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it部實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2024-09-03 15:21:05 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

it部實(shí)習(xí)報(bào)告四篇

  隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性,報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎?下面是小編精心整理的it部實(shí)習(xí)報(bào)告5篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

it部實(shí)習(xí)報(bào)告四篇

it部實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  在泉世界試運(yùn)行的一個(gè)多月里,為樹(shù)立泉世界良好形象,溫泉部全體員工都付出了艱辛的汗水,F(xiàn)將四月二十六日以來(lái)的工作作簡(jiǎn)要匯報(bào):

  一、服務(wù)質(zhì)量:

  模仿御溫泉的管理模式,先由經(jīng)理對(duì)主管培訓(xùn),主管再對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),主要包括三項(xiàng)禮儀、托盤(pán)服務(wù)、各崗位服務(wù)流程等培訓(xùn)。把“客人就是皇帝”作為對(duì)客服務(wù)的基本指導(dǎo)思想,對(duì)客人實(shí)行個(gè)性化、感情化服務(wù)。

  泉世界在4.26開(kāi)業(yè)以來(lái),歷經(jīng)了多次客流高風(fēng)接待,在工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)及員工工作經(jīng)驗(yàn)不足的情況下,溫泉部所有人員團(tuán)結(jié)一心,咬牙奮戰(zhàn),齊心協(xié)力,從而踴現(xiàn)出一大批高素質(zhì)的員工。如服務(wù)員勇救落水者,服務(wù)員在崗位上受客人表?yè)P(yáng),失金不昧者等。為溫泉部贏得了好評(píng),也圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的預(yù)定目標(biāo),把泉世界推向成功。但在這可喜成績(jī)的背后,也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處。如服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),對(duì)客服務(wù)中還欠缺成熟,三項(xiàng)禮儀達(dá)標(biāo)率不高,個(gè)性化服務(wù)、快捷、跑動(dòng)服務(wù)不夠等。這一系列的問(wèn)題都有待在以后的工作加強(qiáng).在以后的工作中,溫泉部制定實(shí)施針對(duì)性的工作計(jì)劃。

  二、人員配置:

  溫泉部前期人員配置是130人,一段時(shí)間的試運(yùn)行后,發(fā)現(xiàn)人力資源成本過(guò)高,經(jīng)過(guò)及時(shí)調(diào)整,將人員減至現(xiàn)有的84人。其中主管7人、服務(wù)員70人、救生員7人。從水上安全的重要性上看,泉世界溫泉池大小二十多個(gè),要將安全防范于未然,救生員的配置從人員上看有些不足。

  三、水上安全工作:

  由有豐富救生技能的主管對(duì)救生員進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,每周進(jìn)行一次;在救生員不夠的情況下,對(duì)溫泉部的男員工也進(jìn)行救生技能培訓(xùn),確保試運(yùn)行以來(lái)無(wú)一例安全事故。

  四、運(yùn)行成本:

  在一個(gè)多月的試運(yùn)行中,發(fā)現(xiàn)我們的'運(yùn)行成本過(guò)高,體現(xiàn)在:

  1、浴巾、拖鞋的流失量太大,試運(yùn)行以來(lái),我們一直在努力控制浴巾、拖鞋的流失,但由于種種原因,效果并不明顯。經(jīng)溫泉部?jī)?nèi)部會(huì)議上多次商量,我們建議可否從硬件上在泳池邊增設(shè)個(gè)人物品存放柜來(lái)達(dá)到控制浴巾、拖鞋的流失問(wèn)題。

  2、圈消耗太大,建議以收租金的形式發(fā)放泳圈來(lái)彌補(bǔ)泳圈的損失和促使客人愛(ài)惜泳圈。

  3、洗浴用品浪費(fèi)嚴(yán)重。洗發(fā)水等洗浴用品不時(shí)有整瓶丟失和浪費(fèi)的現(xiàn)象,建議采用小袋的洗浴用品分放在每個(gè)更衣柜里。

  五、分票制的管理:

  6月3日對(duì)兩家賓館實(shí)行分票制以來(lái),溫泉部遵照領(lǐng)導(dǎo)指示,采取客人憑泉世界更衣柜鑰匙牌方可入池,服務(wù)員查到逃票客人給予獎(jiǎng)勵(lì)的管理辦法,服務(wù)員除服務(wù)客人外另一項(xiàng)任務(wù)就是查看客人有否泉世界鑰匙牌。幾天以來(lái)這種辦法有一定的效果,在溫泉部補(bǔ)票6張,阻止15人左右沒(méi)帶泉世界鑰匙牌客人入池。在維護(hù)泉世界經(jīng)濟(jì)利益上我們做了大量努力,但由于種種原因,我們的努力可能是力不從心,具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  1、逃票客人幾乎是溫泉度假村和海螺賓館客人(身上披有其賓館浴巾);

  2、幾乎每個(gè)游泳池都是開(kāi)放式的,客人進(jìn)出太方面(無(wú)隔離措施);

  3、服務(wù)人員不夠,對(duì)逃票客人防不勝防;

  4、查到有客人逃票后與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),容易引起糾紛,弄得雙方都很不愉快;

  5、分票制后有以下管理上的漏洞:

  A、如有20人的團(tuán)隊(duì),10人買(mǎi)100元的票,另10人買(mǎi)30元的門(mén)票,進(jìn)入泉世界后,買(mǎi)全票的人游泳后鑰匙不退,交給另10人,如此就會(huì)給公司造成700元的經(jīng)濟(jì)損失;

  B、客人買(mǎi)30元門(mén)票進(jìn)門(mén)后查到逃票后補(bǔ)50元,合計(jì)80元,我們的票價(jià)是100元,客人寧可被查到后補(bǔ)票;

  C、采取憑鑰匙牌入池的管理辦法,鑰匙牌就顯得很重要,有客人不退鑰匙而轉(zhuǎn)給他人的可能。

  D、分票制后兩家賓館游泳池如果對(duì)外營(yíng)業(yè),會(huì)給泉世界造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。

it部實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  來(lái)移動(dòng)實(shí)習(xí)將近2個(gè)月了,從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶(hù)部實(shí)習(xí),我對(duì)自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)與了解,也為能夠加入中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo),并堅(jiān)持著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)與支持。

  正式進(jìn)入工作后,自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上,首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境,融入集體,趕上同事的步伐。其次,在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),不斷注意學(xué)習(xí),腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧,牢記自己的一言一行都是代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象,以客戶(hù)為中心,尊重客戶(hù),不斷研究客戶(hù)的心理,隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀念,揚(yáng)長(zhǎng)避短,竭盡所能的讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

  能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶(hù)部實(shí)習(xí),對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過(guò)的,它面向的`客戶(hù)群體是企事業(yè)單位,剛開(kāi)始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng),在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下,使我很快的進(jìn)入了角色。

  這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)客戶(hù)資料和刪除添加集團(tuán)客戶(hù)資料等。開(kāi)始覺(jué)得打電話(huà)很簡(jiǎn)單,沒(méi)料到許多被核對(duì)的客戶(hù)并不配合,很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶(hù)溝通的方法與技巧,自己采取“換位思考”的方法,改變與客戶(hù)交流的語(yǔ)言與方式,首先打消客戶(hù)對(duì)來(lái)電者的不信任度,這樣同他們交流起來(lái)就比較順暢了。實(shí)習(xí)中我的收獲很多,在學(xué)校時(shí),許多知識(shí)只局限在書(shū)本上,思考問(wèn)題比較單一,而在工作中,就要全盤(pán)考慮問(wèn)題,把各個(gè)問(wèn)題點(diǎn)都提前想好,才能把工作完成出色,同時(shí)也對(duì)自己能力是一種提高。

  集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績(jī)忙碌奔波著,大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵(lì)著我,在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)工作充滿(mǎn)了極大的信心與喜愛(ài)。

  走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇。對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己微薄的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng)。

it部實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  實(shí)習(xí)目的:理論與實(shí)踐相結(jié)合。把在學(xué)校課堂上課本上學(xué)到的東西,具體運(yùn)用到實(shí)踐之中,提高實(shí)際工作能力,豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。以至于迅速成長(zhǎng)起來(lái)。

  實(shí)習(xí)時(shí)間:201*。4。20--201*。5。20

  實(shí)習(xí)公司:華夏人壽保險(xiǎn)股份有限陜西分公司

  實(shí)習(xí)部門(mén)及職位:華夏人壽銀行保險(xiǎn)部客戶(hù)經(jīng)理

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):中國(guó)工商銀行西安分行長(zhǎng)纓路支行

  實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告:

  由于我要參加專(zhuān)升本考試,所以開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)間稍微晚了些。

  4月10號(hào)考完試,在經(jīng)過(guò)幾天的休整后,我開(kāi)始了我的專(zhuān)業(yè)課實(shí)習(xí),我選擇了華夏人壽股份有限公司,選擇華夏是因?yàn)檫@是一家年輕的公司,他成立于xx年12月,是由中國(guó)京安信用擔(dān)保有限公司、天津港(集團(tuán))有限公司、天津市高速公路投資建設(shè)發(fā)展公司等六家大中型企業(yè)發(fā)起,經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)性綜合人壽保險(xiǎn)公司。

  公司發(fā)展愿景:做華人首選的保險(xiǎn)服務(wù)商

  公司目標(biāo):第一階段:三年內(nèi)把華夏人壽建設(shè)成為一家機(jī)制靈活、有特色的專(zhuān)業(yè)化中小型壽險(xiǎn)公司;

  第二階段:經(jīng)過(guò)十年時(shí)間的努力,通過(guò)創(chuàng)新形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)入全國(guó)十大壽險(xiǎn)公司行列,奠定集團(tuán)化發(fā)展的基礎(chǔ);

  第三階段:十到十五年內(nèi),將華夏人壽建設(shè)成為一家擁有綜合發(fā)展能力、在某些細(xì)分領(lǐng)域中具備核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、深受廣大客戶(hù)信賴(lài)的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。

  公司核心價(jià)值觀:愛(ài)與責(zé)任

  經(jīng)營(yíng)理念:誠(chéng)信為本、創(chuàng)新為先、人文關(guān)懷、回饋社會(huì)

  公司司訓(xùn): 感恩衣食父母,傳遞愛(ài)與責(zé)任;磨礪專(zhuān)業(yè)功夫,堅(jiān)守職業(yè)良心; 踐行鷹雁文化 追求價(jià)值成長(zhǎng);永葆創(chuàng)業(yè)激--情 爭(zhēng)當(dāng)華夏第一

  在4月23日,我們圓滿(mǎn)的完成了公司組織的為期4天的封訓(xùn)式崗前培訓(xùn)。我們是華夏銀保序列第一期新人班,我們這個(gè)班一共有76人,在新人班的時(shí)候,我擔(dān)任班上的生活委員,協(xié)助助教盧莎老師組織伙伴們的生活,為伙伴們服務(wù),讓大家在緊張的學(xué)習(xí)之余有一個(gè)舒適的生活來(lái)調(diào)節(jié)。同時(shí),我也每天帶領(lǐng)大家做動(dòng)感晨操,豐富了大家的業(yè)余生活。最后在我們一起努力下,我們這一期新人班圓滿(mǎn)結(jié)業(yè)。我獲得了優(yōu)秀學(xué)員的稱(chēng)號(hào),我所在的小組獲得了優(yōu)秀小組的榮譽(yù)。

  經(jīng)過(guò)近一個(gè)多月在華夏公司銀保部的實(shí)習(xí),讓我在各個(gè)方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。相比一個(gè)月前,我成長(zhǎng)了許多,變得更加成熟更加穩(wěn)重,開(kāi)始意識(shí)到工作的壓力和生活的必須。認(rèn)識(shí)到自己很多方面還得去學(xué)習(xí),去提高。曾經(jīng)很幼稚的認(rèn)為自己是保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的科班出身,從事保險(xiǎn)行業(yè)肯定會(huì)如魚(yú)得水,肯定會(huì)比別人優(yōu)秀,比別人做的更好,可是現(xiàn)實(shí)深深地教訓(xùn)了我的自大,教會(huì)了我謙卑,教會(huì)了我忘掉過(guò)去的光環(huán),用空杯的心理去面對(duì)現(xiàn)在,這樣才能有進(jìn)步,有以后更好的發(fā)展。

  在這近一個(gè)月的時(shí)間里,我自己的表現(xiàn)有好的地方,也有很多值得去改善的地方。我們每周從周一到周六,早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)早會(huì),早會(huì)的叫醒服務(wù)給了我們一整天的動(dòng)力,在早會(huì)中我們有一個(gè)嚴(yán)格的考勤,規(guī)范大家紀(jì)律性,同時(shí)又能提供知識(shí)的分享,解決我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)作業(yè)時(shí)遇到的疑難問(wèn)題,--挽救業(yè)務(wù)伙伴的信心危機(jī),給我們動(dòng)力和激--情,最后通過(guò)業(yè)務(wù)快報(bào)激勵(lì)表彰業(yè)績(jī)突出的業(yè)務(wù)伙伴,給其他伙伴一個(gè)刺激和動(dòng)力--。下午,我們也經(jīng)常邀請(qǐng)到很多優(yōu)秀的導(dǎo)師來(lái)給我們講授網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)技巧,以此來(lái)提高我們作業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)能力。當(dāng)然,更多時(shí)候,我們還是在自己學(xué)習(xí),去別人的網(wǎng)點(diǎn),去向師傅學(xué),向同業(yè)學(xué)?粗S多伙伴紛紛開(kāi)單,我更是蠢蠢欲動(dòng),越越一試。

  針對(duì)這次實(shí)習(xí)我主要從這幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受及所取得的進(jìn)步。

  一、多方位的培訓(xùn)使我對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有了更好了解和認(rèn)可,堅(jiān)定了我從事保 險(xiǎn)的決心。

  我是學(xué)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的,再?zèng)]進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)之前心里還是有點(diǎn)些許疑慮,雖然我們?cè)谌雽W(xué)的時(shí)候老師就告訴我們,保險(xiǎn)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),未來(lái)幾年發(fā)展?jié)摿?huì)很大,你們都將會(huì)前途無(wú)限?墒侵?chē)松磉吶藢?duì)保險(xiǎn)的排斥,讓我心里沒(méi)有底,保險(xiǎn)好做嗎?帶著忐忑的心情進(jìn)入了華夏人壽銀行保險(xiǎn)部,在經(jīng)過(guò)一個(gè)封閉式的崗前培訓(xùn)后,讓我從熟悉自我到熟悉這家公司再到熟悉這個(gè)行業(yè),我覺(jué)得我的思想經(jīng)過(guò)洗禮后有了一個(gè)蛻變,我的心情沉淀了下來(lái)了。無(wú)論做任何一個(gè)行業(yè),擔(dān)任任何一角色,首先樹(shù)立自我對(duì)公司,對(duì)產(chǎn)品、對(duì)行業(yè)的自信心這是很重要的。一個(gè)人最大的敵人就是自我,假如自己對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品,對(duì)這個(gè)行業(yè)都沒(méi)信心,底氣不足,自己連自己都說(shuō)服不了,自然心情也不會(huì)好,又如何去說(shuō)服客戶(hù)呢?快樂(lè)的工作呢。這次培訓(xùn)雖說(shuō)很短暫,只有四天,但它刺激著我的神經(jīng),沖擊著我的心靈,讓我對(duì)從事保險(xiǎn)行業(yè)下定了決心。

  二、到銀行網(wǎng)點(diǎn)的具體實(shí)習(xí)讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長(zhǎng),刺激了我不斷的去學(xué)習(xí)金融知識(shí),充實(shí)自己。

  我們之后在公司繼續(xù)的培訓(xùn)和演練,但是這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。某些熟悉都還是膚淺的,還需要在實(shí)踐去檢驗(yàn),在實(shí)踐中去深入地理解。我們?cè)诠九c同事們相互模擬演練、相互探討,加上我自己對(duì)產(chǎn)品話(huà)術(shù)資料的反復(fù)琢磨。一周多下來(lái),我覺(jué)得自己已經(jīng)能夠比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧渠道經(jīng)理讓我開(kāi)始跟著老人去他們的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí),通過(guò)一周的實(shí)習(xí),我的理論在實(shí)踐中得到了檢驗(yàn)。我的溝通能力和業(yè)務(wù)技能得到了很好的鍛煉。我深刻認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要,團(tuán)隊(duì)合作的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)人孤軍作戰(zhàn)。工作起來(lái)才會(huì)順心應(yīng)手,拿到自己的付出應(yīng)得的.收獲

  三、不斷的自我總結(jié)進(jìn)步了我的自我學(xué)習(xí)能力提高了我的綜合素質(zhì)。

  我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)遇到的問(wèn)題我們都會(huì)在下午的夕會(huì)中提出來(lái),大家一起來(lái)討論解決,我們集思廣益,發(fā)揮群體作用,假如自己進(jìn)行分析,往往是一種定向思維,所考慮到的只是一個(gè)面,甚至只是一點(diǎn)而已,很難考慮周全,然而大家一塊來(lái)討論,就可彌補(bǔ)這個(gè)不足,大家從多角度來(lái)看問(wèn)題,結(jié)論也就更加全面、公道、正確。在這個(gè)過(guò)程中,傾聽(tīng)、思考、分析、評(píng)價(jià)、解決使我們團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)成員都得到了鍛煉,同時(shí),這也是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的過(guò)程,彌補(bǔ)自身業(yè)務(wù)技能上的不足,從而不斷進(jìn)步自身業(yè)務(wù)技能水平。業(yè)績(jī)分享的時(shí)侯,再把成功者的經(jīng)驗(yàn)記下來(lái),互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求讓我體會(huì)到了員工團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)、高效、凝聚力。輪流的早會(huì)主持更是進(jìn)步了我的膽識(shí)及演講水平,正因如此我發(fā)覺(jué)我成長(zhǎng)的很快。綜合素質(zhì)也得到了提高。

  雖說(shuō)我取得了不少進(jìn)步但我還存在一些不足:一是工作中有時(shí)耐心不足,有放棄的動(dòng)機(jī)。時(shí)而出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁,沒(méi)有及時(shí)找出失敗的原因。三是對(duì)一些業(yè)務(wù)知識(shí)特別是銀行、金融、證券,股票知識(shí)不夠?qū)I(yè)。四是社會(huì)閱歷相對(duì)來(lái)說(shuō)較少,跟客戶(hù)聊不起來(lái),談資太少。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐,以更好的適應(yīng)作業(yè)的需要;熟練去掌握各種業(yè)務(wù)技能去激--情的投入到工作之中,我將通過(guò)多看、多學(xué)、多問(wèn)、多練來(lái)不斷的進(jìn)步自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能;通過(guò)實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)步自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)。我相信只要努力工作,一切都會(huì)有的,一切也都會(huì)好起來(lái)的。

  如今馬上面臨去我自己的網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)了,既期待又激動(dòng)。新的挑戰(zhàn)即將來(lái)臨,我相信,我能面對(duì)工作中一切的挑戰(zhàn),因?yàn)槲蚁嘈抛约,我相信保險(xiǎn),在銀行保險(xiǎn)這個(gè)平臺(tái)上,我一定會(huì)努力進(jìn)取,賺到我走出學(xué)校走向社會(huì)的第一桶金。更而演繹出我自己的精彩人生。在今后的工作中,我將做好自己的規(guī)劃,一步一個(gè)腳印,爭(zhēng)取將工作做到最好。就像公司司訓(xùn)中說(shuō)的,爭(zhēng)做華夏第一!

it部實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

  第一站:采編部

  實(shí)習(xí)的第一天,我們第一組就被分到采編部實(shí)習(xí)。采編部是整個(gè)圖書(shū)館工作中最核心,也是最難的一塊,大家心里都多少有點(diǎn)惴惴不安,而且為了鍛煉我們的溝通能力,圖書(shū)館辦公室的主任還要求我們各組自行跟各部門(mén)老師聯(lián)系。所以沒(méi)辦法,作為一組的組長(zhǎng),我只好帶著他們?nèi)フ也删幉康耐踔魅,跟她說(shuō)明來(lái)意,他很爽快就答應(yīng)了,把我們八個(gè)人分成三個(gè)組分別由三個(gè)負(fù)責(zé)編目的老師指導(dǎo),就這樣,我們?cè)谶@里開(kāi)始了緊張而又忙碌的圖書(shū)編目實(shí)習(xí)。

  1.學(xué)習(xí)陜西理工學(xué)院圖書(shū)館文獻(xiàn)分類(lèi)細(xì)則、書(shū)目數(shù)據(jù)著錄細(xì)則以及文獻(xiàn)主題標(biāo)引工作細(xì)則。

  由于各高校情況不同,所以圖書(shū)館需要針對(duì)所屬院校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置和自身文獻(xiàn)收藏的具體情況確定不同的工作細(xì)則。所以,我們進(jìn)入采編部的第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)習(xí)該館自己編制的紅皮《陜西理工學(xué)院圖書(shū)館采編部工作手冊(cè)》,為接下來(lái)的上機(jī)編目打好基礎(chǔ)。

  因?yàn)闀r(shí)間有限,我們的理論學(xué)習(xí)只進(jìn)行了半天就開(kāi)始著手為上機(jī)著錄做準(zhǔn)備了。

  2.圖書(shū)拆包

  對(duì)新到圖書(shū)進(jìn)行拆包,拆包時(shí)最好不要打亂其原有順序。

  3.消磁和貼磁條

  由于該館的防盜系統(tǒng)剛剛升級(jí)而這批進(jìn)館的圖書(shū)還沒(méi)來(lái)得及更換與之相匹配的磁條,所以我們的準(zhǔn)備工作就多了一項(xiàng)比較艱巨的任務(wù):更換磁條。及撕去原有磁條,貼上新的磁條,這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單,但工作量卻很大。

  消磁的時(shí)候首先要先找到磁條的位置,而這個(gè)位置是不固定的,在厚厚的一本書(shū)中要找出來(lái)是很費(fèi)勁的,況且有些比較厚的書(shū)中可能還不止一個(gè)磁條,最多的一次是,我們?cè)谝槐酒甙俣囗?yè)的書(shū)中撕出五條后,檢測(cè)儀才顯示無(wú)磁條!其次,即使找到了磁條的所在位置,要把它撕下來(lái)也不是件容易的事,有些書(shū)的紙張比較薄,再加之如果里面有幾個(gè)磁條的話(huà),一般等到全部撕完的時(shí)候,一本新書(shū)也就變成舊書(shū)了。所以為了減少對(duì)圖書(shū)的損壞,撕磁條的部分一般由比較心細(xì)的女生來(lái)完成,男生幫忙找出磁條的位置就可以了。待所有的磁條都撕完后,還要再次進(jìn)行檢測(cè),以確保磁條以完全消除。

  與消磁相比,貼磁條就要容易多了。只要在書(shū)中間靠近書(shū)脊的地方貼上一個(gè)長(zhǎng)磁條就可以了,但磁條是為了防盜的,所以這個(gè)工作看似很簡(jiǎn)單,卻也有很多要注意的地方,比如磁條要貼在沒(méi)有文字的地方,這樣才不會(huì)影響閱讀,另外磁條不能長(zhǎng)出書(shū)外,這樣讀者不小心的時(shí)候可能會(huì)被劃傷,再有就是不能貼的太淺,這樣容易因?yàn)樽x者好奇等原因,導(dǎo)致磁條脫落。

  4.排序、劃書(shū)線及提書(shū)

  將更換磁條后的圖書(shū)按訂購(gòu)書(shū)單的順序排列,分批給圖書(shū)劃書(shū)標(biāo)的下線,方便以后貼書(shū)標(biāo),然后按種類(lèi)各取一本另放,十本一摞,書(shū)背向上。

  5.上機(jī)著錄

  按照書(shū)目數(shù)據(jù)著錄細(xì)則對(duì)各個(gè)字段逐一進(jìn)行著錄,這塊是整個(gè)編目工作中最核心的一部分,所以在整個(gè)采編部實(shí)習(xí)中我們用了三分之二的時(shí)間來(lái)熟悉這塊的工作,而且老師也一直在努力找一些難度比較大的書(shū)讓我們練習(xí),但是畢竟圖書(shū)的數(shù)量和種類(lèi)有限,所以到最后要結(jié)束采編部實(shí)習(xí)的時(shí)候,我還是覺(jué)得里面有好些特殊的著錄方法和技巧不太熟練,只能在以后的工作中自己慢慢摸索了。

  雖然有遺憾,但整體來(lái)說(shuō)此次收獲還是挺大的,在 和老師的耐心指導(dǎo)下掌握了圖書(shū)著錄的基本要領(lǐng):一、客觀著錄。即對(duì)圖書(shū)基本信息的著錄一定要客觀,包括在提取主題詞的時(shí)候也要做到能客觀反映文獻(xiàn)的真實(shí)內(nèi)容,當(dāng)然這也不是件容易的事情,需要在大量的實(shí)踐中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。二、盡可能提出所有的檢索點(diǎn)。這一點(diǎn)要在200字段、相關(guān)題名字段(5-)以及主題分析字段(6-)中特別注意,尤其是相關(guān)題名字段中的517字段,用到的概率很大。

  6.貼條碼

  純手工活,但一定要細(xì)心,不能貼錯(cuò),還要盡量做到美觀。

  7.清點(diǎn)圖書(shū),確保無(wú)缺失。

  第二站:流通部

  因?yàn)橹敖?jīng)常以志愿者的身份在流通部幫忙,對(duì)圖書(shū)的借還和上架等基礎(chǔ)性的工作比較熟悉。

  1.借書(shū):眼疾手快的活。

  不僅要對(duì)操作后產(chǎn)生的每一條記錄詳細(xì)查看,以確保借書(shū)操作的有效性,還要隨時(shí)提醒入庫(kù)的讀者攜帶代書(shū)板以及防止讀者將未處理過(guò)的圖書(shū)帶出安全門(mén),而手中還要不停地處理借書(shū)事宜,有時(shí)候還要提醒讀者查閱圖書(shū)是否有污損,以便及時(shí)處理,所以稍不留神就會(huì)犯錯(cuò)誤。

  2.還書(shū):細(xì)心與耐心的挑戰(zhàn)

  流通部的工作直接面對(duì)的'是讀者,讀者對(duì)一個(gè)圖書(shū)館印象的好壞也直接來(lái)源于流通部工作人員的服務(wù)態(tài)度,所以,細(xì)心和耐心就成為了對(duì)讀者服務(wù)人員的最低要求,尤其是課間還書(shū)的高峰期,一定要有條不紊的按流程走,不能著急。

  2.1還書(shū) 對(duì)于還回的圖書(shū),每一本都要檢查其是否有缺頁(yè)、剪裁、污損等現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)處理,對(duì)于超期的圖書(shū)要開(kāi)具發(fā)票,指導(dǎo)讀者到借書(shū)處交清罰款后再予以處理。

  2.2續(xù)借 續(xù)借的時(shí)候一般選擇按書(shū)續(xù)借,且要明確告訴讀者續(xù)借必須是在原書(shū)借出后的二十到三十天之間才能處理,不到二十天的原書(shū)返還讀者,并告知其有效的續(xù)借時(shí)間,超過(guò)三十天的強(qiáng)行還回,并根據(jù)超時(shí)天數(shù)處以罰款。

  2.3處理讀者信息 這項(xiàng)工作跟讀者接觸的比較少,只要偶爾簡(jiǎn)答一些有關(guān)圖書(shū)丟失等的處理辦法外,剩下的就是注銷(xiāo)前一屆畢業(yè)生的圖書(shū)證和注冊(cè)新一屆學(xué)生的圖書(shū)證。

  3.上架

  4.利用ilas系統(tǒng)做各種統(tǒng)計(jì)工作,比如文獻(xiàn)的借閱和還回統(tǒng)計(jì)、讀者借閱統(tǒng)計(jì)、讀者/文獻(xiàn)借閱統(tǒng)計(jì)以及讀者閱覽統(tǒng)計(jì)等,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)流通服務(wù)中的各項(xiàng)問(wèn)題和讀者的閱讀傾向,以提高流通部的讀者服務(wù)水平,也為采訪工作提供必要的依據(jù)。

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