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完善的售后服務方案

時間:2024-07-14 13:05:56 方案 我要投稿
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完善的售后服務方案

  為了確保工作或事情有序地進行,就需要我們事先制定方案,方案是書面計劃,具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么問題來了,方案應該怎么寫?下面是小編收集整理的完善的售后服務方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

完善的售后服務方案

完善的售后服務方案1

  公司設立項目售后服務方案,提供專業(yè)完善的售后服務管理,力求使客戶滿意,樹立良好的形象,推動公司經(jīng)營業(yè)績,以促進公司的經(jīng)濟效益。

  一、項目售后服務內(nèi)容承諾

  公司貫徹執(zhí)行:“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨,對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務,本著技術(shù)精益求精的精神,向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務。

  公司如果承接了端拾器項目,將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定,在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后,考慮到設備維護的連續(xù)性,建議業(yè)主與公司簽訂維護合同,以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

  二、售后服務期

  在項目驗收合格之日起,即進入了售后服務期。

  售后服務期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

  質(zhì)量保證期:在質(zhì)量保證期內(nèi),如因質(zhì)量問題造成的故障,實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,收取更換設備、元器件及材料成本費。

  質(zhì)量維護期:在質(zhì)量保證期之后,即自行進入質(zhì)量維護期。

  公司對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務,以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料,另收維護人員工本費。

  三、服務與保證期

  在項目驗收合格之日起,開始進行售后服務工作,包括以下幾個方面:

  1、維護人員;

  2、售后服務期;

  3、服務響應時間;

  4、售后服務項目。

  四、具體措施承諾

  1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書,排除客戶的后顧之憂,對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

  2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目,在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系,記錄用戶使用情況,系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,變被動服務為主動服務。

  3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案,并進行質(zhì)量跟蹤。

  4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

  5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,定期對操作人員進行技術(shù)培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。

  6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時,公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。

  7、對于運行時間較長的端拾器項目,公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況,定期到客戶方進行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存。

  8、施工保證

  將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。

  9、系統(tǒng)保修

  作為項目承包單位,我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起,在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。

  10、保修期內(nèi)設備損壞,經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障,我方負責免費維修或者更換;同時負責在保修期內(nèi)定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。

  總之,為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行,公司全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原則,全心全意地為客戶著想,全力以赴的進行工作,讓我們共同攜手,為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

  五、系統(tǒng)維護

  1、系統(tǒng)運行管理工作

  為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行,我們將進行完善的系統(tǒng)培訓,同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程,并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

  2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)

  我公司的售后服務人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務,使它們保持良好的運行狀態(tài)。

  3、月度保養(yǎng)

  堅持月度維護保養(yǎng),保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

  六、保修服務內(nèi)容及范圍

  公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務,有效期從項目驗收后,業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

  1、響應時間:具體的響應時間將按故障級別劃分;

  2、維修地點:用戶現(xiàn)場。

  我公司負責實施的'所有系統(tǒng)項目,在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障,我公司將提供約定保修服務。非當前故障,我公司安排提供服務,但需按收費標準另收費用。

  我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括:非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。

  下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內(nèi):

  a、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞;

  b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范;

  c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞,經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動;

  d、設備的維護和信息處理方式。

  七、維護及服務支持措施

  1、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導

  我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后,如果不能通過電話支持服務解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下,我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。

  2、電話支持服務

  電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

  3、投訴受理服務

  在公司設有用戶投訴電話。

  4、電話咨詢服務

  對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題,我方提供電話咨詢服務。

  在工程項目設立幼稚的售前、售后服務,最大限度的滿足客戶的需求和期望,是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。

完善的售后服務方案2

  1、建立健全售后服務記錄

  售后服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格,都是記錄售后服務水平和動態(tài)的原始文件,大量的產(chǎn)品改進措施、服務改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié),都隱藏在這些原始材料中,對售后服務記錄的二次開發(fā),是企業(yè)售后服務發(fā)展的核心。

  2、建立客戶委員會

  建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務方三方參與的客戶委員會,通過成熟運作,以組織、會議、研討和活動的方式,獲得發(fā)展和改進動力。

  3、重獎客戶建議

  對于很多熱心客戶所提出的建議,大部分企業(yè)置之不理,或者僅僅表示口頭、書面的.感謝,既沒有下文,也不獎勵。一個開放型的企業(yè),必是客戶共同參與的企業(yè),由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務全程,企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

  4、鼓勵客戶投訴

  設立投訴熱情,方便客戶投訴、提出意見,由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄,鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務,提出不滿,投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離,無任何利益關(guān)系,同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監(jiān)督,問責其投訴受理情況,因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

  5、主動打電話

  主動打電話給接受售后服務的客戶,了解售后服務情況,征求客戶意見,并做好記錄、整理工作。

  6、定期拜訪客戶

  定期組織人員拜訪重要的客戶,收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

  7、設置秘密監(jiān)察

  企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務,并做好相應的記錄工作。

  8、公共場合放置建議表格

  在目標客戶經(jīng);顒拥膱鏊O立建議表格發(fā)放點,方便顧客取用,填寫意見和建議反饋到企業(yè)。

完善的售后服務方案3

  售后服務方案改進有那些措施呢?各位,我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!

  1、建立健全售后服務記錄

  售后服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格,都是記錄售后服務水平和動態(tài)的原始文件,大量的產(chǎn)品改進措施、服務改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié),都隱藏在這些原始材料中,對售后服務記錄的二次開發(fā),是企業(yè)售后服務發(fā)展的核心。

  2、建立客戶委員會

  建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務方三方參與的'客戶委員會,通過成熟運作,以組織、會議、研討和活動的方式,獲得發(fā)展和改進動力。

  3、重獎客戶建議

  對于很多熱心客戶所提出的建議,大部分企業(yè)置之不理,或者僅僅表示口頭、書面的感謝,既沒有下文,也不獎勵。一個開放型的企業(yè),必是客戶共同參與的企業(yè),由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務全程,企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

  4、鼓勵客戶投訴

  設立投訴熱情,方便客戶投訴、提出意見,由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄,鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務,提出不滿,投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離,無任何利益關(guān)系,同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監(jiān)督,問責其投訴受理情況,因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

  5、主動打電話

  主動打電話給接受售后服務的'客戶,了解售后服務情況,征求客戶意見,并做好記錄、整理工作。

  6、定期拜訪客戶

  定期組織人員拜訪重要的客戶,收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

  7、設置秘密監(jiān)察

  企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務,并做好相應的記錄工作。

  8、公共場合放置建議表格

  在目標客戶經(jīng);顒拥膱鏊O立建議表格發(fā)放點,方便顧客取用,填寫意見和建議反饋到企業(yè)。

完善的售后服務方案4

  一、服務文化

  1、服務理念

  服務宗旨:天道酬勤,商道酬信

  服務目的:使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。

  服務理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。

  2、服務承諾

  高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

  二、服務內(nèi)容

  1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓,保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

  2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。

  3、系統(tǒng)本身出錯,提供因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的.維護服務。

  4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯,我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。

  5、提供軟件安全解決方案,幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

  6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題,不在我公司的維護的范圍之內(nèi),軟件公司提供解決建議性方案。

  7、醫(yī)院應做好人員調(diào)動交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

  8、提供個性化修改服務,按實際情況確定工期及相關(guān)費用。

  三、服務方式

  1、電話服務

  用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。

  電話響應時間:服務部接到用戶電話后,專人負責接聽,做好記錄,一般性問題1小時內(nèi)反饋意見,8小時內(nèi)解決問題,如遇復雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了,有必要進行遠程維護的,則轉(zhuǎn)為遠程維護。

  2、遠程服務

  公司技術(shù)服務人員通過網(wǎng)絡遠程進行技術(shù)服務,即時解決問題。

  技術(shù)服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

  技術(shù)服務郵箱:___

  技術(shù)服務網(wǎng)址:___

  3、上門服務

  在上面二種方式不能解決問題的情況下,我公司可安排技術(shù)人員上門服務,北京響應時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。

  四、服務熱線電話

完善的售后服務方案5

  一、項目售后服務內(nèi)容承諾

  公司貫徹執(zhí)行:“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨,對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務,本著技術(shù)精益求精的精神,向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務。

  公司如果承接了端拾器項目,將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定,在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后,考慮到設備維護的連續(xù)性,建議業(yè)主與公司簽訂維護合同,以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

  二、售后服務期

  在項目驗收合格之日起,即進入了售后服務期。

  售后服務期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

  質(zhì)量保證期:在質(zhì)量保證期內(nèi),如因質(zhì)量問題造成的故障,實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,收取更換設備、元器件及材料成本費。

  質(zhì)量維護期:在質(zhì)量保證期之后,即自行進入質(zhì)量維護期。

  公司對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務,以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料,另收維護人員工本費。

  三、服務與保證期

  在項目驗收合格之日起,開始進行售后服務工作,包括以下幾個方面:

  1、維護人員;

  2、售后服務期;

  3、服務響應時間;

  4、售后服務項目。

  四、具體措施承諾

  1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書,排除客戶的后顧之憂,對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

  2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目,在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系,記錄用戶使用情況,系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,變被動服務為主動服務。

  3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案,并進行質(zhì)量跟蹤。

  4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

  5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,定期對操作人員進行技術(shù)培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。

  6、正在使用中的'系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時,公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。

  7、對于運行時間較長的端拾器項目,公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況,定期到客戶方進行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存。

  8、施工保證。

  將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。

  9、系統(tǒng)保修。

  作為項目承包單位,我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起,在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。

  10、保修期內(nèi)設備損壞,經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障,我方負責免費維修或者更換;同時負責在保修期內(nèi)定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。

  總之,為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行,公司全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原則,全心全意地為客戶著想,全力以赴的進行工作,讓我們共同攜手,為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

  五、系統(tǒng)維護

  1、系統(tǒng)運行管理工作

  為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行,我們將進行完善的系統(tǒng)培訓,同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程,并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

  2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)

  我公司的售后服務人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務,使它們保持良好的運行狀態(tài)。

  3、月度保養(yǎng)

  堅持月度維護保養(yǎng),保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

  六、保修服務內(nèi)容及范圍

  公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務,有效期從項目驗收后,業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

  1、響應時間:具體的響應時間將按故障級別劃分;

  2、維修地點:用戶現(xiàn)場。

  我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目,在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障,我公司將提供約定保修服務。非當前故障,我公司安排提供服務,但需按收費標準另收費用。

  我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括:非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。

  下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內(nèi):

  a、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞;

  b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范;

  c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞,經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動;

  d、設備的維護和信息處理方式。

  七、維護及服務支持措施

  1、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導

  我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后,如果不能通過電話支持服務解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下,我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。

  2、電話支持服務

  電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

  3、投訴受理服務

  在公司設有用戶投訴電話。

  4、電話咨詢服務

  對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題,我方提供電話咨詢服務。

  在工程項目設立幼稚的售前、售后服務,最大限度的滿足客戶的需求和期望,是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。

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