酒店前臺崗位職責(zé)15篇
在現(xiàn)在社會,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
酒店前臺崗位職責(zé)1
1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作,每日檢查清潔房間派工情況是否合理,有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。
2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作,每日抽查房間衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作,同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計劃并親自參與培訓(xùn)工作,認(rèn)真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的.維修進度并匯報給客房經(jīng)理。
7、準(zhǔn)時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議,跟進部門經(jīng)理布置的工作任務(wù),提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題,協(xié)商討論,最終找出解決辦法。
8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作,督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗,客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。
10、負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表,每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。
11、負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。
12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作,如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺崗位職責(zé)2
1、及時確認(rèn)酒店住宿實際情況,做好入住客人的接待工作;
2、隨時為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù);
3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的`手續(xù);
4、處理下達的預(yù)訂單,并根據(jù)預(yù)訂單,提前做好排房工作;
5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊結(jié)賬單;
酒店前臺崗位職責(zé)3
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
4、認(rèn)真細致做好交接班工作,保證工作的'延續(xù)性;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督;
2、檢查管轄區(qū)域的.可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài),解決問題,保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
酒店前臺崗位職責(zé)5
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦;
2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
6、認(rèn)真細致做好交接班工作,保證工作的'延續(xù)性;
酒店前臺崗位職責(zé)6
1、熱情友善接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
4、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的.溝通;
5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
6、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間,包括散客或團體客房間;
7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;
酒店前臺崗位職責(zé)7
1.處理日常的'入住、退房、預(yù)定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。
酒店前臺崗位職責(zé)8
1、做好前廳的迎賓接待,做好對客服務(wù)。
2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。
3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發(fā)票開具工作、各部門鑰匙收發(fā)工作并做好登記。
4、配合部門開展其他服務(wù)工作。
酒店前臺崗位職責(zé)9
1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡;
2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
3、保存好住店客人的.資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;
4、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護;負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作,并及時報告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前臺崗位職責(zé)10
1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,有較強的責(zé)任心
2、根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房,如果客人沒有預(yù)訂,要為其提供合理的住宿建議
3、處理客人的賬務(wù),支付寶,微信,刷卡等收銀工作,確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確
4、對客人的`詢問作出合理的回答,提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)
5、和其他部門有效的配合,保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息,保留客人的登記記錄
酒店前臺崗位職責(zé)11
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的'管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店前臺崗位職責(zé)12
-了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;
-熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;
-為客人辦理入住登記手續(xù);
-處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);
-負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;
-記錄客人意見和建議,受理客人投訴;
酒店前臺崗位職責(zé)13
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情。
4.熟悉俱樂部的`各項設(shè)施及各項政策。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店前臺崗位職責(zé)14
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,并錄入資料通知相關(guān)部門;
2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預(yù)定單
3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;
9、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準(zhǔn)確的'輸入當(dāng)班的客人資料;
10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
11、認(rèn)真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺崗位職責(zé)15
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;
3、處理銷售部或其他部門發(fā)來的`預(yù)定單,及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;
8、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;
9、認(rèn)真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作等。
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