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銀行工作心得體會(huì)

時(shí)間:2022-07-20 08:18:54 心得 我要投稿

銀行工作心得體會(huì)

  我們得到了一些心得體會(huì)以后,寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧,以下是小編精心整理的銀行工作心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

銀行工作心得體會(huì)

銀行工作心得體會(huì)1

  現(xiàn)在,我就是一名經(jīng)常去銀行辦業(yè)務(wù)的顧客,接下來我說的,都是身為顧客的我所有的真實(shí)內(nèi)心想法。

  在越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,在這個(gè)大家越來越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代,商業(yè)銀行想要保持自己的優(yōu)勢(shì),吸引更多的顧客,就要提升自身的服務(wù)質(zhì)量。任何一個(gè)企業(yè)都不能把以客戶為中心,顧客就是上帝僅僅作為一個(gè)口號(hào),而是需要轉(zhuǎn)變個(gè)人觀念,站在我們顧客的角度上,真正的想到,做到!

  我希望,當(dāng)我走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳里面的時(shí)候,可以看到的工作人員主動(dòng)的走過來打招呼,咨詢一下我需要辦什么業(yè)務(wù),并明確地告訴我該取什么號(hào),指導(dǎo)我填什么表格、怎么填,所需要帶的東西都帶齊了沒有。我可能是一位沒什么文化的農(nóng)民工,我不知道我辦的業(yè)務(wù)需要帶齊什么東西,別等我排到了后又被告知東西沒帶齊無(wú)法辦理業(yè)務(wù),白白浪費(fèi)了我的時(shí)間。我可能是一位年邁的老人,如果取錯(cuò)了號(hào)子就可能長(zhǎng)時(shí)間的等待都叫不到我,或者沒有填寫好該填寫的表格,等輪到我又要花時(shí)間去填寫表格,這非常消耗我的精力。

  我希望,我在營(yíng)業(yè)大廳里面,看到的是干凈的窗戶和地面,柜臺(tái)物品也擺放整潔,讓人油然的產(chǎn)生一種舒適的感覺。而不是滿是污漬的玻璃窗和堆滿廢紙張的窗臺(tái)。尤其是下雨天的時(shí)候,最好在地上鋪上地毯,以免地上弄得又濕又臟,老人和小孩也容易摔倒,很不安全。 我希望,進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳的時(shí)候看到的不是長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,滿滿的人。我不愿浪費(fèi)我的時(shí)間,尤其是在我有急事的時(shí)候,我不希望這是業(yè)務(wù)窗口少的原因,更不希望是由于銀行員工業(yè)務(wù)不熟,辦事拖拖拉拉,效率不高而造成的。

銀行工作心得體會(huì)2

  微笑服務(wù),合諧發(fā)展服務(wù)一聽到微笑這兩個(gè)字,有人必須會(huì)想:人人都有一張臉,每張臉都會(huì)笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一時(shí)刻,您的心里不曾渴望過燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?

  其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你應(yīng)對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。

  此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,但是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也能夠說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

  我有一位同事入行三年,連年被評(píng)為禮貌服務(wù)標(biāo)兵,并且輕簡(jiǎn)單松、自自然然,每一天只要一進(jìn)入工作狀態(tài),她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨,善待每一位客戶,認(rèn)真對(duì)待每一件事情,她幾年如一日的笑容,絕不是練出來的,而是源自她用心的人生觀和充分的自信,試想一個(gè)對(duì)生活悲

  觀失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎樣會(huì)總有微笑的情緒,一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題。對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎樣能笑得出來?

  以前有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,但是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說:“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說,大家也能猜得出來,從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”,她的微笑不僅僅感動(dòng)了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說,只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。

  一則印度諺語(yǔ)說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的群眾榮譽(yù)感,愛崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的職責(zé)感和用心生活,樂觀助人的優(yōu)良品格,這不僅僅是我們的服務(wù)理念,更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

  有一首詩(shī),據(jù)說在法國(guó)巴黎的商店,飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都能夠看到,大意是:微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒有給你應(yīng)得的微笑,那么把你的微笑慷慨地給予他吧,因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,如果在我們的生活中不利用微笑的話,就好象是巨額存款存到銀行里,卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣。

  因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想,此刻的你,就在我身邊露出微笑。

銀行工作心得體會(huì)3

  “發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。

  1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳,定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行戶。

  2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。

  3、群策群力,挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷,有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,積極攬存150萬(wàn)。

  時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在xx銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xx之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。

  一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

  進(jìn)入xx銀行伊始,我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

  當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。

  平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

  相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對(duì)xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩,常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

  我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。

  按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對(duì)焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機(jī),按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號(hào),協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

  我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

  經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。

  隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,這時(shí)的我還忙碌地工作著,總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母,難以照顧他們。

  但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候,心里又會(huì)覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。

  二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

  銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。

  新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),但對(duì)于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

  銀行新進(jìn)人員漸漸增多,在幫助他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。

  xx銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著xx銀行不斷開拓創(chuàng)新,我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  三、業(yè)務(wù)全面積極向上

  在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,綜合成績(jī)始終保持在一二名。

  20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí),我們起早貪黑,將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中,加班加點(diǎn),無(wú)怨無(wú)悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對(duì)存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明,付出的辛勞汗水沒有白費(fèi),我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,順利通過了內(nèi)審和外審。

銀行工作心得體會(huì)4

  “服務(wù)是銀行的生命線”,這是對(duì)做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。

  一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶,對(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜,最終卻無(wú)法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘,哪來的服務(wù)可言?柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通,但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此,我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù).

  二、交流因人而異,選擇最好的交流方式。給對(duì)方一個(gè)微笑,很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好,會(huì)消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離。反之,如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙,制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,原本不順暢的交流氣氛,經(jīng)過柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無(wú)力,遇到問題,給客戶做解釋性工作時(shí),就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果.

  三、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作,可總也有個(gè)別容易沖動(dòng),甚至對(duì)我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊,碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對(duì)這樣的客戶,我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)簦驗(yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧,但是請(qǐng)我們記住這樣一句話:任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘,這兩妙,我們要思考:如果我是客戶,卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),我將有什么損失?思考之后,我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源,也就找到了解釋的核心。站在他的角度,去思考他所關(guān)心的問題,再去說服他。最后,我們要清楚:我們的耐心解釋,不是沒尊嚴(yán)、沒脾氣,是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。

銀行工作心得體會(huì)5

  “合規(guī)”是指使商業(yè)銀行的所有活動(dòng)與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則相一致。合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求,也是防范金融案件的基本前提,是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé),同時(shí)也是保障自我切身利益的有力武器。合規(guī)涉及銀行各條線、各部門,覆蓋銀行業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),滲透到銀行每一個(gè)員工。合規(guī)作為一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),越來越受到銀行業(yè)的重視。

  為此,總行為增強(qiáng)我行員工的案件防控職責(zé)意識(shí)和合規(guī)守法意識(shí),在全行范圍內(nèi)組織開展了“七個(gè)一”合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的宣傳教育活動(dòng),這項(xiàng)活動(dòng)在支行也受到了極大的重視。圍繞“重操守,將合規(guī),促案防”這個(gè)主題,在行長(zhǎng)的牽頭領(lǐng)導(dǎo)下,我們支行也展開了進(jìn)取地學(xué)習(xí)和討論,從中我受到了很多啟發(fā)和收獲:

  作為一名前臺(tái)工作人員,合規(guī)就是日常工作中對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能疏忽,對(duì)自我而言要嚴(yán)格遵守離柜退屏、收章、鎖箱,妥善保管本人的柜員卡和個(gè)人名章,不得供給給他人使用,柜員密碼要嚴(yán)格保密經(jīng)常修改,不得經(jīng)辦本人的業(yè)務(wù)及給自我授權(quán);對(duì)業(yè)務(wù)而言要堅(jiān)持開戶需出示證件原件,大額支付需與單位聯(lián)系求證等等。也許這只是合規(guī)建設(shè)中的冰山一角,但也是合規(guī)建設(shè)的重要基石。如何從小事做起,如何從細(xì)節(jié)出發(fā)真真切切地把合規(guī)落到實(shí)處才是最重要的。

銀行工作心得體會(huì)6

  下面我就民生銀行在中小企業(yè)金融服務(wù)面的做法和心得與大家做一個(gè)交流。

  今天上午和今天下午很多學(xué)者專家和銀行家、當(dāng)局官員都對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)進(jìn)行了判斷和分析,在這輪以美國(guó)次貸為導(dǎo)火索的經(jīng)濟(jì)危機(jī)狀況下,中國(guó)經(jīng)濟(jì)在金融業(yè)中它的直接風(fēng)險(xiǎn)、直接損失不大,但是隨著國(guó)際金融危機(jī)的逐步衍生而影響中國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。而中國(guó)的企業(yè)當(dāng)中中小企業(yè)占了多數(shù),中國(guó)企業(yè)當(dāng)中90%以上的企業(yè)是中小企業(yè),中小企業(yè)對(duì)國(guó)家gdp的貢獻(xiàn)度將近60%,工業(yè)總產(chǎn)值占70%,社會(huì)零售額占60%,稅收和出口總量都在50%—60%。實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主要構(gòu)成中小企業(yè)又占這么大的比例,實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到這輪經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響越深,對(duì)于中小企業(yè)的影響也就越深。

  當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步走向衰退或者增長(zhǎng)速度降緩的情況下,中小企業(yè)面臨很大的融資困難,這個(gè)融資困難不僅僅是企業(yè)自身的事情,也是當(dāng)局、社會(huì)各界包括銀行的事情。剛才大家也討論中小企業(yè)融資難的問題是一個(gè)世界性的難題,這個(gè)世界性的難題如何解決?我就民生銀行在中小企業(yè)融資方面的做法跟大家交流一下。

  民生銀行是1996年成立的以民營(yíng)資本為構(gòu)成的股份制商業(yè)銀行,也是比較小的商業(yè)銀行,經(jīng)過十幾年的發(fā)展由1996年成立時(shí)只有13。8億資本金發(fā)展到去年年底總資產(chǎn)超過一萬(wàn)億成為中型銀行,民生銀行在成立之初它的客戶定位就是以民營(yíng)、高科技、中小型企業(yè)為服務(wù)對(duì)象。民生銀行在改革與發(fā)展的十多年的實(shí)踐當(dāng)中,民生銀行在服務(wù)中小企業(yè)方面的一些做法也得到不斷完善。去年民生銀行率先在中國(guó)金融業(yè)中間推行事業(yè)部制的改革,去年年底民生銀行專門成立了專門服務(wù)中小企業(yè)的內(nèi)部事業(yè)部,我們稱之為“工商企業(yè)金融事業(yè)部”,它服務(wù)的對(duì)象主要是中小企業(yè)。這個(gè)事業(yè)部成立以后對(duì)于整個(gè)服務(wù)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了一些探討,在探討過程中有幾個(gè)方面可以和大家進(jìn)行交流。

  第一,體制創(chuàng)新。民生銀行過去做中小企業(yè)的業(yè)務(wù)是由分行和支行這兩級(jí)行來做,大家做中小企業(yè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,客戶經(jīng)理既可以做大客戶也可以做小客戶,也做微型客戶,也做零售銀行業(yè)務(wù)。每個(gè)客戶經(jīng)理是所有的客戶都做,所有的客戶做的都不精。事業(yè)部成立以后我們組建專門的團(tuán)隊(duì),專門的組織體系,按照銀監(jiān)會(huì)的六項(xiàng)機(jī)制實(shí)行公司化運(yùn)作,內(nèi)部實(shí)行獨(dú)立核算,人財(cái)物與民生銀行原來的母體相對(duì)獨(dú)立,設(shè)計(jì)專門的業(yè)務(wù)處理流程,整個(gè)事業(yè)部改革在一年的發(fā)展中得到很好的體現(xiàn)。民生銀行中小企業(yè)金融服務(wù)工商企業(yè)金融事業(yè)部在一年的發(fā)展中為1600多戶中小企業(yè)提供了信貸方面的金融服務(wù)。一年當(dāng)中新增的授信250億,占民生銀行08年全年計(jì)劃的20%多。

  第二,制度創(chuàng)新。原來民生銀行實(shí)行獨(dú)立的信貸評(píng)審體系,整個(gè)信貸審批集中在四個(gè)大區(qū)域中心,這些區(qū)域中心在審批大企業(yè)和中型企業(yè)方面還是能夠適應(yīng)它們的需求。小企業(yè)是貼近市場(chǎng),財(cái)務(wù)不規(guī)范的經(jīng)濟(jì)體,按照原來審批大企業(yè)的模式審批小企業(yè)肯定是不適應(yīng)市場(chǎng)需求,我們?cè)诿總(gè)城市分行設(shè)立區(qū)域的業(yè)務(wù)部門,派駐信貸審批官進(jìn)行獨(dú)立的信貸評(píng)審,同時(shí)根據(jù)信貸審批官個(gè)人素質(zhì)的差異、區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)的差異、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的差異、客戶信用等級(jí)的差異進(jìn)行一些差異化和多層次授權(quán),使授權(quán)與客戶需求能夠相結(jié)合,大大提高信貸的審批效率。

  第三,技術(shù)創(chuàng)新。做中小企業(yè)的管理和大企業(yè)的管理完全不一樣,原來傳統(tǒng)的'國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行有比較豐富做大企業(yè)客戶授信的經(jīng)驗(yàn),做小企業(yè)特別是微型企業(yè)沒有太多的經(jīng)驗(yàn)積累。民生銀行在小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等方面做了一些有效的探討。特別對(duì)于小型和微型企業(yè)的授信如果靠人工審批一單一單處理,這種成本會(huì)非常高,不可能實(shí)現(xiàn)商業(yè)可持續(xù)性。我們通過對(duì)小企業(yè)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)因素的分析,借鑒國(guó)外先進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn),研究出一套小企業(yè)評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)體系,建立適合國(guó)情的小企業(yè)信貸工程,通過工程化的處理來實(shí)現(xiàn)小企業(yè)授信的規(guī)模性。根據(jù)當(dāng)前中小企業(yè)信息不對(duì)稱,特別是道德風(fēng)險(xiǎn)存在的情況,我們現(xiàn)在正在研究監(jiān)控濾檢系統(tǒng),把人民銀行的征信系統(tǒng)還有銀監(jiān)局的中小企業(yè)客戶征信系統(tǒng),加上民生銀行自身的客戶結(jié)算系統(tǒng)包括海關(guān)、工商、質(zhì)量檢驗(yàn)部門還有稅務(wù)等等把他們的數(shù)據(jù)整合到一個(gè)平臺(tái),通過一個(gè)端口就可以查企業(yè)所有的情況。這樣對(duì)于我們?cè)谶^程中管理中小企業(yè)來控制風(fēng)險(xiǎn)會(huì)起到很好的作用。

銀行工作心得體會(huì)7

  xxxx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在那里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。

  在xx支行,我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,個(gè)性是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

  是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

  在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶帶給必須的方便,靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

  完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn),沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我用心刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

  青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和期望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!

  這天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

銀行工作心得體會(huì)8

  在實(shí)際工作中,面對(duì)我們的客戶,同時(shí)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下,如何去維護(hù)客戶,提高客戶的忠誠(chéng)度,成為了我們工作中新的課題。我們除了營(yíng)銷有型產(chǎn)品外,還要樹立無(wú)形的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象,吸收更多的中高端客戶,來增強(qiáng)與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。所以做好客戶的服務(wù)與維護(hù)是我們的重要工作。從事個(gè)人客戶經(jīng)理幾個(gè)月來,對(duì)客戶維護(hù)這一塊也積累了不少的心得體會(huì)。我將客戶的維護(hù)工作分三個(gè)部分來開展:

  一、利用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)

  1、快速地熟悉系統(tǒng)中客戶,盡量地去記住名字和相貌,待客戶來網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以從容地與之打招呼并知道其姓名,這樣讓客戶不會(huì)產(chǎn)生陌生感。

  2、在系統(tǒng)中篩選客戶,作好分層,對(duì)第一次維護(hù)的客戶通常打給客戶的第一個(gè)電話表明自己身份后并給予問候,讓客戶在腦海中形成第一次的印象,隨之發(fā)送短信給客戶介紹并留存電話號(hào)碼,同時(shí)在自己手機(jī)中留存手機(jī)號(hào)碼以備二次維護(hù)。

  3、首次電話聯(lián)系后開始邀約客戶面談,與客戶建立初步的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然也不是每個(gè)客戶都會(huì)是一次邀約就可以來進(jìn)行面談,過程有長(zhǎng)也有短,那么可以從小禮品,優(yōu)惠活動(dòng)入手,根據(jù)不同的客戶群體經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,逐步了解客戶的喜好、需求,建立起真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任的形象,取得客戶的信賴、喜愛,讓她能定期養(yǎng)成與你聯(lián)系的習(xí)慣。

  4、促成面談后,雙方有了一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)了解,可以互留對(duì)方的聯(lián)系方式,仔細(xì)傾聽客戶的意見和建議,針對(duì)客戶不同的需求,用心處理客戶提出的問題,客戶都會(huì)覺得很受重視,對(duì)當(dāng)天處理的問題做后續(xù)的跟進(jìn),這樣可以促進(jìn)客戶對(duì)你的信賴感。

  5、當(dāng)客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系來辦理業(yè)務(wù)時(shí),可以開始著手進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃,當(dāng)然這些也是建立在客戶能夠與你相互信任的基礎(chǔ)上,平時(shí)一個(gè)小小的問候,生日時(shí)一個(gè)小小的祝福,有棘手的業(yè)務(wù)問題時(shí)能夠用心地去幫她處理,只要是客戶覺得你能夠時(shí)刻為她著想就會(huì)慢慢拉近距離。

  二、在柜臺(tái)上

  1、任何一個(gè)來柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的客戶都有可能存在一個(gè)營(yíng)銷商機(jī),這樣就需要多開口,多和客戶交談,根據(jù)其辦理的業(yè)務(wù)側(cè)面了解其潛在需求,可遞上名片介紹自己,適當(dāng)介紹相關(guān)產(chǎn)品信息,待客戶有意向二次來辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以有一個(gè)直接可找的柜員,無(wú)形中增強(qiáng)了客戶對(duì)你的信任和忠誠(chéng)度。

  2、柜臺(tái)與系統(tǒng)相結(jié)合。如主動(dòng)來柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶是系統(tǒng)里的存量客戶,可以及時(shí)進(jìn)行跟蹤,根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了解客戶的投資傾向,針對(duì)性地來進(jìn)行維護(hù)。

  三、以舉辦活動(dòng)的方式。必要時(shí)舉行微沙龍,客戶感興趣的小活動(dòng)來吸引客戶親臨現(xiàn)場(chǎng),增強(qiáng)與客戶的感情與打交道的次數(shù),同時(shí)可以情景互動(dòng)給客戶灌輸理財(cái)理念,來達(dá)到客戶的一個(gè)滿意度和忠誠(chéng)度。

  總之,善于發(fā)掘,用心交流,用真誠(chéng)去對(duì)待!

銀行工作心得體會(huì)9

  我從20xx年工作至20xx年,已經(jīng)有幾年的工作經(jīng)驗(yàn)了,我知道銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

  其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。

  這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

  作為前柜業(yè)務(wù)人員,我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思,由于工作年限和年齡的關(guān)系,我很珍惜目前的工作崗位,在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通,能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),能夠做到細(xì)心和耐心,塌實(shí)肯干,努力與客戶溝通,化解各類矛盾,有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶,能做到包容和理解他,最終也能得到客戶的理解和尊重。

  不足的地方就是,站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議,F(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重,一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂,我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶快速的辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái),將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。

  我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力,嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

銀行工作心得體會(huì)10

  每人每天的業(yè)務(wù)平均達(dá)二百筆,接待的顧客二百人左右。我所在的崗位是交行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著單位的形象,因此,在工作中不允許有一絲的馬虎和松懈,需要嚴(yán)格按照銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作,一絲不茍、貫徹始終。通過我行10月份學(xué)習(xí)的“服務(wù)八大環(huán)節(jié)”讓我學(xué)會(huì)了如何更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我的不懈努力下,20__年我個(gè)人沒有發(fā)生一起責(zé)任事故。全年為客戶辦理了理財(cái)卡50余張、沃德卡10余張、******20余張、理財(cái)產(chǎn)品80余萬(wàn)。我對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)充滿渴望和熱情,千方百計(jì)的提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在每次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)需要加班的時(shí)候,我都會(huì)第一個(gè)站出來,不論加班到幾點(diǎn),入黨志愿書都沒有任何怨言。因?yàn)槲抑,這是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。我會(huì)積極利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作,不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了單位交給的每一項(xiàng)工作,受到了同事們的好評(píng)。我所在的x路支行是分行的“青年文明號(hào)”,就像行里領(lǐng)導(dǎo)說的:“交行是一個(gè)互敬互愛的大家庭,同志之間的關(guān)系相處融洽,不論是在工作上,還是生活上,同志間都要像一家人一樣,沒有一點(diǎn)矛盾,就算有意見也是工作上的分歧,這樣的意見意味著我們的工作水平在不斷提高!

  對(duì)行里而言好的服務(wù)態(tài)度,就要有好的脾氣,只有這樣才能干好這項(xiàng)工作,我以前的脾氣雖然是有點(diǎn)不好,但隨著工作閱歷的增加,也在逐步變得成熟了。現(xiàn)在,我堅(jiān)持以“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,因此今年一年來,我很少受到顧客的投訴,在平時(shí)顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也會(huì)把客戶不清楚的事情解釋清楚,使顧客滿意而歸。

  x路支行位于新城中心地段,人口密集。在支行的周圍還有很多行政部門、花園式小區(qū)和娛樂場(chǎng)所,哪些人群的文化層次也各不相同,我們每天都要為這些形形****的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化、平民化、生活化,讓客戶在這里感受到真實(shí)的溫暖。每當(dāng)我為他們辦理完業(yè)務(wù),聽到他們對(duì)我說:“你的活兒干的真快!”“這個(gè)小姑娘態(tài)度真不錯(cuò)”“全面的范文寫作網(wǎng)站交行就是好”……等等這些話的時(shí)候,我心里感到萬(wàn)分的高興,因?yàn)槲抑滥遣还馐菍?duì)我的表?yè)P(yáng),還是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。在做好本職工作的同時(shí),還利用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其他的同事,細(xì)心解答。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我有自己的態(tài)度:三人行必有我?guī)煛?/p>

銀行工作心得體會(huì)11

  工作中碰到困難,不要?dú)怵H推諉,要虛心向老同志請(qǐng)教,積極尋求解決問題的辦法,問題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作方法,避免重蹈覆轍。今天小編在這給大家整理了一些關(guān)于銀行人員工作心得體會(huì),我們一起來看看吧!

  時(shí)光荏苒,來到銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般,一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里,我得到了很多的成長(zhǎng),也得到了很多的心得和體會(huì)。

  還記得我剛剛來到銀行的時(shí)候,是一副十分羞澀的模樣,不管是對(duì)待同事,還是對(duì)待客戶,都不敢主動(dòng)搭話。而現(xiàn)在,通過一年在銀行柜員崗位上的磨煉,我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流,我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績(jī),并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲,主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。

  在和同事相處的方面,我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理,懂得了在職場(chǎng)上生活,要適可而止,要寬容對(duì)待。其實(shí),在剛開始進(jìn)入到銀行的時(shí)候,我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度,但其實(shí),并不是我想冷漠,只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼,也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中,所以,我就很少跟他們有過交流。在那個(gè)時(shí)候,我還覺得是他們對(duì)我有意見,是不是我哪里做的不夠好,惹他們不開心。但是后來,通過主管找我的談話,我不再封閉自己,畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面,我一個(gè)人是做不好事情的,需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。

  我開始遇見他們不再低頭路過,而是主動(dòng)跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨,而是虛心向他們請(qǐng)教;我開始參加同事的聚會(huì)活動(dòng),參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過自己慢慢的改變和嘗試,我和同事之間的交流越來越多,和他們之間的感情也越來越親密。不可否認(rèn)的是,和他們關(guān)系變好之后,他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵(lì)。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開放。

  對(duì)于同事們的幫助和鼓勵(lì),我要心存感激;對(duì)于客戶的信任和支持,我也更加用心的做好我的服務(wù),提升我的工作能力,替他們解決好問題。

  在下一個(gè)階段里,我的目標(biāo)就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理,我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說,有一點(diǎn)異想天開。但是我覺的只要敢想,敢做,敢拼,就沒有什么不可能的,再多的目標(biāo),再大的夢(mèng)想也能夠?qū)崿F(xiàn)。

銀行工作心得體會(huì)12

  近日,我認(rèn)真閱讀了x行長(zhǎng)推薦書目《用心去工作》,全書僅十七余萬(wàn)字,語(yǔ)言簡(jiǎn)練,但內(nèi)容豐富:緊緊圍繞“用心去工作”這一主題,全面而系統(tǒng)地闡述了用“事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心、專注心、感恩心、寬容心、公正心、平常心”去工作的重要意義以及有效的方法,全書思路清晰,一氣呵成,并且有大量案例,通俗易懂。反復(fù)閱讀、思考后確有頓開茅塞之感,也讓我對(duì)工作態(tài)度有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

  用心去工作不僅是一種工作態(tài)度,更是一種工作方法和工作哲學(xué)。工作態(tài)度是對(duì)工作的認(rèn)真度、責(zé)任度和努力程度,每個(gè)人的工作節(jié)奏、工作方法都不一樣,但負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)、全力以赴是好的工作者不可或缺的精神。我認(rèn)為責(zé)任心是重要的工作態(tài)度。

  責(zé)任心,從本質(zhì)上說,是一種對(duì)工作高度的使命感,是一種義不容辭的擔(dān)當(dāng),是一種責(zé)無(wú)旁貸的義務(wù);責(zé)任心是出色地完成工作的動(dòng)力和源泉,是干好任何工作的前提和基礎(chǔ)。我們大多數(shù)人都從事一份平凡的工作,那么就必須勇敢承擔(dān)起自己工作中的責(zé)任,因?yàn)槟氵x擇了工作,就是選擇了責(zé)任。一個(gè)沒有責(zé)任心的人,終會(huì)一事無(wú)成。

  責(zé)任心是一種使命,一種做人的態(tài)度。在一個(gè)家庭里,有責(zé)任心的父母能夠教育好自己的子女,同樣,在單位里,一個(gè)有責(zé)任心的職工,才會(huì)認(rèn)真完成份內(nèi)的工作,能主動(dòng)處理好份內(nèi)與份外相關(guān)工作,有人監(jiān)督與無(wú)人監(jiān)督都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。

  在實(shí)際工作中,雖然案件防控和違規(guī)積分管理不斷加強(qiáng),但仍存在個(gè)別員工責(zé)任心意識(shí)淡薄,屢查屢犯現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,小到優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)不到位,大到違反規(guī)程操作等問題,這些都與工作責(zé)任心有關(guān)。有責(zé)任心的人工作一定會(huì)細(xì)致、認(rèn)真,聽從安排,團(tuán)結(jié)協(xié)作;有責(zé)任心的人做每一件事都不會(huì)中途放棄,有始有終。如何在工作中增強(qiáng)和樹立員工的工作責(zé)任心呢?我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來提高員工的工作責(zé)任心:

  一是要放棄借口,停止抱怨。當(dāng)你努力工作的時(shí)候,就會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)問題沒有想象的那么糟糕,只要積極的面對(duì)困難,就一定可以戰(zhàn)勝它,要相信方法總比困難多。

  二是要有勝任本職工作的能力。隨著金融產(chǎn)品種類日益豐富,人們對(duì)理財(cái)?shù)囊笤絹碓礁,面?duì)不斷變化的新形勢(shì),作為一名建行員工,只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中增長(zhǎng)知識(shí),在實(shí)踐中得到提高,不斷拓寬自己的知識(shí)面,才能吸引客戶,幫助客戶解決實(shí)際問題,這也是提高責(zé)任心的基本要求。

  三是要有勇于創(chuàng)新的銳氣,銳意進(jìn)取創(chuàng)新是一種能力、一種素質(zhì),更是一種精神、一種魄力,同時(shí)也是工作進(jìn)步和發(fā)展的源泉。工作中要保持旺盛的創(chuàng)新意識(shí)和開拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神,不滿足于對(duì)前人的模仿,善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題并想辦法解決問題,這也是提高責(zé)任心的基本目的。

銀行工作心得體會(huì)13

  這次實(shí)習(xí),作為杭州銀行的柜員,不但讓我對(duì)銀行日常基本業(yè)務(wù)有了必須了解,并且能進(jìn)行基本操縱外,還讓自我在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一向在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

  首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不一樣就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后務(wù)必要有很強(qiáng)的職責(zé)心。在銀行工作自我所擔(dān)任的就是一名工作職員,要對(duì)自我做的事情負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作,那職員務(wù)必得加班,假如不留意出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也務(wù)必負(fù)責(zé)糾正,而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,盡對(duì)不會(huì)有人往同情你,或者往幫忙你做你沒有完成的工作;蛟S你要抱怨社會(huì)的無(wú)情,但是你要是跟不上別人的步伐,你并將被淘汰在社會(huì)之外。

  其次,我覺得工作后每個(gè)人都務(wù)必要堅(jiān)守自我的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自我的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,固然來行的客戶可能是自我熟悉的人,我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),我們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。正所謂,我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

  此外,在銀行實(shí)習(xí),我能夠站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上方的原因不說,整體來講,大客戶也是素質(zhì)相比較較高的,說話相對(duì)禮貌,耐心也相比較較好,能夠交流,能夠理解我們工作,熟悉流程,單據(jù)填寫完整,錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目,也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候,排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員,說我們的效率不高之類的,天地良心啊,那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù),而且相比較較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢,但是守規(guī)矩,聽指揮,假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的,單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還能夠,錯(cuò)了也愿意改,沒有太多空話,但是看他們簽字的時(shí)候,就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人,一般文化程度都還能夠,也比較禮貌,大多是存定期或者存取工資,業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。但是有些老人脾氣比較差,記憶力也差,經(jīng)常要辦理掛失,比較麻煩。而在我印象里,最差的就是大學(xué)生,經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,張口就是50,40,96之類的數(shù)字,往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休。能夠說,就卡這一塊的收益來說,學(xué)生只有民工的1/10還不到,有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢,完全無(wú)視排隊(duì)的人當(dāng)中,學(xué)生最多,但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不一樣,這些學(xué)生完全是無(wú)意識(shí)的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為,也不明白問問別人或者看樣本,要么就是站著發(fā)呆,不明白要干嗎。

  在我們平時(shí)的生活中,倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候,你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的,但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí),發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決,比如:我們那里沒錢了;取XX萬(wàn)現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對(duì)是真話。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎樣會(huì)沒有錢呢?但是事實(shí)上,由于安全的考量,每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自我的限額,不會(huì)存放超多的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),假如有超多的現(xiàn)金結(jié)余,那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫(kù)里存放,實(shí)在不足的話,再運(yùn)來。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)光的。所以在某些取錢的高峰期,比如十一,春節(jié)或者天天的早上,沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的,大額現(xiàn)金的支取,電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有超多現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,由于那是有人預(yù)約的。同樣,銀行一般不會(huì)超多保存零鈔,由于零鈔體積,重量和面額不成正比,一萬(wàn)元的1元比一萬(wàn)元的100元要重太多。

  我們那里不能辦理掛失/換卡(折),需要回原開戶行辦理沒有卡了,明天再來辦。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上,只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理),任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能夠辦理。只但是這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,所以一般都不太愿意辦理,除非是本所開戶,無(wú)法拒盡。同樣,開卡比較麻煩,所以放工前,都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),只有少數(shù)狀況是真的沒有卡了,但這種狀況實(shí)在比較罕見,大多只是敷衍。

  最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要的,但是也是很重要的。在工作中,單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力。任何工作,做得時(shí)光久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手潛力更重要。

  三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過,卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理,而這些東西也將讓受益匪淺,銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感,拉近了我與社會(huì)的間隔,也讓自我在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長(zhǎng)了才干,進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的潛力。因此,我體會(huì)到,在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的狀況下,假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

銀行工作心得體會(huì)14

  自從20xx年7月起,我從事著一份普通的工作銀行柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),我認(rèn)為不然,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),一樣是展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),能認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情,服務(wù)好每一位客戶,那就是不平凡。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。

  柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,應(yīng)時(shí)刻記住一言一行樹農(nóng)行形象,一心一意為客戶服務(wù)宣言并且付諸于行動(dòng),所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),以積極的工作態(tài)度贏得顧客的滿意。一方面,努力塑造良好的柜員儀表形象,既然選擇了這個(gè)行業(yè),那么就得尊重這個(gè)行業(yè),就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象另一方面,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,時(shí)刻警記尊重對(duì)方,考慮對(duì)方的需要。

  從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,讓對(duì)方感覺到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員,讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你。每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象,真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來滿意而去其間的難度確實(shí)相當(dāng)大,且不說"人過一百形形色色"不好掌握每個(gè)客戶的心理需求,就是柜員本人也是一樣,有情緒化的時(shí)候。這就要求在工作中有一個(gè)不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程,只有自己的心情好了,才能真誠(chéng)和客戶交流,做朋友。

銀行工作心得體會(huì)15

  合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求,是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé),同時(shí)也是保障我們自己切身利益的有力武器,通過全行展開的內(nèi)控制度學(xué)習(xí),使我對(duì)合規(guī)有了更加深刻的認(rèn)識(shí),每個(gè)月學(xué)習(xí)的合規(guī)案例中,我深刻的了解到銀行合規(guī)的重要性,每個(gè)案件都深深地警醒著我們,嚴(yán)守合規(guī)、從我做起。

  銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個(gè)環(huán)節(jié),源于每一個(gè)崗位的每一位員工。銀行的發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)為前提,才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總覺得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務(wù)的辦理,在制約著業(yè)務(wù)發(fā)展。細(xì)細(xì)想來,其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自己和廣大客戶的權(quán)益的能力。合規(guī)不是一日之功,違規(guī)卻可能是一念之差。所以要管好自己。堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù),把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中,讓合規(guī)的習(xí)慣動(dòng)作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。

  在我們身邊有很多真人真事,很多人認(rèn)為一提到合規(guī),就受到了約束,覺得業(yè)務(wù)不好做了,發(fā)展也受到了影響,在接受合規(guī)管理的時(shí)候總會(huì)不自覺的產(chǎn)生一些抵觸情緒,但是我們要明白的是合規(guī)與業(yè)務(wù)發(fā)展不是矛盾的,更不是對(duì)立的,十次小的違規(guī)就可能造成一次重大的事故,這就要求我們從根源上控制風(fēng)險(xiǎn),杜絕違規(guī)操作,真正的使合規(guī)文化融入我們員工的日常行為中。

  “合規(guī)管理”是我們應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持的一個(gè)原則,通過此次的學(xué)習(xí),讓我樹立了合規(guī)人人有責(zé),從我做起的理念。作為一名普通員工,特別是對(duì)于我們零售一線員工來說,不僅僅是這一次學(xué)習(xí)就能達(dá)到目的,在今后的工作中要學(xué)習(xí)的還有很多,繼續(xù)深入學(xué)習(xí),合規(guī)不是一朝一夕,一蹴而就的事情,在日常工作中將合規(guī)經(jīng)營(yíng)真正落到實(shí)處,自覺遵守合規(guī)經(jīng)營(yíng),規(guī)范操作,踏踏實(shí)實(shí)從每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)做起,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

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