企業(yè)運營總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們一起來學習寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家收集的企業(yè)運營總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
企業(yè)運營總結1
通過一周的學習與演練，我們對沙盤有了一定的認識和感悟。在模擬企業(yè)的主要運作過程中，我們了解和認識企業(yè)復雜多變的生存環(huán)境，熟悉企業(yè)的業(yè)務流程等。我們模擬企業(yè)的團隊建設、經(jīng)營管理、經(jīng)營決策、營銷策略和企業(yè)之間的競爭與協(xié)作等等，使我們對企業(yè)的運作有了更深入的了解，也使我們對所學習的管理、市場營銷、商務談判、會計等專業(yè)課有了更深刻的認識。
在一周的實訓中，我們學習到了很多知識也有很多體會。我們小組團結一致積極向上，雖然有過意見不合雖然有過激烈辯論但這些都是暫時的，決策之后我們又會緊緊團結在一起，為我們的小組經(jīng)營而努力。
同時我們小組也存在著很多的問題。我們小組在管理與營銷上都犯了一些錯誤。在管理上分工不明確、各主管沒有盡職盡責、執(zhí)行不力，在營銷上決策前未對環(huán)境分析、缺乏長遠目光、戰(zhàn)略及戰(zhàn)術上的失誤。下面就具體分析一下我們的失誤之處。
一、分工不明確
分工不明確是我們小組犯的最低級的錯誤，雖然我們中途試著改變這一狀況但是效果甚微。在最初分工時只是明確每個人的職位，并沒有明確每個主管的職責，所以就導致組織混亂、執(zhí)行不力等情況。研發(fā)主管考慮下一年的廣告費、生產(chǎn)主管計算采購費用、銷售主管想著如何去研發(fā)產(chǎn)品和開拓市場等現(xiàn)象在我們小組一直都存在。每次做決策時，所有人都參加討論，而且沒有主次之分。這樣勢必會影響CEO與負責主管的決策，甚至有時不是CEO拍板決定而是其他人在決定策略。這種過分“民主”式的管理，必然會導致組織結構混亂激起小組內(nèi)部矛盾。
二、各崗位主管沒有盡職盡責
首先，CEO最失職。最為公司CEO應該對企業(yè)自身和外部環(huán)境有足夠的了解，以便做出成功的決策。但我們組CEO不清楚沙盤細節(jié)，不能夠做到完全了解產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、生產(chǎn)線購買等都有哪些費用和時間上的限制，以至于做決策時考慮不全面做出錯誤決策。其他各個部門的主管也都存在不清楚沙盤規(guī)則的問題，而且沒有完全掌握其崗位所需要記住的東西，例如：財務主管不知在什么情況下交稅金、生產(chǎn)主管不知道每條生產(chǎn)線的轉產(chǎn)周期、研發(fā)主管不知道每種產(chǎn)品的研發(fā)費用等。小組的每一位成員都沒有下功夫去學習和研究沙盤的規(guī)則，所以每個人都沒有盡職盡責。
三、執(zhí)行不力
在每一次的生產(chǎn)經(jīng)營中總會出現(xiàn)一些錯誤的地方，這主要是執(zhí)行不力的原因。每一年生產(chǎn)之前，CEO并沒有與主管關于執(zhí)行的問題進行有效的溝通同時也沒有形成固定的命令模式，這是執(zhí)行不力的一個主要原因。在CEO發(fā)布命令的時候，各主管執(zhí)行并不是很有效率，有時一些主管會跳過CEO的命令提前或延后執(zhí)行。這樣在經(jīng)營過程中就會很混亂，使會計主管和財務主管的賬容易算錯。
四、未對環(huán)境進行分析
無論在管理課還是市場營銷課，老師都強調(diào)在決策之前一定要對環(huán)境進行分析，而我們恰恰忽略了這一點。在沙盤實訓中，每一年的產(chǎn)品訂單、競爭對手的生產(chǎn)經(jīng)營情況、我們小組的經(jīng)營狀況等這些都需要我們在決策前了解清楚然后去分析考慮。而我們在決策前，對每年的訂單都不是很清楚，對競爭對手的產(chǎn)品、生產(chǎn)線、資金等都不清楚，我們僅僅考慮自己當前的經(jīng)營情況。
例如：我們不研制P2產(chǎn)品，直接研制P3產(chǎn)品，我們的思路是避開P2的激烈競爭，用P3占領市場。在競爭對手尚未研究出來P3時，我們用P3賺足錢，當他們P3研制成功時，我用P4去攻市場，這樣既可以省去大量的競爭性廣告費又能拿到大額的訂單。但是有幾組和我們一樣沒有研發(fā)P2直接研發(fā)P3，這就意味著我們的美麗愿景落空了。如果我們當初對競爭對手進行一些了解，就不會出現(xiàn)這種情況。
不了解競爭對手及其他的一些宏觀環(huán)境，我們也就很難用經(jīng)典的swot分析方法對我們自己進行一個很好的定位，制定出很好的決策。
五、缺乏長遠目光
我們在制定策略的`時候僅僅考慮到前兩三年的經(jīng)營狀況，而未從長遠的角度去考慮它。比如：在學習期我們僅僅從近兩年的財務狀況去考慮問題，我們是按資金去投資按資金去生產(chǎn)，這樣在前幾年我們的資金利用率不高、生產(chǎn)規(guī)模不大，這樣就導致我們在以后的經(jīng)營中慢慢的失去競爭能力。我們并沒有一個長遠的計劃，我們應根據(jù)計劃想辦法融資。
六、戰(zhàn)略及戰(zhàn)術的失誤
在學習期我們小組就沒有自己的戰(zhàn)略思想，所有的決策都是走一步看一步，沒有戰(zhàn)略就等于沒有方向沒有目標。一個沒有目標的企業(yè)必死無疑，我們在學習期最大錯誤就是沒有自己的戰(zhàn)略。在比賽期間我們有了自己的戰(zhàn)略，我們要在幾個小組中脫穎而出，對于沙盤比賽這已經(jīng)是最高的戰(zhàn)略了。有了高的戰(zhàn)略我們自然要轉變戰(zhàn)術，我們由極端保守轉變?yōu)闃O端的冒險。我們在比賽之初就花血本購置了一臺半自動、一臺全自動、兩臺柔性生產(chǎn)線，于是我們進行了大量貸款，但第二年就資不抵債，變賣柔性生產(chǎn)線。所以我們的戰(zhàn)術又一次失誤了。
一周的沙盤實訓，一周的全神貫注，一周的爭論不休？？兩次清盤，我們兩次心有不甘，我們想看看最終的經(jīng)營結果。沙盤結束了，但沙盤帶給我們的思考卻剛剛開始。
企業(yè)運營總結2
在xx，在各級領導的正確領導下，在同事們的團結協(xié)作和關心下，我圓滿完成了今年的各項任務，進一步提高了自己的業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面。為了更好地推進這項工作，現(xiàn)將我個人這一年的工作總結如下：
一，努力學習，與時俱進
我記得x總監(jiān)在給我們新員工的一次課上說過：“選擇建行就是選擇持續(xù)學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業(yè)務學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我努力學習，提高專業(yè)知識，加強思維能力，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己。
1、注意理論聯(lián)系實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的.能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；
2、注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學習業(yè)務知識。首先，不要把業(yè)務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學習，因為任務重而放松學習。
二，正確的思維
在工作中，我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事情當成自己的事情，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己在處理工作時要有強烈的事業(yè)心和責任感，努力工作，積極主動，絕不挑三揀四，避重就輕，全心全意對待每一項工作，按時保質(zhì)完成。在日常工作中，我始終堅持高標準，嚴要求，關愛自己。為了完成各項任務，我在業(yè)余時間不惜工本，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交出了一份滿意的答卷。
三、結合實際，狠抓落實，努力完成任務。
在工作方法上，我始終做到“三遍”，即努力、動手、動腦，以此來贏得客戶對我們業(yè)務的支持。在實際工作中，我能做一個有良心的人，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃在我行存xx萬股。我知道這不是最后的成功�？蛻裟玫睫D賬支票，我就主動幫他們收集村民的身份證號，核實確認客戶的份額。當xx張存單發(fā)放到每個村民手中時，我深感欣慰。
在服務客戶的過程中，我細心細致，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現(xiàn)了客戶至上的理念。通過我的不懈努力，在“爭取一保兩�！被顒又�，實現(xiàn)了營銷存款xx萬，理財金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶，保險銷售xx萬。最讓我欣慰的是，客戶獲得了雙贏。在滿足自身需求的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。
圍繞支行的重點，支行出色地完成了各項任務。用智慧、汗水、行動、效果，體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
企業(yè)運營總結3
剛加入xx的時候，通過自己的努力熟悉了語音平臺的操作和流程，工作中能夠得心應手。將總結如下：
一是開展學習，提高質(zhì)量，保障服務。
隨著時代的快速發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的.要求越來越高。只有提高座位質(zhì)量，才能滿足高質(zhì)量服務的需求。該中心支部副書記x多次參加團隊培訓。每周五上午業(yè)務培訓堅定，主要包括系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)務拓展、法律知識培訓、政治學習等。有時候，我們會交流討論工作中遇到的困難。近日，xx服務熱線正式延伸至縣級。為了理順業(yè)務流程，我利用下班時間到xx公司學習，師傅講解現(xiàn)場難點，使我對xx縣配電網(wǎng)有了更深入的了解，業(yè)務知識得到了提高。我還收集了一個xx常見計量裝置的答案。
第二，真誠服務，五心熱線
1、客戶為什么不高興？為什么電話咨詢升級為電話投訴？
目前，市民普遍關心的話費詳單、上網(wǎng)流量等問題引起了客戶的抱怨。應該用熱情、溫暖、關心、耐心和毅力對待他們。他們不應該用語氣安撫客戶來表示感同身受，讓客戶滿意地掛斷電話。
2、你能幫我查一下電話費嗎？隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。如遇臺風，惡劣天氣造成線閘大面積停電，給客戶帶來不便。打進來的電話充滿了抱怨和謾罵，但我們始終堅持“八”方針，認真傾聽并耐心解釋客戶停電的原因是自然災害。我們正在盡一切努力修復它，并試圖盡快恢復電力傳輸。呼叫中心的電話每天都是“夏天”，很充實。每個人的愿望都是方便千家萬戶。
3、樹立形象品牌
xx供電服務熱線是一個微笑的窗口，是供電企業(yè)與社會溝通的橋梁和紐帶。提供24小時業(yè)務查詢、業(yè)務拓展、安裝等增值服務。，強化知識塑造自身形象，增強處理突發(fā)事件的能力。
第三，存在的不足
一年來，通過努力，業(yè)務水平有所提升，但分量還是不足。平時要多了解x和優(yōu)質(zhì)服務，不要不好意思問。在以后的工作中，要有奉獻精神，體會和吸取精華，甘于服務自己，才能贏得客戶的滿意。
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