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客服專員的崗位職責(zé)

時間:2023-06-10 11:02:54 崗位職責(zé) 我要投稿

客服專員的崗位職責(zé)【精】

  在充滿活力,日益開放的今天,我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?以下是小編精心整理的客服專員的崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客服專員的崗位職責(zé)【精】

客服專員的崗位職責(zé)1

  負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

  負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

  負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計分析工作;

  負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;

  對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

  對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

  負(fù)責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

  執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

客服專員的崗位職責(zé)2

  1)、負(fù)責(zé)重點客戶協(xié)助保險理賠、續(xù)期繳費提醒、保單年檢、保單保全,資料信息變更、新老險種咨詢答疑,制定企業(yè)、家庭理財規(guī)劃,遞送分紅報告等服務(wù)。

  2)、和團隊一起對所負(fù)責(zé)的區(qū)域進行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場開發(fā)

  3)、國客戶提供個性化的家庭保險理財方案

  4)、建立和管理區(qū)域團隊

客服專員的'崗位職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

  2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺工作;

  3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

  4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的.投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)4

  一、崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議,確保信息傳遞的.準(zhǔn)確性和及時性;

  2、準(zhǔn)確記錄用戶信息,按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議;

  二、任職要求:

  1、大;蛞陨蠈W(xué)歷;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分鐘以上;

  3、對工作熱情、耐心、主動,邏輯思維能力、溝通能力強;

  4、有游戲經(jīng)驗或在線服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。(輪班制度)

客服專員的崗位職責(zé)5

  1、建立客戶信息檔案;

  2、接聽客戶來電,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,反饋客戶信息等服務(wù)管理工作;

  3、負(fù)責(zé)對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督檢查;

  4、配合品牌宣傳,協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動;

  5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作;

  6、監(jiān)督、跟進質(zhì)量問題的整改工作;

  7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

客服專員的崗位職責(zé)6

  1、對客戶資料進行收集整理,建立臺賬并更新維護;

  2、通過與客戶接觸和定期拜訪,維護、更新用戶信息和需求,及時傳達(dá)給相關(guān)部門;

  3、參與、定期維護、完善客戶服務(wù)流程,確保與時俱進,保障公司利益的同時滿足客戶要求。

  日?蛻舴⻊(wù):

  1、負(fù)責(zé)日?蛻袈(lián)系,溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;

  2、制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷,對各類調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理;

  3、通過定期對大廈用戶進走訪,對用戶提出的'合理要求及時予以解決,確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系,

  4、對項目內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備,設(shè)施進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,并跟進處理結(jié)果;

  5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù);

  6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜;

  7、接受客戶報修處理,及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤,完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費用。

客服專員的崗位職責(zé)7

  1、做好戶外媒體廣告牌的`安全、維護、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細(xì)記錄,并對有關(guān)問題及時反饋和處理。

  2、做好市場材料價格的調(diào)研,協(xié)助做好各項目的預(yù)決算,降低成本。

  3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

  4、做好工程制作中安全保障工作,并負(fù)責(zé)檢查和整改。

  5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時到位,并有效投放、查補。

  6、對客戶資料進行搜集,做好客戶檔案月報表,為其它部門提供相關(guān)資料。

  7、配合其它部門做好各項工作。

客服專員的崗位職責(zé)8

  崗位職責(zé):

  1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時效考核。

  2,配合開展各項調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

  3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門,按時效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

  4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的.問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

  5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司CRM專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務(wù)。

  任職資格:

  1,專科及以上學(xué)歷;

  2,有一定的營銷意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;

  3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達(dá)能力強,擅于溝通;

  4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

  5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服專員的崗位職責(zé)9

  (1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的'內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

  (2)整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

  (3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。

  (4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  (5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

  (6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

客服專員的崗位職責(zé)10

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)接聽公司400電話專線,建立并記錄客戶基本信息;

  2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問;

  3、建立健全客戶檔案,核對信息的準(zhǔn)確性;

  4、負(fù)責(zé)處理電話及平臺相關(guān)投訴問題并及時登記匯報;

  5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見;

  6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項。

  任職資格:

  1、年齡:20—26周歲

  2、性別:僅限***

  3、學(xué)歷:大專及以上,專業(yè)不限,熟練日常電腦辦公;

  4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力;

  5、具備良好的`學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力;

  6、聲音甜美,言語清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。

客服專員的崗位職責(zé)11

  職責(zé)描述:

  1、協(xié)助建立和維護客戶服務(wù)體系及流程;

  2、做好案場來訪、來電接待工作,通過專業(yè)知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問;

  3、定期開展客戶回訪,收集客戶意見和建議,及時、準(zhǔn)確反饋用戶提出的問題,合理安排相關(guān)團隊的工作對接,并跟進處理結(jié)果;

  4、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的'跟蹤和回訪工作;建立完整的投訴記錄,彌補不足,減少客戶投訴;

  5、項目交付階段組織交房工作,執(zhí)行交房流程;

  6、參與客戶危機事件的處理。

  任職要求:

  1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,熟悉工程、營銷等房地產(chǎn)相關(guān)相關(guān)知識;

  2、兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗,對房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗;

  3、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

  4、具有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和客戶服務(wù)意識。

客服專員的崗位職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度,監(jiān)控VIP申辦流程;

  2、負(fù)責(zé)VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析,提交VIP數(shù)據(jù)報表,處理客戶投訴,定期進行客戶回訪。

  3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

  4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);

  5、配合店鋪各種促銷活動,發(fā)送相應(yīng)的.促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

  6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜,并存檔;

客服專員的崗位職責(zé)13

  職責(zé)描述

  1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作,并向客服經(jīng)理匯報;

  2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下,完成客戶滿意度調(diào)查,包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作;

  3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果,協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進行追蹤;

  4.主動追蹤回訪流失客戶;

  5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作;

  6.客戶檔案的.日常管理;

  7.上級安排的其他工作。

  職位要求

  1、具有較強的語言表達(dá)能力,普通話流利;

  2、工作責(zé)任心強

  3、熟練運用辦公軟件;

  4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經(jīng)驗

客服專員的崗位職責(zé)14

  職責(zé)描述

  1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理;

  2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等;

  3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的.維護;

  4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報表。

  崗位職責(zé)要求:

  1、大專以上學(xué)歷,有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗;

  2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、具有強烈的服務(wù)意識;

  3、能熟練操作辦公軟件,對數(shù)據(jù)敏感,能運用各種函數(shù)公式;

  4、有耐心、工作細(xì)致,能承受一定的工作壓力;

  5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定;

  6、熟悉勞動法和社會保險等相關(guān)知識優(yōu)先;

  7、工作細(xì)致、積極主動,能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。

  福利待遇:

  每天工作7.5小時,周末雙休,國定假期休息,五險一金,額外商業(yè)保險(含每年門診+住院2萬報銷額度),不定期團建活動。

客服專員的崗位職責(zé)15

  任職要求:

  1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;

  2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強的.敬業(yè)精神;

  3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

  4、本科以上學(xué)歷。

  工作概述:

  1.教務(wù)教學(xué):

 、匍_班前準(zhǔn)備

  統(tǒng)計開班數(shù)據(jù),根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班;安排課程;準(zhǔn)備開班用品(教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、);開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。

 、谡n程中工作

  監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。

 、壅n程結(jié)束收尾

  更新維護官網(wǎng)課表、核算跟班補貼、結(jié)算和報銷費用。整理、匯編學(xué)員信息,實施學(xué)員后期服務(wù)工作。

  2.教學(xué)場地開發(fā) :負(fù)責(zé)教室開發(fā)(高校、其他機構(gòu)教室)和酒店開發(fā)(客房、會議室)。

  3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計劃的編制

  4.其他臨時性工作安排