- 相關推薦
電信分公司工作總結(jié)及工作計劃
20**年××電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下,在全體員工的奮力拼搏下,按照省市公司的各項工作部署,以績效考核過百分為主線,認真承接省、市公司的七個跨越,切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎管理工作,在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下,各項工作穩(wěn)步推進,取得了較好的成效,現(xiàn)將20**年主要工作總結(jié)如下:
一、 經(jīng)營發(fā)展工作
今年,××分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下,確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務為拉動的總體工作思路。一年來,通過全體員工的共同努力,取得了一定的成績。
。ㄒ唬┮允杖霝楹诵,指導各方面工作的開展
20**年,××分公司始終以收入為主線,多方面開展各項工作,取得了一定的成績。至10月,主營業(yè)務收入完成559.76萬元,完成年計劃667萬元的83.92%,同比增長5.05%;其他業(yè)務收入完成7.07萬元,完成年計劃8萬元的88.41%,同比增長-78.83%;總收入完成566.83萬元,完成年計劃675萬元的83.97%,同比增長0.10%,(超進度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名,是主營收入正增長的四家公司之一。
。ǘ┙(jīng)營工作開展情況
1月初召開電信工作會,分解下達收入,發(fā)展計劃,討論相關辦法(到人、到月)。
1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。
2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。
3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。
4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進。
5、寬帶私接整治持續(xù)推進。
6、聚類營銷虛擬團隊,每周至少外出營銷一天。
7、推廣酒店完美聯(lián)盟,上半年發(fā)展10戶112部電話,15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發(fā)展計劃。
8、以收入為核心,做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。
執(zhí)行情況:
1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,但新業(yè)務發(fā)展乏力。
2、在政企部支持下電子政務進入試運行,平安城市已勘點制定出方案。
(三)品牌推廣情況
1、“我的e家”專席。
2、針對性寄送宣傳資料。
3、“尊享e8”體驗點。
4、上門推廣“商務領航”。
5、電瓶車廣告。
6、差異化服務開展。
7、三項服務、營業(yè)服務、關注細節(jié)。
執(zhí)行情況:
1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,目前有1458 戶, 占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。
2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作,目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。
。ㄋ模┣焚M管理方面
1、制定《20**年欠費追收管理辦法》。
2、加重績效考核。
3、派單。
4、晚上集中催費。
5、上門催收。
6、提前提取準欠費戶電話催。
7、人工雙停。
執(zhí)行情況:
欠費呈逐月下降趨勢,至10月隔月欠費率為3.73%。
二、 運維方面工作
1、抗雪災、迎奧運全體動員。
2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成,尊享e8提速實現(xiàn)。
3、電子政務接入、培訓工作開展。
4、新城電信設施規(guī)劃完成。
5、電信淹沒指標復核(比屏山多500萬元)。
6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。
7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。
8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。
9、進線室、配線室、油機房等整治。
10、電纜防盜,破獲一盜竊團伙。
三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎管理工作
。ㄒ唬╅_展情況
1、成立整改實施領導小組。
2、制定實施方案。
3、3月13日召開全體員工大會動員
4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。
5、上級領導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶。
6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。
7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。
8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。
9、每天早上編號點名早會。
10、每周四晚7點周會。
11、安全生產(chǎn)常抓不懈。
12、黨建、工會等
基礎工作齊頭并進。
。ǘ┏尚
1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序,服務提升、員工主動營銷能力增強。
2、裝移修及時率、障礙歷時達標,客戶滿意率上升了3%。
3、水、電、油、辦公用品有效控制,同比下降15%。
4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心,后進人員進步了,各項工作有效推
5、收入發(fā)展全市靠前列,隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3.73%。
6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴,無事故。
7、成功參加美食節(jié)、災后重建等活動,地方影響力增強。
8、重新被命名為“縣級文明單位”。
四、績效考核工作
1、根據(jù)市公司方案,參考兄弟公司擬訂方案,并通過員工大會討論通過。
2、在方案中加強了派單完成量考核,重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。
3、制定《20**年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。
執(zhí)行情況:
根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次,做到獎勤懲懶、任務明確,職責明確。
五、員工管理方面
1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。
2、崗位微調(diào)(2月底),優(yōu)化。
3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,××電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。
4、豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等)。
5、員工食堂工作(中午做飯難問題)。
6、處理工作不力員工不含糊。
7、早上8:15班會點名,每周四晚周會。
執(zhí)行情況:
員工心情順暢,各項工作有序推進。
六、各項工作開展情況
1、成立內(nèi)控團隊。
2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。
3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務等基本按要求執(zhí)行。
4、每月到電信所檢查一次。
5、每周回訪客戶一次。
6、每周業(yè)務學習一次。
7、每月經(jīng)營分析一次。
8、每天早會一次。
9、出租房收入納入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分員工主動營銷能力差。
2、轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展不理想。
3、渠道建設太少。
4、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。
5、營業(yè)廳未設保安和監(jiān)控系統(tǒng),存在隱患。
6、與上級領導溝通匯報偏少。
八、困難方面
1、地方經(jīng)濟太差,人民群眾消費力低。
2、農(nóng)網(wǎng)改造,停電頻繁,c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。
3、設備老化,維護費用增加。
4、維護成本費用困難。
5、外線人員偏少年齡大,傷病多,維護工作吃力。
20**年工作計劃
一、 收入目標
主營收入687萬元,增長3%
其他收入4萬元,增長-50%
合計收入691萬元,增長2.37%
二、20**年,我公司將在省、市公司的關心支持下,重點在“品牌、政企、風險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作:
。ㄒ唬 品牌
全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌,結(jié)合市公司營銷方案,以品牌統(tǒng)領家庭市場和政企市場。
1、“我的e家”
a:執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群。
b:針對新入網(wǎng)用戶,以營業(yè)廳為主渠道進行推廣,要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。
c:針對目前單寬帶家庭客戶,通過主動營銷團隊實施上門營銷。
2、“商務領航”
以三版套餐推廣為主,兼顧標簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務。
3、天冀
配合省分公司,爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。
。ǘ 政企
圍繞重點轉(zhuǎn)型業(yè)務、商務領航、價值提升、客戶關系維系開展相關工作
1、 重點轉(zhuǎn)型業(yè)務
a:電子政務
1月正式運行并做好服務工作。
b:平安城市
聯(lián)系市公司政企客戶部支持,力爭2月前簽定協(xié)議,5月開始建設。
2、 價值提升
主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入,對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。
1、 客戶關系維系
針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通,為客戶關系的穩(wěn)定及業(yè)務拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。
。ㄈ 風險
1、 業(yè)務方面
業(yè)務方面的風險主要在于語音業(yè)務特別是致富通的存量保持,要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。
a:話費預存
結(jié)合市公司政策,做好相關話費預存工作,要求營業(yè)員動員客戶多預存話費。
b:售后服務
配合市公司,繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。
c:欠費
要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作,到年底隔月欠費要求降到4%。
2、 營收資金
按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳,對營業(yè)款要求當天存入公司大帳;財務要每天管控稽核資金回籠情況。
3、生產(chǎn)安全
各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關制度并定期檢查考核通報。
2、 運維
做好網(wǎng)絡運行維護管理確保網(wǎng)絡安全。
。ㄋ模┺D(zhuǎn)型
從業(yè)務、服務、網(wǎng)絡、人力資源方面做好相關工作。
1、業(yè)務上要抓住重點、重視品牌推廣;使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。
2、通過深入實施“三項服務承諾”及品牌差異化服務實現(xiàn)服務水平跨越。在營業(yè)外線服務上要達到上級標準。
3、在網(wǎng)絡和人力資源方面配合上級公司做好相關工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。
。ㄎ澹 執(zhí)行
。、強化執(zhí)行力,對相關規(guī)章制度、營銷政策必須嚴格執(zhí)行,對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核;
2、 定期進行業(yè)務培訓,提升執(zhí)行能力。
。┵Y源
1、重點是做好網(wǎng)絡資源的優(yōu)化,針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務發(fā)展需要的情況,由網(wǎng)絡不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。
2、配合地方政府和上級公司,做好二期圍堰過渡工程建設及新城電信復建規(guī)劃。
3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設前期工作。
(七)文化
1、 繼續(xù)按“內(nèi)強素質(zhì)、外數(shù)形象”相關實施要求做好各項目工作。
2、深入學習企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設,做好團隊建設。
3、 做好每周四的集中學習
4、 做好地方協(xié)作,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境
5、 做好工會、黨建、黨風廉政建設,為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作。
總之,20**年在全體員工的共同努力下,基本完成了全年的各項工作,但20**年的工作任務會更加艱巨,競爭會更加殘酷,工作會更加繁重,我們深信,在上級公司各級領導一如繼往的關心支持下,××電信全體員工一定能逆水行舟,知難而上,不灰心,不氣餒,看到希望和方向,想方設法、腳踏實地,為努力完成20**年各項工作而努力拼搏。
【電信分公司工作總結(jié)及工作計劃】相關文章:
電信分公司女工工作半年總結(jié)06-19
移動分公司工作總結(jié)07-27
2022分公司工作計劃09-22
廣電網(wǎng)絡分公司工作總結(jié)及工作計劃09-23
分公司行風評議工作總結(jié)10-06
電信客服工作總結(jié)05-25
電信員工工作總結(jié)05-28
電信裝維工作總結(jié)05-26
電信工作總結(jié)最新范文08-30
分公司述職報告09-12