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前臺管理制度
在充滿活力,日益開放的今天,大家逐漸認識到制度的重要性,制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展,對社會公共秩序的維護,有著十分重要的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?以下是小編收集整理的前臺管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。
前臺管理制度1
為嚴格控制公司財務制度,杜絕財務漏洞;現(xiàn)對前臺發(fā)票及單據(jù)傳遞及保存如下規(guī)定:
1、前臺各種重控單據(jù)必須連號使用,存根聯(lián)單獨連號保存隨時備查。
2、每份賬單審核后須保證原始資料完整,收據(jù)存根齊全。
3、前臺賬務資料按日歸類,每月匯總,由日審標示后存檔封存。
4、前臺賬務資料封存后完整保存,需處理時由日審專人在前臺主管的監(jiān)督下進行。
5、前臺人員必須保證客人賬務資料的保密性,不得隨意透露他人。
6、其它客人重要賬務單據(jù),如信用卡預授權(quán)單的保存須按照其業(yè)務單位運作特性制訂保存周期。(信用卡授權(quán)單及簽購單保存期為入賬日起一年。)
7、每日收入報表由夜審完成并由次日上報店會,由日審于次日對其進行賬務調(diào)整,并在次月初完成月收入的調(diào)整工作。
8、調(diào)整后的收入報表由日審保管至少兩年,以便進行收入及營業(yè)分析及預算。
9、前臺單據(jù)及收入報表由專人管理,嚴禁隨意透露。
10、客人持本店收據(jù)要求補開發(fā)票或查詢賬目時,前臺賬務人員有義務幫助客人辦理,不得以任何理由推脫,當賬務發(fā)生期超過半年時,以電腦資料為準并上報前臺主管。
11、公司為客人提供的服務項目在客人付清時按照客人要求為客人開具發(fā)票;發(fā)票金額要真實、準確,可以少于實際金額,但不得超過實際消費。
12、正確開具發(fā)票后,將發(fā)票存根聯(lián)訂在消費賬單上備查;除前臺外的各個收款點須將賬單客人留存聯(lián)收回并訂在發(fā)票記賬聯(lián)后。(以上內(nèi)容為手工開據(jù)的發(fā)票適用—目前很多發(fā)票為機打發(fā)票,無發(fā)票記帳聯(lián)的'應將存根聯(lián)訂在消費賬單上備查)
13、當工作中出現(xiàn)問題不能依靠本制度解決時,以國家相關(guān)會計制度為準則,并及時上報前臺主管或其他財務部有關(guān)領(lǐng)導解決。
以上規(guī)定前臺賬務人員須嚴格執(zhí)行,凡因違反上述規(guī)定而影響本店聲譽或使公司受到利益損失者,由當事人承擔全部刑事責任并負責公司的經(jīng)濟損失;上報店級領(lǐng)導處理;公司保留對當事人采取法律行動的權(quán)利。
前臺管理制度2
1、人員出入管理辦法
a、接待人員負責對進入小區(qū)外來人員的登記工作。
b、為業(yè)主送貨人員進入小區(qū),需出示有效送貨單,由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進入。
c、接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長。
d、接待人員須對業(yè)主、外來人員熱情禮貌,并保持應有的禮儀。
e、下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進入:
、俑黝惍a(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員;
、诟黝惐kU宣傳、推銷人員;
、蹮o法說清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;
④各類廣告宣傳人員;
⑤其他未經(jīng)特別許可人員。
2、在咨詢服務中:
a、做好窗口服務,面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對話,回答問題簡單、準確。
b、對各種不同的咨詢對象提供不同的服務。
c、在咨詢過程中,對不同性格的咨詢對象要進行耐心的解答。
d、對有疑難問題的`顧客要主動給予幫助。
e、對咨詢的情況必要時進行記錄。
前臺管理制度3
為配合前廳各項工作的順利進行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。
1、誠實,是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。
3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1、按時上下班,做到不遲到,不早退。
2、事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門批準后方可休假。
3、嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。
二、儀容儀表
1、上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,工服必須干凈、整齊。
2、應保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。
三、勞動紀律
1、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套)
2、嚴禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。
3、工作時間不得無故竄崗、擅離職守。
4、上班時間嚴禁干與工作無關(guān)的事情。
5、嚴格按照規(guī)定時間,除用餐時間外,不得在工作期間吃東西。
6、嚴禁在工作時間聚堆閑聊。
7、上班時間內(nèi)嚴禁利用電腦做與工作無關(guān)的`事情。
8、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面:
1、不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí),領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。
2、服從領(lǐng)導的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。
3、服務接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務,使用戶感覺親切、安全。
4、積極參加部門班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。
5、工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。
6、認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準確。
7、自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。
8、工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
9、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。如果出現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。
10、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
11、前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后,應及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。
12、工作中要有良好的工作態(tài)度。
前臺管理制度4
一、前言:
前臺接待是加冠的窗口,是客人對加冠的第一印象,直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象,所以前臺接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升,一舉一動代表了加冠的形象及聲譽。在備受注目的環(huán)境之中,讓客人感受加冠、感受生活、感受服務、感受管理。
二、儀容:
需著完整、清潔、稱身、無污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不戴夸張的發(fā)飾,只飾輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝,只稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅、胭脂。不留長指甲,不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪,不穿有色的襪,不用強烈香料(香水)。
三、禮貌:
1、在工作的時候,常帶自然的笑容,表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度,令客人覺得富有親和力。
2、不故作小動作(成熟、穩(wěn)重),打哈欠要掩著口部,不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
3、工作時不咀嚼香口膠,吃零食。
4、與客人溝通時,不嫌棄客人嚕蘇,耐心細致地為客人服務。
5、在處理柜臺文件工作時,留意周圍的環(huán)境,以免客人站在門外片刻,員工還蒙然不知。
6、客人來到柜臺前1米距離時,應馬上放下正在處理的文件,起立禮貌的問好,表現(xiàn)出專業(yè)性。
7、留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的.解答,以免答非所問,如遇到問題不懂作答時,應該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題!
8、如遇客人對某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。
9、柜臺員的工作效率要快且準。
10、不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。
11、除了工作上應交待的事,不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語。
13、用詞適當,不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達所要說的話。
14、在工作時,不閱讀報章、書籍、上網(wǎng)聊天。
15、走路時,不可奔跑,應腳步輕快無聲,不要作怪動作。
16、盡量牢記客人的姓氏,在見面時能自然稱呼客人“某先生/小姐/女士,你好!”。
17、若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外,應主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系,而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
12、不得擅自用柜臺電話作私人之用,如遇急事可請求上司用后臺的電話。
四、工作內(nèi)容:
1、上班20分鐘內(nèi),處理好郵件、特快專遞、掛號信件、傳真的轉(zhuǎn)交及提醒事宜。
2、8:20后做好來賓接待、詢問、引導、解答工作,要求細致、適當、簡約、到位。
3、會客、特快專遞、掛號信件、傳真、來電、來郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類存檔登記提醒,要求嚴格履行收、發(fā)、登記、簽字手續(xù)。
4、及時處理特快專遞、分發(fā)信件、報刊等服務和管理工作。為避免丟失報刊,不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導和各部門訂閱的報刊,應公司領(lǐng)導訂閱的報刊及時送到領(lǐng)導的辦公室。
5、每天下班時,應對無法處理完的特快專遞等信件登記后移交門衛(wèi)處理。為分清責任,前臺接待員、保安、員工在收、轉(zhuǎn)、發(fā)各個環(huán)節(jié)上都要嚴格履行登記和簽字手續(xù),發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
6、每天始于“5s”,終于“5s”。
7、時間決定效率,細節(jié)決定質(zhì)量。
8、五、要點:未經(jīng)經(jīng)理級以上同意,員工、客人不得進入辦公區(qū)域,只限洽談室。
前臺管理制度5
一:前臺規(guī)章制度
1、上班時間要明確應該做什么不應該做什么,不準做與工作無關(guān)的事。
2、服務態(tài)度要好,清楚掌握好客房的房態(tài),學會靈活推銷。(雙多單少,多推銷雙人房。)
3、對自己的工作要負責,工作態(tài)度要認真。
4、不能拿酒店的物品私用或帶回家。
5、節(jié)假日不能休息,不能在前臺吃東西,工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機)。不能在前臺上網(wǎng)(電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰。
二:前臺操作(重點注意事項)
1、做好接待、訂房的工作。
2、每天交接班要認真,交接好前臺的賬務、
3、銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機的單要夾好,每天交接班要兌好。(每星期盤點一次)
4、退房后客人的`錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡?腿嘶貋砟脛毡匾灻
5、上夜班的收銀員要按時關(guān)燈、做日結(jié)、
6、續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。
9、借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間,沒有的要賠償該物品的費用。
10、半個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費、(盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房)
11、開房刷卡的客人,要交代清楚預授權(quán)已經(jīng)不能手動完成的,要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費,在押200左右現(xiàn)金作押金。)
12、電腦房須在輸壓金時,輸入電腦費(20元)。
13、退房后,每張房卡都要消除。
14、要保持前臺的清潔,即使再忙、中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生,保持清潔。每天的報紙要按時夾好!
15、中午的催房時間推到1點,不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事(靈活處理)中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的,叫客房部上房間看下。
16、客人退房一定要收取壓金單,沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認也可)。
17、中午1點催房,不用太早,熟客2點鐘退房也可,如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。
18、公安系統(tǒng)資料要認真檢查(頭像、行政區(qū)域、房號等)。
19、房卡每天都要消掉(團體消卡)。
20、夜班在早上7:30要寫好房態(tài)。
21、不可擅自動用前臺的同財物或公物私用。
22、為客人開好房后,告訴客人有需要請打前臺電話:8888轉(zhuǎn)0。
23、開房時不要直接問客人要什么房,主動推銷電腦房,豪華房。
24、打發(fā)票要仔細認真,與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱(餐費還是房費)。
25、零晨5點以后開的房不算當天的,輸壓金即可,不用輸房費。
前臺管理制度6
1、負責各項酒店式物管拓展服務中心的.具體操作執(zhí)行。
2、負責接待業(yè)主來電來訪,填寫《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門相關(guān)人員,跟蹤落實相關(guān)事宜,將信息及時反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。
3、負責做好服務中心值班記錄交接記錄,做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。
4、負責業(yè)主物品搬進搬出放行條辦理。
5、負責辦理車位手續(xù)。
6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。
7、負責節(jié)假日期間協(xié)助財務收取管理費。
8、負責小區(qū)住戶專車中?ǔ渲。
9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
前臺管理制度7
1)負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料,并第一時間傳達各大堂。
2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關(guān)部門。
3)負責前臺的內(nèi)務整理。
4)控制外來人員進入辦公區(qū)域。
5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協(xié)調(diào)能力。
前臺管理制度8
1、對于客戶電話號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。
2、正常辦公時間內(nèi),接線應手動,如需自動,要請示客務部經(jīng)理。
3、按時上崗,當值時不看無關(guān)書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關(guān)人員在話務臺打電話,不擅自離崗。
4、認真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。
5、嚴守客人秘密,不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶的文件。
6、加強對設(shè)備的'日常維護及保養(yǎng),保持工作環(huán)境的整潔及舒適。
7、對待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務。
前臺管理制度9
1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口,應自行規(guī)范,努力提高自身素質(zhì),增強工作效率。
2、美容院前臺收銀員上班時間為10:00——23:00。前臺收銀員不上班時應委托其他人員代職,違者罰款10元。
3、美容院前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。
4、美容院前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語:“您好,中醫(yī)世家健康會所!”說話時語氣要平和,聲音要甜美。違者罰款10元。
5、美容院前臺電話由前臺收銀員負責管理,不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話),接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。
6、美容院前臺收銀員負責管理店內(nèi)音像放映工作,其他人員不得私自動用公司音像設(shè)備,違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失,每張罰款10元。
7、美容院前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位,違者罰款5元。
8、美容院前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑,坐姿、站姿要端正,對待客人要熱情,說話語氣要平和,違者罰款5元。
9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折,前臺收銀員應和店長進行核對,否則按私自打折處理,并罰款50元。
10、美容院前臺收銀員應做好各類帳目的'記錄工作,確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳,所缺款項應由前臺收銀員自行補上,違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳,應將多余部分在帳本上做好記錄,并上報會計查清原由,違者罰款20元。
11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛(wèi)生工作,保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味,違者罰款5元。
12、美容院前臺收銀員應按時將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報公司,及時進行對帳,不虛報不謊報,違者視情節(jié)罰款10—200元。
13、美容院前臺收銀員應將所收現(xiàn)金妥善保管,每日晚上做好交接工作。
14、美容院前臺收銀員不得挪用公款,否則后果自負。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理。
15、美容院前臺收銀員負責協(xié)助會計開展財務方面相關(guān)工作。
16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。
前臺管理制度10
公司的前臺是一個單位的臉面和名片,所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的工作職責、工作要求、辦公禮儀等,這對于塑造公司形象有著非常重要的作用,為使公司前臺人員工作更加規(guī)范,特制訂本制度。
一、前臺工作內(nèi)容
1)接轉(zhuǎn)總機電話。
2)負責傳真、快速、文件、報紙的收發(fā)與管理。
3)負責前臺接待、登記。
4)引見、招待、接送來賓。
5)負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。
6負責前臺花卉植物的維護和保養(yǎng)。
7)負責清潔員的工作監(jiān)督與考核,檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。
8)接受上級領(lǐng)導工作安排并協(xié)助行政辦公室員工其他工作;
9)不得隨意離開工作崗位,造成不便。
10)做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的`一些相關(guān)后勤工作。
11)檢查員工工作牌佩戴及著裝情況。
12)公司電腦,打印機復印機等文印設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障應及時通知維修人員或供貨商修復、確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加打印紙。
二、前臺工作要求
。ㄒ唬﹥x容儀表:
1、著工裝,服裝整潔,搭配協(xié)調(diào)。
頭發(fā)整齊不零亂,不得批頭散發(fā),需化淡妝,給人清新的印象,忌濃妝。
上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
。ǘ┕ぷ饕螅
1、凡與公司業(yè)務無關(guān)人員應拒絕入內(nèi)。
2、上班時間,不得有閑雜人等在前臺區(qū)域高談闊論,影響公司形象。
3、接待公司客人應禮貌請其座下,再通知部門相關(guān)人員是否接見。
4、上班時間不準打私人電話或電話聊天不準看書籍和報紙。
5、上班時間禁止做其他與本職工作無關(guān)的事情,以免影響工作質(zhì)量。
6、負責管理會客室的整潔,并主動給參加會議的人倒茶水,會議結(jié)束后,立即通知保潔清理會議室。
。ㄈ┴撠熐芭_電話轉(zhuǎn)接,接電話禮儀要求:
1、鈴聲響起三聲之內(nèi),應立即接起電話。
2、接電話時不允許出現(xiàn)“喂,喂”或“你找誰”或查問對方“你是誰,你有什么事”等。
3、如果找公司領(lǐng)導,不能隨意報出領(lǐng)導在哪,更不能隨意報出領(lǐng)導的電話。
4、代接電話時對方如有留言,應當場用紙筆記錄對方姓名,電話及內(nèi)容,之后復述一遍,以免有誤。并告訴對方會及進轉(zhuǎn)告。
5.遇到對方撥錯號碼時,不可大聲怒斥,或用力掛電話,應禮貌告知對方,如果是自己撥錯了號碼應向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
。ㄋ模┣芭_工作態(tài)度:
前臺對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對來找高層管理者的客人,要問清事先有無預約,并主動通知被找者。
三、來訪接待禮儀
客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
1、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料;
2、當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務接待人員出現(xiàn);
3、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意;
4、進入房間,要先輕輕敲門,聽到回應再進。進入后,回手關(guān)門;
5、介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等,退出。
四、其他工作內(nèi)容
1、會議、活動組織:
負責公司高管會議、公司例會組織、安排、服務工作。負責辦公環(huán)境的美化,企業(yè)文化海報上墻。
2、物品管理:
負責公司辦公用品的采購申請、入庫核對,發(fā)放登記、庫存盤點;制定辦公用品計劃,報主管領(lǐng)導審批;做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作,建全登記制度,做到帳物相符。
3、安全保衛(wèi):
負責公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度,負責公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作,安排值班。
4、設(shè)備管理:
負責公司設(shè)備(打印機、飲水機等)的管理及設(shè)備維護。
5、事務工作:
負責交納電話費、物業(yè)費,保證公司各部室飲用水供應,處理相關(guān)事務。
6、費用分攤,包括飲用水、綠植等。
7、車輛、停車場使用及管理。
8、組織制定公司行政相關(guān)規(guī)章制度,并督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。