銀行大堂崗位職責(zé)15篇[精選]
在我們平凡的日常里,需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?下面是小編整理的銀行大堂崗位職責(zé),歡迎大家分享。
銀行大堂崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
(1)輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好營(yíng)業(yè)環(huán)境工作前準(zhǔn)備的'自查,營(yíng)業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的維護(hù)。
。2)輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導(dǎo)取號(hào)、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。
。3)輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機(jī)。
。4)輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理維持營(yíng)業(yè)秩序,必要時(shí)幫助叫號(hào)。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導(dǎo),協(xié)助柜員完成柜面交易。
任職要求:
。1)男女不限,形象氣質(zhì)較好,普通話較好
(2)大專及以上學(xué)歷,18周歲以上
(3)有良好的溝通表達(dá)能力及服務(wù)知識(shí)
銀行大堂崗位職責(zé)2
職業(yè)概述
隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的`業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。
工作內(nèi)容:
協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;
收集市場(chǎng)、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;
迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議;
保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報(bào)告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),安排人員。
銀行大堂崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)銀行自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶接待,安全保障,業(yè)務(wù)推介,設(shè)備管理,環(huán)境維護(hù)等工作;
2、耐心細(xì)致的回答銀行客戶的'各種疑問;
3、主動(dòng)熱情的幫助解決客戶合理的服務(wù)需求;
4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),并正確的向客戶推介和輔導(dǎo)客戶;
5、負(fù)責(zé)客戶意見和建議的收集和反饋工作。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;
2、引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、解答客戶咨詢,協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;
4、開展大堂營(yíng)銷工作,完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營(yíng)銷性質(zhì)。
銀行大堂崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)
。ㄒ唬┓⻊(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的.現(xiàn)象。
。ǘ┯涂蛻簟崆、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
。ㄈI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
工作內(nèi)容:
協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;
收集市場(chǎng)、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;
迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議;
保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報(bào)告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),安排人員。
銀行大堂崗位職責(zé)5
1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3、負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。
4、及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。
銀行大堂崗位職責(zé)6
(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
。ǘ┯涂蛻。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的.業(yè)務(wù)咨詢。
(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
。┑凸穹⻊(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
。ㄆ撸┦占畔。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
(八)調(diào)解爭(zhēng)議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在相關(guān)規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
。ㄊ┕ぷ饕。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志和客戶資源信息簿;因故請(qǐng)假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。
(十一)定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,并采取有針對(duì)性的措施加以解決。
銀行大堂崗位職責(zé)7
職責(zé):
中智代知名國(guó)有銀行招聘大堂副理一職
1、協(xié)助確保銀行營(yíng)業(yè)大廳日常運(yùn)作,維護(hù)秩序
2、給于客戶適當(dāng)指引與幫助
3、應(yīng)對(duì)銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理
4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)
上班地點(diǎn)——各大支行,就近分配
上班時(shí)間——做5休2,其中周末有一天需要上班
福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金+補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)(意外死亡險(xiǎn))
要求:
1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有金融、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮
2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
3、性格穩(wěn)重,有親和力,態(tài)度積極,吃苦耐勞
4、良好的.溝通能力及客戶服務(wù)意識(shí),普通話標(biāo)準(zhǔn)
5、上海戶籍,男女不限,形象氣質(zhì)佳
銀行大堂崗位職責(zé)8
職業(yè)所需的能力:營(yíng)銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通
1、營(yíng)銷:作為在大堂的工作人員,營(yíng)銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一,由于工作的要求,他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶,對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的幫助他來向客戶進(jìn)行營(yíng)銷。
2、引導(dǎo):引導(dǎo)客戶到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率,也提升了銀行的形象,現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多,效率是大家都非常關(guān)心的話題,一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
3、指導(dǎo):指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率,有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的.指導(dǎo)下通過設(shè)備來進(jìn)行,從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格,這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備;取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。
4、溝通:溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵,作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理,更是要控制好自己的言談,和客戶交流,取得客戶的信任。
具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),通過自己本身的一個(gè)融會(huì)貫通,以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。
銀行大堂崗位職責(zé)9
1、監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。
2、及時(shí)處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;
3、積極收集和反映有益的客戶建議,為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
4、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的`營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理,管理指導(dǎo)大堂副理工作。
銀行大堂崗位職責(zé)10
1、當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶,詢問客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
2、當(dāng)好營(yíng)銷宣傳員根據(jù)客戶需求,主動(dòng)向客戶推介、營(yíng)銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
3、當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
4、當(dāng)好環(huán)境清潔員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù),使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
5、當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間。
6、當(dāng)好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
7、當(dāng)好安全檢查員密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
銀行大堂崗位崗位職責(zé) 6
1.接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料,指導(dǎo)客戶填開戶申請(qǐng)書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí),指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請(qǐng)書;當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。
2.協(xié)助主管調(diào)解爭(zhēng)議:按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理?蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所:如屬于本行自身的過錯(cuò),盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單:當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單,每晚將收回的.銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。
4.負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。
5.其他:關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。
銀行大堂崗位職責(zé)11
1、主動(dòng)迎接問候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶,了解客戶需求,識(shí)別目標(biāo)客戶,主動(dòng)派號(hào),將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域;
2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵(lì)客戶使用自助設(shè)備;
3、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),主動(dòng)介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。
4、根據(jù)客戶的需求,主動(dòng)介紹農(nóng)行的`金融產(chǎn)品和服務(wù),向開放式柜臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理推薦銷售機(jī)會(huì);
5、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶,推薦給個(gè)人客戶經(jīng)理。
6、監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。
7、及時(shí)處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;
8、積極收集和反映有益的客戶建議,為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
9、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理,管理指導(dǎo)大堂副理工作。
銀行大堂崗位職責(zé)12
。1)做好營(yíng)業(yè)環(huán)境工作前準(zhǔn)備的自查,營(yíng)業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的維護(hù)。
(2)做到迎送客戶、引導(dǎo)取號(hào)、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。
。3)引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機(jī)。
(4)維持營(yíng)業(yè)秩序,必要時(shí)幫助叫號(hào)。做好等候區(qū)客戶的`柜前輔導(dǎo),協(xié)助柜員完成柜面交易。
銀行大堂崗位職責(zé)13
職位描述:
該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理崗位。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)銀行自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶接待,安全保障,業(yè)務(wù)推介,設(shè)備管理,環(huán)境維護(hù)等工作;
2、耐心細(xì)致的回答銀行客戶的各種疑問;
3、主動(dòng)熱情的幫助解決客戶合理的服務(wù)需求;
4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),并正確的'向客戶推介和輔導(dǎo)客戶;
5、負(fù)責(zé)客戶意見和建議的收集和反饋工作。
任職要求:
1、年齡18—30歲;
2、金融、經(jīng)濟(jì)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、證券等專業(yè)大專以上學(xué)歷。有銀行、金融證券、保險(xiǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬;
3、形象佳、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有一定的書面表達(dá)能力和良好的口頭表達(dá)能力,具有較強(qiáng)的溝通能力;
4、執(zhí)行力強(qiáng),無不良嗜好,無任何違法犯罪記;
應(yīng)聘要求:個(gè)人需準(zhǔn)備無違法犯罪證明一份;中國(guó)人民銀行征信記錄一份;并將藍(lán)底電子版免冠照片隨簡(jiǎn)歷一起投遞到規(guī)定信箱;
銀行大堂崗位職責(zé)14
1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作,及時(shí)糾正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;
2、熟悉客戶分類標(biāo)準(zhǔn),按照客戶服務(wù)流程與要求及時(shí)、準(zhǔn)確的實(shí)施客戶引導(dǎo),并進(jìn)行交易前服務(wù),保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決;
3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道,分流疏導(dǎo)客戶;同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的.使用管理及故障報(bào)修;
4、傾聽客戶意見并予以妥善解決,及時(shí)完成客戶反饋意見(建議)的收集、整理與匯報(bào)工作;
5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件,積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序,共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;
2、引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、解答客戶咨詢,協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;
4、開展大堂營(yíng)銷工作,完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營(yíng)銷性質(zhì)。
銀行大堂崗位職責(zé)15
工作職責(zé):
1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理;
2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶,同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的'使用管理及故障報(bào)修;
3、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;
4、積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序,確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行。
崗位要求:
1、年齡20—28周歲,大專及以上學(xué)歷,男女不限,戶口不限;
2、有銀行、前臺(tái)、服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、形象良好,熱情、主動(dòng)、有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力;
5、熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化;
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