商場(chǎng)管理制度
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,制度使用的情況越來(lái)越多,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?下面是小編為大家整理的商場(chǎng)管理制度,歡迎閱讀與收藏。
商場(chǎng)管理制度1
店鋪運(yùn)作
1、全店銷售工作,合理安排店員工作;
2、負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全
3、維持貨場(chǎng)及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔;
4、保持貨場(chǎng)燈光、儀器、工具運(yùn)作正常;
5、編寫店長(zhǎng)每周工作日志及處理各項(xiàng)文件;
6、每天主持例會(huì),確保員工與公司的溝通順暢。
貨品管理
1、保證店鋪貨品充足,合理安排補(bǔ)貨;
2、根據(jù)公司要求及市場(chǎng)情況靈活安排貨品及陳列;
3、監(jiān)督收貨及退貨程序;
4、及時(shí)向公司反映貨品及市場(chǎng)情況。
顧客服務(wù)
1、指導(dǎo)購(gòu)員提供優(yōu)良的顧客服務(wù);
2、妥善處理顧客投訴,建立顧客與公司良好關(guān)系。
人事管理
1、安排員工的排班表;
2、向公司建議人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分,員工晉升等;
3、處理好同事關(guān)系,提升團(tuán)隊(duì)合作精神。
2)資深營(yíng)業(yè)員、收銀員、營(yíng)業(yè)員、倉(cāng)務(wù)員工作范圍
店鋪運(yùn)作
1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動(dòng)內(nèi)容并達(dá)成銷售;
2、保持貨品和貨倉(cāng)整齊清潔;
3、保證公司貨品及財(cái)物安全;
4、接受上司合理的工作安排;
5、遵守公司的儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn);
6、及時(shí)向上司反映一切需即處理的情況。
貨品管理
1、及補(bǔ)充貨架上的貨品;
2、協(xié)助處理進(jìn)貨及退貨和準(zhǔn)備補(bǔ)貨的資料。
顧客服務(wù)
1、向顧客提供專業(yè)及優(yōu)良的服務(wù)和協(xié)助處理顧客的投訴;
2、向顧客樹(shù)立公司的良好形象。
3、各崗位職責(zé)簡(jiǎn)述
1)店長(zhǎng)崗位職責(zé):職位名稱店長(zhǎng)直接上級(jí)區(qū)域督導(dǎo)部屬下級(jí)店鋪人員工
工作職責(zé)
1、店鋪?zhàn)罡哓?fù)責(zé)人,承擔(dān)全面店鋪管理工作;
2、管轄和監(jiān)督店鋪運(yùn)作,以達(dá)成店鋪銷售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標(biāo);
3、以身作則,推動(dòng)下屬,培訓(xùn)員工;
4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁;
5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通;
6、處理好各個(gè)職能部門的關(guān)系。
具體工作內(nèi)容
1、確保店鋪正常有序的日常運(yùn)作;
2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念;
3、推動(dòng)店鋪生意,分析店鋪生意狀況,以至達(dá)成公司的銷售目標(biāo);
4、承擔(dān)一定比例的個(gè)人銷售指標(biāo);
5、監(jiān)督銷售程序,確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù),處理顧客投訴,與顧客建立良好的服務(wù)關(guān)系;
6、了解和掌握市場(chǎng)及顧客動(dòng)態(tài)信息,參與公司市場(chǎng)推廣和品牌推廣;
7、管理和帶動(dòng)屬下員工,建立店鋪團(tuán)隊(duì)士氣,確保員工之間的.團(tuán)結(jié)與合作;
8、培訓(xùn)屬下員工,推動(dòng)員工的個(gè)人發(fā)展;
9、合理安排人手,對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核;
10、合理利用資源,確保店鋪物料正常運(yùn)轉(zhuǎn);
11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境,店鋪陳列和氣氛;
12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和財(cái)務(wù)核算程序;
13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負(fù)責(zé)人;
14、日常店鋪文件和文書工作的整理;
15、執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定;
16、每日、周、月制作公司指定的報(bào)表;
17、組織每月的商品盤點(diǎn)、帳務(wù)核對(duì);
18、補(bǔ)貨與商品管理;
商場(chǎng)管理制度2
公司的日常管理工作關(guān)系公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象,為適應(yīng)發(fā)展的要求,從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作、規(guī)范員工行為的角度出發(fā),制定本制度
一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備:
1、提前十分鐘到崗,打卡后應(yīng)立即進(jìn)入工作崗位。
2、檢查貨架商場(chǎng)及陳列品,做到充足美觀。
3、檢查和核對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽、做到貨簽對(duì)位,一貨一簽,準(zhǔn)確無(wú)誤。
4、做好商場(chǎng)、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。
5、穿著制服、佩帶工牌、保持個(gè)人衛(wèi)生整潔
二、商場(chǎng)紀(jì)律:(違者處以警告或罰款)
1、不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩手機(jī)。(第一次罰100元第二次移交人事部)
2、不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。(違者罰30元)
3、任何人不得私自取用商品。(違者罰50元)
4、不得擅自離崗,串崗。(違者罰50元)
5、不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。(罰100元/次)
6、不得趴柜臺(tái),打瞌睡、無(wú)精打采。(違者罰50元)
7、不得無(wú)故遲到,早退、曠工。(罰100元/次,累計(jì)3次職工移交人事部,信息員退回廠家)
8、不得同部門兩人以上在飲水間,導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。(罰50元/次)
9、未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事,有事必須請(qǐng)假。(違者罰50元/次)
10、前臺(tái)收款員外,其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺(tái)。(違者罰100元)
11、執(zhí)行公司各制度文件,服從工作安排,按時(shí)完成工作安排。(不按時(shí)完成者罰100
元/次)
13、嚴(yán)禁未經(jīng)部門主管許可修改銷售商品的價(jià)格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪。(罰100元/次)14嚴(yán)禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡(券)。(罰100元/次)
15、嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡,涂改或偽造考勤記錄。(罰50元/次)
16、關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況,減少斷貨或滯銷情況發(fā)生,積極提出促銷方案。(獎(jiǎng)勵(lì)50元/次)
17、積極主動(dòng)處理顧客投訴。(令客戶不滿意罰50/次)
三、服務(wù)紀(jì)律
1、員工熟練掌握消防知識(shí)并正確運(yùn)用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場(chǎng)及進(jìn)場(chǎng),退場(chǎng)不得攜帶商品。
3、早進(jìn)場(chǎng)后,不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象
4、中午、晚間用餐及休息時(shí)間沒(méi)有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象,員工休息后準(zhǔn)時(shí)回崗。
5、員工下班后,不得著便裝在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)滯留,交接工作或參與銷售,如需加班必須著工裝、佩戴胸卡
6、工作時(shí)不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報(bào)、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。
7、員工不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會(huì)私客及逗小孩。
8、營(yíng)業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場(chǎng)換裝。
9、員工在銷售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管、看護(hù)財(cái)物。
10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點(diǎn)貨等怠慢顧客。
11、專柜營(yíng)業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟件,不
得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂(lè)性程序及軟件,禁止工作期間利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò),看電視、收聽(tīng)(收看)娛樂(lè)性影音文件或下載與工作無(wú)關(guān)的文件等與工作無(wú)關(guān)的.事。
12、員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場(chǎng)周圍聚堆說(shuō)笑、抽煙或長(zhǎng)時(shí)間閑聊。
13、員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn):兩肩自然下垂,兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè);精神飽滿,面帶微笑;站姿端正,不隨意倚趴貨柜、開(kāi)票桌、立柱等。
14、等候顧客時(shí)保持自然站姿或從事簡(jiǎn)單的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開(kāi)站立,并處于讓顧客看到的明顯處。
15、員工在陳列或搬運(yùn)商品時(shí),充分留意身前身后顧客,不得妨礙顧客的行走、觀看及購(gòu)物。
16、員工應(yīng)注意商品安全,離柜時(shí)應(yīng)讓附近員工代看。
17、員工不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)佩帶、使用手機(jī)。員工崗上需接打固定電話應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿接聽(tīng)或撥打。
18、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間早迎賓,晚送賓,遵守早晚迎送賓紀(jì)律。
19、員工不得以任何理由代客辦理會(huì)員卡或?qū)?huì)員卡積分積入自己卡內(nèi)。
20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。
21、員工不準(zhǔn)著工裝乘坐賣場(chǎng)內(nèi)的客用電梯或與顧客爭(zhēng)道搶行、推擠、扒拉顧客。
22、員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價(jià)、違規(guī)發(fā)放宣傳頁(yè)、利用中心經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地從事違規(guī)銷售等閑雜人員,處理不了及時(shí)上報(bào)。
23、員工辦事需通過(guò)賣場(chǎng)時(shí),應(yīng)成列行走,禁止成排結(jié)伴搭伙行走。
24、員工應(yīng)遵守考勤制度,不得出現(xiàn)遲到、早退,營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)禁無(wú)故空崗、脫崗、串崗。
25、按時(shí)參加早會(huì)、并做好記錄,及時(shí)交接,做到內(nèi)容清晰、全面。
26、不得在專柜內(nèi)堆放垃圾、雜物,發(fā)現(xiàn)專柜前過(guò)道有垃圾、雜物,員工應(yīng)及時(shí)主動(dòng)清理。
27、工作期間文明送貨、理貨,禁止運(yùn)送貨物、理貨期間大聲喧嘩。
28、廠家(廠家人員)不得使用客用電梯上下貨,應(yīng)按規(guī)定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。
29、廠家(廠家人員)在現(xiàn)場(chǎng)不得出現(xiàn)與專柜、臨柜員工聊天、說(shuō)笑或在現(xiàn)場(chǎng)吃東西等現(xiàn)象。
30、廠家(廠家人員)不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場(chǎng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
31、廠家(廠家人員)不得便裝參與銷售、私收款、私自打折,嚴(yán)禁進(jìn)入商場(chǎng)調(diào)貨。
32、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒或酒后上崗。
33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報(bào)信、有損于企業(yè)利益的不良行為。
34、員工外出商場(chǎng)應(yīng)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)。
35、不準(zhǔn)辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專管,不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理。
36、在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭(zhēng)吵或做出侮辱顧客的言行。
37、不準(zhǔn)隨意講價(jià)、打折扣、私收貨款、挪用貨款等;不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。
38、不準(zhǔn)有問(wèn)不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架(包括員工之間爭(zhēng)吵打架)的不良言行
四、員工形象
1、員工上崗,必須穿著統(tǒng)一服裝,佩戴胸牌,須著公司規(guī)定工裝或?qū)徟细竦攴蠉,專柜員工著統(tǒng)一工裝上崗,無(wú)破損、臟污、私自更換工裝現(xiàn)象,穿著內(nèi)套衣服不得露出領(lǐng)口、袖口、下擺,不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方,不得有破
損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)。
2、員工不得有紋身,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),責(zé)令下崗,整改后方能上崗。
3、專柜確需穿著形象裝,應(yīng)提出申請(qǐng),經(jīng)審批后方可執(zhí)行,否則,必須穿著商場(chǎng)統(tǒng)一服裝。
4、女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn):自然端莊,頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行;發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩10CM應(yīng)扎束并挽起。
5、女員工需淡妝上崗,化妝標(biāo)準(zhǔn):濃淡事宜,唇膏為自然紅色,睫毛膏為黑色,眼影為咖啡色;不留長(zhǎng)指甲(1MM為限),指甲油僅限使用透明色。
6、女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn):僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細(xì)項(xiàng)鏈。
7、女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn):工鞋前掌厚度不超過(guò)1cm,禁止穿超過(guò)3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗,無(wú)破損、臟污,鞋的顏色為黑色;襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。
8、男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn):莊重大方,頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā);發(fā)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼,后不蓋領(lǐng),兩側(cè)不蓋耳,鬢角不過(guò)耳朵中部。
9、男員工不準(zhǔn)留胡須、長(zhǎng)指甲、涂有色指甲上崗。
10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。
11、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。
商場(chǎng)管理制度3
為維護(hù)公司信譽(yù),保證供應(yīng)商公平競(jìng)爭(zhēng)、有序經(jīng)營(yíng),對(duì)三樓的管理工作特作如下補(bǔ)充規(guī)定:
1、jh購(gòu)物廣場(chǎng)供應(yīng)商和員工必須維護(hù)商場(chǎng)的信譽(yù),嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,不得詆毀或惡意攻擊公司(包括商場(chǎng)的名譽(yù)、攤組、品牌、價(jià)格等),不得破壞團(tuán)結(jié)、制造矛盾。各供應(yīng)商和員工一律禁止相互詢問(wèn)或告知對(duì)方采購(gòu)和銷售情況,做到絕對(duì)保密,違者罰款300元。
2、jh購(gòu)物廣場(chǎng)的.服裝供應(yīng)商同時(shí)又在ff購(gòu)物租攤的攤主,嚴(yán)禁在jh購(gòu)物服裝賣場(chǎng)盯攤售貨,送貨時(shí)間每次限定20分鐘,限時(shí)離店,并不得隨意串?dāng),進(jìn)行商品及價(jià)格調(diào)查,違者每次罰款500元。
3、各供應(yīng)商進(jìn)貨要嚴(yán)格索證制度,嚴(yán)禁售賣三無(wú)或偽劣產(chǎn)品,并明碼標(biāo)價(jià),不得議價(jià)。經(jīng)常做好市場(chǎng)調(diào)查,嚴(yán)格加價(jià)率,保證同款、同品牌商品售價(jià)不得高于其他商場(chǎng),違者重罰。
z區(qū)jh購(gòu)物廣場(chǎng)
20xx年x月x日
商場(chǎng)管理制度4
一、儀容儀表
1、儀容
。1)員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色,女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或
發(fā)帶系好;男員工發(fā)型要求前不遮眉,后不壓衣領(lǐng),兩側(cè)不蓋耳,不留胡須、大鬢角。
。2)女員工淡妝上崗,清新、自然,禁止?jié)鈯y艷抹,且不得在賣場(chǎng)化妝。
。3)保持個(gè)人衛(wèi)生,常洗澡,勤換內(nèi)衣。
。4)保持口腔衛(wèi)生,上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。
。5)禁止涂染指甲,保持手部清潔、衛(wèi)生。
2、儀表
。1)著工裝上崗,要求工裝整潔無(wú)污跡,衣扣對(duì)齊,褲線燙直,領(lǐng)帶(領(lǐng)花)
打正;不得挽袖、卷褲腳。
。2)工號(hào)牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸,不準(zhǔn)佩戴他人工號(hào)牌上崗。
。3)女員工著裙裝時(shí)應(yīng)穿接近膚色的長(zhǎng)筒襪,男員工須穿深色襪子。
。4)上崗應(yīng)穿黑色低幫皮鞋,并保持光潔;鞋跟高度男鞋不得超過(guò)3cm,女
鞋不得超過(guò)5cm;禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時(shí)裝、厚底、運(yùn)動(dòng)鞋,嚴(yán)禁拖踏。
3、飾物
。1)女員工上崗時(shí),最多只戴一枚戒指、一副耳釘(直徑不能大于1cm)及
一條項(xiàng)鏈(只限于金銀飾物,不可戴時(shí)裝類飾物,不得露在衣領(lǐng)外);男員工只能戴一枚戒指(寬度不得大于1cm)。
(2)從事首飾銷售的人員,不得佩戴任何飾物上崗。
。3)手表式樣不得過(guò)于夸大、鮮艷。
。4)不得佩戴有色眼鏡上崗。
。5)除公司規(guī)定外,不得佩戴與工作、身份無(wú)關(guān)的其他徽章及物品上崗。
二、服務(wù)用語(yǔ)
1、語(yǔ)調(diào)親切,音量、語(yǔ)速適中,使用普通話。
2、講究語(yǔ)言藝術(shù),根據(jù)顧客的身份、年齡、性格的不同,使用不同用語(yǔ);稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等;對(duì)年齡較大的以長(zhǎng)輩稱呼。
3、顧客光臨時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭致意“您好,歡迎光臨華宇購(gòu)物中心!”;需要顧客等候時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等”;接待等候的顧客時(shí),要先說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”。
4、展示商品時(shí),應(yīng)主動(dòng)介紹,可以說(shuō)“您看這種款式合適嗎?”當(dāng)顧客選定一種商品后,要說(shuō)“您還需要?jiǎng)e的嗎?”;當(dāng)顧客挑選后表示不買時(shí),應(yīng)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系,歡迎您再來(lái)”。
5、當(dāng)顧客所需商品暫時(shí)無(wú)貨時(shí),要抱歉地向顧客說(shuō)“對(duì)不起,現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)貨,
請(qǐng)您留下電話號(hào)碼,有貨時(shí)我們及時(shí)通知您”;同時(shí)可以向顧客推薦其它同類商品,“對(duì)不起,您要的商品暫時(shí)無(wú)貨,您看這種可以嗎?”。
6、顧客前來(lái)退換商品,對(duì)符合退換規(guī)定的,要熱情給予退換,可以說(shuō)“對(duì)不起,讓您又跑了一趟”;對(duì)不符合退換規(guī)定的,應(yīng)耐心解釋,講明理由,“對(duì)不起,這種情況按規(guī)定不能退換,請(qǐng)諒解”。
7、送別顧客可以說(shuō)“您走好,再見(jiàn)”或“謝謝,歡迎再次光臨”。
8、勸阻顧客要態(tài)度和藹,耐心細(xì)致,可以說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)不要、、、、、、”。
9、遇到刁蠻顧客,應(yīng)保持冷靜,以理服人,以情動(dòng)人,不頂撞;若不好處理,可移交樓層管理部。
10、遇到顧客撕開(kāi)商品包裝,應(yīng)告訴顧客“對(duì)不起,影響了二次銷售,希望您
能購(gòu)買”。
11、顧客之間發(fā)生爭(zhēng)吵,應(yīng)出面調(diào)解,語(yǔ)言委婉,以免影響其他顧客購(gòu)物;如
調(diào)解無(wú)效,及時(shí)通知保衛(wèi)部處理。
12、當(dāng)顧客所提問(wèn)題不便回答時(shí),應(yīng)告訴顧客“對(duì)不起,這不是我們的職責(zé)范
圍”。
13、服務(wù)忌語(yǔ)
(1)有損商場(chǎng)信譽(yù)和形象的話不說(shuō)。
。2)有損顧客人格和自尊的話不說(shuō)。
。3)刺激顧客、激化矛盾的話不說(shuō)。
。4)方言土語(yǔ)及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說(shuō)。
(5)夸大其詞的話不說(shuō)。
(6)在服務(wù)中,絕對(duì)禁止從語(yǔ)言、行為中表現(xiàn)出對(duì)顧客的不耐煩。
。7)在服務(wù)中,應(yīng)如實(shí)說(shuō)明商品的質(zhì)量、性能等,不得做引人誤解的.宣傳或
做不負(fù)責(zé)任的承諾。
三、行為舉止
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿:腳跟并攏、腳尖成60度站立,挺胸、收腹、沉肩,雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或腹前交叉(左手放在右手之上),頭部端正,目光平視前方,自然輕松,保持微笑;不得前仰后合或倚靠他物,不得兜手、叉腰、抱肩或背手;不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。
2、鞠躬:分15度和30度;保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,一般迎送客用15度;需表示特別感謝時(shí)用30度。
3、行走姿態(tài):行走應(yīng)輕快、矯健;挺胸收腹,目視前方,兩肩平齊,步態(tài)自然大方;不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過(guò)高;不得手插口袋或打響指;不得勾肩搭背;不得在商場(chǎng)隨意跑動(dòng)。
4、引領(lǐng)顧客:走在顧客前方一側(cè),距離不宜過(guò)大,并以余光回顧顧客是否跟上,拐彎處應(yīng)回身以手勢(shì)引導(dǎo);對(duì)迎面而來(lái)的顧客應(yīng)側(cè)身禮讓,不近身(20公分)、不超越同行的顧客;不與顧客爭(zhēng)道搶行(因事需要超越的,要禮貌致歉)。
5、接(打)電話
電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話并問(wèn)候:“您好,華宇購(gòu)物中心**部”,不得因接電話而
對(duì)顧客置之不理,不打私人電話或電話聊天。
四、柜臺(tái)紀(jì)律
1、不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報(bào)、干私活。
2、不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)會(huì)客待友、吸煙、喝水、吃東西。
3、不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ),嚴(yán)禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。
4、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款而冷淡顧客。
5、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐柜臺(tái)或貨架,不得托腮、抱肩、叉腰、兜手,不做不禮貌、不文雅的動(dòng)作。
6、不準(zhǔn)私分搶購(gòu)緊俏商品。
7、不準(zhǔn)代存私人物品。
8、不準(zhǔn)坐崗(特殊崗位除外)、串崗、空崗。
9、不準(zhǔn)將私人物品帶入賣場(chǎng)。
10、不準(zhǔn)將顧客丟失的物品據(jù)為己有。
11、不準(zhǔn)為個(gè)人方便,使用所售商品或樣品。
12、未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨身攜帶BP機(jī)、手機(jī)等通訊工具上崗。
五、柜臺(tái)售貨服務(wù)要求
1、商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),做到“一貨一簽”、“貨簽對(duì)位”;標(biāo)價(jià)簽應(yīng)注明商品編碼、品名、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、等級(jí)、計(jì)量單位、零售價(jià)等。
2、需調(diào)試的商品,出售時(shí)要開(kāi)箱驗(yàn)機(jī),因未開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)而帶來(lái)不必要的損失,由當(dāng)事人承擔(dān)。
3、貴重商品在銷售中,營(yíng)業(yè)員要實(shí)行一對(duì)一服務(wù),不準(zhǔn)一人接待多位顧客,在選擇比較時(shí),臺(tái)面上不宜超過(guò)兩個(gè)樣品;如數(shù)量較多時(shí),應(yīng)選好一件收好一件,待付款完畢,再讓顧客確認(rèn)。
4、不準(zhǔn)搭配商品出售。
5、不準(zhǔn)代賣私人物品。
6、對(duì)滯銷及臨近保質(zhì)期的商品應(yīng)及時(shí)上報(bào),并按批復(fù)意見(jiàn)進(jìn)行下架返倉(cāng)或削價(jià)處理。
7、對(duì)于商品的調(diào)變價(jià),必須在變價(jià)日營(yíng)業(yè)開(kāi)始前完成變價(jià)工作。
8、試銷品、削價(jià)品要有醒目標(biāo)識(shí),并明確告知顧客一些退換規(guī)定
第二節(jié)服務(wù)流程
一、總臺(tái)人員服務(wù)流程
1、準(zhǔn)備
按時(shí)更衣、刷卡,自檢儀容儀表,做到精神飽滿。
2、參加早訓(xùn)
清理區(qū)域衛(wèi)生,檢查便民服務(wù)用品是否齊全、設(shè)備性能是否完好。
3、恭候
。1)再檢個(gè)人儀表:著裝整潔,符合儀容儀表要求。
。2)定位站立:站姿標(biāo)準(zhǔn),表情親切自然,隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客。
4、迎接
。1)顧客前來(lái)問(wèn)詢時(shí),應(yīng)微笑致意:“您好,很高興為您服務(wù)!
。2)耐心回答顧客提出的各種問(wèn)題;如對(duì)顧客提及的情況不了解,應(yīng)道“對(duì)
不起”,并迅速問(wèn)明情況,再做解答或委婉致歉。
。3)接到問(wèn)詢電話,應(yīng)禮貌回答,若對(duì)方問(wèn)詢內(nèi)容不清楚時(shí),應(yīng)對(duì)顧客說(shuō):
“請(qǐng)您稍等,我給您咨詢一下”。
(4)敬老愛(ài)幼助殘,做好各項(xiàng)便民服務(wù),并對(duì)有特殊需要的顧客熱情服務(wù)。
商場(chǎng)管理制度5
保安部的主要職能是負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定,主要包括商場(chǎng)保衛(wèi)、商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理、商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的查處、商場(chǎng)事故的預(yù)防和查處、商場(chǎng)消防管理、商場(chǎng)安全監(jiān)控室的管理六個(gè)方面。
一.商場(chǎng)保衛(wèi)
商場(chǎng)保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門力量,對(duì)內(nèi)部的重要目標(biāo)、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏,以維護(hù)公共秩序,預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門工作。
商場(chǎng)保衛(wèi)的范圍,主要在商場(chǎng)內(nèi)部及商場(chǎng)周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有商場(chǎng)的出入口、社區(qū)道路、庫(kù)房、停車場(chǎng)、商業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所等。
商場(chǎng)保衛(wèi)的主要特點(diǎn)是公開(kāi)性、預(yù)防性和服務(wù)性。商場(chǎng)保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶標(biāo)志,以公開(kāi)的身份進(jìn)行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進(jìn)出的情況,控制違章物品,發(fā)現(xiàn)事故苗子,制止違法犯罪現(xiàn)象。商場(chǎng)保衛(wèi)的最大特點(diǎn),是既要保衛(wèi)商場(chǎng)安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢問(wèn),為客人指路,介紹情況,處理某些簡(jiǎn)單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。
商場(chǎng)的保衛(wèi)工作分為定點(diǎn)保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點(diǎn)保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門衛(wèi)、停車場(chǎng)及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位配合,根據(jù)商場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)報(bào)告保安部或其他有關(guān)部門。
二.商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理
商場(chǎng)的內(nèi)部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部的公共秩序進(jìn)行管理,以保護(hù)客戶、員工和商場(chǎng)的人身及財(cái)產(chǎn)安全。
商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理還包括商場(chǎng)內(nèi)危險(xiǎn)物品、易燃和易爆化學(xué)品的`管理、商場(chǎng)內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理和商場(chǎng)內(nèi)治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。
三.商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的查處
保安部負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見(jiàn),報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批。作為公安機(jī)關(guān)的基層組織,保安部還應(yīng)完成公安和安全機(jī)關(guān)交辦的各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。
保安部在查處商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為:
(一)負(fù)責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作,填寫'治安案件處理報(bào)告表',并
提出處理意見(jiàn),連同案件全部材料,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批;
(二)組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查;
(三)查處商場(chǎng)內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故;
(四)查處商場(chǎng)內(nèi)部的非正常死亡事件。
四.商場(chǎng)事故的預(yù)防和查處
事故指意外的損失或?yàn)?zāi)禍。商場(chǎng)事故,主要是指在商場(chǎng)內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損 失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍.
事故具有兩個(gè)顯著特征:① 造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果
較為嚴(yán)重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想,一般都
是意外發(fā)生的。
保安部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé):
(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開(kāi)展安全檢查,進(jìn)行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。
(二)協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故,屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負(fù)責(zé)追查處理。
(三)負(fù)責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。
(四)在商場(chǎng)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加自然災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救災(zāi),維護(hù)秩序,及時(shí)打擊和處理乘機(jī)作亂的違法犯罪分子。
五.商場(chǎng)消防管理
保安部在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下,認(rèn)真貫徹'預(yù)防為主'的工作原則,具體做好商場(chǎng)火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門應(yīng)系統(tǒng)計(jì)劃商場(chǎng)的整體防火安全管理,根據(jù)消防部門的有關(guān)'軟、硬'件設(shè)施要求,認(rèn)真加以逐項(xiàng)落實(shí),對(duì)重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)(如:噴淋等),要堅(jiān)持定時(shí)定期檢查,確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實(shí)用完好有效的狀態(tài)。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認(rèn)真制定、不斷完善、健全商場(chǎng)內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況,定期檢查商場(chǎng)及各部門執(zhí)行落實(shí)情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)予以改進(jìn),對(duì)有關(guān)部門在消防管理工作中存在的問(wèn)題,隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書,責(zé)成進(jìn)行改進(jìn)并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查,直至落實(shí)為止。
(三)健全商場(chǎng)消防組織機(jī)構(gòu),明確專門管理人員,認(rèn)真開(kāi)展對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識(shí)的教育。及時(shí)記錄消防活動(dòng)的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有商場(chǎng)要害部門、消防設(shè)施、器材等位置的商場(chǎng)平面圖,對(duì)商場(chǎng)的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個(gè)登記、存檔。
(四)對(duì)外來(lái)施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請(qǐng),要嚴(yán)格三級(jí)審批制度,按動(dòng)火作業(yè)安全管理規(guī)定,認(rèn)真審核,逐級(jí)報(bào)批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查管理,同時(shí)對(duì)外來(lái)施工人員加強(qiáng)防火、動(dòng)火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.商場(chǎng)安全監(jiān)控室的管理
目前高檔商場(chǎng)的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時(shí)鐘和其他控制系統(tǒng)等5個(gè)系統(tǒng)并聯(lián)組成。商場(chǎng)安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施,可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動(dòng)和災(zāi)害事件的發(fā)生,對(duì)突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。
保安部在加強(qiáng)安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務(wù)是:
(一)提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(二)組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責(zé)任制度。
一、按規(guī)定著裝,保持個(gè)人衛(wèi)生整潔,若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。
二、注意儀容儀表,不尉長(zhǎng)發(fā)和奇異的發(fā)型,以及蓄胡須、留長(zhǎng)指甲,第一次批評(píng)教育,自覺(jué)修剪整理并罰款20元,第二次罰款50元。
三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
四、不準(zhǔn)戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機(jī)、手機(jī)、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。
五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。
六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
商場(chǎng)管理制度6
一、停車場(chǎng)保安員工作細(xì)則
(1)維持車場(chǎng)出入口秩序,保證車道暢通;
(2)車場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)秩序維護(hù)員須熟記車場(chǎng)守則,對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的租賃客人,要熱情有禮;
(3)車輛停泊后要求司機(jī)熄火將貴重物品取走,關(guān)好門窗。
(4)車場(chǎng)保安要合理安排停泊車輛;分清是否固定車并對(duì)號(hào)停泊;編號(hào)外的地方禁止停車;送貨車輛要停泊在指定的貨車停泊位;停車不能壓線。
(5)固定車位不能安排其他車輛停泊;固定車離開(kāi)后要將障礙錐標(biāo)志放在固定車位上。
(6)禁止無(wú)關(guān)人員玩弄車輛及停留于車場(chǎng)。
(7)搬運(yùn)人員,施工人員在車場(chǎng)工作,需申請(qǐng)并做好登記,進(jìn)出物品需有秩序維護(hù)班簽發(fā)的放行條,方能放行。
(8)禁止送貨或搬運(yùn)人員在車場(chǎng)閑坐、躺睡應(yīng)勸其離開(kāi)。
(9)熟記固定車位及月保車車輛,公司車輛牌和司機(jī)。
(10)停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁堆放任何雜物,確保場(chǎng)內(nèi)的車輛安全出車。
(11)車主丟失停車證卡的憑車輛執(zhí)照取車,并做好登記無(wú)停車證卡,又無(wú)車輛執(zhí)照的`一律不得取車,以防車輛丟失。
(12)防止停放的車輛被騙取走或被盜,發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛及時(shí)上報(bào)級(jí)。
(13)發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件,要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)、主管前往處理。對(duì)車場(chǎng)的設(shè)備損壞及衛(wèi)生情況要及時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)班長(zhǎng)。
(14)不準(zhǔn)在停車場(chǎng)內(nèi)加油和燃放易燃物品等,禁止在停車場(chǎng)內(nèi)修理車輛及洗車。
(15)車場(chǎng)管理員定時(shí)巡查車輛及登記車輛停泊車位號(hào)碼,指揮車輛出入及管理卸貨區(qū)秩序。
(16)對(duì)卸貨車輛有權(quán)檢查其送貨單,禁止非卸貨車輛進(jìn)入卸貨區(qū),并督促卸貨車輛領(lǐng)取卸貨車輛停車證;要求卸貨車輛盡快卸貨,離開(kāi)車場(chǎng)。
(17)注意取車和停放車輛的秩序,特別是在早晚上下班高峰期會(huì)出現(xiàn)停車和取車混亂,因此,要求取車和停放車輛的車主,遵守秩序和互相謙讓,注意安全。
(18)對(duì)進(jìn)入卸貨區(qū)車輛進(jìn)行指揮,維持卸貨區(qū)秩序。
二、室外停車場(chǎng)運(yùn)行管理細(xì)則
1、免費(fèi)車輛的使用:免費(fèi)車輛需由公司總經(jīng)理簽署后,交由物業(yè)服務(wù)部安排秩序維護(hù)班長(zhǎng)發(fā)行免費(fèi)卡。
2、停車場(chǎng)設(shè)固定車位及非固定車位,固定車位需對(duì)號(hào)停泊,非固定車位車輛進(jìn)入停車場(chǎng)均采取就近泊車原則停泊。
3、月租車輛的使用
(1)有意租用月租車位的客戶可與物業(yè)服務(wù)部接洽,由財(cái)務(wù)部同事全面介紹車場(chǎng)使用及收費(fèi)情況。
(2)每月由財(cái)務(wù)部根據(jù)租約的規(guī)定時(shí)間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。
(3)財(cái)務(wù)部同事與租戶簽訂車位租賃合同,租約復(fù)印件交物業(yè)服務(wù)部部備案,同時(shí)知會(huì)秩序維護(hù)班長(zhǎng)車位出租情況。由秩序維護(hù)班長(zhǎng)發(fā)行月票卡。
(4)租戶在繳完租金后,憑繳款單位由秩序維護(hù)班長(zhǎng)對(duì)卡進(jìn)行延期。
(5)注意事項(xiàng):
A:領(lǐng)取月票卡時(shí),需向財(cái)務(wù)部繳納100元/張作為押金。
B:如因原卡遺失、損壞等原因,需重做卡時(shí),需向秩序維護(hù)班長(zhǎng)闡明原因并出示繳款證明后方可重新領(lǐng)卡,并交納卡費(fèi)。
4、時(shí)租車輛使用方法
(1)車輛駛至車場(chǎng)范圍內(nèi)向車場(chǎng)管理員取得泊車票進(jìn)行停放車輛。
(2)車輛選擇車位泊好,檢查車箱內(nèi)無(wú)貴重物品后鎖好車門,離開(kāi)。
(3)司機(jī)按車道標(biāo)志指示駛?cè)胪\噲?chǎng)。(注意服從車廠管理員指揮)
(4)離開(kāi)車場(chǎng)時(shí),司機(jī)應(yīng)主動(dòng)到車場(chǎng)管理員處繳費(fèi)。
(5)司機(jī)在繳完費(fèi)后需盡快駛離大廈停車場(chǎng),以免阻塞車場(chǎng)出入口。
(6)泊車未到十五分鐘者,免收停車費(fèi),每小時(shí)2元/小時(shí)收取。
5、卸貨車輛使用方法:貨車進(jìn)入首層卸貨時(shí),需停泊在卸貨區(qū)內(nèi);卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗?fù)ぬ幊竹{駛證換取卸貨車輛停車證,享受免費(fèi)服務(wù);半小時(shí)之內(nèi)享受免費(fèi)服務(wù),超過(guò)1小時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)租車輛一致;貨車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)租車輛一致;貨車在卸貨區(qū)泊妥后,需迅速卸下貨物,并把貨物運(yùn)走;貨物不可在停車場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間擺放,且物品看管亦由貨主自行負(fù)責(zé);貨車在卸完貨物、清點(diǎn)完畢后,需盡快離開(kāi),以便其他貨車進(jìn)場(chǎng);貨車離場(chǎng)時(shí),持卸貨車輛停車證換取駕駛證或持時(shí)租卡到車場(chǎng)管理員繳費(fèi)。
6、停車場(chǎng)保安維護(hù)
停車場(chǎng)內(nèi)特設(shè)1名秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)巡邏,維護(hù)車場(chǎng)秩序及治安及協(xié)助車場(chǎng)收費(fèi)人員進(jìn)行管理;
24小時(shí)閉路電視及錄映,由消防中心秩序維護(hù)員負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場(chǎng)行動(dòng),立刻通知車場(chǎng)秩序維護(hù)員及班長(zhǎng)前往處理。
停車場(chǎng)周邊應(yīng)加設(shè)護(hù)欄裝置,便于日常管理。
7、摩托車使用方法
摩托車進(jìn)場(chǎng)后,由停車場(chǎng)管理員發(fā)卡,一半懸掛于摩托車上,另一半由車主妥善保管;
(1)摩托車出場(chǎng)時(shí),需由車場(chǎng)管理員對(duì)卡進(jìn)行核對(duì)后交付存放費(fèi)方可離場(chǎng);
(2)摩托車主必須聽(tīng)從摩托車收費(fèi)員安排,排放整齊;
(3)摩托車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為一元一張,每月存放費(fèi)30元/月;
8、車場(chǎng)清潔管理
(1)保持車場(chǎng)內(nèi)各種標(biāo)志牌、指示牌干凈無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);
(2)停車場(chǎng)之清潔由負(fù)責(zé)一層大廳的保潔員執(zhí)行,每天定期清掃地面2次,其余時(shí)間保持地面沒(méi)有垃圾、積水。
三、室外停車場(chǎng)應(yīng)急措施
1、室外停車場(chǎng)發(fā)生火警--需即時(shí)通知消防中心,或打119報(bào)警。
如火勢(shì)較小,可以即時(shí)用滅火筒進(jìn)行撲救;
如火勢(shì)劇烈,難以控制時(shí),則協(xié)助其他人員疏散撤離。
2、如遇車輛失竊:注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并通知保安部報(bào)警,在警察未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前先用圍欄圍住現(xiàn)場(chǎng)守候,同時(shí)給失主作簡(jiǎn)單記錄。
3、車場(chǎng)發(fā)生水浸
應(yīng)準(zhǔn)備一定的沙包,以作應(yīng)急之用;如發(fā)現(xiàn)水浸,應(yīng)即時(shí)通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)及維修人員,進(jìn)行緊急排水;調(diào)派人手用沙包進(jìn)行堵截水源;如遇水管爆裂,馬上到水制房關(guān)閘。
4、車場(chǎng)發(fā)生車禍
如發(fā)生人員損傷,需馬上打“120”電話叫急救車;保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)、主管或報(bào)警;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照留底;疏導(dǎo)其他車輛,免致車道堵塞。
5、如遇與客戶糾紛時(shí)
及時(shí)通知秩序維護(hù)班長(zhǎng),如實(shí)匯報(bào)雙方損失情況;由秩序維護(hù)班長(zhǎng)確定處理方案;盡快恢復(fù)車場(chǎng)正常運(yùn)作;將事件報(bào)告及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)部主管。
6、發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場(chǎng)行動(dòng)
先知會(huì)秩序維護(hù)班長(zhǎng),同時(shí)報(bào)告自身位置,待增援同事到達(dá)后上前盤問(wèn)。
7、發(fā)現(xiàn)可疑物品
發(fā)現(xiàn)可疑的物品,請(qǐng)不要搬動(dòng),可通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)處理。
四、停車場(chǎng)收費(fèi)員工作細(xì)則
在出口處設(shè)置一名收費(fèi)員,專門負(fù)責(zé)車場(chǎng)的時(shí)租車輛收費(fèi)工作。
(1)車場(chǎng)收費(fèi)員需熟習(xí)停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度與程序的操作;
(2)對(duì)卸貨車輛進(jìn)行檢查,并發(fā)給卸貨車輛停車證;
(3)注意車道出入口的車輛情況,隨時(shí)與車場(chǎng)保安保持聯(lián)系。
五、室外停車場(chǎng)管理守則
1、進(jìn)入車場(chǎng)
(1)必須遵守停車場(chǎng)內(nèi)行車速度;
(2)一切車輛進(jìn)入車場(chǎng)必須遵守車場(chǎng)保安指示或路標(biāo)指示;
(3)遇有輪候進(jìn)入車場(chǎng)時(shí),應(yīng)耐心等候服從保安員指揮,嚴(yán)禁超越前列車輛。強(qiáng)行進(jìn)入,由此引起一切后果,由該車駕駛員負(fù)責(zé);
(4)除非必要,不得響號(hào)。
2、離開(kāi)車場(chǎng)
(1)在停車場(chǎng)出口,視情況需要,保安人員有權(quán)要求駕駛司機(jī)出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關(guān)證件;
(2)載貨時(shí)駛離本停車場(chǎng),應(yīng)出示本車廠認(rèn)可的放行條;
(3)出閘時(shí),嚴(yán)禁不聽(tīng)指揮,強(qiáng)行駛離;
(4)車輛繳款放行后,需盡快離場(chǎng),以免阻塞車道。
3、使用車場(chǎng)
(1)泊車不得超越一個(gè)車位;
(2)泊車妥當(dāng)后請(qǐng)馬上關(guān)引擎;
(3)泊車不得超越指定界線;
(4)用戶應(yīng)對(duì)自己貨物負(fù)責(zé),裝卸貨物應(yīng)快捷,以免影響他人使用上落貨區(qū);
(5)泊車與泊車證顯示車位相符,嚴(yán)禁亂停亂放;
(6)泊車后司機(jī)應(yīng)關(guān)好車門、車窗,取走車匙,貴重物品不應(yīng)留置車內(nèi)。如因大意造成之損失,物業(yè)服務(wù)部概不負(fù)責(zé);
(7)使用車場(chǎng)卸貨,貨物應(yīng)盡量堆放在卸貨區(qū)內(nèi),并及時(shí)運(yùn)走。嚴(yán)禁在車道內(nèi)或卸貨區(qū)外一切地方卸貨。如有違反,車場(chǎng)管理人員有權(quán)制止卸貨,并責(zé)令違反在最短時(shí)間內(nèi)使道路恢復(fù)暢通;
(8)車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛不準(zhǔn)帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果,該車輛所屬單位/車主或司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任;
(9)一切司乘人員在車輛停妥后,應(yīng)盡快離開(kāi)車場(chǎng);
(10)保持車場(chǎng)內(nèi)整潔。
商場(chǎng)管理制度7
如因前期裝修或平時(shí)管理失職,商場(chǎng)出現(xiàn)事故或連續(xù)二次出現(xiàn)小事故,商場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須降職,分管副總裁也要降職;如出現(xiàn)大事故,商場(chǎng)、工程負(fù)責(zé)人、分管副總裁立即免職。
罰款金額比例;
分管副總裁10%
中心總經(jīng)理(工程管理中心負(fù)責(zé)人)10%
商場(chǎng)總經(jīng)理(工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)15%
分管安全負(fù)責(zé)人(工程安全負(fù)責(zé)人)15%
直接安全責(zé)任人50%
違反集團(tuán)安全綱要的每項(xiàng)罰款按上述比例執(zhí)行。
(1.工程管理處罰規(guī)定;
發(fā)現(xiàn)電焊(氣割)工沒(méi)有上崗證,罰施工單位10000元,公司各級(jí)管理人員共罰10000元;
沒(méi)有動(dòng)火監(jiān)護(hù)員各級(jí)管理人員共罰10000元;地面有洞還在電焊,施工單位罰10000元;
監(jiān)護(hù)員及相關(guān)管理人員共罰3000元;高空焊接違規(guī)施工單位罰10000元,監(jiān)護(hù)員及相關(guān)管理人員共罰3000元。
電焊地點(diǎn)離易燃物品距離,違規(guī)每米按500元罰款。
汽油超過(guò)規(guī)定量一兩罰款1000元;香蕉水超過(guò)一兩罰200元;油漆超過(guò)一斤罰1000元,多超多罰,累計(jì)計(jì)算。
裝修展未使用防火阻燃系列環(huán)保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位,不合格每處罰款100x500元,累計(jì)計(jì)算。
裝修展位未按規(guī)定下移噴淋煙感,對(duì)裝修隊(duì)處罰200x500元。
私自封堵、拆改破壞商場(chǎng)消防設(shè)施(防火卷簾門、消火栓等消防報(bào)警按鈕、警鈴、感煙探測(cè)器、噴淋等),違反規(guī)定對(duì)裝修隊(duì)處罰500x10000元。
使用危險(xiǎn)大功率電器每次對(duì)裝修隊(duì)處罰金500元x20xx元,并于沒(méi)收相關(guān)物品。
不用阻燃線,每米按1000元罰款;
采購(gòu)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),按采購(gòu)金額的1~10‰罰;
蛇皮布每超過(guò)10公分,罰款200元。
裝修應(yīng)按相關(guān)規(guī)定配備滅火器材,違反規(guī)定處罰200x500元。
在商場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他明火等一經(jīng)發(fā)現(xiàn),根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)違規(guī)方處罰200x1000元不等(有遺留煙頭每只扣除違約金50元,以次類推)。
亂拉電線一次罰款500元,情節(jié)嚴(yán)重罰款1000元。
裝修現(xiàn)場(chǎng)如果易燃垃圾厚度達(dá)2公分,面積超過(guò)3平米,罰款200元。每增加1平米,加罰200元;如果留在現(xiàn)場(chǎng)過(guò)夜的易燃垃圾超過(guò)1公分(厚)×1平米,罰款200元,每增加1平米加罰200元。
在禁煙范圍內(nèi)抽煙,每次罰50元;發(fā)現(xiàn)不戴安全帽,每次每人罰款50元。
值班人員離崗一次罰200元;超過(guò)兩次勸退。
施工過(guò)程偷工減料,管理執(zhí)行不到位,根據(jù)情節(jié)處理。
抓住工地偷盜者,按失竊總價(jià)值全額獎(jiǎng)勵(lì)。
實(shí)行交叉檢查,公司內(nèi)部舉報(bào)、發(fā)現(xiàn)違規(guī)者,獎(jiǎng)勵(lì)罰款的80%;公司外的人舉報(bào)、發(fā)現(xiàn)違規(guī)的,獎(jiǎng)勵(lì)罰款的100%。
及時(shí)檢查,有責(zé)任發(fā)現(xiàn)隱患。發(fā)現(xiàn)一個(gè)安全隱患,根據(jù)大小獎(jiǎng)勵(lì)1000~5000元。
總裁派人指定檢查,查出問(wèn)題,對(duì)安全部加罰30%。
(2.消防、安全處罰規(guī)定;
裝修展位應(yīng)按相關(guān)規(guī)定配備滅火器材,違反規(guī)定處罰200x500元,配備完畢后方可施工。
在商場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他明火等一經(jīng)發(fā)現(xiàn),根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)違規(guī)方處罰200x1000元不等(有遺留煙頭每只扣除違約金50元,以次類推)。
裝修展未使用防火阻燃系列環(huán)保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位,不合格每處罰款100x500元,并限期整改,。
展位之間未按規(guī)定建防火墻,每處對(duì)裝修隊(duì)處罰1000元,并限期整改。
裝修展位未按規(guī)定下移噴淋煙感,對(duì)裝修隊(duì)處罰200x500元,并限期整改。
私自封堵、拆改破壞商場(chǎng)消防設(shè)施(防火卷簾門、消火栓等消防報(bào)警按鈕、警鈴、感煙探測(cè)器、噴淋等),違反規(guī)定對(duì)裝修隊(duì)處罰500x10000元,并限期整改,嚴(yán)重的追究法律和民事責(zé)任。
消防、通風(fēng)管道使用鐵絲、吊筋懸掛吊頂燈具一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定對(duì)裝修隊(duì)處罰100x500元,并自行拆除。
如未經(jīng)允許私自動(dòng)火施工,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)裝修隊(duì)處罰1000x20xx元。違x火管理規(guī)定、動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)無(wú)監(jiān)護(hù)人、動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)有洞、無(wú)防火措施,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)裝修隊(duì)處罰1000元。
影響卷簾門正常啟閉(卷簾門下擺放物品、兩側(cè)啟閉空間不夠或有其他遮擋物以及卷簾門開(kāi)關(guān)遮擋無(wú)法操作等)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)裝修隊(duì)處罰200x1000元,由于裝修展位過(guò)失造成商場(chǎng)設(shè)施損壞需照價(jià)賠償并接受處罰。
裝修施工現(xiàn)場(chǎng)所使用的油漆、稀釋劑、香蕉水等易燃品存放超過(guò)規(guī)定每?jī)闪P款200x500元,并予以沒(méi)收。每天施工結(jié)束將所有易燃易爆物品清理出商場(chǎng),絕對(duì)禁止易燃易爆物品在商場(chǎng)內(nèi)存放。
使用危險(xiǎn)大功率電器每次對(duì)裝修隊(duì)處罰金500元x20xx元,并于沒(méi)收相關(guān)物品。
營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)動(dòng)用高噪音電動(dòng)設(shè)備,影響商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序,對(duì)施工方每次處罰100x200元。
利用觀光電梯、扶梯上、下貨物,貨梯運(yùn)貨物時(shí)若廠商或個(gè)人強(qiáng)行超載運(yùn)貨一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元x500元罰款,造成貨梯故障損壞經(jīng)維修單位鑒定,按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算照價(jià)賠償。
裝修工人嚴(yán)禁乘坐觀光梯、扶梯,必須走消防疏散走道,違反罰款100元。商場(chǎng)各電梯在非運(yùn)營(yíng)時(shí)間處于停運(yùn)狀態(tài)下,任何人不得攀爬扶梯,翻越各通道護(hù)欄違反規(guī)定罰款200元
裝修人員留宿商場(chǎng)、酒后施工、打架滋事、無(wú)事到其他無(wú)人展位走動(dòng)罰款200x20xx元,并對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者驅(qū)逐出場(chǎng),禁止當(dāng)事人再參加裝修。造成嚴(yán)重后果的追究法律和民事責(zé)任,移送公安部門處理。
裝修現(xiàn)場(chǎng)易燃垃圾厚度達(dá)2公分,面積超過(guò)3平方米,罰款200元,每增加1平方米,加罰200元。如留在現(xiàn)場(chǎng)過(guò)夜的易燃垃圾厚度超過(guò)1公分x1平方米,罰款200元。每增加1平方米,加罰200元。未使用蛇皮袋將垃圾運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)處罰100x500元。
裝修過(guò)程中如乙方造成消防設(shè)施設(shè)備、線路等故障或損壞,須按價(jià)賠償,并視情節(jié)處以1000x20000元罰款,后果嚴(yán)重將追究法律責(zé)任。
(3.電器安全施工管理處罰規(guī)定;
未辦理任何裝修手續(xù)及手續(xù)、圖紙不全私自進(jìn)行施工將對(duì)裝修隊(duì)處罰200x500元,并停止施工。
未經(jīng)商場(chǎng)電工同意私接臨時(shí)電,未經(jīng)商場(chǎng)裝修驗(yàn)收,私自拆除臨時(shí)用電、私自接通展位正式電源;未經(jīng)商場(chǎng)電工允許,私自開(kāi)啟商場(chǎng)原有電氣設(shè)備箱,每次對(duì)裝修隊(duì)處罰500元。
裝修期間臨時(shí)電源線、各種電動(dòng)工具不得使用麻花線,平行線,獨(dú)心線、音響線等違規(guī)線材。違反規(guī)定對(duì)裝修隊(duì)處以200x500元罰款。
臨時(shí)用電無(wú)有效漏電總開(kāi)關(guān)或不符合規(guī)定,電源線未按規(guī)定懸掛、隨意拖拉線路混亂、有明顯接頭破損以及臨時(shí)電源超負(fù)荷使用的每次對(duì)裝修隊(duì)處罰200元x500元。
電源線不采用插頭,直接將線頭插入插座孔內(nèi)使用、一插多用,每次處扣除違約金200元。
裝修展位未按規(guī)定使用臨時(shí)照明燈具或照明燈具超出60w燈具不使用瓷質(zhì)燈口;插頭、插座、燈口損壞不及時(shí)拆換(12小時(shí)內(nèi))每次、每處對(duì)裝修隊(duì)處罰100x200元。
裝修現(xiàn)場(chǎng)電線、照明燈具緊靠圍擋,距離在小于50公分插座及大功率燈具,與可燃物距離小于1米的對(duì)裝修隊(duì)處以100元罰款。
裝修隊(duì)未使用各自獨(dú)立電源,相互借用電源,跨工種作業(yè)對(duì)裝修隊(duì)處以100x500元罰款。
在乙方裝修施工期間,因違反規(guī)定操作而引起展位線路短路、停電等事故;引起附近的展位停電、通訊故障的.;未經(jīng)允許私自拆除原有電氣設(shè)備箱、線路、管路、通訊等商場(chǎng)設(shè)備,每次對(duì)裝修隊(duì)處罰1000元,并限期恢復(fù)。
當(dāng)日施工或營(yíng)業(yè)完畢后未關(guān)閉總電源離開(kāi)展位一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)其展位處罰200元
未申報(bào)私自改動(dòng)原有線路,無(wú)正式有效電工操作證施工,每次扣除違約金500元。不聽(tīng)警告仍然繼續(xù)施工的對(duì)裝修隊(duì)處罰1000元。
電路施工未按商場(chǎng)規(guī)定使用指定合格材料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200~500元處罰,并限期整改。
未按商場(chǎng)規(guī)范進(jìn)行電路施工,經(jīng)樓層電工提醒無(wú)效的將對(duì)裝修隊(duì)處以200~500元處罰,并限期整改。
電路設(shè)施弄虛作假,一旦發(fā)現(xiàn)除返工外視情況對(duì)裝修隊(duì)處以200~500元處罰。特別嚴(yán)重清除出場(chǎng)。
現(xiàn)場(chǎng)裝修施工燈箱未使用成套燈具、未按規(guī)定安裝、未作防火處理、未經(jīng)電工驗(yàn)收私自封閉,不及時(shí)拆除更換(6小時(shí)內(nèi))每處對(duì)裝修隊(duì)處罰200x500元,并對(duì)不合格的部位進(jìn)行拆除。
私自拆啟電表鉛封對(duì)相關(guān)人員處罰200元,有竊電行為根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行追加處罰。
(4.裝修工程規(guī)范及現(xiàn)場(chǎng)管理處罰規(guī)定;
廠商裝修期間未按商場(chǎng)規(guī)范要求制作圍擋影響美觀及施工時(shí)間塵土飛揚(yáng),影響其周邊環(huán)境衛(wèi)生及商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。將對(duì)裝修隊(duì)處以200~500元罰款,對(duì)走道造成嚴(yán)重影響的處罰1000元x20xx元。
公共設(shè)備、設(shè)施(吊頂、地面、玻璃、通風(fēng)道等)未經(jīng)物業(yè)部批準(zhǔn),嚴(yán)禁拆改。如私自拆改、損壞、丟失。按損壞、丟失程度照價(jià)賠償。地磚按每塊100元計(jì)算。吊項(xiàng)按每平方米180元計(jì)算。鋼化玻璃按每塊1000元計(jì)算。通風(fēng)管道每延米500元,散流器按每個(gè)150元計(jì)算。
裝修展位未按規(guī)定開(kāi)啟檢修孔每違反一次對(duì)裝修隊(duì)處罰100元。
在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間噴涂刷漆及打磨作業(yè)造成影響對(duì)裝修隊(duì)處罰200x500元。
封堵機(jī)房回風(fēng)設(shè)施及機(jī)房通道門,違者處500元罰款,并自行拆除。
裝修廠家往衛(wèi)生間下水設(shè)施亂道雜物(水泥、砂子、石膏、膩?zhàn)痈嗟?,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處200元罰款,并負(fù)責(zé)疏通。衛(wèi)生間內(nèi)不得隨意傾倒臟水、裝修垃圾、茶葉、果皮等雜物,違反者處以50~200元罰款。造成衛(wèi)生間下水堵塞不能正常使用,情節(jié)嚴(yán)重者處以500以上罰款。對(duì)于損壞衛(wèi)生間設(shè)施者處以100x500元罰款,損壞設(shè)施照價(jià)賠償。
任何廠商和個(gè)人在衛(wèi)生間使用水源期間不得在水源開(kāi)啟的情況下長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人看管,造成水源浪費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100x200元罰款。裝修或做衛(wèi)生時(shí)使用的自來(lái)水,不要將水滴灑在走道內(nèi)違者處以100x500元罰款。
禁止將水,茶葉等潑在走道衛(wèi)生筒上面的沙石上,違者處以50元罰款。
嚴(yán)禁將展位內(nèi)的垃圾,貨品堆掃在走道內(nèi),影響商場(chǎng)整體形象。違者處以50~100元罰款。在展位隨地大小便和就餐一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以五百元的罰款。
禁止在衛(wèi)生間洗滌衣服,使用烘干機(jī),烘烤其他物品違者處以100元罰款。
禁止在商場(chǎng)通道墻面及外墻亂涂亂畫,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者將處以100以上罰金。
廠商和個(gè)人在商場(chǎng)范圍內(nèi)運(yùn)輸貨物造成地磚破裂,墻面污損及設(shè)施損壞者罰款100元,損壞嚴(yán)重者照價(jià)賠償并處以100罰款。
廠商對(duì)展位內(nèi)商場(chǎng)設(shè)施有保管責(zé)任,如有丟失損壞設(shè)施現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以相應(yīng)罰金。(散流器一個(gè)200元,展位玻璃大塊600元,小塊400元)
愛(ài)護(hù)商場(chǎng)的公共設(shè)施、花草樹(shù)木,對(duì)損壞公物者處以50x100元罰款。損壞設(shè)施照價(jià)賠償。
廠家及裝修人員應(yīng)服從商場(chǎng)管理,不聽(tīng)勸阻處以100~500元罰款及停電處理。
裝修展位內(nèi),因裝修施工原因,造成吊頂坍塌等形成的商家財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害由裝修隊(duì)負(fù)全責(zé)和商場(chǎng)無(wú)關(guān)。
商場(chǎng)管理制度8
一、門前衛(wèi)生
(1)門前地面干凈整潔,無(wú)雜物、污物、積水。
(2)內(nèi)外部車輛碼放排列整齊,秩序井然。
(3)垃圾桶每天定時(shí)擦拭,保持清潔。
(4)門窗、墻面整潔,無(wú)灰塵、污跡及張貼廣告。
二、院落衛(wèi)生
(1)嚴(yán)禁外人進(jìn)入,確保商品安全,門前院落保持整潔。
(2)院落商品碼放整齊,不亂堆亂放,不留死角。
(3)廢棄物及垃圾品贓物隨時(shí)整理清運(yùn)。
(4)院落內(nèi)的廢舊包裝物,及時(shí)拆裝碼放,定期清理做好防火措施。
三、廁所衛(wèi)生
(1)廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。
(2)廁所內(nèi)垃圾及時(shí)清理,污水不外溢。
(3)每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無(wú)異味。
四、通道衛(wèi)生
(1)通道內(nèi)門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無(wú)塵土塔灰、無(wú)雜物、污物。
(2)通道內(nèi)無(wú)異味,垃圾及時(shí)清運(yùn)。
(3)通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊、隔墻離地。
(4)通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥善保存,定位管理,定時(shí)清掃。
商場(chǎng)管理制度9
為加強(qiáng)商場(chǎng)消防安全管理,保護(hù)商場(chǎng)人員生命財(cái)產(chǎn)安全,加強(qiáng)商場(chǎng)安全管理工作,及時(shí)消除事故隱患,努力控制經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的安全事故隱患發(fā)生,結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況,制訂商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)教育管理制度。
(一)消防安全教育、培訓(xùn)制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識(shí)。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法治火。
3、各部門針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。
5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。
(二)防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作崗位管理職能部門每日對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員填寫檢查記錄。
4、檢查部門負(fù)責(zé)人將定期消防安全檢查情況匯總并及時(shí)整改,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,應(yīng)及時(shí)整改。
(三)安全疏散設(shè)施管理制度
1、保持疏散通道、安全出口暢通,嚴(yán)禁占用疏散通道,嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
(四)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé),專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況,保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作崗口管理部門負(fù)責(zé),設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄,聽(tīng)取值班人員意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修,使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試
。1)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的`測(cè)試由消防工作崗口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施,保安部參加,并定期檢測(cè)。
(2)相關(guān)消防設(shè)備定期對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。
4、消防器材管理
每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。
。1)派專人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。
。2)對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
。3)各部門的消防器材由本部門管理,并指定專人負(fù)責(zé)。
(五)火災(zāi)隱患整改制度
1、各部門對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中,應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記,并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改,同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災(zāi)隱患未消除前,各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案,及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告,并由單位上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。
4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函,報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。
(六)用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理
。1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電,如需拉線必須由值班電工負(fù)責(zé)。
。2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)有持證電工負(fù)責(zé)。
。3)各部門下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
。4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理
嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)使用明火,一旦發(fā)現(xiàn)將給予責(zé)任人嚴(yán)厲考核。
(七)義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度
1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作崗口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練,各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。
2、結(jié)合對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查,有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn),使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。
3、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練,并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識(shí)考核。
5、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高防火滅火自救能力。
(八)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度
1、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案
商場(chǎng)管理制度10
1、門店實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制,做到層層有專人負(fù)責(zé)。
2、實(shí)行各部門崗位防火責(zé)任制,做到所有部門的消防工作,明確有人負(fù)責(zé)管理,各部門均要簽訂《防火責(zé)任書》。
3、安全部設(shè)立防火檔案、緊急滅火計(jì)劃、消防培訓(xùn)、消防演習(xí)報(bào)告、各種消防宣傳教育的資料備案,全面負(fù)責(zé)超市的消防預(yù)防、培訓(xùn)工作。各營(yíng)運(yùn)部門則須具備完整的防火檢查報(bào)告和電器設(shè)備使用報(bào)告等資料。
4、超市內(nèi)要張貼各種消防標(biāo)志,設(shè)置消防門、消防通道和報(bào)警系統(tǒng),組建義務(wù)消防隊(duì),配備完備的消防器材與設(shè)施,做到有能力迅速撲滅初起火災(zāi)和有效地進(jìn)行人員財(cái)產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。
5、設(shè)立和健全各項(xiàng)消防安全制度,包括門衛(wèi)、巡邏、逐級(jí)防火檢查,用火、用電,易燃、易爆物品安全管理,消防器材維護(hù)保養(yǎng),以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。
6、對(duì)新老員工進(jìn)行消防知識(shí)的普及,對(duì)消防器材使用的培訓(xùn),特別是消防的`重點(diǎn)部門,要進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核,做到經(jīng);、制度化。
7、超市內(nèi)所有區(qū)域,包括銷售區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)域、洗手間全部禁止吸煙、動(dòng)用明火,存放大量物資的場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù),須設(shè)置明顯的禁止煙火標(biāo)志。
8、賣場(chǎng)內(nèi)消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。
9、禁止私接電源插座、亂拉臨時(shí)電線、私自拆修開(kāi)關(guān)和更換燈管、燈泡、保險(xiǎn)絲等,如需要,必須由工程人員、電工進(jìn)行操作,所有臨時(shí)電線都必須在現(xiàn)場(chǎng)有明確記錄,并在限期內(nèi)改裝。
10、商場(chǎng)內(nèi)所有開(kāi)關(guān)必須統(tǒng)一管理,每日的照明開(kāi)關(guān)、電梯統(tǒng)一由安全員關(guān)開(kāi),其他電力系統(tǒng)的控制由工程部負(fù)責(zé)。如因工作需要而改由部門負(fù)責(zé),則部門的管理人員和實(shí)際操作人員必須對(duì)開(kāi)關(guān)的正確使用接受培訓(xùn)。
11、營(yíng)業(yè)及工作結(jié)束后,要進(jìn)行電源關(guān)閉檢查,保證各種電器不帶電過(guò)夜,各種該關(guān)閉的開(kāi)關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。
12、各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運(yùn)行和操作,必須按規(guī)定進(jìn)行操作,實(shí)行上崗證作業(yè)。
13、柜臺(tái)、陳列柜的射燈、廣告燈,工作結(jié)束后必須關(guān)閉,以防溫度過(guò)高引起火災(zāi)。
14、貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔(消防規(guī)定垂直距離不少于50cm)。
15、銷售易燃品,如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等,只能適量存放,便于通風(fēng),發(fā)現(xiàn)泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要立即采取措施。
16、超市內(nèi)所有倉(cāng)庫(kù)的消防必須符合要求,包括照明、噴淋系統(tǒng)、消防器材的設(shè)施、通風(fēng)、通道等設(shè)置。
商場(chǎng)管理制度11
第一條 行政管理部負(fù)責(zé)商場(chǎng)辦公用品、辦公設(shè)備、低值易耗品、通信設(shè)備的采購(gòu)、保管與發(fā)放,電腦及附屬設(shè)備的購(gòu)置與管理,由信息管理部設(shè)專人負(fù)責(zé)。
第二條 商場(chǎng)各部門將所需辦公用品提前半個(gè)月報(bào)至行政管理部,行政管理部根據(jù)實(shí)際用量和庫(kù)存情況制定購(gòu)置計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購(gòu)置。
第三條 特需辦公用品、低值易耗品和通信設(shè)備,須經(jīng)主管總裁批準(zhǔn),由行政管理部負(fù)責(zé)購(gòu)置,然后記入備品保管賬目。
第四條 備品發(fā)放采取定期發(fā)放制度,每月的1日和15日辦理,其他時(shí)間不予辦理。
第五條 備品倉(cāng)庫(kù)設(shè)專人負(fù)責(zé)。備品入庫(kù)需根據(jù)《入庫(kù)單》嚴(yán)格檢查品種、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、單價(jià)是否與進(jìn)貨相符,按手續(xù)驗(yàn)收入庫(kù),登記上賬。未辦入庫(kù)手續(xù),財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷。
第六條 備品保管實(shí)行“三清、兩齊、三一致”,即材料清、賬目清、數(shù)量清,擺放整齊、庫(kù)房整齊,賬、卡、物一致,做到日清月結(jié)。
第七條 做好出庫(kù)管理。在日清月結(jié)的條件下,月末必須對(duì)所有單據(jù)按部門統(tǒng)計(jì),及時(shí)轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部結(jié)算。
第八條 各部門設(shè)立耐用辦公用品檔案卡,由行政管理部定期檢查使用情況,如非正常損壞或丟失,由當(dāng)事人賠償。
第九條 行政管理部負(fù)責(zé)收回商場(chǎng)調(diào)離人員的`辦公用品和物品。
第十條 行政管理部建立商場(chǎng)固定資產(chǎn)總賬,對(duì)每件物品要進(jìn)行編號(hào),每年進(jìn)行一次普查。
五、商場(chǎng)辦公用品發(fā)放規(guī)定
第一條 本商場(chǎng)為規(guī)范辦公田品的發(fā)放工作,特制訂本規(guī)定。
第二條 商場(chǎng)各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第三條 各部門應(yīng)指定專人管理辦公用品。
第四條 各部門應(yīng)于每月28日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)辦公室。辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。
第五條 采購(gòu)人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購(gòu),保證供應(yīng)。
第六條 辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記賬,做到賬物相符。
第七條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫(kù)房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫(kù)房要做到類別清楚、碼放整齊。
商場(chǎng)管理制度12
第一章、保安部部門職能:
。ㄒ唬┴(fù)責(zé)員工、商戶、消費(fèi)者日常經(jīng)營(yíng)進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)工作;
。ǘ┴(fù)責(zé)員工隊(duì)伍半軍事化訓(xùn)練和消防培訓(xùn)工作;
。ㄈ┴(fù)責(zé)公司和商場(chǎng)防火、防盜和報(bào)警工作;
。ㄋ模⿲(duì)商場(chǎng)內(nèi)部重點(diǎn)商品實(shí)行重點(diǎn)保護(hù);
(五)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部現(xiàn)金保護(hù)工作;
。┴(fù)責(zé)配合處理商場(chǎng)管理人員、員工、店鋪承包人、消費(fèi)者等各方面之間的矛盾;
。ㄆ撸┴(fù)責(zé)公安、消防等外部關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。
第二章、保安部部門職責(zé):
(一)按照公司總體安排,負(fù)責(zé)整個(gè)中俄自由商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全、防火安全、人身安全工作;
(二)保安人員分班執(zhí)勤,實(shí)行帶班長(zhǎng)制度。所有人員實(shí)行定崗、定責(zé)、定置、定位管理;
。ㄈ┍0踩藛T著裝上崗,堅(jiān)決做到按時(shí)上班下班,實(shí)行實(shí)到實(shí)簽制度;
。ㄋ模┌凑展疽(guī)定,每天清場(chǎng)要徹底,各門鎖要鎖好,進(jìn)場(chǎng)把好門,按時(shí)開(kāi)門。非上班時(shí)間,沒(méi)有得到公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意,任何人不得進(jìn)場(chǎng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理;
。ㄎ澹┳龊脗}(cāng)庫(kù)、電梯、空調(diào)等貴重物品的重點(diǎn)保護(hù)工作;
(六)做好商戶財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)工作;
。ㄆ撸┓旯(jié)假日及重大活動(dòng)時(shí)要切實(shí)做好保安加強(qiáng)工作,不能出現(xiàn)任何疏漏;
。ò耍┲鞴茴I(lǐng)導(dǎo)實(shí)行夜間巡視制度,每周檢查不少于三次。巡視時(shí)間一般定在深夜12點(diǎn)以后,做好原始記錄。遇大風(fēng)、大雨、大雪天必須到商場(chǎng)巡檢,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí),迅速解決;
。ň牛┴(fù)責(zé)監(jiān)督商戶的裝修工作,并執(zhí)行撤場(chǎng)例行安全檢查及財(cái)物檢查工作;
(十)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
第三章、保安部各崗位職責(zé):
一、保安部部長(zhǎng)崗位職責(zé):
。ㄒ唬┦煜げ(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī),遵守公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
。ǘ⿲(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),組織領(lǐng)導(dǎo)保安部工作,對(duì)保安工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任;
(三)熟悉和掌握賣場(chǎng)內(nèi)商戶的地理位置,重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況;
。ㄋ模┴瀼芈鋵(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,調(diào)解各種糾紛;
。ㄎ澹┙M織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改;
(六)主持部門例會(huì),傳達(dá)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神;
。ㄆ撸┡浜仙霞(jí)領(lǐng)導(dǎo),抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn),監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況;
。ò耍┍O(jiān)督和檢查“四防”安全情況和交通管理情況,處理公司管轄范圍內(nèi)各類治安案件,協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系;
。ň牛┳龊弥卸碜杂缮虉(chǎng)商戶的“四防”安全和法制宣傳教育工作提高商戶的安全意識(shí)和法制觀念;
。ㄊ┡浜媳O(jiān)督商戶裝修工作;
。ㄊ唬┮陨碜鲃t,不許濫用職權(quán);
。ㄊ⿲(duì)保安員的聘用,解聘提出建議;
。ㄊ┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、保安部保安、消防主管崗位職責(zé):
。ㄒ唬┰诒0膊块L(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展對(duì)中俄自由商場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作;
。ǘ﹪(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定:建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度;
。ㄈ┴(fù)責(zé)整個(gè)責(zé)任區(qū)的消防管理工作;
(四)配合相關(guān)部門開(kāi)展多種形式的防火宣傳教育,提高商戶及內(nèi)部員工的防火意識(shí)和自防自救能力;
(五)組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、考核,組織義務(wù)消防隊(duì)員、安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練;
。┙⑾腊踩枭缁痤A(yù)案,發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救;
。ㄆ撸┙M織安全疏散,控制局勢(shì),調(diào)查火警火災(zāi)原因,拿出處理意見(jiàn);
。ò耍┴(fù)責(zé)按規(guī)范配置警械、消防器材,做好日常的測(cè)試、保養(yǎng)、管理工作;
。ň牛┒〞r(shí)不斷巡視中俄自由商場(chǎng)各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗的工作;
。ㄊ┱莆丈虉(chǎng)的火災(zāi)特點(diǎn),努力做到“六熟悉,既:熟悉商場(chǎng)的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況;
熟悉商場(chǎng)的火災(zāi)危害性和相應(yīng)的防火措施;
熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在火險(xiǎn)隱患和控制方法;
熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況;
熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及及其防火、滅火能力;
熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況;
。ㄊ唬┲贫ㄏ腊踩贫、落實(shí)火災(zāi)預(yù)警、演練機(jī)制、并落實(shí)實(shí)施;
。ㄊ⿲(duì)保安員及公司員工進(jìn)行防火宣傳,提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好安全工作的自覺(jué)性;
(十三)對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)。制定計(jì)劃,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況;
。ㄊ模┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
三、保安部領(lǐng)班崗位職責(zé):
。ㄒ唬┰诒0膊坎块L(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,安排本班各項(xiàng)具體工作,分配隊(duì)員崗位,發(fā)放器材;
。ǘ╊I(lǐng)班以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度;
。ㄈz查本班各崗工作情況,及時(shí)糾正工作偏差;
。ㄋ模┤鐚(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
(五)做好保安器材的交接和保管工作。
四、商場(chǎng)巡邏保安員崗位職責(zé):
。ㄒ唬┦煜ぶ卸碜杂缮虉(chǎng)地形及消防設(shè)備的分布和使用知識(shí);
(二)巡邏員必須認(rèn)真巡視,如有無(wú)亂人員按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯,如有違反,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必嚴(yán)肅處理;
(三)在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查平常人不易到達(dá)的角落,查看有無(wú)偷竊、損壞商場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財(cái)產(chǎn)物品,如有損壞,立即報(bào)告有關(guān)部門處理;
。ㄋ模┰谘策壷邪l(fā)現(xiàn)形跡可疑的人,立即進(jìn)行查詢,對(duì)發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,要進(jìn)行制止;
(五)巡查所轄區(qū)域的治安消防工作,特別注意:大廳、走廊、機(jī)房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū),僅東西方向走梯為吸煙區(qū);
。┤缬龅窖b修,巡邏人員應(yīng)查看是否占用公共消防設(shè)施的場(chǎng)地,是否破壞消防設(shè)備,有無(wú)火災(zāi)隱患;
。ㄆ撸┲浦刮鼰熜袨椤⑸虘糁g的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生,防止事態(tài)擴(kuò)大,影響賣場(chǎng)秩序;
。ò耍┱莆栈顒(dòng)于中俄自由商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時(shí)報(bào)告;
。ň牛┨岣呔璺乐挂再(gòu)物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物的人員;
。ㄊ┎榭从袩o(wú)物品或雜物阻礙或占用公共場(chǎng)所的現(xiàn)象;
。ㄊ唬┎榭瓷虉(chǎng)內(nèi)有無(wú)煙火、水侵等異,F(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告;
(十二)對(duì)有大件物品搬離商場(chǎng)時(shí)而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示證件卻放行的現(xiàn)象要進(jìn)行詢問(wèn)并要求出示相關(guān)證件;
(十三)對(duì)商場(chǎng)非法拍照、攝像行為及時(shí)進(jìn)行制約和管理;
(十四)作好巡視記錄,按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。
五、門崗保安員崗位職責(zé):
。ㄒ唬┴(fù)責(zé)維持中俄自由商場(chǎng)出入口進(jìn)出秩序,保證出入口暢通;
。ǘ┟芮凶⒁暢鋈肴藛T,勸離衣冠不整者及閑雜人員(推銷人員、攜帶煙火或危險(xiǎn)物品進(jìn)入中俄自由商場(chǎng)等此類在中俄自由商場(chǎng)附近范圍內(nèi)活動(dòng)的人員),帶寵物者禁入;
。ㄈ⿲(duì)可疑人員進(jìn)行證件檢查,對(duì)于帶進(jìn)帶出的大件物品,要檢查個(gè)人證件進(jìn)行登記,對(duì)于特定時(shí)間段,如中俄自由商場(chǎng)開(kāi)門前或閉店后出入人員的檢查及產(chǎn)品出入時(shí)的檢查有無(wú)證明等情況,要認(rèn)真做好本職工作;
。ㄋ模┲浦勾蚣芏窔录陌l(fā)生,防止事態(tài)擴(kuò)大,影響營(yíng)業(yè)秩序;
。ㄎ澹┓e極協(xié)助配合其他班組的保安人員,作好安全消防防范工作。
六、中庭保安員崗位職責(zé):
。ㄒ唬┴(fù)責(zé)中庭人流疏導(dǎo),維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序及如發(fā)現(xiàn)商戶或顧客需要幫助的給予必要的幫助;
。ǘ┴(fù)責(zé)開(kāi)啟各層電子顯示屏;
。ㄈ┴(fù)責(zé)滾梯、觀光梯的人流控制和安全防范;
。ㄋ模┌l(fā)現(xiàn)非中俄自由商場(chǎng)允許的人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,要進(jìn)行制止;
。ㄎ澹┲浦刮鼰熑宋礈鐭熐斑M(jìn)入中俄自由商場(chǎng);
。┤缬錾虘糁g的糾紛、打架斗毆事件,及時(shí)匯報(bào)并防止事態(tài)擴(kuò)大,影響經(jīng)營(yíng)秩序。
七、停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé):
。ㄒ唬┊(dāng)值時(shí)對(duì)車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)上報(bào),來(lái)車時(shí)要將車輛指揮到位,要檢查車輛有無(wú)損壞,車門有無(wú)上鎖,車輛排列整齊;
。ǘ┛腿藴贤〞r(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語(yǔ),要做到舉止大方,不亢不卑,避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突,不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi);
。ㄈ┊(dāng)值時(shí)要站到車場(chǎng)較明顯的位置,指揮車輛時(shí)動(dòng)作手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)、正確;
。ㄋ模┊(dāng)值時(shí)不得群集閑聊,不得隨意離崗、竄崗,有事不要大聲叫喊,使用對(duì)講講機(jī)時(shí)注意用語(yǔ),不講與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題;
。ㄎ澹┊(dāng)值時(shí)不得睡覺(jué)、看報(bào)、不得吸煙、吃零食;
。┲笓]車輛泊位時(shí)要注意自身安全,尤其是有醉態(tài)的司機(jī),防止撞傷、碰傷、擦傷等;
。ㄆ撸┴(fù)責(zé)車輛的安全管理,維持車場(chǎng)秩序。
八、監(jiān)控室保安員崗位職責(zé):
(一)負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視工作;
。ǘ┴(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;
(三)發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看;
。ㄋ模┴(fù)責(zé)監(jiān)控錄象帶的管理工作;
。ㄎ澹┌l(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警;
。┱_操作和愛(ài)護(hù)消防報(bào)警設(shè)備、安全監(jiān)控設(shè)備等;
(七)做好值班詳細(xì)記錄和交接班工作,保持室內(nèi)整潔和設(shè)備無(wú)故障;
。ò耍⿲(duì)安全監(jiān)控設(shè)備有關(guān)攝錄資料做好存放管理工作,確保正常使用,隨時(shí)協(xié)助調(diào)查各類案件;
。ň牛┘訌(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)控,遇有特殊情況或嫌疑人及時(shí)與所在區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員聯(lián)系,妥善處理;
。ㄊ┕ぷ髡J(rèn)真仔細(xì),精益求精,監(jiān)控值班中遇事要及時(shí)判明情況,重要事件要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo);
。ㄊ唬┪唇(jīng)保安部部長(zhǎng)批準(zhǔn),任何人不得進(jìn)入監(jiān)控室,監(jiān)控人員不得將攝錄資料外泄,值班中禁止擅離職守和會(huì)客;
。ㄊ┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
九、機(jī)動(dòng)保安員崗位職責(zé):
。ㄒ唬┌匆(guī)定著裝配帶保安裝備;
。ǘ╇S時(shí)在制定部位侯命,接到命令迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
。ㄈ╇S時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備,服從部長(zhǎng)或主管調(diào)動(dòng);
(四)協(xié)助內(nèi)保清場(chǎng)。
第四章、保安部基本管理規(guī)章制度:
一、保安部管理規(guī)章制度:
。ㄒ唬┛倓t:保安部負(fù)責(zé)中俄自由商場(chǎng)管轄內(nèi)的治安保衛(wèi)工作。保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法規(guī)、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》。服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,堅(jiān)守崗位,恪盡職守。為維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)秩序和有效處理突發(fā)事件,達(dá)到規(guī)范化管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的,特制定以下部門管理制度。
。ǘ┓䦶拿,聽(tīng)從指揮,做到令行禁止,遇事要在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
。ㄈ﹫(jiān)守崗位,保持高度警惕,防止治安案件的發(fā)生。
。ㄋ模﹫(jiān)持原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。
。ㄎ澹┓e極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng),努力完成治安服務(wù)工作。
。┍0踩藛T必須嚴(yán)格遵守20個(gè)不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒;
2、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架;
3、不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食;
4、不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡;
5、不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活;
6、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗;
7、不準(zhǔn)彎腰曲背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊;
8、不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子;
9、不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物;
10、不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”;
11、不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金;
12、不準(zhǔn)打人、罵人;
13、不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人
14、不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所;
15、嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事和賭博;
16、不得故意損壞公物和他人財(cái)物;不得影響他人工作;
17、嚴(yán)禁賣淫、XX和出租傳播淫穢錄像及物品;
18、嚴(yán)禁攜帶XX、彈藥、易燃、劇毒物品進(jìn)入轄區(qū)。
二、保安員交接班制度:
。ㄒ唬┍0矄T應(yīng)提前著制式服裝10分鐘上崗接班,班長(zhǎng)整隊(duì),整理服裝,用具,宣布崗位分配,強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng),接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不得離崗,在登記本上記錄接班時(shí)間;
。ǘ┙影嗳艘敿(xì)了解上班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)該注意事項(xiàng),做到“三明三清”:上班情況明;
本班接辦的事情明;
物品器械清點(diǎn)明;
本班情況清;
交待問(wèn)題清;
物品器械清;
。ㄈ┙话啾0矄T要等接班保安員對(duì)轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后方可下班,接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘;
(四)當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需要及時(shí)處理,未處理完的要交給下班處理,不能移交的繼續(xù)處理,接班人應(yīng)協(xié)助完成;
。ㄎ澹┧惺马(xiàng)交接清楚后,交班保安在離開(kāi)崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名,每天早班交領(lǐng)班查閱并保存;
。┙影嗳藛T未來(lái),交班人員不得下班。若接班人員未來(lái),交班人員下班,這期間發(fā)生問(wèn)題,兩班共同承擔(dān)責(zé)任。
三、保安警用器械管理規(guī)定:
(一)警用器械的管理只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時(shí)佩帶和在緊急情況下或執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用,不用時(shí)不得隨意亂放,托他人代管而丟失或損壞的照價(jià)賠償;
。ǘo(wú)特殊情況或未經(jīng)保安部批準(zhǔn),嚴(yán)禁將警用器械提供給他人;
。ㄈ﹪(yán)禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或交他人玩耍;
。ㄋ模┤粲衼G失或損壞要予以賠償,分不清具體責(zé)任時(shí)由該崗位人員共同賠償;
。ㄎ澹┙唤影嘤涗,確保其處于良好使用狀態(tài)。
四、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定:
。ㄒ唬┟總(gè)隊(duì)員都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用;
。ǘ⿲(duì)講機(jī)只供值班人員執(zhí)勤使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如確有需要,須報(bào)保安部批準(zhǔn)同意;
。ㄈ﹪(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁私自亂調(diào)頻率,否則按違紀(jì)處理,若損壞視情節(jié)賠償;
(四)交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);
。ㄎ澹⿴О嚅L(zhǎng)負(fù)責(zé)交接,并進(jìn)行充電,妥善保管充電器,丟失照價(jià)賠償。
五、停車場(chǎng)制度:
。ㄒ唬┯涗浲\噲(chǎng)車牌及車輛號(hào)碼并辦理停車證;
。ǘ┚S持好車輛的進(jìn)入停放秩序,對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)、確保車輛停放整齊;
。ㄈ(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念,對(duì)待顧客態(tài)度和藹,不準(zhǔn)蠻橫無(wú)理,更不準(zhǔn)隨便坐在停車場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施及物品上;
。ㄋ模┓参唇(jīng)許可停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛,均會(huì)被拖離現(xiàn)場(chǎng)及予以扣留,而無(wú)須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時(shí)須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用;
。ㄎ澹┪唇(jīng)保安部批準(zhǔn),不許在停車場(chǎng)內(nèi)洗車或維修車輛;
。┍0矊(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的安全負(fù)安全責(zé)任,丟失車輛等一切事故都由停車場(chǎng)保安負(fù)責(zé)解釋和賠償。;
。ㄆ撸┲浦归e雜人員進(jìn)入停車區(qū)域,對(duì)可疑人員仔細(xì)盤問(wèn),必要時(shí)通知門口的保安人員看管;
。ò耍┩\噲(chǎng)保安人員就餐要輪班。
六、保安檢查制度:
。ㄒ唬⿴О嚅L(zhǎng)對(duì)本班崗位負(fù)主要責(zé)任。帶班長(zhǎng)對(duì)各崗位值勤情況進(jìn)行不定時(shí)檢查督促,主要檢查崗位形象及服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正;
(二)有主管組成檢查組,不定期對(duì)保安各崗位進(jìn)行檢查。主要檢查:人員在崗情況,執(zhí)勤情況,軍容軍紀(jì)等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)召開(kāi)會(huì)議解決;
。ㄈ⿴О嚅L(zhǎng)對(duì)本班出現(xiàn)的好人好事及存在的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),保安部經(jīng)核實(shí)后予以恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰。
第五章、消防安全管理一、消防安全管理制度:
。ㄒ唬┴瀼貓(zhí)行消防法律,協(xié)助有關(guān)部門做好防火工作;
。ǘ┎坏寐駢、圈占、損壞消防設(shè)施、設(shè)備和器材,不得將消防設(shè)施,設(shè)備和器材挪作他用;
。ㄈ┌惭b使用電器設(shè)備,必須符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范,并采取必要的'防火措施;
。ㄋ模┤魏稳瞬坏迷谥卸碜杂缮虉(chǎng)范圍內(nèi)動(dòng)用明火和大功率用電,否則后果自負(fù),造成損失的視情節(jié)輕重賠償損失或依法追究刑事責(zé)任;
。ㄎ澹﹪(yán)禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔進(jìn)垃圾箱內(nèi);
。﹪(yán)禁把易燃易爆物品帶進(jìn)中俄自由商場(chǎng);
。ㄆ撸┎坏迷谥卸碜杂缮虉(chǎng)的任何地方燃放煙花爆竹;
(八)保護(hù)中俄自由商場(chǎng)內(nèi)道路的暢通,不得在公共場(chǎng)所、樓道、安全出口堆物、堆料,停放車輛或者搭建棚屋,否則無(wú)條件清除。
二、消防安全疏散通道的管理規(guī)定:
。ㄒ唬┲卸碜杂缮虉(chǎng)內(nèi)的所有通道和出入口必須保證暢通無(wú)阻,任何人不得以任何理由堆放任何物品;
。ǘ└魍ǖ、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應(yīng)急燈、消防栓等設(shè)施嚴(yán)禁挪用,必須經(jīng)常保持完整,敏感有效。各走道防火門應(yīng)隨時(shí)關(guān)閉;
(三)中俄自由商場(chǎng)周圍的車輛停放要整齊有序,嚴(yán)禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器,保證火災(zāi)時(shí)消防車輛的出入和停放;
(四)舉行大型活動(dòng)時(shí)必須有專人監(jiān)護(hù),各通道門嚴(yán)禁上鎖;
。ㄎ澹⿲(duì)違反本制度的部門或個(gè)人,將按公司的安全制度處罰,造成嚴(yán)重后果的追究刑事責(zé)任。
三、消防安全培訓(xùn)制度:
。ㄒ唬┫腊踩嘤(xùn)是確保市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障;
(二)由公司制定總的培訓(xùn)計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核批準(zhǔn),保安部實(shí)施;
(三)原則上每年對(duì)全體員工消防安全培訓(xùn)不少于兩次,新入職員工可根據(jù)具體情況由保安部培訓(xùn),各部門要經(jīng)常組織本部門員工溫習(xí)有關(guān)消防知識(shí)和管理規(guī)定;
。ㄋ模┡嘤(xùn)內(nèi)容包括:消防法規(guī)、電器火災(zāi)、滅火常識(shí)、報(bào)警和疏散、自救和救災(zāi)等;
(五)培訓(xùn)形式包括:消防講座、觀看錄像、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、黑板報(bào)、抽查消防知識(shí)掌握情況、消防知識(shí)搶答賽、組織演習(xí)等;
。┟课粏T工認(rèn)真學(xué)習(xí)做好記錄,不得遲到、早退或無(wú)故不參加培訓(xùn),由保安部負(fù)責(zé)檢查培訓(xùn)情況。
四、其它消防職責(zé):
(一)配電室消防職責(zé):
1、高低壓配電室,應(yīng)保持清潔干凈,要有良好的通風(fēng)。禁止吸煙,在室內(nèi)使用明火,必須經(jīng)保安部批準(zhǔn),并有防護(hù)措施;
2、高低壓配電室,電器設(shè)備附近的各種安全保護(hù)裝置,必須經(jīng)常保持完整、靈敏有效。變壓器、電纜車,每年的重大節(jié)日前進(jìn)行徹底清掃、檢修,低壓配電室的設(shè)備及電纜,每年在雨季來(lái)臨之前,要對(duì)避雷器進(jìn)行檢修,檢測(cè)兩次。檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),均按供電的規(guī)定進(jìn)行;
3、電纜線、變壓器等處不得漏油。經(jīng)常檢查各部件的功能和運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即采取有效措施,并及時(shí)修復(fù);
4、高低壓配電室,必須配備足夠的滅火器材,并經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng),以保證完備好用。值班人員必須掌握電器滅火知識(shí),會(huì)使用滅火器材。
(二)電梯機(jī)房消防職責(zé):
1、機(jī)房?jī)?nèi)禁止存放各種雜物和XX,機(jī)房不得改作他用;
2、電梯機(jī)房、梯箱頂部和梯井底部,要定期清掃,及時(shí)清除布毛、紙屑、垃圾等易燃物;
3、對(duì)電器線路和檢查部分,要檢查維修,以防打火短路等事故的發(fā)生;
4、檢修擦洗零部件用到汽油時(shí),要采取有效防火措施,確保安全。汽油、擦過(guò)油的布要妥善處理,不得亂扔亂放。
(三)市場(chǎng)管理部消防職責(zé):
1、市場(chǎng)管理部工作人員每天檢查商鋪,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭、火柴梗等火源、火種,以防著火;
2、商鋪配備的電器和商戶自備的電器按中俄自由商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定使用,發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負(fù)荷用電等不安全因素,及時(shí)采取措施,立即通知工程部來(lái)人檢查處理,并及時(shí)報(bào)告保安部;
3、要?jiǎng)褡枭虘艉皖櫩筒灰獙⒁兹家妆⒒瘜W(xué)物品帶入樓層和商鋪,如有勸阻不聽(tīng)或已帶進(jìn)商鋪的人,要及時(shí)報(bào)告保安部;
4、及時(shí)清理本樓層的廢紙及紙箱、紙盒等易燃物品,減少隱患;
5、樓層值班人員要堅(jiān)守崗位,高度警惕,經(jīng)常注意樓層有無(wú)起火源,要做到勤轉(zhuǎn)、勤看、勤聞、勤檢查。對(duì)飲酒過(guò)多的顧客更要注意,防止因其吸煙、用火、用電不慎而引起火災(zāi);
6、各樓層通道、樓梯內(nèi)不準(zhǔn)堆放雜物,以保持暢通無(wú)阻;
7、市場(chǎng)部工作員工必須做到人人會(huì)使用各種滅火器、消防栓,熟悉滅火器存放的位置,能熟練地掌握滅火器的性能、作用及使用方法;
8、商鋪要設(shè)立禁止吸煙的標(biāo)志。
(四)人事行政部消防職責(zé):
1、辦公區(qū)內(nèi)不得存放易燃易爆物品;
報(bào)紙、書刊、紙張、資料等易燃物,要及時(shí)清理和處理,不要大量存放,對(duì)必須存放的要采取可靠的防火措施;
2、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙;
3、辦公區(qū)要根據(jù)實(shí)際需要,配備一定數(shù)量的滅火器材,預(yù)備急需之用。
商場(chǎng)管理制度13
一、 關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。
1、收銀員(正常班)須每天早上8:00之前進(jìn)行考勤, 否則記為遲到,除休班、請(qǐng)假人員,全員參加晨會(huì),下班 考勤時(shí)間為周一至周五17:40之后,周六至周日18:10 之后(冬季提前半小時(shí)) ,否則記為早退。員工每月無(wú)故遲 到、早退一次,罰款10元;遲到、早退二次,罰款20元; 遲到、早退三次,罰款100元;超過(guò)三次的根據(jù)情況進(jìn)行 嚴(yán)重處理。
2、收銀員休假、請(qǐng)假必須提前一天填寫請(qǐng)假審批單,按 部門領(lǐng)導(dǎo)審批順序簽字,遞交辦公室。對(duì)沒(méi)有請(qǐng)假申請(qǐng)單 請(qǐng)假、 休假的員工, 一律記為曠工(特殊情況需開(kāi)具證明) 。
3、休假半天考勤時(shí)間: 上午休假:簽到13:00;下午休假:簽退:11:30
二、 關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規(guī)定。
1、上班期間必須統(tǒng)一著工裝, 統(tǒng)一佩戴工牌, 杜絕穿休閑褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。
2、上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋,禁止穿涼鞋、涼拖、運(yùn)動(dòng)鞋及露腳趾的鞋。
3、員工需淡妝上崗,長(zhǎng)發(fā)需扎起來(lái),禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。
4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內(nèi)床及沙發(fā)上。
三、 關(guān)于收銀員崗位職責(zé)的規(guī)定。
1、收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生要干凈、整潔,無(wú)關(guān)物品不放臵收銀臺(tái)。
2、接待顧客要做到四點(diǎn):主動(dòng)、熱情、耐心和周到,熟知商 場(chǎng)平面分布圖、各展廳位臵及銷售品牌,以便于更好的為 顧客服務(wù),回答顧客咨詢,收銀員不得以任何理由與顧客 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3、工作認(rèn)真細(xì)致,具有良好的計(jì)算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力, 收款時(shí)要唱收唱付,快速、準(zhǔn)確收取貨款、錄入展廳及顧 客信息,規(guī)范操作,當(dāng)顧客刷卡支付貨款時(shí),刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中。
4、工作中暫離崗位時(shí),要注意貨款安全,鎖好抽屜,收銀臺(tái) 上放臵“暫停服務(wù),敬請(qǐng)見(jiàn)諒”的告示牌。
5、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司營(yíng)業(yè)收入情況及有關(guān)數(shù) 據(jù),非工作人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)。
6、下班做好結(jié)賬工作,記錄貨款明細(xì),收好備用金、公章及 pos機(jī),關(guān)閉電源后離開(kāi)收銀臺(tái)。
四、 關(guān)于收銀員休班、樓層定崗的規(guī)定。
1、一期收銀員休息兩人(中廳三樓除外) 。 定崗樓層:一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓
2、二期收銀員休息一人。 定崗樓層:一樓、三樓
3、如遇特殊情況,再臨時(shí)調(diào)動(dòng)收銀員替班到崗。
五、 關(guān)于收銀員到崗交接班的`規(guī)定。
1、收銀員交接班時(shí),當(dāng)班遺留問(wèn)題相互轉(zhuǎn)達(dá),貨款和周轉(zhuǎn) 備用金要當(dāng)面盤點(diǎn)清楚,做到賬實(shí)相符,不得以任何借口借 給任何人或私自挪用。
2、收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀 單上簽字,至少一式兩聯(lián)(第一聯(lián)、每三聯(lián)) ,為必免出現(xiàn) 展廳錯(cuò)進(jìn)、貨款金額漏收等情況,明確收銀員責(zé)任。
3、收銀員休班期間的早會(huì)內(nèi)容,由替班人員傳遞。
六、 屬于收銀員違紀(jì)行為的相關(guān)規(guī)定。
1、上班時(shí)串崗、扎堆聊天;
2、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話;
3、對(duì)顧客不禮貌,接待顧客生硬、頂撞、推卸責(zé)任;
4、未履行崗位職責(zé),給公司造成輕微損失;
5、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)終止工作、擅自脫離崗位;
6、工作期間睡覺(jué)、上網(wǎng)、看電影等;
7、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人;
8、因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致顧客向公司投訴;
9、私自索取他人禮物或回扣;
10、泄露營(yíng)業(yè)收入及財(cái)務(wù)機(jī)密。
商場(chǎng)管理制度14
第一章 總 則
第一條 本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》及公安消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)消防法規(guī),結(jié)合本商場(chǎng)具體情況制定。
第二條 本制度旨在加強(qiáng)本商場(chǎng)的防火安全工作,保護(hù)通信設(shè)備、企業(yè)財(cái)產(chǎn)及工作人員生命安全,保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
第三條 本商場(chǎng)的防火安全工作,實(shí)行"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的方針,由防火安全 領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實(shí)施。
第二章 防火安全的組織與機(jī)構(gòu)
第四條 商場(chǎng)、分商場(chǎng)及各部門均實(shí)行防火安全責(zé)任制,設(shè)防火責(zé)任人。本商場(chǎng)的防火責(zé)任人由總經(jīng)理?yè)?dān)任,分商場(chǎng)防火責(zé)任人按有關(guān)要求由各部門行政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。
第五條 為確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí),商場(chǎng)成立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)本商場(chǎng)的防火安全工作,各分商場(chǎng)設(shè)立相應(yīng)的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組。此外,各生產(chǎn)班組和要害工作部位設(shè)負(fù)責(zé)抓消防工作的兼職防火安全員。
第六條 各分商場(chǎng)要建立義務(wù)消防隊(duì),以防在萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)而專業(yè)消防隊(duì)未到達(dá)前, 能起到控制火勢(shì)蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
第三章 防火安全職責(zé)
第七條 商場(chǎng)全體員工都應(yīng)增強(qiáng)消防意識(shí)并安全防火的責(zé)任和義務(wù)。
第八條 商場(chǎng)防火責(zé)任人和各分商場(chǎng)的防火責(zé)任人分別對(duì)本商場(chǎng)和本部門的防火安全負(fù)責(zé)。
第九條 各級(jí)防火安全責(zé)任人的職責(zé)。
1.貫徹上級(jí)的消防工作指示,嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)。
2.將消防工作列入議事日程,做到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。
3.執(zhí)行防火安全制度,依法糾正違章行為。
4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因,提出處理意見(jiàn)。
第十條 防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。
1.處理本商場(chǎng)防火安全工作。
2.制定商場(chǎng)的防火安全制度。
3.組織防火安全檢查,主持整改火險(xiǎn)與事故隱患。
4.組織交流經(jīng)驗(yàn),評(píng)比表彰先進(jìn)。
第十一條 各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,落實(shí)本工作部門的防火安全措施。
第十二條 義務(wù)消防隊(duì)接受防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)動(dòng),認(rèn)真履行消防職責(zé)。
第四章 防火安全措施
第十三條 商場(chǎng)的防火安全工作,要本著以"預(yù)防為主,防消結(jié)合"原則,防患于未然。
第十四條 各部門在生產(chǎn)和工作中,均須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和市消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)防火規(guī)定,并根據(jù)自己的實(shí)際情況,采取具體措施。
第十五條 防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行防火安全教育,并組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防訓(xùn)練;
第十六條 各施工生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員,應(yīng)在每日下班和交接班前,對(duì)本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查;其他各部門每星期做一次檢查;各分商場(chǎng)的.防火責(zé)任人應(yīng)每月對(duì)本單位的防火安全工作做一次檢查;本商場(chǎng)防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組每半年進(jìn)行一次檢查,每季度迸行一次抽查;完善逐級(jí)檢查制度以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患。
第十七條 各辦公大樓原設(shè)計(jì)安裝的消防設(shè)施,如消防龍頭、水管、煙感報(bào)警器,以及其他消防器材要保證有效,此外,還應(yīng)給各施工和要害部門及本部門其他工作地點(diǎn)配置相應(yīng)的充足油消防器材。上述消防設(shè)備及器材不得借故移作他用。
第十八條 對(duì)從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員,要按規(guī)定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核,取得合格證后方可操作。
第十九條 施工作業(yè)中需用明火的,事前按規(guī)定由動(dòng)火單位填寫《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》并按不同級(jí)別進(jìn)行審批。一級(jí)動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災(zāi)事故,由安全技術(shù)和保衛(wèi)人員提出意見(jiàn),經(jīng)本單位的防火責(zé)任人審批;二級(jí)動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災(zāi)事故,由保衛(wèi)室提出意見(jiàn),經(jīng)防火由責(zé)任人審核,報(bào)總商場(chǎng)保衛(wèi)部主管審批;三級(jí)動(dòng)火責(zé)任人提出意見(jiàn),經(jīng)總商場(chǎng)保衛(wèi)部審核,報(bào)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審批。要嚴(yán)格辦理審批手續(xù),待批準(zhǔn)后發(fā)給《臨時(shí)動(dòng)火許可證》方可進(jìn)行動(dòng)火作業(yè),并要在動(dòng)火前做到“八不”,動(dòng)火中做到“四嚴(yán)”,動(dòng)火后做到“一清”和下班前嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度,確認(rèn)安全后方可離開(kāi)。全體員工不論在宿舍或工作區(qū),一律不許使用電爐等電器。
第二十條 倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存物資和器材,要按公安部公布的《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》要求堆放和管理,對(duì)易燃易爆等有害物品,要按規(guī)定妥善管理。
商場(chǎng)管理制度15
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管,各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工作。
2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商公司的進(jìn)場(chǎng)資格,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對(duì)被招商公司商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種和銷售情況進(jìn)行考核,對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。
3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)場(chǎng)信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格,方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。
4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)信息員驗(yàn)證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊(cè),與被招商公司簽訂安全責(zé)任書,負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室,以被招商公司進(jìn)行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負(fù)責(zé)來(lái)商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給,收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。
6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商公司日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商公司執(zhí)照副本,招商審批表,聯(lián)銷協(xié)議,商品樣品,價(jià)格目錄及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。
二、招商標(biāo)準(zhǔn)(條件)
1、被招商公司選派的信息員,必須是道德品質(zhì)好,責(zé)任心強(qiáng),熱情大方,會(huì)講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重公司管理,享受其所在公司(工廠、公司)待遇。
2、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商公司要認(rèn)真遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度,積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各種促銷活動(dòng),努力完成銷售計(jì)劃。對(duì)3個(gè)月完不成銷售計(jì)劃,又無(wú)季節(jié)影響或違反商場(chǎng)管理制度的,公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權(quán)提出終止協(xié)議。
3、被招商公司必須是具有法人資格,并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊(cè)登記的國(guó)營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)公司或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。
4、被招商公司所經(jīng)營(yíng)的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的'名特優(yōu)新或世界馳名商品;國(guó)內(nèi)商品必須是符合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品,堅(jiān)決杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營(yíng)期限,一般為3個(gè)月至半年,有發(fā)展前途的可訂1-2年,到期后根據(jù)銷售計(jì)劃完成情況和市場(chǎng)供求情況決定是否續(xù)簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導(dǎo)向,中檔為基礎(chǔ),突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資公司產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)方針,擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。
3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的公司,須向商場(chǎng)商店提出書面申請(qǐng),與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書,由商場(chǎng)商店將被招商公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場(chǎng)審批意見(jiàn),一并報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)審批后,再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部A輸其他手續(xù)。
4、勞動(dòng)人事部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場(chǎng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范,進(jìn)行崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格上崗,未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。
5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第三聯(lián))來(lái)審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入冊(cè)與其簽訂安全責(zé)任書,進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表(第四聯(lián))。負(fù)責(zé)辦理來(lái)場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。
7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、安全保衛(wèi)部備案后,方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。
8、對(duì)符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營(yíng)公司,各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察,特別是食品加工公司,要考察其是否符合國(guó)家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證,服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模,并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照片。
9、對(duì)不按照招商審批程序辦理,擅自進(jìn)店銷售的公司,要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任,并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰,責(zé)令其廠家立即撤出。
四、物價(jià)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)管理
1、被招商公司的商品銷售價(jià)格,必須經(jīng)商店商場(chǎng)專職物價(jià)員看樣定價(jià),并上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批,招商公司要向物價(jià)員提供成本單(發(fā)貨單)、價(jià)格目錄,遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn),可用供貨合同單,暫定臨時(shí)價(jià)格,正式發(fā)票一到,馬上走正常手續(xù)。
2、被招商公司進(jìn)銷均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷賬目。商場(chǎng)統(tǒng)一建立《招商公司銷售月報(bào)表》,內(nèi)容包括:?jiǎn)挝幻Q、品種、銷售額等,由各商場(chǎng)商店統(tǒng)計(jì)員填寫,每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報(bào)送。
3、各商場(chǎng)商店要建立被招商公司進(jìn)、銷、存登記,單獨(dú)設(shè)賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經(jīng)營(yíng)情況上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。
4、被招商公司如需使用計(jì)量器具(尺、秤、驗(yàn)光儀)的,須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報(bào),經(jīng)(計(jì)量)技術(shù)檢定,履行登記備案手續(xù)后,方可使用。
5、被招商公司進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),未辦理保險(xiǎn)的,在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái)產(chǎn)損失的,由招商公司自行負(fù)擔(dān)。
6、被招商公司的銷貨款必須由商場(chǎng)商店統(tǒng)一收款,按時(shí)上交銀行,貨款結(jié)算一律通過(guò)銀行,結(jié)算前要與記賬員核對(duì),銷多少結(jié)多少,不能多結(jié),同時(shí)要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結(jié)算。
7、被招商公司在商場(chǎng)商店周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存商品的,必須按財(cái)務(wù)部門制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用。
五、招商監(jiān)督與處罰
1、商場(chǎng)各職能部室要按照本制度要求對(duì)被招商公司進(jìn)行監(jiān)督管理,凡無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng),出現(xiàn)擾亂商場(chǎng)正常秩序等情況的堅(jiān)決予以取締,并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責(zé)任,沒(méi)收廠方非法所得,對(duì)廠家處以50000元以下的罰款,對(duì)個(gè)人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價(jià)廉為宗旨,經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià),明碼標(biāo)價(jià),才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商,如有違反供應(yīng)政策,損害消費(fèi)者利益的,視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠家對(duì)借用商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)要注意愛(ài)護(hù),妥善保管,如有損害照價(jià)賠償。
4、廠方信息員(含商場(chǎng)先派售貨員)如違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定,分別由各職能部室向廠家提出批評(píng)、罰款,責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn),或調(diào)換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí),拒絕接受批評(píng)和罰款的給予終止協(xié)議處理。
5、商場(chǎng)各職能部室要根據(jù)各自分工,認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對(duì)廠家監(jiān)督管理,出現(xiàn)問(wèn)題后不認(rèn)真解決,造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對(duì)被招商公司經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查中,對(duì)銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的,有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動(dòng)人事部定期對(duì)信息員進(jìn)行崗位考核,對(duì)不符合規(guī)范,不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰,并追究所在商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝,佩載胸卡,嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡,一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的責(zé)任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。
9、一經(jīng)查出被招商公司使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的,立即將器具沒(méi)收,造成重大影響的清除出場(chǎng)。
10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商公司,出現(xiàn)私下交易、場(chǎng)外交易、代留貨款的,立即終止協(xié)議。