禮儀實(shí)踐總結(jié)

　　總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的禮儀實(shí)踐總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　一、實(shí)踐內(nèi)容

　�。ㄒ唬┑谝恢軐�(shí)踐的內(nèi)容：做PPt--介紹電話禮儀：電話交談與面對(duì)面交談相比，其最大特點(diǎn)是互相不見面，人們只能通過聲音去了解談話的內(nèi)容等，并由聲音去推測(cè)、猜想說話人的情緒、表情、心境和意圖。注意電話形象，不僅是表現(xiàn)自己的風(fēng)度、自我修養(yǎng)的需要，也是塑造所代表的社會(huì)組織的良好形象的需要。打電話常規(guī)

　　（1）選好時(shí)間：一般說來，在電話交往中，一般不宜打電話的時(shí)間是：三餐吃飯的時(shí)間，早晨7點(diǎn)以前，中午午休時(shí)間，晚上9點(diǎn)以后。給海外人士打電話時(shí)要了解時(shí)差，最好在預(yù)先約定的時(shí)間打。

　�。�2）事先準(zhǔn)備好通話的內(nèi)容和所用的資料：打電話者是電話交談的主動(dòng)行動(dòng)者，要作好充分準(zhǔn)備，以免接通電話以后結(jié)結(jié)巴巴，語無倫次，讓人不得要領(lǐng)。電話機(jī)旁應(yīng)備有筆和紙，以免需要記錄時(shí)因忙亂而耽擱對(duì)方的時(shí)間。

　�。�3）用語要規(guī)范：電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，然后立即簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人的姓名。在對(duì)方應(yīng)允后，你要致謝。

　�。�4）需要了解對(duì)方的處境：假如電話交談的內(nèi)容很多，應(yīng)問明對(duì)方“請(qǐng)問方便嗎？”若對(duì)方回答不方便，應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間�；蛄砑s對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間再打過去。

　　（5）接錯(cuò)電話時(shí)：撥錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)表示歉意，說聲“對(duì)不起”“打擾您了”等，不能立即掛斷電話，不作任何解釋。

　�。�6）對(duì)方不在時(shí)：如果要找的人不在，切不可“咔嚓”掛斷電話，而應(yīng)說“謝謝，我待會(huì)兒再打過來”。需要請(qǐng)求轉(zhuǎn)告時(shí)，留言要簡(jiǎn)潔明了。

　�。�7）語言簡(jiǎn)潔明了：通話時(shí)語言簡(jiǎn)潔明了，對(duì)重要內(nèi)容可以簡(jiǎn)明扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋�以求確認(rèn)。通話時(shí)間盡量控制在3分鐘以內(nèi)。

　�。�8）通話結(jié)束時(shí)的禮貌：通話完畢，應(yīng)該盡量由打電話的一方先結(jié)束話題。這時(shí)應(yīng)友善地感謝對(duì)方，說“打攪您了，謝謝您在百忙之中接聽我的電話�！被颉鞍萃辛�！”“麻煩您了！”“和您通話我感到很高興！”之類的結(jié)束語。

　�。ǘ�）第二周的實(shí)踐內(nèi)容

　　情景演繹----每個(gè)組根據(jù)自己上節(jié)課所做的PPt演繹一個(gè)現(xiàn)代禮儀的情景，禮儀所涉及的內(nèi)容就是你們所在組所做PPt介紹到的相關(guān)禮儀。

　　在我們組的情景演繹中，我扮演一位酒店的前臺(tái)，接聽顧客或上司的電話，同時(shí)要向同學(xué)們演繹電話中應(yīng)注意的一些的禮儀和相關(guān)技巧。接電話的技巧

　�。�1）電話鈴聲響起，應(yīng)盡快接電話，最好在鈴聲響起時(shí)立即接起電話。

　�。�2）接電話人在拿起聽筒后，應(yīng)先問好，如是工作電話應(yīng)在“您好”后報(bào)出單位名稱，必要時(shí)應(yīng)報(bào)出自己的工牌號(hào)或姓名。

　　（3）拿起話筒時(shí)，要中斷任何其他交談。

　　（4）注意傾聽。接聽電話時(shí)要聚精會(huì)神地聆聽，流露出謙恭友好的語態(tài)，

　　對(duì)重要的話要進(jìn)行重復(fù)，并不時(shí)地用“嗯”“對(duì)”“是”來給對(duì)方積極的反饋。

　　（5）接聽公務(wù)電話時(shí)，一定要用左手持話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談，一邊記錄電話內(nèi)容。電話的記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

　　（6）如果電話是找其他人的，要用手輕捂話筒，然后再呼喊遠(yuǎn)距離的受話人。如果受話人距離太遠(yuǎn)，應(yīng)對(duì)來電方說“請(qǐng)您稍等一下”，將聽筒輕輕扣在桌子上后再去找，不宜在樓道或門口大喊大叫。

　�。�7）通話完畢，盡量讓對(duì)方先掛斷電話。當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí)，可詢問對(duì)方:

　　“還有什么事嗎？”“還有什么要求？”之類的客套話。這不僅是尊重對(duì)方，也是提醒對(duì)方還有什么事沒說，最后可以說“再見”，等對(duì)方放下話筒后，自己再輕輕放下話筒。

　�。ㄈ�）第三周的實(shí)踐內(nèi)容

　　根據(jù)上兩周的實(shí)踐內(nèi)容寫一份實(shí)踐心得

　　二、實(shí)踐心得

　　通過這三周的禮儀課實(shí)習(xí)，我受益良多。不僅對(duì)電話禮儀有更深一步的了解，還學(xué)到了一些其他的從未涉及的禮儀知識(shí)，比如介紹禮儀，名片禮儀，社交禮儀，餐桌禮儀等等。

　　我個(gè)人認(rèn)為學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀很有趣，但是如果老師只是照著PPt講課，同學(xué)們難免會(huì)覺得乏味無趣，不認(rèn)真聽講。若是老師上完課，讓同學(xué)們當(dāng)節(jié)演繹一下老師所講的相關(guān)禮儀知識(shí)，這樣同學(xué)們不僅會(huì)認(rèn)真聽講，還可以調(diào)動(dòng)課堂氣氛。

　　學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀對(duì)于我們大學(xué)生而言是有著重要意義的。

　　學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅可以規(guī)范自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣；還有助于我們提高自身的修養(yǎng)；有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。總之，現(xiàn)代禮儀對(duì)于我們大學(xué)生來說，是十分重要的。在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。

　　將來，不管我們身處在哪種崗位，不管我們做的工作再平凡，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，知禮儀，講禮儀，嚴(yán)格要求自己，緊記服務(wù)宗旨，才能更好的樹好自身形象，樹好單位形象，展現(xiàn)自我的良好風(fēng)采。

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