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微笑服務(wù)演講稿 -演講發(fā)言
多一絲微笑,多一份和諧
二公司汽車八隊(duì) 楊釗
有人說:微笑,是人與人之間的最短距離,
微笑服務(wù)演講稿
。 誠然,在與人交往過程中,面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺,真誠的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露,是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人,能呈現(xiàn)你的靈魂,打開你的心窗。它雖不能改變什么,但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。
2009年十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開,為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì),公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù),迎接八方來客,作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員,在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑,能夠營造一種融洽和諧的氛圍,乘客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)!贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度,為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù),使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。
我們常說,車車是風(fēng)景,人人是形象.我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員,我們的公交車,我們的營運(yùn)秩序,我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客,每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人,作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線,象一架美麗的彩虹,展示在楊柳泉水之間,把我們和乘客緊緊相連,溫馨的話語,舒適的車廂,便捷的出行方式,無不體現(xiàn)出了公交的盛世,企業(yè)的輝煌。
我熱愛我的工作,更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì)。每天穿著整潔一新的工裝,心情愉悅的工作著,我覺得自豪極了,就連腰身也格外筆挺。
風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng),枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對,這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績,新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天.充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實(shí)的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書寫更加燦爛美好的公交明天!.
微笑,是一盞燈,照亮了別人,溫暖了自己。
讓微笑成為我亮麗的名片
二公司汽車三隊(duì) 龐素英
時(shí)光飛逝,盼望已久的第十一屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)即將召開。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口,擔(dān)負(fù)著傳播文明、服務(wù)全運(yùn)的重要職責(zé)。這既是一次向全國人民展示泉城歷史文化、城市建設(shè)和市民精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇,更是全面檢驗(yàn)和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平的大好機(jī)會(huì)。作為一名公交駕駛員,我要用微笑營造溫馨和諧的車廂氛圍,用熱情真誠、周到細(xì)致為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),展示我們濟(jì)南公交人熱情、友善、大氣、和諧的精神風(fēng)貌,發(fā)揮好窗口的示范作用。
當(dāng)前總公司、公司全力推行“微笑服務(wù)迎全運(yùn),文明行車鑄品牌”活動(dòng),在為廣大市民奉獻(xiàn)更加規(guī)范服務(wù)的同時(shí),塑造具有本企業(yè)特色的全新文化、全新形象。人們常說:“微笑,是美麗生活的通行證;微笑,是和諧音符的締造者”,為構(gòu)建和諧車廂,我要求自己在接待乘客時(shí)面帶微笑,努力做到從細(xì)微處服務(wù),主動(dòng)問候、幫助乘客,讓廣大乘客在車廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務(wù)中,我堅(jiān)持使用文明用語,做到微笑著迎接乘客,上車問“您好”,下車說“走好”,一次,一位身體不便的老年乘客座車,我微笑著用文明親切的話語對老人說:“您好,老人家,歡迎您乘車”,并立即拉緊手制動(dòng)起身離座將老人攙扶上車,并為老人安排好座位,雖然這簡單的舉動(dòng)微不足道,但確人情味十足,讓老人感受到了文明、和諧,老人非常感動(dòng)。
微笑,是人與人之間交往的最短距離,“微笑”是服務(wù)行業(yè)的立業(yè)之本,是最具魅力的名片;作為一名公交駕駛員,提升自身綜合素質(zhì),努力為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),營造溫馨和諧的車廂環(huán)境是我義不容辭的責(zé)任。服務(wù)中,我時(shí)刻把乘客的需求放在第一位,把乘客當(dāng)親人,用真誠的微笑、關(guān)切的問候,為廣大乘客送去溫暖和關(guān)愛,面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺,真誠的微笑會(huì)給人留下美好而深刻的印象。有一次,中午十二點(diǎn)左右,在動(dòng)物園站一個(gè)小學(xué)生膽怯地問我:“阿姨,我的月票丟了,可是我沒有錢回家了,你能讓我坐你的車回家嗎?”看見她可憐的樣子,我的憐愛之心油然升起,“沒錢沒關(guān)系,小朋友上來吧”,
演講發(fā)言
《微笑服務(wù)演講稿》(http://m.oriental01.com)。小朋友一上車眼淚就流了下來。第二天,還是中午十二點(diǎn)左右,在動(dòng)物園站這位小學(xué)生和她的媽媽乘坐了我的車,她媽媽激動(dòng)地對我說:“師傅昨天謝謝你了,我孩子膽小,是因?yàn)榭吹侥阕隈{駛室里微笑的樣子,她才敢抱著試試的態(tài)度做你的車,要不然她都不知道怎樣回家,太感謝你了,今天我多投一元錢”。只要我們把乘客當(dāng)親人對待,多一份愛心,多一份責(zé)任心,多一份理解和寬容別人的心,就會(huì)得到乘客的理解和支持。
“心系乘客、服務(wù)一流”是我的追求。我加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提升自身道德休養(yǎng),堅(jiān)持自我磨練,自我改造,用一舉一動(dòng)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴,外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),來擦亮公交品牌;工作中,我嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己,保持精力充沛,扎實(shí)操作,服務(wù)中,時(shí)刻注意檢點(diǎn)自己的一言一行,用一個(gè)燦爛的微笑,一句親切的問候,一個(gè)善意的提醒,一次不經(jīng)意的攙扶,努力給乘客留下一段美好的記憶。
在十一屆全運(yùn)會(huì)即將到來之際,我將時(shí)刻謹(jǐn)記胡錦濤同志的勉勵(lì)講話精神,嚴(yán)格按照微笑服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),深化微笑服務(wù)理念,以更加積極主動(dòng)、熱情周到、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務(wù),展示濟(jì)南公交的良好形象,為全運(yùn)會(huì)的勝利召開做出積極貢獻(xiàn)。
從微笑開始
二公司汽車四隊(duì) 孫哲
人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩.
人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香.
人生如歌,有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律.
人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題.
今天,我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!
當(dāng)人們乘坐公交車,走上公交車上時(shí),乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,也可能是統(tǒng)一的座椅,再就是我們的面龐.但是,我們的駕駛室可以統(tǒng)一,我們的座椅可以統(tǒng)一,我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是:能.因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?br/> 《辭!氛f,笑是“因感喜悅而開懷”,也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),特別是微笑.自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法,而“塵世難縫開口笑,菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開,不容易,出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”.清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,賞心悅目,使人很自然地產(chǎn)生一種好感.我們二公司四隊(duì)的駕駛員們在工作中就笑聲常駐,當(dāng)他們遇到問路的乘客時(shí),總是微笑著耐心解答,當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí),他們始終保持著微笑,熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路,用微笑溫暖著每一位客戶.你看,我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)青年文明號(hào)”.上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng),一陣風(fēng),誰到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣.她們以一顆真摯的心,一股強(qiáng)烈的責(zé)任感,一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念.
微笑是一盞大海上的引航燈,給人希望,給人力量,微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈.有首詩這樣寫道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑,生命就充滿歡笑.”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照,是人與人之間的最短距離,在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中,在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,做為我們今天的濟(jì)南公交人,只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉.
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌:請把我的歌帶回你的家,請把你的微笑留下.對我們濟(jì)南公交人來講是:請把我們的服務(wù)帶回你的家,請把乘客的微笑留下,要把乘客的微笑留下,就從我們自已的微笑開始吧.朋友們,用真誠的微笑對待自己,對待你身邊的每一個(gè)人,我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬,一起走向輝煌的明天,讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們,請微笑每一天吧!
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