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個人物業(yè)服務處工作總結 -總結

時間:2024-07-12 14:01:00 總結 我要投稿
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個人物業(yè)服務處工作總結 -總結

在公司所寄予的厚望和支持下,我有幸在半年的見習期后成為孜誠的正式一員,

個人物業(yè)服務處工作總結

。入職第一天,我即被從原來的人力資源部調至龍?zhí)对肺飿I(yè)服務處,至今雖然只有一個多月,但我早已進入了狀態(tài),這要歸功于公司給予我足足六個月的時間去預熱,更要感謝公司領導及小區(qū)服務處領導對我的言傳身教,以及所有同事的相互關心和幫助。

個人物業(yè)服務處工作總結 -總結

小區(qū)不同于人力資源部,其業(yè)務涵蓋面與后者相比廣泛甚多。不但牽涉到人事,更有客服、財務、工程等方面的管理,此可謂“麻雀雖小,五臟俱全”。我學的是文科,擅長的是文字資料處理,對維修、工程類的業(yè)務知識卻了解甚少。我所做的工作雖然主要是文件檔案的維護,但假使要建立起一套系統、專業(yè)、完備的文件檔案就要切忌紙上談兵,而必須熟悉小區(qū)物業(yè)管理的方方面面。

現將我一個多月來的工作匯報如下:

一、 建立物業(yè)文件檔案體系

1. 預覽原始文件檔案

新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區(qū)的實際情況,與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應,才能更好地為其提供方便,使文件檔案有價值。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了優(yōu)化,首先對原有的各類資料深入學習、掌握,對小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務處的業(yè)務情況的把握絕不含糊。

2. 重新歸類各種文件

物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗收材料、住戶(租戶)入住材料、物業(yè)租賃材料、.物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經營管理材料、物業(yè)財務管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設備儀器管理材料、物業(yè)或個人參加各種活動材料等。我把原始材料根據以上分類方式進行重新整理歸類,使原來凌亂的文件類目標準化、系統化。然后根據需要從各大類分出幾個小類,以便于文件材料的收集和管理,經重新歸類拆分后,文件夾數量從原有的十多個增加到現有的三十多個。

3. 收集各類文件材料

由于物業(yè)文件材料產生于物業(yè)管理中各業(yè)務環(huán)節(jié)的每個運作過程,每一環(huán)節(jié)都產生相應的文件材料,再加上以往材料的疏漏,因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的。接管驗收、入住、設備、人員管理等方面的材料比較容易更新,而財務、維修、活動等環(huán)節(jié)的材料則產生于日常的工作,因此有較大的隨意性和不確定性,需要隨時記錄、定期整理,經過積累后進行匯總,然后根據年份進行歸檔。由于小區(qū)自XX年來經過了幾次道路改造,原來的基礎設施情況有了改變,因此我對小區(qū)內的基礎設施,如路燈、圍墻燈、消防栓、車位等進行了重新統計,對資料做了更新。

4. 美化文件材料格式

物業(yè)材料不僅要有實用性,還需美觀性,格式統一、條理清晰有利于在后期加以利用,也有助于體現物業(yè)公司的專業(yè)性,以此提升整個公司的形象。我對原來的文件格式重新做了處理,使之更加統一、美觀,條目布局更具科學性、實用性。

二、 巡視小區(qū),做好記錄

1. 清潔衛(wèi)生巡查

保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務中的重要環(huán)節(jié),其質量優(yōu)劣關系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營造一個舒適的綠色小區(qū)環(huán)境,提升物業(yè)服務水平,對保潔工作的日常監(jiān)督決不可怠慢。我經常不定期地到三個小區(qū)進行巡查,對道路、綠化帶、垃圾房等進行逐一檢查,對樓道、樓梯進行隨機抽查,一發(fā)現沒有清潔到位的就作好記錄,然后交付經理以便于責令保潔員進行改善。

2. 違章現象巡查

由于經理們工作到位,目前小區(qū)里的亂停車、亂晾曬、隨意張貼等違章現象已經有了明顯改善,但由于正值世博期間,外部的各項檢查比較嚴格,為防止疏漏,我也將此項檢查列入了日常工作安排,如遇發(fā)現有違章行為就作好記錄,通知保安員協助處理。

3. 公共設施檢查

路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設施關系到業(yè)主的生活質量與出行安全,而這些項目由于不是業(yè)主的私有財產,因此就不會引起某些業(yè)主的注意和重視,從而我們無法在第一時間進行修理。做好這項日常檢查工作就能彌補業(yè)主對公共設施報修的疏忽,及時解決問題、消除隱患。我發(fā)現過幾個非正常工作的樓道燈,就搶在業(yè)主之前進行保修。我認為,與其被動還不如先占主動,這對提升我們物業(yè)的責任心和服務質量是頗有益處的。

三、 協助經理,完成其他工作

1. 報修接待

報修接待是報修業(yè)務的首要環(huán)節(jié),必須要記錄詳細、準確,才能使維修工作有的放矢、效率提高。無論是當面還是通過電話與業(yè)主交流,都要注意用語用詞要規(guī)范,態(tài)度要溫和。在做好詳細記錄之后,及時通知水電工,以便盡快為業(yè)主排憂解難。對于自己站內無法修理的工作,就立即通知維修中心或外包工,并督促他們盡快落實。

2. 會議記錄

會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄,它不僅是完成工作任務的依據,更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下,我們每月召開一次保安例會、二次保潔例會,我都詳細做好了記錄,不但有詳細的會議內容,而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會議,我也次次出席,做好記錄備案,方便工作又好又快地落實。

3. 其他事務

小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點之一就是瑣事繁多,有時事情全集中在一起撲面而來,經理們對工作很負責,遇到員工忙不過來的時候,會一起參與修理、打掃、協調糾紛等工作。我作為一名新進員工,雖然處事經驗不足、維修技術也一竅不通,但也總想幫他們分擔一些力所能及之事,譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標簽等。

到年底還有半年時間,這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡單的,如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的,

總結

《個人物業(yè)服務處工作總結》(http://m.oriental01.com)。因此,要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標。我們物業(yè)服務處管轄的是三個小區(qū),戶數較多,管理難度比較大。為了讓自己和站內的工作做得更出色,現提出以下“兩種學習”、“三駕馬車”、“一個團隊”、“多種管理”:

一、 兩種學習,相輔相成

1. 自我培訓

為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質量有較快提高,在不影響他人及自己工作的前提下,自我充電是個可行辦法。目前市場上有關物業(yè)管理的書刊鋪天蓋地,互聯網上的專業(yè)性網站也多如牛毛,利用閑暇時間去參閱瀏覽一番,一定能有所收獲。我目前正在學習初級物業(yè)管理,學期為三個月,計劃在拿到初級證書后繼續(xù)學習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實踐”這句話。

2. 積極參與

物業(yè)管理涵蓋面廣,只有不斷積極參與各種實際操作,才能深入理解業(yè)務精髓。作為一名管理員,也許不必精通具體的維修技術,但起碼應該掌握操作流程,這樣才能勝任其他以此為基礎的諸多工作。跟隨水電工去進行物業(yè)維修、設備保養(yǎng),當場學習、不恥下問要比紙上談兵、學習空頭理論的效果好很多。面對業(yè)主之時,光是泛泛而談豈不貽笑大方?

二、 三駕馬車,齊頭并進

1. 與居委業(yè)委建立良好的關系

面對數千的業(yè)主,光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴,只有三駕馬車齊頭并進才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。要讓他們能夠協助我們,首先就是要與之建立良好的關系。朱總說過:“有賴于他人的支持,維持良好的人際關系是順利工作和成功的有利條件之一!蓖ㄟ^與“兩委”領導經常聯系溝通,投其所好,是建立良好關系的有效方法。此外,每周與業(yè)委會就物業(yè)管理中的一些敏感問題,共同探討工作方向、維修計劃,共同解決實際問題,在討論工作中不知不覺地與之拉近關系。

2. 敢于承擔責任,切忌推脫回避

我們經常遇到的問題就是,居委會常把與物業(yè)無關的責任推卸給我們去處理,如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛、鄰里關系不和產生的爭執(zhí)等。我們對此很無奈卻又無法回避,總要耐心細致地聆聽居民的抱怨,甚至謾罵,然后忍氣吞聲地找當事人雙方進行協調。遇到復雜的問題,如單方難以解決,就要聯合居委會一同出面解決。

三、 一個團隊,群策群力

1. 互幫互助,關系融洽

同事之間建立好良好關系,互相幫助,互相體諒,保持融洽的關系是非常重要的。要懂得謙讓,不可因個人利益而計較得失。工作中的困難,一同解決;生活上的挫折,互相分擔。比如說,不要為了能拿到節(jié)日值班費而爭先恐后,不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較,更不要將個人情緒轉嫁他人。我們站內的同志們對這些事情都處理得很好,彼此關系都非常融洽,就像一家人其樂融融。

2. 團隊協作,民主議事

一個人再完美,也就是一滴水,而一個優(yōu)秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問題之時,一定要發(fā)揮團隊的作用。定期召開站內工作會議,交流工作中的難點,一同討論、提出有效的處理措施;對一些決策性的工作,征求員工們的意見,發(fā)揮民主議事的作用,結果往往會更具科學性、合理性、有效性。

四、 多種管理,統籌兼顧

1. 落實內部管理機制

不成規(guī)矩,何以成方圓?指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要,良好的規(guī)章制度能夠維持內部管理的秩序,提高工作的效率和質量,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,以此提升公司的品牌和形象。我們要做的,首當其沖就是健全內部管理機制,把工作任務和職責落實到每一位員工身上,考核指標也落實到崗到人。規(guī)范服務,規(guī)范管理,不斷提高員工為業(yè)主服務的意識,保證物業(yè)服務質量,萬事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手。

2. 加強保安、保潔隊伍建設

提高保安素質和責任心,樹立公司形象。召開保安、保潔工作會議,把任務明確到各個小組,同時進行學習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理,密切注意進出人員和車輛,注重登記制度,把安全防范落實到每一個保安身上。班組領導要經常走訪工作一線,聽取意見,要不定期的開展各種教育,學習公司的有關規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識。

3. 加強落實小區(qū)硬件設施

根據業(yè)主需要和多方意見征詢后,目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進行中。近期又根據街道指示,垃圾四分類工作也在三個小區(qū)開展起來,但街道分配的垃圾桶數量遠遠不夠工作需要,我們將盡快落實到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴重,我們計劃在年內為其加頂。三個水泵房設施都已陳舊,我們將對其進行閥閘更新、調換、維修和保養(yǎng)。

4. 加強人性化管理服務

處事容易處世難,規(guī)章制度是死的,而管理方法卻是活的。對內管理,對外服務,對待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法,具體事物具體分析,摸清性格、了解動態(tài),實行人性化管理服務會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性,有些需要嚴肅訓斥,有些需要和氣規(guī)勸,有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤,而且還能使其積極性倍增,工作更加賣力;處理不當只會適得其反、功虧一簣。對待業(yè)主,一定要急業(yè)主所急,服務到位,讓業(yè)主滿意。遇到蠻橫無理的,就要以理服人,而不是針尖對麥芒。

我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個機會,這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方,很感謝公司領導以及我們站內的領導、同志們給予我的幫助和支持,我們將攜手共建一個溫馨和諧的美好家園,讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意、公司放心的人民“好公仆”。

不想當將軍的士兵不是好士兵,但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的,踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨,做出好成績,才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來,寶劍鋒從磨礪出。我將經歷一番霜凍,待時日,吐露芬芳;繼續(xù)一段磨練,到明天,初現光芒!

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