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農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)

時(shí)間:2024-10-07 05:55:53 總結(jié) 我要投稿

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)

  總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編收集整理的農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié),歡迎大家分享。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)1

  道德信貸工程建設(shè)是增強(qiáng)全民信用意識(shí)、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展、提高農(nóng)村金融服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作。對(duì)此,xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的思想高度,認(rèn)真開展道德信貸工程建設(shè),取得了顯著成效。

  一、道德信貸工程建設(shè)開展情況

  (一)法人客戶授信情況。截止20xx年末,我行法人客戶授信戶數(shù)260戶,比年初增加2%,授信總額達(dá)19億元,充分發(fā)揮了銀行的助推器作用。

  (二)農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案建檔情況。截止20xx年末,我行共建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案113,879戶,占xx市農(nóng)戶總數(shù)12.24萬(wàn)戶的93%;向農(nóng)戶發(fā)放貸款證44,880本,占建檔戶數(shù)的44%。

 。ㄈ┬庞面(zhèn)、村創(chuàng)建情況。在xx市21個(gè)鎮(zhèn)(區(qū))、201個(gè)村中,被評(píng)為信用鎮(zhèn)的2個(gè),占比為9.5%;被評(píng)為信用村的26個(gè),占比未12.9%。

 。ㄋ模┺r(nóng)村“十星級(jí)”文明戶評(píng)定情況。我行積極參與農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶評(píng)定工作,共參與評(píng)選確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶1,349戶,其中:在我行有貸款的203戶,貸款余額合計(jì)1,502萬(wàn)元;在它行有貸款的16戶,貸款余額31萬(wàn)元;有貸款需求的xx7戶,預(yù)計(jì)貸款增加額960萬(wàn)元;暫無(wú)貸款需求的983戶。

 。ㄎ澹笆羌(jí)誠(chéng)信文明個(gè)體工商戶”評(píng)定情況。截止截止20xx年11月末,我行已完成與20戶xx市“十星級(jí)誠(chéng)信文明個(gè)體工商戶”的對(duì)接工作,其中:在我行有貸款的3戶,貸款余額合計(jì)453萬(wàn)元;在它行有貸款的1戶,貸款余額100萬(wàn)元;有貸款需求的5戶,預(yù)計(jì)貸款增加額1,005萬(wàn)元;暫無(wú)貸款需求的11戶。

 。┬刨J支農(nóng)情況。截止20xx年末,我行農(nóng)戶貸款余額已達(dá)到123,554萬(wàn)元,較年初增加5,428萬(wàn)元;當(dāng)年累計(jì)投放春耕備耕貸款15,106萬(wàn)元,完成全年投放計(jì)劃的100.71%,確保了農(nóng)戶貸款不誤農(nóng)時(shí),促進(jìn)了農(nóng)民增收和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

  二、道德信貸工程建設(shè)的`主要做法

  我行積極與人民銀行、銀監(jiān)部門及地方黨委、政府溝通,不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺(tái)的捷徑及解決信息交流不對(duì)稱、融資渠道不暢通等問(wèn)題的辦法,并加大融資業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳力度,極力尋求銀行與企業(yè)、農(nóng)戶、個(gè)體工商戶之間的最佳接合點(diǎn),千方百計(jì)化解貸款難、難貸款的矛盾。

 。ㄒ唬┏闪⒔M織,推動(dòng)工作開展。我行道德信貸工程領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長(zhǎng)任組長(zhǎng),主管信貸的副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng),信貸管理部、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在信貸管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定道德信貸工程管理辦法和實(shí)施細(xì)則。各分支機(jī)構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的氛圍,推動(dòng)了道德信貸工程建設(shè)。

  (二)加強(qiáng)溝通,形成整體合力。為創(chuàng)造道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境,我行及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)情況,以贏得重視和支持。在當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)下,我行積極與相關(guān)部門溝通,協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問(wèn)題,形成了農(nóng)村金融服務(wù)的合力。

 。ㄈ┱J(rèn)真調(diào)查,準(zhǔn)確搜集信息。為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務(wù)體系,我行統(tǒng)一安排部署分支機(jī)構(gòu)組織精干力量,對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類客戶資產(chǎn)、負(fù)債、經(jīng)營(yíng)收入、凈收益、市場(chǎng)銷售、貸款意向等情況進(jìn)行了逐戶詳細(xì)調(diào)查,并形成匯報(bào)材料,不僅摸清了基本情況,也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學(xué)依據(jù)。

 。ㄋ模﹦(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),實(shí)行科學(xué)調(diào)度。我行信貸管理部責(zé)成專人負(fù)責(zé)全轄客戶貸款及貸款需求的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),并要求分支機(jī)構(gòu)責(zé)成專人按月向總行報(bào)告相關(guān)情況,以便準(zhǔn)確把握客戶資金需求規(guī)律。同時(shí),總行還定期召開行長(zhǎng)辦公會(huì),及時(shí)掌握情況,科學(xué)統(tǒng)籌決策,務(wù)求工作實(shí)效。

 。ㄎ澹┩庀驙縿(dòng),開展征信宣傳。9月初,我行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)22家分支機(jī)構(gòu)深入田間地頭,現(xiàn)場(chǎng)向農(nóng)戶宣傳征信知識(shí),并在重點(diǎn)行政村的政務(wù)公開欄內(nèi)張貼征信宣傳單,千方百計(jì)把征信知識(shí)送入千家萬(wàn)戶,切實(shí)提升了征信知識(shí)的社會(huì)認(rèn)知度。9月上旬,我行組織分支機(jī)構(gòu)到轄內(nèi)管戶企業(yè)走訪,與企業(yè)負(fù)責(zé)人座談,宣傳征信系統(tǒng)對(duì)中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)的積極作用。9月19日,我行在xx鎮(zhèn)舉行富有xx市地方滿族特色的“鄉(xiāng)村大舞臺(tái)”—征信知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳活動(dòng),采取主持人講解征信知識(shí)與歌舞、二人轉(zhuǎn)表演穿插進(jìn)行的方式,收到了寓教于樂(lè)的成效,被中國(guó)人民銀行xx市支行以正式文件形式推廣,并予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。

  (六)完善機(jī)制,開展征信服務(wù)。截止20xx年末,我行信貸征信戶數(shù)近5萬(wàn)戶,其中有信貸記錄的1.8萬(wàn)戶。通過(guò)征信數(shù)據(jù)收集入庫(kù),為方便中小企業(yè)和農(nóng)戶貸款、支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)金發(fā)展提供了重要的制度保障。

  三、下一步工作打算

  今后,我行將牢固樹立服務(wù)大局的觀念,在進(jìn)一步完善對(duì)接體系的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新服務(wù)思維和工作方法,以市場(chǎng)主體為導(dǎo)向,打造“貴賓式”特別服務(wù);以支持發(fā)展為重點(diǎn),實(shí)施“一站式”送暖服務(wù);以樹立形象為目標(biāo),推行“陽(yáng)光型”貼心服務(wù),為道德信貸工程建設(shè)再上新臺(tái)階而努力。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)2

  柜員一日流程

  一、班前準(zhǔn)備:

  1、檢查網(wǎng)點(diǎn)安全情況(含ATM)及大廳客戶服務(wù)設(shè)施是否處于正常狀態(tài);

  2、按考勤指紋儀簽到,打掃網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生包括辦公設(shè)備的清潔;

  3、嚴(yán)格按照安全保衛(wèi)制度的要求接庫(kù):查看押運(yùn)車輛及停放位置、核對(duì)押運(yùn)人員照片無(wú)誤后打開聯(lián)動(dòng)門,仔細(xì)檢查款箱的完整情況再雙人簽字關(guān)聯(lián)動(dòng)門;

  4、打開各種電子設(shè)備電源,開啟服務(wù)評(píng)價(jià)器及我行視頻系統(tǒng);

  5、查看憑條盒根據(jù)需要補(bǔ)充所需的各種憑條;

  6、雙人在監(jiān)控下打開各自的款箱,整理好錢款、憑證準(zhǔn)備對(duì)外營(yíng)業(yè)。

  二、班中工作:

  1、根據(jù)人員的.分工情況按總部要求及網(wǎng)點(diǎn)需要打印各類批量憑證、清單及報(bào)表等;

  2、主管柜員查看各種賬務(wù)清單、報(bào)表并核對(duì)待清算科目余額,檢查大小額有無(wú)退匯等;

  3、主管柜員每月初要做好報(bào)表的填寫報(bào)送,利息稅、印花稅等的上劃,每月按照總部的文件精神及時(shí)整理費(fèi)用發(fā)票并填表送財(cái)務(wù)部報(bào)銷,季度結(jié)息日要做好存貸款的結(jié)息工作,做到應(yīng)付盡付、應(yīng)收盡收;

  4、庫(kù)管柜員要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況做好現(xiàn)金及重要空白憑證的計(jì)劃申報(bào)、上下解確認(rèn)及下發(fā);

  5、客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)柜員一定要先按評(píng)價(jià)器“您好,歡迎光臨”,根據(jù)不同的客戶群體靈活地做好三聲服務(wù)、文明服務(wù),并讓客戶按評(píng)價(jià)器對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià);

  6、嚴(yán)格按照我行的操作流程及規(guī)章制度辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)及內(nèi)部賬務(wù);

  9、負(fù)責(zé)電子聯(lián)行及外聯(lián)賬務(wù)的柜員要及時(shí)做好來(lái)賬打印、掛賬處理及查詢查復(fù)等;

  7、為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)要針對(duì)不同的對(duì)象推廣介紹我行的新業(yè)務(wù)如網(wǎng)銀、財(cái)稅庫(kù)銀等;

  8、認(rèn)真做好柜面的反對(duì)洗錢工作,大額存取款要查驗(yàn)身份證并登記號(hào)碼,遇到可疑的交易提交給反對(duì)洗錢報(bào)告員上報(bào),反對(duì)洗錢報(bào)告員要及時(shí)登陸反對(duì)洗錢系統(tǒng)錄入大額可疑交易并驗(yàn)平,情節(jié)嚴(yán)重的要進(jìn)行專報(bào);

  10、業(yè)務(wù)空閑時(shí)整理殘破幣,保持錢箱的整潔;

  11、及時(shí)登陸人行系統(tǒng)對(duì)新開立的結(jié)算賬戶進(jìn)行備案;

  12、認(rèn)真及時(shí)地登記本崗位的各種登記簿,收集整理好相關(guān)資料。

  三、日終工作:

  1、停止對(duì)外營(yíng)業(yè)后檢查整理傳票,盤點(diǎn)自己尾箱的庫(kù)存,保證賬款準(zhǔn)確無(wú)誤;

  2、柜員之間交叉盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金及重要憑證并登記交叉盤庫(kù)登記簿;

  3、將錢、證、章及重要物品放入款箱,雙人上鎖加鎖扣,登記押運(yùn)交接登記簿;

  4、換人認(rèn)真復(fù)核勾兌流水并簽字;

  5、打印現(xiàn)金收付登記簿、柜員流水賬、表外銷號(hào)清單后正式簽退;

  6、主管柜員查看內(nèi)網(wǎng)通知(上解款日還要看中心庫(kù)是否已做上解確認(rèn)),一切正常后機(jī)構(gòu)日結(jié),關(guān)終端、關(guān)辦公電腦;

  7、押運(yùn)車來(lái)后不僅要與早上接庫(kù)時(shí)一樣查看車輛、核對(duì)照片,還要讓押運(yùn)員按指紋儀確認(rèn)成功后打開聯(lián)動(dòng)門,待押運(yùn)員在押運(yùn)交接登記簿上簽字后才將款箱移交;

  8、關(guān)閉除監(jiān)控主機(jī)和UPS外的所有設(shè)備電源,檢查所有的水龍頭、燈、門窗等是否全關(guān)閉,關(guān)聯(lián)動(dòng)門、按指紋儀簽退,查看自助設(shè)備是否正常, 110布控后鎖好網(wǎng)點(diǎn)大門。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)3

  20xx年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著20xx年在香港成功上市的春風(fēng),重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首20xx年,作為它平凡的一分子,我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作,完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù),現(xiàn)將一年來(lái)主要的工作情況作工作總結(jié):

  一認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策,把牢自已思想關(guān),合規(guī)敬業(yè)

  金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè);說(shuō)它高風(fēng)險(xiǎn),一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊,另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策,學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們:什么時(shí)候我們緊持了制度,各種損失就會(huì)嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度,國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí),一年來(lái),我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做,什么不該,都時(shí)刻地提醒自己,用制度來(lái)約束自己!做在財(cái)物上做到公私分明,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);

  二工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),該自已做的從不推諉,高質(zhì)量的完成本職工作多年黨的教育告訴我:我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé),更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今,我是這樣要求自已的,也是努力這樣做的;我認(rèn)為:作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員,在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間,作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴,我們可以不騰達(dá),但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),使我能正視個(gè)人的.榮辱和得失,能不矯不燥的搞好自已的工作!

  三對(duì)于服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng),重新理解了從服務(wù)要效益的含義重慶農(nóng)商行上市之后,特別今年以來(lái),整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期,總行出臺(tái)了加強(qiáng)員工素質(zhì),提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施。通過(guò)學(xué)習(xí),我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來(lái)說(shuō),處在于客戶交流的第一線,我們的一言一行就代表了整個(gè)農(nóng)商行的形象。我們對(duì)客戶多一分的關(guān)懷和理解,換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會(huì)到了做好窗口服務(wù)的重要性,也增強(qiáng)了自覺(jué)、規(guī)范服務(wù)的意識(shí)。

  四努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高各方面素質(zhì),為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備

  銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì),到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同,再到待人接物的心理學(xué)技巧,都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累,更新和探索。作為一名老員工,一方面是對(duì)新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”,用我的經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)他們工作上的不足;另一方面,我要加強(qiáng)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí),要跟得上發(fā)展的需要,這也是在20xx年需要加強(qiáng)的方面。

  20xx年就這么過(guò)去了,20xx年正大步向我們走來(lái)!對(duì)照從業(yè)責(zé)任對(duì)我們的要求,我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的工作能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,嚴(yán)以律已,刻苦工作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)4

  84號(hào) (4月1日)

  第一章 總則

  第一條

  為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,進(jìn)一步加強(qiáng)江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱本行)自動(dòng)柜員機(jī)(以下簡(jiǎn)稱ATM)的管理,確保ATM能夠平穩(wěn)、高效的運(yùn)行,根據(jù)《xx商業(yè)銀行股份有限公司圓鼎借記卡安全及風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》,特制定本辦法。

  第二條

  凡安裝有ATM網(wǎng)點(diǎn)及有關(guān)人員必須遵守本辦法。

  第三條

  所有ATM統(tǒng)一由總行購(gòu)置、安裝和維護(hù)。

  第四條

  安裝在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式的ATM視作網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)終端;安裝在非本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式ATM或大堂式ATM,視作代管營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的終端,由科技部指定網(wǎng)點(diǎn)行使管理權(quán)限。

  第五條

  各分支機(jī)構(gòu)必須指定一名ATM管理員(一般為會(huì)計(jì)主管)、一名ATM協(xié)管員(一般為主出納);ATM管理員負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)ATM日常管理,ATM協(xié)管員協(xié)助ATM管理員做好清機(jī)、加鈔等工作;ATM管理員、協(xié)管員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。

  第二章 ATM管理員職責(zé)

  第六條

  負(fù)責(zé)ATM正常使用及UPS不間斷電源的定期充放電。

  第七條

  負(fù)責(zé)ATM錢箱的加鈔、更換、核算及回收卡折處理。

  第八條

  負(fù)責(zé)ATM機(jī)的日常安全維護(hù)工作。

  1.每日上下班前后要對(duì)ATM周邊環(huán)境進(jìn)行檢查,并登記ATM運(yùn)行登記簿,重點(diǎn)檢查ATM周圍有無(wú)安裝特殊裝置或異物、出鈔口是否正常、是否有非法張貼物、自助區(qū)感應(yīng)門有無(wú)異常,防止犯罪分子在自助區(qū)門禁系統(tǒng)(刷卡門禁)、ATM插卡口、出鈔口加裝盜碼設(shè)備及卡鈔裝置,對(duì)發(fā)現(xiàn)的非法張貼物要及時(shí)清理,對(duì)異常情況要及時(shí)報(bào)安全保衛(wèi)部及科技部;

  2.保持ATM外表的整潔,要求每天早、晚對(duì)ATM各清潔一次,特別是面向客戶的操作臺(tái);ATM內(nèi)部每星期必須用毛刷清潔一次。

  第九條

  密切注意ATM運(yùn)行狀況,要求每天上午營(yíng)業(yè)前、下午營(yíng)業(yè)終了前在ATM上至少取款一次250元(ATM中只有100元面額的取200元),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,并負(fù)責(zé)記錄ATM管理日志。

  第十條

  不定期檢查客戶通知書(回單)、日志打印紙等,確保ATM正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  第十一條

  每日對(duì)ATM監(jiān)控錄像進(jìn)行調(diào)閱,特別重點(diǎn)關(guān)注18時(shí)到24時(shí)之間監(jiān)控錄像,在ATM工作日志進(jìn)行相應(yīng)的記錄,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向安全保衛(wèi)部門反映。

  第十二條

  每日必須清機(jī),進(jìn)行賬款核對(duì)(雙人進(jìn)行),并有詳細(xì)記錄。

  第十三條

  安排好節(jié)假日期間ATM值班人員,負(fù)責(zé)及時(shí)查看ATM自動(dòng)柜員機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

  第三章 錢箱更換及庫(kù)存的管理

  第十四條

  錢箱必須實(shí)行雙人管理原則。即領(lǐng)取現(xiàn)金放入錢箱、錢箱放入ATM,從ATM取出錢箱,清點(diǎn)錢箱現(xiàn)金等整個(gè)作業(yè)過(guò)程都必須雙人辦理。

  第十五條

  每次更換錢箱后,ATM管理員必須在ATM上做一筆取款250元(ATM中只有100元面額的取200元)的交易,檢查ATM出鈔情況是否正常。

  第十六條

  網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)密切注意ATM錢箱結(jié)存和交易憑條的使用情況,結(jié)合其支付使用規(guī)律,合理確定更換錢箱的日期,并提前準(zhǔn)備好供ATM使用的備鈔。

  第十七條

  科技部對(duì)每臺(tái)ATM設(shè)定了錢箱鈔票的定額(具體額度由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部規(guī)定),網(wǎng)點(diǎn)每次裝入錢箱都要按此定額執(zhí)行,如因業(yè)務(wù)情況變化,網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)為需修改定額的,應(yīng)由ATM管理員將情況書面報(bào)告總行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部,待接到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部允許修改額度的通知后,網(wǎng)點(diǎn)方能執(zhí)行新定額。

  第十八條

  ATM每天必須清機(jī)一次或多次(每日早上上班后必須立即清機(jī)),清點(diǎn)鈔箱應(yīng)在營(yíng)業(yè)間內(nèi)部監(jiān)控下進(jìn)行。清點(diǎn)ATM錢箱現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,應(yīng)設(shè)法查找原因,并及時(shí)報(bào)告所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和總行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部,經(jīng)同意后,暫記入其他應(yīng)收或應(yīng)付款科目專戶,待查明原因后,按照有關(guān)要求沖回,對(duì)無(wú)法查明原因的,按照相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定處理;對(duì)廢鈔箱中的錢款,要堅(jiān)持人工清點(diǎn)和機(jī)具清點(diǎn)相結(jié)合,防止犯罪分子利用自助設(shè)備的超時(shí)吞鈔功能,在所取款項(xiàng)從自助設(shè)備出鈔口推出時(shí),用手中的假幣和出鈔口的真幣進(jìn)行調(diào)換。

  第十九條

  ATM清機(jī)時(shí)取下的機(jī)內(nèi)流水,應(yīng)按清機(jī)日期順序保管,以備查考。

  第四章 ATM鑰匙、密碼的管理

  第二十條

  ATM操作間鑰匙、ATM鑰匙(一般有機(jī)柜鑰匙、保險(xiǎn)箱鑰匙、保險(xiǎn)箱改密鑰匙、保險(xiǎn)箱內(nèi)鈔幣箱鑰匙等)、密碼(保險(xiǎn)箱密碼)必須實(shí)行單向交接、雙人管理,嚴(yán)禁一人同時(shí)或交叉掌管鑰匙和密碼。密碼統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)ATM協(xié)管員保管,掌管密碼的操作員工作變動(dòng),密碼隨之更換。ATM鑰匙由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)指定專人保管,掌管鑰匙人員臨時(shí)變更或工作調(diào)動(dòng),必須辦理定向交接(掌管密碼人員不得接管保險(xiǎn)箱鑰匙)手續(xù),并辦理交接登記。

  ATM操作間鑰匙、ATM機(jī)柜鑰匙、ATM保險(xiǎn)箱鑰匙、ATM保險(xiǎn)箱改密鑰匙、ATM柜員卡由ATM管理員保管;ATM保險(xiǎn)箱密碼、ATM保險(xiǎn)箱內(nèi)鈔幣箱鑰匙、ATM柜員卡密碼由ATM協(xié)管員保管。

  第二十一條

  ATM鑰匙實(shí)行“雙套制”,一套作日常工作用,其他作備用,備用鑰匙由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人點(diǎn)驗(yàn)后加騎縫印章[公章、私章(管理員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人)],注明ATM機(jī)編號(hào)、啟用日期、鑰匙種類、每種把數(shù)后,交由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部按規(guī)定入庫(kù)保管。

  第二十二條

  ATM密碼一經(jīng)設(shè)定,管理員必須熟記,并將密碼寫成明碼封在信封內(nèi),由管理員加蓋騎縫印章[公章、私章(管理員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人)],信封上注明ATM機(jī)編號(hào)及啟用日期,送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部按規(guī)定入庫(kù)保管。

  第二十三條

  非工作時(shí)間保險(xiǎn)箱鑰匙和機(jī)柜鑰匙不得隨身攜帶,用后必須入庫(kù)(保險(xiǎn)箱)保管。如發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)箱鑰匙、改密鑰匙、機(jī)柜鑰匙遺失,必須立即采取措施,并且立即向上級(jí)主管部門報(bào)告情況,確保款項(xiàng)安全,同時(shí)查明事故原因,并視其情節(jié)給予責(zé)任人相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、紀(jì)律處分。

  第二十四條

  備用鑰匙和密碼信封的啟封必須以書面形式報(bào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部同意,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部及分管領(lǐng)導(dǎo)審批。新密碼啟用后,應(yīng)報(bào)稽核部備案,并將原密碼信封銷毀。

  第二十五條

  ATM操作員必須保持相對(duì)穩(wěn)定,人員變動(dòng)必須報(bào)總行職能部門批準(zhǔn);ATM鑰匙、密碼等的.交接,應(yīng)登記ATM“鑰匙(密碼)交接登記簿”。

  第二十六條

  密碼員不得泄漏密碼,對(duì)泄漏密碼造成后果要負(fù)全部責(zé)任;不得向其他人透露開鎖方法;不得讓其他人觀看撥密碼。

  第五章 鈔票整點(diǎn)及押運(yùn)

  第二十七條

  目前ATM指定裝入人民幣為100元、50元兩種面額鈔票。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備足夠的此類鈔票供ATM網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)用。鈔票必須嚴(yán)格按平整、干燥、清潔、不粘、不折角、八成新的要求進(jìn)行整點(diǎn),如果是新鈔票,應(yīng)使用點(diǎn)鈔機(jī)打散清點(diǎn)多次(不少于三次),以適合ATM使用。鈔票的整點(diǎn)由各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出納員負(fù)責(zé)。

  第二十八條

  注意做好安全保衛(wèi)工作。ATM更換錢箱時(shí),應(yīng)加強(qiáng)警戒,確保安全;營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更換非本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式ATM或大堂式ATM錢箱時(shí),應(yīng)視同鈔票運(yùn)送,必須加強(qiáng)保衛(wèi)力量。 第六章 ATM回收卡(折)、現(xiàn)金的處理

  第二十九條

  營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)每天檢查ATM有無(wú)回收卡(折),如有吞卡(折)應(yīng)登記“ATM吞卡(折)登記簿”,并根據(jù)下列要求對(duì)吞卡(折)作以下處理:

  1.吞卡后次日起3個(gè)工作日內(nèi),持卡人持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料認(rèn)領(lǐng)銀行卡的,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在核對(duì)資料無(wú)誤,且滿足以下條件之一的,領(lǐng)卡人簽名登記后領(lǐng)取卡片。

 。1)持卡人身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面持卡人姓名字母或背面簽名一致;

 。2)持卡人身份證件及所領(lǐng)卡片通過(guò)個(gè)人密碼驗(yàn)證;

 。3)能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其他法律認(rèn)可的方式。

  2.吞卡后次日起4個(gè)工作日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的卡片或按發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令吞沒(méi)的卡片,在對(duì)卡片剪角處理后妥善保管,銀行卡管理部門定期回收。

  第三十條

  客戶若辦理業(yè)務(wù)后因超時(shí)未取現(xiàn)金而被回收的,或客戶取款有差錯(cuò)的可通過(guò)查詢賬戶交易明細(xì)以確認(rèn)該交易是否成功,并登記客戶的資料、有效證件內(nèi)容及聯(lián)系電話,待隔日雙人清點(diǎn)錢箱并查閱相關(guān)監(jiān)控錄像后,如確是客戶現(xiàn)金未取回或少吐現(xiàn)金,且?guī)?wù)未沖正的,通過(guò)向省聯(lián)社發(fā)查詢,待省聯(lián)社核實(shí)后再進(jìn)行賬務(wù)處理,將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入客戶賬戶。

  第三十一條

  對(duì)回收原因不明,或處理中有疑難問(wèn)題的,應(yīng)及時(shí)與銀行卡管理部門或科技部聯(lián)系。

  第七章 附則

  第三十二條

  本辦法由總行負(fù)責(zé)解釋和修訂。

  第三十三條

  本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)5

  xx年是xx農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著xx年在香港成功上市的春風(fēng),xx農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首xx年,作為它平凡的一分子,我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作,完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù),現(xiàn)將一年來(lái)主要的工作情況作工作總結(jié):

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策,把牢自已思想關(guān),合規(guī)敬業(yè)

  金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè);說(shuō)它高風(fēng)險(xiǎn),一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊,另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策,學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們:什么時(shí)候我們緊持了制度,各種損失就會(huì)嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度,國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí),一年來(lái),我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做,什么不該,都時(shí)刻地提醒自己,用制度來(lái)約束自己!做在財(cái)物上做到公私分明,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);

  二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),該自已做的從不推諉,高質(zhì)量的完成本職工作

  多年黨的教育告訴我:我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé),更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今,我是這樣要求自已的,也是努力這樣做的;我認(rèn)為:作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員,在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間,作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的';我們可以不富貴,我們可以不騰達(dá),但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),使我能正視個(gè)人的榮辱和得失,能不矯不燥的搞好自已的工作!

  三、對(duì)于服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng),重新理解了從服務(wù)要效益的含義

  xx農(nóng)商行上市之后,特別今年以來(lái),整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期,總行出臺(tái)了加強(qiáng)員工素質(zhì),提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施。通過(guò)學(xué)習(xí),我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來(lái)說(shuō),處在于客戶交流的第一線,我們的一言一行就代表了整個(gè)農(nóng)商行的形象。我們對(duì)客戶多一分的關(guān)懷和理解,換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會(huì)到了做好窗口服務(wù)的重要性,也增強(qiáng)了自覺(jué)、規(guī)范服務(wù)的意識(shí)。

  四、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高各方面素質(zhì),為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備

  銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì),到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同,再到待人接物的心理學(xué)技巧,都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累,更新和探索。作為一名老員工,一方面是對(duì)新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”,用我的經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)他們工作上的不足;另一方面,我要加強(qiáng)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí),要跟得上發(fā)展的需要,這也是在xx年需要加強(qiáng)的方面。

  xx年就這么過(guò)去了,xx年正大步向我們走來(lái)!對(duì)照從業(yè)責(zé)任對(duì)我們的要求,我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的工作能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,嚴(yán)以律已,刻苦工作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)6

  根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》文件要求,明確20xx年為服務(wù)規(guī)范年,著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化,提升服務(wù)質(zhì)量和水平,提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。自20xx年3月正式啟動(dòng)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作至今年12月已完成6個(gè)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作,完成了省聯(lián)社下達(dá)的本年度創(chuàng)建任務(wù),現(xiàn)將思南農(nóng)商行20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下:

  一、工作開展情況

 。ㄒ唬┪倚邪凑铡顿F州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求聘請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn),員工參訓(xùn)率達(dá)100%。此次培訓(xùn)得到行

  領(lǐng)導(dǎo)高度重視,培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出,幽默風(fēng)趣,全體員工氣氛活躍,踴躍發(fā)言,積極參與互動(dòng),通過(guò)此次培訓(xùn),增強(qiáng)了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務(wù)力,使全體員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力有了很大的`提升。

 。ǘ┽槍(duì)省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),我行成立客戶服務(wù)部制定專職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機(jī)制等,服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。

 。ㄈ┧寄限r(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求,對(duì)20xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)(即大壩場(chǎng)支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行)進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升,在當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度很高,受到廣大客戶一致好評(píng)。

 。ㄎ澹﹪(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度,對(duì)20xx年申報(bào)的計(jì)劃達(dá)標(biāo)的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。

  二、存在的問(wèn)題。

  在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中,雖然6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)但我們也存在很多不足。一是因思南農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作實(shí)施較晚,培訓(xùn)力度不夠,總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)雖有提高但執(zhí)行力不強(qiáng),標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程服務(wù)手勢(shì)不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比等活動(dòng)開展較少,員工參與積極性有待提高。

  三、下一步工作打算。

 。ㄒ唬┯煽蛻舴⻊(wù)部組織實(shí)施,定期對(duì)轄內(nèi)所有員工開展禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率,彌補(bǔ)20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。

 。ǘ┳龊20xx年服務(wù)提升年計(jì)劃達(dá)標(biāo)的14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)(40%)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作。

(三)積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng),調(diào)動(dòng)員工工作積極性,鼓勵(lì)員工多說(shuō)、多學(xué)、多練,推動(dòng)行內(nèi)良性競(jìng)爭(zhēng)使員工相互學(xué)習(xí)、相互提高、加強(qiáng)合作、共同進(jìn)步。

 。ㄋ模┙⒖头ぷ鏖L(zhǎng)效機(jī)制,按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》的要求,嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)制度,確保對(duì)客服工作的監(jiān)督管理到位。

  XXX

  20xx年12月19日

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)7

  為貫徹落實(shí)《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神,實(shí)現(xiàn)信貸管理與操作流程的再造,提高信貸資產(chǎn) 質(zhì)量精細(xì)化管理水平,xx農(nóng)村商業(yè)銀行按照省聯(lián)社及xx市辦的總體部署,本著“夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)步推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效、確保質(zhì)量”的宗旨,認(rèn)真開展信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離工作,取得了良好成效。

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。

  我行把前中后臺(tái)分離納入年度階段性重點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn),成立由董事長(zhǎng)同志任組長(zhǎng),行長(zhǎng)同志、分管信貸的副行長(zhǎng)同志為副組長(zhǎng),信貸管理部總經(jīng)理同志及其他相關(guān)人員為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并在信貸管理部設(shè)立辦公室,全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和推動(dòng)。我行還專門召開行長(zhǎng)辦公會(huì)議,傳達(dá)了《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神,對(duì)信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離工作進(jìn)行了動(dòng)員和部署,要求全轄信貸從業(yè)人員必須增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),充分認(rèn)識(shí)開展此次工作的重要意義,明確工作重點(diǎn),確保工作取得實(shí)效。

  二、科學(xué)統(tǒng)籌,強(qiáng)化引領(lǐng)。

  我行采取統(tǒng)一組織實(shí)施、統(tǒng)一培訓(xùn)考試、統(tǒng)一操作規(guī)程、統(tǒng)一人員配置的“五統(tǒng)一”方式,引導(dǎo)各支行(部)做到“五結(jié)合”,即:將此項(xiàng)工作與信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合、與進(jìn)一步完善防范操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合、與提高信貸從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)相結(jié)合、與提高內(nèi)部精細(xì)化管理程度相結(jié)合、與加強(qiáng)信貸合規(guī)文化建設(shè)相結(jié)合,做到了前中后臺(tái)分離與業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤,為實(shí)現(xiàn)安全效益的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下了良好基礎(chǔ)。

  三、按需設(shè)崗,調(diào)配人員。

  為保證前中后臺(tái)分離的平穩(wěn)運(yùn)行,我行按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理操作規(guī)程》要求,綜合考慮業(yè)務(wù)量及人力資源等因素,在培訓(xùn)和考試篩選的基礎(chǔ)上,專門召開行長(zhǎng)辦公會(huì)議,將政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)操作熟練的員工充實(shí)到總行及各支行(部)信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理的.各個(gè)崗位,達(dá)到了優(yōu)化配置人力資源的預(yù)期目的。其中:前中后臺(tái)各崗位均設(shè)專職,無(wú)兼職現(xiàn)象。目前,除個(gè)別人員業(yè)務(wù)尚未移交完畢外,前中后臺(tái)各崗位人員已基本到位,但4月30日前可全部到位。

 。ㄒ唬┣芭_(tái)業(yè)務(wù)部門崗位設(shè)置及人員配置情況?傂性O(shè)立客戶營(yíng)銷中心,共配置13人,由同志任該中心總經(jīng)理。各支行(部)均按省聯(lián)社規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行了人員配置。

 。ǘ┲信_(tái)管理部門崗位設(shè)置及人員配置情況?傂性O(shè)立授信審查審批中心,由同志任主任。該中心設(shè)立審查崗,共配置4人。各支行(部)均按省聯(lián)社規(guī)定,對(duì)授信審 查審批崗位進(jìn)行了人員配置。

  (三)后臺(tái)管理部門崗位設(shè)置及人員配置情況?傂性O(shè)立信貸作業(yè)監(jiān)督中心,由同志任主任。該中心設(shè)立核保核押崗、作業(yè)監(jiān)督崗和放款核準(zhǔn)崗,共配置4人。各支行(部)均按省聯(lián)社規(guī)定,對(duì)核保核押、作業(yè)監(jiān)督和放款核準(zhǔn)崗位進(jìn)行了人員配置。

  四、強(qiáng)化培訓(xùn),提高素質(zhì)。

  4月8日,我行舉辦了“信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理培訓(xùn)班”,對(duì)全轄各支行(部)行長(zhǎng)(經(jīng)理)、副行長(zhǎng)(副經(jīng)理、信貸負(fù)責(zé)人)、坐班主任(會(huì)計(jì)主管)、全體信貸員及中層干部第二梯隊(duì)入圍人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),培訓(xùn)面100%。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)參培人員進(jìn)行了閉卷考試,成績(jī)通報(bào)全轄。此次培訓(xùn),達(dá)到了準(zhǔn)備工作充分、授課方法創(chuàng)新、學(xué)習(xí)氛圍良好、學(xué)員受益匪淺的培訓(xùn)目的。

  五、整章建制,規(guī)范操作。

  按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理操作規(guī)程》要求,我行結(jié)合全轄信貸工作實(shí)際,制定了《xx農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理操作規(guī)程》,該規(guī)程不僅涵蓋了總行客戶營(yíng)銷中心、授信審查審批中心、作業(yè)監(jiān)督中心的崗位職責(zé),還涵蓋了各支行(部)所有信貸崗位的崗位職責(zé)及各類信貸業(yè)務(wù)的操作流程,為信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離提供了強(qiáng)有力的制度保障。

  六、認(rèn)真交接,平穩(wěn)過(guò)渡。

  針對(duì)信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離因崗位調(diào)整、人員變動(dòng)而涉及到的業(yè)務(wù)交接時(shí)間緊、業(yè)務(wù)量大的實(shí)際情況,我成立由信貸管理部總經(jīng)理同志牽頭的監(jiān)交小組,分赴各支行(部)具體協(xié)調(diào)、督導(dǎo)移交、接交工作。為確保業(yè)務(wù)交接質(zhì)量,我行提出以下四點(diǎn)要求要求:一是移交人必須整理好應(yīng)該移交的各項(xiàng)信貸檔案資料,對(duì)未了事項(xiàng)寫出書面說(shuō)明;二是移交人除移交好信貸檔案資料外,還必須向接交人介紹管戶企業(yè)、包片村(組)及重點(diǎn)客戶的基本情況和財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、擔(dān)保等情況,幫助接交人處理好業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題;三是移交人員必須限期對(duì)未了事項(xiàng)處理完畢,并對(duì)移交的所有資料的合法性、真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任;四是為保證移交前后的業(yè)務(wù)銜接,4月30日前的崗位業(yè)務(wù)由移交前的人員負(fù)責(zé),5月1日后的崗位業(yè)務(wù)由接交人員負(fù)責(zé)。目前,業(yè)務(wù)移交工作正在有條不紊的進(jìn)行,4月30日前可結(jié)束。

  綜上所述,我行信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離工作已按省聯(lián)社的要求,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)基本完成了機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交接等相關(guān)工作,并擬在“五〃一”假日期間進(jìn)行模擬操作,能夠確保于5月4日開始正式運(yùn)行。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)8

  我正式進(jìn)入桐城農(nóng)村商業(yè)銀行和平支行已經(jīng)五月有余了,在這并不算長(zhǎng)的時(shí)間里我收獲了很多。對(duì)于一個(gè)非銀行相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來(lái)說(shuō),可以成為桐城農(nóng)商行的一份子,既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。從進(jìn)行的第一天起,我深知對(duì)于一個(gè)新手在一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域中,必須從頭學(xué)起。在和行內(nèi)各位家人的逐漸熟悉中,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,自己收獲頗多,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  一、深入學(xué)習(xí)各類產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)

  自剛?cè)胄形冶闵钪覀冞@一批員工的發(fā)展方向便是客戶經(jīng)理這一職位,再加上支行人員變動(dòng)的緣故,我并沒(méi)有一直呆在柜面,可以說(shuō)是第一個(gè)接觸信貸業(yè)務(wù)的新員工。在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下,我對(duì)我行的普惠貸、金農(nóng)信e貸、家庭貸等業(yè)務(wù)知識(shí)有了一定了解。在幫助客戶經(jīng)理整理貸款資料與合同中,掌握了辦理貸款的`流程與所需資料。這為我以后從事信貸崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、堅(jiān)持以客戶為中心,塑造“家銀行”良好形象

  銀行業(yè)也是服務(wù)業(yè),在客戶前樹立起單位的良好形象就顯得頗為重要。在服務(wù)客戶的過(guò)程中要做到“急客戶之所急,想客戶之所想”,奉行我行“知心知意,全心全意”的服務(wù)理念,落實(shí)“到家服務(wù),服務(wù)到家”的服務(wù)口號(hào),真正做到以客戶為中心。

  三、嚴(yán)于律己,把控風(fēng)險(xiǎn)

  從事銀行業(yè),一定要嚴(yán)于律己,潔身自好,不為經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng),謹(jǐn)防道德風(fēng)險(xiǎn)。另一方面,要以我行

  基本政策為出發(fā)點(diǎn),堅(jiān)守原則不動(dòng)搖。要懂得發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),把控風(fēng)險(xiǎn)。只有這樣,才能落實(shí)普惠金融,我行才能健康可持續(xù)的發(fā)展下去。

  此時(shí)正是桐城農(nóng)商行積極尋求轉(zhuǎn)型的發(fā)展時(shí)期,明晰了回歸“三農(nóng)”、支持小微、服務(wù)社區(qū)的戰(zhàn)略地位,提出了走“差異化、特色化、輕資本、智慧型”的發(fā)展之路和打造“小而精、小而美、小而優(yōu)”的目標(biāo)愿景,將不良貸款壓降作為風(fēng)險(xiǎn)防控方面的重中之重。我們新員工作為轉(zhuǎn)型時(shí)期的生力軍,這就要求我們要加快思維方式的轉(zhuǎn)變,快速適應(yīng)我行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變,以充足的知識(shí)武裝自己,在這條轉(zhuǎn)型之路上貢獻(xiàn)自己的力量。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)9

  時(shí)光荏苒,歲月如梭,來(lái)盛京銀行工作已經(jīng)一年有余。在這一年中,無(wú)論是工作,學(xué)習(xí),思想上我都嚴(yán)格要求自己,取得了很大進(jìn)步,并被評(píng)為“服務(wù)明星”。這與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同事的支持是密不可分的。下面是我這上半年的工作總結(jié):

  一、上半年的工作基本情況。

  我的工作是前臺(tái)綜合柜員及信貸資料管理。個(gè)人認(rèn)為,綜合柜員對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是最為基礎(chǔ)也是至關(guān)重要的。柜臺(tái)服務(wù)的好壞直接影響到銀行在客戶心目中的形象。作為一名柜員,我的一言一行都代表著銀行的形象,我的工作中不能有絲毫的馬虎和放松。眾所周知,在三家網(wǎng)點(diǎn)中,盛京連山支行最為繁忙,每天每名柜員的業(yè)務(wù)量平均在100多筆,最高時(shí)達(dá)到過(guò)近200筆業(yè)務(wù)。每天接待的客戶在100人左右,接待的客戶也是形形色色。這樣的工作量會(huì)使人容易疲勞,松懈。但是我時(shí)刻提醒自己在工作中,要嚴(yán)格要求自己,在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。半年來(lái)始終如一的要求自己。在工作中不但提高了自身素質(zhì),收獲更大的是能熟練精準(zhǔn)操作柜臺(tái)業(yè)務(wù),總結(jié)了很多工作經(jīng)驗(yàn)。

  由于工作需要,我同時(shí)從事著信貸資料整理工作。為了迅速適應(yīng)此項(xiàng)工作的開展,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,半年來(lái),我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)信貸知識(shí),對(duì)于下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用。在綜合業(yè)務(wù)能力上有所提高,同時(shí)提高了工作效率。使得能夠做好收文登記,信用卡報(bào)件,檔案管理,征信查詢,個(gè)人按揭貸款等各項(xiàng)工作。

  二、上半年的工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

  在這半年工作中,我時(shí)刻秉承著我行十字方針:誠(chéng)信,親和,進(jìn)取,敬業(yè),奉獻(xiàn)來(lái)工作。在工作中不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

  (1)存款至關(guān)重要

  存款對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)就是生命線,因此為完成我行分配的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會(huì),在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷工作。業(yè)余時(shí)間,利用自身優(yōu)勢(shì),走親串朋、動(dòng)員親戚朋友的儲(chǔ)蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等,為壯大我行實(shí)力不遺余力。這半年完成工作情況如下:截止6月30日,個(gè)人人民幣存款余額為900萬(wàn)元人民幣,外幣,代發(fā)工資,信用卡完成任務(wù)指標(biāo)。對(duì)公開戶任務(wù)2戶,完成一戶1戶。

 。2)營(yíng)銷采取技巧

  為了能更好的營(yíng)銷,我認(rèn)真的學(xué)習(xí)我行的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度,對(duì)于新的業(yè)務(wù)更是第一時(shí)間去了解加以掌握。在營(yíng)銷中,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。我自己總結(jié)了營(yíng)銷六字方針:主動(dòng),耐心,技巧。主動(dòng)的去與未來(lái)客戶接觸,和他們拉進(jìn)距離。耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,提供有利建議?偨Y(jié)技巧,不能生硬,要靈活運(yùn)用營(yíng)銷知識(shí)。讓我印象較深的一次成功營(yíng)銷是在燈光球場(chǎng)。那次我和幾位同事一起去燈光球場(chǎng)營(yíng)銷。當(dāng)時(shí)因?yàn)槟抢锶撕芏,我首先是確認(rèn)了目標(biāo),是一位年齡較長(zhǎng)的.大姨。我主動(dòng)和大姨攀談起來(lái),剛開始大姨還有所抗拒,但是我沒(méi)有放棄,從家常瑣事聊起,一點(diǎn)點(diǎn)拉進(jìn)了我們的距離之后便直接切入主題。大姨沒(méi)有絲毫的不悅,還說(shuō)正愁不知道去哪個(gè)銀行存錢。我抓住大姨此刻的心理耐心的給大姨講解我行的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),及適合大姨的業(yè)務(wù)有哪些,并幫其比較分析業(yè)務(wù)利弊。最后大姨被說(shuō)動(dòng),第二天來(lái)我行存了四萬(wàn)元存款。雖然金額上不算大,但是對(duì)于我來(lái)說(shuō),我用自己的辛勤和努力為我行做了貢獻(xiàn),成就感是不可以同日而語(yǔ)的。

 。3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排

  除了做好柜員本職工作外,我還從事信貸資料管理工作,在工作中我任勞任怨,認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的每一項(xiàng)任務(wù)。每一天的帳表,一周一次的衛(wèi)生打掃,偶爾的安全演練等我都和同事很好的協(xié)調(diào)完成。

 。4)處理好同事關(guān)系

  我深知個(gè)人能力有限,整個(gè)行業(yè)務(wù)的發(fā)展要靠全體同事的共同努力;貞泟?cè)胄械那榫,業(yè)務(wù)上比較生疏,在同事的幫助下,我很快掌握了業(yè)務(wù)技巧,學(xué)到了很多業(yè)務(wù)上的知識(shí),在此我要感謝你們,對(duì)我的幫助,包容,理解,使得我能更快,更好的融入盛京銀行這個(gè)大家庭。

 。5)教訓(xùn)及不足

  作為一名剛剛步入工作崗位的新員工,無(wú)論是存款還是其他小指標(biāo)任務(wù)主要還是靠家人和朋友的幫助來(lái)完成。社會(huì)資源較少,這是有時(shí)未完成指標(biāo)的主要原因。另外個(gè)人營(yíng)銷意識(shí)以及營(yíng)銷能力也有待提高。我希望通過(guò)自身的努力,多向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),可以在今后更好的完成領(lǐng)導(dǎo)給予我的任務(wù)。

  三、下半年工作計(jì)劃及具體措施

  我深知下半年的任務(wù)指標(biāo)重要性,進(jìn)入下半年,我將盡自己最大的努力去完成任務(wù)指標(biāo),有一絲光就發(fā)一份熱,不遺余力的為盛京連山支行做貢獻(xiàn)。下半年我將對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行深挖,爭(zhēng)取獲得更多的資源型存款。加強(qiáng)自己的營(yíng)銷意識(shí)以及能力,向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教,學(xué)習(xí),爭(zhēng)取獲得更多的市場(chǎng)營(yíng)銷型存款。

  下半年我也為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。下半年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)在等著我。我要一步一個(gè)腳印,認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,更加嚴(yán)格要求自己,為盛京連山支行的發(fā)展添磚加瓦!

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)10

  在市委精神文明辦的精心指導(dǎo)下,xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的思想高度,認(rèn)真開展農(nóng)村道德信貸工作,為增強(qiáng)農(nóng)戶信用意識(shí)、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、提高農(nóng)村金融服務(wù)水平、加快新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程和促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

  一、農(nóng)村道德信貸工作的基本情況

  我行共參與評(píng)選確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶1,349戶。截止20xx年6月末,我行共向1,105戶農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶投放貸款2,015萬(wàn)元。另外,有20戶農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶在它行有貸款60萬(wàn)元。有153戶農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶有貸款需求意向但尚未申請(qǐng)貸款,預(yù)計(jì)貸款額500萬(wàn)元左右。有71戶農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶暫無(wú)貸款需求。

  二、農(nóng)村道德信貸工作的主要做法

  對(duì)“十星級(jí)”文明戶的評(píng)選,市委精神文明辦從宣傳發(fā)動(dòng)到評(píng)選審核,為農(nóng)商行防范金融風(fēng)險(xiǎn)把好了第一道關(guān)。在此基礎(chǔ)上,我行不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺(tái)的捷徑,極力尋求銀行與“十星級(jí)”文明戶之間的最佳接合點(diǎn),全力做好農(nóng)村道德信貸工作。

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。我行成立農(nóng)村道德信貸工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注好 ),主管信貸的副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組在信貸管理部下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和推動(dòng)。各分支機(jī)構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。我行還以正式文件形式向全轄轉(zhuǎn)發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實(shí)施意見》以及《xx市“十星級(jí)”文明戶信貸指導(dǎo)意見》,并專門召開行長(zhǎng)辦公會(huì)議,對(duì)農(nóng)村道德信貸工作進(jìn)行了全面部署,并提出了具體要求,形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的氛圍,推動(dòng)了道德信貸工程建設(shè)的開展。

 。ǘ┘訌(qiáng)溝通,形成合力。為創(chuàng)造道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境,我行及時(shí)向市委精神文明辦匯報(bào)情況,并與地方黨委及政府相關(guān)部門溝通,協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問(wèn)題。20xx年5月,市委宣傳部、市精神文明辦、人民銀行及鳳城農(nóng)商行行聯(lián)合下發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實(shí)施意見》以及《xx市“十星級(jí)”文明戶信貸指導(dǎo)意見》,形成了金融服務(wù)“十星級(jí)”文明戶的合力。

 。ㄈ┱J(rèn)真調(diào)查,搜集信息。為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務(wù)體系,我行統(tǒng)一安排部署分支機(jī)構(gòu)組織精干力量,對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶資產(chǎn)、負(fù)債、經(jīng)營(yíng)收入、凈收益、市場(chǎng)銷售、貸款意向等情況進(jìn)行了逐戶詳細(xì)調(diào)查,不僅摸清了基本情況,也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學(xué)依據(jù)。

 。ㄋ模┩晟茩C(jī)制,提高效率。一是確定授信標(biāo)準(zhǔn),對(duì)符合貸款條件的“十星級(jí)”文明戶,頒發(fā)道信貸工程貸款證,村級(jí)的小額貸款授信額度為1萬(wàn)元,鄉(xiāng)級(jí)的為3萬(wàn)元,縣級(jí)的為5萬(wàn)元;二是實(shí)行優(yōu)惠政策,在貸款計(jì)劃額度內(nèi)優(yōu)先滿足“十星級(jí)”文明戶的貸款需求,并對(duì)“十星級(jí)”文明戶小額信用貸款利率較同期同檔貸款利率下浮10%;三是簡(jiǎn)化貸款手續(xù),對(duì)“十星級(jí)”文明戶貸款實(shí)行承諾服務(wù),必須在2天內(nèi)辦理完畢;四是提供便利服務(wù),按照“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則,農(nóng)戶憑“十星級(jí)”文明戶貸款證和核定的貸款額度,在核定的期限內(nèi)可隨時(shí)到農(nóng)商行辦理貸款。

 。ㄎ澹﹦(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),科學(xué)調(diào)度。我行信貸管理部責(zé)成專人負(fù)責(zé)全轄客戶貸款及貸款需求的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),并要求分支機(jī)構(gòu)責(zé)成專人按月向總行報(bào)告相關(guān)情況,以便準(zhǔn)確把握客戶資金需求規(guī)律。同時(shí),總行還定期召開行長(zhǎng)辦公會(huì),及時(shí)掌握情況,科學(xué)統(tǒng)籌決策,務(wù)求工作實(shí)效。

  (六)以農(nóng)為本,強(qiáng)化服務(wù)。我行樹立服務(wù)“三農(nóng)”的宗旨,根據(jù)農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶信貸需求特點(diǎn),優(yōu)先保證抗旱資金,優(yōu)先發(fā)放種植產(chǎn)業(yè)貸款,充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民發(fā)展特色農(nóng)業(yè)和設(shè)施農(nóng)業(yè)的積極性,增加農(nóng)產(chǎn)品附加值。同時(shí),信貸人員實(shí)行跟蹤服務(wù),實(shí)現(xiàn)了信貸資金發(fā)放和農(nóng)用物資下擺的有效對(duì)接,發(fā)揮了不誤農(nóng)時(shí)保春耕的助推器作用。

  三、農(nóng)村道德信貸工作的主要成效

  道德信貸工作開展以來(lái),充分激發(fā)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)同步發(fā)展的積極性,講道德、守誠(chéng)信、快致富成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村家庭的新追求和新時(shí)尚。

 。ㄒ唬┺r(nóng)村勞動(dòng)者整體素質(zhì)明顯提高,鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。農(nóng)戶獲得道德信貸貸款證,條件是必須被評(píng)為村里的“十星級(jí)”文明戶,使誠(chéng)信從“瞧不著”變?yōu)椤翱吹玫健、“摸得著”。農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶和農(nóng)村小額信用貸款有機(jī)結(jié)合,使農(nóng)戶爭(zhēng)著要當(dāng)“十星級(jí)”文明戶,從而帶動(dòng)了村風(fēng)民風(fēng)的根本好轉(zhuǎn),農(nóng)民的誠(chéng)信意識(shí)得到了進(jìn)一步提高。在xx區(qū)xx村舉行的評(píng)選“十星級(jí)”文明戶中,村民們申報(bào)踴躍,家家都派出強(qiáng)手在大會(huì)上作申報(bào)演講,尤其是富裕戶更是勢(shì)在必得。村民們說(shuō),這是為榮譽(yù)而戰(zhàn),要用道德信貸為家庭立門風(fēng)。xx區(qū)xx村1組xxx暫時(shí)不用貸款,可是他積極參與“十星級(jí)”文明戶評(píng)選活動(dòng),現(xiàn)在他已得到了農(nóng)商行頒發(fā)的道德信貸貸款證,小額信用貸款由原來(lái)的'5,000元提高到了1萬(wàn)元。他曾深有感觸的對(duì)信貸員說(shuō),評(píng)上“十星級(jí)”文明戶是誠(chéng)信的象征,鄉(xiāng)親們看得起,客戶也敢跟我做生意。

 。ǘ┯辛Υ龠M(jìn)了農(nóng)民的增收增效,農(nóng)村整體脫貧致富步伐明顯加快。自農(nóng)村道德信貸工作開展以來(lái),80%的“十星級(jí)”文明戶都有了致富項(xiàng)目,道德信貸不僅富裕了個(gè)人,還富裕了

  整個(gè)地區(qū)。xx支行現(xiàn)已為xx鎮(zhèn)“十星級(jí)”文明戶發(fā)放貸款近320萬(wàn)元,其中有近百戶擴(kuò)大了發(fā)展草莓西甜瓜產(chǎn)業(yè)的規(guī)!,F(xiàn)在xx鎮(zhèn)7,483戶農(nóng)民有30%搞草莓西甜瓜生產(chǎn),種植面積已達(dá)5,500畝,戶均純收入近萬(wàn)元。

 。ㄈ┺r(nóng)村信用環(huán)境明顯改善,農(nóng)商行自身經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)安全效益的目標(biāo)。農(nóng)村道德信貸工作開展以來(lái),獲得道德信貸貸款證的農(nóng)戶貸款用途真實(shí)可靠,沒(méi)有頂名、冒名貸款的行為,無(wú)貸款逾期及拖欠利息等不良記錄。經(jīng)信貸員貸后檢查,存量貸款到期能夠足額償還。

  綜上所述,我行農(nóng)村道德信貸工作取得了一定成效,但與市委精神文明辦的要求還有一定差距。今后,我行將牢固樹立服務(wù)大局的觀念,以市場(chǎng)主體為導(dǎo)向,打造“貴賓式”特別服務(wù);以支持發(fā)展為重點(diǎn),實(shí)施“一站式”送暖服務(wù);以樹立形象為目標(biāo),推行“陽(yáng)光型”貼心服務(wù),為農(nóng)村道德信貸工作再上新臺(tái)階而努力。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)11

  190號(hào) ( 5月26日)

  第一章 總 則

  第一條 為加強(qiáng)農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱本行)綜合柜員制管理,準(zhǔn)確、及時(shí)處理柜面業(yè)務(wù),保障客戶和本行資金安全,提高會(huì)計(jì)工作核算質(zhì)量和管理水平,現(xiàn)根據(jù)《會(huì)計(jì)出納基本制度》、《支付結(jié)算辦法》、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》等有關(guān)制度的規(guī)定,結(jié)合“省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”(以下簡(jiǎn)稱“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”)的實(shí)際應(yīng)用情況和本行實(shí)際,特制定本辦法。

  第二條 綜合柜員制是按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)定的處理權(quán)限和操作流程,在嚴(yán)密監(jiān)控和嚴(yán)格監(jiān)督下,由單一柜員或多個(gè)柜員組合,綜合辦理儲(chǔ)蓄、對(duì)公、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務(wù)等柜面業(yè)務(wù)及其會(huì)計(jì)核算的勞動(dòng)組合方式。

  第三條 實(shí)施綜合柜員制應(yīng)具備以下條件:

  一、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)出納管理工作規(guī)范。

  二、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)綜合柜員熟悉會(huì)計(jì)、出納、結(jié)算等業(yè)務(wù)制度規(guī)定,熟練掌握綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作技能。

  三、安全防范措施達(dá)標(biāo),監(jiān)控系統(tǒng)完備,對(duì)柜員整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間段進(jìn)行全程錄像,能通過(guò)影像回放觀看柜員及客戶業(yè)務(wù)處理全過(guò)程,且效果達(dá)到能看清連續(xù)點(diǎn)鈔動(dòng)作及票面的清晰度。

  四、終端、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、錢箱等其它工作機(jī)具配備齊全。

  第四條 實(shí)行綜合柜員制的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照相互制約、業(yè)務(wù)需求的原則合理設(shè)臵崗位。支行設(shè)臵會(huì)計(jì)主管1名,綜合柜員數(shù)名,有條件的支行可設(shè)主出納或主出納兼復(fù)核1名;分理處設(shè)綜合柜員窗口1-2個(gè),綜合柜員3-4名。

  一、綜合柜員負(fù)責(zé)處理對(duì)公、儲(chǔ)蓄、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務(wù)等日間柜面業(yè)務(wù),并分管相關(guān)章、證、押。

  二、各綜合柜員負(fù)責(zé)對(duì)指定柜員處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行事中(事后)交叉復(fù)核。

  三、對(duì)部分個(gè)性化業(yè)務(wù)(如簽發(fā)匯票、簽發(fā)本票、發(fā)放貸款、收貸、收息、大小額支付和實(shí)時(shí)匯兌、儲(chǔ)蓄存款掛失、止付、凍結(jié)等)可指定窗口辦理。

  四、各支行設(shè)一名主出納(根據(jù)業(yè)務(wù)量大小的也可指定一名綜合柜員兼主出納),負(fù)責(zé)管理庫(kù)存現(xiàn)金的調(diào)劑和調(diào)撥,保管重要空白憑證、有價(jià)單證及抵質(zhì)押物品。

  五、各支行內(nèi)部管理保持相對(duì)的獨(dú)立性,崗位設(shè)臵及柜員休息原則上由會(huì)計(jì)主管安排,并實(shí)行全員柜員及固定上班制度。

  六、柜員每人一柜員包,當(dāng)班時(shí)直接向主出納申請(qǐng)調(diào)現(xiàn)臨柜,休息時(shí)將現(xiàn)金上解主出納,庫(kù)存清零,重要印章與重要空白憑證隨包入庫(kù)保管。

  七、當(dāng)柜員兼主出納時(shí)不得使用同一現(xiàn)金號(hào),各柜員超限額部分的現(xiàn)金必須解繳主出納,使用主出納卡調(diào)撥現(xiàn)金。

  八、會(huì)計(jì)主管每日認(rèn)真填寫《會(huì)計(jì)主管坐班工作日志》,如遇休息指定專人填寫。

  九、會(huì)計(jì)主管按照有關(guān)規(guī)定管理內(nèi)部事務(wù),對(duì)需要授權(quán)的交易進(jìn)行授權(quán),負(fù)責(zé)事前、事中、事后監(jiān)督和日、月、年終數(shù)據(jù)核對(duì)。

  各崗位人員必須各司其職,密切配合,嚴(yán)格執(zhí)行印、證、押分管、對(duì)賬崗與記賬崗相分離、對(duì)賬單發(fā)出與收回相分離等制約制度及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的權(quán)限管理規(guī)定。

  第五條 建立安全有效的監(jiān)督、復(fù)核機(jī)制。綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)采取了實(shí)時(shí)授權(quán)前提下的滯后復(fù)核與實(shí)時(shí)復(fù)核相結(jié)合的方式,以加強(qiáng)對(duì)柜員業(yè)務(wù)操作的事前、事中、事后的安全控制。

  一、事前控制。根據(jù)總行制定的交易和授權(quán)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況和柜員素質(zhì),經(jīng)總行核準(zhǔn)后制定各柜員交易、授權(quán)的金額標(biāo)準(zhǔn)。詳見第三章綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作授權(quán)管理基本規(guī)定。

  二、事中復(fù)核。柜員間或?qū)B殢?fù)核員應(yīng)對(duì)接柜柜員處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行事中復(fù)核。詳見第四章復(fù)核操作制度。

  三、事后監(jiān)督。會(huì)計(jì)主管必須加強(qiáng)督導(dǎo),對(duì)柜員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行事后監(jiān)督,詳見第五章事后監(jiān)督。

  第二章 柜面業(yè)務(wù)基本規(guī)定

  第六條 柜面業(yè)務(wù)管理基本規(guī)定

  一、柜員必須嚴(yán)格按照《支付結(jié)算辦法》、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、《現(xiàn)金管理辦法》、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》、《會(huì)計(jì)出納基本制度》等規(guī)章制度以及有關(guān)規(guī)定,辦理對(duì)公結(jié)算、儲(chǔ)蓄、貸款、銀行卡、中間業(yè)務(wù)等各項(xiàng)柜面業(yè)務(wù),為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

  二、柜員受理業(yè)務(wù)必須認(rèn)真審查憑證要素,堅(jiān)持折角核對(duì)客戶預(yù)留印鑒或密碼(客戶預(yù)留印鑒每柜一套);辦理現(xiàn)金收付,必須堅(jiān)持“現(xiàn)金收入先收款后記賬,現(xiàn)金付出先記賬后付款;轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),先借后貸”的原則,受理票據(jù)和大額付現(xiàn)須查驗(yàn)取款人身份證,他行票據(jù)收妥抵用;掛失和定期存款提前支取嚴(yán)格按規(guī)定辦理,以確保業(yè)務(wù)交易合規(guī)合法,真實(shí)準(zhǔn)確。

  三、柜員發(fā)放貸款時(shí)必須認(rèn)真審查貸款發(fā)放通知單、借款借據(jù)、合同等相關(guān)資料、憑證,要求內(nèi)容完整、一致、沒(méi)有涂改,抵質(zhì)押手續(xù)齊備、符合規(guī)定;認(rèn)真審查借款人、擔(dān)保人、經(jīng)辦人、審批人等簽章,要求簽章相符、齊全;認(rèn)真審查借款人、擔(dān)保人、出質(zhì)人等身份證件,確認(rèn)姓名、身份證號(hào)碼、簽名真實(shí)、一致;認(rèn)真審核客戶經(jīng)理設(shè)定的`科目、對(duì)應(yīng)賬戶、計(jì)結(jié)息方式、利率等內(nèi)容,確保正確無(wú)誤;認(rèn)真審查貸款管理規(guī)定應(yīng)審查的其他內(nèi)容,切實(shí)履行貸時(shí)審查工作職責(zé)。

  四、柜員必須嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),確保辦理及時(shí)、核算準(zhǔn)確。

  五、簽發(fā)匯票(本票)必須嚴(yán)格執(zhí)行印、證、押三分管的制度,各網(wǎng)點(diǎn)必須明確專人分別負(fù)責(zé)匯票、本票的簽發(fā)、蓋章,執(zhí)行平行交接。

  六、柜員應(yīng)嚴(yán)格按照權(quán)限辦理業(yè)務(wù),嚴(yán)禁越權(quán)操作,對(duì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)約定需要授權(quán)的各類交易或交易金額超出柜員權(quán)限的交易必須經(jīng)授權(quán)人(會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、資金營(yíng)運(yùn)部、分管行長(zhǎng)等)授權(quán)或?qū)徟筠k理,不得擅自處理。

  七、柜員辦理業(yè)務(wù)必須以合法有效的會(huì)計(jì)憑證作為交易處理的依據(jù),柜員交易的每筆業(yè)務(wù)必須打印交易清單等證明交易合法的記賬憑證,并與原始憑證的有關(guān)要素核對(duì)一致,原始憑證作交易清單的附件,不能打印交易清單的,必須在原始憑證背面打印交易流水分錄。

  八、柜員辦理現(xiàn)金收付必須根據(jù)客戶或會(huì)計(jì)主管編制的合法憑證辦理,柜員不得編制其他現(xiàn)金收付憑證(現(xiàn)金繳稅、代收水電費(fèi)等除外);柜員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持一戶一清,并逐筆記錄票面明細(xì),不得同時(shí)為多個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù);柜員不得為本人辦理業(yè)務(wù),也不得代客戶保管存折、支票、印鑒等重要物品,不得代理客戶辦理存取款、掛失、購(gòu)買支票、更換印鑒等業(yè)務(wù)。

  九、柜員辦理跨柜交易時(shí),業(yè)務(wù)發(fā)起柜員應(yīng)及時(shí)傳遞憑證,接收柜員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)、及時(shí)處理,不得故意壓票或拒絕辦理。

  十、柜員根據(jù)賬戶管理辦法的有關(guān)規(guī)定,受理結(jié)算賬戶的開立、變更、撤銷等業(yè)務(wù),經(jīng)會(huì)計(jì)主管審核后及時(shí)上報(bào)人行核準(zhǔn)或備案。會(huì)計(jì)主管要妥善保管開戶資料并登記《開銷戶登記簿》。柜員不得辦理內(nèi)部賬戶的開設(shè),內(nèi)部分戶賬的開設(shè)由會(huì)計(jì)主管根據(jù)總行統(tǒng)一的要求辦理。

  十一、柜員發(fā)生差錯(cuò)不論金額大小應(yīng)及時(shí)向會(huì)計(jì)主管匯報(bào),按規(guī)定處理;柜員辦理錯(cuò)賬沖正業(yè)務(wù),必須經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)并在錯(cuò)賬沖正憑證上簽字后方可辦理,任何柜員未經(jīng)批準(zhǔn)不得辦理沖正業(yè)務(wù);柜員抹賬必須經(jīng)會(huì)計(jì)主管批準(zhǔn),會(huì)計(jì)主管應(yīng)查明原因做好記錄,督促柜員每天打印抹賬明細(xì)清單。柜員補(bǔ)打憑條或交易清單必須經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán),會(huì)計(jì)主管在原憑證或補(bǔ)打憑證上注明事由。

  十二、支行要明確專柜辦理大、小額支付業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)匯兌、農(nóng)信銀匯兌業(yè)務(wù)的接收、轉(zhuǎn)匯、復(fù)核,及時(shí)打印《支付系統(tǒng)專用憑證》、《實(shí)時(shí)匯兌補(bǔ)充貸方憑證》。柜員重打憑證必須經(jīng)會(huì)計(jì)主管在作廢和重打的憑證上簽字同意,會(huì)計(jì)主管應(yīng)查明重打原因并做好記錄。

  十三、柜員必須按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)辦理殘破幣兌換業(yè)務(wù),收到或兌換的殘破幣和零幣及時(shí)上繳主出納;必須嚴(yán)格按照反假幣的規(guī)定,做好假幣的收繳工作。

  十四、營(yíng)業(yè)中柜員臨時(shí)離崗,必須將經(jīng)辦的印章、現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)單證、傳票等入箱上鎖保管。午休和日終各柜員的賬箱入庫(kù)保管。入庫(kù)時(shí)會(huì)計(jì)主管和主出納應(yīng)檢查柜員錢箱等是否齊全。

  第七條 現(xiàn)金管理基本規(guī)定

  一、柜員必須嚴(yán)格按照《商業(yè)銀行現(xiàn)金收付柜面監(jiān)督辦法》的規(guī)定進(jìn)行大額現(xiàn)金登記備案和履行必要的審批手續(xù)。

  二、柜員營(yíng)業(yè)終了根據(jù)當(dāng)天的現(xiàn)金收付發(fā)生額,核對(duì)軋庫(kù)登記簿、賬面庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存余額一致,當(dāng)天日終庫(kù)存限額控制在1萬(wàn)元以內(nèi),超限額部分上解主出納。柜員休息必須繳清庫(kù)存現(xiàn)金。

  三、柜員必須堅(jiān)持每日軋庫(kù)不少于三次,并與打印的柜員軋賬單核對(duì)相符(柜員軋賬單隨傳票上交操作風(fēng)險(xiǎn)控制中心)。工作中發(fā)生現(xiàn)金差錯(cuò),要及時(shí)如實(shí)向會(huì)計(jì)主管反映,本著“長(zhǎng)款歸公、短款自賠”的原則辦理。

  四、主出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金整點(diǎn)和調(diào)撥。根據(jù)現(xiàn)金使用情況向總行調(diào)撥和上解現(xiàn)金,根據(jù)柜員的錢箱限額和現(xiàn)金使用情況調(diào)整柜員的備付金。柜員向主出納申請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn),主出納打印現(xiàn)金調(diào)撥單隨現(xiàn)金交領(lǐng)現(xiàn)柜員,柜員收現(xiàn)后在現(xiàn)金調(diào)撥回單上簽章,將回單退回主出納作附件;柜員向主出納繳現(xiàn),柜員打印現(xiàn)金調(diào)撥單隨現(xiàn)金交主出納,主出納收現(xiàn)后在現(xiàn)金調(diào)撥單回單上簽章,將回單退回柜員作附件。主出納收到柜員上繳的現(xiàn)金,應(yīng)及時(shí)整點(diǎn)。

  五、日終主出納對(duì)各柜員所上繳的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn),對(duì)柜員上繳的現(xiàn)金不得下發(fā)原柜員使用。

  六、支行行長(zhǎng)和會(huì)計(jì)主管必須認(rèn)真執(zhí)行查庫(kù)制度,支行行長(zhǎng)每月至少一次的全面查庫(kù),每季實(shí)行“3+1”查庫(kù)制度;會(huì)計(jì)主管每周至少一次對(duì)每個(gè)綜合柜員庫(kù)款進(jìn)行檢查,并認(rèn)真記載查庫(kù)登記簿

  第八條 通存通兌基本規(guī)定

  一、通存通兌應(yīng)遵循的基本原則:

  1、辦理通存通兌業(yè)務(wù)必須符合《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、相關(guān)會(huì)計(jì)出納基本制度以及現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。

  2、辦理通存通兌業(yè)務(wù)應(yīng)該遵循客戶自愿的原則。為了確保儲(chǔ)蓄存款的安全,凡參加通存通兌業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶,均應(yīng)在原開戶單位預(yù)留密碼,無(wú)密碼不得辦理通存通兌。

  3、辦理通存通兌必須堅(jiān)持他行業(yè)務(wù)與本行業(yè)務(wù)等同的原則,以維護(hù)農(nóng)村商業(yè)銀行的整體形象。各網(wǎng)點(diǎn)柜員不得以任何理由拒絕或拖延辦理符合條件的通存通兌業(yè)務(wù),并對(duì)不符合條件的客戶負(fù)責(zé)認(rèn)真解釋。

  4、辦理的通兌存單(折)必須簽章齊全,確保憑證的合法性。數(shù)據(jù)信息輸入必須堅(jiān)持以原始合法憑證為依據(jù),實(shí)時(shí)輸入、實(shí)時(shí)辦理,嚴(yán)禁偽造憑證或無(wú)憑證輸入數(shù)據(jù),避免事故和差錯(cuò)的發(fā)生。

  5、各網(wǎng)點(diǎn)必須對(duì)通存通兌業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì),并于次日打印他代本儲(chǔ)蓄流水清單,根據(jù)流水清單核對(duì)通兌業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)主管要把好事后監(jiān)督關(guān),遇有問(wèn)題及時(shí)處理。

  6、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在辦理通存通兌業(yè)務(wù)時(shí)不得使用抹賬交易。如發(fā)生存(取)操作金額與實(shí)際情況不一致、存取顛倒等情況,應(yīng)在征得客戶允許的情況下通過(guò)交易完成。

  二、通存通兌的業(yè)務(wù)范圍:

  1、儲(chǔ)蓄存款通存通兌業(yè)務(wù)范圍按照《省農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄通存通兌業(yè)務(wù)暫行管理辦法》和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  2、對(duì)公通存業(yè)務(wù)范圍僅限于總行批準(zhǔn)的賬戶。 第九條 重要空白憑證管理基本規(guī)定

  一、柜員要做好重要空白憑證和有價(jià)單證的管理,堅(jiān)持按序銷號(hào),營(yíng)業(yè)終了登記手工《重要空白憑證使用銷號(hào)登記簿》,確保實(shí)物、手工登記簿、機(jī)工登記簿的使用數(shù)和結(jié)存數(shù)核對(duì)一致。作廢的重要空白憑證,必須剪角(重要空白憑證為單聯(lián)式的可不剪貼號(hào)碼)并加蓋作廢章,并將憑證正本聯(lián)的號(hào)碼剪下粘貼到手工《重要空白憑證使用銷號(hào)登記簿》上。

  二、主出納負(fù)責(zé)本支行重要空白憑證和有價(jià)單證實(shí)物的保管。主出納根據(jù)重要空白憑證的使用情況向總行清算中心領(lǐng)用,及時(shí)入庫(kù)保管,建立登記手工《重要空白憑證使用銷號(hào)登記簿》,確保實(shí)物、手工登記簿、機(jī)工登記簿核對(duì)一致。

  三、柜員需領(lǐng)用重要空白憑證時(shí)上報(bào)主出納,經(jīng)過(guò)主出納確認(rèn)配號(hào),登記《重要空白憑證使用銷號(hào)登記簿》后做支行出庫(kù)交易,打印重要空白憑證出庫(kù)單,柜員收到憑證做柜員憑證調(diào)入交易,在重要空白憑證出庫(kù)單背面打印交易信息并登記手工登記簿。將重要空白憑證出庫(kù)單交主出納,柜員要根據(jù)實(shí)際需要領(lǐng)用重要空白憑證,不得一次領(lǐng)用過(guò)多。

  四、柜員出售支票等憑證,必須憑客戶加蓋預(yù)留印鑒的領(lǐng)用單辦理,并在手工《重要空白憑證使用銷號(hào)登記簿》上登記。柜員必須加強(qiáng)對(duì)售出憑證使用的監(jiān)督,客戶銷戶時(shí)必須收回結(jié)存的全部憑證,收回的重要空白憑證,并入當(dāng)天傳票中。如由于客戶原因無(wú)法收回的重要空白憑證須由客戶作出自負(fù)后果的書面承諾。

  五、重要空白憑證的使用必須堅(jiān)持交叉復(fù)核制度,復(fù)核人員簽章證明。

  六、支行行長(zhǎng)和會(huì)計(jì)主管必須堅(jiān)持不定期的核查各柜員的重要空白憑證使用、登記和結(jié)存情況(每月不少于一次),并在相關(guān)登記簿上簽章。

  第十條 ATM機(jī)的管理規(guī)定

  一、各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)指定ATM管理員,負(fù)責(zé)本單位ATM錢箱的維護(hù)及日常管理。

  二、錢箱實(shí)行雙人管理的原則,即放入錢箱、取出錢箱、清點(diǎn)錢箱現(xiàn)金等都必須雙人辦理,可由會(huì)計(jì)主管和ATM管理員雙人管理。

  三、ATM保險(xiǎn)箱鎖匙由主出納視同庫(kù)房鑰匙嚴(yán)密保管,ATM保險(xiǎn)箱密碼由會(huì)計(jì)主管嚴(yán)密管理,不得隨意放臵或托人保管,實(shí)行平行交接。

  四、其余操作規(guī)程及管理規(guī)定按照《省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)機(jī)具管理辦法》執(zhí)行。

  第三章 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作授權(quán)管理基本規(guī)定 第十一條 業(yè)務(wù)操作與管理必須堅(jiān)持“劃分權(quán)限、分級(jí)管理、相互監(jiān)督”的原則。必須嚴(yán)格控制柜員的操作權(quán)限和授權(quán)權(quán)限,具體授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)按照《農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作員管理辦法》執(zhí)行。

  第十二條 柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員授權(quán)管理辦法相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)操作授權(quán)管理,嚴(yán)禁超權(quán)限操作。

  第十三條 柜員代碼設(shè)臵應(yīng)遵循代碼專人專用、專人專卡(柜員卡)的原則,操作員代碼應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定,柜員調(diào)動(dòng)或離職須交回柜員操作卡,由會(huì)計(jì)主管報(bào)總行科技部注銷原卡及代碼。操作員應(yīng)妥善保管身份卡,謹(jǐn)防遺失或毀損。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立《柜員操作代碼(柜員卡)登記簿》,詳細(xì)記載操作代碼(柜員卡)建立、啟用、變更、停用等情況,作為永久性的檔案保管。

  第十四條 柜員操作密碼應(yīng)嚴(yán)格管理:

  一、各級(jí)柜員密碼僅限本人使用。

  二、各級(jí)柜員必須定期或不定期更換密碼,每月更換不得少于三次,密碼設(shè)臵應(yīng)考慮易于保密,不得使用初始密碼或重疊數(shù)、順序數(shù)字作為密碼。

  三、柜員簽到或授權(quán),輸入密碼時(shí),必須要求他人回避。

  四、密碼解鎖可由會(huì)計(jì)主管向總行科技部電話申請(qǐng),次日補(bǔ)辦書面手續(xù),且短期內(nèi)不得重復(fù)申請(qǐng),密碼重臵必須支行向科技部書面申請(qǐng)方可辦理。

  第十五條 營(yíng)業(yè)中柜員臨時(shí)離崗,必須將系統(tǒng)退至初始登錄狀態(tài)。

  第十六條 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中機(jī)構(gòu)簽到(簽退)和柜員簽到(簽退)的管理

  一、必須明確辦理機(jī)構(gòu)簽到和簽退的責(zé)任人,各級(jí)柜員負(fù)責(zé)各自柜員簽到和簽退的辦理。

  二、柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)處理完畢,辦理柜員簽退手續(xù)。對(duì)己辦理簽退的柜員,若需繼續(xù)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)交易,應(yīng)經(jīng)會(huì)計(jì)主管批準(zhǔn),方可重新辦理柜員簽到。

  三、機(jī)構(gòu)當(dāng)天業(yè)務(wù)結(jié)束平賬后,必須及時(shí)辦理機(jī)構(gòu)簽退,若需延遲簽退的必須向總行科技部申請(qǐng)。

  四、已經(jīng)辦理簽退的機(jī)構(gòu),若需繼續(xù)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)交易,應(yīng)經(jīng)總行科技部批準(zhǔn)后,方可重新辦理機(jī)構(gòu)簽到。

  第四章 復(fù)核操作制度

  第十七條 綜合柜員業(yè)務(wù)復(fù)核基本要求:

  一、復(fù)核是保證柜員業(yè)務(wù)操作規(guī)范準(zhǔn)確,確保會(huì)計(jì)出納工作順利進(jìn)行而實(shí)行的監(jiān)督。

  二、復(fù)核員必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心,嚴(yán)格按照規(guī)定辦理事中復(fù)核操作。

  三、復(fù)核員必須按規(guī)定逐筆認(rèn)真復(fù)審原始憑證的真實(shí)性、合法性,并確保交易選擇及要素錄入的準(zhǔn)確性和完整性。經(jīng)復(fù)核后的傳票(加蓋復(fù)核員名章)按柜員整理。

  四、對(duì)于同城業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)必須全部復(fù)核后才能提出票據(jù)、發(fā)出數(shù)據(jù)。

  第十八條 復(fù)核工作的時(shí)間要求。對(duì)于一般業(yè)務(wù)交易實(shí)行滯后復(fù)核,柜員根據(jù)會(huì)計(jì)憑證在自我審查、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的前提下直接處理,復(fù)核員在日終結(jié)束前分批次對(duì)指定柜員的一般賬務(wù)處理進(jìn)行復(fù)核,以實(shí)現(xiàn)對(duì)柜員操作的監(jiān)督。對(duì)于大小額支付業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核。對(duì)于交易金額較大的業(yè)務(wù),記賬員應(yīng)提請(qǐng)復(fù)核員實(shí)時(shí)復(fù)核。

  第五章 事后監(jiān)督及憑證、報(bào)表的裝訂

  第十九條 事后監(jiān)督相關(guān)規(guī)定。

  一、會(huì)計(jì)主管必須堅(jiān)持每天對(duì)柜員業(yè)務(wù)進(jìn)行事后監(jiān)督:

  1.核對(duì)機(jī)構(gòu)軋賬表是否與柜員軋賬表相符。

  2.核對(duì)柜員流水賬是否完整,對(duì)照交易憑證逐筆勾對(duì)柜員流水,并在柜員流水賬清單上簽名,以明確責(zé)任。

  3.核對(duì)他代本清單是否與相關(guān)科目匯總憑證發(fā)生情況相符。

  4.查閱柜員抹賬明細(xì)清單,檢查柜員抹賬的合規(guī)性。

  5.檢查主出納及各柜員是否按規(guī)定管理現(xiàn)金、重要空白憑證和有價(jià)單證。

  6.檢查實(shí)時(shí)匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)是否按規(guī)定打印,重打補(bǔ)充憑證是否合規(guī)。

  7.檢查其他需進(jìn)行會(huì)計(jì)事后監(jiān)督的內(nèi)容,并認(rèn)真記載《會(huì)計(jì)事后監(jiān)督登記簿》。

  二、總行稽核輔導(dǎo)員必須定期對(duì)會(huì)計(jì)主管開展事后監(jiān)督的情況進(jìn)行檢查考核,通過(guò)檢查事后監(jiān)督記錄、抽查相關(guān)賬表憑證、稽核相關(guān)業(yè)務(wù)等辦法,從而綜合評(píng)價(jià)與考核會(huì)計(jì)主管履行事后監(jiān)督職責(zé)的情況。

  第二十條 憑證、報(bào)表裝訂相關(guān)要求:

  一、每日營(yíng)業(yè)終了,柜員應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)憑證按流水號(hào)順序勾對(duì)整理后,填寫柜員記賬憑證匯總表,隨同打印的柜員軋賬單、現(xiàn)金收付日記簿、柜員本地流水賬清單(次日打。┥辖粫(huì)計(jì)主管。

  二、大小額支付來(lái)賬憑證、貸方補(bǔ)充報(bào)單與稅單每日打印311b對(duì)公通存通兌貸方清單臵相關(guān)憑證首頁(yè),農(nóng)信銀解付報(bào)單每日打印311b對(duì)公通存通兌借方清單臵相關(guān)憑證首頁(yè),每日核對(duì),若當(dāng)日不能打印補(bǔ)打后原傳票并進(jìn)行核對(duì)。

  三、會(huì)計(jì)主管完成事后監(jiān)督后,按下列順序排列整理并裝訂傳票:機(jī)構(gòu)軋賬單;按柜員操作號(hào)順序排列柜員記賬憑證匯總表、柜員軋賬單、現(xiàn)金收付日記簿、柜員本地流水賬清單、當(dāng)日業(yè)務(wù)憑證(按流水順序排列);通存通兌清單、匯總憑證、實(shí)時(shí)匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)貸方補(bǔ)充憑證、稅單;需要裝訂的其他憑證。

  四、報(bào)表的打印與裝訂:各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)打印各類日?qǐng)?bào)表,按日期順序?qū)A保管,按月(季、年)裝訂,上繳會(huì)計(jì)主管歸檔保管。

  第六章 罰 則

  第二十一條 實(shí)施綜合柜員制的支行及各級(jí)柜員應(yīng)嚴(yán)格遵守本辦法規(guī)定,如有違反,總行將視情節(jié)輕重,按照相關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

  第七章 附 則

  第二十二條 本辦法由總行負(fù)責(zé)解釋、修訂。

  第二十三條 本辦法從印發(fā)之日起執(zhí)行。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)12

  農(nóng)村商業(yè)銀行XXX支行,前身為XXX農(nóng)村信用合作社,成立于XXX年,20xx年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施,更名XXXXX信用合作社,20xx年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級(jí)法人要求,又更名為XXXXX信用社,20xx年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行XXX支行,下轄3個(gè)二級(jí)支行,共有在崗職工37人,年齡最大的45歲,最小的22歲,平均年齡29歲,大專以上學(xué)歷35人,占到職工總數(shù)的94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿青春活力,團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”;省聯(lián)社XXX辦事處授予“先進(jìn)集體”,“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”;XXX文明辦授予“市級(jí)文明和諧單位”、“市級(jí)服務(wù)窗口”;XXX縣委政府授予“文明和諧單位”;XXXX農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。

  近年來(lái),我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社XXXX辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選”活動(dòng)要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署,不斷加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè),努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象,踴躍參與,積極申報(bào),并結(jié)合自身實(shí)際開展了自查自糾活動(dòng),以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更好地展現(xiàn)對(duì)外形象,先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號(hào)。該支行全體員工對(duì)社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視,連續(xù)3年開展社容社貌檢查評(píng)比活動(dòng),對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理,重點(diǎn)整治營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、廚房、宿舍衛(wèi)生,消除衛(wèi)生死角,形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度,完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí),購(gòu)置了資料架和宣傳牌,便民設(shè)施配備齊全,設(shè)置了一米線、填單臺(tái)、排號(hào)設(shè)備,VIP客戶室,營(yíng)業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶,保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗,網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識(shí)醒目、分區(qū)合理,分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè)、非現(xiàn)金窗口6個(gè)(包括二級(jí)支行),自助設(shè)備2臺(tái),人員配備做到了合理有序,其中:綜合柜員24人;理財(cái)人員1人,且持有理財(cái)規(guī)劃師證書;客戶經(jīng)理6人,均做到持證上崗?梢哉f(shuō),該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一,而且在軟件建設(shè)上也對(duì)外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施,大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認(rèn)可,為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至20xx年末,各項(xiàng)存款余額XXXX萬(wàn)元,較年初增加X(jué)XXX萬(wàn)元,完成總行下達(dá)任務(wù)XXXX萬(wàn)元的XXX%;各項(xiàng)貸款XXXXX萬(wàn)元,較年初凈投放XXXX萬(wàn)元;各項(xiàng)收入XXXX萬(wàn)元;表內(nèi)無(wú)不良貸款,近三年內(nèi)沒(méi)有受到上級(jí)對(duì)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。

  取得上述成績(jī),得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施:

  一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),提高服務(wù)水平。

  我支行全體員工,團(tuán)結(jié)奮斗,開拓創(chuàng)新,促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展,為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上,我們從嚴(yán)要求自己,提高拒腐防變的能力。積極開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),并以此精神為指導(dǎo),融匯到實(shí)際工作中去,規(guī)范自身的思想行為,樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在工作上,我們堅(jiān)持集體議事制度,充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,每月定期召開全體職工會(huì)議,加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié),既提高了辦事的透明度,又保證了經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性和正確性。

  把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃,與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評(píng)比、同考核、同獎(jiǎng)罰,并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”,即在金融改革時(shí)期,抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖;在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重時(shí),抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖;在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí),抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖;在取得成績(jī)或遇到困難時(shí),抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié),確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展。

  二、健全規(guī)章制度,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,實(shí)行科學(xué)管理。

  先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),做好“三防一!惫ぷ,逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制,防患于未然。

  三、改善服務(wù)硬件,完善服務(wù)功能,優(yōu)化文明服務(wù)。

  對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修,配上了各種方便群眾的設(shè)施,在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精美日歷、電子鐘及利率一覽表,擺放舒適的臺(tái)凳,張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營(yíng)業(yè)格局,既改善了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境,又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn),成為我支行向社會(huì)各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。

  服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù),也對(duì)營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),一手抓職業(yè)道德教育”,一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期考核,全面提高員工的綜合技能素質(zhì);另一方面,通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡,分析典型案例,對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育,大樹勤奮向上、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣,狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng),保持員工隊(duì)伍的純潔性。

  四、提倡全員營(yíng)銷,深挖資金來(lái)源,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

  近年來(lái),我支行積極提倡全員營(yíng)銷,并制定了具體的目標(biāo),在班子成員的帶動(dòng)和感召下,全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性,采取多種措施,留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁,近兩年來(lái),實(shí)現(xiàn)了年均存款增長(zhǎng)近億元、利息收入突破XXXX萬(wàn)元的輝煌業(yè)績(jī)。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成果走在全縣前列。

  五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民,力扶民營(yíng)企業(yè),支持地方建設(shè)。

  我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨,充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度,近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款XXXX億元,有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收,農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的`發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對(duì)規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持,為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn),扶持了一大批民營(yíng)企業(yè),有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶。近兩年,累計(jì)投放貸款XX億元,這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力,有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

  六、重視教育學(xué)習(xí),關(guān)心員工生活,豐富企業(yè)文化。

  先后開展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng),積極開展各種知識(shí)競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽,全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí),加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,近兩年來(lái),組織各類專業(yè)培訓(xùn)10多次。同時(shí),鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。

  總之,服務(wù)是永恒的,是永無(wú)止境的,正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深,服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中,我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn),繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想,樹立新型服務(wù)理念.

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