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足浴技師培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間:2024-03-27 18:25:09 海潔 計(jì)劃 我要投稿
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足浴技師培訓(xùn)計(jì)劃范文

  日子如同白駒過(guò)隙,不經(jīng)意間,我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,展開(kāi)新的旅程,該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了!計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編幫大家整理的足浴技師培訓(xùn)計(jì)劃范文,歡迎閱讀與收藏。

足浴技師培訓(xùn)計(jì)劃范文

  足浴技師培訓(xùn)計(jì)劃 1

  第一節(jié) 文藝管理員培訓(xùn)辦法

  主要職責(zé):負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)文體活動(dòng)、早會(huì)的組織和安排、員工生活

  具體職責(zé):

  一、早會(huì)管理

  1、協(xié)助店長(zhǎng)安排早會(huì)

  提前一周安排下周早會(huì)內(nèi)容,填寫(xiě)早會(huì)計(jì)劃表,包括時(shí)間、日期、主持人、早會(huì)專(zhuān)題與主講人,早會(huì)內(nèi)容應(yīng)集激勵(lì)性、知識(shí)性、趣味性于一體,可安排以下幾類(lèi)內(nèi)容

  (1) 激勵(lì)早會(huì):以能激發(fā)員工積極向上、樂(lè)觀、自信、堅(jiān)韌不撥、努力工作為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)名人典故、勵(lì)志故事、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等多種形式激勵(lì)員工,建議每周一舉行。

  (2) 歡樂(lè)早會(huì):為克服每周三、四所產(chǎn)生的員工工作倦怠感,可通過(guò)室內(nèi)外團(tuán)隊(duì)或個(gè)人游戲,或唱歌、跳舞等形式,舒緩工作壓力、忘卻煩惱,活動(dòng)形式可參閱游戲集錦(隨后下發(fā)),更鼓勵(lì)各店鋪?zhàn)晕覄?chuàng)造好的活動(dòng)方式,建議每周三或四舉行。

  (3) 知識(shí)早會(huì):良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及一定的相關(guān)知識(shí)會(huì)使員工服務(wù)客戶(hù)時(shí)更有信心,更容易贏得客戶(hù)的信賴(lài),其內(nèi)容包括:中西醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)、足部按摩原理、手法應(yīng)用以及與健康有關(guān)的內(nèi)容(如美容、養(yǎng)顏、養(yǎng)生、食補(bǔ)等內(nèi)容),或是客戶(hù)感興趣的內(nèi)容(如汽車(chē)、服飾、美食、運(yùn)動(dòng)、笑話等),建議每周三、五舉行。

  (4) 訓(xùn)練早會(huì):此種早會(huì)是為了讓員工熟練運(yùn)用日常所學(xué)知識(shí),可以通過(guò)1分鐘演講、案例分析、角色扮演、研討會(huì)、辯論會(huì)等各種形式來(lái)進(jìn)行,建議每周二、四進(jìn)行。

  (5) 戶(hù)外早會(huì):為展示企業(yè)形象,提高店鋪知名度,鍛煉員工適應(yīng)能力,戶(hù)外早會(huì)是個(gè)很好的形式,形式可以是出操訓(xùn)練、隊(duì)列行走、戶(hù)外集體活動(dòng)、早會(huì)展示。

  星期日建議不安排早會(huì),管理員未制定早會(huì)計(jì)劃,制定計(jì)劃但不執(zhí)行的樂(lè)捐5元。

  2、訓(xùn)練早會(huì)主持人與主講人

  (1)早會(huì)主持人:負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)早會(huì)流程組織早會(huì),主持人必須提前一天做準(zhǔn)備:熟記早會(huì)流程,并與店長(zhǎng)及早會(huì)專(zhuān)題主講人溝通,以便配合,控制好早會(huì)時(shí)間。

  對(duì)主持人的要求:店內(nèi)所有員工都可承擔(dān),但必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練,要做到禮儀到位、精神抖擻、聲音宏亮、流程熟練、用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、措辭得當(dāng),達(dá)不到以上要求,前兩次警告,第三次取消主持資格。

  對(duì)主持人的選拔:所有管理員必須受訓(xùn),再?gòu)膯T工中公開(kāi)選拔一批,最終所有員工都必須受訓(xùn),輪流主持,訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)以店鋪早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程為準(zhǔn)(后附),訓(xùn)練時(shí)間以當(dāng)次參訓(xùn)人員全員實(shí)際演練過(guò)關(guān)為準(zhǔn),不過(guò)關(guān)者堅(jiān)決不用。

  (2)早會(huì)主講人:負(fù)責(zé)按照早會(huì)預(yù)定的主題主講,主持人必須提前一天準(zhǔn)備,撰寫(xiě)演講題綱,文體管理員有權(quán)審查題綱,并要求其試講。沒(méi)有準(zhǔn)備及試講不合格的主講人不得上臺(tái)主講,三次不合格者,取消主講資格。主講人的選擇:以店鋪管理團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀員工為主,由服務(wù)管理員配合店長(zhǎng)、店助或老師進(jìn)行培訓(xùn),考核合格的主講可晉升為店鋪兼職講師,享受專(zhuān)業(yè)講師培訓(xùn)。

  二、主辦店鋪專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議

  1、店鋪月度表彰會(huì)

  店鋪月度表彰會(huì)為每月1日,對(duì)上月工作中的優(yōu)秀員工與團(tuán)隊(duì)的表彰(優(yōu)秀員工:卡票前三名、點(diǎn)號(hào)前三名、小組第一名,獎(jiǎng)金額度待定,完成超額的獎(jiǎng)勵(lì)另定,優(yōu)秀員工相片要上光榮榜。)

  會(huì)前準(zhǔn)備:

  (1)從銷(xiāo)售管理員處獲得卡票、點(diǎn)號(hào)各前三名名單、業(yè)績(jī),小組第一名的業(yè)績(jī)。

  (2)從吧臺(tái)申領(lǐng)獎(jiǎng)金,并封好。

  (3)準(zhǔn)備會(huì)議所需音樂(lè),并將音響設(shè)備調(diào)試好。

  (4)提前通知頒獎(jiǎng)嘉賓給誰(shuí)頒獎(jiǎng),獎(jiǎng)什么。

  (5)提前布置頒獎(jiǎng)場(chǎng)地。

  (6)提前編寫(xiě)頒獎(jiǎng)會(huì)流程及說(shuō)詞。

  會(huì)中主持:

  (1)主持人可以是文體管理員,也可是其它合格員工。

  (2)精神飽滿(mǎn),面帶笑容,聲音宏亮的主持會(huì)議,并注意調(diào)節(jié)會(huì)議氛圍,掌控會(huì)議時(shí)間。(頒獎(jiǎng)會(huì)會(huì)議流程示范稿后附,可參考)

  會(huì)后工作:

  (1)會(huì)后場(chǎng)地的清理、清掃(可指定人員)。

  (2)優(yōu)秀員工照片上光榮榜(每月3號(hào)前)。

  2、店鋪月度聯(lián)歡會(huì)及慶生會(huì)

  此會(huì)定為每月15日(發(fā)薪日),以水果餐的形式為過(guò)生日的員工慶賀,以及歌、舞表演、游戲等內(nèi)容。

  會(huì)前準(zhǔn)備:

  (1)從吧臺(tái)處獲取當(dāng)月過(guò)生日名單,并購(gòu)買(mǎi)生日禮物

  (2)從吧臺(tái)處領(lǐng)取水果餐費(fèi)(按店鋪人數(shù),每人 元的標(biāo)準(zhǔn))

  (3)提前準(zhǔn)備游戲、歌舞所需道具(不能產(chǎn)生費(fèi)用)

  (4)提前布置場(chǎng)地、音樂(lè)準(zhǔn)備(生日歌、歌曲、伴唱碟)

  會(huì)中主持:

  (1)慶生會(huì):壽星上臺(tái),全體唱生日歌,由店鋪管理層頒發(fā)生日禮品,壽星進(jìn)行才藝表演。

  (2)聯(lián)歡會(huì):以游戲、歌舞等形式進(jìn)行,例如:成語(yǔ)接龍、歌曲接龍、擊鼓傳花、數(shù)七、兔子舞等團(tuán)隊(duì)游戲,希望各店鋪能不斷創(chuàng)新,并互相交流。

  (3)聯(lián)歡中,應(yīng)注意安全,以免員工受傷,并要注意保護(hù)店內(nèi)物品,如有損壞照價(jià)賠償,無(wú)法落實(shí)當(dāng)事人的由全體員工均攤。

  會(huì)后:場(chǎng)地的清理及清潔

  第二天不舉行早會(huì),員工延遲到11點(diǎn)半報(bào)到。

  3、舉辦迎新會(huì)及歡送會(huì)

  (1)迎新會(huì):新員工到店第二天必須舉辦迎新會(huì),否則樂(lè)捐2元,流程如下:

 、偃w員工拍手高唱?dú)g迎歌,列隊(duì)歡迎新員工

 、谛聠T工自我介紹(姓名、來(lái)自哪里、工作經(jīng)歷、個(gè)人喜好)

  ③店鋪員工自我介紹,從店長(zhǎng)、店助開(kāi)始,說(shuō)詞為:您好,我是水沐足韻xx店高級(jí)按摩師xxx,然后說(shuō)上一段祝福的話。

  (2)歡送會(huì):凡開(kāi)除、勸退或工作不到一日的員工或暫時(shí)請(qǐng)假的員工不舉行歡送會(huì),符合條件的員工可獲店鋪紀(jì)念品一份。歡送會(huì)不規(guī)定具體形式,各店可自行決定。店長(zhǎng)要安排人員協(xié)助離職人員收拾行李、送站、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。

  三、新員工培訓(xùn)

  培訓(xùn)時(shí)間:新員工入店三天內(nèi)必須參訓(xùn)。

  培訓(xùn)內(nèi)容:店鋪企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容:企業(yè)文化、企業(yè)情況介紹、店鋪規(guī)章制度、店鋪服務(wù)產(chǎn)品等

  培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):新員工必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)熟練掌握以上內(nèi)容,并由店長(zhǎng)領(lǐng)班檢查,第一次不合格者警告一次,第二次不合格者,文體管理員及新員工早會(huì)為全體員工表演節(jié)目。

  懲 罰:管理員未在新員工入店三天內(nèi)進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)的,扣除管理員補(bǔ)助。

  附件:1、店鋪早會(huì)計(jì)劃表新亭路店虛擬(一周)

  2、每月舉行頒獎(jiǎng)會(huì)(示范稿)

  3、店鋪早會(huì)標(biāo)流程

  店鋪早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程

  一、點(diǎn)名,要求聲音洪亮,回應(yīng)迅速。

  二、整理著裝,跨立:“親愛(ài)的兄弟姐妹們!大家早上好”

  三、(早會(huì)正式開(kāi)始):“各位同仁早上好(鞠躬),我是水沐足韻xx級(jí)按摩師,今天的早會(huì)由我主持,今天是x月x日,星期x”

  四、晨會(huì)第一項(xiàng),經(jīng)驗(yàn)分享,昨日出卡的有xxx/x千元,現(xiàn)在掌聲有請(qǐng)xxx上臺(tái)分享

  五、晨會(huì)第二項(xiàng),掌聲有請(qǐng)店長(zhǎng)做工作報(bào)告及營(yíng)業(yè)分析

  六、晨會(huì)第四項(xiàng),早會(huì)專(zhuān)題,今天的早會(huì)專(zhuān)題是xxx,由xxx主講,掌聲有請(qǐng)

  七、請(qǐng)問(wèn)店助、管理員及各位員工是否有事……今天的早會(huì)到此結(jié)束,明天的早會(huì)由xxx主持,請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備,“加油、或是其他口號(hào)”一二,解散。

  我原店鋪(零促銷(xiāo))頒獎(jiǎng)會(huì)流程(示范稿)

  會(huì)議時(shí)間:1月3日上午11:00營(yíng)業(yè)前,歷時(shí)一小時(shí)

  參會(huì)人員:全體員工及特邀公司領(lǐng)導(dǎo)

  會(huì)議流程

  主持人:尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁,大家早上好!(鞠躬)我是鄭州店的經(jīng)理華新奇,今天的會(huì)議由我主持。請(qǐng)全體起立,現(xiàn)在我宣布:頒獎(jiǎng)會(huì)正式開(kāi)始

  第一項(xiàng):齊唱《感恩的心》。

  第二項(xiàng):親愛(ài)的兄弟姐妹們……

  送走了我們一月份的零促銷(xiāo)樣板店,渡過(guò)了春節(jié),我們的零促銷(xiāo)戰(zhàn)役打得如火如荼,我們的業(yè)績(jī)也是節(jié)節(jié)高攀,我們迎來(lái)了春意濃濃的三月,也是決定我們店鋪成敗和考驗(yàn)我們的時(shí)刻到了,我們即將調(diào)整我們的價(jià)格。

  在公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下,在分管領(lǐng)導(dǎo)及店長(zhǎng)正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體38名員工的共同努力下,我們?cè)诙路菹搏@豐收。

  與一月份相比,我們上客量基本持平,現(xiàn)金收入增加近15萬(wàn)元,達(dá)到38.5萬(wàn),我們用無(wú)可爭(zhēng)辨的事實(shí)再一次證明了:我們是樣板店,我們是最好的,是最棒的,讓我們用暴風(fēng)驟雨般的掌聲鼓勵(lì)我們自己。

  俗話說(shuō)的好:火車(chē)跑的快,全憑車(chē)頭帶,一個(gè)團(tuán)隊(duì)是需要榜樣的,在我們團(tuán)隊(duì)就有這樣一批人,他們憑借過(guò)硬的技術(shù)、用心的服務(wù),通過(guò)不懈的努力,贏得了客戶(hù)的信賴(lài),取得了驕人的戰(zhàn)績(jī)。

  下面要頒發(fā)的是個(gè)人卡票獎(jiǎng):首先有請(qǐng)我們本月的卡票季軍xxx,卡票36500元(鼓掌),有請(qǐng)本月卡票亞軍xxx,卡票28000元(鼓掌),最后讓我們用最熱烈的掌聲有請(qǐng)冠軍得主xxxx登臺(tái),卡票52000元。

  下面有請(qǐng)公司xx總、技術(shù)管理員xx、銷(xiāo)售管理員xx為他們頒獎(jiǎng)。接下來(lái),有請(qǐng)三位每人發(fā)表一分鐘的'獲獎(jiǎng)感言(鼓掌)……好,請(qǐng)退場(chǎng)。

  接下來(lái)要頒發(fā)的是點(diǎn)號(hào)獎(jiǎng),點(diǎn)號(hào)代表了客戶(hù)對(duì)我們技術(shù)、服務(wù)的認(rèn)同,是客戶(hù)忠誠(chéng)度的最好體現(xiàn),大家猜猜我們二月點(diǎn)號(hào)冠軍是誰(shuí)?……對(duì),是xx,89個(gè),有請(qǐng)。亞軍是誰(shuí)?……錯(cuò)了,是xx,88個(gè),離第一名只差一個(gè),實(shí)在太可惜了,第三名是我們的男孩xx,67個(gè)。

  下面有請(qǐng)xx總、店長(zhǎng)、領(lǐng)班為他們頒獎(jiǎng)……同樣也請(qǐng)每位用一分鐘發(fā)表獲獎(jiǎng)感言(鼓掌)……好,請(qǐng)退場(chǎng)。

  一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),不但需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo),還需要團(tuán)隊(duì)每一位成員互相支持、互相幫助、共同努力去達(dá)成目標(biāo),現(xiàn)在就有這樣一個(gè)小組,他們不但個(gè)個(gè)出卡,而且人人有點(diǎn)號(hào),卡票和點(diǎn)號(hào)的前三名中,他們就占據(jù)了3名,他們就是——雄鷹組,有請(qǐng)雄鷹組全體人員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)(鼓掌),有請(qǐng)公司王總為冠軍組頒獎(jiǎng)……請(qǐng)冠軍組組長(zhǎng)xx為大家分享他們成功的經(jīng)驗(yàn)。

  按照我們事先的約定,排名最后一名的小組要表演節(jié)目的,雖然精英組達(dá)成了考核目標(biāo),但還是中了標(biāo),下面有請(qǐng)精英組的帥哥、美女為我們表演熱辣、迷人的夏威夷草裙舞(鼓掌)

  下面有請(qǐng)我們康定路店的領(lǐng)頭人,我們的店長(zhǎng)為我們做一月份工作總結(jié)及二月份工作安排。

  接下來(lái)讓我們用熱烈的掌聲有請(qǐng)公司王總為我們做總結(jié)性發(fā)言(鼓掌)。

  (結(jié)束語(yǔ)):豐收的二月已經(jīng)過(guò)去,三月的號(hào)角亦已吹響,讓我們大家攜起手來(lái),向著我們的目標(biāo),向著我們的夢(mèng)想——成為鄭州最好的店鋪奮勇前進(jìn)。

  最后,我建議讓我們共同高歌一曲《團(tuán)結(jié)就是力量》來(lái)結(jié)束我們今天的頒獎(jiǎng)會(huì)。

  鄭州市xxxxxxxx會(huì)所一月表彰會(huì)到此結(jié)束,謝謝!

  以上為表彰會(huì)說(shuō)詞范例,各位管理員及主持人可根據(jù)不同月份不同情況,適當(dāng)做出調(diào)整,不必拘泥于此。

  參考會(huì)議用曲:

  會(huì)前:①解放軍進(jìn)行曲

 、谶\(yùn)動(dòng)員進(jìn)行曲

 、劭ㄩT(mén)序曲

  ④其它登臺(tái)音樂(lè)

  會(huì)中:①團(tuán)結(jié)就是力量

 、诟卸鞯男

 、蹚念^再來(lái)

 、鼙娙藙潩{開(kāi)大船

 、菖笥

 、尬艺娴暮懿诲e(cuò)

  第二節(jié) 銷(xiāo)售管理員崗位職責(zé)

  主要職責(zé):負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的組織、策劃、落實(shí),保障營(yíng)業(yè)任務(wù)的完成;業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析;銷(xiāo)售輔導(dǎo)、訓(xùn)練。

  具體職責(zé):

  一、 店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施

  1、每次店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)之前,銷(xiāo)售管理員要與店長(zhǎng),店助共同策劃、制作宣傳海報(bào),宣傳單,布置店鋪環(huán)境,營(yíng)造競(jìng)賽氣氛。

  2、制定當(dāng)月促銷(xiāo)話術(shù),并組織各小組提前背誦,演練,并在指定時(shí)間內(nèi)過(guò)關(guān),主持過(guò)關(guān)的只限店長(zhǎng)、店助、卡票管理員,過(guò)關(guān)以實(shí)戰(zhàn)演練的方式一對(duì)一進(jìn)行。

  3、注重營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的分析,總結(jié),關(guān)注活動(dòng)前后主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的變化,并向店長(zhǎng)提出合理化建議

  二、 業(yè)績(jī)分析與追蹤

  1、每日記錄當(dāng)日出卡個(gè)人的卡票、點(diǎn)號(hào)及小組業(yè)績(jī),及時(shí)登錄到業(yè)績(jī)榜上,并通知第二天的早會(huì)主持人。

  2、根據(jù)業(yè)績(jī),統(tǒng)計(jì)出個(gè)人及小組周冠軍,月個(gè)人業(yè)績(jī)及點(diǎn)號(hào)各前三名,月績(jī)優(yōu)小組

  3、根據(jù)各小組及個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),及時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)落后的小組及個(gè)人進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)。

  三、 銷(xiāo)售輔導(dǎo)、培訓(xùn)

  1、充分利用早會(huì)、下午會(huì)、小組會(huì)、晚會(huì)時(shí)間對(duì)員工從銷(xiāo)售的態(tài)度、知識(shí)、技巧、習(xí)慣四方面進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)。

  2、每周至少做一次關(guān)于銷(xiāo)售的早會(huì),可采用如下形式:。

  足浴技師培訓(xùn)計(jì)劃 2

  一、儀容儀表的要求;

  1、穿著外表:

  一律按照規(guī)定穿著工裝,佩戴工牌、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶和領(lǐng)花;(工牌端正地佩戴在左胸上方,自覺(jué)佩戴)工裝要求干凈、完好、整潔;

  2、個(gè)人形象:

  頭發(fā):應(yīng)干凈疏剪整齊,不得染發(fā)。女員工不得披頭散發(fā),前不過(guò)眉;男員工中不過(guò)耳,后不過(guò)領(lǐng);指甲:修剪整齊,保持干凈。不得留長(zhǎng)指甲和涂抹有色指甲油;面部:保持清潔。男孩:不留胡須,女孩:畫(huà)淡妝為佳,不宜濃妝艷抹;鞋子:穿店內(nèi)規(guī)定的鞋子,皮鞋要擦得干凈光亮,布鞋干凈無(wú)破損;襪子:應(yīng)跟鞋子的顏色和諧搭配、一般以黑色為主,襪子不要漏在褲子外面;飾物:除了手表之外,不得佩戴任何飾物。衛(wèi)生:?jiǎn)T工應(yīng)保持身體與口腔衛(wèi)生,上班前不吃有異味的事物(忌食蔥、蒜、韭菜等)

  3、站姿:

  站直,雙臂自然下垂,挺胸收腹提臀,女員工右手壓左手輕握于身前,放置于上衣最后(1-2)顆紐扣之間,男孩兩手呈半握狀垂于身體兩側(cè)或者放于身后。兩腿并攏,兩腳尖之間成45度,腳跟并攏,腳尖間距15厘米;兩眼平視,嘴微閉,面帶笑容,雙肩舒展;要領(lǐng)是穩(wěn)重,身體重心放在腿部之間;手不插兜,不叉腰,不抱臂,不靠墻或者其他物體;不趴吧臺(tái),腳不打彎,不前后叉腿,單腿打點(diǎn);

  4、行走:

  身體的重心略向前傾,手臂垂直前后擺動(dòng)幅度為20度—25度(約兩拳的距離);步幅約每步40—50厘米,每分鐘90步左右,在狹窄、拐彎、進(jìn)出門(mén)及迎送客人時(shí)要減緩至每分鐘60步左右;行走時(shí)要低抬腿、輕落步、不拖腿、不出大聲音、姿態(tài)平穩(wěn)、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳躍(火警等緊急情況除外);不與他人拉手、搭肩并行,三人以上要順次步行。

  5、微笑:

  微笑前,先想一件比較快樂(lè)的事情或者笑話;微笑時(shí),標(biāo)準(zhǔn)牙齒露6—8顆,兩側(cè)嘴角上揚(yáng)至少成30度;眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而動(dòng),微笑打招呼的語(yǔ)調(diào)及聲音是輕松愉快;每天至少一次對(duì)鏡子練習(xí)微笑15分鐘,練習(xí)前先揉搓臉部5分鐘;能區(qū)分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑(皮笑肉不笑)、心笑臉不笑等。

  6、禮貌用語(yǔ):

  迎接:歡迎光臨xx、xx歡迎您光臨、歡迎您再次光臨;問(wèn)候:您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、節(jié)日好、周末好等;禮貌語(yǔ)言:請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不客氣、打擾您了、非常高興為你服務(wù);招呼:您還有什么吩咐嗎?如有其他需要請(qǐng)不要客氣;送客:再見(jiàn)、謝謝您的`光臨、您慢走、歡迎您下次光臨、祝您節(jié)日愉快處理問(wèn)題:不好意思,請(qǐng)貴賓您多包涵;對(duì)不起,我馬上為您處理;是我們的錯(cuò)誤或者不對(duì);服務(wù)不周之處請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn),我們馬上改正;您可能誤會(huì)了。

  二、服務(wù)中的動(dòng)作要領(lǐng):

  1、引領(lǐng)客人:

  應(yīng)走在客人前方三步左右,行走速度約每秒一步,隨時(shí)注意客人是否跟上,改變方向應(yīng)配合手勢(shì)引導(dǎo),進(jìn)出房間要為客人開(kāi)門(mén),行走過(guò)程應(yīng)適時(shí)介紹店內(nèi)設(shè)施,并回答客人的問(wèn)題;在向客人指示方向時(shí),要將手臂自然前伸,(上身稍前傾,以示尊重),手指并攏掌心向上,指向目標(biāo)。切忌用手指、筆桿指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大。

  2、帶領(lǐng)客人進(jìn)入房間:

  先獲得房間的確認(rèn),避免在走廊等待房間的分配;右手握門(mén)把開(kāi)門(mén),左手推開(kāi)房門(mén),先開(kāi)燈;退出房門(mén)或者在房間內(nèi)門(mén)邊請(qǐng)客人入內(nèi);先提醒客人自己掛放物品,然后再幫助其掛放物品;征詢(xún)客人是否需要打開(kāi)電視和空調(diào)。

  3、開(kāi)電視及開(kāi)空調(diào):

  開(kāi)電視空調(diào)時(shí),應(yīng)保持自己身體左側(cè)或者右側(cè)對(duì)著客人,禁止將屁股對(duì)著客人;打開(kāi)電源、調(diào)音量大小、調(diào)節(jié)目時(shí)應(yīng)征詢(xún)客人的意見(jiàn),禁止將屁股對(duì)著客人說(shuō)話;以雙手奉上遙控器;打開(kāi)空調(diào)時(shí)應(yīng)先征詢(xún)客人的意見(jiàn),是直吹或者不直吹,在調(diào)整風(fēng)向,風(fēng)力的強(qiáng)弱,要親自用手試風(fēng),避免客人感受太冷或者太熱。

  4、離開(kāi)房間:

  由左手負(fù)責(zé)拿東西,空出右手開(kāi)門(mén)再離開(kāi)房間;出房門(mén)時(shí),右手扶著門(mén)把,臉部面向客人方向,然后15度點(diǎn)頭鞠躬,右手再緩緩關(guān)上房門(mén);禁止用腳踢房門(mén)或者重率房門(mén);房?jī)?nèi)有客人時(shí),不要兩手都拿東西離開(kāi)房間,應(yīng)一次一件拿出房間。

  5、準(zhǔn)備泡腳:

  在操作間內(nèi)準(zhǔn)備泡腳木盆與泡腳水;(選用木盆的原因)木盆要清潔,且無(wú)漏洞,加套一次性泡腳袋子,要求套的美觀;調(diào)水溫,夏天為45度,冬天為55度;水深11—13厘米,至少要漫過(guò)客人的腳背;端木盆應(yīng)采取半蹲姿勢(shì)(右膝蓋在上,左膝蓋在下),端起后放在距腹部一拳左右的距離,進(jìn)房間時(shí)應(yīng)把木盆放下,輕輕把木盆放在客人的右前方(自己的左前方);端木盆時(shí)禁止把水灑出,在走廊遇到客人應(yīng)該避讓。

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