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大學(xué)圖書(shū)館培訓(xùn)總結(jié)
為了更好的發(fā)展歐洲學(xué)術(shù)著作收藏計(jì)劃，并增進(jìn)同歐洲大學(xué)圖書(shū)館的相互了解與交流，應(yīng)歐盟歐洲研究中心邀請(qǐng)，XX年年9月2日到8日在徐一新館長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們赴德國(guó)參加了為期一周的培訓(xùn)交流活動(dòng)，同時(shí)前往的還有中國(guó)社會(huì)科學(xué)院圖書(shū)館的館長(zhǎng)和三名工作人員。
此次交流活動(dòng)按計(jì)劃分為兩部分同時(shí)進(jìn)行：
1、館長(zhǎng)間交流和研討；
2、館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。其中館員培訓(xùn)地設(shè)在德國(guó)杜伊斯堡——埃森大學(xué)圖書(shū)館�，F(xiàn)將培訓(xùn)情況和個(gè)人心得匯報(bào)如下。
1．杜伊斯堡—埃森大學(xué)圖書(shū)館見(jiàn)聞
杜伊斯堡—埃森大學(xué)XX年由杜伊斯堡大學(xué)和埃森大學(xué)合并而成，其前身杜伊斯堡大學(xué)和埃森大學(xué)都是始建于上世紀(jì)七十年代的年輕大學(xué)，目前成為杜伊斯堡校區(qū)和埃森校區(qū)，雖分別位于杜伊斯堡市和埃森市，但距離僅約20多公里，校車(chē)半小時(shí)就能到達(dá)。合并后，原兩所大學(xué)圖書(shū)館改稱(chēng)為杜伊斯堡校區(qū)圖書(shū)館和埃森校區(qū)圖書(shū)館。
由于杜伊斯堡校區(qū)圖書(shū)館利用暑假進(jìn)行館舍裝修，原定在那里的培訓(xùn)被遷往埃森校區(qū)圖書(shū)館進(jìn)行。在培訓(xùn)期間通過(guò)到各部門(mén)看現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)演示，我們對(duì)埃森圖書(shū)館有了更多的認(rèn)識(shí)，而對(duì)杜伊斯堡圖書(shū)館的參觀只有匆匆兩小時(shí)，只能走馬觀花了解概貌。
在埃森校區(qū)圖書(shū)館，給我們留下印象比較深的設(shè)施和服務(wù)有：
1.1自助塑料籃
在讀者活動(dòng)區(qū)域的顯著位置放置著很多跟超市購(gòu)物籃一樣的藍(lán)色塑料籃子，供讀者隨意取用，可以將個(gè)人物品和圖書(shū)資料放置其中，避免了禁止帶包入室給讀者所帶來(lái)的不便。
1.2自助借書(shū)機(jī)
自助借書(shū)機(jī)的利用率很高，校園卡經(jīng)掃描并輸入密碼確認(rèn)后就可以自助借書(shū)了，借書(shū)和消磁過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，有聲音提示，最后自動(dòng)打印借書(shū)憑據(jù)。不過(guò)圖書(shū)館還沒(méi)有自助還書(shū)機(jī)，所以常常能看到讀者排隊(duì)還書(shū)的場(chǎng)面。
1.3可外借與不可外借的圖書(shū)同置一架
每本書(shū)除了貼上索書(shū)號(hào)標(biāo)簽和條碼標(biāo)簽以外，在書(shū)脊的頂部還有一個(gè)標(biāo)有奇數(shù)或者偶數(shù)的彩色標(biāo)簽，奇數(shù)表示此復(fù)本可以外借，而偶數(shù)則表示此書(shū)只能在此閱覽，不可外借。這樣做的好處是將保留本書(shū)庫(kù)和開(kāi)架書(shū)庫(kù)的功能合二為一，有效的節(jié)約了空間和人力，讀者也不用為找同一種書(shū)四處奔走。
1.4懸在桌子上空的插座
供讀者學(xué)習(xí)的桌子中央上方懸垂著立方體形狀的插座（四面可用），讀者可以方便的使用自帶的各種需要插交流電的設(shè)備。這種插座設(shè)置方法非常靈活，提高了讀者學(xué)習(xí)區(qū)域的使用效率。
1.5發(fā)達(dá)的物流系統(tǒng)
每天圖書(shū)館都處理近百件的館際互借圖書(shū)，由館員進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和包裝，專(zhuān)業(yè)快遞公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸，各種裝具之齊全整潔，工作之高效有序，令人驚嘆。自今年九月一號(hào)起，校區(qū)間的通借通還服務(wù)也已經(jīng)啟動(dòng)，進(jìn)展非常順利。
1.6學(xué)期書(shū)架（現(xiàn)實(shí)和虛擬并存）
圖書(shū)館向教師提供網(wǎng)上平臺(tái)發(fā)布所授課程的教學(xué)參考書(shū)和參考文獻(xiàn)信息，隨后參考書(shū)的詳細(xì)書(shū)目信息和參考文獻(xiàn)的掃描全文由圖書(shū)館員負(fù)責(zé)制作并上傳，學(xué)生可以查詢(xún)并下載使用。
同時(shí)在圖書(shū)館也設(shè)有專(zhuān)門(mén)的閱覽區(qū)域，先按教授姓名再按課程名稱(chēng)把相關(guān)的參考書(shū)集中放置在一起，而用活頁(yè)夾存放論文資料，以便隨時(shí)增刪。這些圖書(shū)資料都只能閱覽，不能外借。
1.7細(xì)致高效的工作流程
以館際互借為例，每一個(gè)處理環(huán)節(jié)都會(huì)在系統(tǒng)中得到反映，工作人員和讀者隨時(shí)都能跟蹤某份請(qǐng)求的進(jìn)展?fàn)顩r，同時(shí)有打印的工作單夾在書(shū)中跟圖書(shū)同行，書(shū)本不容易遺失和出錯(cuò)。正是在這樣的技術(shù)和管理手段支持下，六人工作小組每天能夠處理數(shù)十件館際互借任務(wù)，同時(shí)還能處理數(shù)十篇文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求。
1.8為共享不惜拿出鎮(zhèn)館之寶
在館際互借服務(wù)臺(tái)旁，我們看到了一個(gè)保險(xiǎn)箱，用來(lái)存放從外館館際互借來(lái)的珍貴文獻(xiàn)資料。為了實(shí)現(xiàn)共享，協(xié)作網(wǎng)各成員館都必須有求必應(yīng)，不能因?yàn)槭枪卤旧票揪蜕米跃芙瑁?dāng)然受書(shū)圖書(shū)館也會(huì)以妥善的方法來(lái)保護(hù)這些圖書(shū)免受破壞。
1.9統(tǒng)一出效率
德國(guó)圖書(shū)館非常強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，杜伊斯堡—埃森大學(xué)圖書(shū)館就分別屬于好幾個(gè)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)之中，網(wǎng)絡(luò)中的圖書(shū)館分享共同的軟硬件設(shè)備，分享豐富的文獻(xiàn)資源，這種協(xié)作網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了服務(wù)的高質(zhì)量和高效率。
在參觀杜伊斯堡校區(qū)圖書(shū)館時(shí)，恰逢工人在書(shū)庫(kù)轉(zhuǎn)移圖書(shū)，其景象也讓我們頗受震撼。從圖書(shū)下架到裝箱到搬運(yùn)到拆除書(shū)架，一直到以后的復(fù)原，都是由專(zhuān)門(mén)為圖書(shū)館服務(wù)的搬家機(jī)構(gòu)來(lái)執(zhí)行的，他們有自己設(shè)計(jì)的裝書(shū)箱和運(yùn)書(shū)車(chē)，尺寸科學(xué)，搬運(yùn)方便，還有獨(dú)特的標(biāo)記方法，保證不錯(cuò)不亂，非常值得借鑒。
2．培訓(xùn)內(nèi)容回顧
本次培訓(xùn)分為四天進(jìn)行，每天從上午9點(diǎn)到下午4點(diǎn)，中間有一小時(shí)午餐和幾次茶歇。每天涉及一到兩個(gè)業(yè)務(wù)主題，分別由圖書(shū)館擔(dān)任相應(yīng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人給我們講授。
2.1館際互借和文獻(xiàn)傳遞
德國(guó)館際互借服務(wù)的內(nèi)容與我們大致相同，即為本館讀者向其他圖書(shū)館借書(shū)，同時(shí)接受其他圖書(shū)館的借書(shū)請(qǐng)求。但是與目前我館純手工處理流程相比，杜伊斯堡—埃森圖書(shū)館的自動(dòng)化程度要高得多。
杜校讀者在圖書(shū)館網(wǎng)站可同時(shí)檢索六個(gè)聯(lián)合目錄，并根據(jù)檢索結(jié)果在網(wǎng)上提交館際互借請(qǐng)求。該請(qǐng)求將通過(guò)slnp(簡(jiǎn)單圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)協(xié)議)傳入到本地圖書(shū)館管理系統(tǒng)（aleph500），系統(tǒng)的館際服務(wù)模塊能夠處理外來(lái)的和向外的館際服務(wù)請(qǐng)求，同時(shí)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)置的報(bào)表中有效跟蹤館際互借的實(shí)時(shí)狀態(tài)，以及圖書(shū)提供方的信息（如誰(shuí)提供了此書(shū)，借期多長(zhǎng)，特殊借閱要求等），而且讀者也能隨時(shí)在個(gè)人流通信息中查看服務(wù)進(jìn)展。
與此同時(shí)，圖書(shū)館利用一個(gè)基于web的自主開(kāi)發(fā)工具medea3來(lái)管理文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，類(lèi)似我國(guó)的cashl，最后通過(guò)email向讀者發(fā)送pdf格式的文本掃描件。值得一提的是系統(tǒng)對(duì)文獻(xiàn)傳遞提供者的排序規(guī)則。當(dāng)接受一個(gè)文獻(xiàn)請(qǐng)求后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)擁有某篇文獻(xiàn)的幾個(gè)圖書(shū)館進(jìn)行自動(dòng)排序，文獻(xiàn)傳遞任務(wù)首先從第一個(gè)圖書(shū)館開(kāi)始執(zhí)行，如果第一個(gè)圖書(shū)館無(wú)法提供，則交由第二個(gè)圖書(shū)館負(fù)責(zé)。為了平衡各圖書(shū)館的工作量，系統(tǒng)每月對(duì)各成員館處理的文獻(xiàn)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)量大的館在下一個(gè)月將自動(dòng)被排序靠后，從而達(dá)到平衡和減負(fù)的效果。
不論是館際互借還是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，針對(duì)每一個(gè)任務(wù)都有一份自動(dòng)打印的工作單，工作單上清楚的標(biāo)明該任務(wù)的來(lái)龍去脈和相關(guān)的讀者和書(shū)目信息，始終隨文獻(xiàn)流轉(zhuǎn)，這樣做能避免很多重復(fù)勞動(dòng)且不易出錯(cuò)。
圖書(shū)館將館際互借涉及到的圖書(shū)運(yùn)送環(huán)節(jié)外包給快遞公司，圖書(shū)館有專(zhuān)人負(fù)責(zé)包裝圖書(shū)，并交付快遞公司送出，同時(shí)負(fù)責(zé)接收外館來(lái)書(shū)。因此館際互借服務(wù)是收費(fèi)的。
圖書(shū)館于9月份開(kāi)始試行兩校區(qū)間圖書(shū)的通借通還服務(wù)，并為本校讀者提供免費(fèi)的跨校區(qū)文獻(xiàn)傳遞。
2.2期刊管理
在德國(guó)有一個(gè)全國(guó)性的報(bào)刊數(shù)據(jù)總庫(kù)（zdb），各圖書(shū)館都可以通過(guò)這個(gè)聯(lián)合編目數(shù)據(jù)庫(kù)上傳和下載期刊編目數(shù)據(jù)，也包括電子期刊和報(bào)紙。杜伊斯堡—埃森大學(xué)圖書(shū)館利用一個(gè)基于access的自行開(kāi)發(fā)軟件管理期刊，圖書(shū)館目前共有38600種期刊（電子刊+印刷刊）。每種電子期刊都有詳細(xì)的信息揭示，使用權(quán)限分三種：完全免費(fèi)使用、校內(nèi)ip使用和不可用，分別用綠、黃、紅交通燈式樣的圖標(biāo)注明，一目了然。
由于兩校合并和經(jīng)費(fèi)緊張，杜伊斯堡—埃森大學(xué)圖書(shū)館也存在縮減復(fù)本刊和兩校區(qū)間紙本期刊如何配置的問(wèn)題。目前他們對(duì)只有紙本而沒(méi)有電子版的刊物掃描目錄，然后發(fā)布到網(wǎng)上，并在校區(qū)間提供免費(fèi)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，以此提高期刊利用率，實(shí)現(xiàn)資源共享。從今年三月份到現(xiàn)在已經(jīng)成功傳遞文獻(xiàn)500多篇，拒絕無(wú)效請(qǐng)求400多條（若本校區(qū)的讀者請(qǐng)求文獻(xiàn)傳遞，則視為無(wú)效）。
2.3數(shù)字出版物與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)庫(kù)
duepublico是杜伊斯堡—埃森大學(xué)圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)（institutionalrepository），也可稱(chēng)為數(shù)字出版物。其內(nèi)容包括學(xué)習(xí)資料（課程參考書(shū)和參考文獻(xiàn)、在線課程視頻、動(dòng)畫(huà)、ppt等）、在線出版物（開(kāi)放存取的論文、學(xué)位論文庫(kù)等）、在線書(shū)目（期刊目錄掃描信息、參考書(shū)目等）……內(nèi)容豐富且具用重要的學(xué)術(shù)參考價(jià)值，深受讀者喜愛(ài)。其軟件基礎(chǔ)是miless，這是一個(gè)由杜伊斯堡—埃森大學(xué)圖書(shū)館和其他5個(gè)圖書(shū)館協(xié)作開(kāi)發(fā)的一個(gè)機(jī)構(gòu)庫(kù)軟件，基于開(kāi)源軟件myreco，采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也都盡量免費(fèi)和開(kāi)放，如java、xml、dc元數(shù)據(jù)等。其界面友好，檢索功能也很強(qiáng)，還有一個(gè)特點(diǎn)是后臺(tái)在線統(tǒng)計(jì)功能十分強(qiáng)大，這樣工作人員對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和使用情況的方方面面就能了如指掌，日后改善工作也有了依據(jù)。
2.4圖書(shū)和報(bào)刊采訪
杜伊斯堡—埃森圖書(shū)館年采訪預(yù)算大約300萬(wàn)歐元，給各學(xué)院分建賬戶，通過(guò)與校長(zhǎng)和院系領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商撥給預(yù)算，院系購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的使用情況在aleph的采訪模塊里面都能清楚顯示，如超過(guò)預(yù)算將不能訂購(gòu)新的資源。
對(duì)于圖書(shū)采購(gòu)，圖書(shū)館通過(guò)一到兩家書(shū)商訂購(gòu)圖書(shū)，而非通過(guò)出版社得到書(shū)，雙方簽訂格式性合同。德國(guó)國(guó)內(nèi)出版的圖書(shū)定價(jià)是統(tǒng)一的，沒(méi)有折扣，書(shū)商的利潤(rùn)在20%左右，相對(duì)固定和透明，而國(guó)外書(shū)的采購(gòu)價(jià)格和利潤(rùn)就比較靈活了。目前德國(guó)只有6家書(shū)商為學(xué)術(shù)圖書(shū)館提供圖書(shū)。杜伊斯堡—埃森圖書(shū)館每年用于購(gòu)書(shū)的經(jīng)費(fèi)在150萬(wàn)歐元左右。
圖書(shū)館印刷期刊的采購(gòu)也是通過(guò)書(shū)商進(jìn)行。當(dāng)初從四個(gè)書(shū)商中擇優(yōu)錄取兩個(gè)，選擇辦法是首先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行初步調(diào)研，選取100種期刊分別發(fā)給四個(gè)書(shū)商，通過(guò)了解服務(wù)費(fèi)的價(jià)格，服務(wù)要求滿足程度，在德國(guó)的賬戶情況等，最后選擇了swets和ebsco兩家。目前，由于aleph支持edi（電子數(shù)據(jù)交換），與書(shū)商聯(lián)系非常便利，發(fā)送訂單準(zhǔn)確無(wú)誤，與書(shū)商聯(lián)系也十分方便。電子資源的采購(gòu)占用了約30萬(wàn)歐元的預(yù)算，參加地區(qū)性的集團(tuán)聯(lián)合采購(gòu)，情況與我館現(xiàn)狀相似。
3．收獲和體會(huì)
由于語(yǔ)言等方面的障礙，之前我們對(duì)德國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的情況知之甚少，對(duì)方對(duì)我們也幾乎一無(wú)所知。后來(lái)經(jīng)過(guò)幾天的交流才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)大家有著如此多的共同話題，并且彼此都有許多好的經(jīng)驗(yàn)值得分享和學(xué)習(xí)，也面臨類(lèi)似的矛盾和挑戰(zhàn)。更讓人感到興奮的是，各館正在做著許多相似的探索和嘗試，比如印刷資源與數(shù)字資源的整合管理、文獻(xiàn)資源共享等，今后有極大的進(jìn)一步溝通和協(xié)作潛力。大家都感到如果能提前彼此有所了解，此次培訓(xùn)的內(nèi)容也將更加精彩，也會(huì)更有效率。因此我們希望今后與國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館，與國(guó)內(nèi)外同行們有更深入，更有方向性的交流與合作，不但開(kāi)闊我們的視野，掌握國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)態(tài)，更能幫助我們圖書(shū)館不斷提升管理水平和服務(wù)水平，最終使讀者受益。
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