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客服主任崗位職責(zé)

時間:2024-08-05 10:25:24 崗位職責(zé) 我要投稿

客服主任崗位職責(zé)

  在日新月異的現(xiàn)代社會中,崗位職責(zé)使用的頻率越來越高,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編精心整理的客服主任崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

客服主任崗位職責(zé)

客服主任崗位職責(zé)1

  1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),全面負(fù)責(zé)管理處客服工作。

  2.負(fù)責(zé)制定本部門年度工作計劃,并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工),以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

  3.負(fù)責(zé)組織安排會務(wù)的服務(wù)及前臺接待工作,處理業(yè)戶的投訴、報修等工作。

  4.負(fù)責(zé)管理處客服專員的'入職培訓(xùn)、考核、管理。指導(dǎo)員工日常工作和行為規(guī)范,檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。

  5.負(fù)責(zé)本部門的資金管理,保證現(xiàn)金收入每日交納財務(wù)入賬。

  6.不定期走訪業(yè)戶,搜集各類經(jīng)營信息、業(yè)戶需求及時反饋至管理處經(jīng)理。

客服主任崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)樓內(nèi)客戶、商戶報修的跟進、協(xié)調(diào)和回訪;

  2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作,按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查;

  3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理,具體包括公告欄的.日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

  4、負(fù)責(zé)客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務(wù);

  5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動;

  6、組織商戶滿意度調(diào)查工作,并對走訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,審核走訪分析報告;

  7、定期對寫字樓、商區(qū)進行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。

客服主任崗位職責(zé)3

  工作職責(zé)

  1、熟練使用會員管理系統(tǒng),掌握辦理會員卡、會員積分、資料錄入&調(diào)取等操作;

  2、負(fù)責(zé)服務(wù)臺現(xiàn)場督導(dǎo)及對各項現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)劃的執(zhí)行、完善、檢查等;

  3、配合市場部門執(zhí)行會員及PR、SP活動執(zhí)行;

  4、熟練操作廣播系統(tǒng),每日按照程序和標(biāo)準(zhǔn)進行固定內(nèi)容的播音,以及背景音樂的播放;

  5、管理客服交接規(guī)劃并形成記錄,對各項工作和物品進行交接;

  6、負(fù)責(zé)處理服務(wù)臺日常咨詢及服務(wù)工作,解答顧客咨詢問題,負(fù)責(zé)記錄并妥善處理顧客投訴;

  職位要求

  1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上大型商業(yè)客服管理經(jīng)驗,熟悉服務(wù)行業(yè)的客服體系和管理流程;

  2、身高1.65米以上,形象氣質(zhì)佳;

  3、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,出色的'溝通技能和語言表達(dá)能力,具較強親和力;

  4、較強的管理協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)、活動執(zhí)行能力;

  5、具備操作會員管理系統(tǒng)經(jīng)驗,計算機操作熟練,打字熟練,office辦公軟件使用熟練;

  5、思維敏捷,邏輯性強,具備一定理解問題,分析問題和解決問題的能力;

  6、服從管理,有好學(xué)的積極心態(tài),執(zhí)行力強,誠實正直,做事仔細(xì)周到,認(rèn)真負(fù)責(zé),豁達(dá)開朗;

  7、具有商業(yè)綜合體或大型購物中心從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

客服主任崗位職責(zé)4

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢信息及投訴,按照流程及時給客戶反饋;

  2、整理客戶資料,認(rèn)真提取客戶信息檔案;

  3、對客戶進行不定期的回訪,了解客戶的需求;

  4、及時催收水電費、物業(yè)費;

  5、完成對派工單的.統(tǒng)計、記錄及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它事務(wù)。

客服主任崗位職責(zé)5

  工作職責(zé)

  1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,微笑服務(wù)、禮貌待客;

  2、負(fù)責(zé)制定客服工作計劃并組織落實,定期進行工作總結(jié);

  3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作;

  4、負(fù)責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶的咨詢和體檢項目的`推薦工作;

  5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的健康教育講座;

  6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴,做好善后處理工作并及時告知院長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;

  7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽性結(jié)果的通知及追蹤;

  8、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計分析工作;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  職位要求

  1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

  2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷,或在體檢中心從事客服工作一年以上,有較全面醫(yī)學(xué)知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識。 熟悉體檢項目內(nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作,副主任醫(yī)師職稱(或資深主治醫(yī)師)、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格,具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執(zhí)行能力。

客服主任崗位職責(zé)6

  職責(zé)描述:

  1.簽約管理:負(fù)責(zé)客戶簽約管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到購房售后服務(wù);

  2.文檔管理。

  任職要求:

  1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產(chǎn)銷售合同簽約、按揭手續(xù)辦理、物業(yè)驗收等工作;

  2.25-35歲,具有良好學(xué)習(xí)能力、危機事件處理應(yīng)變能力、溝通和協(xié)調(diào)能力。

客服主任崗位職責(zé)7

  一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上傳下達(dá)的有關(guān)任務(wù);

  二、負(fù)責(zé)對業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理;

  三、建立、健全資料和客戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提提高工作效率;

  四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽;

  五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作;

  六、臺賬的日工作統(tǒng)計;

  七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理;

  八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的.報上級領(lǐng)導(dǎo)處理;

  九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作;

  十、根根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,及時對業(yè)主/客戶進行回訪;

  十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚;

  十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總;

  十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃;

  十四、處理與前臺服務(wù)相關(guān)的其它事宜。

客服主任崗位職責(zé)8

  1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助制定具體工作計劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

  2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

  3、加強與臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,合理分診,最大限度的為患者服務(wù)。

  4、運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。

  6、積極組織導(dǎo)診員進行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。

  7、積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的`信息,掌握市場信息及患者需求的變化,以適應(yīng)廣大患者需求。

  8、及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點,并及時糾正和表揚,充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。

  9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

客服主任崗位職責(zé)9

  1、合理制定客服服務(wù)的各項工作計劃、方案;

  2、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查,撰寫滿意度調(diào)查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

  3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費工作的開展;

  4、控管和執(zhí)行客服前臺服務(wù)及禮儀接待等各項工作流程;

  5、負(fù)責(zé)受理各類投訴,并及時上報、協(xié)調(diào)處理;

  6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護的`監(jiān)督管理工作。

客服主任崗位職責(zé)10

  客服主任崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

  2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

  3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實獎罰措施,不斷提高服務(wù)水平。

  4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

  5、掌握樓宇業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的`及時上報。 6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關(guān)部門。

  6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》,及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報,提出整改完善措施。

  7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪,協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。

  8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

客服主任崗位職責(zé)11

  1、制度建設(shè)

  ①、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客戶服務(wù)板塊工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的擬訂,并根據(jù)工作情況提出修改建議。

 、、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客服板塊員工考核標(biāo)準(zhǔn)的擬定及監(jiān)督。

  2、員工培訓(xùn)

 、、負(fù)責(zé)收集與整理典型服務(wù)案例,并根據(jù)部門培訓(xùn)計劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程。

 、、負(fù)責(zé)對本部門培訓(xùn)效果的`考核工作。

  3、入伙及裝修

  負(fù)責(zé)根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備,入伙及裝修辦理工作。

客服主任崗位職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;

  2、擬制運作類月度工作計劃,并督促和貫徹執(zhí)行;

  3、負(fù)責(zé)針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

  4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通,方便部門間工作的順利執(zhí)行

  5、定期與顧客、租戶及甲方溝通,聽取意見和要求,取得顧客、租戶及甲方的'理解和支持,對管理處管轄圍的事項,提出合理化建議;

  6、負(fù)責(zé)與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

  7、負(fù)責(zé)組織商場客服培訓(xùn),不斷優(yōu)化服務(wù)界面;

  8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;

  9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場各相關(guān)系統(tǒng)使用;

  10、負(fù)責(zé)商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;

  11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況、正確引導(dǎo)員工;

  12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

客服主任崗位職責(zé)13

  1、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時按質(zhì)按量完成公司和部門下達(dá)的各項工作任務(wù),配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔(dān)部門客服主任安排的所有工作,直接對部門客服主任負(fù)責(zé)。

  2、模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導(dǎo)書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標(biāo),對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務(wù)工作的.正常進行及經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。

  3、對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。

  4、努力做好開源節(jié)流工作,督促下屬做好成本控制。

  5、經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門客服主任反映員工的思想動態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,設(shè)法提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責(zé)任感。

  6、做好部門內(nèi)上傳下達(dá)工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

  7、負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。

  8、協(xié)助部門客服主任做好社區(qū)文化活動、安全防范以及增收節(jié)支工作。

  9、完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務(wù)。

客服主任崗位職責(zé)14

  崗位職責(zé):

  1、配合教育咨詢師做好交接工作,及時落實一對一學(xué)生的課時安排,匹配合適的任課教師;

  2、負(fù)責(zé)學(xué)生課前準(zhǔn)備工作,調(diào)課、加課、請假等事宜;

  3、負(fù)責(zé)對學(xué)生教學(xué)進度的追蹤及了解,配合教師對學(xué)生進行全面的`指導(dǎo),做好對學(xué)生的回訪記錄;

  4、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)學(xué)生拓科,協(xié)助咨詢師完成續(xù)費和學(xué)員轉(zhuǎn)介紹。

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷;

  2、自信、堅韌、目標(biāo)明確、吃苦耐勞;

  3、學(xué)習(xí)力、應(yīng)變能力、抗壓能力、銷售能力強;

  4、親和力強、善溝通、協(xié)調(diào)說服力強;

  5、熱愛教育行業(yè),有良好的客戶服務(wù)意識、能適應(yīng)靈活的工作時間。

客服主任崗位職責(zé)15

  1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助制定具體工作計劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

  2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

  3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長,以便合理分診,最大限度的為患者服務(wù)。

  4、運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo),做到勤觀察、勤思考,及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

  5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。

  6、積極組織導(dǎo)診員進行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。

  7、積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,分析患者對服務(wù)要求的'變化,及時更新觀念,改變服務(wù)方法,以適應(yīng)廣大患者需求。

  8、及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點,并及時糾正和表揚,充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。

  9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

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