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客服經(jīng)理的崗位職責
在不斷進步的社會中,很多地方都會使用到崗位職責,崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的客服經(jīng)理的崗位職責,希望對大家有所幫助。
客服經(jīng)理的崗位職責1
空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:
1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復成交;
3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,及時、準確的'向生產(chǎn)部門下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調(diào)整;
3. 其他
1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進
任職要求
1. 學歷:大學?埔陨蠈W歷;
2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);
3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;
4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務(wù)能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;
5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。
客服經(jīng)理的崗位職責2
職責描述:
1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;
2、維護和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;
3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、?埔陨蠈W歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的.業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓、建設(shè)等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力,并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。
客服經(jīng)理的崗位職責3
崗位職責:
1、對接客戶方,根據(jù)客戶方要求制定工作目標,并建立目標實現(xiàn)的反饋機制;
2、持續(xù)改進和完善運營流程,有效控制運營成本、確保服務(wù)質(zhì)量;
3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況,定期進行人員分析、培訓培養(yǎng)人才和人才梯隊建設(shè)、控制人員流失;
4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件,對存在問題進行分析并提出整改方案。
任職要求:
1、28-40周歲,大專及以上學歷,性別戶籍不限,英語口語良好優(yōu)先考慮;
2、3年以上呼叫中心團隊(30人以上規(guī)模)管理經(jīng)驗;
3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度;
4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力,出色的`問題分析及解決能力,有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例;
5、具有強烈的事業(yè)心和責任感,能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件,團隊合作意識強,善于溝通。
客服經(jīng)理的崗位職責4
1、管理呼叫中心客服300人以上團隊,包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理,合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運營質(zhì)量,不斷提升運營能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù),針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求,負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程;
4、通過數(shù)據(jù),進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;
5、輔導下屬,構(gòu)建人才發(fā)展梯隊,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),提高團隊工作效率。
客服經(jīng)理的崗位職責5
保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。
同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。
完成每周的款待和活動計劃。
對團隊和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。
確認所有的`預定單(包括宴會與會議)被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。
保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理,建立一種令人愉快的工作關(guān)系。
記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。
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