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護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高方案

時(shí)間:2024-04-17 17:29:53 藝詩 方案 我要投稿
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護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高方案(通用10篇)

  為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展,就常常需要事先準(zhǔn)備方案,方案屬于計(jì)劃類文書的一種。那么什么樣的方案才是好的呢?下面是小編為大家收集的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高方案(通用10篇)

  護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高方案 1

  一、指導(dǎo)思想

  堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線,以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率為重點(diǎn),以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機(jī)制為根本,服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶,為我行加快實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障。

  二、目標(biāo)要求

  通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),力爭從思想和行動(dòng)上達(dá)到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”和“三個(gè)提升”的目標(biāo)要求,即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理,轉(zhuǎn)變方式、提升效率,轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象。著力推進(jìn)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化,進(jìn)一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵,贏得社會和客戶的滿意度,努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊(duì)伍。

  三、活動(dòng)范圍

  “服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在全行全體員工中開展,各支行和機(jī)關(guān)各部室全員發(fā)動(dòng),全面部署,上下聯(lián)動(dòng),整體推進(jìn)。

  四、組織領(lǐng)導(dǎo)

  為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),總行成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,劉加兵同志任組長,楊順龍、李紀(jì)榮、李成彬同志為成員,負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)活動(dòng)的檢查督導(dǎo)。各單位要成立相應(yīng)的活動(dòng)小組,明確主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。機(jī)關(guān)各部室要對照各自職能,明確責(zé)任,在強(qiáng)化自身建設(shè)的同時(shí),抓好督促落實(shí)。

  五、主要內(nèi)容

  在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下,服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務(wù)質(zhì)量,是實(shí)現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動(dòng)的重點(diǎn)不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容,更重要的`是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)變,從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

 。ㄒ唬┰鰪(qiáng)服務(wù)透明度,向社會公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時(shí)限,并設(shè)立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定文明服務(wù)用語;佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡,亮出身份;通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容;建立健全目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅(jiān)持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求,強(qiáng)化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動(dòng)接受社會監(jiān)督。

 。ǘ┮詣(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍為抓手,加強(qiáng)崗位培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強(qiáng)全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象;著力營造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能;著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機(jī)關(guān)積極開展比貢獻(xiàn)看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動(dòng)。以機(jī)關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點(diǎn),提升機(jī)關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻(xiàn)度,自覺增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)效,發(fā)揮機(jī)關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。

 。ㄈ楸WC活動(dòng)取得實(shí)在效果,各單位要強(qiáng)化服務(wù)理念,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認(rèn)真組織員工開展服務(wù)工作專題討論,在思想上認(rèn)識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進(jìn)和提高。根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求,準(zhǔn)確、規(guī)范運(yùn)用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮,整潔衛(wèi)生;服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范,擺放有序;宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時(shí)更新;柜面服務(wù)器具配備齊全;標(biāo)識標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機(jī)具定點(diǎn)合理擺放;自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識醒目、設(shè)備完好齊全,運(yùn)轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一,儀容、儀態(tài)得體規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)紀(jì)律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語;辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確、快捷、高效率,認(rèn)真回答客戶咨詢?傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ,實(shí)行末位強(qiáng)化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率,力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸。

 。ㄋ模﹪@服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊(duì)伍”為目標(biāo),積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽,爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善,工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

 。ㄎ澹⿲㈤_展“個(gè)人自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議”作為本次活動(dòng)的重要內(nèi)容,分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設(shè)立舉報(bào)電話,聘請行風(fēng)監(jiān)督員,主動(dòng)接受社會監(jiān)督,在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)置意見簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時(shí)限。進(jìn)行客戶滿意度測評,把測評結(jié)果作為評價(jià)活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn),作為考核評比、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道,認(rèn)真抓好群眾意見的及時(shí)反饋和整改落實(shí),以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民。

  六、時(shí)間步驟

 。ㄒ唬﹦(dòng)員布置階段(5月)

  總行召開動(dòng)員大會進(jìn)行部署落實(shí),制定方案,明確責(zé)任。各單位要對照活動(dòng)要求,認(rèn)真組織學(xué)習(xí),制定具體方案,明確目標(biāo)任務(wù)、時(shí)序進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施,根據(jù)禮儀培訓(xùn)要求,通過每日晨會和具體工作實(shí)踐,堅(jiān)持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范,從基礎(chǔ)做起,將刻意的禮儀動(dòng)作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的工作言行。

  (二)自查自糾階段(6月—10月)

  各支行、總行各部室要通過外學(xué)內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合,廣泛征求單位職工、服務(wù)對象和社會各界的意見和建議,找準(zhǔn)在服務(wù)方面存在的問題,進(jìn)行自查自糾,扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)有序開展。

  1、深入排查。各支行要強(qiáng)化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查,實(shí)現(xiàn)門牌標(biāo)識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化;對照活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)范化要求,認(rèn)真排查自身存在的問題與不足,要組織召開一次行風(fēng)監(jiān)督員會議,走訪有關(guān)服務(wù)對象,了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題,使查糾工作做到有的放矢。

  2、自查自糾。各部室、各單位要對照各自活動(dòng)計(jì)劃和征求意見情況進(jìn)行自查自糾自評,找準(zhǔn)存在的實(shí)際問題,及時(shí)整改。

  3、組織檢查;顒(dòng)期間總行檢查組將進(jìn)行突擊檢查和重點(diǎn)抽查,檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進(jìn)行。對重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)尤其是機(jī)關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度,實(shí)行現(xiàn)場督查、“神秘人”暗訪、遠(yuǎn)程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動(dòng),對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度。

  (三)總結(jié)評價(jià)階段(11—12月)

  1、各單位要對活動(dòng)開展情況形成書面匯報(bào)材料,材料內(nèi)容包括開展活動(dòng)的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗(yàn)、存在問題及整改措施。

  2、總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位活動(dòng)情況進(jìn)行全面檢查、總結(jié)、評價(jià),并與年終考評掛鉤,對服務(wù)工作出色的先進(jìn)單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強(qiáng)烈的單位和個(gè)人將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對在這次活動(dòng)中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實(shí)行待崗培訓(xùn),費(fèi)用自理,經(jīng)考核合格后上崗。

  七、相關(guān)要求

  (一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。各單位要充分認(rèn)識開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義,切實(shí)把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量上來,進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和效率意識,保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的有效開展。

  (二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任!胺⻊(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等相關(guān)工作。各單位是具體實(shí)施主體,要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程,建立工作責(zé)任制,一級抓一級,層層抓落實(shí)。

  (三)強(qiáng)化宣傳,營造氛圍。各單位要結(jié)合實(shí)際,因地制宜地采取各種方式進(jìn)行廣泛宣傳,將活動(dòng)過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進(jìn)行宣傳報(bào)道,為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好的工作氛圍。

 。ㄋ模┩怀鲋攸c(diǎn),抓出成效。各單位要制訂切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案,明確目標(biāo)任務(wù),突出工作重點(diǎn),采取有效措施,真正抓出成效。同時(shí)要扎扎實(shí)實(shí)、深入持久地加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng),以作風(fēng)建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

  護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高方案 2

  xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在xx年全面開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作內(nèi)涵,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機(jī),提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),結(jié)合我科實(shí)際,制定本工作方案。

  一、指導(dǎo)思想

  我科以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機(jī),以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、工作目標(biāo)

  以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  三、工作措施

  1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

  (1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度度進(jìn)行理論考核一次。

  (2)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制,按照培訓(xùn)計(jì)劃,有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競賽活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。

  (3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

  2、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全

  (1)嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān),防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知,事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù),工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。

  (2)充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用,調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心,做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任,幫助科里同事共同進(jìn)步。

  3、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

  切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

  4、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

  (1)實(shí)行APN排班。A班:7:30-15:00,P班:15:00-20:00N班:22:00-8:00。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。

  (2)將病區(qū)分成兩組,分別由鮮和玲及李歡擔(dān)任責(zé)任組長,每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)8名病人,實(shí)行8小時(shí)在崗,24小時(shí)負(fù)責(zé),讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

  (3)深化護(hù)士分層使用:建立N1N4級護(hù)士分層使用制度,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級對應(yīng)。

  (4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?铺厣,依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù)。

  5、加強(qiáng)患者健康教育

  (1)個(gè)體宣教:個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次,根據(jù)科室常見病的.治療和護(hù)理常規(guī)及疾病相關(guān)知識,向病人做詳細(xì)的講解。

  (2)集體宣教:利用公休座談進(jìn)行宣教,內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關(guān)知識、自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識、安全防護(hù)等,并聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,持續(xù)改進(jìn)。

  6、定期滿意度調(diào)查

  每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等,制定整改措施,及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。

  7、完善績效考核

  (1)科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位,并按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則,在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長的崗位傾斜,實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得,如:組長系數(shù)1.3/天、二級責(zé)護(hù)1.1/天、一級責(zé)護(hù)1.0/天,其余白班0.9/天,護(hù)士的P班1.0/天、N班1.3/天,護(hù)師P班1.1/天N班1.5/天,主管護(hù)士P班1.2/天、N班1.7/天。

  (2)績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量,患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。

  8、加強(qiáng)人文關(guān)懷:護(hù)士長管理護(hù)士要做到以人為本,關(guān)心和信任護(hù)士,關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等,設(shè)身處地為護(hù)士解決工作和生活中的困難,充分理解、多激勵(lì)并激發(fā)每個(gè)護(hù)士的主觀能動(dòng)性。開展護(hù)士長與護(hù)士談心活動(dòng),營造良好的工作氛圍,讓護(hù)士快樂工作。

  在xx年的護(hù)理工作中,我們將努力做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,做精?谱o(hù)理的內(nèi)涵,進(jìn)一步提高病人的滿意度,提高護(hù)理服務(wù)品牌,努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高方案 3

  本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,以手術(shù)室十大安全目標(biāo)為核心內(nèi)容,手術(shù)室擬對手術(shù)患者更進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),具體方案及措施如下:

  一、術(shù)前康宣教

  1、手術(shù)室環(huán)境及團(tuán)隊(duì)人員制作宣教手冊:采取宣傳冊的方式向病人介紹手術(shù)室環(huán)境介紹及工作流程,增加患者對手術(shù)室神秘陌生環(huán)境的感性認(rèn)識,減輕恐懼及焦慮情緒;

  2、針對各?撇煌募膊〖笆中g(shù)方式,制作健教宣教手冊,發(fā)放給手術(shù)患者(家屬);

  3、繼續(xù)開展擇期病人的術(shù)前術(shù)后訪視工作,對特殊病例(對術(shù)中護(hù)理有特殊要求的病例)做出個(gè)案護(hù)理計(jì)劃及成效分析、總結(jié)。

  二、手術(shù)室護(hù)理

  1、患者接診:要求全體護(hù)理人員使用規(guī)范的文明用語,以標(biāo)準(zhǔn)的儀容、儀態(tài)接診患者(親屬),與患者(親屬)交談(核對)認(rèn)真、關(guān)注,以示對患者(親屬)的重視和尊重,增加他們的.安全感;

  2、術(shù)前等候:在等候室區(qū)安裝音響,電視,在患者或家屬等候時(shí)播放舒緩的輕音樂(計(jì)劃錄制一些能給予患者精神支撐的話語循環(huán)播放),安排專職護(hù)士7:30上班接診及全程陪同患者,解答患者疑問,做好術(shù)前心理護(hù)理;

  3、術(shù)中護(hù)理:針對“十大安全目標(biāo)”內(nèi)容及患者重點(diǎn)反饋的問題進(jìn)一步細(xì)化我們的工作:

  1)保暖:要求在手術(shù)前半小時(shí)開啟空調(diào),將手術(shù)間溫度維持在夏天24-26℃、冬天24-26℃;給患者提供加熱的蓋單;提醒非下肢手術(shù)患者穿保暖長筒襪(健教手冊上提示);制作手術(shù)病人專用手術(shù)服,減少患者因一上到手術(shù)床即需脫去病號服所致的寒冷,亦可避免因病號服被消毒液浸濕給患者帶來的不適;加強(qiáng)手術(shù)開臺及轉(zhuǎn)運(yùn)過程中保暖,盡量減少體溫丟失;

  2)尊重患者、做好隱私保護(hù):在需要暴露患者身體進(jìn)行操作時(shí)盡可能關(guān)閉手術(shù)間大門,對需采取膀胱截石體位的手術(shù)患者提醒穿一次性內(nèi)褲,在消毒前剪開,避免體位擺放時(shí)患者私密部位的暴露;

  3)安全管理:手術(shù)護(hù)士全程負(fù)責(zé)患者的安全,手術(shù)中途無特殊情況不交接,術(shù)中用物專人配送,減少護(hù)士離開手術(shù)間的工作機(jī)會;規(guī)范手術(shù)患者安全核查流程,提高準(zhǔn)確率及工作效率;優(yōu)化病理標(biāo)本處理流程,杜絕病理標(biāo)本送檢錯(cuò)誤;手術(shù)蓋單一人一用,杜絕了運(yùn)送過程的交叉感染。

  4、術(shù)后護(hù)理:制定手術(shù)患者出手術(shù)室標(biāo)準(zhǔn),要求手術(shù)結(jié)束后,巡回護(hù)士應(yīng)擦干凈患者體表殘留的消毒劑、血跡等,盡可能穿戴整齊,各管道妥善固定,護(hù)送患者到病房并與病房護(hù)士做好交接班及填好交接記錄表。

  護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高方案 4

  為加快發(fā)展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù),探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式,積累老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的體制等方面的有益經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮典型示范帶動(dòng)作用,以點(diǎn)帶面推動(dòng)老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)快速發(fā)展,特制定本方案。

  一、目標(biāo)

  經(jīng)過試點(diǎn),探索形成可復(fù)制可推廣的老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的地方經(jīng)驗(yàn)和典型做法。發(fā)展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的機(jī)制體制不斷完善,多元化者年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式日益成熟,差異性和多層次的老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)供給顯著增加,有利于發(fā)展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的政策措施逐步健全。

  二、任務(wù)

  (一)增加提供老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和床位數(shù)量。

  根據(jù)人口老齡化情況和老年人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)實(shí)際需求,結(jié)合服務(wù)體系規(guī)劃和設(shè)置規(guī)劃要求,引導(dǎo)醫(yī)院轉(zhuǎn)型,增加護(hù)理院(站)和護(hù)理中心的數(shù)平。鼓勵(lì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要設(shè)首和增加提供老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的床位。

 。ǘ┘訌(qiáng)老年醫(yī)療護(hù)理從業(yè)人員培養(yǎng)培訓(xùn)。

  要按照《老年護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)大綱》《醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)大綱》要求,因地制宜開展老年醫(yī)療護(hù)理從業(yè)人員培訓(xùn)工作。增加老年護(hù)理專業(yè)護(hù)士數(shù)量,擴(kuò)大護(hù)理員隊(duì)伍提高者年醫(yī)療護(hù)理從業(yè)人員專業(yè)能力和服務(wù)技能。支持具備一定條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)學(xué)會、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)者院等進(jìn)行合作,提供相關(guān)培訓(xùn)。

  (三)增加多層次老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)供給。

  要根據(jù)老年人疾病特點(diǎn)、自理能力和醫(yī)療護(hù)理需求,指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照功能定位,按需分類為老年人提供多層次的機(jī)構(gòu)護(hù)理、社區(qū)和居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。重點(diǎn)醫(yī)院為急難危重的老年患者提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù),基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要為病情穩(wěn)定或需要長期護(hù)理的老年人提供常見病、多發(fā)病醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的'醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極為老年人提供社區(qū)和居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

  (四)創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式。

  要積極探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式,支持有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”和延伸護(hù)理服務(wù),將機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)拓展到社區(qū)和居家。鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過簽約方式為就近的老年人提供上門醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。有條件的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)探索設(shè)置日間護(hù)理中心、“呼叫中心”或家庭病床,為老年人提供日間護(hù)理和上門護(hù)理服務(wù)。鼓勵(lì)發(fā)展社區(qū)嵌入式老年護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu),為老年人提供專業(yè)、便捷的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

 。ㄎ澹╅_展老年人居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)。

  要推動(dòng)落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求,積極開展老年人居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作。結(jié)合實(shí)際確定符臺條件的試點(diǎn)機(jī)構(gòu)率先開展居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù),并公布機(jī)構(gòu)名單。試點(diǎn)機(jī)構(gòu)可通過”互聯(lián)網(wǎng)+”、家庭病床、上門巡診等方式為行動(dòng)不便的老年人等提供專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。有條件的試點(diǎn)機(jī)構(gòu)要探索在為慢性病老年患者開具出院醫(yī)囑和康復(fù)指導(dǎo)建議時(shí),明確其出院后常用的居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和頻次等,方便居家老年患者。

 。┨剿魍晟评夏赆t(yī)療護(hù)理服務(wù)價(jià)格和支付機(jī)制。要結(jié)合實(shí)際探索建立老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)發(fā)展的價(jià)格和支付方式。積極協(xié)調(diào),聚焦者年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域,充分發(fā)揮保險(xiǎn)、公共衛(wèi)生、家庭醫(yī)生簽約、長期護(hù)理保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)等合力。為開展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作提供有力支撐。

  三、要求

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合實(shí)際制定方案并認(rèn)真組織實(shí)施。相關(guān)部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)工作,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量,確保工作取得實(shí)效。

  (二)積極創(chuàng)新。按照老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)方案要求,積極探索創(chuàng)新,積累有益經(jīng)驗(yàn),完善機(jī)制政策。重點(diǎn)在完善老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)體系,創(chuàng)新多元化服務(wù)模式,提高從業(yè)人員服務(wù)能力,開展居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù),健全價(jià)格支付等方面形成好的做法和典型經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

 。ㄈ┳⒅刭|(zhì)量安全。加強(qiáng)老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量安全監(jiān)管,將提供老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的機(jī)構(gòu)納入質(zhì)量控制監(jiān)測體系,定期予以指導(dǎo)評估。要建立健全老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)相關(guān)體系,完善服務(wù)規(guī)范。提高服務(wù)質(zhì)早。要積極防控和有效應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)保障醫(yī)患安全。

  護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高方案 5

  為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù),豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平,根據(jù)《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)的通知》(豫衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕22號)要求,結(jié)合我院實(shí)際,制訂本方案。

  一、指導(dǎo)思想

  以實(shí)施“示范工程”為載體,以全面貫徹落實(shí)國務(wù)院《護(hù)士條例》為主線,以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn),以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo),全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,規(guī)范護(hù)理行為,改進(jìn)護(hù)理服務(wù),維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益,提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、活動(dòng)目標(biāo)

 。ㄒ唬┗颊邼M意

  臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

 。ǘ┥鐣䴘M意

  通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

  (三)政府滿意

  深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度,實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

  三、活動(dòng)主題

  夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)。

  四、活動(dòng)范圍

  全院各臨床科室。

  五、重點(diǎn)內(nèi)容

  各科室要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范護(hù)理服務(wù),落實(shí)護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作:

 。ㄒ唬┙⒔∪嘘P(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)。

  1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

  2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制,制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

  3.建立護(hù)士績效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

 。ǘ┣袑(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)。

  4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,改善護(hù)理服務(wù)。

  5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,并納入院務(wù)公開,作為向患者公開的內(nèi)容,引入患者和社會參與評價(jià)的'機(jī)制。

  6.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制,使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。

  7.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù),扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面,減輕患者負(fù)擔(dān)。

 。ㄈ┥罨耙圆∪藶橹行摹崩砟,豐富工作內(nèi)涵。

  8.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

  9.不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

 。ㄋ模┏鋵(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,加強(qiáng)人力資源管理。

  10.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。

  11.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際,探索實(shí)施護(hù)士的分層級管理,采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

 。ㄎ澹┩晟婆R床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

  12.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),保證護(hù)理工作的落實(shí),能夠讓患者得到實(shí)惠。

  13.護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  14.取消不必要的護(hù)理文件書寫,簡化護(hù)理文書,鼓勵(lì)科室結(jié)合實(shí)際,采用表格化護(hù)理文書,臨 床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。

 。└叨戎匾暸R床護(hù)理工作,保障措施到位。

  15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作,把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī),明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工,形成全院共同的工作目標(biāo),在全院營造良好工作氛圍,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。

  16.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,加大經(jīng)費(fèi)投入,提高護(hù)士福利待遇,向臨床一線傾斜,實(shí)行同工同酬,調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。

  六、實(shí)施步驟

 。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段(20xx年3月)。

  醫(yī)院成立“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合實(shí)際情況,制定實(shí)施方案,明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動(dòng)安排,做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織工作,充分調(diào)動(dòng)全院廣大護(hù)士的積極性,使其自愿、主動(dòng)參加到活動(dòng)中來。

 。ǘ┙M織實(shí)施階段(20xx年4月-10月)。

  各科室按照活動(dòng)方案要求,全面開展“示范工程”活動(dòng),對臨床護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查,扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)16項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組按照活動(dòng)方案要求,對各科室活動(dòng)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查。

 。ㄈ┛偨Y(jié)交流階段(20xx年11月)。

  醫(yī)院將對創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)進(jìn)行階段性總結(jié),對患者和社會反映好,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的科室、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。在科室自愿申報(bào)的基礎(chǔ)上,推薦1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”參加全市評選。

  七、工作要求

 。ㄒ唬┨岣咚枷胝J(rèn)識,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

  各科室要統(tǒng)一思想,從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度,充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),克服工作中的困難,堅(jiān)定信心,做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,落實(shí)改進(jìn)措施,確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

 。ǘ┱J(rèn)真貫徹落實(shí),扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

  各科室要將開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)作為提高護(hù)理工作水平的重要抓手,認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神,明確職責(zé)、周密部署,鼓勵(lì)科室結(jié)合自身實(shí)際,創(chuàng)造性地開展工作,探索建立長效機(jī)制,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),真抓實(shí)干,同時(shí)認(rèn)真、全面地開展自查自建,推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展,持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。

 。ㄈ┘訌(qiáng)指導(dǎo)檢查,確保取得實(shí)效。

  醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要適時(shí)開展指導(dǎo)檢查,注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià),避免“走過場”。通過指導(dǎo)檢查,切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度。

  護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高方案 6

  為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念,促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高,激發(fā)護(hù)理人員的服務(wù)熱情,發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),特制定“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評選方案。

  一、指導(dǎo)思想

  堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞我院發(fā)展大局,以提高護(hù)理質(zhì)量為核心,以評選“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”為主題,以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容,逐步樹立護(hù)理人員的規(guī)范服務(wù)意識,發(fā)揮標(biāo)桿作用,以模范的力量來帶動(dòng)全體護(hù)理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升,創(chuàng)建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì),進(jìn)一步提高患者對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的綜合滿意度。通過開展“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評選活動(dòng),將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的.護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù),對改善護(hù)理服務(wù),和諧護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量起到重要的推動(dòng)作用。

  二、評選范圍及辦法

  1、成立醫(yī)院“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評選活動(dòng)組織。

  領(lǐng)導(dǎo)小組組長:xxx

  副組長:

  成 員:

  2、評選范圍:全院各護(hù)理崗位,從事臨床護(hù)理工作二年以上的注冊護(hù)士。

  3、評選辦法:每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”,并報(bào)護(hù)理部。5.12期間,在科室推薦的“護(hù)理服務(wù)明星”人選中,由護(hù)理部組織考核復(fù)評并報(bào)院總支,評選出全院“護(hù)理服務(wù)明星”。

  4、評選出的“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”要在表彰會上進(jìn)行個(gè)人述職。

  5、周期內(nèi)對“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評。

  三、評選標(biāo)準(zhǔn)及要求:

  1、發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神,愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),致力于發(fā)展護(hù)理事業(yè),具備良好的職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)助精神。

  2、在臨床一線工作,具備良好的服務(wù)意識,堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,熱心為病人服務(wù),主動(dòng)為患者解決困難,具有良好的溝通能力,經(jīng)常受到患者及家屬表揚(yáng)。

  3、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作制度,有較強(qiáng)的專業(yè)理論知識與技能,三基考核成績突出。

  4、努力鉆研業(yè)務(wù),技術(shù)精益求精,業(yè)務(wù)能力突出,?谱o(hù)理理論水平較高。

  5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好,全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象,全年無護(hù)理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù),無收受紅包現(xiàn)象。

  6、工作積極肯干,加班加點(diǎn),不計(jì)較個(gè)人得失,受到醫(yī)生、護(hù)士一致好評。

  7、刻苦鉆研,開拓創(chuàng)新,積極參與護(hù)理科研并發(fā)表論文者。

  8、加分項(xiàng):

 。1)護(hù)理技術(shù)操作比賽獲獎(jiǎng)加分。一等獎(jiǎng)加3分,二等獎(jiǎng)加2分,三等獎(jiǎng)加1分。

  (2)表揚(yáng)加分。收到病人錦旗、表揚(yáng)信者,每次加1分。

  四、一票否決

  1、無論任何原因,在本考評周期內(nèi),受到醫(yī)院通報(bào)批評者,不得參加服務(wù)明星評選。

  2、無故不參加考試、考核及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)講座及護(hù)理人員會議。

  3、各項(xiàng)考試考核有補(bǔ)考記錄者。

  4、獲得“護(hù)士服務(wù)之星”的護(hù)士,在平時(shí)如發(fā)生差錯(cuò)事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者,將立即取消其稱號。

  五、時(shí)間安排

  1、每年的二、三月份為評選啟動(dòng)期。

  2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。

  3、每年的5.12護(hù)士節(jié)為確定人選及表彰期。

  4、評選結(jié)果公示一周。

  六、活動(dòng)要求

  1、提高認(rèn)識,認(rèn)真負(fù)責(zé)。開展評選“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”活動(dòng),是堅(jiān)持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,是落實(shí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的要求,是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織,真正評選出廣大護(hù)理人員學(xué)習(xí)的榜樣。

  2、聯(lián)系實(shí)際,確保實(shí)效。要把本科室開展評選活動(dòng)與崗位工作緊密結(jié)合起來,從解決患者反映較多的問題和不足著手,通過評選活動(dòng)認(rèn)真整改科室在護(hù)理質(zhì)量存在的差距和不足,確保通過開展評選活動(dòng)促進(jìn)科室護(hù)理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。

  3、建立長效管理機(jī)制,院、科活動(dòng)小組對該項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)督查。

  七、待遇

  1、獲得“護(hù)理服務(wù)明星”者,將在每年的“5.12國際護(hù)士節(jié)紀(jì)念大會”上予以表彰、掛牌。

  2、各科的護(hù)理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

  3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。

  4、護(hù)理服務(wù)明星享受帶薪休假。

  5、每年一次性獎(jiǎng)勵(lì):2000元。

  護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高方案 7

  根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案〉的通知》及《云南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案》的要求,結(jié)合我市實(shí)際,制定本實(shí)施方案。

  一、活動(dòng)目標(biāo)

  利用2年左右的時(shí)間,通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程(以下簡稱“示范工程”)活動(dòng),不斷提高護(hù)理質(zhì)量,為患者提供滿意服務(wù)。

  二、活動(dòng)范圍及主題

  活動(dòng)范圍:全市二級以上醫(yī)院全面實(shí)施。

  活動(dòng)主題:“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”。

  三、主要內(nèi)容

  1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)或臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),建立護(hù)士崗位責(zé)任制,制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理職業(yè)行為。

  2、建立扁平化的護(hù)理管理體制,精簡護(hù)理行政層級,提高管理效率,實(shí)行責(zé)、權(quán)統(tǒng)一的垂直管理。切實(shí)加大對護(hù)理改革的投入,提高護(hù)士福利待遇,向臨床一線傾斜;建立護(hù)士績效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合,從機(jī)制上調(diào)動(dòng)護(hù)理隊(duì)伍的積極性。

  3、增加臨床一線護(hù)士數(shù)量,清理非護(hù)理崗位占編人員從“進(jìn)入”和“歸隊(duì)”兩個(gè)角度,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置。臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%,示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1:0.5。

  4、落實(shí)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》,組織臨床護(hù)士開展《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》全員培訓(xùn),切實(shí)履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。將基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目納入院務(wù)公開,作為向患者公開的內(nèi)容,引入患者和社會參與評價(jià)的機(jī)制。

  5、推行表格式護(hù)理文件,減輕臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文件的負(fù)擔(dān)。需要填寫的護(hù)理文書包括:體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中護(hù)理記錄單,手術(shù)清點(diǎn)記錄和病危、病重患者護(hù)理論錄等。

  6、實(shí)施臨床“現(xiàn)場管理式”的護(hù)理質(zhì)控模式,細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo),加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)的執(zhí)行力,確;颊叩玫綄(shí)惠。

  7、加強(qiáng)與患者的溝通交流,滿足患者知情需求(環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等),促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

  8、明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工,特別要加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度,減少護(hù)士的`非護(hù)理工作,確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。

  四、實(shí)施步驟

 。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段(3月—4月)

  各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門要做好此次活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作,調(diào)動(dòng)醫(yī)院和廣大護(hù)士積極性,使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來。

 。ǘ┙M織實(shí)施階段(5月—11月)

  各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照方案要求,積極推進(jìn)“示范工程”活動(dòng)。

  (三檢查評比階段(11月)

  市局將對實(shí)施“示范工程”的醫(yī)院進(jìn)行檢查評比,對患者和社會反映好,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰授予“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”牌匾和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”證書。同時(shí),交流經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)工作,宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn),研究部署20xx年“示范工程”活動(dòng),逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。

  五、工作要求

  (一)提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

  縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,充分認(rèn)識加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵的重要性和緊迫性,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),創(chuàng)造條件,克服工作中的困難,堅(jiān)定信心,做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

  (二)落實(shí)措施,穩(wěn)步推進(jìn)

  各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神,理順關(guān)系、明確職責(zé)、周密部署,結(jié)合自身實(shí)際,創(chuàng)造性地開展工作,探索建立長效機(jī)制,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),真抓實(shí)干,同時(shí)認(rèn)真、全面地開展自查自建,推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展,持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。三級醫(yī)院每所應(yīng)才創(chuàng)建1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

  (三)加強(qiáng)督導(dǎo),確保實(shí)效

  衛(wèi)生行政部門適時(shí)修訂護(hù)理工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),定期開展指導(dǎo)檢查,要注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià),避免形式主義。通過指導(dǎo)檢查,及時(shí)糾正解決發(fā)現(xiàn)的問題,做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),樹立行業(yè)新風(fēng),滿足廣大患者日益增長的健康需求。

  護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高方案 8

  護(hù)理工作質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)水平直接關(guān)系到人民群眾的健康和生命安全,關(guān)系到人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意程度,加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求,也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。根據(jù)《重慶市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》要求,結(jié)合我縣實(shí)際,特制定本實(shí)施方案。

  一、指導(dǎo)思想

  認(rèn)真貫徹落實(shí)重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會議精神,努力推進(jìn)“以病人為中心”的護(hù)理理念,切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、活動(dòng)目標(biāo)

  通過開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),到20xx年底,創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”2所、爭創(chuàng)3-5個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和5-10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過“示范工程”活動(dòng),提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識,全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高服務(wù)質(zhì)量,和諧護(hù)患關(guān)系,把患者的安全放在首位,促進(jìn)手術(shù)安全、用藥安全、就醫(yī)安全,為患者提供主動(dòng)、全面、耐心、細(xì)致的.護(hù)理服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù),從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù),推出特色服務(wù),推動(dòng)護(hù)理工作再上新臺階,努力打造優(yōu)質(zhì)的護(hù)理品牌,使患者惠及、社會認(rèn)可、政府滿意。

  三、活動(dòng)主題

  “夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”。

  四、活動(dòng)范圍

  全縣各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu),重點(diǎn)是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。

  五、活動(dòng)主要內(nèi)容

 。ㄒ唬┏闪ⅰ皟(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,緊緊圍繞活動(dòng)主題和核心,全面推動(dòng)活動(dòng)開展。

 。ǘ┘訌(qiáng)宣傳動(dòng)員,進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范護(hù)理服務(wù),落實(shí)護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

 。ㄈ┙⒔∪嚓P(guān)制度,實(shí)施臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),建立護(hù)士績效考核制度,完善護(hù)理質(zhì)量評價(jià)體系,加強(qiáng)護(hù)理相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,確;A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處。

  (四)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì),全體護(hù)士要樹立“四個(gè)意識”即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識,增強(qiáng)“四個(gè)能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力,提高運(yùn)行效率和管理水平,使醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量更上一個(gè)臺階。

 。ㄎ澹┓e極探索符合實(shí)際的護(hù)理服務(wù)模式,以提供安全、有效、滿意、方便的護(hù)理服務(wù)為目標(biāo),結(jié)合實(shí)際,深入開展“護(hù)理服務(wù)三到位、十個(gè)一”,“三到位”:即優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、護(hù)理措施到位、健康教育到位!笆畟(gè)一”:即患者入院時(shí)一聲問候、一個(gè)微笑、一壺開水、一個(gè)水杯、一張護(hù)患聯(lián)系卡。入院后責(zé)任護(hù)士與病人交談一次,每次10分鐘,靜脈穿刺一次成功。出院時(shí)一張健康教育處方,每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入對患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

 。┘訌(qiáng)與患者的溝通交流,滿足患者知情需求(環(huán)境、治療、用藥、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等),廣泛征求患者或患者家屬意見,對發(fā)現(xiàn)的護(hù)理問題及時(shí)提出整改意見,促進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

 。ㄆ撸┰黾优R床一線護(hù)士數(shù)量,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置。臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%,示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1:0.45。

 。ò耍┡R床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任包干,結(jié)合實(shí)際,探索實(shí)施護(hù)士的分層次使用,在實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上,實(shí)行彈性排班,為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。

 。ň牛┌l(fā)掘優(yōu)秀護(hù)理人才,加強(qiáng)對臨床護(hù)理服務(wù),特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核工作,將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,作為晉升、評優(yōu)的主要條件。

  (十)推行表格式護(hù)理文件,取消不必要的護(hù)理文件書寫(含護(hù)士長文件書寫),臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文件時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。護(hù)理文書包括:體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點(diǎn)記錄和病危、病重患者護(hù)理記錄。

 。ㄊ唬┘訌(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)實(shí)際情況建立護(hù)理支持中心,明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工,特別要加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度,輔助科室做到下收下送,減少或杜絕護(hù)士外出領(lǐng)取物質(zhì)、藥品等非護(hù)理工作,真正做到把護(hù)士還給患者,提升服務(wù)質(zhì)量,確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。使廣大患者受益。

 。ㄊ┰谑痉恫^(qū)公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,自覺接受社會監(jiān)督。

 。ㄊ┙Y(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng),繼續(xù)推進(jìn)與落實(shí)“患者安全目標(biāo)”管理。

  六、實(shí)施步驟

 。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段(20xx年3月)

  全縣各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)本方案,制訂本院具體實(shí)施方案,于20xx年3月30日前報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動(dòng)員工作,組織全員學(xué)習(xí),共同參與,進(jìn)一步提高對實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作的目的和意義的認(rèn)識,要認(rèn)識到做好基礎(chǔ)護(hù)理是全面了解患者、觀察病情的重要手段,是落實(shí)整體護(hù)理的切入點(diǎn),是促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要途徑,是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。

 。ǘ┙M織實(shí)施階段(20xx年4月-11月)

  1.根據(jù)市衛(wèi)生局有關(guān)文件要求,推薦xx縣人民醫(yī)院、xx縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為xx縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)試點(diǎn)醫(yī)院。并組織專家制訂xx縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)示范醫(yī)院、示范病房、及先進(jìn)個(gè)人評選標(biāo)準(zhǔn)。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照有關(guān)文件要求,積極推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

  2.認(rèn)真貫徹落實(shí)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和疾病護(hù)理常規(guī),力爭做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,促使護(hù)理質(zhì)量上一新的臺階。

  (三)總結(jié)交流階段(20xx年12月)。

  召開全縣護(hù)理工作大會,對各醫(yī)院實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”階段性總結(jié),召開現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會,相互交流經(jīng)驗(yàn),宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法,對患者評價(jià)好,能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個(gè)人進(jìn)行表彰。

  七、工作要求:

 。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

  各級各類醫(yī)院要從維護(hù)人民群眾健康利益的高度充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性,要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé),加大宣傳力度。

 。ǘ┙Y(jié)合實(shí)際,真抓實(shí)干

  各級各類醫(yī)院要結(jié)合自身實(shí)際,創(chuàng)造性地開展工作,真抓實(shí)干,確!皟(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)取得實(shí)效,讓廣大人民群眾真切地感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的實(shí)惠。

  護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高方案 9

  為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,以“二甲”為標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作。

  一、指導(dǎo)思想

  以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),遵循我院“以病人為中心”的服務(wù)理念,促進(jìn)護(hù)理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點(diǎn),認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求,按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南(試行)》的要求,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),保障醫(yī)療安全,提高患者及社會對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度。

  二、工作目標(biāo)

  根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃,在20xx年將4個(gè)科室定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房,分別為骨傷科、內(nèi)科、外科和婦產(chǎn)科,4各科室全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理的護(hù)理模式,從住院病人向所有病人拓展,全院、全過程、全方位開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  護(hù)理按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南(試行)》、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》等的要求,積極開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色?谱o(hù)理,提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo),充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,進(jìn)一步強(qiáng)化職業(yè)護(hù)理工作,突出中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的應(yīng)用和推廣。

  進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,做實(shí)?谱o(hù)理,切實(shí)改善病人的體驗(yàn),為人民群眾提供安全、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、滿意的整體護(hù)理服務(wù),促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

  三、工作領(lǐng)導(dǎo)小組

  (一)醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長xxx

  副組長xxx

  成員xx

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部,由杜高平負(fù)責(zé)日常工作

  (二)各科室在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)各科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展,按照醫(yī)院,制定各科室措施,抓好自查、落實(shí)、改進(jìn)、總結(jié)工作,完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求,及時(shí)上報(bào)有關(guān)資料。

  四、工作重點(diǎn)內(nèi)容

  (一)進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”工程,院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理,確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實(shí)效。

  (二)進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念,持續(xù)推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

 。ㄈ┎扇∮行Т胧谥攸c(diǎn)工作方面有所突破,持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

  1、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人,每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)8名患者。

  2、全面履行護(hù)士職責(zé)。綜合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。

  3、深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級對應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士,保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力,保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

  4、按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南(試行)》要求,臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?铺厣,開展辨證施護(hù)和中醫(yī)藥特色?谱o(hù)理,配合醫(yī)師積極開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作,提高中醫(yī)護(hù)理水平,各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù),保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù)。

  5、根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》和《臨床護(hù)理實(shí)踐規(guī)范(20xx版)》等要求,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作,為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  6、補(bǔ)充一線護(hù)士,依據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士,使床護(hù)比≥10.4名。合理調(diào)配護(hù)士人力,切實(shí)以患者為中心,滿足臨床護(hù)理工作需要,不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。

  7、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,病房環(huán)境、基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理措施的落實(shí)、臨床護(hù)理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量等納入護(hù)士長每日四查房必查護(hù)理部主任巡查內(nèi)容。

  8、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標(biāo)管理考核中,每月開展定期檢查和專項(xiàng)檢查,將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評優(yōu)的`依據(jù),持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

  9、公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目,根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》等文件要求,結(jié)合病房實(shí)際,細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目,在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)。

  10、每月組織召開工休座談會,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。

 。ㄎ澹┥罨耙圆∪藶橹行摹钡姆⻊(wù)理念,豐富護(hù)理工作內(nèi)涵。

  1、將我院“以病人為中心”的護(hù)理工作和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

  2、合理簡化護(hù)理文書書寫,繼續(xù)推行表格化護(hù)理記錄,切實(shí)減輕臨床護(hù)士的書寫負(fù)擔(dān),保證臨床護(hù)理質(zhì)量。

  五、保障措施

 。ㄒ唬┽t(yī)院高度重視臨床護(hù)理工作,進(jìn)一步完善保障措施,加強(qiáng)各部門的分工協(xié)調(diào)及溝通配合。

  1、進(jìn)一步完善績效考核方案和激勵(lì)機(jī)制,落實(shí)同工同酬,薪酬分配向臨床一線、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)要求高的崗位傾斜,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

  2、加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實(shí)施方案,并確保落實(shí)到位。總務(wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送,日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制,工作人員常規(guī)巡視科室,及時(shí)解決問題,滿足臨床需要;營養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施(實(shí)行社會化),解決病人飲食供應(yīng)和清洗質(zhì)量;藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng);設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店,滿足病人需要;進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,提供便民措施,初步實(shí)行預(yù)約制度,合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。

 。ǘ┻M(jìn)一步充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,改善護(hù)理人力資源配置,調(diào)整臨床科室護(hù)士配置及結(jié)構(gòu),最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。探索護(hù)士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理,根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì),確定護(hù)士的工作崗位。并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

  (三)加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全

  1、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

  2、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。

  3、加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

 。ㄋ模┘訌(qiáng)行政督導(dǎo)評價(jià)

  作為護(hù)理部,按照“規(guī)劃”細(xì)化各項(xiàng)工作內(nèi)容,制定明確的工作目標(biāo),合理安排工作進(jìn)度。設(shè)立監(jiān)測評估領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對“規(guī)劃”的實(shí)施進(jìn)行全過程的監(jiān)測和評價(jià)。加強(qiáng)護(hù)理工作的信息管理,通過對信息資料的收集、整理和分析,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測趨勢、進(jìn)行科學(xué)決策,保證“規(guī)劃”的順利實(shí)施。

  護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高方案 10

  為了使病人得到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)道德建設(shè),樹立敬業(yè)愛崗,精益求精的工作作風(fēng),切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為,提高護(hù)理質(zhì)量,醫(yī)院決定從20xx年開始在護(hù)理人員中開展“星級服務(wù)活動(dòng)”。

  一、指導(dǎo)思想

  提高護(hù)理人員的服務(wù)意識和自律意識,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提高護(hù)理質(zhì)量,全面落實(shí)“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨,讓病人得到實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

  二、任務(wù)和目標(biāo)   

  1、轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識,營造良好的工作氛圍及病人滿意的就醫(yī)環(huán)境。

  2、規(guī)范護(hù)理行為,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理服務(wù)。

  3、增強(qiáng)護(hù)理人員的主人翁責(zé)任感。

  4、樹立榜樣,激勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),使護(hù)理工作和管理科學(xué)化、規(guī)范化,全面提高護(hù)理質(zhì)量。

  三、考評小組   

  1、組長:

  副組長:

  組員:

  2、科室考評小組

  組長:本科室護(hù)士長

  組員:本科室主任高年資護(hù)士一名

  1、考評方法

  1、采取科室同事評、病人評、護(hù)士長評、工作質(zhì)量、理論、操作考試成績等相結(jié)合的辦法評定,科室考評小組將評定結(jié)果報(bào)院考評小組審定。

  2、星級護(hù)士一季度認(rèn)定一次,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

  3、三星級護(hù)士≤科室護(hù)士總?cè)藬?shù)的10%,二星級護(hù)士≤科室護(hù)士總?cè)藬?shù)的20%。

  4、隨著護(hù)理人員總體服務(wù)水平不斷提高,星級比率可作調(diào)整(必須通過院考評小組討論決定)。

  三、評定措施   

  1、護(hù)士長將每位護(hù)士的'每月工作質(zhì)量、考試考核、病人反映、職業(yè)道德等記錄在冊。

  2、護(hù)士長組織科室同事每月集中對每位護(hù)士進(jìn)行評定打分。

  3、科室評定小組每月對每一位護(hù)士進(jìn)行綜合評定,評定結(jié)果每月底上報(bào)護(hù)理部,作為季度認(rèn)定的依據(jù)。

  4、護(hù)士長的評定由院考評小組按護(hù)士長工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、病人評價(jià)、科室同事的評價(jià),加上全科護(hù)理人員的考試總成績進(jìn)行綜合評定。

  5、院考評小組不定期下各病區(qū)督導(dǎo)、檢查,其結(jié)果作為護(hù)士長工作質(zhì)量的考核。

  四、獎(jiǎng)罰措施   

  1、連續(xù)三次被評為三星級的護(hù)士優(yōu)先晉升或其他榮譽(yù)

  2、出現(xiàn)下列任何一項(xiàng),一票否決

 。1)出現(xiàn)差錯(cuò)者;

 。2)出現(xiàn)病人投訴者;

 。3)與病人吵架一次者;

 。4)工作推諉造成不良結(jié)果者;

 。5)出現(xiàn)一次“有意識錯(cuò)誤”者(如上班儀表儀容不符合要求,不認(rèn)真做好三查其對者)等。

  五、考評標(biāo)準(zhǔn)   

  參照《護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》及《星級服務(wù)量化考核標(biāo)準(zhǔn)》等內(nèi)容為考核標(biāo)準(zhǔn)。

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