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蘇寧收銀工作總結(jié)
第一、加強(qiáng)行業(yè)自律,推進(jìn)信用建設(shè),為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)
20xx年,我們根據(jù)全國(guó)12個(gè)城市商聯(lián)會(huì)(總會(huì))青島會(huì)議關(guān)于合作共建商業(yè)信用自律體系精神,認(rèn)真開(kāi)展了商業(yè)信用自律體系建設(shè)工作。于20xx年元月6日召開(kāi)了首批商業(yè)信用企業(yè)表彰大會(huì),市商業(yè)局林肖濱局長(zhǎng)在會(huì)上宣讀了表彰決定,武漢廣場(chǎng)等12家單位被授予首批“中國(guó)商業(yè)信用企業(yè)”稱(chēng)號(hào),中商廣場(chǎng)等11家單位被授予首批“武漢市商業(yè)信用企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。王炳炎會(huì)長(zhǎng)對(duì)全市商業(yè)信用自律體系建設(shè)階段工作做了小結(jié)。市政府領(lǐng)導(dǎo)出席講話(huà)。武商量販公司總經(jīng)理劉聰代表信用企業(yè)在表彰大會(huì)上發(fā)了言。被授予信用企業(yè)稱(chēng)號(hào)的23家信用企業(yè)在會(huì)上交流了各自的經(jīng)驗(yàn)和作了書(shū)面發(fā)言。會(huì)后,特地在《武漢商界》刊物上編印了“武漢商業(yè)信用自律體系建設(shè)專(zhuān)輯”,讓各企業(yè)全面了解商業(yè)信用體系建設(shè)情況。
信用企業(yè)表彰大會(huì)以后,我們又針對(duì)當(dāng)前零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在的問(wèn)題,學(xué)習(xí)北京商聯(lián)會(huì)經(jīng)驗(yàn),組織零售企業(yè)認(rèn)真討論、制訂了《武漢市商業(yè)零售企業(yè)價(jià)格促銷(xiāo)行為自律規(guī)范》和《武漢市商業(yè)零售企業(yè)進(jìn)貨交易行為規(guī)范》。于20xx年4月15日召開(kāi)貫徹“自律規(guī)范”動(dòng)員大會(huì),由武漢廣場(chǎng)等23家商業(yè)信用企業(yè)在會(huì)上發(fā)出了執(zhí)行“自律規(guī)范”倡議書(shū)!拔逡弧秉S金周前,組織各大商場(chǎng)管理人員40多人對(duì)全市18大商場(chǎng)貫徹“自律規(guī)范”情況開(kāi)展了互查,并將自查、互查中的情況及時(shí)進(jìn)行了通報(bào),表?yè)P(yáng)了武漢廣場(chǎng)、漢陽(yáng)商場(chǎng)、世紀(jì)中商等嚴(yán)格遵守“自律規(guī)范”的商場(chǎng)。在國(guó)慶節(jié)前夕和十月一日雖出現(xiàn)了有兩家商場(chǎng)突破了買(mǎi)100送100比例,后經(jīng)過(guò)做工作,這兩家商場(chǎng)也立即進(jìn)行了整改。為了使元旦、春節(jié)兩大節(jié)日市場(chǎng)保持良好的經(jīng)營(yíng)秩序,我們與市商業(yè)局一起在12月20日召開(kāi)了全市大型零售企業(yè)會(huì)議,再次由武漢廣場(chǎng)等37家企業(yè)共同提出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范促銷(xiāo)承諾書(shū)”,市商業(yè)局姜漢秋副局長(zhǎng)對(duì)加強(qiáng)行業(yè)自律,規(guī)范節(jié)日市場(chǎng)秩序作了動(dòng)員講話(huà)。通過(guò)貫徹兩個(gè)規(guī)范,對(duì)相互攀比、購(gòu)物送券價(jià)格戰(zhàn)起到了一定的抑制作用。
第二、堅(jiān)持“雙優(yōu)”評(píng)選,召開(kāi)表彰大會(huì),交流經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)先進(jìn)
20xx年4月召開(kāi)了第二屆武漢地區(qū)商業(yè)服務(wù)業(yè)開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)表彰大會(huì),授予武漢廣場(chǎng)等23個(gè)單位為明星企業(yè)稱(chēng)號(hào),家樂(lè)福武勝店超市等57個(gè)單位為優(yōu)秀企業(yè)稱(chēng)號(hào);武商量販公司總經(jīng)理劉聰?shù)?5名個(gè)人為優(yōu)秀企業(yè)家和優(yōu)秀經(jīng)理稱(chēng)號(hào);武商世貿(mào)廣場(chǎng)、武漢王府井百貨營(yíng)業(yè)員張海燕、孫艷娟等51名營(yíng)業(yè)(服務(wù))員為10佳營(yíng)業(yè)員和明星營(yíng)業(yè)(服務(wù))員稱(chēng)號(hào)。
20xx年5月,根據(jù)商務(wù)部和中國(guó)百貨協(xié)會(huì)、全總財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)關(guān)于組織湖北、湖南兩省“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”示范店在武漢進(jìn)行對(duì)口交流檢查活動(dòng)的安排,我會(huì)承辦了具體組織服務(wù)工作。在5月25日組織了湖南省7家示范店企業(yè)、湖北省10家示范店企業(yè)(其中:我市有武廣、中商、中百、魯廣、小藍(lán)鯨等7家示范店參加)進(jìn)行了檢查和交流,在此期間,我們請(qǐng)中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)特邀北京、上海、山東、寧波、沈陽(yáng)的六位全國(guó)勞模來(lái)漢傳經(jīng)送寶,在市政府大禮堂舉辦一場(chǎng)“全國(guó)勞模服務(wù)品牌報(bào)告會(huì)”,為全市營(yíng)業(yè)員、服務(wù)員代表作了先進(jìn)事跡報(bào)告。次日,又組織6名全國(guó)勞動(dòng)模范在中南商業(yè)大樓按其各自專(zhuān)業(yè),演示他們“一眼準(zhǔn)、一手準(zhǔn)”等服務(wù)技能。為了讓更多的商業(yè)職工學(xué)習(xí)商業(yè)模范人物的先進(jìn)事跡,我們將這些全國(guó)勞模的事跡連同我市受表彰的十佳營(yíng)業(yè)(服務(wù))員的事跡一起匯集成冊(cè),出版了《商界服務(wù)精英》,以便廣大員工學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)事跡。
第三、為企業(yè)提供各類(lèi)信息,開(kāi)拓企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路
一是宏觀(guān)信息。20xx年我們繼續(xù)請(qǐng)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心預(yù)測(cè)部范劍平主任來(lái)漢作經(jīng)濟(jì)形勢(shì)報(bào)告。使大家從宏觀(guān)上了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行脈絡(luò),做好企業(yè)微觀(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。事后,我們還將報(bào)告錄音進(jìn)行整理,刊載在《武漢商界》期刊上,供企業(yè)學(xué)習(xí)參考。
二是行業(yè)信息。我們堅(jiān)持在年終調(diào)查走訪(fǎng),為綜合各類(lèi)數(shù)據(jù),匯集各企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),分析行業(yè)發(fā)展趨向,提出行業(yè)發(fā)展的建議。20xx年初,零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、連鎖經(jīng)營(yíng)分會(huì)、家電行業(yè)協(xié)會(huì)分別召開(kāi)了工作會(huì)議,既總結(jié)報(bào)告了各協(xié)會(huì)的工作,也分別報(bào)告了《20xx年武漢百貨零售業(yè)發(fā)展情況和20xx年工作意見(jiàn)》、《20xx年我市連鎖超市發(fā)展情況和20xx年工作的幾點(diǎn)建議》,家電協(xié)會(huì)對(duì)行業(yè)工作也做了總結(jié)安排。
三是市場(chǎng)信息。我們與商業(yè)經(jīng)濟(jì)信息中心合作通過(guò)《武漢商界》,發(fā)表了《武漢消費(fèi)品市場(chǎng)情況及市場(chǎng)預(yù)測(cè)》和《20xx年一季度武漢飲料市場(chǎng)分析及夏季飲料市場(chǎng)預(yù)測(cè)》,20xx年7月通過(guò)會(huì)訊對(duì)零售商場(chǎng)、連鎖超市、家電行業(yè)上半年市場(chǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行了分析。
零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、家電行業(yè)協(xié)會(huì)還自辦《商業(yè)簡(jiǎn)訊》,為會(huì)員企業(yè)和兄弟城市之間進(jìn)行交流提供信息服務(wù)。
第四、組織學(xué)習(xí)考察、交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
一是20xx年8月中旬我們組織各大商業(yè)企業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和家電企業(yè)的高層管理人員近30人,專(zhuān)程到四川綿陽(yáng)長(zhǎng)虹本部學(xué)習(xí)他們“第二次騰飛”的經(jīng)驗(yàn),長(zhǎng)虹電器公司總部的幾位高層主管系統(tǒng)地向我們介紹了該企業(yè)在新任領(lǐng)導(dǎo)趙勇帶領(lǐng)下,大刀闊斧地改革體制、調(diào)整結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變機(jī)制和整合機(jī)構(gòu)等作法,使參加學(xué)習(xí)的同志感到,企業(yè)在大發(fā)展、大變革中難免出現(xiàn)一些工作失誤而使企業(yè)面臨困境,但只要企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的主要領(lǐng)軍人物有信心,有辦法,不斷改革創(chuàng)新,注入新的活力,就能像長(zhǎng)虹那樣,扭虧為盈,邁向“第二次騰飛”之路。對(duì)他們介紹的經(jīng)驗(yàn),我們進(jìn)行了整理,特地在《武漢商界》刊載,以便大家學(xué)習(xí)借鑒。
二是20xx年5月,我們與市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)一起,組織各超市經(jīng)營(yíng)食品的有關(guān)人員70余人,在麥當(dāng)勞湖北公司召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),請(qǐng)?jiān)摴竞钡貐^(qū)首席代表介紹麥當(dāng)勞快餐質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化、操作規(guī)范化的經(jīng)驗(yàn),深入生產(chǎn)操作間和營(yíng)業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),親身體驗(yàn)食品生產(chǎn)、操作、管理和服務(wù)的全過(guò)程,參加現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)的同志說(shuō):百聞不如一見(jiàn),深受啟發(fā)。
三是會(huì)同市商業(yè)局、武漢企業(yè)聯(lián)合會(huì),在武商量販召開(kāi)學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆五中全會(huì)精神,構(gòu)建和諧企業(yè)座談會(huì),交流了武商量販公司、中百集團(tuán)、武漢廣場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn),對(duì)于推動(dòng)商業(yè)企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),構(gòu)建和諧商業(yè)很有說(shuō)服力和推動(dòng)力。
第五、組建商品市場(chǎng)協(xié)會(huì),拓展服務(wù)范圍
一是20xx年4月,我們請(qǐng)吳玉梅同志一起走訪(fǎng)了七個(gè)城區(qū)區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)經(jīng)貿(mào)委,請(qǐng)他們對(duì)籌建商品市場(chǎng)協(xié)會(huì)給予大力支持。5月份,又請(qǐng)市工商局原副局長(zhǎng)李友華同志一起走訪(fǎng)七個(gè)城區(qū)工商局,請(qǐng)他們支持幫助動(dòng)員發(fā)展會(huì)員。在各區(qū)和工商局的大力支持下,經(jīng)過(guò)認(rèn)真籌備,經(jīng)市民政局(20xx)55號(hào)文件批復(fù),于6月14日召開(kāi)了武漢商品市場(chǎng)協(xié)會(huì)第一次會(huì)員大會(huì),80多家重點(diǎn)商品市場(chǎng)會(huì)員通過(guò)了《武漢商品市場(chǎng)協(xié)會(huì)章程》,經(jīng)過(guò)會(huì)員大會(huì)選舉,總會(huì)會(huì)長(zhǎng)王炳炎兼任商品市場(chǎng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。漢正街市場(chǎng)、白沙洲市場(chǎng)等19家有代表性的大市場(chǎng)被選舉為常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)和副會(huì)長(zhǎng)單位。至此,實(shí)現(xiàn)了多年想組建商品市場(chǎng)協(xié)會(huì)的愿望。這為進(jìn)一步做好商業(yè)總會(huì)的服務(wù)工作闊寬了服務(wù)領(lǐng)域。
二是20xx年10月份,我們用了半個(gè)月時(shí)間與市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)一起,對(duì)17家在全市有代表性的商品大市場(chǎng)進(jìn)行了走訪(fǎng)調(diào)研,寫(xiě)出了調(diào)查報(bào)告,以市政協(xié)辦公廳的文件,向市委、市政府和有關(guān)職能部門(mén)報(bào)告了我市商品市場(chǎng)的基本情況、商品市場(chǎng)對(duì)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的貢獻(xiàn),商品市場(chǎng)迅猛發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前商品市場(chǎng)存在的困難和需要解決的問(wèn)題,讓市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)全面了解商品市場(chǎng)的情況,從而幫助企業(yè)解決存在的問(wèn)題和困難,推動(dòng)商品市場(chǎng)快速、健康向前發(fā)展。
三是20xx年12月15日,我們與市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)、市工商局、市商業(yè)局一起,召開(kāi)了商品市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),交流了漢正街市場(chǎng)管委會(huì)等九家商品市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),以推動(dòng)我市商品市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
第六、為企業(yè)排憂(yōu)解難,增強(qiáng)總會(huì)的凝聚力
一是堅(jiān)持開(kāi)展調(diào)查研究。20xx年12月,我們繼續(xù)與市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)一起,堅(jiān)持對(duì)外資零售企業(yè)在漢經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查,并把調(diào)查的范圍由外資、境外的企業(yè)擴(kuò)大到外地來(lái)漢的企業(yè),在去年11家外資企業(yè)的基礎(chǔ)上,今年又?jǐn)U大到北京王府井、華聯(lián)、國(guó)美、蘇寧、新一佳等企業(yè),這些外來(lái)商業(yè)單位,對(duì)我會(huì)開(kāi)展的調(diào)研活動(dòng)反映很好,幫他們解決了許多困難。比如,在去年底的調(diào)查中,新世界反映的城管部門(mén)對(duì)該公司江漢路店要求將外打燈改為內(nèi)置燈的燈箱廣告,以提高江漢路步行街整體形象,該店認(rèn)為廣告燈升級(jí)要增加百萬(wàn)元的費(fèi)用開(kāi)支,近期難以實(shí)現(xiàn)。這一矛盾通過(guò)調(diào)研報(bào)告反映給城管部門(mén)以后,市城管局華副局長(zhǎng)親自到現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)會(huì)議,同意對(duì)該門(mén)店廣告升級(jí)更換工作緩期進(jìn)行。
二是將企業(yè)反映的困難和問(wèn)題以市政協(xié)提案的方式向有關(guān)部門(mén)反映。20xx年4月,我們將外資商業(yè)企業(yè)提出的困難,在市政協(xié)第十屆第三次會(huì)議上用0647號(hào)提案提出,分發(fā)到市城管、城建、環(huán)保局,這些單位分別上門(mén)了解情況,使這些問(wèn)題都得到妥善解決,比如,新世界百貨反映的萬(wàn)松園路一帶占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重,既亂又臟,影響顧客購(gòu)物進(jìn)出不便的問(wèn)題。江漢區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)對(duì)萬(wàn)松園路進(jìn)行了整治,加大了宣傳力度,對(duì)不聽(tīng)勸阻占道經(jīng)營(yíng)的小攤販30余戶(hù)進(jìn)行了取締。又如,百勝餐飲反映的武昌大成路口“肯德基”周邊占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重,經(jīng)營(yíng)環(huán)境不好,區(qū)城管局對(duì)武昌大成路一帶進(jìn)行了集中整治,使該地段周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境有了很大改觀(guān)。百勝餐飲公司對(duì)此十分滿(mǎn)意,特地對(duì)我會(huì)工作表示感謝。
三是對(duì)企業(yè)反映的困難我們盡力幫助解決。20xx年7月,家樂(lè)福武勝店反映賣(mài)場(chǎng)經(jīng)常停電,影響營(yíng)業(yè)問(wèn)題,通過(guò)我會(huì)向經(jīng)委和供電部門(mén)反映,及時(shí)為他們?cè)鋈?500千瓦,解決了用電的困難;有一家家電公司武昌店開(kāi)業(yè),物價(jià)局檢查幾種商品有虛擬原價(jià)問(wèn)題,要罰款5萬(wàn)元。他們認(rèn)為是連鎖公司,新門(mén)店的原價(jià)參照公司其他在漢連鎖店的標(biāo)價(jià)為原價(jià)而非虛擬,通過(guò)我會(huì)兩次找市物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)反映,他們認(rèn)為情有可原,決定從輕處罰;最近,好又多常青店發(fā)生承租場(chǎng)地權(quán)屬問(wèn)題糾紛,法院判其敗訴,我們立即將事件原委及時(shí)向市人大趙零主任、市政協(xié)劉彩木副主席反映,他們立即批示到有關(guān)部門(mén),并請(qǐng)吳玉梅同志將申訴材料親自交到法院負(fù)責(zé)人手中,要求一定要公正審理。
第七、組織員工參加全市技能比賽,促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的提高
兩年一屆的全市商業(yè)職工技能大賽,在市商業(yè)局、共青團(tuán)市委、市勞動(dòng)社保局和我會(huì)共同組織下,有百貨、家電行業(yè)120多家大賣(mài)場(chǎng)中的針棉織品、日化、小家電、制冷、音像五類(lèi)商品營(yíng)業(yè)員和電腦收銀員和餐飲業(yè)的烹飪廚師參加了職業(yè)技能賽,在各參賽單位的積極支持和高度重視下,有2萬(wàn)多名員工報(bào)名參加,推動(dòng)了“鉆業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)、比貢獻(xiàn)”崗位練兵活動(dòng)的深入開(kāi)展。最后有432人參加了技能決賽,涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀人才,任小玉、李芬、魏紅濤分別獲得營(yíng)業(yè)員、收銀員和廚師狀元的稱(chēng)號(hào);孔翔燕等30人分別獲得營(yíng)業(yè)員、收銀員和廚師的前10名;還有趙錦利等獲得技術(shù)能手稱(chēng)號(hào)。參加市里考核的三個(gè)項(xiàng)目的人員,受到了市人民政府的通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第八、不斷創(chuàng)新商品會(huì)展形式,繁榮新春節(jié)日市場(chǎng)
由我會(huì)承擔(dān)的武漢商業(yè)吃穿用商品大聯(lián)展,在武商、中百、中商等企業(yè)的大力支持下,20xx年邀請(qǐng)家樂(lè)福等八大超市參加展會(huì),形成了內(nèi)外資超市同臺(tái)展示各自特色商品的亮點(diǎn)。20xx迎春大聯(lián)展,我們請(qǐng)市文化局作為主辦單位之一,邀請(qǐng)一批書(shū)法家及繪畫(huà)、剪紙、工藝制作,現(xiàn)場(chǎng)為市民寫(xiě)對(duì)聯(lián)、作年畫(huà)、剪窗紙,使展會(huì)內(nèi)容辦得更加豐富多彩。
第九、加強(qiáng)協(xié)會(huì)間的聯(lián)系與合作,促進(jìn)協(xié)會(huì)共同發(fā)展
20xx年9月,我們組織全市各大商業(yè)企業(yè)23位負(fù)責(zé)人出席了第十二屆亞太零售商大會(huì)暨展覽會(huì),武商集團(tuán)和中百集團(tuán)通過(guò)參展,向亞泰地區(qū)的同行展示了企業(yè)風(fēng)采。20xx年11月,我們組織全市連鎖超市公司負(fù)責(zé)人參加了第七屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議,通過(guò)參加論壇,互相交流學(xué)習(xí),開(kāi)闊了思路。
20xx年,我們與商業(yè)各專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)繼續(xù)保持了良好的協(xié)作關(guān)系,協(xié)會(huì)之間聯(lián)系與合作進(jìn)一步加強(qiáng)。我們與武漢商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)聯(lián)手匯編了《武漢商界》5期;參與了市餐飲協(xié)會(huì)組織的廚師節(jié)活動(dòng);對(duì)江漢路商業(yè)步行街商會(huì)的工作給予了支持、配合;蔬菜副食品協(xié)會(huì)在全市農(nóng)改超和白沙洲市場(chǎng)建設(shè)中作出了貢獻(xiàn);酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)協(xié)會(huì)在大力推進(jìn)品牌戰(zhàn)略,振興武漢酒業(yè)發(fā)展方面也有很多新的成績(jī);再生資源協(xié)會(huì)、商品質(zhì)量計(jì)量協(xié)會(huì)、眼鏡等協(xié)會(huì)同總會(huì)也保持了良好的交流與溝通,協(xié)會(huì)間的和諧關(guān)系不斷發(fā)展。
20xx年,商業(yè)總會(huì)各項(xiàng)工作取得的成績(jī),是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,特別是在市商業(yè)局、民政局的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,在各會(huì)長(zhǎng)和會(huì)員單位及各兄弟協(xié)會(huì)的大力支持和幫助下取得的。我們雖然做了一些工作,但與新形勢(shì)的要求還有差距:我們?cè)跒槠髽I(yè)服務(wù)的領(lǐng)域還需拓寬,對(duì)企業(yè)改革改制、企業(yè)發(fā)展問(wèn)題研究不夠,在新的一年里,我們將繼續(xù)努力,把為政府、為行業(yè)、為企業(yè)服務(wù)的工作做得更好。
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