電子商務(wù)調(diào)查報告（通用15篇）
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告對我們來說并不陌生，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編為大家整理的電子商務(wù)調(diào)查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
電子商務(wù)調(diào)查報告 1
一、調(diào)查目的
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運營模式，已經(jīng)深刻地改變了人們的消費習(xí)慣和企業(yè)的經(jīng)營方式。本報告旨在對電子商務(wù)行業(yè)進行全面深入的調(diào)查分析，揭示其發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢以及面臨的挑戰(zhàn)。
二、調(diào)查方法
本次調(diào)查采用了多種方法，包括文獻研究、在線問卷調(diào)查、企業(yè)訪談以及對行業(yè)數(shù)據(jù)的分析。共收集了xx份有效問卷，訪談了xx家電子商務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人和相關(guān)專家。
三、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（一）市場規(guī)模
近年來，電子商務(wù)市場規(guī)模呈現(xiàn)出持續(xù)快速增長的態(tài)勢。全球電子商務(wù)銷售額逐年攀升，在xx年內(nèi)，平均年增長率達(dá)到了xx%。國內(nèi)市場同樣表現(xiàn)出色，以網(wǎng)絡(luò)購物為例，交易金額已突破xx元，成為拉動消費增長的重要力量。
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1. B2C（企業(yè)對消費者）
B2C 模式發(fā)展迅速，眾多傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛拓展線上業(yè)務(wù)，同時也涌現(xiàn)出了一批純線上的 B2C 電商巨頭。這些企業(yè)通過建立自有品牌、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和提升用戶體驗，在市場中占據(jù)了重要地位。例如，B2C 電商平臺以其豐富的商品種類、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和快速的物流配送贏得了消費者的青睞。
2. C2C（消費者對消費者）
C2C 模式以其較低的準(zhǔn)入門檻和高度的靈活性吸引了大量個體賣家。C2C 平臺為消費者提供了一個便捷的二手物品交易和個人創(chuàng)業(yè)的平臺，但也面臨著商品質(zhì)量參差不齊、知識產(chǎn)權(quán)保護等問題。
3. B2B（企業(yè)對企業(yè)）
B2B 電子商務(wù)在產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈整合方面發(fā)揮了重要作用。通過在線交易平臺，企業(yè)可以更高效地尋找供應(yīng)商、采購原材料和銷售產(chǎn)品，降低交易成本。B2B 平臺在促進中小企業(yè)發(fā)展和國際貿(mào)易方面取得了顯著成效。
（三）用戶特征
1. 年齡分布
電子商務(wù)用戶呈現(xiàn)出年輕化的特點，其中xx年齡段至xx年齡段的用戶占比最高，達(dá)到了xx%。這部分用戶對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)熟悉，消費觀念時尚，是電子商務(wù)消費的主力軍。
2. 消費習(xí)慣
消費者對電子商務(wù)的依賴程度不斷加深，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購買各類商品，從日常消費品到高端電子產(chǎn)品、家居用品等。同時，消費者對商品品質(zhì)、價格、物流速度和售后服務(wù)等方面的要求也日益提高。
四、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢
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隨著智能手機的普及和移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提升，移動電子商務(wù)成為了行業(yè)發(fā)展的.重要趨勢。消費者可以通過手機隨時隨地進行購物、支付和查詢訂單，移動購物的比例在總電子商務(wù)交易中的占比持續(xù)上升。
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社交平臺與電子商務(wù)的融合日益緊密。通過社交網(wǎng)絡(luò)的分享、推薦和互動功能，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)客戶，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量。社交電商模式如xx社交電商類型正在崛起，改變了傳統(tǒng)的營銷方式。
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人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用越來越廣泛。企業(yè)可以利用這些技術(shù)實現(xiàn)個性化推薦、智能客服、庫存管理優(yōu)化等功能，提升運營效率和用戶體驗。例如，根據(jù)用戶的瀏覽歷史和購買行為，為用戶推薦符合其興趣的商品，提高購買轉(zhuǎn)化率。
（四）跨境電商發(fā)展
全球經(jīng)濟一體化的背景下，跨境電子商務(wù)迎來了新的機遇。消費者對海外優(yōu)質(zhì)商品的需求不斷增加，同時越來越多的國內(nèi)企業(yè)也借助跨境電商平臺拓展國際市場。政策支持、物流和支付體系的完善也為跨境電商的發(fā)展提供了有力保障。
五、電子商務(wù)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
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電子商務(wù)的快速發(fā)展對現(xiàn)有的法律法規(guī)提出了挑戰(zhàn)，如消費者權(quán)益保護、知識產(chǎn)權(quán)保護、電子合同法律效力等方面。在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，如何確保交易雙方的合法權(quán)益，規(guī)范市場秩序，是亟待解決的問題。
（二）物流配送問題
物流配送是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，但目前仍存在一些問題，如配送速度慢、物流成本高、最后一公里配送難題等。特別是在促銷活動期間，物流系統(tǒng)往往面臨巨大壓力，影響用戶體驗。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)安全問題
隨著電子商務(wù)交易規(guī)模的擴大，網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險也日益增加。包括用戶信息泄露、支付安全隱患、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題，嚴(yán)重影響了消費者對電子商務(wù)的信任。企業(yè)需要加強技術(shù)投入，提高網(wǎng)絡(luò)安全防護能力。
電子商務(wù)行業(yè)在過去幾十年中取得了舉世矚目的成就，并且在未來仍有廣闊的發(fā)展前景。然而，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要政府、企業(yè)和社會各方共同努力，應(yīng)對法律法規(guī)、物流配送和網(wǎng)絡(luò)安全等方面的挑戰(zhàn)。通過不斷創(chuàng)新和完善，電子商務(wù)將為全球經(jīng)濟發(fā)展和人們的生活帶來更多的便利和價值。
電子商務(wù)調(diào)查報告 2
一、調(diào)查背景與目的
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和普及，電子商務(wù)已成為現(xiàn)代商業(yè)活動的重要組成部分。本次調(diào)查旨在深入了解當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及未來趨勢，以便為企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略提供參考。
二、調(diào)查方法
本次調(diào)查采用問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實地考察和專家咨詢等多種方法，確保數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。調(diào)查對象包括電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會、專家學(xué)者以及畢業(yè)生等。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，我國電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，市場規(guī)模不斷擴大。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，20xx年前三季度全國網(wǎng)上零售額達(dá)到10.9萬億元，同比增長8.6%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額9.1萬億元，增長7.9%。
在企業(yè)層面，越來越多的企業(yè)開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，通過電商平臺進行產(chǎn)品銷售、品牌推廣和客戶服務(wù)。這些企業(yè)涵蓋了各行各業(yè)，包括制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等。電子商務(wù)不僅為企業(yè)帶來了更多的銷售渠道和客戶資源，還提高了企業(yè)的運營效率和競爭力。
電子商務(wù)應(yīng)用模式
目前，企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要包括B2B（企業(yè)對企業(yè)）、B2C（企業(yè)對消費者）和C2C（消費者對消費者）等。其中，B2B模式在供應(yīng)鏈整合、庫存管理、訂單處理等方面具有顯著優(yōu)勢；B2C模式則更加注重用戶體驗、品牌建設(shè)和售后服務(wù)；C2C模式則通過平臺連接消費者和賣家，實現(xiàn)商品的自由交易。
此外，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動電子商務(wù)也迅速發(fā)展起來。企業(yè)通過移動APP、微信公眾號等渠道，為消費者提供更加便捷、個性化的購物體驗。
電子商務(wù)存在問題
盡管電子商務(wù)取得了顯著的發(fā)展成就，但仍存在一些問題和挑戰(zhàn)。首先，電子商務(wù)專業(yè)人才短缺問題日益突出。由于電子商務(wù)涉及計算機、營銷管理等多個領(lǐng)域，要求從業(yè)人員具備較高的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。然而，目前市場上電子商務(wù)專業(yè)人才供不應(yīng)求，導(dǎo)致企業(yè)在招聘和用人方面面臨困難。
其次，電子商務(wù)的安全問題也備受關(guān)注。隨著電子商務(wù)交易的日益頻繁和復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)安全、支付安全等問題日益凸顯。企業(yè)需要加強技術(shù)投入和風(fēng)險管理，確保交易的安全性和可靠性。
電子商務(wù)未來趨勢
未來，隨著技術(shù)的不斷進步和消費者需求的升級，電子商務(wù)將呈現(xiàn)出更加多元化、智能化和個性化的發(fā)展趨勢。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的應(yīng)用將進一步推動電子商務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。同時，直播電商、社交電商等新型電商模式的興起也將為電子商務(wù)注入新的活力。
此外，隨著全球環(huán)保意識的提高和可持續(xù)發(fā)展理念的普及，綠色消費將成為電子商務(wù)的重要趨勢之一。企業(yè)需要積極推廣環(huán)保產(chǎn)品、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，并在營銷中強調(diào)品牌的.社會責(zé)任感。
四、調(diào)查結(jié)論與建議
本次調(diào)查表明，企業(yè)電子商務(wù)已呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，但仍存在一些問題和挑戰(zhàn)。為了推動電子商務(wù)的健康發(fā)展，建議企業(yè)采取以下措施：
加強電子商務(wù)人才培養(yǎng)和引進，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能；
加強網(wǎng)絡(luò)安全和支付安全管理，確保交易的安全性和可靠性；
積極應(yīng)用新技術(shù)和新模式，推動電子商務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展；
倡導(dǎo)綠色消費和可持續(xù)發(fā)展理念，積極推廣環(huán)保產(chǎn)品和優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。
同時，政府也應(yīng)加強監(jiān)管和政策支持，為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的法治環(huán)境和市場環(huán)境。
以上報告僅供參考，如需更詳細(xì)或具體的數(shù)據(jù)分析，請查閱相關(guān)研究報告或咨詢專業(yè)人士。
電子商務(wù)調(diào)查報告 3
一、調(diào)研背景與現(xiàn)狀
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)行業(yè)在全球范圍內(nèi)迎來了前所未有的發(fā)展機遇。特別是在中國，電子商務(wù)已經(jīng)成為推動經(jīng)濟增長的重要力量。近年來，無論是B2B企業(yè)電子商務(wù)還是個人電子商務(wù)（B2C、C2C、團購、代購等），新模式、新平臺、新特征層出不窮。
據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2023年中國電商銷售額已達(dá)到3.02萬億美元，占據(jù)了全球在線銷售額的一半以上，展現(xiàn)出強大的市場優(yōu)勢。而在20xx年，全球電商銷售額預(yù)計將接近6萬億美元，占全球零售總額的19.5%。中國憑借每年超過3萬億美元的電商銷售額，繼續(xù)領(lǐng)跑全球市場。
在國內(nèi)，電子商務(wù)已經(jīng)進入大規(guī)模發(fā)展、應(yīng)用和運營的階段。中國電子商務(wù)研究中心預(yù)測，未來5-10年我國電子商務(wù)整體水平有望繼續(xù)高速發(fā)展，并有望領(lǐng)先世界。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正在成為促進電子商務(wù)發(fā)展的強大引擎和信息時代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，其經(jīng)濟社會影響日益廣泛和深刻。
二、主要發(fā)展趨勢
移動端購物的興起：隨著智能手機的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動端購物逐漸成為主流。預(yù)計未來幾年移動端購物占比將持續(xù)提升，成為電商市場的重要增長點。
即時電商的崛起：即時電商作為當(dāng)前電商行業(yè)的最大浪潮之一，正在以年均超過30%的增速快速發(fā)展。預(yù)計至2027年，即時電商市場規(guī)模將突破5萬億元。美團閃購的“閃電倉”和餓了么的“近場品牌官方旗艦店”是即時電商領(lǐng)域的'兩大典型代表，它們通過不同的路徑，共同推動了即時電商的發(fā)展。
跨境電商的拓展：跨境電商作為電商行業(yè)的一個重要分支，近年來也取得了顯著的發(fā)展。隨著全球化的加速和國際貿(mào)易的深化，跨境電商的市場規(guī)模將持續(xù)擴大，為電商行業(yè)帶來新的增長點。
電商與實體經(jīng)濟的深度融合：越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始“觸網(wǎng)”，開展基于電子商務(wù)的銷售、采購或服務(wù)。同時，電商企業(yè)也在積極尋求與實體經(jīng)濟的合作，通過線上線下融合的方式，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和共同發(fā)展。
三、行業(yè)存在問題
盡管電子商務(wù)行業(yè)取得了顯著的發(fā)展成就，但仍存在一些問題。其中，電子商務(wù)專業(yè)人才的就業(yè)問題尤為突出。電子商務(wù)是一個綜合性管理專業(yè)，結(jié)合了計算機和營銷管理方面的課程，導(dǎo)致學(xué)生在就業(yè)時面臨廣而不專、多而不精的困境。此外，企業(yè)在用人選擇時也面臨著一定的困難，不知道該如何選擇適合的電子商務(wù)專業(yè)人才。
四、行業(yè)政策與支持
為了促進電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，國家及相關(guān)部門不斷出臺一系列相關(guān)政策。例如，2023年10月，國務(wù)院印發(fā)《中國（新疆）自由貿(mào)易試驗區(qū)總體方案》，提出要大力發(fā)展服裝等吸納就業(yè)能力強的紡織終端產(chǎn)業(yè)，高質(zhì)量發(fā)展棉紡織業(yè)，打造國家優(yōu)質(zhì)棉紗生產(chǎn)基地，提高紡織服裝產(chǎn)業(yè)促進就業(yè)能力。同時，地方政府也出臺了一系列相關(guān)政策，支持電商行業(yè)的發(fā)展。
五、典型案例分析
阿里巴巴：作為中國電商行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，阿里巴巴通過其旗下的淘寶、天貓等平臺，為全球消費者提供了豐富的商品選擇。阿里巴巴的成功在于其強大的平臺效應(yīng)和完善的生態(tài)系統(tǒng)，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展，保持了行業(yè)的領(lǐng)先地位。
京東：京東以自營電商和物流體系為核心競爭力，通過提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，贏得了消費者的廣泛認(rèn)可。近年來，京東還積極布局即時電商領(lǐng)域，通過京東到家等平臺，為消費者提供更加便捷的購物體驗。
餓了么：餓了么作為即時電商領(lǐng)域的代表企業(yè)之一，通過其平臺上的品牌官方旗艦店和第三方商家，為消費者提供了豐富的餐飲和零售商品選擇。餓了么的成功在于其精準(zhǔn)的市場定位和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，通過不斷創(chuàng)新和升級，滿足了消費者的多樣化需求。
六、結(jié)論與建議
電子商務(wù)行業(yè)在未來將繼續(xù)保持高速發(fā)展的態(tài)勢。為了推動行業(yè)的健康發(fā)展，建議政府和企業(yè)加強合作，共同推動電商與實體經(jīng)濟的深度融合；加強人才培養(yǎng)和引進，提高電子商務(wù)專業(yè)人才的綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭力；加強政策支持和引導(dǎo)，為電商行業(yè)的發(fā)展提供良好的政策環(huán)境和市場環(huán)境。
同時，電商企業(yè)也應(yīng)加強自身建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，以應(yīng)對日益激烈的市場競爭。
電子商務(wù)調(diào)查報告 4
一、調(diào)查目的
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟發(fā)展的重要驅(qū)動力。本報告旨在對電子商務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、面臨的問題等進行深入調(diào)查和分析，為相關(guān)企業(yè)、消費者和政策制定者提供參考。
二、調(diào)查方法
本次調(diào)查采用了多種方法，包括在線問卷調(diào)查、企業(yè)訪談、行業(yè)報告分析和案例研究等。共收集了xx份有效問卷，涵蓋了不同年齡、性別、地區(qū)和消費層次的受訪者。同時，與xx家電子商務(wù)企業(yè)進行了深入交流，并參考了xx份權(quán)威行業(yè)報告和xx個典型案例。
三、電子商務(wù)現(xiàn)狀
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近年來，電子商務(wù)市場規(guī)模持續(xù)擴大。在過去的xx時間內(nèi)，全球電子商務(wù)交易額以年均xx%的速度增長。在我國，電子商務(wù)交易額也屢創(chuàng)新高，xx年達(dá)到了xx元，占社會消費品零售總額的比重不斷攀升。其中，網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、在線餐飲外賣等領(lǐng)域的增長尤為顯著。
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1. 年齡分布：電子商務(wù)用戶呈現(xiàn)年輕化的特點。xx年齡段的用戶占比最高，約為xx%，這部分用戶對新鮮事物接受度高，消費需求旺盛且偏好時尚、娛樂等品類。同時，xx年齡段及以上的用戶群體也在不斷增長，表明電子商務(wù)的普及程度越來越高。
2. 性別差異：在電子商務(wù)用戶中，男女比例趨于平衡。不過，在某些特定品類上存在明顯的性別差異，如女性在服裝、美妝等品類的消費占比較高，而男性則在數(shù)碼產(chǎn)品、運動裝備等方面消費更多。
3. 地域分布：一、二線城市是電子商務(wù)的主要市場，但隨著物流配送和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，三、四線城市及農(nóng)村地區(qū)的電子商務(wù)市場潛力巨大。目前，農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展迅速，農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行雙向流通日益順暢。
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1. 綜合電商平臺：如淘寶、京東等，這類平臺商品種類齊全，用戶流量大，涵蓋了各個領(lǐng)域的商品和服務(wù)，具有強大的品牌影響力和市場競爭力。它們在物流配送、支付安全、售后服務(wù)等方面建立了完善的.體系，為消費者提供一站式購物體驗。
2. 垂直電商平臺：專注于某一特定行業(yè)或品類，如唯品會（專注于特賣）、聚美優(yōu)品（美妝類）等。垂直電商平臺能夠更深入地了解目標(biāo)用戶的需求，提供更專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，在細(xì)分市場中具有一定的優(yōu)勢。
3. 社交電商平臺：通過社交網(wǎng)絡(luò)進行商品銷售，如拼多多、小紅書等。社交電商利用用戶之間的社交關(guān)系，以拼團、推薦、分享等方式實現(xiàn)商品的傳播和銷售，具有較強的用戶粘性和裂變能力。
四、電子商務(wù)發(fā)展趨勢
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1. 人工智能與大數(shù)據(jù)應(yīng)用：電子商務(wù)企業(yè)越來越多地利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)。人工智能用于智能客服、商品推薦系統(tǒng)等，提高用戶體驗和運營效率。大數(shù)據(jù)則幫助企業(yè)分析用戶行為、市場趨勢等，為精準(zhǔn)營銷和產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
2. 區(qū)塊鏈技術(shù)：在電子商務(wù)中的應(yīng)用逐漸嶄露頭角，主要用于商品溯源、保障交易安全和信任機制的建立。例如，在跨境電商中，區(qū)塊鏈技術(shù)可以有效解決商品真?zhèn)舞b定和物流信息跟蹤等問題。
3. 虛擬現(xiàn)實（VR）與增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)：為消費者提供了更加沉浸式的購物體驗。如家具電商利用 AR 技術(shù)讓消費者可以在自己家中虛擬擺放家具，查看效果后再進行購買。
（二）全渠道零售融合
1. 線上線下融合（OMO）：傳統(tǒng)實體零售商加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時電商企業(yè)也積極拓展線下門店。例如，盒馬鮮生將線下門店與線上平臺相結(jié)合，實現(xiàn)了生鮮商品的線上線下同步銷售、配送和自提，為消費者提供了更加便捷的購物方式。這種融合模式模糊了線上線下的界限，滿足了消費者多樣化的購物需求。
2. 多渠道營銷：企業(yè)通過多種渠道進行營銷，包括社交媒體、搜索引擎、電子郵件、移動應(yīng)用等。消費者可以在不同渠道之間自由切換，企業(yè)需要保證在各個渠道上的品牌形象和購物體驗的一致性。
（三）綠色可持續(xù)發(fā)展
1. 環(huán)保包裝：隨著消費者環(huán)保意識的增強，電子商務(wù)企業(yè)開始采用更加環(huán)保的包裝材料，如可降解塑料、紙質(zhì)填充物等，減少包裝廢棄物對環(huán)境的污染。
2. 綠色物流：優(yōu)化物流配送路線，采用新能源車輛，提高配送效率，降低能源消耗和碳排放。同時，鼓勵消費者選擇集中配送、自提等環(huán)保的收貨方式。
五、電子商務(wù)面臨的問題
（一）數(shù)據(jù)安全與隱私保護
在電子商務(wù)活動中，大量的用戶個人信息和交易數(shù)據(jù)被收集和存儲。數(shù)據(jù)泄露事件時有發(fā)生，給用戶帶來了隱私和財產(chǎn)安全的威脅。企業(yè)需要加強數(shù)據(jù)安全管理，采用加密技術(shù)、訪問控制等措施，同時遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障用戶數(shù)據(jù)安全和隱私。
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1. 配送時效：在電商大促等高峰期，物流配送壓力增大，可能導(dǎo)致配送時效延長，影響消費者體驗。尤其是生鮮等對配送時間要求較高的商品，物流延誤可能造成商品變質(zhì)等問題。
2. 最后一公里配送：在城市中，快遞車輛�？�、包裹存放等“最后一公里”問題仍然存在。在農(nóng)村地區(qū)，物流基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱，配送成本高、效率低，制約了農(nóng)村電子商務(wù)的進一步發(fā)展。
（三）商品質(zhì)量與售后服務(wù)
1. 商品質(zhì)量參差不齊：由于電子商務(wù)平臺上商家眾多，商品質(zhì)量監(jiān)管難度較大。部分不良商家可能銷售假冒偽劣商品，損害消費者利益。
2. 售后服務(wù)復(fù)雜：當(dāng)消費者遇到商品質(zhì)量問題或需要退換貨時，可能面臨復(fù)雜的售后服務(wù)流程，如與商家溝通不暢、退款周期長等問題。
六、結(jié)論與建議
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電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，市場規(guī)模不斷擴大，用戶群體日益多樣化。技術(shù)創(chuàng)新為電子商務(wù)帶來了新的發(fā)展機遇，全渠道零售融合和綠色可持續(xù)發(fā)展成為未來的發(fā)展趨勢。然而，數(shù)據(jù)安全、物流配送和商品質(zhì)量與售后服務(wù)等問題仍然是制約電子商務(wù)進一步發(fā)展的重要因素。
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1. 對于企業(yè)：加強數(shù)據(jù)安全管理，提升技術(shù)水平，優(yōu)化物流配送體系，加強對商品質(zhì)量的把控和售后服務(wù)的改進。同時，積極順應(yīng)發(fā)展趨勢，加大在技術(shù)創(chuàng)新和綠色發(fā)展方面的投入。
2. 對于政府和監(jiān)管部門：完善相關(guān)法律法規(guī)，加強對電子商務(wù)市場的監(jiān)管，加大對數(shù)據(jù)安全、消費者權(quán)益保護等方面的執(zhí)法力度。鼓勵和支持物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進電子商務(wù)在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的發(fā)展。
3. 對于消費者：提高自身的安全意識和消費維權(quán)意識，在購物過程中注意保護個人信息，選擇信譽良好的電商平臺和商家，遇到問題及時通過合法途徑維護自己的權(quán)益。
通過本次調(diào)查，我們對電子商務(wù)的發(fā)展有了更全面的認(rèn)識。希望本報告能夠為電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展提供有益的參考。
電子商務(wù)調(diào)查報告 5
一、引言
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，電子商務(wù)已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)的重要經(jīng)濟活動。本報告在分析當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢以及面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的建議。
二、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1. 市場規(guī)模
根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，20xx年中國電商市場繼續(xù)保持著強勁的增長勢頭。盡管整體增速相比過去幾年有所放緩，但市場規(guī)模依然龐大。預(yù)計全年實物商品網(wǎng)上零售額將達(dá)到新的高度，增速保持在較為穩(wěn)定的水平。
2. 競爭格局
傳統(tǒng)電商平臺如天貓、京東、拼多多等依然占據(jù)市場主導(dǎo)地位，但新興電商平臺如抖音、快手等通過短視頻、直播等新型營銷方式迅速崛起，對傳統(tǒng)電商格局造成沖擊。這些新興平臺憑借強大的流量優(yōu)勢、創(chuàng)新的購物體驗和豐富的商品種類，吸引了大量年輕消費者，成為電商行業(yè)的重要增長點。
3. 技術(shù)創(chuàng)新
人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實以及區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)在電商領(lǐng)域得到更廣泛的應(yīng)用。這些技術(shù)的應(yīng)用不僅提升了電商平臺的運營效率和服務(wù)質(zhì)量，還為消費者提供了更加個性化、便捷的購物體驗。
4. 跨境電商
隨著全球化的深入發(fā)展和消費者對高品質(zhì)、多元化商品的需求不斷增長，跨境電商市場正迎來快速發(fā)展的黃金時期。中國跨境電商綜合試驗區(qū)數(shù)量不斷增加，推動地方特色產(chǎn)品進入國際市場。
三、電子商務(wù)發(fā)展趨勢
1. 品牌出海
隨著中國企業(yè)實力的增強和國際市場對中國品牌的認(rèn)可度提升，越來越多的企業(yè)將通過跨境電商平臺尋求海外市場。
2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級
企業(yè)需要加大在技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新方面的投入，推動電商平臺向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、個性化推薦和智能客服等功能。
3. 本地化服務(wù)
企業(yè)需要深入了解不同市場的消費習(xí)慣和文化背景，提供符合當(dāng)?shù)叵M者需求的商品和服務(wù)。通過本地化運營和差異化競爭策略，提升品牌在國際市場的競爭力。
4. 多元化和細(xì)分化市場
隨著消費者需求的多樣化和個性化趨勢的加強，多元化和細(xì)分化市場將成為未來電商行業(yè)的重要增長點。企業(yè)需要針對不同消費者群體的需求特點，開發(fā)多樣化的商品和服務(wù)。
四、電子商務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
1. 區(qū)域發(fā)展不平衡
我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟特征，東南沿海屬于較為發(fā)達(dá)地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對落后。
2. 中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展滯后
中小企業(yè)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展仍顯滯后，信用體系建設(shè)不完善，虛擬市場監(jiān)管不力，電子商務(wù)行業(yè)稅收缺乏相應(yīng)的解決方案。
3. 人才缺乏
電子商務(wù)的快速發(fā)展對人才的需求急劇增加，但高校和各類培訓(xùn)機構(gòu)輸出的人才數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場需求。電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率較低，反映了人才培養(yǎng)機制和市場需求之間的.不匹配。
五、案例分析：成都市電子商務(wù)發(fā)展
作為國家首批電子商務(wù)示范城市，成都市已基本搭建起了較為完善的電子商務(wù)發(fā)展框架。20xx年，成都市電子商務(wù)交易額突破4000億元，網(wǎng)絡(luò)零售總額超過350億元，移動電子商務(wù)交易額超過270億元。成都市成功引入中國銀聯(lián)移動電子商務(wù)示范基地，移動支付兩年內(nèi)增長了18.5倍，成為全國手機支付用戶發(fā)展最快、應(yīng)用最全面的城市之一。
然而，與電子商務(wù)發(fā)達(dá)城市相比，成都電子商務(wù)總量規(guī)模仍相對較小，本土龍頭型電商企業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)型知名企業(yè)欠缺。同時，基于傳統(tǒng)批發(fā)市場的電商化和電商平臺化發(fā)展步伐緩慢，成都迫切需要進一步加大對本土中小型電子商務(wù)企業(yè)和電子商務(wù)平臺企業(yè)的培育、孵化力度。
六、建議
1. 加強政策引導(dǎo)和支持
政府應(yīng)繼續(xù)出臺相關(guān)政策，支持電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，特別是在中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、跨境電商、技術(shù)創(chuàng)新等方面給予更多支持。
2. 完善人才培養(yǎng)機制
高校和培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)調(diào)整課程設(shè)置，加強實踐教學(xué)，培養(yǎng)符合市場需求的復(fù)合型電子商務(wù)人才。
3. 推動區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展
通過區(qū)域合作和資源共享，推動電子商務(wù)在不同地區(qū)的均衡發(fā)展，特別是加大對西部地區(qū)的支持力度。
4. 加強國際合作
積極參與國際電子商務(wù)合作，推動中國商品和品牌走向世界，提升國際競爭力。
電子商務(wù)作為現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分，將繼續(xù)保持強勁的增長勢頭。面對未來激烈的市場競爭和消費者日益增長的個性化需求，企業(yè)需要加強技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)投入、拓展國際市場與品牌建設(shè)、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理與物流體系、提升消費者體驗與服務(wù)水平以及加強合作與共贏發(fā)展等方面的努力。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
電子商務(wù)調(diào)查報告 6
電子商務(wù)在全球的快速發(fā)展表明，電子商務(wù)是贏得市場競爭能力的新手段，是實現(xiàn)信息共享和多贏的最快捷、最方便、最實用、最有效的手段。而人才在電子商務(wù)的發(fā)展中起著決定性的作用。加快培養(yǎng)大量掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代商貿(mào)理論和信息技術(shù)與商貿(mào)活動相結(jié)合的復(fù)合型電子商務(wù)人才步伐，是促進我國電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。本文就電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)、人才的特征、需求、培養(yǎng)等方面的問題談些粗淺的看法，通過一系列的調(diào)查分析，整理出了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)情況分析：
1.近年來，隨著全球電子商務(wù)高速增長，我國電子商務(wù)也急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺。
由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當(dāng)驚人，預(yù)計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務(wù)專業(yè)人才，從社會調(diào)查實踐來看，絕大多數(shù)企業(yè)(多為中小企業(yè))已陸續(xù)步入電子商務(wù)行列，采用傳統(tǒng)經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟結(jié)合的方式生產(chǎn)經(jīng)營。根據(jù)這個現(xiàn)象，可以知道中小企業(yè)步入電子商務(wù)行列急需電子商務(wù)人才，所以電子商務(wù)就業(yè)前景是有希望的，國家政策正在大力支持電子商務(wù)的發(fā)展，商務(wù)部已經(jīng)對電子商務(wù)給予極大重視。
2．電子商務(wù)專業(yè)人才的特征
電子商務(wù)的開展過程是商務(wù)管理、商務(wù)活動、商務(wù)理論與現(xiàn)代電子工具有機結(jié)合的過程。無論是從事電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用開發(fā)，還是從事電子商務(wù)實際業(yè)務(wù)操作，無論是從事電子商務(wù)管理，還是從事電子商務(wù)推廣活動，都必須依靠商務(wù)理論與實踐和電子工具應(yīng)用的復(fù)合型人才，只懂其中之一者是不能勝任電子商務(wù)管理、使用和維護等工作的，其需要的是專業(yè)知識特征、實務(wù)性特征、復(fù)合型特征、 多元化特征多種結(jié)合才能更好地立于不敗之地。
3. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展急需大量電子商務(wù)專業(yè)人才
我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇增大。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查報告顯示：截止到xx年6月30日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)為10300萬，上網(wǎng)計算機4560萬臺，網(wǎng)上信息、產(chǎn)品和服務(wù)更加豐富，中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展穩(wěn)步前進。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的價值鏈不斷延伸，預(yù)計xx年全國電子商務(wù)總金額約為 6200億元人民幣，電子商務(wù)對國民經(jīng)濟的拉動力日益凸現(xiàn)，一批極具特色的商務(wù)網(wǎng)站，如阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、中商、淘寶、易趣等，在電子商務(wù)b2b、b2c、 c2c領(lǐng)域成為一方霸主。在這種形勢下，那些僅懂商務(wù)的人才已經(jīng)很難滿足企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的需要，但系統(tǒng)地接受過電子商務(wù)培訓(xùn)，能有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型電子商務(wù)人才又很稀缺。據(jù)專家預(yù)計，未來10年，我國電子商務(wù)人才缺口約200多萬人。所以，培養(yǎng)一大批掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論和信息技術(shù)與商貿(mào)活動相結(jié)合的復(fù)合型電子商務(wù)人才，是推動我國電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。
4. 電子商務(wù)人才培養(yǎng)的主要問題
電子商務(wù)的專業(yè)人才似乎已經(jīng)成為電子商務(wù)熱潮中的寵兒，然而事實并非如此。據(jù)一份資料顯示，xx年我國第一批電子商務(wù)專業(yè)本科畢業(yè)生就業(yè)形勢很不樂觀，到xx年6月15日，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)簽約率只有20%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)簽約率平均水平。據(jù)調(diào)查，未能順利就業(yè)的原因，有 76%是因為就業(yè)方向模糊，直接影響了畢業(yè)生投遞簡歷、應(yīng)聘職位的針對性與應(yīng)聘效果；有16%是因為供需雙方對“電子商務(wù)”專業(yè)理解的偏差所致；有8%是認(rèn)為學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生很難獲得面試的機會，人力資源市場上的招聘企業(yè)很少在招聘崗位上明確寫出“電子商務(wù)”這樣的職位。在xx年北京的人才需求調(diào)查中，電子商務(wù)人才需求是排在第一位的，但另一方面電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)率卻不高。電子商務(wù)專業(yè)人才的需求旺和就業(yè)率低形成了一對鮮明的矛盾。是什么原因造成了電子商務(wù)人才就業(yè)難的問題？是市場拋棄了電子商務(wù)人才？還是電子商務(wù)人才脫離了市場發(fā)展的軌跡？筆者認(rèn)為，在當(dāng)前的情況下，肯定不是市場不需要電子商務(wù)人才的問題，而應(yīng)該是電子商務(wù)人才培養(yǎng)機制和電子商務(wù)人才自身不能適應(yīng)人才市場需要的問題。
5. 據(jù)統(tǒng)計，我國登記在冊的電子商務(wù)企業(yè)已達(dá)到1000多萬家，其中大中型企業(yè)就有10萬多家。
初步估計，未來我國對電子商務(wù)人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和各類培訓(xùn)機構(gòu)每年輸出的'人才數(shù)量不到10萬人。人才總量不足已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，這些畢業(yè)生在進入人才市場時本應(yīng)搶手，但事實并非如此，近年來電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)鑒約率是47%，可見，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)平均水平，這種狀況不容樂觀。造成這種局面的根本原因在于高校在電子商務(wù)人才的教育和培養(yǎng)方面還存在欠缺，在這種情形下培養(yǎng)出的學(xué)生很難符合社會對高層次電子商務(wù)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)。主要面臨的問題有：
第一、課程開設(shè)不合理，現(xiàn)階段我國電子商務(wù)專業(yè)教師大多是由經(jīng)濟與計算機專業(yè)方向的人才組成的。專業(yè)課程設(shè)置方面是經(jīng)濟與計算機專業(yè)知識的一個簡單堆積。該怎樣有機的把電子商務(wù)課程組織好？學(xué)校該如何做好與社會的對接？是當(dāng)前電子商務(wù)教育行業(yè)應(yīng)該反思的一個問題。
第二、學(xué)生的實習(xí)大都在虛擬的環(huán)境中操作，根本不能切實感受現(xiàn)實中電子商務(wù)的應(yīng)用。畢竟，現(xiàn)實與虛擬還是兩個世界。說到這一點，其實除了校方，學(xué)生也要負(fù)有一定的責(zé)任，學(xué)生在這一方面自己應(yīng)該主動做好與社會的對接。
第三、崗位群不明確，學(xué)生不知道自己今后的就業(yè)方向，更不知道畢業(yè)以后應(yīng)該具備什么能力和證書，才能讓自己更有就業(yè)競爭力。
第四、實踐環(huán)節(jié)欠缺導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實踐能力差。電子商務(wù)是一個應(yīng)用性很強的專業(yè)，實踐環(huán)節(jié)是教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中很重要的一個部分。目前，學(xué)校普遍采用的實踐教學(xué)方式是模擬實驗，但是相當(dāng)多的學(xué)校連最基本的模擬教學(xué)條件也沒有。另一方面，絕大多數(shù)電子商務(wù)課程的教學(xué)都是教師以講為主，學(xué)生以聽為主，缺少生動的演示和實戰(zhàn)的機會，引用的案例和實習(xí)指導(dǎo)又都落后于客觀現(xiàn)實，課程設(shè)置隨意導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生所學(xué)知識缺少系統(tǒng)性，導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實踐操作能力與專業(yè)人才自身的能力要求有很大的差距。
6. 為此電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生要重視自身培養(yǎng)
電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的是復(fù)合型人才，其專業(yè)特點是跨學(xué)科，周期長，培養(yǎng)難度大。如何根據(jù)市場的不同需求辦出自己的特色，進而培養(yǎng)出以市場為導(dǎo)向，適應(yīng)社會需要的電子商務(wù)專業(yè)人才，既是學(xué)校共同面臨的課題，又是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生面臨的課題，應(yīng)該進行認(rèn)真的思考。作為學(xué)生來講，重點注意三個問題：
一是明確職業(yè)目標(biāo)。目前，企業(yè)需要的電子商務(wù)人才大體可分為三個層次：第一層是技術(shù)服務(wù)支持層；第二層是一般管理人員層，又稱為實務(wù)操作人員；第三層是高級管理人員層。其中第一層次的人員主要著眼于電子商務(wù)的技術(shù)方面，重點掌握商務(wù)平臺設(shè)計（平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、安全設(shè)計）、商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計（網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫、程序設(shè)計、站點管理和技術(shù)維護）、美工設(shè)計（顏色、文字、圖象、視頻）等技術(shù)。第二層次的人員是最龐大的群體，他們不需要深入了解電子商務(wù)所涉及的技術(shù)細(xì)節(jié)，只需知道如何在電子方式下開展工作，即如何使用網(wǎng)絡(luò)提供的快捷方便的功能，重點掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷、頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶服務(wù)、在線支付、電子商務(wù)支持系統(tǒng)推廣等知識。第三層次主要是針對企業(yè)和政府部門的高級管理人員，重點掌握電子商務(wù)戰(zhàn)略制定、實施管理、業(yè)務(wù)流程管理、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、安全控制等知識。對于學(xué)生來說，應(yīng)該給自己確定一個清晰的職業(yè)目標(biāo)，但是，不管什么樣的目標(biāo)，都必須達(dá)到知識、能力和素質(zhì)的整合，只有具備綜合的知識體系和能力結(jié)構(gòu)的高素質(zhì)專業(yè)人才，才能適應(yīng)電子商務(wù)崗位工作的需要，才不會面臨求職的尷尬。
二是具備獨特性。學(xué)生應(yīng)當(dāng)形成自身的一個或多個優(yōu)勢。除了具備全面系統(tǒng)的電子商務(wù)知識外，還應(yīng)該在軟件技術(shù)、網(wǎng)頁技術(shù)、市場營銷、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等方面擁有特長。關(guān)于電子商務(wù)人才的獨特性，學(xué)術(shù)界提出了usp的概念，即“獨特的、需要的”。電子商務(wù)專業(yè)的教師和學(xué)生都應(yīng)該用usp理念來定位培養(yǎng)教育的方法和電子商務(wù)的職業(yè)目標(biāo)。發(fā)揮特長，形成優(yōu)勢，這是對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備獨特性和適應(yīng)社會需要的最好的注釋。
三是苦煉內(nèi)功，加強實踐。在信息社會和知識社會的背景下，學(xué)習(xí)能力是人才自我發(fā)展不斷適應(yīng)社會需要必須具備的一項重要能力。尤其對于正處于快速發(fā)展、知識不斷更新的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生來說更為重要。只要正確定位自己的專業(yè)方向和職業(yè)目標(biāo)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，勤奮努力，積極探索，主動參與社會實踐，在實踐中鍛煉和成長，如可多在互聯(lián)網(wǎng)上多進行博客營銷，及其他營銷活動，相信電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)前景是很不錯的。
電子商務(wù)調(diào)查報告 7
近幾年，我國許多高等院校紛紛開設(shè)電子商務(wù)課程，學(xué)生反映強烈。北方交通大學(xué)是我國率先開展電子商務(wù)教學(xué)的高校之一，1992年就開設(shè)了《條碼技術(shù)與電子數(shù)據(jù)交換（EDI）》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業(yè)管理專業(yè)的必修課程；在新制訂的九八級教學(xué)大綱中，《電子商務(wù)》被列為管理工程專業(yè)的修課程。在教學(xué)實踐中，北方交大已經(jīng)形成由教師的電子教案、學(xué)生的電子作業(yè)、交互式的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)以及電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)模擬試驗等構(gòu)成的全方位多媒體教學(xué)體系。作為教育部遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育試點，已經(jīng)在因特網(wǎng)上實現(xiàn)了“電子商務(wù)”課程的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)�！半娮由虅�(wù)”是北方交大學(xué)生們的熱門話題之一。
那么，在校大學(xué)生們是怎樣看待電子商務(wù)這個問題的呢？1999年底，由與北方交通大學(xué)電子商務(wù)協(xié)會共同對北方交大的在校學(xué)生做了有關(guān)電子商務(wù)的問卷調(diào)查。調(diào)查采用書面問卷形式，受訪大學(xué)生575人，研究生38人（其中MBA20人），這些學(xué)生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經(jīng)濟、管理、法律、運輸?shù)榷鄠�專業(yè)，具有較強的代表性。
調(diào)查包括兩部分。
第一部分是對電子商務(wù)的認(rèn)識，包括以下幾個問題：
1、你知道什么是電子商務(wù)嗎？
2、你能就電子商務(wù)對社會的影響談?wù)勛约旱恼J(rèn)識嗎？
3、你能說出電子商務(wù)的一般流程嗎？
4、你知道什么是EDI嗎？
5、你對電子貨幣了解嗎？
第二部分是獲得電子商務(wù)的途徑，包括以下幾個問題：
1、除了上課外，平時你從哪些方面了解電子商務(wù)的'知識（依次舉出三種途徑）。
2、請列出你閱讀電子商務(wù)論文的具體報刊名稱。
3、你參觀過電子商務(wù)的展覽會嗎？
對電子商務(wù)的認(rèn)知程度
在被調(diào)查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務(wù)的概念有一定了解。數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生們對電子商務(wù)表現(xiàn)了較大的關(guān)注，受教育的程度越高，對此的認(rèn)識也越深。在對電子商務(wù)的概念有一定了解的學(xué)生中，認(rèn)為電子商務(wù)對社會有很大影響的占23%；認(rèn)為有一定影響，但短期內(nèi)難以形成規(guī)模的學(xué)生占46%；認(rèn)為中國目前發(fā)展電子商務(wù)尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明在校大學(xué)生對電子商務(wù)的發(fā)展與對社會的影響的認(rèn)識還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會的需要還有一定的距離。
這不能不讓我們擔(dān)心，電子商務(wù)正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應(yīng)市場的需要？在對電子商務(wù)的了解程度進行深入調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，問題確實很多。
表示對電子商務(wù)流程有明確認(rèn)識的同學(xué)中，本科生僅占32%，MBA占80%，大部分非經(jīng)濟管理專業(yè)的學(xué)生對電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的認(rèn)識仍然停留在初級階段。
在對EDI的認(rèn)識上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研究生18%）能就EDI在電子商務(wù)中的應(yīng)用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是經(jīng)濟管理類學(xué)生�？梢�，在深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，電子商務(wù)逐漸體現(xiàn)了它的學(xué)科性——以經(jīng)濟管理為主。在這方面，經(jīng)濟管理類的學(xué)生有其專業(yè)的優(yōu)勢。但是所占比例之少，尤其是其他專業(yè)無人了解的現(xiàn)狀實在令人擔(dān)憂。
在對電子貨幣的調(diào)查中，僅有1人在網(wǎng)上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習(xí)，而且都集中在計算機專業(yè)和信息通信專業(yè)。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數(shù)字是相當(dāng)?shù)偷模瑑H占總?cè)藬?shù)的2%。電子商務(wù)是一個跨學(xué)科的領(lǐng)域，在涉及到電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題——金融電子化與貿(mào)易安全上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學(xué)生有獨特的優(yōu)勢，但尚未引起經(jīng)濟管理專業(yè)的重視。就目前而言，真正認(rèn)識到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學(xué)生并不多，對此投入很大精力的學(xué)生更少。
對電子商務(wù)的學(xué)習(xí)途徑
第二部分的調(diào)查主要是想了解學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學(xué)生引用次數(shù)最多。經(jīng)分析，除去開設(shè)電子商務(wù)課程的專業(yè)，大部分本科生是通過計算機類的雜志（43%）和報紙（30%）來了解電子商務(wù)知識的，從專業(yè)書籍與廣播電視上學(xué)習(xí)相關(guān)知識的并不多。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被學(xué)生引用的電子商務(wù)方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學(xué)生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務(wù)的報道數(shù)量也在加大，同時也反映了當(dāng)前我國電子商務(wù)的專業(yè)報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細(xì)節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)知識的報刊并不多。
在普及電子商務(wù)方面受到學(xué)生們認(rèn)可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯(lián)網(wǎng)世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經(jīng)過進一步調(diào)查了解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設(shè)立了電子商務(wù)普及類的專欄或?qū)ｎ}講座。在人們迫切想了解電子商務(wù)知識的時候，選擇系列刊載的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%。
最后，在沒有任何組織的前提下，大多數(shù)學(xué)生（本科生的65%和研究生的89%）都主動去過電子商務(wù)的展覽會，從中了解電子商務(wù)的最新發(fā)展動態(tài)和最新技術(shù)應(yīng)用。
通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生們對電子商務(wù)都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務(wù)，有目的地學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識。但是，他們?nèi)鄙傧到y(tǒng)全面的學(xué)習(xí)。在電子商務(wù)成為21世紀(jì)貿(mào)易主要手段的趨勢下，電子商務(wù)的普及與教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務(wù)的發(fā)展與壯大。
電子商務(wù)調(diào)查報告 8
隨著新型的商業(yè)運營模式電子商務(wù)的日趨成熟，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速, 從數(shù)量上看已經(jīng)初具規(guī)模�？v觀中國旅游電子商務(wù)近年的發(fā)展，旅游電子商務(wù)正在從簡單的網(wǎng)上信息瀏覽、搜索、推播的信息服務(wù)方式朝實時在線的交易、支付的服務(wù)方式發(fā)展。為了更好地進行網(wǎng)上交易,我們有必要對整個網(wǎng)站進行認(rèn)真的設(shè)計。
一、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)設(shè)計
在系統(tǒng)具體實現(xiàn)之前需要進行規(guī)劃，首先需要確定一個旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的基本功能結(jié)構(gòu)，并考慮數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計方案。
1.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)
通常，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站上，游客可以瀏覽并查詢旅游產(chǎn)品，了解旅游旅游產(chǎn)品的詳細(xì)情況，如旅游線路、景點、餐飲、住宿、價格等。如果滿意的話，注冊后憑用戶名、密碼登錄，填寫訂單并支付，即可訂購好該旅游產(chǎn)品�；谝陨腺徫锪鞒炭紤]，一個典型的B2C架構(gòu)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，可劃分為四個基本的功能模塊，如用戶管理、產(chǎn)品管理、購物管理和訂單管理等。各個模塊相互獨立，可以獨立完成自己的功能。各模塊間又緊密聯(lián)系，不可或缺，如訂單管理都需要記錄產(chǎn)品信息和用戶信息，離不開用戶管理、產(chǎn)品管理這些模塊。系統(tǒng)的基本功能結(jié)構(gòu)如下圖。
網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)圖
2.數(shù)據(jù)庫的設(shè)計
在網(wǎng)站系統(tǒng)的設(shè)計過程中，數(shù)據(jù)庫設(shè)計是非常重要的，數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)站的核心，也是聯(lián)系各個功能模塊的紐帶。如果設(shè)計不當(dāng)，網(wǎng)站的性能也會受到影響。
按照系統(tǒng)的功能，可以確定旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中的實體有：會員、產(chǎn)品、訂單。同類實體構(gòu)成的實體集設(shè)計為相應(yīng)的表。因此，數(shù)據(jù)庫中至少需建立以下三種類型表：
�。�1）會員信息表member：主要存放會員的個人信息，會員編號、姓名、出生年月、聯(lián)系電話、email 、級別等。
�。�2）旅游產(chǎn)品信息表info：主要存放旅游線路、酒店和航班的詳細(xì)信息，可以將這三類信息分別存放在三個表中，即表travelinfo、hotelinfo、airlineinfo。旅游線路信息表travelinfo包括線路編號、線路名稱、出發(fā)地、目的地、游覽天數(shù)、價格、組團人數(shù)、行程安排、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、開班日期等。酒店信息表hotelinfo包括酒店的編號、名稱、所在城市、地址、星級、房型、價格、酒店簡介等。航班信息表airlineinfo包括航班的編號、航班號、出發(fā)城市、到達(dá)城市、所屬航班公司、機型、開班日期、起飛時間、到達(dá)時間、起飛機場、降落機場等。
(3）訂單信息表orders：主要存放客戶的訂單信息，包括訂單編號、會員編號、付款方式、付款狀態(tài)、訂單處理狀態(tài)、收到訂單日期、旅游產(chǎn)品編號、數(shù)量、單價等字段。通過會員編號可以與會員信息表聯(lián)系起來，通過旅游產(chǎn)品編號可以與旅游產(chǎn)品信息表聯(lián)系起來。
二、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的實現(xiàn)
按照系統(tǒng)的功能，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可劃分為用戶管理、產(chǎn)品管理、購物管理和訂單管理等四個基本的功能模塊，貫穿了當(dāng)前旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的一般處理過程。
1.會員管理
會員管理主要包括用戶注冊、登錄，信息修改三個方面的功能。
用戶注冊是站點獲取用戶信息的一個基本渠道，既方便于對用戶的管理，又通過這些信息可以為用戶提供更好的服務(wù)。一個站點上不能有兩個一模一樣的用戶，所以需要有一個關(guān)鍵信息如用戶名來惟一區(qū)分不同的用戶，因此在用戶注冊提交后就需要先檢查網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中是否已經(jīng)存在這個用戶，如果存在則返回重新輸入，否則信息經(jīng)系統(tǒng)驗證無誤后，連接數(shù)據(jù)庫，利用語句添加到數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)的提交是以表單的方式，采用POST方法傳遞數(shù)據(jù)。當(dāng)表單提交按鈕觸發(fā)后，會對表單里的對象逐個驗證是否合乎規(guī)范，如果不合邏輯將會返回重新輸入，驗證代碼可以定義為一個過程。
用戶登錄只需要通過數(shù)據(jù)庫驗證用戶是否為正確的用戶，即輸入的用戶名和密碼是否正確。
修改個人信息一般都要在用戶成功登錄以后才能進行，首先通過查詢數(shù)據(jù)庫，以表單的形式將該用戶的信息顯示出來，然后允許用戶進行修改，修改的數(shù)據(jù)提交后，連接數(shù)據(jù)庫，利用update語句對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行更新。
2.旅游產(chǎn)品管理
旅游產(chǎn)品管理主要是通過建立良好的旅游產(chǎn)品分類和搜索方式，向游客展示各種旅游產(chǎn)品信息，讓游客能方便地以各種方式快速地瀏覽產(chǎn)品，進行選購，減少客戶不必要的時間浪費。
可以從價格分類顯示、熱點產(chǎn)品顯示、推薦精品顯示、新產(chǎn)品顯示和查詢顯示等多方面向游客展示關(guān)于旅游線路、酒店、航班等信息。從數(shù)據(jù)庫技術(shù)的角度，幾乎所有形式的產(chǎn)品顯示都是按一定的條件對數(shù)據(jù)庫進行查詢，并將查詢的結(jié)果顯示出來。其中查詢顯示是較為復(fù)雜的產(chǎn)品顯示方式，允許輸入多個條件進行查詢，然后把符合條件的旅游產(chǎn)品顯示出來。通常采用模糊查詢like可以將符合查詢條件的所有產(chǎn)品顯示出來。
3.購物管理
購物管理模塊實際上是一個從旅游產(chǎn)品顯示到訂單生成之間的購物流程的設(shè)計。購物流程可以包括很多步驟，這些步驟不是必須的，它們的存在只有一個目的，就是確保正確地生成一個完整無缺的訂單。在游客預(yù)訂旅游產(chǎn)品，尤其是在結(jié)算之前，需要進行登錄，登錄是為了獲取和記錄游客的相關(guān)信息。游客在預(yù)定旅游產(chǎn)品時，系統(tǒng)將自動調(diào)用訂單生成模塊以產(chǎn)生實際的訂單，訂單的信息將添加到數(shù)據(jù)庫中訂單信息表orders表里，所產(chǎn)生的訂單應(yīng)包括這樣一些信息：訂單編號、會員編號、付款方式、付款狀態(tài)、訂單處理狀態(tài)、收到訂單日期、旅游產(chǎn)品編號、數(shù)量、單價、聯(lián)系電話等。因此，實現(xiàn)該模塊時，訂單信息的獲取是非常重要的，關(guān)于用戶的內(nèi)容可以從會員登錄時保存到session對象中的數(shù)據(jù)得到會員編號，關(guān)于旅游產(chǎn)品的內(nèi)容可以從游客選擇產(chǎn)品時點擊“預(yù)訂”時獲取產(chǎn)品編號，關(guān)于付款的內(nèi)容需要用戶臨時輸入，設(shè)計一個表單即可獲取數(shù)據(jù)。獲取了必要的數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生訂單并將該訂單數(shù)據(jù)保存到訂單數(shù)據(jù)表中了。
4.訂單管理
游客可以訂購多個旅游產(chǎn)品，生成多個訂單，并對自己的訂單進行管理，游客可以查詢所有訂單，隨時了解所選購的產(chǎn)品名稱、價格，以及訂單是否已付款，訂單是否已被處理等相關(guān)信息。游客也可以刪除部分訂單，如對于未付款、未處理的訂單游客可以取消，但對于已付款的訂單游客無法直接從網(wǎng)上刪除，必須和工作人員聯(lián)系。
一個訂單的生成到一次交易的結(jié)束期間，訂單至少要經(jīng)歷三個狀態(tài)：未處理，正在處理，處理完成。這些狀態(tài)的變化都應(yīng)反映在訂單之中。因此在設(shè)計訂單表時，除了具備購買者、所購產(chǎn)品、訂單號等基本字段外，還需要添加一個訂單狀態(tài)字段，用來保存當(dāng)前訂單的狀態(tài)。
三、應(yīng)用ADO訪問數(shù)據(jù)庫
系統(tǒng)采用ADO (Active Data Objects) 組件作為數(shù)據(jù)庫解決方案。ADO是ASP的一個重要的內(nèi)置ActiveX組件，可以在服務(wù)器中提供對數(shù)據(jù)庫操作的強大功能。在ASP頁面中可以調(diào)用ADO對象實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的'操作,它通過ODBC或者相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫引擎，通過ADO與ASP的結(jié)合,可建立提供數(shù)據(jù)庫信息的網(wǎng)頁,允許訪問者在瀏覽器頁面上查詢、插入、更新和刪除站點服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫信息。其工作過程：當(dāng)用戶端的瀏覽器填寫好表單按下確定按鈕后，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)傳送HTTP請求到WEB服務(wù)器，WEB服務(wù)器執(zhí)行該請求所指定的ASP文檔，利用ADO對象，調(diào)用ODBC驅(qū)動程序，連接數(shù)據(jù)庫，執(zhí)行ASP文檔所指定的SQL指令，最后將執(zhí)行結(jié)果以HTML格式傳送給用戶瀏覽器。
ADO組件定義了三個最基本也最核心的對象，Connection對象、Command對象和Recordset對象。Connection連接對象主要用來建立并管理與數(shù)據(jù)庫的連接；Command命令對象通過已建立的連接對數(shù)據(jù)庫可提供靈活的查詢；Recordset記錄集對象主要用于表示訪問數(shù)據(jù)庫查詢所返回的結(jié)果，通過它可實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的增、刪、改等操作。通過這三個對象用戶可以很方便地建立數(shù)據(jù)庫連接，執(zhí)行SQL查詢以及完成數(shù)據(jù)庫訪問等操作。
用ASP和ADO訪問數(shù)據(jù)庫可按以下步驟實現(xiàn)：
(1)創(chuàng)建一個Connection對象實例,Set conn=Server.Create.O b ject("ADODB.Connect ion")，用Open方法打開待訪問的數(shù)據(jù)庫,Conn.open“數(shù)據(jù)庫名”。
(2)設(shè)定對數(shù)據(jù)庫的操作命令，即指定要對數(shù)據(jù)庫要執(zhí)行的SQL命令
(3)利用Connection對象Execute()方法返回的結(jié)果集自動創(chuàng)建一個Recordset對象，Set RS = Conn. Execute(“SQL ”語句)，利用Recordsets對象所提供的屬性和方法顯示查詢結(jié)果。
(4)關(guān)閉結(jié)果集對象RS.close,斷開與數(shù)據(jù)庫的連接Conn. Close。
四、結(jié)束語
利用ASP與SQL Server開發(fā)與架設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)已經(jīng)非常成熟，它是中小型旅游企業(yè)架構(gòu)網(wǎng)站，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)動態(tài)發(fā)布的較好選擇。本文根據(jù)一般旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運行情況，在基于WEB的三層Browser/Server結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，采用支持ASP的IIS5.0作為中間層的WEB服務(wù)器，用ADO組件訪問SQL數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了基于Internet的動態(tài)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建，同時采用模塊開發(fā)增加了系統(tǒng)的可維護性和可擴展性，為一般旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)提供一種可行性方案。
電子商務(wù)調(diào)查報告 9
近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及和信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟”、“指尖經(jīng)濟”、“宅經(jīng)濟”等一批新名詞和新方式已逐漸走進大眾百姓日常生活并風(fēng)靡流行。越來越多的消費者開始青睞于網(wǎng)絡(luò)購物這種快捷、方便、高效、實惠的買賣交易手段，在網(wǎng)絡(luò)上購買、推銷商品并進行貨款結(jié)算。由于我國現(xiàn)行稅制及稅法目前還沒有針對網(wǎng)絡(luò)交易稅收問題做出明確的立法和規(guī)定，同時網(wǎng)絡(luò)交易也難以簡單區(qū)分管轄地域和課稅對象。因此，如何對網(wǎng)絡(luò)交易行為進行稅收監(jiān)督和征收管理，加強和完善我國稅收制度及法律體系，已經(jīng)成為各級稅務(wù)機關(guān)和專家學(xué)者必須認(rèn)真思考和亟待解決的重要問題。
一、我國網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展和現(xiàn)狀
據(jù)國家相關(guān)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前我國網(wǎng)絡(luò)用戶已躍居世界首位。截至20xx年x月底，我國現(xiàn)有人口數(shù)量約14億人，僅互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民就達(dá)4.6億人，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶約1.6億人。也就是說，我國每3人中就有1位互聯(lián)網(wǎng)民，每2.8位網(wǎng)民中就有1位在網(wǎng)絡(luò)上購買過商品。從事網(wǎng)絡(luò)交易的大小網(wǎng)店近1300萬家，國內(nèi)僅規(guī)模大的知名網(wǎng)店就有淘寶、易趣、拍拍、阿里巴巴、卓越、當(dāng)當(dāng)、百度有啊等幾十家。也就是說，每35位網(wǎng)民中就有1位正在從事網(wǎng)店經(jīng)營，其中不乏一人開多店者。20xx年我國網(wǎng)絡(luò)交易額首次突破千億元大關(guān)，達(dá)到1200億元人民幣，占社會消費品零售總額的比重為1%；20xx年網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)到2500億元人民幣，占社會消費品零售總額的比重為2%；20xx年網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)到5000億元人民幣，占社會消費品零售總額的比重為3%。有關(guān)人員研究得出，今后幾年，我國網(wǎng)絡(luò)年交易額將以每年超過100%的速度遞增。到20xx年，網(wǎng)絡(luò)年交易額預(yù)計將突破1萬億元人民幣。
網(wǎng)絡(luò)交易是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)手段，以實現(xiàn)和完成銷售貨物、提供服務(wù)并結(jié)算錢款的交易行為。就其本質(zhì)而言，仍然是企業(yè)或個人以賺取利潤為目的的商業(yè)銷售行為，只不過是經(jīng)營銷售方式區(qū)別于傳統(tǒng)的實體店鋪經(jīng)營方式，而是以電子化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化和信息化來實現(xiàn)和完成。如果沒有相關(guān)符合條件的減免稅政策和規(guī)定，那么對網(wǎng)絡(luò)交易行為仍然應(yīng)當(dāng)依法征收稅款�？v觀近幾年來網(wǎng)絡(luò)交易額數(shù)據(jù)變化，網(wǎng)絡(luò)交易的迅猛發(fā)展開拓了廣闊的稅源空間和增收潛力，無疑可能為國家?guī)沓掷m(xù)可觀的巨大稅收收入。
然而，由于我國目前現(xiàn)行的各種稅收法律法規(guī)制訂于數(shù)十年之前，當(dāng)時還未出現(xiàn)或興盛網(wǎng)絡(luò)交易這一新興事物，并沒有制訂針對網(wǎng)絡(luò)交易行為征稅的條例和規(guī)定。因此，目前網(wǎng)絡(luò)交易實際上已經(jīng)成為我國稅收收入的真空空白和巨大漏洞。據(jù)保守估計，網(wǎng)絡(luò)交易每年流失的稅收收入至少達(dá)到數(shù)百億元人民幣，相當(dāng)于西部地區(qū)一個省份的年稅收收入。網(wǎng)絡(luò)交易額每年翻倍增長，而稅收漏洞卻是逐年擴大，網(wǎng)絡(luò)交易稅收流失的問題已經(jīng)日益嚴(yán)重、刻不容緩，亟待研究和解決。
二、網(wǎng)絡(luò)交易的特點
二是支付手段電子化。很顯然，由于地域廣闊的原因，網(wǎng)絡(luò)交易并不能像現(xiàn)實交易那樣一手交錢一手交貨，必須依靠電子貨幣交易支付方式來完成，即通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬支付。目前網(wǎng)絡(luò)交易通常使用第三方擔(dān)保支付服務(wù)平臺，如支付寶、財付通支付系統(tǒng)等。在整個交易過程中，沒有一分錢現(xiàn)金往來，錢款結(jié)算全部是通過電子化貨幣轉(zhuǎn)賬形式來進行和完成。
三是銷售價格實惠化。網(wǎng)絡(luò)交易和傳統(tǒng)交易相比，不需要租賃或購買固定經(jīng)營場所、不需要雇傭銷售人員、無店鋪租金水電暖等營業(yè)費用，并且網(wǎng)絡(luò)交易面向的顧客群體更寬更廣，消費價格彈性更大，因此網(wǎng)絡(luò)交易商品的低價格是吸引顧客的重要手段。同一件商品，網(wǎng)購價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實體店鋪銷售價格，一般僅為實體店鋪銷售價格的5-6折左右。這也是吸引大量消費群體和交易額翻倍增長的重要原因。
四是購物方便快捷化。網(wǎng)絡(luò)交易無時間、地域、天氣、交通等因素限制，網(wǎng)店一天24小時開業(yè)，店主在家中電腦旁隨時恭候顧客光臨。顧客想購買的商品，網(wǎng)絡(luò)上一搜索，成千上萬家網(wǎng)店的此類商品信息全部一一列舉。顧客可以根據(jù)商品價格、質(zhì)量、賣家地點、賣家信譽度等選擇最合適的交易商家，通過QQ交談或直接留言。賣家如上線，當(dāng)即回復(fù)顧客留言。買家通過網(wǎng)銀完成付款后，賣家直接將商品通過郵寄、快遞或物流方式送到買家手中。買家和賣家均足不出戶即完成整個交易過程，非常適合現(xiàn)代年輕人緊張快節(jié)奏的生活方式，這也是網(wǎng)絡(luò)購物受到大眾消費群體尤其是青年消費群體青睞的`重要原因。
三、網(wǎng)絡(luò)交易對現(xiàn)行稅收制度帶來的沖擊和挑戰(zhàn)
�。ㄒ唬┈F(xiàn)行稅務(wù)登記與之不相適應(yīng)�，F(xiàn)行稅制規(guī)定，負(fù)有納稅義務(wù)的單位和個人，需要有固定經(jīng)營地址和法人代表，并且要辦理工商登記和稅務(wù)登記然而在網(wǎng)絡(luò)交易中，服務(wù)器域名和網(wǎng)店網(wǎng)址以數(shù)字化、抽象化和虛擬化形式存在，經(jīng)營地址看不見、摸不著。任何人只要注冊一個網(wǎng)址，就可以開店經(jīng)營，甚至一人可以注冊多個網(wǎng)址、開多家網(wǎng)店。這些都不需要有任何完整的登記信息資料，而且注冊信息可以隨意被經(jīng)營者修改、變更或刪除，稅收征收對象難以固定化和常態(tài)化。使用傳統(tǒng)征管手段并不能對網(wǎng)絡(luò)交易信息實施有效監(jiān)控和跟蹤。因此，網(wǎng)絡(luò)交易按照傳統(tǒng)方式進行登記管理和照章征稅是不現(xiàn)實也是不可能的。
（二）現(xiàn)行課稅憑證消失。傳統(tǒng)的稅收征管是建立在各種規(guī)范的憑證、賬簿及報表基礎(chǔ)上的。納稅人依據(jù)會計制度和會計準(zhǔn)則，建立健全會計賬簿，依法使用各種報表憑證。做到“證、賬、表、票”齊全，以便稅務(wù)機關(guān)審核檢查，并據(jù)此依法征收稅款。而網(wǎng)絡(luò)交易全過程都是電子化無紙化操作，沒有任何紙質(zhì)票據(jù)和報表，所有單據(jù)和憑證都是以電子化數(shù)字化形式存在并進行傳遞，使得傳統(tǒng)稅收征管所依賴的最直接課稅實物憑證在網(wǎng)購環(huán)境中消失。而且電子憑證可以輕易修改、刪除且不留痕跡，加之經(jīng)營者可自設(shè)多重密碼保護，稅務(wù)部門很難收集和掌握經(jīng)營者的真實交易情況，使經(jīng)營者有了更為便利的偷漏逃稅客觀條件。
�。ㄈ┏ＴO(shè)機構(gòu)概念問題。常設(shè)機構(gòu)是指一個企業(yè)在某一國家境內(nèi)進行全部或部分經(jīng)營活動的固定經(jīng)營場所，包括管理場所、分支機構(gòu)、辦事處、工廠、作業(yè)場所等。按國際規(guī)范，企業(yè)只有在某一國家設(shè)有常設(shè)機構(gòu)，并取得歸屬于該常設(shè)機構(gòu)的所得，才可以認(rèn)定為從該國取得所得，從而由該國政府行使地域稅收管轄權(quán)進行征稅。而網(wǎng)絡(luò)交易超地域跨國界的特性，使傳統(tǒng)常設(shè)機構(gòu)概念運用性受到嚴(yán)重限制。國內(nèi)消費者或廠商可以直接通過網(wǎng)絡(luò)交易購買外國商品或提供勞務(wù)，而外國銷售商卻并沒有在中國境內(nèi)出現(xiàn)，我國并不能對外國銷售商進行征稅。反過來，中國銷售商向外國銷售產(chǎn)品或提供勞務(wù)，按規(guī)定應(yīng)當(dāng)要對其銷售行為征稅。但是，由于涉及到出口商品和勞務(wù)的稅收優(yōu)惠政策、出口退稅等一系列問題，同樣也難以解決。
�。ㄋ模┱n稅對象模糊不清、難以確定。網(wǎng)絡(luò)交易改變了商品的固有實體存在形式，使許多銷售對象被轉(zhuǎn)化為數(shù)字化、抽象化訊號在國內(nèi)或國際間互相傳遞，從而使原有課稅對象的性質(zhì)和身份變得模糊不清，難以確定。稅務(wù)部門在對某一課稅對象征稅時，有形產(chǎn)品與信息服務(wù)難以區(qū)分，無法準(zhǔn)確判定其適用稅種和稅率，導(dǎo)致稅務(wù)征收的混亂。
（五）客戶身份難以確定。按照現(xiàn)行稅制，判斷一種商業(yè)行為是否應(yīng)課稅，與客戶身份密切相關(guān)。比如，我國目前實行的出口退稅和對進口商品征收關(guān)稅的政策，這些活動都必須查驗客戶身份。如果將傳統(tǒng)的稅收原則應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理，則本來有納稅義務(wù)的企業(yè)很可能冒充自己出口，并據(jù)此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費目的而逃避進口關(guān)稅。對目前網(wǎng)絡(luò)交易來講，無論是追蹤收付款過程還是收發(fā)貨過程，都難以查清供貨目的地國家或購買方的身份，從而無法確認(rèn)應(yīng)征稅的貿(mào)易究竟是國內(nèi)貿(mào)易還是國際貿(mào)易，稅收行為是本國稅收還是國際稅收，是依照我國稅收法律還是國際稅收協(xié)定來執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)交易行為使傳統(tǒng)的稅收制度運用遇到了極大的困難。
（六）現(xiàn)行稅務(wù)稽查失去基礎(chǔ)�，F(xiàn)行稅務(wù)稽查工作離不開對發(fā)票、賬簿、憑證、報表的稽核檢查。而網(wǎng)絡(luò)交易具有無形性、隱匿性、虛擬性、全球性、快捷性等特點，整個交易過程都通過網(wǎng)絡(luò)直接進行，稅務(wù)機關(guān)很難確定其交易數(shù)量和收付金額。無紙化操作和匿名處理交易，使稅務(wù)稽查失去最直接的紙質(zhì)憑證基礎(chǔ)而無法追蹤。而電子交易記錄又可以隨意修改刪除且不留任何痕跡或線索，收集網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)信息變得困難重重。這樣，就使稅務(wù)稽查部門陷入無賬可查、無處入手的尷尬窘境，使傳統(tǒng)稅務(wù)稽查工作失去基礎(chǔ)。加之隨著計算機加密技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)交易者可以輕松使用加密技術(shù)隱匿有關(guān)交易記錄和金額信息，使稅務(wù)稽查工作更是難上加難。
（七）稅收管轄權(quán)范圍模糊不清。稅收管轄權(quán)范圍指一個主權(quán)國家政治權(quán)力所能達(dá)到的范圍。目前世界各國實行的稅收管轄權(quán)并不統(tǒng)一，有實行地域稅收管轄權(quán)的，有實行居民稅收管轄權(quán)的，也有地域稅收管轄權(quán)和居民稅收管轄權(quán)相結(jié)合實行的。但不論實行哪種稅收管轄權(quán)，都堅持地域稅收管轄權(quán)優(yōu)先的原則。網(wǎng)絡(luò)交易的超地域跨國界特性，對準(zhǔn)確判定收入來源地提出了巨大挑戰(zhàn)，給行使地域稅收管轄權(quán)帶來了相當(dāng)大的困難，容易使各個國家在稅收管轄權(quán)問題上發(fā)生爭議，造成國際稅收糾紛。
四、制訂網(wǎng)絡(luò)交易稅收制度的原則
我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展起步較晚，因此，對于網(wǎng)絡(luò)交易引起的稅收問題，應(yīng)當(dāng)持謹(jǐn)慎保守態(tài)度。一方面，要切實維護我國的財政利益，結(jié)合國情進行調(diào)研，形成適合自身的方針政策；另一方面，又要密切關(guān)注電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的趨勢和動向，在制定網(wǎng)絡(luò)交易稅收制度時，既要確保國家稅收收入不受損失，又要保護電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。我國應(yīng)當(dāng)在鼓勵、引導(dǎo)和扶持的基礎(chǔ)上，采取以下稅收原則：
一是以現(xiàn)行稅制為基礎(chǔ)原則。我國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展起步較晚，目前網(wǎng)絡(luò)交易額占全國貿(mào)易零售總額的絕對比重還相對較小。因此，應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)行稅收制度為基礎(chǔ)，針對網(wǎng)絡(luò)交易的特點，對現(xiàn)行稅制做一些必要的修改、補充和完善。這樣做既不會對現(xiàn)行稅制造成太大沖擊影響，也不會產(chǎn)生太大財政風(fēng)險。
二是稅負(fù)公平原則。從本質(zhì)來說，網(wǎng)絡(luò)交易與傳統(tǒng)貿(mào)易都是商業(yè)銷售行為，只是交易形式和載體不同。因此，在稅收法律和政策規(guī)定上必須一視同仁，公平對待，并且盡量避免國際間的雙重征稅
三是簡便高效原則。在網(wǎng)絡(luò)交易中，稅收征收成本應(yīng)當(dāng)盡可能縮小和節(jié)約，避免額外稅收負(fù)擔(dān)，促使市場經(jīng)濟有效運轉(zhuǎn)。既要充分考慮利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢，采用高科技現(xiàn)代化手段征收管理，提高征管效率，降低稅務(wù)機關(guān)的征收成本，又要充分考慮到納稅人繳稅的低成本。
四是適用性原則。在制訂網(wǎng)絡(luò)交易稅收制度時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)我國的實際國情，一方面，要以我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件和稅收征管水平為前提，確保稅收政策能夠被準(zhǔn)確有效的貫徹執(zhí)行；另一方面，又要力求將納稅人利用網(wǎng)絡(luò)特點和漏洞進行偷、逃、避、騙稅的可能性和風(fēng)險性降低到最小。
五是前瞻性與靈活性相結(jié)合原則。電子商務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進步每時每刻都在改變著網(wǎng)絡(luò)交易的流程和面貌，因此網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理必須具有超前性，結(jié)合電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的發(fā)展前景來制定稅收制度，以保證稅收政策具有一定的穩(wěn)定性、連續(xù)性、操作性和權(quán)威性。同時，還應(yīng)與國際有關(guān)法律法規(guī)接軌，謀求全球稅收戰(zhàn)略的一致性。在維護我國稅收權(quán)益及互惠互利的基礎(chǔ)上，消除國際間不正當(dāng)?shù)亩愂崭偁幮袨�，避免操作上的不可行性和國際間的重復(fù)征稅、合理避稅現(xiàn)象的發(fā)生。
五、建立和完善網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理的幾點探索
一是探索建立適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)交易稅收制度。我國目前對網(wǎng)絡(luò)交易稅收問題的研究正處于起步階段，因此，探索建立網(wǎng)絡(luò)交易稅制，與現(xiàn)行已有的稅制形成一整套完整稅制是當(dāng)前亟待解決的首要問題。新的網(wǎng)絡(luò)交易稅制應(yīng)當(dāng)涉及到電子商務(wù)的交易范圍、支付方式、電子簽名、電子合同、納稅主體、納稅期限、課稅對象等方面，以便建立具有法律效力、留有痕跡、全球統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交易電子軌跡。
二是加強與相關(guān)管理部門的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和信息共享。網(wǎng)絡(luò)交易全過程的完成涉及到銀行、網(wǎng)絡(luò)運營商、物流運輸?shù)雀鱾�部門，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)加強與相關(guān)部門的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和信息共享，并實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實時更新和及時反饋，隨時掌握經(jīng)營者注冊網(wǎng)店信息變化、資金動向、商品流向等詳細(xì)信息，為網(wǎng)絡(luò)稅收管理提供全面、準(zhǔn)確和詳細(xì)的第一手基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。
三是研發(fā)網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)交易的出現(xiàn)與發(fā)展，使原有稅收管理信息手段遠(yuǎn)不能與之相適應(yīng)。因此，應(yīng)當(dāng)從人力、物力和財力上加大對稅收征管科研的投入力度，充分利用網(wǎng)絡(luò)的先進技術(shù)，加快稅務(wù)機關(guān)的信息化建設(shè)。針對網(wǎng)絡(luò)交易的步驟、流程、關(guān)口和特點，研發(fā)一套類似于金稅工程或ctAIs征管系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)，內(nèi)置鏈接于稅務(wù)機關(guān)的部門網(wǎng)站之中，以方便經(jīng)營者隨時登錄辦理涉稅事項。該系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)財政、稅務(wù)、銀行、國庫、海關(guān)、網(wǎng)絡(luò)運營商等多部門集成聯(lián)網(wǎng)，信息共享。具備稅務(wù)登記、網(wǎng)店注冊、戶籍管理、交易監(jiān)控、計征稅款、扣繳入庫、票據(jù)打印、統(tǒng)計查詢于一體的綜合管理功能，使稅務(wù)機關(guān)對網(wǎng)絡(luò)交易活動的稅收征收管理全面實現(xiàn)科技化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自動化和無紙化。
四是將電子稅務(wù)登記密碼作為注冊網(wǎng)店的必備條件和前置關(guān)口。由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性和隱蔽性，稅務(wù)機關(guān)無從對其真實地域和業(yè)主信息進行有效查找或跟蹤，依靠經(jīng)營者自覺辦理稅務(wù)登記并申報納稅更是不切實際。因此，應(yīng)當(dāng)將電子稅務(wù)登記密碼作為注冊網(wǎng)店的必備條件和前置關(guān)口，即類似于網(wǎng)站在工業(yè)和信息化部的IcP備案或通信管理局的增值電信業(yè)務(wù)電子經(jīng)營許可證。經(jīng)營業(yè)主必須事先登錄稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)站內(nèi)置鏈接的網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)，填寫詳細(xì)的電子經(jīng)營登記信息（包括網(wǎng)銀賬號），完成電子稅務(wù)登記。網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)利用內(nèi)嵌入加密技術(shù)，自動生成一個包含以上登記信息內(nèi)容的唯一電子稅務(wù)登記密碼（或注冊文件）。經(jīng)營者在注冊網(wǎng)店時該稅務(wù)電子登記密碼作為必錄項目，必須錄（讀）入后才能注冊成功。一旦該網(wǎng)店注冊成功，與注冊使用該電子登記密碼相對應(yīng)的服務(wù)器域名、網(wǎng)店網(wǎng)址、IP地址、網(wǎng)銀賬號等相關(guān)信息即刻與稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)自動相關(guān)聯(lián)。
五是網(wǎng)絡(luò)交易行為納稅期限按次計征、即時扣繳。由于網(wǎng)絡(luò)交易的靈活性和實時性，傳統(tǒng)意義上的按月或按季納稅期限顯然已不符合實情。經(jīng)營者在注冊網(wǎng)店時其網(wǎng)銀賬號信息已經(jīng)與稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)自動相關(guān)聯(lián)，一旦該系統(tǒng)監(jiān)控到店主網(wǎng)銀賬號中有資金流入（即收到買家付款），網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)即刻自動計算扣繳稅款并上解入庫，同時將扣繳稅款信息和動態(tài)密碼發(fā)送至店主手機或e─mail中，店主可隨時登錄網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)，輸入收到的動態(tài)密碼，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商品銷售電子發(fā)票或繳納稅款電子完稅憑證的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程打印。
六是提高稅務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)技能。電子商務(wù)交易的飛速發(fā)展使稅收征管遇到了前所未有的巨大挑戰(zhàn)，偷逃與圍堵，避稅與反避稅，時刻進行著技術(shù)與人才的較量比拼。稅務(wù)機關(guān)應(yīng)將信息化建設(shè)作為重中之重，不斷加大現(xiàn)代科技投入力量，提高硬件先進程度和軟件智能程度。同時，加強對稅務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)知識和計算機應(yīng)用水平的培訓(xùn)力度，培養(yǎng)出一批稅收業(yè)務(wù)精、網(wǎng)絡(luò)操作強的高水平復(fù)合型知識型人才，全面提高稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)技能，以適應(yīng)日新月異不斷發(fā)展的現(xiàn)代電子商務(wù)交易稅收管理工作的需要。
七是加強國際間稅收合作交流，完善國際稅收協(xié)定由于網(wǎng)絡(luò)交易涉及到全球性貿(mào)易活動，表現(xiàn)出超地域跨國界性特征，因此也引發(fā)了諸多國際性稅收問題，必須通過加強國際間稅收合作與協(xié)商來處理解決。為防止網(wǎng)絡(luò)跨國界跨地域交易所造成的稅收流失，一方面要關(guān)注世界各國電子商務(wù)的發(fā)展和稅收對策，另一方面要加強與世界各國稅務(wù)機關(guān)的密切協(xié)作，共享國際間的信息交流和數(shù)據(jù)共享，深入全面掌握納稅人通過網(wǎng)絡(luò)的跨國界經(jīng)營活動，以便防范偷、逃、騙、避稅行為，維護國家的正當(dāng)稅收權(quán)益。
總而言之，網(wǎng)絡(luò)交易這一新興事物的發(fā)展和風(fēng)靡，給稅務(wù)機關(guān)如何征收管理帶來了前所未有的巨大挑戰(zhàn)，也促使稅務(wù)機關(guān)必須與時俱進、科學(xué)發(fā)展，盡快建立一套科學(xué)、完善、公平、合理、操作性強的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟稅收體制。通過國家和政府的大力支持，完善網(wǎng)絡(luò)交易制度，擴大網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模，提高網(wǎng)絡(luò)交易金額，加快推動我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，保持經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、健康、有序向前發(fā)展。展望未來，信息化和網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)稅收必將成為我國稅收收入的重要組成部分。
電子商務(wù)調(diào)查報告 10
電子商務(wù)是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)處理日常的業(yè)務(wù)、交易，即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系。發(fā)展電子商務(wù)，不僅是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，更是我市建設(shè)五省區(qū)周邊中心城市的要求。我市電子商務(wù)的發(fā)展起步較晚，較成型的電子商務(wù)行為約在90年代后期，較早的應(yīng)用領(lǐng)域是出口企業(yè)報關(guān)，農(nóng)產(chǎn)品供貨、房地產(chǎn)交易等，但全市網(wǎng)上交易金額總量少，傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)的介入甚淺，其效果還只是停留在電子商務(wù)的初級水平上。本文擬通過對我市目前電子商務(wù)的現(xiàn)狀的分析，提出我市電子商務(wù)所要解決的主要問題。
一、我市電子商務(wù)存在的主要問題
1、企業(yè)電子商務(wù)開展滯后。表現(xiàn)在企業(yè)管理體制、管理理念與組織機構(gòu)上的不適應(yīng)，企業(yè)主對電子商務(wù)應(yīng)用的重要性、緊迫性認(rèn)識不足。我市企業(yè)不僅整體規(guī)模偏小，而且普遍存在信息管理水平低、信息機構(gòu)不健全、信息化建設(shè)投入不足與建設(shè)成本過高、經(jīng)營管理中運用計算機網(wǎng)絡(luò)不充分等問題。對我市外來投資企業(yè)、出口企業(yè)的調(diào)查顯示，開展過電子商務(wù)活動的企業(yè)不到12，長期開展電子商務(wù)活動的企業(yè)不足3，開展較好的只有湘維公司、正大公司等少數(shù)企業(yè)，遠(yuǎn)落后于經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)。
2、缺乏較成熟的市級電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。目前我市還沒有一家專門從事電子商務(wù)的門戶網(wǎng)站，現(xiàn)有電子商務(wù)活動一部分依附于市外其它網(wǎng)站，一部分在市內(nèi)其它行業(yè)網(wǎng)站下如懷化農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、懷化房地產(chǎn)網(wǎng)，個別企業(yè)建有自己公司網(wǎng)頁，如湖南武陵城集團，湖南省湘維有限公司等。由于沒有綜合性的商務(wù)網(wǎng)站，難以有效的組織本市企業(yè)開展各種商務(wù)活動，電子商務(wù)的優(yōu)勢難以發(fā)揮。
3、貨物供應(yīng)市場還不成熟。電子商務(wù)的實現(xiàn)要經(jīng)過商情查詢到網(wǎng)上購物和實現(xiàn)交易等階段。我市現(xiàn)有的供貨市場如建筑、五金、糧貿(mào)市場等規(guī)模較小，很多尚屬于小型店面，配給力量不強，貨源的質(zhì)量保證上，由于存在許多不規(guī)范的行為，假冒商品、偽劣產(chǎn)品、售后服務(wù)不能兌現(xiàn)等現(xiàn)象，使顧客對網(wǎng)上的消費心有疑慮，所以即使擁有上網(wǎng)條件的顧客，也愿意傳統(tǒng)的選貨方式。
4、金融市場還不健全。電子商務(wù)的進行需要支付與結(jié)算，將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來支付和收費。而目前我市各國有專業(yè)銀行開展電子商務(wù)方面的業(yè)務(wù)還不多，相應(yīng)的宣傳和配套服務(wù)還沒跟上來，近年來開展的銀企合作主要還是局限在傳統(tǒng)的合作領(lǐng)域。
5、有關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)、鼓勵政策等需要完善。從全國范圍來說現(xiàn)有的行政法規(guī)不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展之處未得到及時修訂，電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)較滯緩，從全市范圍來看，我市還沒有一套鼓勵發(fā)展電子商務(wù)的獎勵辦法，對市外來投資企業(yè)的調(diào)查表明，企業(yè)希望在電子商務(wù)領(lǐng)域能得到政府的支持幫助。
6、電子商務(wù)人才匱乏，人員素質(zhì)急需提高。電子商務(wù)是新生事物，它的知識亟需普及。就我市而言，人員在計算機及電子商務(wù)方面知識與其它地區(qū)相比較低，人員培訓(xùn)需要加強，特別需要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)計算機水平，商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。
二、解決目前電子商務(wù)問題的對策建議
1、加速企業(yè)信息化的進程。
針對我市的實際情況，加強企業(yè)信息化需要做好以下幾個方面。一是建立和完善以財務(wù)管理為核心的管理系統(tǒng)，循序漸進地推進電子商務(wù)的發(fā)展。二是率先推進基礎(chǔ)比較好的幾家市級重點企業(yè)的信息化建設(shè)，帶動全市企業(yè)的信息化建設(shè)步伐。三是企業(yè)信息化發(fā)展到一定階段后建立電子商業(yè)社區(qū)。電子商業(yè)社區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)，在同業(yè)、上下游企業(yè)間開展貿(mào)易和業(yè)務(wù)協(xié)同，以信息的實時交互實現(xiàn)信息共享，減少中間環(huán)節(jié)、消除信息障礙。四是在企業(yè)內(nèi)部信息資源整合的基礎(chǔ)上，在企業(yè)間實現(xiàn)信息采集、交流和共享的基礎(chǔ)上，以信息流向資金流、物流遞進，以信息平臺向交易平臺升級，積極穩(wěn)妥地開展電子商務(wù)。
2、政府積極參與，促進電子商務(wù)良性發(fā)展。
電子商務(wù)的發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和推動。政府的'參與有助于引進技術(shù)、擴大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務(wù)的能力。在發(fā)展電子商務(wù)方面應(yīng)加強政府部門對發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃，并為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的法律法規(guī)環(huán)境。對于積極開展電子商務(wù)的試點的單位，市里應(yīng)在資金、稅收、宣傳等方面給予大力的支持，從宏觀角度加強行業(yè)管理，制定相應(yīng)的政策措施，積極幫助企業(yè)解決困難，保證我市電子商務(wù)實現(xiàn)良性發(fā)展。構(gòu)造良好的法制環(huán)境，在交易安全，電子支付等方面，聯(lián)合有關(guān)部門建立相應(yīng)保障機制，成立相應(yīng)保證機構(gòu)。加強計算機的安全技術(shù),有關(guān)部門應(yīng)組織一支精干的安全技術(shù)研究隊伍，集中力量盡快解決電子商務(wù)的安全技術(shù)問題，包括密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、留痕技術(shù)等，并能夠隨著計算機和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展而不斷改進這些技術(shù)。通過各種安全控制分中心的協(xié)調(diào)作用，將電子商務(wù)交易風(fēng)險降低到最小限度。
3、加強市場體系的培育，搭建電子商務(wù)平臺。
一是在賣方市場方面，當(dāng)前我市應(yīng)該加速物流中心如西部物流中心等的建設(shè)，提高物流、配送功能。二是通過各種方式努力培養(yǎng)買方市場的形成與發(fā)展，為電子商務(wù)的發(fā)展夯實基礎(chǔ)。三是在市場需求方面，建好公共電子商品導(dǎo)購平臺，保障人們發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上的交易信息準(zhǔn)確、迅速地在供應(yīng)商、流通商、管理部門、銀行、交通運輸?shù)炔块T之間傳送。各企業(yè)的商品信息庫建設(shè)是平臺的基礎(chǔ)，企業(yè)沒有與平臺標(biāo)準(zhǔn)一致的商品信息庫，電子商務(wù)就失去了生存的基礎(chǔ)。建議商務(wù)系統(tǒng)會同相關(guān)部門建設(shè)懷化市電子商務(wù)網(wǎng)站，通過這種綜合性商務(wù)門戶網(wǎng)站帶動我市電子商務(wù)的發(fā)展。
4、加強人才培養(yǎng)。
電子商務(wù)活動的每一個領(lǐng)域、每個過程都離不開人才。在我市現(xiàn)在的電子商務(wù)活動中，不僅需要高新技術(shù)人員，而且需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。因此政府應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以加快電子商務(wù)建設(shè)步伐。同時鼓勵教育部門向?qū)W生普及網(wǎng)絡(luò)知識，選派人員到計算機院校跟班學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)電子商務(wù)的需要。
電子商務(wù)調(diào)查報告 11
一、有關(guān)電子商務(wù)概述
（一）電子商務(wù)定義
電子商務(wù)（Electronic Commerce），簡稱EC是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)易活動。是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。
�。ǘ╇娮由虅�(wù)實質(zhì)
電子商務(wù)的前提是企業(yè)或網(wǎng)站的信息化和商務(wù)電子化。企業(yè)的信息化是指企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的信息化過程，而商務(wù)電子化是指商務(wù)交易方式的電子化。第一，電子商務(wù)的實質(zhì)其實是企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的信息化過程，并且不是簡單的將過去的工作流程和規(guī)范信息化，而且是以新的手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。第二，電子商務(wù)的本質(zhì)不是電子技術(shù)而是商務(wù)手段。簡單的說上午手段就是做生意。
二、調(diào)查對象及調(diào)查范圍
我做了有關(guān)電子商務(wù)的一個調(diào)查問卷，得到我的調(diào)查數(shù)據(jù)。這次的調(diào)查，我主要針對有一定購買能力人群的調(diào)查，他們有能力購買較為貴重的商品以及進行投資，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們對電子商務(wù)了解后，使用它的可能性很大，有助于電子商務(wù)的發(fā)展。
三、調(diào)查結(jié)果
�。ㄒ唬┯脩舨淮蛩闶褂秒娮由虅�(wù)調(diào)查表
根據(jù)調(diào)查顯示大家對電子商務(wù)的安全真實性和商品的質(zhì)量問題還存在著部分疑惑，她們相比較更樂意去購買真實可見或得到銷售者保證的東西。而快遞和售后問題也緊隨其后，大家擔(dān)心購買商品被快遞人員破損又得不到合理賠償。她們害怕處于“有理卻不知向誰訴說”的狀態(tài)。
（二）用戶網(wǎng)購最主要原因圖表分析
根據(jù)圖表顯示大部分人都被它的價格便宜所吸引，誰不想用更少的錢買到一樣品質(zhì)的商品呢。它的節(jié)省時間，足不出戶也是一個獨特點，當(dāng)今社會時間對我們的重要性不言而喻，大家都在追求用更少的時間做更多有意義的事。網(wǎng)上的商品購買平臺比較多，所以不用再擔(dān)心供不應(yīng)求的狀態(tài)。
大多數(shù)人還是很樂意使用電子商務(wù)的，他的方便快捷，價格低廉都深深吸引著消費者，也有越來越多的人使用電子商務(wù)進行投資、期貨買賣、炒外匯以掙取更高的利益。電子商務(wù)的出現(xiàn)使大家增加了對它的好奇心，在短速時間沖進大家視野。
四、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
�。ㄒ唬﹪鴥�(nèi)電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境現(xiàn)狀
無論是 B2B電子商務(wù)，還是B2C電子商務(wù)都是以完善的通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國已建成具有世界水平的通信網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。截止20xx年6月底，全國的光纜長度達(dá)196.5萬公里；固定電話用戶達(dá)到1.99億戶，電話普及率30.22線/百人，主線普及率15.65線/百人；移動電話用戶達(dá)到1.76億戶，普及率13.86部/百人；全國 85%的行政村通了電話；固定電話和移動電話網(wǎng)規(guī)模和用戶數(shù)分別居于世界第二位和第一位；我國上網(wǎng)計算機1613萬臺，上網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到 4580萬戶，國內(nèi)網(wǎng)上中文站點達(dá)到29.3萬個，互聯(lián)網(wǎng)國際出入口總帶寬達(dá)到 10567.5Mb。
�。ǘ┪覈娮由虅�(wù)安全認(rèn)證體系發(fā)展現(xiàn)狀
目前我國已建成了一些領(lǐng)域及區(qū)域的'電子商務(wù)認(rèn)證機構(gòu)，為保障電子商務(wù)健康發(fā)展，初步提供了一個安全、實用、高效的電子商務(wù)環(huán)境。目前，全國約有30多個CA認(rèn)證中心，其中領(lǐng)域性安全認(rèn)證中心有：金融認(rèn)證中心（CFCA）、中國電信的CTCA和中國國際電子商務(wù)中心開發(fā)的"商業(yè)電子信息安全認(rèn)證系統(tǒng)"等；區(qū)域性認(rèn)證機構(gòu)主要有：上海、北京、天津、湖北、海南、廣東和山東的 CA認(rèn)證中心等。另外，我國也有部分企業(yè)建立了商業(yè)性電子商務(wù)認(rèn)證機構(gòu)，如天威誠信、�；鶚I(yè)、盛潤等公司。
�。ㄈ┪覈娮由虅�(wù)支付體系發(fā)展現(xiàn)狀
電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而電子支付是以銀行提供網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)為前提的。近幾年我國銀行業(yè)紛紛開辦網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。我國網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展也非常迅速，電子金融結(jié)算系統(tǒng)連接著 600多個地面衛(wèi)星小站和 1000多個收發(fā)站，覆蓋了全國所有的地級城市和 1000多個縣。
五、我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題與不足
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伴隨電子商務(wù)應(yīng)用的深入，也產(chǎn)生了一些問題。最大的問題還是大部分企業(yè)不能利用網(wǎng)絡(luò)手段直接簽署合同。對具備條件的交易來看，缺少相應(yīng)的法律法規(guī)是制約電子交易的一個重要因素，例如電子簽章法＼＼電子合同法、跨國電子簽章的交叉CA認(rèn)證等問題。對于 B-to-C而言，出現(xiàn)的糾紛比較多的是在貨物的配送環(huán)節(jié)。消費者的投訴也反映了社會對電子商務(wù)規(guī)范化發(fā)展的呼聲。還有很多消費者因為擔(dān)心個人數(shù)據(jù)得不到保護而不敢用信用卡在網(wǎng)上支付，這也反映出我們在個人數(shù)據(jù)保護方面還有待立法和加強管理。電子商務(wù)的運作，涉及多方面的安全問題，資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等等。安全問題如果不能妥善解決電子商務(wù)的實現(xiàn)就是一句空話。
許多用戶不愿進行網(wǎng)上交易，也是因為對網(wǎng)上交易的安全性可靠性持懷疑態(tài)度。電子商務(wù)的安全問題，不僅涉及技術(shù)問題，同時也涉及管理問題和法律問題，這些問題都需要組織專門力量迅速加以解決。
（二）技術(shù)問題
技術(shù)方面的障礙主要包括可靠性、速度等方面存在多種不可靠因素。軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠等�；A(chǔ)設(shè)施方面的問題也可能對性能產(chǎn)生不利影響，如服務(wù)器、網(wǎng)卡、總線等跟不上千兆以太網(wǎng)的發(fā)展步伐，主存儲器和超高速緩存也需要相應(yīng)的匹配等。
（三）資金流通方式的落后
在我國這樣一個擁有16億人口的大國，銀行卡的利用率十分低下，即使在一些大中城市，銀行卡的應(yīng)用也不是十分普遍。電子商務(wù)如果不能最終面對個人和家庭服務(wù)的話，是沒有發(fā)展前途的。目前，一些國家廣泛采用信用卡和電子支付的方式付帳，原來是一種刺激消費的行為。銀行卡使用的不普遍，本身就是一種資金流通方式落后的表現(xiàn)。電子商務(wù)要在中國實現(xiàn)，必須使現(xiàn)今的資金流通方式得到真正改善，讓更多的人習(xí)慣電子支付，培養(yǎng)更多的電子消費人群。
電子商務(wù)調(diào)查報告 12
校園電子商務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)使在校師生的生活變得越來越便利，解決師生日常學(xué)習(xí)工作生活中的許多問題，而且能改變他們的消費方式和購物習(xí)慣，為學(xué)校創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益。此外，在校園開展電子商務(wù)，可以營造良好的電子商務(wù)環(huán)境，提供學(xué)生參與電子商務(wù)的現(xiàn)實環(huán)境，也為學(xué)校的電子商務(wù)教學(xué)提供實習(xí)基地，創(chuàng)造培養(yǎng)電子商務(wù)合格人才的`教學(xué)條件，為新世紀(jì)電子商務(wù)的全面開展打下基礎(chǔ)。
校園網(wǎng)的設(shè)計目標(biāo)是將各種不同應(yīng)用的信息資源通過高性能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相互連接起來，形成校園區(qū)內(nèi)部的12000/XPranet系統(tǒng)，對外通過路由設(shè)備接入廣域網(wǎng)。
一、基本功能：
1、為教育信息的及時、準(zhǔn)確、可靠地收集、處理、存儲和傳輸?shù)忍峁┕ぞ吆途W(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2、為學(xué)校行政管理和決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、手段和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實現(xiàn)辦公自動化，提高工作效率、管理和決策水平。
3、為備課、課件制作、授課、學(xué)習(xí)、練習(xí)、輔導(dǎo)、交流、考試和統(tǒng)計評價等各個教學(xué)環(huán)節(jié)提供網(wǎng)絡(luò)平臺和環(huán)境。
4、為使用網(wǎng)絡(luò)通信、視頻點播和視頻廣播技術(shù)，提供符合素質(zhì)教育要求的新型教育模式；
5、為科學(xué)研究的資料檢索、收集和分析；成果的交流、研討；模擬實驗等提供環(huán)境和手段。
二、校園網(wǎng)的市場定位：
幫助每個人都可以通過自己手上的設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮自己的力量，中間不需要服務(wù)器的管制。
三、校園網(wǎng)的商業(yè)定位：
通過整合大量的商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品合作共贏，讓公司自身優(yōu)勢產(chǎn)品發(fā)揮更大的商業(yè)潛力；將流量聚合快速轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值的聚合。
四、校園網(wǎng)的技術(shù)定位：
全新創(chuàng)造設(shè)計，避免SNS的同質(zhì)化，接口完全開放式，盡可能多的吸納第三方技術(shù)合作加盟。
五、校園網(wǎng)的產(chǎn)品定位：
提供滿足社會化需求的所有基礎(chǔ)功能型產(chǎn)品（如：博客日志、相冊、郵箱、網(wǎng)盤、音樂、活動、聊天、個人空間、好友、群組、分享、貼吧話題、校友錄），同時加大P2P、流媒體的開發(fā)力度，休閑網(wǎng)頁互動游戲產(chǎn)品集成開發(fā)以及教育教學(xué)視頻點播產(chǎn)品的研究。
六、校園網(wǎng)的用戶定位：
所有在校學(xué)生和曾經(jīng)是學(xué)生的群體，每個網(wǎng)民都將是校園網(wǎng)的潛在用戶。
七、發(fā)展現(xiàn)狀：
最近幾年，我國遠(yuǎn)程教育發(fā)展迅猛。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，教育部已批準(zhǔn)67所普通高校開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點工作，開設(shè)了覆蓋工學(xué)、管理學(xué)、醫(yī)學(xué)、文學(xué)、理學(xué)、農(nóng)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)、哲學(xué)10大學(xué)科門類共140多種專業(yè)，設(shè)立了近20xx個現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心（點），累計注冊網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生160多萬人。此外，我國有近70%的高校建立了校園網(wǎng)，并利用校園網(wǎng)開展了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)課程和教學(xué)資源開發(fā)等應(yīng)用項目。
八、目的：
校園網(wǎng)是一個基于校園學(xué)習(xí)、生活、娛樂、游戲、創(chuàng)業(yè)為主題的SNS網(wǎng)絡(luò)平臺，是整合基于博客、空間、社區(qū)論壇、校友錄、群組、話題、相冊、音樂、WEB游戲、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、P2P、流媒體、威客等眾多web2.0應(yīng)用于一體的開放WEB操作系統(tǒng)，并采用最先進的WEB桌面操作系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)。
校園網(wǎng)致力于打造中國最大的校園互動網(wǎng)絡(luò)平臺。為校園提供全方位的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)，同時整合社會上其他優(yōu)勢資源，讓校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包羅萬象，應(yīng)有盡有，也帶動其他產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，形成一條完整而巨大的校園產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈。
電子商務(wù)調(diào)查報告 13
產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點�！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。
電子商務(wù)在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實體經(jīng)濟深入融合的發(fā)展態(tài)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進程的推進和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費模式。越來越多的消費者將會進行網(wǎng)上購物�！笆晃濉蹦娮由虅�(wù)平臺服務(wù)、信用服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，“十一五”末，已達(dá)到2.5萬家。電子商務(wù)信息和交易平臺正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展。社會信用環(huán)境不斷改善，為電子商務(wù)的誠信交易創(chuàng)造了有利的條件。
市場容量
20xx年中國網(wǎng)購交易額突破1萬億，這表明中國電商行業(yè)發(fā)展進入了一個新階段。20xx年中國網(wǎng)購用戶為2.42億，絕對數(shù)量很大，但和中國超過13億的總?cè)丝谙啾龋W(wǎng)購依然只是日常消費的很小部分。中國電商行業(yè)發(fā)展到20xx年，技術(shù)應(yīng)用、物流配送、消費者需求都在發(fā)生著新變化。中國電子商務(wù)近年來發(fā)展迅速，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用迅速普及，網(wǎng)絡(luò)消費持續(xù)增長，電子商務(wù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)流通業(yè)的影響和帶動作用日益增強。20xx年，中國電子商務(wù)交易總額達(dá)到8.1萬億元，同比增長31.7%，增速約為當(dāng)年國內(nèi)生產(chǎn)總值增幅的4.1倍。
截至20xx年底，中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。我國移動電子商務(wù)發(fā)展如此之快的原因有四：一是手機用戶數(shù)量和用手機上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升；二是廉價智能手機及平板電腦的大量普及；三是上網(wǎng)速度、無線寬帶、資費下調(diào)；四是傳統(tǒng)電商沉淀，為移動電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。移動電子商務(wù)憑借其對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效補充，開拓出了一片廣闊的新藍(lán)海。移動電子商務(wù)市場還在發(fā)展初期，這個領(lǐng)域等待更多的人加入，也需要更多像聚尚科技酷碼商城這樣敢為人先的創(chuàng)新性產(chǎn)品加入，進而不斷完善移動電子商務(wù)市場，為移動電子商務(wù)的增長提供源源不斷的發(fā)展動力。
垂直電商之路
20xx年，中國垂直電商行業(yè)進入發(fā)展的拐點期，中國垂直電商或?qū)⒔Y(jié)束高速發(fā)展期，在未來五年時間將進入發(fā)展平穩(wěn)期。市場經(jīng)濟的大轉(zhuǎn)型，消費者對電商購物需求得到了空前的釋放，一方面涌現(xiàn)出大大小小的電商企業(yè)，另一方面電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)金額也快速上升。20xx年的光棍節(jié)，僅淘寶就達(dá)到了191億的巔峰數(shù)額。電子商務(wù)的崛起成就了淘寶、京東以及無數(shù)大大小小的各類賣家，無數(shù)電商企業(yè)在這時候達(dá)到企業(yè)輝煌發(fā)展期。而在20xx年，中國經(jīng)濟開始呈現(xiàn)下行趨勢，中國電商行業(yè)的暫時衰退已經(jīng)不可避免。垂直電商屬于快速發(fā)展的行業(yè)，企業(yè)在激烈的市場競爭中普遍磨練出了較好的執(zhí)行力和市場應(yīng)對能力，但企業(yè)的整體戰(zhàn)略應(yīng)變力不足，企業(yè)普遍對外部環(huán)境過度敏感，卻缺乏解決問題的能力，方向看不清，資源配置隨意。
機遇與前景
電子商務(wù)作為一種新的營銷手段，從發(fā)展趨勢來看，它的外延在不斷擴散，以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、精品消費為代表的物流電子商務(wù)將成為整個市場的重要補充力量。20xx年，商務(wù)部、工信部等部門已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“十二五”規(guī)劃的'范疇之內(nèi)，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持。目前，我國正著手推動電子商務(wù)示范工程，國家信息化推進辦公室先后批準(zhǔn)了17個電子商務(wù)試點，覆蓋了多個行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)。我省在發(fā)展經(jīng)濟的過程當(dāng)中，各個行業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)和一些個體戶，應(yīng)該牢牢把握這個契機，實現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化。中國電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，在平臺服務(wù)上獲得的成績有目共睹，但是從作為本地化電商平臺，卻在行業(yè)的發(fā)展中蓄勢待發(fā)，20xx年，我國電子商務(wù)行業(yè)投資額將達(dá)到35億美元。
優(yōu)劣勢比較及問題分析
目前商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)主要有兩種，一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是實體店鋪業(yè)態(tài)模式，如家樂福、零售店等；另一種是最近15年發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是網(wǎng)店業(yè)態(tài)模式。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實體店鋪的優(yōu)勢在于便利和服務(wù)有保障，劣勢在于成本太高，費時費力；網(wǎng)店模式的優(yōu)勢在于方便、成本低，劣勢在于服務(wù)周期長、服務(wù)保障低。電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在著一些比較突出的問題。比如電子商務(wù)對促進傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮，對經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和價值創(chuàng)造的貢獻潛力尚未充分顯現(xiàn)。
電子商務(wù)調(diào)查報告 14
一、電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)（EC）是以電子化手段，借助一般網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動。它是以電子化手段購買和銷售產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程。電子商務(wù)主要可分為兩大類：即企業(yè)對消費者（B2C）和企業(yè)對企業(yè)（C2C）。
二、調(diào)查設(shè)計和安排
1.調(diào)查方式：筆者此次調(diào)查主要是以自填式問卷進行，對調(diào)查對象進行電話抽查求證。
2.調(diào)查對象：鶴山市中小企業(yè)。
3.調(diào)查內(nèi)容：主要調(diào)查企業(yè)電子商務(wù)的基本狀況、企業(yè)信息化應(yīng)用、電子商務(wù)中面臨的問題與障礙等。
4.資料收集：本次調(diào)查資料的收集工作是由市內(nèi)各鎮(zhèn)（街道）經(jīng)促局負(fù)責(zé)派送，企業(yè)自填問卷的方式進行反饋。在調(diào)查中，共收回問卷152份。
5.資料整理與分析：全部問卷資料經(jīng)檢查核實后，各類數(shù)據(jù)由筆者利用Excel軟件進行統(tǒng)計分析。
三、調(diào)查結(jié)果及分析
通過問卷開展的一項企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查表顯示：有61%的受訪企業(yè)對電子商務(wù)前景看好，電子商務(wù)是大多數(shù)企業(yè)心目中企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)果來看，已經(jīng)開始建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)占到了調(diào)查樣本的72%，一個企業(yè)全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的時代已經(jīng)到來。但是從建設(shè)的程度看，各個企業(yè)的實際應(yīng)用差異還是比較大的，28%的企業(yè)未建或尚未投入實際的運行；而已經(jīng)開展電子商務(wù)的`企業(yè)占全部受訪企業(yè)的52%，但是其中真正開展電子商務(wù)并且效果明顯的企業(yè)僅占20%，這一結(jié)果反映目前我市中小企業(yè)開展電子商務(wù)還處于起步階段，仍存在著許多問題。
1.電子商務(wù)觀念淡漠
目前，鶴山市中小企業(yè)的電子商務(wù)意識還很淡漠，觀念跟不上電子商務(wù)發(fā)展的步伐。許多企業(yè)對電子商務(wù)營銷管理處于主觀、隨意的管理階段，依然停留在傳統(tǒng)營銷方式，對電子商務(wù)的意義、方式、手段缺乏足夠的認(rèn)識和深刻研究。另外，相當(dāng)一部分企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識存在誤區(qū)，認(rèn)為企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站就實現(xiàn)了電子商務(wù)，對虛擬產(chǎn)品的可信度不夠，這都阻礙企業(yè)電子商務(wù)活動開展和發(fā)展的因素。調(diào)查顯示，開展電子商務(wù)能帶來效益的企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)總數(shù)的2成，而對電子商務(wù)“不清楚”的企業(yè)占受訪企業(yè)的35%。
2.電子商務(wù)所需專業(yè)人才缺乏
目前鶴山電子商務(wù)方面的專業(yè)人才缺乏。絕大多數(shù)中小企業(yè)不了解電子商務(wù)處理方式，與此同時，由于資金、政策等方面的原因，企業(yè)很難招到或留住既精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)計，又熟悉電子商務(wù)流程的復(fù)合型雇員。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在152家受訪企業(yè)中，從事電子商務(wù)（或信息技術(shù)）人數(shù)占受訪企業(yè)總?cè)藬?shù)的不到1%；在妨礙中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中，有57%的受訪企業(yè)缺乏專業(yè)人才是企業(yè)開展電子商務(wù)“較明顯的障礙”或“十分明顯的障礙”的窘?jīng)r。
3.法律法規(guī)不健全與網(wǎng)絡(luò)安全問題
由于電子商務(wù)在我國的發(fā)展還在初級階段，電子商務(wù)的政策環(huán)境未完善，例如電子商務(wù)相關(guān)法律不健全，網(wǎng)上信用擔(dān)保、電子合同執(zhí)行監(jiān)督難等，這些問題都在不同程度制約著企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。
此外，電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境跟不上發(fā)展的步伐，互聯(lián)網(wǎng)接入的安全性和保密性受到一定的威脅，造成對電子商務(wù)交易的不信任。此外，傳統(tǒng)物流發(fā)展滯后，很難與電子商務(wù)結(jié)合。40%的受訪企業(yè)表示對此感到“較明顯的障礙”，對“觸網(wǎng)”謹(jǐn)慎對待。
4.政策扶持力度不夠
盡管近年來，政府在大力扶持中小企業(yè)的發(fā)展，但在企業(yè)電子商務(wù)方面不夠重視，對電子商務(wù)的知識普及及引導(dǎo)推廣等方面欠缺力度，大部分企業(yè)將建設(shè)網(wǎng)站理解為實現(xiàn)了電子商務(wù)，有的企業(yè)網(wǎng)站長期無人管理，最后變成了信息孤島。
5.缺乏創(chuàng)新思路
盡管都已完成網(wǎng)站建設(shè)，選擇了第三方電子商務(wù)平臺進行電子商務(wù)，總的來說，企業(yè)的愿望與實際還有一定的差距，網(wǎng)絡(luò)營銷效果不明顯，網(wǎng)站難以吸引買家，導(dǎo)致形同虛設(shè)。另外，在電子商務(wù)的創(chuàng)新思路缺乏，大部分企業(yè)照抄照搬，致使企業(yè)電子商務(wù)進展困難。
四、結(jié)論與建議
1.增強電子商務(wù)意識
電子商務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢，也是企業(yè)貿(mào)易的先機。然而目前由于鶴山市傳統(tǒng)的營銷觀念較強，傳統(tǒng)商業(yè)模式在人們頭腦中根深蒂固，導(dǎo)致企業(yè)不愿主動接受電子商務(wù)，這是阻礙我市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸，也是迫切需要解決的問題。
對政府而言，要進一步加大企業(yè)和消費者對電子商務(wù)應(yīng)用觀念和信心的培養(yǎng)，加大對電子商務(wù)的宣傳和培訓(xùn)，并且出臺相應(yīng)的鼓勵政策，鼓勵試點，積極引導(dǎo)，推動中小企業(yè)參與電子商務(wù)；對企業(yè)來說，電子商務(wù)對中小企業(yè)既是挑戰(zhàn)又是機遇。經(jīng)營者要轉(zhuǎn)變觀念，提高科技意識，積極接受新思想和新技術(shù)，并且主動應(yīng)用先進的思想與科技改造傳統(tǒng)商務(wù)模式。
2.加快發(fā)展行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)
根據(jù)《廣東省電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，要推動重點行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，建設(shè)第三方電子商務(wù)平臺。支持搭建“鶴山制造”電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)同一個平臺鏈接，把本地的企業(yè)電商業(yè)務(wù)聚集起來，以“鶴貨”品牌打包推廣，實現(xiàn)我市電子商務(wù)跨越式發(fā)展。與此同時，結(jié)合我市產(chǎn)業(yè)集聚的行業(yè)優(yōu)勢，以行業(yè)商會或龍頭企業(yè)牽頭，重點發(fā)展制傘、制鞋、印刷、五金衛(wèi)浴等重點行業(yè)電子商務(wù)平臺。
3.引導(dǎo)企業(yè)提高信息化應(yīng)用
鼓勵中小企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)軟硬件能力的建設(shè)，要加強內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運轉(zhuǎn)；首先要建立企業(yè)網(wǎng)站，讓更多的用戶了解企業(yè)及產(chǎn)品，并且要建立專門的商品搜索、采購、支付、訂單處理以及客戶服務(wù)等系統(tǒng)；其次要積極引導(dǎo)企業(yè)加入“鶴山制造”電子商務(wù)平臺和第三方電子商務(wù)平臺，利用行業(yè)集聚的優(yōu)勢，擴大產(chǎn)品的宣傳，以吸引更多的企業(yè)（或消費者）進行商務(wù)活動，從而形成電子商務(wù)消費群體。
4.重視電子商務(wù)人才的吸引和培養(yǎng)
企業(yè)要加強電子商務(wù)人才的管理和培訓(xùn)，完善人力資源的培養(yǎng)和利用，提高企業(yè)的整體電子商務(wù)水平；要保證留住人才，改善企業(yè)用人環(huán)境，使他們沒有后顧之憂，以便盡可能發(fā)揮才智。同時，還要鼓勵和吸引外地人才的引進；邀請外地專家來交流、開設(shè)專題知識講座，多渠道提高企業(yè)從業(yè)人員水平。
5.加大政府扶持力度
政府要制訂扶持政策，培育壯大電子商務(wù)示范企業(yè)，以點帶面推動我市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。舉辦多形式的對接活動，組織各電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu)就電子商務(wù)的國際推廣、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的營銷策劃以及電子商務(wù)人才培訓(xùn)等方面與傳統(tǒng)優(yōu)勢企業(yè)進行交流對接。要利用有效資源為企業(yè)搭臺，大力宣傳推介企業(yè)的產(chǎn)品，營造良好的發(fā)展環(huán)境。此外，還要加快金融電子化和安全建設(shè)，進一步完善相應(yīng)法律法規(guī)制度，強化物流配送體系等政策環(huán)境和基礎(chǔ)環(huán)境。
6.創(chuàng)新發(fā)展模式與思路
我市電子商務(wù)發(fā)展不僅受到各種客觀條件和限制，而且在科技創(chuàng)新方面缺乏經(jīng)驗和思路。根據(jù)本地特色，對原有的制傘等四個行業(yè)商務(wù)平臺進行重點改造，宣傳推廣，將本地企業(yè)的電商平臺鏈接在一起，形成“鶴山制造”的集聚效應(yīng)，在電子商務(wù)的寒潮中抱團取暖，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中取勝，走出一條適合我市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的道路。
電子商務(wù)調(diào)查報告 15
一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
電子商務(wù)通常是指在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在世界范圍內(nèi)廣泛的商業(yè)和貿(mào)易活動中，買賣雙方進行各種不見面的商業(yè)活動，實現(xiàn)消費者在線購物、在線交易和商家之間在線電子支付，以及各種商業(yè)活動、貿(mào)易活動、金融活動和相關(guān)綜合服務(wù)活動的一種新的商業(yè)運作模式。
根據(jù)參與者的屬性，電子商務(wù)可以分為四類：B2B、B2C、B2G和C2C。
電子商務(wù)的發(fā)展與中國互聯(lián)網(wǎng)的普及有著密切的關(guān)系，中國互聯(lián)網(wǎng)的普及經(jīng)歷了萌芽期、萌芽期、成長期、穩(wěn)定期和成熟期五個階段。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC、CN）的監(jiān)測數(shù)據(jù)和國家統(tǒng)計局發(fā)布的20xx年電子商務(wù)交易調(diào)查結(jié)果，20xx年中國電子商務(wù)發(fā)展迅速，全社會電子商務(wù)交易達(dá)到16.39萬億元，同比增長59.4%。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心相關(guān)報道，20xx年1—8月，中國電子商務(wù)交易仍保持強勁勢頭，交易總額9.8萬億元，同比增長24.7%，增速略有下降。其中，網(wǎng)上零售交易額2.24萬億元，同比增長36.5%。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的逐漸擴大和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的豐富，電子商務(wù)的交易規(guī)模呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。近年來，各級政府出臺了第一個支持電子商務(wù)發(fā)展的海關(guān)政策，在一定程度上推動了行業(yè)市場的發(fā)展。
中國的電子商務(wù)“xx ”規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)是交易量超過18萬億元。其中，企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模超過15萬億元。網(wǎng)上購買和網(wǎng)上銷售分別占購買和銷售總額的50%和20%以上。大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈協(xié)作能力基本建立，部分行業(yè)龍頭企業(yè)全球業(yè)務(wù)協(xié)作能力初步形成。超過60%的中小企業(yè)經(jīng)常使用電子商務(wù)。網(wǎng)上零售交易額超過3萬億元，占社會消費品零售總額的9%以上。
二、行業(yè)進入壁壘
1、人才壁壘
電子商務(wù)是一個新興行業(yè)，專業(yè)人才匱乏，投入成本高，從業(yè)人員經(jīng)驗豐富。傳統(tǒng)企業(yè)和品牌所有者之所以選擇電子商務(wù)服務(wù)商提供電子商務(wù)托管、培訓(xùn)等服務(wù)，正是基于此。對于這個行業(yè)的新人來說，很難在短時間內(nèi)聚集和構(gòu)建一個專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的人才團隊，并始終保證人才團隊的穩(wěn)定發(fā)展。因此，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)存在一些人才壁壘。
2、技術(shù)性貿(mào)易壁壘
電子商務(wù)是信息技術(shù)革命時代的產(chǎn)物，其內(nèi)容和模式隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展而不斷進步和發(fā)展。軟件服務(wù)是電子商務(wù)服務(wù)的重要組成部分。以電商代理業(yè)務(wù)為例，服務(wù)提供商在后臺客戶管理、店鋪建設(shè)、軟件開發(fā)與應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量控制等方面需要高度密集的技術(shù)輸出。，還需要為客戶提供有針對性的、一體化的電子商務(wù)解決方案，這都需要建立一個持續(xù)有效的、技術(shù)門檻高的R&D創(chuàng)新體系。
3、品牌影響力壁壘
電子商務(wù)行業(yè)是一個新興的行業(yè)，很多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是空白的，大部分服務(wù)商企業(yè)建立時間不長，處于起步階段。在這種競爭形勢下，傳統(tǒng)企業(yè)在選擇服務(wù)提供商的過程中缺乏參考依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)商對知名品牌和大品牌的服務(wù)體驗將成為一個重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著行業(yè)的逐步發(fā)展，將會出現(xiàn)一些具有相應(yīng)規(guī)模和實力的綜合性電子商務(wù)服務(wù)商。
三、影響行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素
�。ㄒ唬┯绊懶袠I(yè)發(fā)展的有利因素
1、電子商務(wù)“xx ”《發(fā)展計劃》明確指出，應(yīng)鼓勵生產(chǎn)、分銷和服務(wù)企業(yè)發(fā)展在線零售，并積極開發(fā)合適的商品和服務(wù)。商務(wù)部、工信部和部分地方政府已將電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃納入xx計劃范圍，加強政策引導(dǎo)和支持，網(wǎng)上零售市場發(fā)展將得到更多政策資源支持。近年來，國務(wù)院有關(guān)部委在網(wǎng)上第三方支付、物流、信用體系建設(shè)等領(lǐng)域出臺了相關(guān)政策，加大對網(wǎng)上零售市場的支持和規(guī)范力度。隨著互聯(lián)網(wǎng)零售政策的不斷完善，其行業(yè)政策環(huán)境也將不斷改善，有利于行業(yè)的快速健康發(fā)展。
2、作為互聯(lián)網(wǎng)零售媒體平臺，其基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平的提高將為互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。隨著三網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、廣電傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)）融合的全面推進，移動通信網(wǎng)進一步快速普及，云計算和物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用將在擴大消費群體、市場輻射范圍、信息和物流服務(wù)水平等方面推動互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展。
3、近十年來，國內(nèi)GDP年均增長率達(dá)到8%~10%。雖然這兩年產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整導(dǎo)致GDP增速有所下降，但總體來說，國民經(jīng)濟增長是趨穩(wěn)的。目前，中國經(jīng)濟社會發(fā)展的主要目標(biāo)是穩(wěn)定快速發(fā)展，這將促進互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
宏觀經(jīng)濟的長期改善將有助于提高中國的人均GDP水平。隨著人均收入水平的提高，國民消費將進一步升級，表現(xiàn)在人們的消費觀念和習(xí)慣、消費能力、消費對象、消費內(nèi)容、消費方式等方面的變化。，這將有利于網(wǎng)絡(luò)購物的普及和發(fā)展，促進網(wǎng)絡(luò)零售的快速發(fā)展。
�。ǘ┯绊懶袠I(yè)發(fā)展的不利因素
1、社會信用體系不完善
在電商行業(yè)，在支付、產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后服務(wù)等方面都存在一定的信用風(fēng)險，不同于實體店。在我國完善的信用體系下，交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的社會監(jiān)督。不完善的社會信用體系會對互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的不利影響。
2、物流業(yè)發(fā)展滯后
中國的電子商務(wù)發(fā)展迅速，而物流業(yè)卻落后了。在中國，物流配送的高成本和物流配送的長時間之間的平衡尚未找到。與現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢相比，我國物流配送的發(fā)展還存在一些問題，如物流資源的整合、物流設(shè)施的利用、物流技術(shù)的轉(zhuǎn)化等。其發(fā)展的滯后將極大地影響互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展。
四、公司所在行業(yè)的基本風(fēng)險特征
1、核心技術(shù)滯后風(fēng)險
電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是信息技術(shù)的產(chǎn)物，其特點是技術(shù)密集型。核心技術(shù)升級的滯后會給行業(yè)發(fā)展帶來一定風(fēng)險。如果電子商務(wù)企業(yè)未能及時升級技術(shù)，可能會在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)處于競爭劣勢，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理速度慢、技術(shù)漏洞多、系統(tǒng)安全性差等風(fēng)險，可能會給電子商務(wù)企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。
2、市場競爭加劇的風(fēng)險
在優(yōu)惠產(chǎn)業(yè)政策的強力推動和行業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善下，我國電商行業(yè)正在高速發(fā)展，其廣闊的市場前景可能會吸引很多新進入者，這些新進入者往往會在初期采取一些不正常的`競爭手段，這必然會加劇行業(yè)的競爭態(tài)勢。因此，在一定程度上，行業(yè)存在加劇市場競爭的風(fēng)險，這將對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響
3、配套法律法規(guī)不完善的風(fēng)險
雖然我國電子商務(wù)行業(yè)近年來發(fā)展迅速，并逐步進入高速增長期，但支持電子商務(wù)的法律法規(guī)仍處于建設(shè)期，相關(guān)法律法規(guī)不完善，如網(wǎng)上交易的權(quán)利義務(wù)規(guī)定不明確，缺乏專門的法律來規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者和用戶的行為。一旦雙方在電子商務(wù)交易中出現(xiàn)問題，其權(quán)益很難得到法律的有效保護。配套法律法規(guī)體系不完善，會導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)一定程度的風(fēng)險，進而延緩行業(yè)發(fā)展速度。
4、物流業(yè)發(fā)展速度與服務(wù)質(zhì)量不匹配的風(fēng)險
由于電子商務(wù)交易的規(guī)模和頻率不斷增加，對物流業(yè)的需求也在不斷增加。雖然我國物流業(yè)發(fā)展迅速，但整體發(fā)展水平仍難以滿足電子商務(wù)的市場需求，物流業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。
5、信用風(fēng)險
在社會信用體系不完善的背景下，電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)進行商品交易，雙方在違約責(zé)任的認(rèn)定和劃分上存在一定的信用風(fēng)險。如果企業(yè)不能及時、準(zhǔn)確、按質(zhì)按量完成訂單，就會對公司的商譽產(chǎn)生一定的影響，造成客戶流失，從而導(dǎo)致企業(yè)市場份額下降。同時，由于電子商務(wù)行業(yè)涉及多個交易實體，信用風(fēng)險也可以轉(zhuǎn)化為涉及各方的風(fēng)險。
五、行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征
�。�1）周期性
電子商務(wù)行業(yè)不同于傳統(tǒng)零售業(yè)，近年來保持了強勁的增長態(tài)勢，沒有形成完整的行業(yè)波動周期。這個行業(yè)的周期性特征還沒有凸顯出來。
�。�2）區(qū)域性
電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平、人口基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)、文化發(fā)展水平、地理位置和交通運輸密切相關(guān)。艾瑞咨詢提供的“20xx年網(wǎng)購市場距離測量數(shù)據(jù)”顯示，電商行業(yè)的主要消費群體集中在中國的中東地區(qū)，沿海一線城市最為集中，目前具有一定的地域特征。而西部地區(qū)復(fù)合年增長率最高，消費群體正在向三四線城市延伸。隨著區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平的進一步縮小，互聯(lián)網(wǎng)零售的區(qū)域性將不再明顯。
（3）季節(jié)性
電商行業(yè)銷售的商品大部分是日常家居、辦公、生產(chǎn)所必需的，沒有明顯的季節(jié)性，但在“五一節(jié)”“十一”“春節(jié)”其他假期和“雙十一”在特殊的時間點，由于互聯(lián)網(wǎng)零售商的大力推廣和消費者意愿的增加，行業(yè)會出現(xiàn)銷售高峰現(xiàn)象。
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