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前臺經(jīng)理崗位職責(zé)

時間:2023-06-06 14:20:07 崗位職責(zé) 我要投稿
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前臺經(jīng)理崗位職責(zé)

  在當(dāng)下社會,很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?以下是小編為大家整理的前臺經(jīng)理崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

前臺經(jīng)理崗位職責(zé)

前臺經(jīng)理崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé):

  1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計劃和策略,并及時更新

  2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃

  3、分解細化部門計劃,對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實該計劃

  4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

  5、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動,確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標(biāo)

  6、定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應(yīng)改進,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

  7、開發(fā)、維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率 8、負責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理,解決維修所需的備件

  9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時,與技術(shù)經(jīng)理溝通,以支持保修員的工作

  10、在涉及前后臺矛盾時,與車間經(jīng)理溝通,保證前后臺合作的順暢性

  11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識及技能培訓(xùn)的支持

  12、合理安排客戶預(yù)約時間及預(yù)約接待人員,提高服務(wù)預(yù)約率

  13、對服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進行日常檢查,確保符合廠家要求

  14、收集并核實所有抱怨與投訴的'相關(guān)信息,預(yù)防抱怨與投訴升級

  15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求,并制定完善的解決與補償方案

  職位要求:

  1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗;

  2、具有豐富的汽車理論知識;

  3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。

前臺經(jīng)理崗位職責(zé)2

  1、在售后經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)接待的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及制度開展工作;

  2、負責(zé)接待客戶,負責(zé)維修保養(yǎng)車輛的診斷、估價與顧客簽訂維修單;

  3、對維修報價及報價的準(zhǔn)確性負責(zé);

  4、負責(zé)在維修過程中對出現(xiàn)的各種問題,與用戶溝通,并作好相關(guān)的記錄;

  5、負責(zé)把竣工車輛交付給用戶;

  6、對維修車輛的過程跟蹤,對準(zhǔn)時交車率負責(zé);

  7、負責(zé)一般性的.顧客投訴處理;

  8、外出救援工作的接待與安排;

  9、對客戶滿意度負責(zé);

  10、對保險銷售及精品銷售負責(zé)。