以“暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“為主題,組織開展形式多樣的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“主題宣傳活動(dòng)。

  二、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能

  我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,了解“新消法“首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(20XX年版),掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法,提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。

  三、認(rèn)真落實(shí),積極開展“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動(dòng)

  (一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻,告知消費(fèi)者,金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放“暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費(fèi)和諧金融“等“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“活動(dòng)主題,并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“3.15“宣傳專區(qū),設(shè)立了“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料,向消費(fèi)者普及“人民幣反假“、“個(gè)人征信“等相關(guān)知識(shí),強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益,并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

  (二)走出去集中宣傳。

  一是宣傳“新消法“知識(shí)。市分行營業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了“3.15“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份,介紹“新消法“賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任!3.15“活動(dòng)日,一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,表示要送禮物或錦旗,活動(dòng)組婉言謝絕,在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用“95588“咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴,并幫忙撥通了12315投訴熱線,客戶深表感謝。

  二是開展征信主題宣傳活動(dòng)。

  3月10日,我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展“3.15金融消費(fèi)者“權(quán)益征信宣傳活動(dòng);顒(dòng)豐富多彩,寓教于樂,通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解開展宣傳,有獎(jiǎng)問答、抽獎(jiǎng)、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。縣電視臺(tái)“民生熱線“欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行以“3.15“為契機(jī),走進(jìn)企業(yè),將征信知識(shí)宣傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上,詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí),要求企業(yè)珍惜信用信息,不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái),向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí),還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類,普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí),幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力,收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料,向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外,還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁,宣傳“新消法“賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí)、識(shí)假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等,并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換,受到人們的.普遍歡迎。

  啟東支行開展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng),為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù),受到廣大市民歡迎和好評(píng)。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員,走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,從你我做起“的主題宣傳活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn),聯(lián)合展開“3.15“宣傳活動(dòng),重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容,宣傳我行服務(wù)政策。

  (三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日,如東支行營業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開展了“3.15“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及,收到了收好的效果。

  “3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“宣傳活動(dòng)期間,南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳,開展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng),參與員工509人次,發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條,受眾對(duì)象3900余人。海安電視臺(tái)“民生熱線“欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道!3.15“宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了“新消法“賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí),同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。

【校園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總結(jié)】相關(guān)文章:

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總結(jié)09-30

校園消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)09-06

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽方案06-24

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣教方案(精選14篇)08-11

消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)06-15

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)(精選17篇)09-05

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)(精選14篇)10-20

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益總結(jié)(精選13篇)07-31

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)07-27

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施方案(通用13篇)07-09