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商場(chǎng)前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編整理的商場(chǎng)前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
不知不覺(jué)地，我在這家公司工作了將近一年，轉(zhuǎn)眼間就到了年底。也許對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，當(dāng)一名出納員都很簡(jiǎn)單。出納只負(fù)責(zé)收款，其他員工履行各自的職責(zé)。這并不難。我以前也這么認(rèn)為，但現(xiàn)在，當(dāng)我成為一名出納員時(shí)，我知道事情并不像我想的那么簡(jiǎn)單。事實(shí)上，無(wú)論你做什么工作，沒(méi)有什么工作是容易做的。只有努力工作你才能把它做好！今年的工作總結(jié)如下：
1、始終遵守商場(chǎng)的紀(jì)律
作為一名直接處理現(xiàn)金的出納，他必須遵守商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)紀(jì)律。為了避免出納在需要將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移給出納時(shí)產(chǎn)生不必要的誤解。收銀員收錢(qián)時(shí)不得擅自離開(kāi)收銀員，以免造成資金損失或等待結(jié)算的客戶(hù)不滿(mǎn)和投訴
2、有條不紊地離開(kāi)崗位，認(rèn)真工作出納臨時(shí)離崗時(shí)，應(yīng)在出納處掛上“暫停收款”標(biāo)志。如果其他出納員接手這件事，把多余的零錢(qián)數(shù)給收銀員，然后把剩下的現(xiàn)金分開(kāi)鎖上。返回郵局時(shí)，檢查收信人收到的現(xiàn)金是否與小額票款金額一致
3、按照公司規(guī)定行事嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款。領(lǐng)用前，應(yīng)使用計(jì)算器對(duì)小票上的每一筆金額進(jìn)行核實(shí)，計(jì)算正確后輸入計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)上輸入的柜臺(tái)號(hào)碼和價(jià)格應(yīng)與柜臺(tái)打開(kāi)的小票一致。在收匯過(guò)程中，要堅(jiān)持收、付、查，避免不必要的麻煩。在收集的過(guò)程中，不要錯(cuò)過(guò)收集，收到很多，收到更多。收票后，檢查打印的小票的柜臺(tái)和金額是否與柜臺(tái)簽發(fā)的小票的柜臺(tái)和金額一致
4、禮貌、熱情和耐心
以禮貌的方式對(duì)待客戶(hù)，用尊重和親切的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，不要對(duì)客戶(hù)大聲說(shuō)話(huà)。作為服務(wù)業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。這就要求我們要有良好的個(gè)人素質(zhì)，熱情耐心地接待每一位客戶(hù)，不要把我們的小情緒帶入工作中，這會(huì)給你的工作帶來(lái)很多不必要的麻煩。為了防止我們和客戶(hù)之間的矛和盾，我們必須保持自己的心態(tài)。
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