酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)匯總[15篇]
在不斷進步的社會中,我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé),歡迎大家分享。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)1
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。
3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的'查房工作。
4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8.完成易耗品的每期盤點工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)2
1、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的工作;
2、如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給經(jīng)理,并在報表備注上注明;
3、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施;
4、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告上級和前臺;
5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目;
6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞,立即報修;
7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
8、中班按要求提供夜間服務(wù),做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作;
9、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令,滿足客人要求,并及時反饋結(jié)果;
10、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
11、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定,遇生病客人給予關(guān)心和幫助,并立即報告上級;
12、及時滿足客人提出的需求,超出職權(quán)范圍及時報告;
13、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的`人和事,立即報告上級;
14、完成上級交待的其它工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、保持儀容儀表干凈乾凈。
2、遇見客人或同事都要打招呼,必需使用禮貌用語。
3、適時完成額定的工作量。
4、服務(wù)員進客房打掃確定要求依照操作規(guī)定執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的'衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。
6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或增補全部客房物品。
8、檢查客房小酒吧,依據(jù)客人的實際消費增補各種飲料。
9、做好房態(tài)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)4
1、認(rèn)真填寫每日物品表和做房時間表;
2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息,準(zhǔn)時查房,反饋信息;
3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù);
4、準(zhǔn)時向客房主管報告需要修理的設(shè)備和項目;
5、準(zhǔn)時上交客人的'遺留物品;
6、按規(guī)定程序進行房間清潔,到達既定標(biāo)準(zhǔn);
7、留意觀看所負(fù)責(zé)區(qū)域的狀況,覺察可疑問題,準(zhǔn)時上報客房主管;
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)5
1、保持儀容儀表干凈整潔。
2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。
3、及時完成額定的工作量。
4、服務(wù)員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。
6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或補充所有客房物品。
8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。
9、做好房態(tài)(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等)記錄,并填寫交接班記錄。
10、及時報告房間的'維修情況。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)6
1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程,掌握業(yè)務(wù)知識和技能。
2、負(fù)責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)的核對工作。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。
5、負(fù)責(zé)樓層物品的配備工作。
6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的'衛(wèi)生清理工作。
7、負(fù)責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。
8、完成上級交給的各項任務(wù)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域的`清潔。
4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。
5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、身體健康、五官端正。
3、會使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。
4、有良好的團隊精神及服務(wù)理念,愿意服從公司管理制度。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)8
1、把握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,依據(jù)規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;
2、依據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;
3、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負(fù)責(zé)客房內(nèi)日用品的準(zhǔn)時補充,做好廢品回收;
4、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理來賓的遺留物品,準(zhǔn)時報告上級和前臺;
5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng);
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
7、規(guī)范著裝,保持良好的'儀容儀表,營造良好的客房環(huán)境;
8、準(zhǔn)時執(zhí)行上級的服務(wù)指令,滿足來賓需求,并準(zhǔn)時向上級反饋結(jié)果;
9、負(fù)責(zé)本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
10、樹立安全防范意識,覺察可疑的人和事,馬上報告上級;
11、服從崗位調(diào)配,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)9
1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;
2、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;
3、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負(fù)責(zé)客房內(nèi)日用品的及時補充,做好廢品回收;
4、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理賓客的遺留物品,及時報告上級和前臺;
5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng);
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
7、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環(huán)境;
8、及時執(zhí)行上級的.服務(wù)指令,滿足賓客需求,并及時向上級反饋結(jié)果;
9、負(fù)責(zé)本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
10、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級;
11、服從崗位調(diào)配,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)10
1、認(rèn)真填寫每日物品表和做房時間表;
2、根據(jù)前臺反饋的`客人退房信息,及時查房,反饋信息;
3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù);
4、及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目;
5、及時上交客人的遺留物品;
6、按規(guī)定程序進行房間清潔,達到既定標(biāo)準(zhǔn);
7、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時上報客房主管;
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)11
早班
8:10—8:30 班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態(tài),總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。
1、兩班交接,按交接班程序交接,交接內(nèi)容,查房態(tài),房間,及公共房間物品,設(shè)備設(shè)施及賓客投訴,衛(wèi)生,工程,安全問題。整改事項。
2、 檢查設(shè)備設(shè)施,上報工程問題。
3、 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
4、倒班用餐,每班30分鐘,注意用餐的'紀(jì)律,杜絕浪費現(xiàn)象。
5、清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
6、站位,迎接賓客,微笑,使用統(tǒng)一服務(wù)用語。
7、填寫交接班本,準(zhǔn)備交接。
8、 兩班交接,按交接班要求交接。
9、 開班后例會,點名,總結(jié)當(dāng)班工作情況,集體有序離開營業(yè)區(qū)。
中班
10、 班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態(tài),總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。
11、 兩班交接,按交接班程序交接,交接內(nèi)容,查房態(tài),房間,及公共房間物品,設(shè)備設(shè)施及賓客投訴,衛(wèi)生,工程,安全問題。整改事項。
12、檢查設(shè)備設(shè)施,上報工程問題。
13、倒班用餐,每班30分鐘,注意用餐的紀(jì)律,杜絕浪費現(xiàn)象。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)12
1、根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求,做好客房樓層的清潔衛(wèi)生及對客服務(wù)的一切工作。為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)。
2、清掃客房,認(rèn)真核對房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確。按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃房間及環(huán)境衛(wèi)生。并達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求。
3、按照標(biāo)準(zhǔn)補充各種客用品和棉織品。認(rèn)真填寫有關(guān)工作報告、表格及消費單據(jù)等。
4、負(fù)責(zé)客人離店前的'房間設(shè)備、設(shè)施完好的檢查,并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。
5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的服務(wù)要求。為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)程,準(zhǔn)確地執(zhí)行鑰匙發(fā)收管理規(guī)定。正確使用和保管責(zé)任區(qū)的鑰匙。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)13
1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;
2、做好工作前的預(yù)備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;
3、根據(jù)當(dāng)天的工作支配狀況,領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記
4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;
5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生,使其保持干凈潔凈;
6、準(zhǔn)時檢查房間的.房態(tài),為住客房間客人準(zhǔn)時清掃衛(wèi)生,更換洗漱用品及床單、被罩;
7、得到客房中心報退房后,準(zhǔn)時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用狀況,精確的將信息回復(fù)給前臺,以保障客人離店手續(xù)的準(zhǔn)時有效辦理;
8、準(zhǔn)時了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況,覺察房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,準(zhǔn)時告知客房中心,報至工程部進行修理;
9、準(zhǔn)時清理房間內(nèi)客人使用的餐具,處理客人需送洗的衣物;
10、依據(jù)工作流程正確填寫工作表,如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項;
11、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度,不做與工作無關(guān)的任何事宜。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)14
1、保持儀容儀表干凈潔凈。
2、遇見客人或同事都要打招呼,必需使用禮貌用語。
3、準(zhǔn)時完成額定的工作量。
4、服務(wù)員進客房清掃確定要求依據(jù)操作規(guī)定執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。
6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或補充全部客房物品。
8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的.實際消費補充各種飲料。
9、做好房態(tài)〔無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等〕記錄,并填寫交接班記錄。
10、準(zhǔn)時報告房間的修理狀況。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)15
1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。
2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。
3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。
5、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。
6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。
7、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的.人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。
8、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議。
9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當(dāng)班事項,負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
10、愛惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。
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