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醫(yī)院滿意度提升實(shí)施方案

時(shí)間:2024-06-22 08:34:48 煒玲 方案 我要投稿

醫(yī)院滿意度提升實(shí)施方案(精選12篇)

  為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展,時(shí)常需要預(yù)先制定方案,方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。方案的格式和要求是什么樣的呢?以下是小編收集整理的醫(yī)院滿意度提升實(shí)施方案,希望對(duì)大家有所幫助。

醫(yī)院滿意度提升實(shí)施方案(精選12篇)

  醫(yī)院滿意度提升實(shí)施方案 1

  依據(jù)《衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》,為切實(shí)做好醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查工作,制定本工作方案。

  一、調(diào)查原則

  開展群眾滿意度調(diào)查,要堅(jiān)持以下原則:

  (一)堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主,走群眾路線。依靠群眾,增強(qiáng)參加調(diào)查群眾的廣泛性、代表性,切實(shí)把監(jiān)督權(quán)、評(píng)判權(quán)交給群眾,使群眾的意見和建議真實(shí)順暢地反映上來。

 。ǘ﹫(jiān)持實(shí)事求是,客觀公正。既要充分肯定取得的成績(jī)和實(shí)效,又要實(shí)事求是地找出存在的問題和不足,引導(dǎo)參與調(diào)查的群眾全面了解情況,客觀公正地填寫調(diào)查意見。

 。ㄈ﹫(jiān)持上下結(jié)合,整體推進(jìn)。統(tǒng)一部署,分級(jí)負(fù)責(zé),同步展開。調(diào)查方案要簡(jiǎn)便易行,減輕基層負(fù)擔(dān)。

  (四)堅(jiān)持從嚴(yán)要求,務(wù)求實(shí)效。強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,精心操作,注重實(shí)效,力戒形式主義,防止弄虛作假。

  二、調(diào)查內(nèi)容

  緊緊圍繞公立醫(yī)院民主評(píng)議內(nèi)容進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容要有利于客觀反映民主評(píng)議的真實(shí)情況,有利于準(zhǔn)確表達(dá)廣大群眾對(duì)公立醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。

  三、調(diào)查時(shí)間

  群眾滿意度調(diào)查工作自xx年7月5日開始,7月20日前全面完成。

  四、樣本抽取

 。ㄒ唬┤(jí)綜合醫(yī)院、二級(jí)綜合醫(yī)院(含中醫(yī)院)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院調(diào)查樣本分別為300個(gè)、200個(gè)、100個(gè)。三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)?漆t(yī)院調(diào)查樣本分別為200個(gè)、150個(gè)、100個(gè)。綜合醫(yī)院和?漆t(yī)院均按照門診患者、住院患者、出院患者(兒童醫(yī)院、精神病院的問卷對(duì)象為患者家屬)3:5:2的比例抽取樣本。因特殊原因某類樣本量不足時(shí),可相應(yīng)增加其他類別的樣本量。

 。ǘ┱{(diào)查樣本原則上為本年度患者,由衛(wèi)生行政部門采取現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取的辦法確定(為保證調(diào)查問卷結(jié)果的公正性,與醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛尚未結(jié)案的患者或患者家屬不列為問卷對(duì)象)。

 。ㄈ┏槿〉臉颖疽蛱厥庠驘o法參加的,可另抽取他人;訪問對(duì)象沒有書寫能力的,經(jīng)本人同意,可請(qǐng)他人按本人意見代為填寫,代填人應(yīng)加簽自己的姓名。

  五、組織實(shí)施

  在省衛(wèi)生廳民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,按照分級(jí)管理的原則組織實(shí)施。省衛(wèi)生廳負(fù)責(zé)省直公立醫(yī)院的群眾滿意度調(diào)查工作;設(shè)區(qū)市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)直屬公立醫(yī)院的滿意度調(diào)查工作(贛南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院委托贛州市衛(wèi)生局組織調(diào)查);縣(區(qū))衛(wèi)生局負(fù)責(zé)直屬公立醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的滿意度調(diào)查工作。

  六、工作步驟

  群眾滿意度調(diào)查按以下工作步驟進(jìn)行:

 。ㄒ唬┲贫ǚ桨。各設(shè)區(qū)市、縣(區(qū))衛(wèi)生局依照本工作方案,抓緊制定本地群眾滿意度調(diào)查實(shí)施方案。

  (二)組織培訓(xùn)。對(duì)具體負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查的工作人員進(jìn)行專題培訓(xùn),掌握群眾滿意度調(diào)查的有關(guān)要求和操作程序。

 。ㄈ﹩柧碚{(diào)查。衛(wèi)生行政部門組織若干調(diào)查組(每組不少于3人),按要求發(fā)放、回收抽樣問卷調(diào)查表。

 。ㄋ模﹨R總整理。對(duì)滿意度調(diào)查征求到的意見、建議進(jìn)行匯總整理,于7月31日前書

  面反饋被調(diào)查醫(yī)院。同時(shí),根據(jù)規(guī)定的加權(quán)計(jì)分方法,對(duì)回收的問卷進(jìn)行量化打分,并與檢查評(píng)議情況一并進(jìn)行封閉統(tǒng)分后,排出先后名次,于9月10日前報(bào)上一級(jí)衛(wèi)生行政部門。

  七、結(jié)果應(yīng)用

 。ㄒ唬┲贫ㄕ姆桨。各公立醫(yī)院要堅(jiān)持一切以患者利益為重,根據(jù)群眾滿意度調(diào)查中收集的意見和建議,明確整改重點(diǎn),制定整改計(jì)劃,提出整改措施,為做好整改建制階段工作做好準(zhǔn)備。

 。ǘ┘懈愫谩把a(bǔ)課”。各公立醫(yī)院要針對(duì)群眾的評(píng)議意見逐條逐項(xiàng)進(jìn)行分析,按照缺什么補(bǔ)什么,有什么問題就解決什么問題的要求,集中時(shí)間進(jìn)行“補(bǔ)課”。各醫(yī)院“補(bǔ)課”計(jì)劃在8月10日前報(bào)主管衛(wèi)生行政部門評(píng)議辦。

 。ㄈ┩▓(bào)調(diào)查情況。群眾滿意度調(diào)查工作結(jié)束后,各級(jí)衛(wèi)生行政部門評(píng)議辦要及時(shí)進(jìn)行總結(jié),并在一定的范圍內(nèi)通報(bào)調(diào)查情況,通報(bào)的內(nèi)容包括群眾滿意度調(diào)查工作開展情況、調(diào)查結(jié)果、醫(yī)院“補(bǔ)課”內(nèi)容以及近期整改措施等。

  (四)獎(jiǎng)懲參考依據(jù)。衛(wèi)生行政部門對(duì)群眾滿意度調(diào)查和檢查評(píng)議情況進(jìn)行封閉統(tǒng)分,并對(duì)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行排名。對(duì)排名靠前的.醫(yī)院進(jìn)行表彰,對(duì)排名最后一位的單位,按照干部管理權(quán)限,責(zé)成主要領(lǐng)導(dǎo)書面說明情況,限期整改,并予以通報(bào)批評(píng)。

  八、注意事項(xiàng)

  開展群眾滿意度調(diào)查是進(jìn)一步聽取群眾意見、抓好整改措施落實(shí)、建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制、鞏固和擴(kuò)大民主評(píng)議工作成果的有效途徑,是評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)民主評(píng)議工作實(shí)效的重要方法和依據(jù)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和公立醫(yī)院要高度重視,認(rèn)真組織,周密安排,確保群眾滿意度調(diào)查工作圓滿成功。

 。ㄒ唬┌盐照{(diào)查范圍。各地要把群眾滿意度調(diào)查作為建設(shè)“人民群眾滿意的醫(yī)院”的考核過程,廣泛組織群眾代表參加調(diào)查,注意參加調(diào)查群眾的代表性和廣泛性。

 。ǘI(yíng)造調(diào)查環(huán)境。各地要采取各種有效形式,創(chuàng)造有利于群眾講真話、講實(shí)話的良好氛圍。要注意引導(dǎo)群眾,努力形成群眾有序參與、評(píng)價(jià)客觀的良好局面,力戒形式主義,確保群眾滿意度調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。

  (三)端正調(diào)查態(tài)度。各地要正確對(duì)待群眾滿意度調(diào)查結(jié)果,不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關(guān)注點(diǎn)放在進(jìn)一步查找問題、深化整改上,把開展群眾滿意度調(diào)查工作的過程,作為進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)民主、傾聽群眾意見的過程,作為檢驗(yàn)成效、鞏固成果、改進(jìn)工作的過程,作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

 。ㄋ模﹪(yán)肅工作紀(jì)律。參加問卷調(diào)查的工作人員必須從公立醫(yī)院以外的其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)抽取,以保證調(diào)查工作客觀公正。對(duì)于冒充調(diào)查對(duì)象參與滿意度調(diào)查,每發(fā)現(xiàn)一例,按省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室規(guī)定,在滿意度分值中扣除0.5分。

 。ㄎ澹┘訌(qiáng)督促指導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門評(píng)議辦要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格把關(guān),組織好有關(guān)單位的群眾滿意度調(diào)查工作。要及時(shí)將收回的調(diào)查問卷裝訂成冊(cè),妥善保管備查。同時(shí),通過適當(dāng)方式了解群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)開展政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作的意見和建議,并及時(shí)反饋情況。

  醫(yī)院滿意度提升實(shí)施方案 2

  為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)行為,提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度,促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展,根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,特制定本實(shí)施方案。

  一、指導(dǎo)思想

  以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以提高服務(wù)質(zhì)量和人民群眾滿意度為目的,堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局,全面推進(jìn)、突出重點(diǎn),以關(guān)注民生、改進(jìn)作風(fēng)為主線,以“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題,從解決具體問題入手,著力實(shí)施聯(lián)合監(jiān)督,引導(dǎo)群眾有序參與,規(guī)范評(píng)議活動(dòng),豐富評(píng)議形式,注重評(píng)議質(zhì)量,推進(jìn)制度創(chuàng)新,建立完善糾正—建設(shè)—監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制,努力建設(shè)人民群眾滿意的醫(yī)院,不斷優(yōu)化醫(yī)院事業(yè)改革和發(fā)展環(huán)境。

  二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

  為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo),成立醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組,成員組成如下:

  組 長(zhǎng):

  副組長(zhǎng):

  成 員:

  三、工作重點(diǎn)

 。ㄒ唬⿵(qiáng)化反腐倡廉思想教育

  以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)全體黨員干部,特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政、醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育,要把認(rèn)

  真學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系工作規(guī)劃》及衛(wèi)生部實(shí)施辦法作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定,深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí),加強(qiáng)醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè),樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣,從思想上筑牢拒腐防變的防線。

  (二)完善醫(yī)德考評(píng)制度

  深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作,健全告知制度、醫(yī)患溝通制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度,完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案,把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)納入科室綜合目標(biāo)管理,作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件,考核結(jié)果與科室及個(gè)人績(jī)效工資分配、年度考核評(píng)先評(píng)優(yōu)和職稱晉升等掛鉤,充分發(fā)揮醫(yī)德考評(píng)的激勵(lì)約束作用。

 。ㄈ┓e極推進(jìn)院務(wù)公開制度

  進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項(xiàng)措施,規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容,堅(jiān)持對(duì)外向社會(huì)及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基本情況;對(duì)內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況、人事管理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的.相關(guān)信息,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,真正做到取信于民,使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。

 。ㄋ模﹪(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為

  認(rèn)真落實(shí)臨床路徑,堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度,加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為。建立同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度,促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。推行臨床路徑和單病種限價(jià)收費(fèi),促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展,規(guī)范診療行為,控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。

 。ㄎ澹┘訌(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理

  認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)方案》,嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)以及管理制度,認(rèn)真抓好首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、查對(duì)制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,完善病歷書寫和處方規(guī)范化管理,提升基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

 。﹪(yán)格醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)

  認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線,禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目,嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi),建立健全醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理制度、公示制度、查詢制度、費(fèi)用清單制度,提高收費(fèi)透明度。進(jìn)一步完善計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理系統(tǒng),及時(shí)為患者提供醫(yī)療費(fèi)用查詢服務(wù),及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴,主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督。

  (七)發(fā)揮院務(wù)監(jiān)督委員會(huì)職能

  健全醫(yī)院民主監(jiān)督組織的運(yùn)作機(jī)制,不斷完善民主管理制度,提高民主監(jiān)督水平。院務(wù)監(jiān)督委員會(huì)對(duì)院級(jí)事務(wù)實(shí)行全方位、全過程監(jiān)督。對(duì)黨務(wù)、院務(wù)工作的事前、事中、事后全過程監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正黨務(wù)、院務(wù)工作中違法違規(guī)

  和侵害群眾利益的問題,促進(jìn)監(jiān)督工作代表群眾利益、符合群眾意愿。

 。ò耍┥钊腴_展“開門評(píng)醫(yī)”活動(dòng)

  進(jìn)一步弘揚(yáng)“大醫(yī)精誠(chéng)、傳承創(chuàng)新”的精神,在全院開展“開門評(píng)醫(yī)”活動(dòng),堅(jiān)持以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更高尚,醫(yī)療質(zhì)量上水平,人民群眾得實(shí)惠,醫(yī)患關(guān)系更和諧,衛(wèi)生事業(yè)跨臺(tái)階為目標(biāo),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),樹立為人民服務(wù)宗旨,努力建立一支“境界高遠(yuǎn)、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高明、學(xué)識(shí)高深、言行高雅”的“五高”型衛(wèi)生隊(duì)伍,促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

  (九)認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制

  黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制是深入推進(jìn)反腐倡廉工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)性制度。各科室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”,全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)責(zé)任。要堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬的方針,把黨風(fēng)廉政建設(shè)和預(yù)防職務(wù)犯罪工作作為一項(xiàng)基本職責(zé),與業(yè)務(wù)工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核。

  (十)繼續(xù)鞏固無紅包

  醫(yī)院創(chuàng)建成果

  扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動(dòng)。實(shí)行個(gè)人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向社會(huì)承諾的三級(jí)承諾制,公示收受紅包的懲治措施以及投訴舉報(bào)辦法。接受群眾監(jiān)督,經(jīng)常聽取意見,組織病員或服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。

 。ㄊ唬┥钊腴_展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作

  繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育、自查自糾、案件查處工作,建立長(zhǎng)效機(jī)制,用完善的機(jī)制推進(jìn)專項(xiàng)治理工作,用制度約束規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。

 。ㄊ⿲(shí)施廉政談話制度

  切實(shí)增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、依法辦事的意識(shí),筑牢思想道德防線,教育、挽救和保護(hù)干部。對(duì)提拔任職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行任職廉政談話,對(duì)有違紀(jì)行為,但情節(jié)較輕尚不構(gòu)成紀(jì)律處分的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行誡勉談話談話,對(duì)出現(xiàn)苗頭性、傾向性問題的領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行警示談話。

  四、評(píng)議方法和步驟

  (一)評(píng)議方法

  實(shí)行科室自評(píng)和民主評(píng)議相結(jié)合的辦法進(jìn)行。民主評(píng)議由行風(fēng)辦通過明查暗訪、問卷調(diào)查、走訪座談、個(gè)別談話、情況匯報(bào)、反饋意見等方式開展。

  (二)實(shí)施步驟

  1、宣傳發(fā)動(dòng)階段(7月至8月)。建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),制定切實(shí)可行的工作方案,搞好宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

  2、自查自糾階段(9月至10月)。要采取多種形式認(rèn)真查擺問題。對(duì)當(dāng)前本單位存在的行風(fēng)突出問題,既要深入發(fā)動(dòng)內(nèi)部干部職工進(jìn)行查擺,又要發(fā)揮和依靠社會(huì)各界積極參與,對(duì)查擺出來的問題和不足進(jìn)行分門別類,并及時(shí)開展專項(xiàng)整治活動(dòng)。

  3、考核評(píng)議階段(11月至12月)。一是根據(jù)院部年初下發(fā)的實(shí)施方案和考核細(xì)則進(jìn)行考核;二是根據(jù)對(duì)門診、住院及出院病人滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行考核;三是根據(jù)責(zé)任狀的相關(guān)內(nèi)容,各職能科室在工作中所了解或考核的情況,以及綜合或?qū)n}調(diào)查、明查暗訪、回訪、群眾舉報(bào)及行風(fēng)監(jiān)督員全面監(jiān)督和投訴核實(shí)的情況,作為綜合考核依據(jù)。

  4、總結(jié)提高階段。對(duì)自查自評(píng)和上級(jí)主管部門考核中提出的問題,以及社會(huì)和群眾反饋的熱點(diǎn)、

  醫(yī)院滿意度提升實(shí)施方案 3

  一、20xx年工作目標(biāo)

  以人為本,緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

  以病人為中心,以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在突出問題,保障人民群眾健康權(quán)益,  二、工作目標(biāo)

  也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求,三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求。又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到目標(biāo)。

  (一)服務(wù)好:改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī);實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán);加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

 。ǘ┵|(zhì)量好:認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)。推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查;大力推進(jìn)臨床路徑,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理;加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

  (三)醫(yī)德好:加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度;加強(qiáng)制度建設(shè)。依法行醫(yī),真情服務(wù),廉潔自律,務(wù)實(shí)高效,認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾,為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的'服務(wù)。

 。ㄋ模┤罕姖M意。落實(shí)便民利民措施;認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查; 全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善。社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。

  三、活動(dòng)內(nèi)容:

  改善服務(wù)態(tài)度。不斷提升服務(wù)水平,努力做到服務(wù)好” 牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”理念,服務(wù)好”醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本。切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。 改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念。

  1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù),提高服務(wù)技巧和效用。 方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口

  2、優(yōu)化服務(wù)流程。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,設(shè)立住院處歸口住院病人管理,優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。 保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)

  3、實(shí)行公開透明服務(wù)。通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病 就醫(yī)明白消費(fèi)。

  醫(yī)院滿意度提升實(shí)施方案 4

  一、組織領(lǐng)導(dǎo)

  組 長(zhǎng):

  常務(wù)副組長(zhǎng):

  組 員:

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室,辦公室主任由薄芃兼任

  各臨床科室主任、經(jīng)營(yíng)主任、護(hù)士長(zhǎng)為活動(dòng)方案的具體執(zhí)行者。

  二、活動(dòng)范圍

  本院 “三好一滿意”活動(dòng)范圍:院屬所有科室。

  三、重點(diǎn)內(nèi)容

 。ㄒ唬┓⻊(wù)好

  1.落實(shí)便民、利民措施,優(yōu)化門診流程,簡(jiǎn)化入、出院服務(wù)流程,推行“先診療后結(jié)算”模式,提供方便快捷服務(wù),做到服務(wù)熱情、流程通暢。

  2.做好醫(yī)患就診時(shí)的語言溝通,保證患者的私密性,減少醫(yī)療投訴,杜絕醫(yī)療糾紛。

  3.做好門診、病房、患者滿意度調(diào)查。所有醫(yī)護(hù)人員以飽滿的精神狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的.服務(wù),共同構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系和諧。出現(xiàn)醫(yī)療投訴做好患者的安撫,杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故,推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。

  4.加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高守法、用法自我保護(hù)意識(shí),依法管理,依法行醫(yī)。

 。ǘ┵|(zhì)量好

  1.結(jié)合北京市、西城區(qū)衛(wèi)生局“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等有關(guān)要求,落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。規(guī)范病歷書寫、保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

  2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與質(zhì)量控制體系。充分發(fā)揮院專業(yè)指控小組在醫(yī)療質(zhì)量控制中的管理作用,持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量。

  3.根據(jù)醫(yī)院的具體情況,逐步開展臨床路徑、護(hù)理路徑工作。

  4.加強(qiáng)并做好本院醫(yī)療機(jī)構(gòu)年檢工作。完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)、各級(jí)醫(yī)師準(zhǔn)入和退出機(jī)制。

  5.加強(qiáng)藥品管理和安全使用。繼續(xù)開展處方點(diǎn)評(píng)工作,建立健全抗菌藥物分級(jí)管理制度,杜絕濫用抗菌藥物嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥,合理使用抗菌藥物。

  6.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型醫(yī)療設(shè)備的臨床管理,落實(shí)《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》,醫(yī)務(wù)部對(duì)院內(nèi)醫(yī)用設(shè)備安全使用管理進(jìn)行檢查,保障醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

 。ㄈ┽t(yī)得好

  1.積極開展職業(yè)道德培訓(xùn)、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),從我做起”以多種形式和手段,對(duì)外宣傳、擴(kuò)大影響,營(yíng)造人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。

  2.繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度,由院辦公室進(jìn)一步出臺(tái)細(xì)化考評(píng)指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的獎(jiǎng)勵(lì)和約束機(jī)制。

  3.嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)錄查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),加大對(duì)違紀(jì)行為的處罰力度,凈化社會(huì)環(huán)境。

 。ㄋ模┤罕姖M意

  1.搭建與社會(huì)溝通交流平臺(tái),大力宣傳醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng),接受社會(huì)監(jiān)督,爭(zhēng)取患者和社會(huì)的理解支持。

  2.積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)做好患者滿意度調(diào)查,發(fā)現(xiàn)問題立即整改,努力讓患者和社會(huì)滿意。

  3.院內(nèi)各職能部門開展自檢自查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改。對(duì)檢查出的問題不能夠及時(shí)整改的科室,本小組有權(quán)下令懲處。

  四、活動(dòng)安排

 。ㄒ唬┎檎覇栴}階段(6-7月)

  領(lǐng)導(dǎo)小組要深入各科室,全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。及時(shí)修訂和完善相關(guān)的規(guī)章制度。查找存在的問題,查處違章違紀(jì)行為。

 。ǘ┱奶岣唠A段(8-9月)

  對(duì)查出來的問題及時(shí)進(jìn)行梳理,按照邊查邊改,制定整改方案,限定整改時(shí)限,落實(shí)整改責(zé)任。確保整改實(shí)效。并將整改方案、措施和效果上報(bào)西城區(qū)衛(wèi)生局。

  (三)總結(jié)推進(jìn)階段(10-11月)

  對(duì)本單位活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié),表彰先進(jìn),查找問題。以書面形式形成本單位活動(dòng)總結(jié)材料,于11月20日前上報(bào)西城區(qū)衛(wèi)生局。

  醫(yī)院滿意度提升實(shí)施方案 5

  一、項(xiàng)目介紹

 。ㄖ饕榻B項(xiàng)目的區(qū)域、物業(yè)的組成等情況,根據(jù)項(xiàng)目具體情況調(diào)整,在此省略)

  二、保安服務(wù)思想

  認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策,認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理,不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施,確保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律,出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。

  三、保安服務(wù)思路與策略

  1、管理理念

  倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合,以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中,管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體,只有將兩者有機(jī)的結(jié)合,方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升,并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù),其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任,實(shí)施對(duì)對(duì)公共秩序的管理。沒有管理,服務(wù)只是一名空話,服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是,我們必須明確,管理是手段,服務(wù)才是目的,管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理,達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。

  2、管理策劃

  在全面執(zhí)行xxx頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下,以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn),為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),來營(yíng)造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。

  3、管理模式

  統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  統(tǒng)一管理理念:“以人為本,服務(wù)為主,注重對(duì)各級(jí)保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛,做到人盡其才,在外派保安員上則是以貴單位的服務(wù)為焦點(diǎn),對(duì)貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。

  統(tǒng)一服務(wù)意識(shí):創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí),想客戶之未想,急客戶之所急,通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。

  統(tǒng)一管理目標(biāo):“接一客戶,創(chuàng)一方文明,保一方平安,樹一個(gè)品牌!蔽覀儗⒅(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程,進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀,信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)方針,通過專業(yè)精細(xì)化管理,確保區(qū)域安全,優(yōu)美環(huán)境,從而提升品牌形象,達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。

  四、保安服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)

  1、保安人員遵紀(jì)守法,履行好崗位職責(zé);

  2、維護(hù)好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財(cái)產(chǎn)、車輛交通、消防等,力保客戶/業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全;

  3、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。

  五、保安服務(wù)內(nèi)容

  1、生產(chǎn)車間:主要指車間,包括車間辦公室、車間各種通道、生產(chǎn)相連的物業(yè)和設(shè)施等等

  2、辦公區(qū):主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備。

  3、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū):主要指?jìng)}儲(chǔ)區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施。

  4、生活?yuàn)蕵穮^(qū):主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生活?yuàn)蕵分苯酉嚓P(guān)的區(qū)域。

  5、公共區(qū)域和設(shè)施:主要是各種共用的設(shè)施和區(qū)域,如廠區(qū)的大門、通道、廣場(chǎng)、上人屋頂?shù)鹊?/p>

  6、車場(chǎng)區(qū):主要指停車場(chǎng)所。

  7、其他特殊區(qū)域:如油庫(kù)、能源房、動(dòng)力房等等特殊區(qū)域。

  六、保安服務(wù)基本要求

  1.維持業(yè)主單位的生產(chǎn)、辦公秩序;

  2.按業(yè)主單位的要求對(duì)業(yè)主單位的出入人員進(jìn)行檢查,降低無法人員的進(jìn)出機(jī)率。

  3.按業(yè)主單位的`要求對(duì)進(jìn)出物資進(jìn)行檢查,以提高業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全。 4.對(duì)業(yè)主單位的車輛進(jìn)出進(jìn)行管理,以確保有序的交通秩序和物資。

  5.對(duì)業(yè)主單位公區(qū)及停車場(chǎng)進(jìn)行管理,以確保停放有序,出入安全。 6.對(duì)業(yè)主單位的消防設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)管,有情況及時(shí)處理,確保消防設(shè)施的正常。

  7.對(duì)業(yè)主單位的安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管,及時(shí)處理問題,提高安全物防和技防水平。

  8.加大巡邏,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告與處理,排除不利因素。 9.做好各種應(yīng)急預(yù)案,有序的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。

  七、主要措施

 。ㄒ唬┲贫ê兔鞔_保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。

  根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定,結(jié)合單位實(shí)際情況,認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。

 。ǘ⿵(qiáng)化保安人員教育管理,樹立良好形象。

  把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置,定期開展保安員職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育,以學(xué)習(xí)園地、板報(bào)、墻報(bào)等有效形式和載體,營(yíng)造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)的意識(shí),文明執(zhí)勤、熱情服務(wù),不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

  (三)經(jīng)常性的開展安全檢查工作。

  根據(jù)客戶實(shí)際情況,要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患,對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)客戶單位立即解決,一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守,直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對(duì)客戶單位的財(cái)務(wù)室等要害部位,要反復(fù)檢查,不留死角。

 。ㄋ模┙(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。

  根據(jù)貴單位和保安工作實(shí)際情況,制定應(yīng)急預(yù)案,適時(shí)組織演練,提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)客戶財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下,最大程度的免受災(zāi)害。

 。ㄎ澹┘訌(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。

  保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障,也是確?蛻舭踩那疤帷R虼,我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作,嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊(cè),嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人,加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn),嚴(yán)格保安員政審和信息比對(duì)。保證保安隊(duì)伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級(jí)賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。

 。┘訌(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

  為提高保安服務(wù)質(zhì)量,公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。

 。ㄆ撸﹫(jiān)持三種制度。

  堅(jiān)持晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)制度,組織評(píng)比與比武等,以關(guān)懷隊(duì)員,促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量。

  八、保安服務(wù)目標(biāo)承諾

  承諾嚴(yán)格按合同和方案的約定執(zhí)行,尊重業(yè)主或客戶的要求,切實(shí)做好保安服務(wù)工作,達(dá)到方案所提出的標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為0。

  九、管理機(jī)制設(shè)想

  1.實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制

  目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人,并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。

  2.激勵(lì)機(jī)制

  公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式,讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾,從而調(diào)動(dòng)員工的積極性,挖掘員工的潛能,最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性,進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。

  3.公開服務(wù)制

  所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。

  4.首問責(zé)任制

  任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將的問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。

  5.全天候服務(wù)

  我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。

  6.回訪工作制

  我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主,虛心接受

  業(yè)主的建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給業(yè)主并獲得認(rèn)可。

  7.應(yīng)急預(yù)案制

  我方將根據(jù)物業(yè)的物點(diǎn),針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度,如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn),立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效,確保萬無一失。

  8.監(jiān)督機(jī)制

  業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心,定期不定期對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)與指導(dǎo)。我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通,確保信息傳達(dá)及時(shí),監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí),我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐,定期不定期的全面深入的對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督,及時(shí)反饋信息,讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。

  主要工具有:抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。

  9.自我約束機(jī)制

  制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。

  十、保安服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

 。ǜ鶕(jù)具體項(xiàng)目情況而定,省略)

  十一、保安服務(wù)培訓(xùn)

  1、公司管理制度培訓(xùn)

  2、項(xiàng)目資料培訓(xùn)

  3、保安技能培訓(xùn)

  4、管理技能培訓(xùn)

  5、溝通技巧與藝術(shù)培訓(xùn)

  6、其他培訓(xùn)

  十三、保安服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

  1.公司設(shè)置監(jiān)督電話,向業(yè)主單位公布。

  2.隨時(shí)接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議。

  3.隨時(shí)接受業(yè)主單位的考核和評(píng)估合同的執(zhí)行情況。

  醫(yī)院滿意度提升實(shí)施方案 6

  為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù),豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平,根據(jù)《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)的通知》(豫衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕22號(hào))要求,結(jié)合我院實(shí)際,制訂本方案。

  一、指導(dǎo)思想

  以實(shí)施“示范工程”為載體,以全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《護(hù)士條例》為主線,以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn),以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo),全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,規(guī)范護(hù)理行為,改進(jìn)護(hù)理服務(wù),維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益,提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、活動(dòng)目標(biāo)

 。ㄒ唬┗颊邼M意

  臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

 。ǘ┥鐣(huì)滿意

  通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

 。ㄈ┱疂M意

  深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度,實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

  三、活動(dòng)主題

  夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)。

  四、活動(dòng)范圍

  全院各臨床科室。

  五、重點(diǎn)內(nèi)容

  各科室要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范護(hù)理服務(wù),落實(shí)護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作:

 。ㄒ唬┙⒔∪嘘P(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)。

  1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

  2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制,制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

  3.建立護(hù)士績(jī)效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的'數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

  (二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)。

  1.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,改善護(hù)理服務(wù)。

  2.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,并納入院務(wù)公開,作為向患者公開的內(nèi)容,引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

  3.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制,使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。

  4.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù),扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面,減輕患者負(fù)擔(dān)。

  (三)深化“以病人為中心”理念,豐富工作內(nèi)涵。

  1.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

  2.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

  (四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,加強(qiáng)人力資源管理。

  1.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。

  2醫(yī)院結(jié)合實(shí)際,探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理,采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

 。ㄎ澹┩晟婆R床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

  1.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),保證護(hù)理工作的落實(shí),能夠讓患者得到實(shí)惠。

  2.護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  3.取消不必要的護(hù)理文件書寫,簡(jiǎn)化護(hù)理文書,鼓勵(lì)科室結(jié)合實(shí)際,采用表格化護(hù)理文書,臨 床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。

  (六)高度重視臨床護(hù)理工作,保障措施到位。

  1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作,把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī),明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工,形成全院共同的工作目標(biāo),在全院營(yíng)造良好工作氛圍,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。

  2.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,加大經(jīng)費(fèi)投入,提高護(hù)士福利待遇,向臨床一線傾斜,實(shí)行同工同酬,調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。

  六、實(shí)施步驟

 。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段。

  醫(yī)院成立“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合實(shí)際情況,制定實(shí)施方案,明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動(dòng)安排,做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織工作,充分調(diào)動(dòng)全院廣大護(hù)士的積極性,使其自愿、主動(dòng)參加到活動(dòng)中來。

  (二)組織實(shí)施階段。

  各科室按照活動(dòng)方案要求,全面開展“示范工程”活動(dòng),對(duì)臨床護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查,扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)16項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組按照活動(dòng)方案要求,對(duì)各科室活動(dòng)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查。

 。ㄈ┛偨Y(jié)交流階段。

  醫(yī)院將對(duì)創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)進(jìn)行階段性總結(jié),對(duì)患者和社會(huì)反映好,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的科室、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。在科室自愿申報(bào)的基礎(chǔ)上,推薦1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”參加全市評(píng)選。

  七、工作要求

  (一)提高思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

  各科室要統(tǒng)一思想,從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度,充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),克服工作中的困難,堅(jiān)定信心,做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,落實(shí)改進(jìn)措施,確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

 。ǘ┱J(rèn)真貫徹落實(shí),扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

  各科室要將開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)作為提高護(hù)理工作水平的重要抓手,認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神,明確職責(zé)、周密部署,鼓勵(lì)科室結(jié)合自身實(shí)際,創(chuàng)造性地開展工作,探索建立長(zhǎng)效機(jī)制,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),真抓實(shí)干,同時(shí)認(rèn)真、全面地開展自查自建,推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展,持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。

 。ㄈ┘訌(qiáng)指導(dǎo)檢查,確保取得實(shí)效。

  醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要適時(shí)開展指導(dǎo)檢查,注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià),避免“走過場(chǎng)”。通過指導(dǎo)檢查,切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度。

  醫(yī)院滿意度提升實(shí)施方案 7

  為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,結(jié)合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)的深入開展,加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè),創(chuàng)建和諧健康,積極向上的工作氛圍,更好地滿足患者的醫(yī)療需求,經(jīng)院委會(huì)研究決定,我院將在20xx年xx月xx日—x月x日期間,開展20xx年“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。具體方案如下:

  一、指導(dǎo)思想

  以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持“以病人為中心,提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)療質(zhì)量為核心”,切實(shí)把改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流程落到實(shí)處,努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù),促進(jìn)我院各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。

  二、活動(dòng)主題

  優(yōu)化行風(fēng)建設(shè),提高職業(yè)道德,和諧醫(yī)患關(guān)系,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

  三、活動(dòng)時(shí)間

  20xx年xx月xx日至x月x日

  四、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工

  醫(yī)院黨支部及管理委員會(huì)負(fù)責(zé)本活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)工作,將堅(jiān)持尊重病人、“以人為本”的人性化服務(wù)理念,從醫(yī)院、科室的實(shí)際出發(fā),由下而上、由基礎(chǔ)工作到管理工作,全面分析、完善我院現(xiàn)有的規(guī)章制度、操作程序、服務(wù)功能、服務(wù)措施、服務(wù)要求,采取行之有效的辦法,研究解決服務(wù)的瓶頸問題、患者和員工重點(diǎn)關(guān)注的.問題等,不斷提高行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量,讓患者真正體驗(yàn)到我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)月活動(dòng)期間,要著重抓好以下五個(gè)方面工作:

 。ㄒ唬╅_展加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動(dòng)。

  根據(jù)我院在行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題,由黨支部負(fù)責(zé)牽頭,醫(yī)院辦公室配合,通過院科兩級(jí)會(huì)議貫徹落實(shí),采取召開員工大會(huì)、分批培訓(xùn)、科室學(xué)習(xí)、臨時(shí)抽檢等形式,開展行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化全院干部員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

  (二)結(jié)合“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量萬里行”活動(dòng),組織開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。

  由醫(yī)院黨支部牽頭,配合醫(yī)院“質(zhì)量萬里行”活動(dòng)的深入開展,組織科室負(fù)責(zé)人考評(píng)小組,以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,每月一次。組織全院各職能科室,集中開展一次民主評(píng)議行風(fēng)督導(dǎo)活動(dòng),不斷加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè),確保評(píng)議活動(dòng)順利開展,服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效。

  (三)強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量考核。

  強(qiáng)化每月一次的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核,由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé),從日;A(chǔ)工作抓起,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,嚴(yán)格檢查,最大限度地減少工作差錯(cuò)、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生,為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)。

  (四)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)從細(xì)節(jié)做起

  由各科室負(fù)責(zé)人按照活動(dòng)工作的要求和行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則緊密結(jié)合組織實(shí)施,結(jié)合實(shí)際推出新的便民利民措施,推動(dòng)我院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。要明確整改的內(nèi)容(如:窗口單位突出形象和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務(wù)、職能科室突出對(duì)臨床一線服務(wù)和指導(dǎo)等),切實(shí)抓好服務(wù)月活動(dòng)的開展。

  (五)加強(qiáng)滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)。

  由營(yíng)銷部負(fù)責(zé),分診臺(tái)配合。通過加大《滿意度調(diào)查問卷》的訪問頻率和樣本量,進(jìn)一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議,加大投訴監(jiān)管力度,由醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)接待,對(duì)患者投訴意見建議及時(shí)處理?陀^評(píng)價(jià)我院服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)際效果,通過整改,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

  五、工作要求

  一是要提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認(rèn)識(shí)開展“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)對(duì)促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)的重要性,將開展此項(xiàng)活動(dòng)列入重要日程,結(jié)合實(shí)際,把活動(dòng)的工作任務(wù)、責(zé)任、要求層層分解細(xì)化,落實(shí)到每一名員工,形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,做到活動(dòng)工作事事有人管、件件有著落。各項(xiàng)活動(dòng)承辦科室要按照工作方案的要求,通力配合,確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

  二是要突出重點(diǎn),全面推進(jìn)。各科室要把“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)與行風(fēng)評(píng)議、先進(jìn)評(píng)比活動(dòng)等工作結(jié)合起來,認(rèn)真查找和解決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方面存在的問題,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,全力以赴抓好改進(jìn)和落實(shí),切實(shí)做到用規(guī)范促進(jìn)服務(wù),用文明體現(xiàn)服務(wù),用管理鑄就服務(wù),用制度確保服務(wù),用典型示范服務(wù),確保活動(dòng)的實(shí)際效果。

  三是要加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。要召開全院?jiǎn)T工大會(huì)充分動(dòng)員全體員工積極關(guān)注、參與“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。同時(shí),通過院內(nèi)海報(bào)、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式,加大宣傳力度,大張旗鼓地宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型。各科室的活動(dòng)開展情況、成功做法及先進(jìn)典型要及時(shí)上報(bào)醫(yī)院。通過對(duì)活動(dòng)的正確引導(dǎo)、正面宣傳,在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

  六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則

  1、勞動(dòng)紀(jì)律:上班堅(jiān)守崗位,不遲到、不早退、不脫崗、不串崗;

  2、認(rèn)真熱情:工作嚴(yán)肅認(rèn)真,對(duì)待病人主動(dòng)熱情,對(duì)病人提出的問題有問必答,不和病人或家屬發(fā)生爭(zhēng)吵,提倡使用文明用語,禁用服務(wù)忌語,不訓(xùn)斥病人,不頂撞,推諉病人;

  3、儀容儀表:工作期間衣帽整潔,配戴胸牌上崗,服飾符合職業(yè)規(guī)范要求;

  4、工作四禁:保持工作場(chǎng)所安靜,上班時(shí)間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧,禁止吸煙;

  5、改進(jìn)作風(fēng):虛心接受患者及社會(huì)各界的意見與建議,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,針對(duì)性地制定便民措施,簡(jiǎn)化就診程序,縮短等候時(shí)間,最大程度地滿足患者需求,對(duì)病人提出的意見和要求,給予耐心解釋,或按規(guī)定程序上報(bào)職能部門解決;

  6、四個(gè)合理:堅(jiān)持合理檢查,合理治療,合理用藥,合理收費(fèi),尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

  7、清潔衛(wèi)生:整理好科室衛(wèi)生環(huán)境,做到窗明幾凈,地面無污漬,桌面無雜物;

  8、主人翁意識(shí):樹立主人翁意識(shí),加強(qiáng)集體主義精神,愛護(hù)公物愛惜公共資源(如節(jié)約水、電、辦公耗材等),杜絕鋪張浪費(fèi)。

  七、實(shí)施步驟

  (一)組織實(shí)施階段

  1、11月1日召開全院職工大會(huì),動(dòng)員全員關(guān)注,全員參與“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng);

  2、醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實(shí)實(shí)施方案;

  3、各科室負(fù)責(zé)人按照醫(yī)院“活動(dòng)方案”的具體要求,制定科室落實(shí)工作的具體措施;

  4、醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)成員每月將科室工作質(zhì)量、指標(biāo)考核和專項(xiàng)檢查等內(nèi)容結(jié)合起來全面評(píng)估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合每月滿意度調(diào)查,在院周會(huì)及時(shí)反饋總結(jié)醫(yī)院服務(wù)存在的問題,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)處理?剖裔槍(duì)工作的薄弱環(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,制定改進(jìn)措施,落實(shí)相關(guān)制度管理,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

 。ǘ┛偨Y(jié)階段

  1、各科室x月x日前總結(jié)上報(bào)科室“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)材料,根據(jù)活動(dòng)中存在的問題,結(jié)合年度工作計(jì)劃,制定改進(jìn)工作措施。

  2、醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)12月31日總結(jié),對(duì)于“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體、個(gè)人予以通報(bào)表揚(yáng)以及相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

 。ㄈ┍碚锚(jiǎng)勵(lì)

  1、從各個(gè)單元中評(píng)選出4個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體。

  2、評(píng)選出10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星(個(gè)人)。

  3、院管理委員會(huì)成員不參與評(píng)選。

  醫(yī)院滿意度提升實(shí)施方案 8

  一、指導(dǎo)思想

  遵照院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的部署,指定我們病區(qū)為創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署,充分發(fā)揮示范病房的帶頭作用,規(guī)范護(hù)理管理,提高護(hù)理質(zhì)量,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,使護(hù)理服務(wù)更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì),嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,基礎(chǔ)護(hù)理到位,?谱o(hù)理達(dá)標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò),讓安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)惠及更多患者,為患者提供無縫隙護(hù)理服務(wù)。讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

  二、實(shí)施方法

  從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來,針對(duì)如何開展”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”,全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論,學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程精神實(shí)質(zhì)及內(nèi)涵,改變觀念,調(diào)動(dòng)全體醫(yī)護(hù)人員的積極性,增強(qiáng)主動(dòng)參與意識(shí),確;顒(dòng)取得成效。根據(jù)衛(wèi)生局的標(biāo)準(zhǔn)要求,結(jié)合本科室的特色制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,包括基礎(chǔ)護(hù)理操作、專科護(hù)理、溝通技巧、心理護(hù)理等各方面;改善住院環(huán)境,規(guī)范服務(wù)流程,改革護(hù)士排班模式,實(shí)施小組責(zé)任制護(hù)理,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,規(guī)范健康教育及康復(fù)治療,改革護(hù)理質(zhì)量控制等措施創(chuàng)建精神科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房;使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)。能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷;颊邅碛杏、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲。在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛病人,視病人為親人。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變“病人要我做”為“我為病人做”,做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無論是對(duì)患者還是家屬,我們都微笑相待,真誠(chéng)以對(duì),構(gòu)建一個(gè)和諧輕松的氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),牢固樹立以病人為中心、以人為本的服務(wù)理念。如特殊檢查和治療的提前告知,完善飲食起居細(xì)節(jié)照顧,建立和諧醫(yī)患關(guān)系,盡可能為患者提供各種治療生活上的便利,為其解決實(shí)際問題。根據(jù)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)檢查六項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控達(dá)標(biāo)率:基礎(chǔ)護(hù)理到位率、消毒隔離合格率、護(hù)理文書書寫合格率、急救物品完好率、護(hù)理操作合格率、護(hù)理服務(wù)滿意率。各項(xiàng)工作做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有反饋、有追蹤。

  三、實(shí)行責(zé)任制護(hù)理,其實(shí)質(zhì)就是把基礎(chǔ)護(hù)理夯實(shí);

  把專科護(hù)理做精;推進(jìn)護(hù)理工作,貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。以患者需求為導(dǎo)向,以患者滿意為目標(biāo)。我們將護(hù)理團(tuán)隊(duì)按能級(jí)分為三個(gè)責(zé)任小組,每組有主管護(hù)師任組長(zhǎng),對(duì)分管的病人責(zé)任護(hù)士或小組成員做到八小時(shí)在班,二十四小時(shí)不間斷服務(wù),以確保護(hù)理工作的連續(xù)性。做到了讓患者安心、家屬滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中,各級(jí)護(hù)理質(zhì)控組織加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng),作為績(jī)效考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

  四、突出亮點(diǎn),效果顯著

  在創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房中,感覺最有成效的還是患者的康復(fù)訓(xùn)練和健康教育,這也是在精神病人的管理中最重要的一塊。患者通過參加工娛療活動(dòng),可分散精神癥狀,促進(jìn)社會(huì)功能的恢復(fù)。我們每天都有工娛療護(hù)士按周計(jì)劃,組織患者參加豐富多彩的`工療、娛療項(xiàng)目,督促患者參與集體活動(dòng),使孤僻不群的患者集體意識(shí)爭(zhēng)強(qiáng),有效改善興奮燥鬧抑郁自殺患者的負(fù)性情緒,增強(qiáng)了患者對(duì)治療的依從性,明顯縮短了治療周期,做到了使患者安心,家屬放心。

  五、健全護(hù)理人員規(guī)章制度

  特別是強(qiáng)調(diào)核心制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn),全面實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制,落實(shí)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程,按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和分級(jí)護(hù)理要求,檢查落實(shí)各項(xiàng)工作。

  六、充滿生機(jī)活力的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)

  七、詳細(xì)人性化的健康教育。

  八、耐心細(xì)致的衛(wèi)生處置

  九、認(rèn)真聽取患者的意見和建議。

  通過科室每月召開的病人工休座談會(huì)及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查,多渠道聽取病人及醫(yī)務(wù)人員對(duì)護(hù)理工作的意見和建議,并從中評(píng)選出病人最滿意護(hù)士。作為以后考評(píng)晉級(jí)的依據(jù)。

  十、多部門通力配合,進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  各個(gè)部門之間加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,實(shí)現(xiàn)全方位的將時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人,讓病人享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  十一、加大宣傳力度。

  在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳欄”,做好宣傳、報(bào)導(dǎo)工作。

  醫(yī)院滿意度提升實(shí)施方案 9

  為貫徹落實(shí)20xx年發(fā)改委對(duì)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房建設(shè)的批準(zhǔn),進(jìn)一步完善我衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備配備、服務(wù)質(zhì)量,提高我鄉(xiāng)衛(wèi)生院的綜合服務(wù)能力,結(jié)合實(shí)際,制定本實(shí)施方案。

  一、指導(dǎo)思想

  以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),從我鄉(xiāng)實(shí)際情況出發(fā),著眼于實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo),以維護(hù)群眾身體健康和生命安全為目的,明確我鄉(xiāng)衛(wèi)生院功能定位,加大投入,提升能力,深化改革,增強(qiáng)活力,群策群力建設(shè)規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,促進(jìn)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院的健康發(fā)展。

  二、工作目標(biāo)

  (一)總體目標(biāo)。

  到20xx年6月,業(yè)務(wù)用房要投入使用,主要包括病房病房增加,醫(yī)療配套設(shè)施完善、到位(包括:呼叫、吸氧、護(hù)理一體化)

 。ǘ┚唧w目標(biāo)。

  1、硬件設(shè)施:按《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)和設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)》要求,每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按轄區(qū)每千人口1、2張配置床位,我鄉(xiāng)共計(jì)至少30張床位。即公共衛(wèi)生服務(wù)設(shè)備較完善;診斷類設(shè)備具備開展B超、x光機(jī)、心電圖等影像檢查和常規(guī)、生化等檢驗(yàn)需求;治療類設(shè)備達(dá)到基本能開展常見病多發(fā)病治療需求。

  2、統(tǒng)一科室建設(shè):規(guī)范科室布局、完善新增科室。主要有門診部,(包括導(dǎo)診臺(tái)、掛號(hào)收費(fèi)室、藥房、婦科治療室、內(nèi)科、外科診室、中醫(yī)診室、理療室、留觀室、x光室、B超室、檢驗(yàn)室等)、住院部(包括手術(shù)室、治療室、病房、搶救室等)、公共衛(wèi)生室(兒保、婦保、健康檔案室、健康教育室等)

  3、管理規(guī)范:充分行使鄉(xiāng)衛(wèi)生院的.職能,實(shí)施初級(jí)衛(wèi)生保健,切實(shí)擔(dān)負(fù)對(duì)村衛(wèi)生室的監(jiān)督管理、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織一體化運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定,各種管理組織健全且能發(fā)揮作用,管理制度科學(xué)完善,措施有力,全面落實(shí)崗位職責(zé)和各種規(guī)章制度。

  4、提高服務(wù)質(zhì)量:有便民利民的服務(wù)措施、健康教育宣傳陣地,切實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)。

  5、環(huán)境優(yōu)美:形成布局合理、整齊規(guī)范、設(shè)施齊全、環(huán)境綠化,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生院園林化、病房賓館化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)。

  三、工作措施

  1、做好我院的整體規(guī)劃,分步實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

  2、加大項(xiàng)目爭(zhēng)取和實(shí)施力度,推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范化。

  3、希望多方支持,添置我院的醫(yī)療設(shè)備。

  4、積極開展基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

  5、加大培訓(xùn)力度。一是加大衛(wèi)生專業(yè)人才培訓(xùn)力度。每年抽2—3名醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)。二鼓勵(lì)支持衛(wèi)生人員參加專業(yè)學(xué)歷提升培訓(xùn)。

  四、完善制度,強(qiáng)化衛(wèi)生院規(guī)范化管理。

  1、加強(qiáng)我衛(wèi)生院目標(biāo)責(zé)任制管理。逐人員、科室明確工作目標(biāo),將服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行細(xì)化,制定具體措施,建立健全責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的崗位責(zé)任制。

  2、加強(qiáng)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院信息化建設(shè),實(shí)施規(guī)范化管理,扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng),強(qiáng)化核心制度建設(shè)和實(shí)施。減少醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò),防范醫(yī)療糾紛,杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。

  3、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。切實(shí)貫徹落實(shí)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》,完善廉潔從醫(yī)的規(guī)章制度,且嚴(yán)格執(zhí)行,努力提高社會(huì)滿意度。

  4、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究。建立獎(jiǎng)懲辦法,嚴(yán)格考核,兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。對(duì)責(zé)任不落實(shí),影響工作和事業(yè)發(fā)展的要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任。

  醫(yī)院滿意度提升實(shí)施方案 10

  為加快發(fā)展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù),探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式,積累老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的體制等方面的有益經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮典型示范帶動(dòng)作用,以點(diǎn)帶面推動(dòng)老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)快速發(fā)展,特制定本方案。

  一、目標(biāo)

  經(jīng)過試點(diǎn),探索形成可復(fù)制可推廣的老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的地方經(jīng)驗(yàn)和典型做法。發(fā)展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的機(jī)制體制不斷完善,多元化者年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式日益成熟,差異性和多層次的老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)供給顯著增加,有利于發(fā)展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的政策措施逐步健全。

  二、任務(wù)

 。ㄒ唬┰黾犹峁├夏赆t(yī)療護(hù)理服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和床位數(shù)量。

  根據(jù)人口老齡化情況和老年人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)實(shí)際需求,結(jié)合服務(wù)體系規(guī)劃和設(shè)置規(guī)劃要求,引導(dǎo)醫(yī)院轉(zhuǎn)型,增加護(hù)理院(站)和護(hù)理中心的數(shù)平。鼓勵(lì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要設(shè)首和增加提供老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的床位。

 。ǘ┘訌(qiáng)老年醫(yī)療護(hù)理從業(yè)人員培養(yǎng)培訓(xùn)。

  要按照《老年護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)大綱》《醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)大綱》要求,因地制宜開展老年醫(yī)療護(hù)理從業(yè)人員培訓(xùn)工作。增加老年護(hù)理專業(yè)護(hù)士數(shù)量,擴(kuò)大護(hù)理員隊(duì)伍提高者年醫(yī)療護(hù)理從業(yè)人員專業(yè)能力和服務(wù)技能。支持具備一定條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)學(xué)會(huì)、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)者院等進(jìn)行合作,提供相關(guān)培訓(xùn)。

  (三)增加多層次老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)供給。

  要根據(jù)老年人疾病特點(diǎn)、自理能力和醫(yī)療護(hù)理需求,指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照功能定位,按需分類為老年人提供多層次的機(jī)構(gòu)護(hù)理、社區(qū)和居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。重點(diǎn)醫(yī)院為急難危重的老年患者提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù),基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要為病情穩(wěn)定或需要長(zhǎng)期護(hù)理的老年人提供常見病、多發(fā)病醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極為老年人提供社區(qū)和居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

 。ㄋ模﹦(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式。

  要積極探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式,支持有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”和延伸護(hù)理服務(wù),將機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)拓展到社區(qū)和居家。鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過簽約方式為就近的老年人提供上門醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。有條件的'基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)探索設(shè)置日間護(hù)理中心、“呼叫中心”或家庭病床,為老年人提供日間護(hù)理和上門護(hù)理服務(wù)。鼓勵(lì)發(fā)展社區(qū)嵌入式老年護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu),為老年人提供專業(yè)、便捷的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

  (五)開展老年人居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)。

  要推動(dòng)落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求,積極開展老年人居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作。結(jié)合實(shí)際確定符臺(tái)條件的試點(diǎn)機(jī)構(gòu)率先開展居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù),并公布機(jī)構(gòu)名單。試點(diǎn)機(jī)構(gòu)可通過”互聯(lián)網(wǎng)+”、家庭病床、上門巡診等方式為行動(dòng)不便的老年人等提供專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。有條件的試點(diǎn)機(jī)構(gòu)要探索在為慢性病老年患者開具出院醫(yī)囑和康復(fù)指導(dǎo)建議時(shí),明確其出院后常用的居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和頻次等,方便居家老年患者。

 。┨剿魍晟评夏赆t(yī)療護(hù)理服務(wù)價(jià)格和支付機(jī)制。要結(jié)合實(shí)際探索建立老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)發(fā)展的價(jià)格和支付方式。積極協(xié)調(diào),聚焦者年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域,充分發(fā)揮保險(xiǎn)、公共衛(wèi)生、家庭醫(yī)生簽約、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)等合力。為開展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作提供有力支撐。

  三、要求

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合實(shí)際制定方案并認(rèn)真組織實(shí)施。相關(guān)部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)工作,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量,確保工作取得實(shí)效。

 。ǘ┓e極創(chuàng)新。按照老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)方案要求,積極探索創(chuàng)新,積累有益經(jīng)驗(yàn),完善機(jī)制政策。重點(diǎn)在完善老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)體系,創(chuàng)新多元化服務(wù)模式,提高從業(yè)人員服務(wù)能力,開展居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù),健全價(jià)格支付等方面形成好的做法和典型經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

 。ㄈ┳⒅刭|(zhì)量安全。加強(qiáng)老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量安全監(jiān)管,將提供老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的機(jī)構(gòu)納入質(zhì)量控制監(jiān)測(cè)體系,定期予以指導(dǎo)評(píng)估。要建立健全老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)相關(guān)體系,完善服務(wù)規(guī)范。提高服務(wù)質(zhì)早。要積極防控和有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)保障醫(yī)患安全。

  醫(yī)院滿意度提升實(shí)施方案 11

  為進(jìn)一步做好創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作,大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》和文件精神,為切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、組織實(shí)施好我院志愿者服務(wù)隊(duì)行動(dòng)。特制定活動(dòng)實(shí)施方案如下:

  一、服務(wù)宗旨

  堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,在市、局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“大醫(yī)精誠(chéng)”為服務(wù)宗旨,盡己所能、不計(jì)報(bào)酬、樂于助人、甘于奉獻(xiàn);進(jìn)一步弘揚(yáng)“醫(yī)者仁心、救死扶傷”的志愿精神,做到奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,以病人為中心,真心實(shí)意為患者服務(wù),結(jié)合我院二甲醫(yī)院復(fù)審和創(chuàng)建三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院的契機(jī)、“三好一滿意”活動(dòng)的開展,推進(jìn)市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,提高人民群眾的健康做水平,實(shí)現(xiàn)“和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院”。

  二、志愿者服務(wù)隊(duì)伍的組建

  我院志愿者服務(wù)隊(duì)伍的組建以共產(chǎn)黨員為主體,要求全體黨員參加服務(wù)行動(dòng)并鼓勵(lì)、入黨積極分子、共青團(tuán)員參加。設(shè)立志愿者服務(wù)隊(duì)類別為醫(yī)療衛(wèi)生類,采取自愿報(bào)名辦法,填寫《市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)登記表》后,由院辦進(jìn)行統(tǒng)一審核、登記入冊(cè)。

  志愿者條件:

  1、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨,遵紀(jì)守法,品行端正,遵守職業(yè)道德規(guī)范,熱愛公益事業(yè),具進(jìn)行志愿服務(wù)的身體條件、能力及奉獻(xiàn)精神,服從志愿組織領(lǐng)導(dǎo);

  2、高中以上文化,年齡在20—45歲;特殊情況下高級(jí)人才年齡至60歲。

  目前,我院在市衛(wèi)生局組織領(lǐng)導(dǎo)下,設(shè)立市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì),按臨床、門診、行管三個(gè)黨支部,設(shè)立三個(gè)服務(wù)分隊(duì)。

  三、組織領(lǐng)導(dǎo)

 。ㄒ唬┙∪I(lǐng)導(dǎo)體系

  根據(jù)學(xué)雷鋒文明志愿服務(wù)活動(dòng)需要,我院成立了志愿者服務(wù)指導(dǎo)小組,如下:

  指導(dǎo)員:小杰(黨總支書記、院長(zhǎng));隊(duì)

  長(zhǎng):徐明松(黨總支副書記);副隊(duì)長(zhǎng):小張。

  第一分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):小球(臨床黨支部書記、大內(nèi)科主任兼腦病科主任);

  隊(duì)員:臨床黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。

  第二分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):小群(門診黨支部書記、糖尿病科主任);隊(duì)員:門診黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。

  第三分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):小毅(行政黨支部書記、副院長(zhǎng));隊(duì)員:行政黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。

  服務(wù)指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院志愿者服務(wù)行動(dòng)的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo),副院長(zhǎng)、辦公室主任王玉凱擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員。

 。ǘ﹨f(xié)調(diào)配合

  加強(qiáng)各黨支部、科室之間的協(xié)作,互通信息,共享資源,增強(qiáng)抓好志愿服務(wù)工作的整體合力,提高志愿服務(wù)工作水平。

 。ㄈ┩晟茩C(jī)制

  建立健全志愿者登記制度、培訓(xùn)制度、工作交流制度、評(píng)價(jià)激勵(lì)制度等,不斷加強(qiáng)志愿者的教育管理,促進(jìn)黨員志愿者服務(wù)向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展。

  四、服務(wù)內(nèi)容

  結(jié)合我院職業(yè)性質(zhì),志愿者崗位特點(diǎn),專業(yè)特長(zhǎng)以及群眾的需求,確定以下服務(wù)內(nèi)容:

 。ㄒ唬┽t(yī)院內(nèi)醫(yī)療志愿服務(wù)

  1、在門診設(shè)立志愿服務(wù)站,并有明顯的`標(biāo)識(shí),組織志愿者開展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng),對(duì)院內(nèi)抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)和制止,形成文明禮讓、井然有序的醫(yī)療新風(fēng)貌。

  2、組織志愿者或醫(yī)助人員為門急診、住院患者開展“出入院直通車;溫馨服務(wù)在門診;貼心服務(wù)在病房”的志愿醫(yī)療服務(wù)。為門急診和住院患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務(wù);及時(shí)收集信息,以利改正。

 。ǘ﹤鞑メt(yī)院文化,體現(xiàn)人文關(guān)懷;

 。ǘ┲黝}性活動(dòng)志愿服務(wù)

  1、開展“道德模范”、“身邊好人”志愿服務(wù)行動(dòng)。以在社會(huì)樹立“好人有好報(bào)”為價(jià)值導(dǎo)向,大力推廣“道德模范”和“身邊好人”,發(fā)揮榜樣示范作用,引導(dǎo)職工積極投身道德建設(shè),不斷增強(qiáng)道德意識(shí)。

  2、組織參加“三下鄉(xiāng)”、世界衛(wèi)生日、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動(dòng),在醫(yī)院內(nèi)外為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。

 。ㄈ┐笮突顒(dòng)保障醫(yī)療志愿服務(wù)

  組織醫(yī)療服務(wù)志愿者到重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng),提供健康保健咨詢、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

 。ㄋ模┩话l(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)

  參與重大自然災(zāi)害和突發(fā)事件的醫(yī)療救治、疾病預(yù)防控制等工作。

 。ㄎ澹┨厥鈱(duì)象醫(yī)療志愿服務(wù)

  1、組織開展送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動(dòng),深入社區(qū)、農(nóng)村、工地或居民家庭,采取結(jié)對(duì)方式,為空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人等困難群體提供必要的幫助和服務(wù)。

  2、組織志愿者到街頭、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所開展宣傳文明禮儀知識(shí),維護(hù)公共秩序,提供公共服務(wù),勸導(dǎo)不文明行為。關(guān)愛自然,組織志愿者開展環(huán)保知識(shí)宣傳、植樹造林、愛綠護(hù)綠、保護(hù)山川河流等志愿服務(wù)活動(dòng)。

  五、服務(wù)方式

 。ㄒ唬┘行袆(dòng)

  組建的我院志愿者服務(wù)分隊(duì),重點(diǎn)深入“結(jié)對(duì)共建”、“結(jié)對(duì)幫扶”等掛鉤聯(lián)系點(diǎn)開展服務(wù)活動(dòng)。

 。ǘ┓稚⑿袆(dòng)

  我院志愿者個(gè)人除參加所在服務(wù)隊(duì)行動(dòng)外,可根據(jù)自身的專業(yè)特長(zhǎng)、興趣愛好,自行確定聯(lián)系服務(wù)對(duì)象,自行確定服務(wù)項(xiàng)目,利用業(yè)余時(shí)間,按照規(guī)定自主開展服務(wù)活動(dòng)。志愿者自主開展服務(wù)活動(dòng),要及時(shí)向組織請(qǐng)示匯報(bào)。

  六、活動(dòng)相關(guān)要求

 。ㄒ唬I(yíng)造活動(dòng)氛圍

  認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,動(dòng)員廣大黨員、干部和職工積極參加志愿者隊(duì)伍,大力宣傳弘揚(yáng)志愿精神,切實(shí)增強(qiáng)我院志愿者服務(wù)活動(dòng)的影響力、吸引力,努力營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。

 。ǘ淞⒘己眯蜗

  我院志愿者要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),社會(huì)公德和志愿者服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定,履行志愿服務(wù)承諾,完成服務(wù)任務(wù),自覺維護(hù)志愿者服務(wù)隊(duì)的良好形象是。

 。ㄈ┳⒅乜偨Y(jié)提升

  不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),鞏固傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目,拓展創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域,促進(jìn)我院志愿者服務(wù)個(gè)性化、專業(yè)化、科學(xué)化,大力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)專業(yè)化水平,形成志愿服務(wù)活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

  醫(yī)院滿意度提升實(shí)施方案 12

  為了使病人得到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)道德建設(shè),樹立敬業(yè)愛崗,精益求精的工作作風(fēng),切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為,提高護(hù)理質(zhì)量,醫(yī)院決定從20xx年開始在護(hù)理人員中開展“星級(jí)服務(wù)活動(dòng)”。

  一、指導(dǎo)思想

  提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和自律意識(shí),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提高護(hù)理質(zhì)量,全面落實(shí)“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨,讓病人得到實(shí)實(shí)在在的.高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

  二、任務(wù)和目標(biāo)   

  1、轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),營(yíng)造良好的工作氛圍及病人滿意的就醫(yī)環(huán)境。

  2、規(guī)范護(hù)理行為,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理服務(wù)。

  3、增強(qiáng)護(hù)理人員的主人翁責(zé)任感。

  4、樹立榜樣,激勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),使護(hù)理工作和管理科學(xué)化、規(guī)范化,全面提高護(hù)理質(zhì)量。

  三、考評(píng)小組   

  1、組長(zhǎng):

  副組長(zhǎng):

  組員:

  2、科室考評(píng)小組

  組長(zhǎng):本科室護(hù)士長(zhǎng)

  組員:本科室主任高年資護(hù)士一名

  1、考評(píng)方法

  1、采取科室同事評(píng)、病人評(píng)、護(hù)士長(zhǎng)評(píng)、工作質(zhì)量、理論、操作考試成績(jī)等相結(jié)合的辦法評(píng)定,科室考評(píng)小組將評(píng)定結(jié)果報(bào)院考評(píng)小組審定。

  2、星級(jí)護(hù)士一季度認(rèn)定一次,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

  3、三星級(jí)護(hù)士≤科室護(hù)士總?cè)藬?shù)的10%,二星級(jí)護(hù)士≤科室護(hù)士總?cè)藬?shù)的20%。

  4、隨著護(hù)理人員總體服務(wù)水平不斷提高,星級(jí)比率可作調(diào)整(必須通過院考評(píng)小組討論決定)。

  三、評(píng)定措施   

  1、護(hù)士長(zhǎng)將每位護(hù)士的每月工作質(zhì)量、考試考核、病人反映、職業(yè)道德等記錄在冊(cè)。

  2、護(hù)士長(zhǎng)組織科室同事每月集中對(duì)每位護(hù)士進(jìn)行評(píng)定打分。

  3、科室評(píng)定小組每月對(duì)每一位護(hù)士進(jìn)行綜合評(píng)定,評(píng)定結(jié)果每月底上報(bào)護(hù)理部,作為季度認(rèn)定的依據(jù)。

  4、護(hù)士長(zhǎng)的評(píng)定由院考評(píng)小組按護(hù)士長(zhǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、病人評(píng)價(jià)、科室同事的評(píng)價(jià),加上全科護(hù)理人員的考試總成績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)定。

  5、院考評(píng)小組不定期下各病區(qū)督導(dǎo)、檢查,其結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)工作質(zhì)量的考核。

  四、獎(jiǎng)罰措施   

  1、連續(xù)三次被評(píng)為三星級(jí)的護(hù)士?jī)?yōu)先晉升或其他榮譽(yù)

  2、出現(xiàn)下列任何一項(xiàng),一票否決

  (1)出現(xiàn)差錯(cuò)者;

 。2)出現(xiàn)病人投訴者;

 。3)與病人吵架一次者;

 。4)工作推諉造成不良結(jié)果者;

 。5)出現(xiàn)一次“有意識(shí)錯(cuò)誤”者(如上班儀表儀容不符合要求,不認(rèn)真做好三查其對(duì)者)等。

  五、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)   

  參照《護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》及《星級(jí)服務(wù)量化考核標(biāo)準(zhǔn)》等內(nèi)容為考核標(biāo)準(zhǔn)。

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