上學(xué)期生活部工作計(jì)劃
新的學(xué)期即將到來，新一屆的生活部也面臨著新的任務(wù)與挑戰(zhàn)，一直以來，這個(gè)部門表現(xiàn)出的是一個(gè)在背后默默付出的組織。所以，它面臨的新的任務(wù)就是對(duì)自己的形式有所改變和超越。當(dāng)然，無論如何變化，永遠(yuǎn)不變的宗旨就是：“竭誠(chéng)為您服務(wù)”。在新的一年里，我們將繼續(xù)秉承生活部的優(yōu)良精神，同時(shí)更好的更深層次地去完善生活部的價(jià)值，讓這里的每個(gè)人都能體會(huì)到生活部給予的溫馨的生活氣息�；谝陨舷敕ǎ灸甓任也康墓ぷ饔�(jì)劃大體如下：
一、體育賽事及校運(yùn)動(dòng)會(huì)上配合相關(guān)部門做好后勤服務(wù)工作，使比賽順利進(jìn)行；
二、在迎新晚會(huì)等其他文藝晚會(huì)上，配合文藝部做好相關(guān)后勤工作，積極履行自己的職能。最后，新辦一個(gè)項(xiàng)目，以日常健康為主題，以快遞的形式為介質(zhì)，形成“健康快遞”的欄目，1-2周為1期。由我部向同學(xué)大眾傳遞與健康相關(guān)的信息，同時(shí)互相交流。具體措施將由我部各成員共同策劃與實(shí)踐。
�。ㄒ唬├^續(xù)修改完善制度。我部因經(jīng)驗(yàn)不足尚屬稚嫩的部門，許多具體制度有待于進(jìn)一步去完善。因此，需要常召開例會(huì)，共同交流討論，如何做好所有工作并制定切實(shí)可行的方案。
�。ǘ┗顒�(dòng)。我部將繼續(xù)積極貫徹落實(shí)校生活部開展的活動(dòng)，力求形成健康向上文明的大學(xué)生校園氛圍。還有，我部將考慮與文藝部共同開展一項(xiàng)校園活動(dòng)，讓大學(xué)生活更富激情。
(三)招新。人員的選拔與組織是一切工作得以開展的基礎(chǔ)前提、以生活部的工作要求，我們首先要選拔一些吃苦耐勞，有責(zé)任心，有毅力，勇于奉獻(xiàn)，而又有自己的想法的成員。該項(xiàng)任務(wù)將由我部部長(zhǎng)及相關(guān)的學(xué)生會(huì)干部選拔人員時(shí)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取為我部選拔出一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
�。ㄋ模┱行鹿ぷ魍瓿珊螅瑢⒁獙�(duì)新的部員進(jìn)行工作的指導(dǎo)管理及分配。首先，指導(dǎo)部員以積極的心態(tài)負(fù)責(zé)我院每周報(bào)刊、信件的領(lǐng)取，記錄工作。其次，要積極配合相關(guān)部門做好工作。這主要在幾個(gè)方面：·
以上即為生活部新學(xué)期的計(jì)劃，我們將以此方向，開展我部工作，必要時(shí)予以更改與完善，力求達(dá)到更好的工作效果。
通信行業(yè)的工作就是做好現(xiàn)在，將我們的工作做好，將客戶的利益放在第一位，將我們每一個(gè)人的能力發(fā)揮好，將我們的工作做到最好！
通信行業(yè)最基本的工作就是保證好客戶通話時(shí)的方便，在今后的工作中，我們的.任務(wù)還要擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)，用最多的客戶維護(hù)工作來挽留我們的客戶。
一、加大對(duì)網(wǎng)上老用戶的維護(hù)考核力度，明確考核指標(biāo)。
指標(biāo)一：arpu值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。
指標(biāo)二：arpu值大于80元以上用戶的動(dòng)態(tài)保有率必須達(dá)到100%
指標(biāo)三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7.5%
要保證以上指標(biāo)的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時(shí)，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費(fèi)大戶清收及高端0次戶、租機(jī)損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。
二、以終端的差異化營(yíng)銷作為用戶維護(hù)的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護(hù)。
緊緊抓住節(jié)假日、營(yíng)銷旺季等有利時(shí)機(jī)，根據(jù)各階段市場(chǎng)情況，選擇重點(diǎn)代表機(jī)型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營(yíng)銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團(tuán)攻堅(jiān)的契機(jī)。總體以三星w629、三星w579+等尊貴體驗(yàn)的雙網(wǎng)雙待終端打開高端用戶消費(fèi)市場(chǎng)，以金鵬a5156等價(jià)位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟(jì)實(shí)惠終端，重點(diǎn)深入集團(tuán)單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費(fèi)用戶群體發(fā)展與維護(hù)為目標(biāo)，擴(kuò)大中端用戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)收入的有效增長(zhǎng)。
三、加強(qiáng)用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對(duì)性，優(yōu)化維系效果。
1、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)價(jià)值和進(jìn)長(zhǎng)。
將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點(diǎn)客戶維系的特定方法。維系是所有c網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡(jiǎn)單的租機(jī)用戶維系。要結(jié)合用戶arpu值、預(yù)存金額、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)關(guān)鍵指標(biāo)分析，針對(duì)“預(yù)存話費(fèi)即將消費(fèi)完”、“租機(jī)協(xié)議即將到期”和“補(bǔ)貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護(hù)，在具體的實(shí)施中，要堅(jiān)決貫徹“手機(jī)成本優(yōu)先用于老用戶維護(hù)”原則。
2、深化“五分”，開展有針對(duì)性的維護(hù)工作。通過對(duì)用戶的“分級(jí)、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點(diǎn)對(duì)arpu值大于80元以上的用戶進(jìn)行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級(jí)維護(hù)單元，明確維系任務(wù)，下達(dá)維系指標(biāo)。
3、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時(shí)，根據(jù)用戶貢獻(xiàn)的不同，實(shí)行差異化維系措施。
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號(hào)享受同等優(yōu)惠”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，常抓不懈 ，用戶同樣享受補(bǔ)貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵(lì)。中高端維系措施：繼續(xù)落實(shí)“手機(jī)成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實(shí)施差異化、專業(yè)化服務(wù):欠費(fèi)提醒、終端優(yōu)惠；針對(duì)高預(yù)存款用戶，重點(diǎn)推薦實(shí)用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶價(jià)值。 大眾用戶維系措施：結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以確保用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預(yù)存款為基礎(chǔ)，施行資費(fèi)跟近和話費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進(jìn)一步降低話費(fèi)補(bǔ)貼額度。
我們的工作就是做好現(xiàn)在，為將來的發(fā)展做出我們應(yīng)該做的事情。現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度遠(yuǎn)超過我們的想象，所以我們一定要意識(shí)到這種危機(jī)，讓我們化危機(jī)為力量，將我們的最大的經(jīng)歷投入到工作中來，相信我們會(huì)有一個(gè)很美好的未來的，這就是最基本的！
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