超市員工績效考核方案

超市員工績效考核方案

總則

為促進超市管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，結(jié)合超市實際情況，特制定本辦法。

適用范圍

總經(jīng)理及財務(wù)室由集團負(fù)責(zé)考核，不在本辦法考核范圍之內(nèi)。考核對象具體分為主管、電腦室、營業(yè)員、收銀員。

考核目的

員工考核的目的在于評價和開發(fā)。評價的目的為了正確估價員工的行為和績效，以便適時給予獎懲，如提薪、發(fā)獎金、晉升等。開發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì)，如更新員工知識結(jié)構(gòu)與技能、激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績效，從而有效提升超市的整體績效。

1.不斷提高公司的經(jīng)營管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力，達到企業(yè)員工的雙贏工作。

2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)

3.不斷提高員工的工作能力，改進工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動性和積極性。

4.建立以部門、班組長為單位的團結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團隊。

5.通過考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎懲或待遇調(diào)整，精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。

考核原則

以提高員工績效為導(dǎo)向；

定性與定量考核相結(jié)合；

多角度考核；

公平、公正、公開；

定期化和制度化；

百分制；

靈活性。

考核用途

考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

薪酬分配；

職務(wù)升降；

崗位調(diào)動；

員工培訓(xùn)。

考核組織和管理

考核周期：考核分為月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前結(jié)束，季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。

考核管理委員會職責(zé)

由店長、經(jīng)理、主管組成超市考核管理委員會進行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：

最終考核結(jié)果的審批；

員工員考核等級的綜合評定；

員工考核申訴的最終處理。

店長室職責(zé)

作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負(fù)責(zé)：

制定考核原則、方針和政策；

擬定考核制度和考核工作計劃；

組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；

對各部門進行各項考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；

對各部門考核過程進行監(jiān)督與檢查；

匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；

協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；

對各部門月度、季度、年度考核工作情況進行通報；

對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導(dǎo)與處罰；

為每位員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)； 主管的職責(zé)

在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/主管，主要負(fù)責(zé)：

負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；

負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；

負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰；

負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；

負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分；

負(fù)責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定；

負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃。

考核程序

績效考核的一般過程分為：確定考核內(nèi)容、制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)、實施考核、考核結(jié)果的分析和評定、結(jié)果反饋與實施糾正、結(jié)果運用。

考核關(guān)系

考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對

象對應(yīng)不同的考核關(guān)系。

考核維度

符合超市目標(biāo)的管理和業(yè)務(wù)活動行為的結(jié)果是績效考核的主要內(nèi)容，即考核員工對超市的貢獻（或者對超市成員的價值進行評價）�？己司S度必須根據(jù)考核內(nèi)容而設(shè)計，考核維度即對考核對象考核時的不同角度、不同方面。超市對員工的考核維度包括績效維度、能力維度、態(tài)度維度。

每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的測評指標(biāo)。

績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面：

任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。具體參見《洛北春超市考核指標(biāo)》。

周邊績效：體現(xiàn)對相關(guān)部門（或相關(guān)人員）服務(wù)的結(jié)果以及團隊協(xié)作精神的發(fā)揮。 管理績效：體現(xiàn)管理人員對部門工作管理的結(jié)果。

能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力、專業(yè)知識和技術(shù)能力。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類：

人際交往能力

影響力

領(lǐng)導(dǎo)能力

溝通能力

判斷和決策能力

計劃和執(zhí)行能力

態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。態(tài)度考核分為積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性考核。

績效考核指標(biāo)體系

考核內(nèi)容確定之后，就必須針對考核內(nèi)容設(shè)計出反映其本質(zhì)特征的指標(biāo)體系。有效績效考核指標(biāo)體系特征：績效考核指標(biāo)應(yīng)遵循關(guān)鍵特征原則、挑戰(zhàn)性原則、一致性原則。

關(guān)鍵特征：目標(biāo)項不宜過多，選擇對超市利潤/價值影響較大的目標(biāo)，以3－5條為好，可視具體情況增減；挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實際以使目標(biāo)可以達到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)； 考核指標(biāo)是具體的且可以衡量和測度的；

考核指標(biāo)是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果；

考核工作是基于工作而非工作者；

考核指標(biāo)不是一成不變的，它根據(jù)超市內(nèi)外的情況而變動；

考核指標(biāo)是大家所熟悉的，必須讓絕大多數(shù)人理解。

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)立的要求

在確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時要注意SMART法則。

（一）S代表specific ，即指標(biāo)必須是具體的，可理解的，可告訴員工具體要做什么或完成什么；

（二）M代表measurable，即指標(biāo)是“可度量的”，員工知道如何衡量他的工作成果；

（三）A代表attainable，即指標(biāo)是“可達到的”，“可實現(xiàn)的”；

（四）R代表realistic，即指標(biāo)是“現(xiàn)實的”，員工知道績效可證明與觀察；

（五）T代表time－bound，即指標(biāo)是“有時限的”，員工知道應(yīng)該在什么時間完成。 工作績效目標(biāo)的設(shè)立

期初各級人員根據(jù)上級下達的總體指標(biāo)，結(jié)合其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計劃和考核指標(biāo)，報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。

工作計劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。

考核指標(biāo)的權(quán)重

權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度。具體權(quán)重見《績效考核表》。

實施考核

即對員工的工作績效進行考核、測定和記錄。各考核人對被考核人進行考核評分；主管統(tǒng)計匯總所有人的評分，然后將統(tǒng)計結(jié)果反饋到經(jīng)理；經(jīng)理根據(jù)得分確定被考核人的綜合評定等級，上報辦公室；經(jīng)辦公室審批后反饋到部門，由主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。

定量考核：

A.管理：部門重點工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營所需隨時增加的工作。

B.員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績。

定性考核：

勞動紀(jì)律，團結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點工作，知識考核。

組織領(lǐng)導(dǎo)

公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的績效考核小組，組織領(lǐng)導(dǎo)公司員工的考核工作

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)主持每月，每季考核總結(jié)會，對上季度考核工作總結(jié)，布置下月各部門工作重點及業(yè)績定量。

2 .負(fù)責(zé)考核制度的討論，修改及監(jiān)督實施

3 .負(fù)責(zé)各部門“定量考核”的評價

4 .負(fù)責(zé)安排各部門下季度工作重點

5 .負(fù)責(zé)考核結(jié)果，工資等級的調(diào)整

考核標(biāo)準(zhǔn)：

根據(jù)公司經(jīng)營情況，公司各部門，各崗位每周月、季、工作重點不同，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，各部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營及管理情況確定。考核標(biāo)準(zhǔn)見附錄。

考核時間及相關(guān)制度

1.考核采取4個月考核一次，每年3、7、11月為考核時間

2.考核達到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級工資，考核達到60—84分保持原工資不變，沒達到60分將降一級工資。

3.本考核實行的同時取消年終獎金，年終獎金根據(jù)效益另行處理。

4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績突出可跳級上升

工資等級為650、750、850、950、1150。

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