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改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)總結(jié)(精選10篇)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎?以下是小編收集整理的改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)總結(jié) 1
20xx年2月8日上午,國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委召開“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”情況說(shuō)明發(fā)布會(huì),國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局副局長(zhǎng)焦雅輝介紹了20xx年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的`工作重點(diǎn)。20xx年將在以城市三級(jí)醫(yī)院為重點(diǎn)的各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu),繼續(xù)貫徹落實(shí)“行動(dòng)計(jì)劃”,并確定了以下11項(xiàng)重點(diǎn)工作:
一、科學(xué)實(shí)施預(yù)約診療,逐步擴(kuò)大實(shí)名制預(yù)約診療試點(diǎn),探索開展檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約。
二、加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配,根據(jù)就診情況,靈活調(diào)配機(jī)構(gòu)門診、住院、藥房等醫(yī)療資源。
三、推行日間醫(yī)療服務(wù),加強(qiáng)日間手術(shù)精細(xì)化管理,探索開展其他日間醫(yī)療服務(wù)。
四、持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量,落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》,重點(diǎn)做好分級(jí)診療醫(yī)療質(zhì)量連續(xù)化管理,并加強(qiáng)臨床科室和醫(yī)技科室醫(yī)院感染管理。
五、推進(jìn)臨床路徑管理,進(jìn)一步提高臨床路徑管理覆蓋面,充分發(fā)揮臨床路徑作為醫(yī)療質(zhì)量控制與管理工具的作用。
六、創(chuàng)新急診急救服務(wù),鼓勵(lì)探索胸痛中心、卒中中心等多學(xué)科診療模式。
七、充分利用信息手段,提供信息查詢與推送、信息化結(jié)算支付服務(wù),搭建雙向轉(zhuǎn)診信息平臺(tái),保證分級(jí)診療服務(wù)的連續(xù)性。
八、深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理,進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。
九、加強(qiáng)藥事管理和藥師隊(duì)伍建設(shè),轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式。
十、發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì),探索建立中醫(yī)綜合治療等模式,滿足患者中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)需求。
十一、加強(qiáng)診區(qū)安全與患者隱私保護(hù),為醫(yī)患雙方提供良好診療環(huán)境,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,樹立行業(yè)良好風(fēng)氣。
改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)總結(jié) 2
根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案的通知》市衛(wèi)計(jì)xx年開展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"活動(dòng)總結(jié)如下:
一、深入理解,高度重視
(一)召開全院動(dòng)員大會(huì)。xx年3月9日醫(yī)院召開了xx年"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"動(dòng)員會(huì),會(huì)上xx院長(zhǎng)就xx年我院開展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"重點(diǎn)工作,進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署,要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)"行動(dòng)計(jì)劃"。
。ǘ┙∪珯C(jī)構(gòu),明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,成員職責(zé)分工明確,形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,班子成員合力抓,層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考,創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施,以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
。ㄈ⿵V泛宣傳,營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。為使"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"活動(dòng)深入人心,我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容,全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。
。ㄋ模┎檎覇栴},持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會(huì)、意見箱等方式收集群眾意見,并及時(shí)反饋相關(guān)科室,提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時(shí),醫(yī)院也積極進(jìn)行自查,對(duì)存在的問題及時(shí)討論研究,確定有效整改措施,持續(xù)改進(jìn),確;顒(dòng)取得實(shí)效。
二、圍繞工作重點(diǎn),持續(xù)改進(jìn)
。ㄒ唬┮(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù),進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例,大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn),引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式,充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容,逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
。ǘ┞鋵(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心,向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù);鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍,使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù);鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。
(三)完善臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化,逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理,增加住院患者臨床路徑管理比例,實(shí)現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護(hù)、患"一體化,增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑,為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。
。ㄋ模┩七M(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的',在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享,實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
(五)建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位,負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通,提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù),開通患者服務(wù)呼叫中心,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù),鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等,經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。
三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式,滿足醫(yī)療服務(wù)新需求
(一)以病人為中心,推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等,開設(shè)多學(xué)科診療門診,為患者提供"一站式"診療服務(wù)。針對(duì)住院患者,可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù),制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范,建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度,為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì),促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展,提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn),有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效,方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。
。ǘ┮晕<敝匕Y為重點(diǎn),創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù),提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享,構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。
(三)以醫(yī)聯(lián)體為載體,提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享,以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ),明確分工協(xié)作任務(wù),以病人為中心,為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù),完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè),重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制,推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升,保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段,形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。
(四)以日間服務(wù)為切入點(diǎn),推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術(shù),完善工作制度和工作流程,逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍,逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例,縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間,提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等,為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù),提高床單元使用效率,惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。
(五)以"互聯(lián)網(wǎng)+"為手段,建設(shè)智慧醫(yī)院。圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求,利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容,提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù);加強(qiáng)以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè),利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評(píng)估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐;
(六)以"一卡通"為目標(biāo),加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)?ǖ葢(yīng)用,繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診"一卡通",患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)等功能。
。ㄆ撸┮陨鐣(huì)新需求為導(dǎo)向,延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋,逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉,通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式,將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)?梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。
(八)以簽約服務(wù)為依托,拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋,臨床藥師利用信息化手段,為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接,對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核,實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式,指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平,重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo),滿足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù),充分運(yùn)用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù),縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。
。ň牛┮匀宋姆⻊(wù)為媒介,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育,提升溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛心、耐心、責(zé)任心,及時(shí)了解患者需求,做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求,及時(shí)、準(zhǔn)確向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施。通過告知,進(jìn)一步普及醫(yī)療知識(shí),規(guī)范醫(yī)療行為,增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范,并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù),在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作,為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。
。ㄊ┮院笄诜⻊(wù)為突破,全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境,標(biāo)識(shí)清晰,布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理,重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù),為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題,進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí),重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范,改善服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)厲查處利用崗位便利的."醫(yī)托"、倒賣號(hào)源等不當(dāng)行為。
四、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),突出亮點(diǎn)
。ㄒ唬┽t(yī)療核心制度落實(shí)年。我院圍繞"行動(dòng)計(jì)劃",在院內(nèi)開展以"制度在心中,落實(shí)見行動(dòng)"為主題的"醫(yī)療核心制度落實(shí)年"系列活動(dòng),如"醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽"、"三基"培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動(dòng)。
。ǘ﹦(chuàng)造真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,觀察自己的職責(zé),探索親情化服務(wù)的作用,把患者當(dāng)做"熟人"、"親人",理解和尊重。關(guān)愛患者,主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,得到廣大患者的肯定。
五、下一步工作安排
"改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)"是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程,我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,創(chuàng)新服務(wù)舉措,不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,并通過制度予以固化;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題,按要求及時(shí)整改,切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,打造"滿意在醫(yī)院"服務(wù)品牌。
改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)總結(jié) 3
一是服務(wù)流程不斷優(yōu)化。
截至9月底全市二級(jí)以上公立醫(yī)院有9家接入安徽省醫(yī)療便民服務(wù)平臺(tái);建成11個(gè)區(qū)域遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心,形成覆蓋市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng);3家醫(yī)院開通微信和支付寶支付功能;更多患者從中受益,減少了排隊(duì)次數(shù)和等候時(shí)間。
二是規(guī)范醫(yī)療行為,提升醫(yī)療質(zhì)量。
全市所有公立醫(yī)院落實(shí)醫(yī)療服務(wù)綜合監(jiān)管制度,開展處方點(diǎn)評(píng),加強(qiáng)對(duì)價(jià)格高、用量大、非治療輔助性等重點(diǎn)藥品監(jiān)控力度,完善藥品重點(diǎn)監(jiān)控預(yù)警管理機(jī)制,促進(jìn)安全合理用藥。在全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推進(jìn)“臨床路徑管理+按病種付費(fèi)”模式,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。截至9月底全市縣級(jí)二級(jí)綜合公立醫(yī)院全部開展臨床路徑工作。
三是緊密型醫(yī)共體助力分級(jí)診療。
按照全市統(tǒng)一部署,目前全市共建立緊密型醫(yī)共體試點(diǎn)11個(gè),每個(gè)醫(yī)共體牽頭醫(yī)院都分別選擇1-2家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展緊密型試點(diǎn),要求做到“三聯(lián)、四通、五確保、六不變”。堅(jiān)持醫(yī)保基金預(yù)算包干機(jī)制;落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制,有序?qū)嵤╇p向轉(zhuǎn)診。開展縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)部分病種“同病同價(jià)”試點(diǎn),用價(jià)格機(jī)制倒逼縣級(jí)醫(yī)院將病人向下轉(zhuǎn)診;建立醫(yī)共體內(nèi)利益分配新機(jī)制,用激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)縣級(jí)醫(yī)院將病人向下轉(zhuǎn)診。上半年可補(bǔ)償費(fèi)用占比為89.29%,實(shí)際補(bǔ)償比為78.63%,分別高于省試點(diǎn)縣平均水平0.31個(gè)找總結(jié)點(diǎn)和1.84個(gè)找總結(jié)點(diǎn);縣域外住院人次同比減少12.2%。
四是臨床路徑管理和按病種付費(fèi)規(guī)范醫(yī)療行為。
全市所有二級(jí)以上公立醫(yī)院全部開展了臨床路徑管理工作。綜合醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院類別不同分類實(shí)施,實(shí)施病種不少于100種,三級(jí)醫(yī)院臨床路徑管理完成率占出院總例數(shù)的'30%,二級(jí)醫(yī)院不少于50%。同步推行臨床路徑下的按病種付費(fèi),上半年,市、縣級(jí)新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按病種付費(fèi)補(bǔ)償共59207例,占上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)總住院人次的34.9%,按病種付費(fèi)補(bǔ)償支出占上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)總住院補(bǔ)償支出的41.3%。與20xx年度同期相比,市、縣兩級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總的按病種付費(fèi)執(zhí)行率同比增長(zhǎng)10.8%。
改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)總結(jié) 4
一、改善診療環(huán)境方面:
就診區(qū)域均有建筑平面圖、樓層分布圖,方便患者就診;院內(nèi)張貼禁止吸煙標(biāo)識(shí),并設(shè)置了吸煙區(qū);病區(qū)衛(wèi)生有專人巡查保潔;放射科設(shè)置有放射源標(biāo)識(shí);為就診患者提供了自助預(yù)約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設(shè)施。
二、預(yù)約診療服務(wù)工作:
開展了門診、住院患者電話預(yù)約診療、住院工作。合理調(diào)配診療資源,暢通急診綠色通道;各專業(yè)科室均設(shè)置有門診,由高年資醫(yī)師常年坐診,科主任、院內(nèi)專家定期出診;制定了急救綠色通道制度,保障急救綠色通道通暢,確保急診患者、“三無(wú)”患者能夠得到及時(shí)分區(qū)救治;加強(qiáng)急診科、ICU建設(shè),醫(yī)師、護(hù)理隊(duì)伍人員固定。
三、信息化建設(shè)工作:
全院門診、病區(qū)均實(shí)現(xiàn)了電子化辦公,電子病歷投入使用;為患者提供自助預(yù)約、檢驗(yàn)結(jié)果自助查詢、打印服務(wù);開設(shè)了醫(yī)院網(wǎng)站,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療就診信息的宣傳;下一步準(zhǔn)備開展利用微信平臺(tái)進(jìn)行慢性病管理工作。
四、改善住院服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)工作:
患者入院時(shí)均進(jìn)行住院告知、探視陪護(hù)告知簽字;對(duì)危重患及行動(dòng)不便的.患者均有醫(yī)護(hù)人員、護(hù)工護(hù)送陪檢;轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科患者均有信息登記、交接;對(duì)出院患者進(jìn)行電話隨訪,聽取患者意見建議。
五、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù),落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作:
護(hù)理人員配備符合要求,全院病區(qū)均開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,并已通過驗(yàn)收。
六、規(guī)范診療行為,確保醫(yī)療安全:
所有住院患者均佩戴腕帶,利于身份識(shí)別;所有手術(shù)患者術(shù)前必需進(jìn)行手術(shù)部位標(biāo)記,在手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)安全四步核查;全院醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性達(dá)到100%;在全院開展了22個(gè)病種的臨床路徑管理工作;加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物臨床合理運(yùn)用的管理,各種使用指標(biāo)均符合要求。利于院內(nèi)LED電子顯示屏進(jìn)行藥價(jià)及各種醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格公示,接收患者監(jiān)督。
七、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,促進(jìn)社工志愿者工作:
全院醫(yī)護(hù)人員均掛牌上崗;病房床單元之間設(shè)有隔簾,保護(hù)患者隱私。
八、妥善化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系:
院內(nèi)有專人受理投訴,有醫(yī)療糾紛防范處置流程,并有專人處理醫(yī)療糾紛;加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系,在院內(nèi)開展群防群治志愿者活動(dòng)。
存在問題:
1、因病房條件限制,我院內(nèi)科系列、兒科住院病房較為緊張,增加了患者住院等候時(shí)間。
2、醫(yī)師隊(duì)伍人才緊缺,限制了業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、臨床路徑管理率偏低。
4、只開展了電話預(yù)約,導(dǎo)致預(yù)約率偏低。
5、門診病歷仍為手工書寫,尚未電子化。
6、尚無(wú)條件開展社工及醫(yī)務(wù)人員心理咨詢工作。
7、未開展門診病種分析、患者流量分析工作。
整改措施:
1、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),逐步將門診病歷電子化;利用網(wǎng)站、微信等形式開展預(yù)約診療服務(wù),提高預(yù)約率,并逐步開展分時(shí)段預(yù)約工作;
2、加強(qiáng)對(duì)臨床路徑管理知識(shí)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),提高臨床路徑管理率。
3、加強(qiáng)人才儲(chǔ)備及人才培養(yǎng)力度,提高服務(wù)能力。
4、逐步開展未開展門診病種分析、患者流量分析工作。
改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)總結(jié) 5
根據(jù)我院《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作方案》的要求,自20xx年9月,全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”第三階段,即督查整改階段,主要開展了以下工作:
一、加強(qiáng)專項(xiàng)巡查,深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)
為了深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng),經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定,自9月1日起,我院組織了“改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)巡查”。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭,帶領(lǐng)部分職能科室工作人員,本著“方便患者、方便臨床”的原則,通過實(shí)地查看、訪談醫(yī)護(hù)人員、患者和家屬等形式,對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進(jìn)行全面巡查。
對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問題,能現(xiàn)場(chǎng)整改的,明確責(zé)任部門,立即整改,其他問題提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論,明確整改措施和責(zé)任部門限期整改。整改情況由巡查人員負(fù)責(zé)追蹤驗(yàn)證,并在院長(zhǎng)辦公會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn),予以全院通報(bào)表?yè)P(yáng),對(duì)于可持續(xù)、可復(fù)制的亮點(diǎn),在全院進(jìn)行推廣。截至9月26日,共進(jìn)行了4輪“專項(xiàng)巡查”,發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)10余項(xiàng),發(fā)現(xiàn)問題130余項(xiàng),涉及醫(yī)療安全、診療流程、信息化建設(shè)、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面,F(xiàn)場(chǎng)整改問題60余項(xiàng),其他問題整改情況正在追蹤驗(yàn)證過程中。
二、延伸服務(wù)舉措,改善患者就診感受
1、開發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”,指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”,當(dāng)門診醫(yī)師開具口服藥物處方后,信息系統(tǒng)可自動(dòng)將該藥物的服用注意事項(xiàng),通過短信形式發(fā)送到患者手機(jī),進(jìn)一步保證了患者的用藥安全。
2、運(yùn)用“醫(yī)患溝通板”,“傾聽”患者心聲。為了更好地了解語(yǔ)言障礙患者的需求和心聲,康復(fù)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極探索新溝通方式,制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡(jiǎn)單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語(yǔ)言障礙患者可用手指點(diǎn)相關(guān)圖片表達(dá)需求,讓醫(yī)護(hù)人員和家屬能明白其心聲。目前“醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護(hù)室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用,得到了患者和家屬的一致好評(píng)。
3、舉辦社區(qū)健康教育活動(dòng),提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu),先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動(dòng)”,接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份,并與社區(qū)達(dá)成協(xié)議,每周固定時(shí)間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了20xx年秋季糖尿病健康教育講座,醫(yī)務(wù)人員針對(duì)胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系、糖尿病患者秋季護(hù)理等進(jìn)行了深入淺出的講解,并通過播放小視頻、PPT、有獎(jiǎng)問答等形式寓教于樂,加深了患者對(duì)糖尿病的了解;顒(dòng)后還免費(fèi)為糖友們測(cè)量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動(dòng)的.開展,加深了患者和家屬對(duì)疾病的理解和認(rèn)識(shí),也進(jìn)一步增強(qiáng)了其防病治病的能力。
三、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng),助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)
我院信息科和康復(fù)科聯(lián)合,自主研發(fā)了康復(fù)管理信息系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可對(duì)患者實(shí)施病情評(píng)估和治療效果評(píng)價(jià),還實(shí)現(xiàn)了對(duì)康復(fù)治療排隊(duì)叫號(hào)和治療工作量統(tǒng)計(jì)等,基本覆蓋了患者康復(fù)治療全過程。系統(tǒng)自投入使用以來(lái),患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時(shí)間,縮短了等候時(shí)間,保障了各項(xiàng)康復(fù)治療有序進(jìn)行,取得了明顯的效果。康復(fù)科護(hù)理人員還根據(jù)患者需求,制作了許多健康教育視頻資料,包括科室宣傳、火災(zāi)警示、預(yù)防跌倒墜床、肢體康復(fù)操和翻身訓(xùn)練等,在康復(fù)大廳和病房顯示屏滾動(dòng)播放,增加了患者和家屬的康復(fù)知識(shí)。
四、服務(wù)百姓健康,開展送愛下鄉(xiāng)義診活動(dòng)
9月18日-19日,我院組織專家醫(yī)療隊(duì)共17人,在徐洪玉副院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,攜帶便攜式B超機(jī)、心電圖機(jī)、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊(cè)等,趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊(duì)專家與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸?duì)面接觸,零距離溝通,細(xì)心問診、檢查、開處方、指導(dǎo)用藥和解答咨詢。義診活動(dòng)共接診病人569人次,做心電圖檢查170人次,B超檢查150人次,測(cè)血壓、血糖355人次,發(fā)放藥品78人次,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放健康教育手冊(cè)600余份,把健康知識(shí)和醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門口,受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評(píng)。
五、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升醫(yī)務(wù)人員綜合能力
為進(jìn)一步提升員工綜合能力,醫(yī)院組織一系列培訓(xùn)活動(dòng),包括醫(yī)學(xué)人文教育、護(hù)理人員床邊綜合能力培訓(xùn)考核和心電圖知識(shí)培訓(xùn)、新員工核心醫(yī)療制度培訓(xùn)等活動(dòng),還邀請(qǐng)心理咨詢師開展了以“關(guān)愛護(hù)理健康,共筑心靈驛站”為主題的護(hù)士心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)。通過上述培訓(xùn)和心理咨詢活動(dòng)的開展,提升了醫(yī)務(wù)人員溝通服務(wù)和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合能力,也為其提供了有效釋放壓力的機(jī)會(huì),增強(qiáng)了彼此信任,提升了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。醫(yī)院下一步除強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)以外,還計(jì)劃將健康宣教、醫(yī)護(hù)患溝通和心理疏導(dǎo)等內(nèi)容培訓(xùn)納入常規(guī)工作持續(xù)開展,以進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和能力。
六、下一步工作安排
“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程,我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)計(jì)委各項(xiàng)工作要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,創(chuàng)新服務(wù)舉措,不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,并通過制度予以固化;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題,按要求及時(shí)整改,切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,打造“滿意在交醫(yī)”服務(wù)品牌。
改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)總結(jié) 6
一、提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想。
我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項(xiàng)行動(dòng)非常重視,充分認(rèn)識(shí)到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作!胺⻊(wù)專項(xiàng)”工作是省廳、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作,決不是所謂“搞形式”,要迅速把專項(xiàng)工作推向我院并不斷深化,充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性,變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長(zhǎng)蔣明偉同志為組長(zhǎng)的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組,提出了“提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)”的具體要求和目標(biāo),并積極聽取院屬各職能科室就專項(xiàng)工作提出的建設(shè)性意見,制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制及專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案,組織了相關(guān)人員培訓(xùn)。
二、落實(shí)制度,合理改善。
“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)”中,我院重點(diǎn)做了以下十個(gè)方面的工作:一是嚴(yán)格落實(shí)診療責(zé)任制,要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問負(fù)責(zé)制;建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制,制定診療、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行住院醫(yī)師24小時(shí)住院制。二是改進(jìn)服務(wù)流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士,在各樓層增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口,實(shí)現(xiàn)了分樓層掛號(hào)繳費(fèi),同時(shí)全面開展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù),減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號(hào)、就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),簡(jiǎn)化程序,減少排隊(duì)次數(shù),縮短等候時(shí)間,實(shí)現(xiàn)門診“一站式”服務(wù);實(shí)行分科、分層、分散候診,加強(qiáng)力量維護(hù)好門診、急診秩序,減少病人圍觀,提高診療質(zhì)量;推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護(hù)一患一診室”的診療模式,開設(shè)簡(jiǎn)易門診,實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制,對(duì)病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù);常規(guī)檢查取消預(yù)約,隨到隨做。三是開展延伸服務(wù),各科開展電話咨詢服務(wù),減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室,對(duì)出院病人實(shí)行電話隨訪,并將反饋意見記錄在案;通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺(tái),實(shí)行醫(yī)務(wù)公開,解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度,與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系,定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設(shè)?啤2¢T診,開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)行醫(yī),極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通,堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù),尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。五是專門成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì),對(duì)各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核;注重落實(shí)整體護(hù)理,經(jīng)常性的對(duì)護(hù)理病歷進(jìn)行評(píng)比,合理簡(jiǎn)化病歷內(nèi)容;護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)每天下病區(qū)對(duì)危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查;制定護(hù)理差錯(cuò)和安全管理報(bào)告制度,鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告差錯(cuò)和問題,并及時(shí)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)予以批評(píng)和糾正。
六是提高了急診服務(wù)的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對(duì)急診科進(jìn)行不斷改善,形成獨(dú)立的急診區(qū),急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗(yàn)等組成,設(shè)有120急救呼叫中心,提供24小時(shí)服務(wù),急診科人員相對(duì)固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱,急診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人,不拖延時(shí)間的原則,對(duì)危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。七是盡量縮短病人住院時(shí)間,使病人的平均住院日不超過13天,術(shù)前平均住院日不超3天。八是改善服務(wù)態(tài)度,向病人提供微笑服務(wù),做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽取病人意見,作出合理解釋和指導(dǎo);努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口。九是嚴(yán)格控制治療費(fèi)用,落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度,醫(yī)務(wù)公開制度;嚴(yán)格實(shí)施“三合理”規(guī)范;完善單病種限價(jià)管理制度,確保病人醫(yī)療費(fèi)用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長(zhǎng)幅度。十是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度,堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍,門診設(shè)立“病人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會(huì),利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會(huì)各界廣大人民群眾意見和建議,并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改,使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲體系。
三、尋找不足,繼續(xù)整改。
在此次“專項(xiàng)行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視:一是硬件設(shè)施投入不足,院內(nèi)停車場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法滿足病人交通工具的停放需求,經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象,給來(lái)院就診的病人帶來(lái)不便。二是門診電梯數(shù)量不足而延長(zhǎng)了病人的就診時(shí)間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應(yīng)裝置等公共設(shè)施還需進(jìn)一步改造,以達(dá)到感染質(zhì)量控的.制安全標(biāo)準(zhǔn)。四是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng),要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺(tái)的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善,不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)回答公眾咨詢。四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足,質(zhì)量不高,特別是個(gè)別病程記錄中,三級(jí)查房流于形式,對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無(wú)記述無(wú)分析,沒有體現(xiàn)對(duì)患者的告知和溝通。
再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的專項(xiàng)工作繼續(xù)開展下去。
(一)、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境,包括停車場(chǎng)的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局,病房生活設(shè)施完善等。努力為病人打造一個(gè)和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。
(二)、要對(duì)全院的水龍頭、廁所、熱水供應(yīng)裝置等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行合理改造,盡力避免手動(dòng)操作,以滿足感染質(zhì)量控制的安全需求。
(三)、要對(duì)掛號(hào)就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、維護(hù),提高自動(dòng)化水平,進(jìn)一步縮短病人等待時(shí)間,提高醫(yī)療服務(wù)效率;
(四)、要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對(duì)病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)程度,要把每次檢查結(jié)果隨院例會(huì)下發(fā)公布,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題追究到人,按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰。
(五)、要更好的推進(jìn)黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用,提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì),努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍。要做好社區(qū)慢病防治工作,建立完善健康檔案,進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。
(六)、要點(diǎn)建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺(tái),開通專家咨詢熱線,更好的方便患者就診。
我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,不斷開展服務(wù)意識(shí)專題教育和評(píng)比服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng),努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)范服務(wù)體系,規(guī)范職工行為,樹立良好的職業(yè)形象,要把糾正藥品購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn)。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念,營(yíng)造廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)道德,努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。
改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)總結(jié) 7
20xx年,我診所在社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點(diǎn)診所法律法規(guī),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)工作的管理,規(guī)范操作行為,努力保障參保人員的合法權(quán)益,在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面做了有效的工作,F(xiàn)將年度執(zhí)行情況總結(jié)如下:
一、有醫(yī)保刷卡提示。
二、在診所內(nèi)顯著位置懸掛《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、《定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格證書》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。
三、按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了質(zhì)量管理制度以及各類管理人員、營(yíng)業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度,并建立與此相配套的檔案資料。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)師(質(zhì)量負(fù)責(zé)人)堅(jiān)持在職在崗,為群眾選藥、購(gòu)藥提供健康咨詢服務(wù),營(yíng)業(yè)人員儀表端莊,熱情接待顧客,讓他們買到安全、放心的藥品,使醫(yī)保定點(diǎn)診所成為面向社會(huì)的文明窗口。
五、自覺遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng),規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為,全年未發(fā)生違紀(jì)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。六、我診所未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)、發(fā)票。銷售處方藥時(shí)憑處方銷售,且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售,
同時(shí)審核、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字,處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>
七、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市藥品銷售價(jià)格,參保人員購(gòu)藥時(shí),無(wú)論選擇何種支付方式,我店均實(shí)行同價(jià)。
八、尊重和服從市社保管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),每次均能準(zhǔn)時(shí)出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開的會(huì)議,并及時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工,保證會(huì)議精神的落實(shí)。
綜上所述,我所在市社保處的`正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下,醫(yī)保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績(jī),但距要求還須繼續(xù)認(rèn)真做好。今后,我所將不辜負(fù)上級(jí)的希望,抓好藥品質(zhì)量,杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng),做好參保人員藥品的供應(yīng)工作,為我市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)總結(jié) 8
鄭州瑞龍醫(yī)院為二級(jí)綜合型醫(yī)院,滎陽(yáng)首家慈善醫(yī)院,河南省衛(wèi)生先進(jìn)單位,醫(yī)院占地約100平方米,醫(yī)療用房面積11000平方米,開放床位150張,年門診量24萬(wàn)人次,出院病人1.8萬(wàn)余人次。
一、認(rèn)真履行協(xié)議,做好醫(yī)療救助工作。
二、熱心公益事業(yè),促進(jìn)全民健康水平的提高。
我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識(shí),提高群眾健康意識(shí)。院內(nèi),我們每月舉辦兩次健康教育大課堂,各科每周舉辦一次健康教育小課堂,區(qū)別不同季節(jié)流行病學(xué)特點(diǎn)及?铺攸c(diǎn),有針對(duì)性地宣講,引導(dǎo)群眾有病早治,無(wú)病早防;二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開展免費(fèi)健康檢查5000人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費(fèi)送醫(yī)送藥活動(dòng)。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)下鄉(xiāng)活動(dòng)。
三、深入開展多元化慈善與醫(yī)療信息相創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)。
20xx年7月1日,建黨89周年,在滎陽(yáng)民政局、滎陽(yáng)慈善總會(huì)、滎陽(yáng)市京城路街道辦陽(yáng)光服務(wù)中心聯(lián)合在我院設(shè)立滎陽(yáng)首個(gè)陽(yáng)光志愿者醫(yī)療服務(wù)隊(duì)。在成立會(huì)上我院作了“醫(yī)療服務(wù)隊(duì)工作開展”介紹。針對(duì)扶貧濟(jì)困對(duì)象、城鄉(xiāng)低保戶、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、兒童福利院的兒童、社會(huì)福利院中的老人、救助站被救助人員等,將開展一系列優(yōu)惠措施:普通門診掛號(hào)費(fèi)、普通門診診查費(fèi)全免。與京城辦陽(yáng)光服務(wù)中心志愿者愛心企業(yè)共同救助貧困病人;輔助及特殊檢查費(fèi)優(yōu)惠10%、藥品費(fèi)優(yōu)惠5%、床位費(fèi)、住院診查費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)優(yōu)惠10%;第二項(xiàng),設(shè)立陽(yáng)光志愿者健康服務(wù)專線64655555與健康咨詢網(wǎng),免費(fèi)為滎陽(yáng)市區(qū)及農(nóng)村群眾提供免費(fèi)的、權(quán)威的、專業(yè)的、貼心的、公益的有關(guān)于內(nèi)科、外科、眼/耳鼻喉科、計(jì)劃生育、不孕不育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰健康等保健、醫(yī)療救助、咨詢服務(wù)、預(yù)防和指導(dǎo)。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽(yáng)市民政局、滎陽(yáng)慈善總會(huì)對(duì)工作的肯定,受到廣大群眾的贊譽(yù)。
在以后的`工作中,我院將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),不斷完善慈善醫(yī)院濟(jì)危助困、扶殘幫弱的社會(huì)功能,努力為保障一方平安,共建和諧社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院部分慈善事記:
2011年10月,滎陽(yáng)市衛(wèi)生局、婦聯(lián)、紅十字會(huì)聯(lián)合我院舉辦“相約祖國(guó)60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動(dòng),活動(dòng)期間受益患者達(dá)1000多人。
2011年01月,相關(guān)單位聯(lián)合我院開展“平安滎陽(yáng).和諧滎陽(yáng)——司機(jī)朋友免費(fèi)健康體檢”活動(dòng)。為全市400多名出租車、公交車、貨運(yùn)車司機(jī)提供免費(fèi)的健康檢查,預(yù)防并解除疾病給司機(jī)帶來(lái)的困擾,確保年關(guān)運(yùn)營(yíng)安全。
2011年03月,三八婦女節(jié)來(lái)臨之際,為了讓更多女性關(guān)注自身健康,瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關(guān)愛女性”大型公益活動(dòng),為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農(nóng)村家庭主婦”提供了免費(fèi)體檢等一系列優(yōu)免項(xiàng)目。
2011年04月,醫(yī)院開通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費(fèi)接送車”,有效解決了當(dāng)?shù)鼗鶎尤罕娍床、探病、就診等交通困難等問題,受到一致好評(píng)。并計(jì)劃1~3年內(nèi)開通覆蓋滎陽(yáng)全鎮(zhèn)多條線路。
2011年04月,醫(yī)院響應(yīng)滎陽(yáng)市慈善總會(huì)號(hào)召為玉樹災(zāi)區(qū)捐款19397元人民幣。
2011年05月,舉辦慈善滎陽(yáng).感恩五月系列大型公益活動(dòng):
滎陽(yáng)慈善總會(huì)聯(lián)合我院開展“你獻(xiàn)愛心我送健康”為玉樹災(zāi)區(qū)募捐活動(dòng),凡為玉樹愛心捐款的市民,醫(yī)院均發(fā)放價(jià)值50元的“醫(yī)療消費(fèi)卡”;
為紀(jì)念5月9日母親節(jié),市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開展“母愛偉大,感恩母親”為來(lái)院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動(dòng)。
2011年10月14日慰問曹李村90歲以上老年人,此次共走訪30位老同志,并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品,祝愿老年朋友們健康長(zhǎng)壽。
改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)總結(jié) 9
為創(chuàng)建以病人為中心,病人至上,構(gòu)建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境,在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理年活動(dòng)開展過程中,我們開展了以“人性化”服務(wù)為主題的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)活動(dòng),取得了較好的效果。我們的做法是:
1、加強(qiáng)科室制度建設(shè)這一年是制度化管理的一年,先后制定了外科交接班制度、手術(shù)病人查對(duì)制度、重癥病人搶救制度等,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范,杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生,保證了病人的安全。
2、推行人性化服務(wù)認(rèn)真開展“五有六個(gè)一”活動(dòng),五有:入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續(xù)有人專門辦。六個(gè)一:多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個(gè)微笑、多跑一步路、多提供一個(gè)方便、多奉獻(xiàn)一片愛心。
3、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念把以病人為中心作為醫(yī)護(hù)工作的'根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),建立一種價(jià)值觀:把以“醫(yī)生為榮”向“病人至上”轉(zhuǎn)變,病人是我們的衣食父母,沒有病人醫(yī)院就失去了生存和發(fā)展的意義,把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù),從窗口轉(zhuǎn)向全員,從怕投訴向主動(dòng)征求意見轉(zhuǎn)變。樹立一種新的行為準(zhǔn)則:“病人總體上是對(duì)的”,當(dāng)與病人發(fā)生矛盾時(shí),把對(duì)讓給病人。
4、講究?jī)x表端莊儀表端莊是醫(yī)院形象和科室文明程度的反映,醫(yī)護(hù)人員端莊的儀表、飽滿的精神,也能對(duì)病人起著緩解心理壓力、增強(qiáng)求生信心的作用。所以,我們要求醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿,堅(jiān)持做到家事、煩事不進(jìn)科室,衣衫不整潔不入病房,確保醫(yī)護(hù)人員的良好形象。
5、用語(yǔ)文明進(jìn)入科室,醫(yī)護(hù)人員都要使用文明用語(yǔ),對(duì)病人不能以床號(hào)相稱,要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語(yǔ)稱呼病人。在工作中語(yǔ)言文雅,熱情親切,語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)。做到“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、多謝合作”等文明語(yǔ)言常掛嘴邊。
6、主動(dòng)服務(wù)第一、新病人入院,醫(yī)護(hù)人員要面帶笑容起立迎接,并通知責(zé)任醫(yī)生。第二、送病人到床位時(shí),要主動(dòng)帶路。第三、對(duì)行動(dòng)不便的病人,護(hù)理人員要幫扶上床,并調(diào)至病人舒適的體位。第四、責(zé)任護(hù)士介紹住院環(huán)境、主治醫(yī)師、呼叫器使用方法等,使病人及時(shí)熟悉病房環(huán)境。
7、熱情交心病人入院后,不僅僅要考慮他的病情,同時(shí)還充份照顧到病人的心理,通過全方位多層次的服務(wù),使病人從各方面得到滿足。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情地與病人交談,了解病史及生活情況,開展健康教育。認(rèn)真地為病人講解有關(guān)疾病的防治、消毒、個(gè)人飲食等注意事項(xiàng),同時(shí)還要了解病人的思想動(dòng)態(tài),盡可能地幫助病人解決實(shí)際困難,減輕其心理壓力,使其安心就醫(yī)。
8、強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練,提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平全科醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持每天一提問、每周一學(xué)習(xí)、每月一考核,使醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)及業(yè)務(wù)水平迅速提高,為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
9、注重病人信息反饋出院時(shí)科室給結(jié)清賬后的每位病人發(fā)調(diào)查表,調(diào)查醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度,出院后一月內(nèi)進(jìn)行家庭隨訪,針對(duì)病人實(shí)際情況進(jìn)行健康宣教,使病人感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷與溫暖。
盡管我們已經(jīng)取得了這些成績(jī),但是差距還很大,我們今后將在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下,組織全科醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)進(jìn)行思想品質(zhì)教育、職業(yè)道德教育,主動(dòng)征求病人及家屬的意見,制訂具體的實(shí)施辦法,深入病房與病人交心談心,幫助病人解決實(shí)際問題,改善護(hù)患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系,使醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量更上一個(gè)新臺(tái)階。
改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)總結(jié) 10
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理是醫(yī)療質(zhì)量管理的核心,是醫(yī)療安全的保障。20xx年以來(lái),我科在院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科直接領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以病人為中心,以提高醫(yī)療質(zhì)量為宗旨,合理收費(fèi),簡(jiǎn)化流程,努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,使各項(xiàng)指標(biāo)多數(shù)達(dá)到二甲醫(yī)院評(píng)審的要求,現(xiàn)總結(jié)如下:
根據(jù)醫(yī)務(wù)科要求,科室成立了以科主任為醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組組長(zhǎng),護(hù)士長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的質(zhì)控小組,負(fù)責(zé)病歷質(zhì)量、醫(yī)院感染、輸血管理、藥事管理及護(hù)理方面等工作,制訂了質(zhì)控小組職責(zé),質(zhì)控小組成員有分工、有工作記錄,具體從如下幾方面抓質(zhì)控工作。
一、落實(shí)核心制度,確;颊甙踩。
每個(gè)月確定四項(xiàng)內(nèi)容為質(zhì)控重點(diǎn),要求科室人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范診療行為。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制,三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、交接班制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度等。認(rèn)真學(xué)習(xí)患者十大安全目標(biāo),執(zhí)行查對(duì)制度,危急值報(bào)告制度,落實(shí)手衛(wèi)生規(guī)范,嚴(yán)格控制院內(nèi)感染;加強(qiáng)特殊用藥的管理,提高用藥安全;積極對(duì)患者進(jìn)行入院評(píng)估,減少跌倒、墜床和褥瘡的發(fā)生;加強(qiáng)缺陷管理,妥善處理和上報(bào)不良事件,鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全。對(duì)危重病人及一些特殊病人做到醫(yī)患溝通并簽署醫(yī)患溝通告知書;病歷書寫規(guī)范管理是醫(yī)療質(zhì)量控制管理的重要部分,我科堅(jiān)決按照《河北省病歷書寫規(guī)范》進(jìn)行病歷書寫,使我科病歷書寫在全院病歷質(zhì)量控制檢查中位居前列,甲級(jí)病歷大于90%。
二、加強(qiáng)臨床用血管理,做到合理用血,科學(xué)用血,安全用血。
組織科室醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》《臨床用血技術(shù)規(guī)范》等法律法規(guī),認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院輸血反應(yīng)處理流程和規(guī)范以及采集標(biāo)本制度和流程,嚴(yán)格根據(jù)輸血指征,認(rèn)真完成輸血前一切相關(guān)手續(xù),認(rèn)真落實(shí)查對(duì)制及無(wú)菌操作規(guī)范,使我科輸血病人無(wú)一例發(fā)生輸血不良反應(yīng)。每月對(duì)輸血病例進(jìn)行抽查,檢查是否符合輸血指征、知情同意書是否簽訂、有無(wú)輸血反應(yīng)、有輸血反應(yīng)是否上報(bào),處理措施是否得當(dāng),輸血后有無(wú)效果評(píng)定,查對(duì)制度是否嚴(yán)格執(zhí)行,針對(duì)存在的問題進(jìn)行原因分析并提出改進(jìn)措施,持續(xù)改進(jìn)臨床用血管理。對(duì)違反相關(guān)規(guī)定者予以批評(píng)教育和處罰。
三、落實(shí)手衛(wèi)生規(guī)范,加強(qiáng)醫(yī)院感染管理
定期開展手衛(wèi)生知識(shí)與技能的培訓(xùn),是醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生知曉率達(dá)100%,隨機(jī)抽查醫(yī)務(wù)人員洗手方法達(dá)80%;認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)上報(bào)院感病例,加強(qiáng)多重耐藥菌檢測(cè),并熟知消毒預(yù)防流程;合理使用抗生素,使我科抗生素使用率小于40%,做到了有樣必采,有樣必送,送檢率達(dá)75%;認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范,我科堅(jiān)持一床一巾一抹布擦拭,病房地面每日用84消毒液清潔,病人出院后病室實(shí)行終末消毒,嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生,治療室每天空氣監(jiān)測(cè)2次,且嚴(yán)格醫(yī)療廢物管理,每月治療室空氣、臺(tái)面細(xì)菌監(jiān)測(cè)均合格。科室院感小組每月定時(shí)召開會(huì)議,分析存在的問題,提出改正措施,使院感工作持續(xù)改進(jìn)。科室質(zhì)控小組做到平時(shí)檢查與月末檢查相結(jié)合,配合院感辦每季度檢查及平時(shí)抽查,一年來(lái)沒有重大院感事件發(fā)生。
四、狠抓“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)
尤其護(hù)理人員,在護(hù)理部直接領(lǐng)導(dǎo)下,狠抓基礎(chǔ)護(hù)理及各種操作常規(guī)培訓(xùn),全科醫(yī)護(hù)人員“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
五、認(rèn)真學(xué)習(xí)腫瘤科常見惡性腫瘤診療指南和操作技術(shù)規(guī)范,使腫瘤病人得到規(guī)范治療。
一年來(lái)組織全科人員學(xué)習(xí)了《乳腺癌診療指南》、《肺癌診療指南》、《食管癌診療指南》、《胃癌診療指南》、《結(jié)直腸癌診療指南》、《卵巢癌診療指南》、《子宮頸癌診療指南》等常見腫瘤診療指南,規(guī)范了醫(yī)生診斷和治療,使病人得到了科學(xué)、合理、規(guī)范治療。
六、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí),
視病人為親人,急病人這所急,想病人之所想,做到合理檢查,合理用藥,以低廉的價(jià)格,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),得到了病人和家屬的好評(píng),滿意度調(diào)查達(dá)90%以上。
20xx年科全年收治1354住院人次,治愈好轉(zhuǎn)率大于95%,危重病人1人次,搶救成功率大于85%,門診、出院診斷符合率大于95%,入、出院診斷符合率98.9%,入院三日確診率達(dá)95%,平均住院日14天,傳染病報(bào)告率達(dá)100%,漏報(bào)率為0,全年無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生,基礎(chǔ)護(hù)理合格率大于90%,五種護(hù)理表格合格率大于90%,常規(guī)器械消毒合格率大于98%,醫(yī)療儀器設(shè)備完好,符合要求,一人一針一管執(zhí)行率達(dá)100%通過一年的醫(yī)療質(zhì)量控制,使我科的醫(yī)療質(zhì)量和安全管理工作有了進(jìn)一步提高,但是還存在很多不足之處,如運(yùn)行病歷書寫打印不及時(shí)、抗生素合理使用以及處方書寫規(guī)范等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提高,使之在新的一年里更上一層樓。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的好壞,體現(xiàn)了一個(gè)科室醫(yī)療質(zhì)量好壞和管理水平的高低,各科室的.醫(yī)療質(zhì)量控制水平的好壞,直接影響到醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量,這就直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。所以,在新的一年里,繼續(xù)以醫(yī)療質(zhì)量控制為重點(diǎn),以患者安全為目標(biāo),努力為病人營(yíng)造一個(gè)高質(zhì)量的、安全的、和諧的就診環(huán)境而奉獻(xiàn)自己的力量。
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