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淘寶客服崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-05-28 10:54:34 崗位職責(zé) 我要投稿

淘寶客服崗位職責(zé)

  在充滿活力,日益開放的今天,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編收集整理的淘寶客服崗位職責(zé),歡迎大家分享。

淘寶客服崗位職責(zé)

淘寶客服崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé)

  1、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

  2、向顧客提供產(chǎn)品信息,回答顧客相關(guān)的'詢問并提供相應(yīng)的建議;

  3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù),不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

  4、對(duì)微信服務(wù)號(hào)的日常經(jīng)營,及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容,發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

  任職要求:

  1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力,熟練使用手機(jī)微信;

  2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

  3、 具備一定的分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);

  4、思維敏捷,說服力強(qiáng),可同時(shí)與多人進(jìn)行微信交流,有良好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí);

淘寶客服崗位職責(zé)2

  職責(zé)描述

  通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售;

  任職資格:1、工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

  2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;

  3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具

  崗位要求

  1、年齡18-35周歲;

  2、無經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇:2800(無責(zé)底薪)+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助;上不封頂,有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,能力突出者月薪過萬。

  公司福利:

  1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的'團(tuán)隊(duì)娛樂活動(dòng);

  2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

  工作時(shí)間:倒班休息,每周1休,法定節(jié)假日正常休息。

  工作環(huán)境:

  1、寫字樓,空調(diào)全天候開放,交通便利。

  2、辦公室工作,無需外出拜訪。

  3、輕松愉快的工作氛圍。

  如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個(gè)普通員工,請(qǐng)你不要來。

  如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁,我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開懷抱迎接你!

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

淘寶客服崗位職責(zé)3

  職位要求

  1.中專及上學(xué)歷,專業(yè)不限制,可接納優(yōu)秀應(yīng)屆生,年齡在18-30周歲 (超齡勿擾)

  2.有無基礎(chǔ)都可以前期會(huì)有同事帶領(lǐng),但必須對(duì)互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù)行業(yè)感興趣;

  3.熟練基礎(chǔ)辦公常用軟件,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,對(duì)工作具備良好的'態(tài)度和耐心;

  4.速度成長的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì),積極進(jìn)取的企業(yè)文化,與公司共同成長的挑戰(zhàn)。

  一經(jīng)錄用,您將享有以下福利:

  1、朝九晚六,彈性工作制,不提倡加班,注重工作效率,周未雙休;

  2、國家法定五險(xiǎn)一金及帶薪假期;

  3、提供工作餐補(bǔ)和住宿(配備空調(diào),熱水器,無線網(wǎng));

  4、給予完善的績(jī)效考核,年終獎(jiǎng)金及定期調(diào)薪;

  5、豐富的業(yè)余集體活動(dòng)(拓展,旅游,聚餐,年會(huì),下午茶等);

  6、辦公環(huán)境舒適,地理位置優(yōu)越,地鐵口及公交站附近。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:中專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

淘寶客服崗位職責(zé)4

  1、及時(shí)熱情回答客戶咨詢,接待顧客定單,處理銷售中產(chǎn)生的問題;

  2、能獨(dú)立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購,悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;

  3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

  4、妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;

  5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。

淘寶客服崗位職責(zé)5

  任職要求:

  1。熟悉網(wǎng)絡(luò)購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。

  2。頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;

  3。普通話標(biāo)準(zhǔn),具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴(yán)謹(jǐn),做事認(rèn)真,踏實(shí)肯干;

  4。有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí);

  5。聽從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作;

  6。為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的.心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

  7。打字速度,60字/分,客服是2班輪班,早8點(diǎn)晚5點(diǎn),下午班是3點(diǎn)到12點(diǎn),單休,有宿舍。

淘寶客服崗位職責(zé)6

  淘寶客服兼美工

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁設(shè)計(jì)

  2、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的'詳情頁進(jìn)行設(shè)計(jì)、完善、美化等工作

  3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)、處理與修飾,美化產(chǎn)品圖片,優(yōu)化產(chǎn)品詳情

  4、活動(dòng)海報(bào)和詳情頁面的制作,配合運(yùn)營和推廣,進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品

  5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計(jì)軟件

  6、有責(zé)任心打字快,能夠和客戶溝通,銷售公司的產(chǎn)品

淘寶客服崗位職責(zé)7

  一、工作流程

  1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性,包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等。

  2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人,做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù),解答客戶相關(guān)問題,促成訂單,完成銷售。

  3、買家付款后,務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式,對(duì)于意向買家要及時(shí)跟蹤,促成交易。

  4 對(duì)買家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址,進(jìn)行修改修改好后備注清楚。

  5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù),若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨原因并耐心處理。

  6、每天工作前打開淘寶后臺(tái),需要查看的內(nèi)容:查看交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄,若出現(xiàn)未解決的問題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況,對(duì)特殊情況作出緊急處理。

  7、下班時(shí),把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里,交接給下面同事處理。

  二、客服基本要求

  1.熱愛本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

  2.不斷加強(qiáng)自身的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快。

  3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

  4.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握,主動(dòng)了解客戶需求,掌握溝通技巧,。

  三、服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)

  1、要第一時(shí)間回復(fù)。

  當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候,因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長,顧客會(huì)覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下,可以設(shè)置添加的短語。比如說:您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您的。這樣的話,就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦。

  2、要注意服務(wù)態(tài)度。

  盡量使用親切和尊敬的詞語,讓顧客覺得這個(gè)店,很有親和力,感受到溫馨,即使顧客當(dāng)時(shí)沒有購買公司的產(chǎn)品,但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò),同樣可以帶來回頭客,經(jīng)常會(huì)有顧客說,賣家的服務(wù)態(tài)度很好,產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò),下次一定會(huì)再來的。

  3、對(duì)待顧客要有耐心。

  任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購買的一定想得知最全的信息,然后再?zèng)Q定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的,這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化,最終的決定權(quán)雖然在顧客手上,但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。

  4、對(duì)待顧客要細(xì)心。

  跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求,比如說,衣服的尺碼,顏色或者要求的快遞,答應(yīng)顧客贈(zèng)送的小禮物等等,任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來,因?yàn)槌鲥e(cuò)的話,會(huì)造成很嚴(yán)重的后果,沒有備注快遞的話,也許顧客會(huì)收

  不到貨,尺碼和顏色發(fā)錯(cuò),顧客會(huì)很不滿意,接踵而至的是中差評(píng)的降臨,你要更多的時(shí)間和精力去處理,要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過爛筆頭。

  5、對(duì)待顧客要用心。

  人與人之間的交流,尤其是網(wǎng)上購物,只有語言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時(shí)候,一定要用心去回答,沒有天生的`金牌客服,都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索,才可以做到的。

  6、一定要把顧客加為好友。

  不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏,僅和顧客聊上幾句,就把對(duì)話框關(guān)掉,忘記添加為好友,這樣會(huì)有很大的損失,任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶;蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況,查看聊天記錄,都會(huì)有很好的幫助。

  四、能力要求

  1、"處世不驚"的應(yīng)變能力

  對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力,作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶,很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說討價(jià)還價(jià),謾罵侮辱,惡意中差評(píng)等,這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力,沉著冷靜,特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候,要處世不驚。

  2、挫折打擊的承受能力

  銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊?头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說,你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解?或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌,所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此,客服人員需要有承受挫折的能力。

  3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

  情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如,每天接待100個(gè)客戶,可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓,因此心情變得很不好,情緒低落,后邊99個(gè)客戶依然在等著你,這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢?這就需要掌控情緒,調(diào)整自己的情緒,因?yàn)閷?duì)于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此,優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.

  4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力

  什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢?就是你對(duì)每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留,不能說,因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑,估計(jì)笑不了那么長時(shí)間,所以一開始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎?不可以.你對(duì)待第一個(gè)客戶和對(duì)待最后一個(gè)客戶,同樣需要付出飽滿的熱情。

淘寶客服崗位職責(zé)8

  1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,指導(dǎo)和服務(wù)工作;

  2.處理客戶信息和訂單,庫存跟蹤,提供售前售后服務(wù),妥善處理各種爭(zhēng)議,保持店鋪的良好信譽(yù),確保帳號(hào)穩(wěn)定安全;

  3.熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

  4.跟進(jìn)訂單,解決客服物流查件、催單,并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

  5.受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴,及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員,協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;

  6.與各部門保持良好的.溝通,做好支持與配合工作。

淘寶客服崗位職責(zé)9

  微信客服文員社區(qū)運(yùn)營文員淘寶客韓國瓷肌中國區(qū)公司廣州瓷肌化妝品有限公司從化分公司,韓國瓷肌中國區(qū)公司,瓷肌崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)社群,微信群的日常運(yùn)營,維護(hù)交流秩序,處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋;

  2、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的預(yù)告和發(fā)布,激勵(lì)群?jiǎn)T對(duì)產(chǎn)品的分享和轉(zhuǎn)化;

  4、定期組織微信群培訓(xùn);

  5、對(duì)群?jiǎn)T的咨詢及時(shí)做出反饋和解答。

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,一年以及以上微信群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

  2、喜歡并樂于接受新鮮事物,頭腦靈活,有各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的`活躍用戶優(yōu)先;

  3、熱愛互聯(lián)網(wǎng),對(duì)微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認(rèn)識(shí);

  4、注重團(tuán)隊(duì)合作;善于溝、通,富有創(chuàng)意,有非常好的服務(wù)精神,愛學(xué)習(xí),不怕吃苦;

淘寶客服崗位職責(zé)10

  1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;

  2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的'疑問,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

  3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

  4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

  5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷售;

  6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。

淘寶客服崗位職責(zé)11

  1、登錄店鋪旺旺,解答客戶咨詢的問題;

  2、處理各平臺(tái)日常問題,接聽客戶來電;

  3、掌握產(chǎn)品知識(shí),推薦促銷活動(dòng),完成銷售目標(biāo);

  4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù);

  5、與相關(guān)部門做好溝通工作,解決實(shí)際問題。

淘寶客服崗位職責(zé)12

  1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的.使用。

  2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題,引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。

  3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問題,解決中差評(píng)。

  4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動(dòng),并反饋顧客信息。

  5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

  6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù),解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。

淘寶客服崗位職責(zé)13

  淘寶/京東客服杭州社淘電子商務(wù)有限公司杭州社淘電子商務(wù)有限公司,杭州社淘,社淘網(wǎng),社淘我們的薪酬福利:

  1、薪資:基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)+福利補(bǔ)貼;

  2、五險(xiǎn)一金;

  3、帶薪年休假;

  4、公司福利:餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)貼;節(jié)假日福利、不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(如:生日會(huì)、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié));季度團(tuán)建、年度旅游。

  崗位職責(zé):

  1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶,解答客戶提出的'各種問題,引導(dǎo)客戶下單,達(dá)成交易,打字速度60字/分鐘以上;

  2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶收貨地址;

  3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

  4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;

  5、對(duì)于拍下沒有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);

  6、維護(hù)好老客戶,對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,提高店鋪的回購率。

  任職要求:

  1、高中及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限,也歡迎應(yīng)屆生;

  2、有一定的營銷技巧,溝通技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘40字以上;

  3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

  客服的晉升發(fā)展方向是:

  1、客服————運(yùn)營助理————運(yùn)營專員————運(yùn)營店長;

  2、客服—————客服組長————客服主管

淘寶客服崗位職責(zé)14

  一個(gè)客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì):銷售客服的工作職責(zé)

  1.熱愛本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

  2.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。

  3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

  天貓銷售客服的工作職責(zé)具體工作內(nèi)容:

  1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動(dòng)的,自覺的,而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦iT的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

  2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

  3.主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,如果其他人也有店鋪,請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡(jiǎn)單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

  4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員,遇到的問題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說服力的,并不會(huì)沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個(gè)合格的`銷售人員,僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把它們寫出來,這對(duì)自己是很有好處的。

  5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,增加市場(chǎng)占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會(huì)更加到位。

  天貓客服應(yīng)該注意事項(xiàng)

  天貓不同于集市,淘寶對(duì)于天貓商城店鋪管理要比C店嚴(yán)格的多了,很多時(shí)候都是客服不慎惹的禍。所以做一個(gè)成功的天貓商城客服,有些注意事項(xiàng)一定要先通過子雨的整理學(xué)習(xí)一下。

  以下內(nèi)容維權(quán)一旦成立,都將面臨6分每次的處罰!

  天貓客服要注意的事項(xiàng)請(qǐng)參考回答:

  1、買家:有沒有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎?答:親,有發(fā)票?梢蚤_發(fā)票

  2、買家:我買風(fēng)衣(或者皮衣)可以開文具發(fā)票嗎?答:親,根據(jù)你購買的產(chǎn)品開具發(fā)票,我們是需要報(bào)稅的,請(qǐng)諒解!

  3、買家:我買100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎?答:親,根據(jù)你購買產(chǎn)品的金額開具發(fā)票,我們需要報(bào)稅的。

  4、列如客戶收到貨后來質(zhì)問怎么沒有發(fā)票,這時(shí)需要回答客戶:請(qǐng)稍等下,我查下,然后接著回復(fù):親,發(fā)票已經(jīng)給你開了,發(fā)貨的時(shí)候忘了一起寄給你了,非常抱歉,我們馬上寄給你。

  5、買家:有沒有QQ?答:公司不允許上班時(shí)開QQ,請(qǐng)旺旺聯(lián)系。

  6、買家:我上網(wǎng)不方便,你手機(jī)號(hào)碼多少?答:公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯(lián)系,請(qǐng)旺旺聯(lián)系

  7、買家:我拍錯(cuò)了,麻煩你幫我關(guān)閉交易?答:先讓買家自行關(guān)閉,在客戶允許的情況下,客服可以關(guān)閉交易的。

  8、買家:我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠(yuǎn)地區(qū),要補(bǔ)快遞費(fèi)嗎?答:請(qǐng)按照網(wǎng)頁提示,購買付款。

  9、買家:我使用了另一個(gè)旺旺購買了寶貝,請(qǐng)把地址和電話發(fā)給我確認(rèn)一下?答:請(qǐng)拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。

  10、買家:我用另外一個(gè)旺旺購買的寶貝,請(qǐng)幫我修改下收貨地址,答:請(qǐng)拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。

  11、買家:我沒有支付寶(淘寶賬號(hào)),可以用網(wǎng)銀打款給你直接購買嗎,答:親,請(qǐng)用淘寶賬號(hào)擔(dān)保交易,我們不支持其他匯款交易。

淘寶客服崗位職責(zé)15

  崗位職責(zé):

  1。熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買家接待;打字速度60字/分鐘以上

  2。專業(yè)推薦與導(dǎo)購,耐心并細(xì)致的銷售商品,引導(dǎo)買家付款;

  3。負(fù)責(zé)客戶簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問題的`接待和處理。

  任職要求:

  1。中專及以上學(xué)歷;

  2。熱愛客服行業(yè),能長期穩(wěn)定從事此份工作;

  3。能支持多時(shí)間段的在線工作;

  4。有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。